審計局首問負(fù)責(zé)制實施制度

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第一條為進(jìn)一步加強我局行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，增強干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，維護(hù)審計機關(guān)“公正、廉潔、務(wù)實、高效”的良好形象，依據(jù)《*市審計局關(guān)于印發(fā)<局機關(guān)首問負(fù)責(zé)制暫行辦法>的通知》，結(jié)合我局工作實際，制定本實施辦法。

第二條首問負(fù)責(zé)制適用于本局機關(guān)的全體干部。

第三條本實施辦法所稱首問責(zé)任人是指與到審計部門辦理問訊事宜以及電話咨詢的服務(wù)對象接觸、聯(lián)系、接受問訊的第一位工作人員。

第四條首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任：

1.服務(wù)對象到本局聯(lián)系辦理事宜及咨詢問題，在首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時辦理，并告知有關(guān)事項，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢問。

2.服務(wù)對象提出辦理的事項不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熱情相待，積極聯(lián)系轉(zhuǎn)交辦理。屬于本局機關(guān)其他部門（單位）職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動為對方聯(lián)系并引見銜接。銜接中如果與有關(guān)人員聯(lián)系不上時，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)填寫“首問負(fù)責(zé)制登記表”（表格由本局統(tǒng)一印制），將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記的內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對象取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解情況，并在規(guī)定的時限內(nèi)解決服務(wù)對象需要辦理的事項。如果有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，并負(fù)責(zé)給對方答復(fù)。

3.服務(wù)對象需辦理的事項不屬于本局職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予幫助。

4.首問負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對象時，解答問題要耐心細(xì)致，服務(wù)態(tài)度要熱情周到，要使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)審計系統(tǒng)工作人員良好的品德修養(yǎng)和精神風(fēng)貌。（1）接聽電話要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說您好，后報部門，再問事情”；（2）接待來訪要做到“主動熱情，耐心詢問，清楚解答”；（3）屬于國家審計職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問訊者；（4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問負(fù)責(zé)人和具體承辦人要堅持原則，耐心說明，做好工作。

5.服務(wù)對象提出的問題，首問負(fù)責(zé)人最遲應(yīng)在4日內(nèi)將辦理情況回復(fù)本人。

第五條首問負(fù)責(zé)制要求局機關(guān)全體干部熟悉審計工作業(yè)務(wù)，既明確自己的崗位職責(zé)，又了解本局其他各處室（單位）的工作職責(zé)；強化職業(yè)道德意識，樹立為人民群眾服務(wù)的思想；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)技能，保證辦事效率和辦事質(zhì)量。

第六條將首問負(fù)責(zé)制落實情況納入能績考核范圍。對自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動熱情幫助服務(wù)對象解決問題的首問負(fù)責(zé)人和有關(guān)承辦人員，應(yīng)給予表揚鼓勵。

首問負(fù)責(zé)人和有關(guān)承辦人員違反首問負(fù)責(zé)制，有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，視情給予談話教育、通報批評、調(diào)整崗位等處理。

1.首問負(fù)責(zé)人未及時將服務(wù)對象擬辦的事項移交給有關(guān)人員；

2.有關(guān)人員未及時與服務(wù)對象聯(lián)系或在規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)解決而未解決問題的；

3.對服務(wù)對象提出的事項推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的或應(yīng)當(dāng)告知服務(wù)對象有關(guān)事項而沒有明確告知的；

4.對服務(wù)對象態(tài)度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語，造成不良影響的。

第七條我局設(shè)立違反首問負(fù)責(zé)制投訴電話：52883576，并由辦公室組成監(jiān)督小組，進(jìn)行監(jiān)督。