銀行工作管理制度

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為了進一步加強規范化管理，提高全行員工的集體榮譽感，增強凝聚力、戰斗力和向心力；緊緊圍繞支行黨委確定的全年經營目標，以嚴謹的工作作風、規范的工作行為、嚴肅的工作紀律、嶄新的工作風貌來迎接新的一年的考驗，扎實有效的促進全行各項業務工作再上新臺階。根據上級行有關工作規定，結合我行實際情況，特制定本辦法：

一、工作紀律

1．堅決服從組織決定，聽從工作安排。

2．嚴格執行作息制度，按時上班和下班。

3．支行機關人員，要求每天早8點準時到二樓會議室點名。

4．基層營業單位，必須實行上班簽到，下班簽退制度。

5．工作時間不準擅自離崗、串崗、聊天和大聲喧嘩。

6．營業期間不準吃零食、打瞌睡，不準從事與工作無關事項。

7．不準帶無關人員進入工作場所。

8．聽到辦公電話鈴聲時，應主動接聽，以文明禮貌用語對答，并耐心細致地回答或解決對方提出的問題。

9．在全行實行“首問責任制”，第一個面對客戶的員工是第一責任人，必須對該客戶的業務辦理全程負責，并記錄工作日志，把接待的客戶和所辦理的事項和結果記錄在案，以備客戶監督。

10．按時參加支行通知的各項工作會議，不準無故缺席和遲到、早退。

11．會議期間必須關掉手機和呼機，不準隨意走動，專心致志開會，自覺遵守會場紀律。

12．積極參加機關組織的各項活動，不得推拖和延誤。

二、儀容儀表

1．上班期間必須身著工作裝，佩戴工號牌，并按支行通知統一更換季節工作裝。

2．著裝要整潔，談吐要文明，舉止要大方，修飾要得體，不許留怪發，男士不蓄長發。

3．接待客戶要面帶微笑，主動熱情，耐心周到。

4．全行員工無論何時何地，一切言行不得損害農行整體利益和形象，更不能干出與本行利益相違背的事情。

三、環境衛生

（一）營業場所

1．要求每天班前清掃、班后清理，從不間斷。并做到每周一次大掃除。

2．營業廳前行名、行牌，經常擦拭干凈，保持清新醒目。宣傳條幅懸掛整齊，定期更換。每天班前要清洗門窗、清掃地面，保持清潔衛生。

3．營業廳內整齊清潔，物品放置統一有序。要求地面無紙屑、無果皮、無痰跡、無灰塵，墻壁清潔衛生。

4．營業柜臺整潔無灰塵，柜臺玻璃明亮潔凈，便民設施齊全完好，擺放到位。

5．辦公桌上保持整齊有序，辦公用品設施整齊劃一，不準擺設與辦公無關的物品，室內不準堆放私人雜物。

6．大堂經理或導儲員要時時清理營業廳環境衛生，為客戶提供清新整潔的辦公環境。

7．各營業網點其它場所要求定期清理，保持整潔，為職工提供一個良好的生活和工作環境。

（二）支行機關

1．劃清責任區，明確責任人，保證支行機關干凈整潔。

2．機關大院內、門前、門洞保持干凈衛生。每早8點前整理完畢。

3．廁所內要經常沖洗，保持清新無味。每晚7點清掃干凈。

4．樓道、樓梯及辦公室，由當天值日部、室打掃，保持清潔衛生。

5．灶房、餐廳保證無蠅、無鼠、無灰塵、無病菌，確保全行員工有一個健康的就餐環境。

6．自行車、摩托車全部整齊放入車棚，不準隨便停放在大院和門洞內。

7．機關車輛停放在指定位置，外來車輛由門衛人員安排車位，要規劃有序。

8．垃圾要與環衛隊達成協議，定期清理，堆放垃圾要到位。

9．機關職工住宿區，由辦公室安排責任人，要保持清潔衛生。

四、出勤規定

1．工作人員因病、因事等原因在一定時間內不能正常上班的，必須履行請假手續。

2．請假應在事前由本人親自填寫請假條，按規定程序報批，批準后留存主任處或辦公室備案。

3．病假憑有效證明可準予病假（可出具證明的醫院是縣級以上醫院（含縣級））。

4．婚假、產假、喪假按國家規定執行。

5．審批權限：一般職工請假3天以內（含3天），由本單位領導批準，3天以上由單位主任簽注意見后報支行分管行長批準；副主任請假，2天以內的由本單位主任批準，2天以上由本單位主任簽注意見后報支行分管行長批準；主任請假，3天以內的由分管行長批準，超過3天由分管行長簽注意見后，報行長批準。

6、銷假：假期滿后，應及時到主任處或辦公室銷假，并嚴格記錄登記，否則按曠工處理。

7、基層各單位務必在次月3日前將本單位的考勤情況報回支行辦公室備案。

五、處罰辦法

為了嚴肅工作紀律，規范工作行為，促進各項規章制度的順利執行，使全行上下形成遵章守紀的良好風氣，維護全行整體形象，對違規違章行為決不姑息，嚴肅處理。

1．成立監督檢查組，由分管行長牽頭，綜合辦公室負責。要認真履行督促、檢查、登記、考核和處罰職責。

2．對違反《中國農業銀行員工違反規章制度處理暫行辦法》及運城分行《營業機構規范服務細則》等有關條款者，情節輕微，負面影響不大的罰款50元，并寫出書面檢查和保證，給予行政警告一次，記入不良檔案；對當年累計達3次或情節嚴重，影響較壞的，令其下崗待業，停發工資；

另注：凡因酗酒后在機關里滋事、打鬧的一律開出公職。

3．上班遲到、早退或缺崗、離崗的給予批評教育，發現一次罰款10元；每月累計發現3次以上的要寫出書面檢查，并通報批評,記入不良檔案。

4．受到顧客舉報或投訴一次的，扣發全年效益工資，累計兩次以上的立即下崗直至除名。

5．不能嚴格執行“首問責任制”的，調離原工作崗位直至下崗。

6．工作期間，不能嚴格執行工作紀律，有下列行為之一的：如串崗、玩電腦、干私活、吃零食、舉止不文雅、談吐不文明、與工作無關的其它事項，發現一次，批評教育，罰款10-30元；累計3次以上的扣發一個月效益工資；對屢教不改的，一律辭退。

7．職工曠工按實際曠工日扣除日工資，連續曠工15天以上或一年內累計曠工時間超過30天的給予除名。

8．不按規定著裝或不戴工號牌的，發現一次罰款50元。

9．環境衛生，達不到要求的，發現一次對責任人罰款20元，對責任領導罰款50元。

10．機動車輛、摩托車、自行車按規定停放，不能嚴格執行的對當事人罰款10—30元，對管理責任人罰款50元。

11．屬督查不到位，處理不及時，管理有漏洞責任的，對分管行長和辦公室主任分別罰款100元。

12．對員工違反國家法律、法規、金融規章，以及本行各項基本制度，管理辦法、操作規程和勞動紀律的行為，除以上處罰外，并嚴格執行農銀發〔2001〕153號《中國農業銀行員工違反規章制度處理暫行辦法》。

六、組織領導與監督措施

1．此項工作由分管行長牽頭，辦公室具體組織實施。

2．辦公室每月至少到各營業網點督查一次，并出榜公布，按季度進行通報。

3．開展“評優選差”活動。年度終了，支行根據工作記錄評出作風過硬，舉止文明，遵規守紀的員工，予以物質和精神獎勵；對有違規違紀行為記錄者按次數進行排隊，實行“末位淘汰”，作為下崗分流對象。

4．聘請社會監督聯絡員，向社會公布舉報電話，設置舉報投訴意見箱，自覺接受社會各界監督。

5．各部室及各經營網點要根據自身工作實際，制定本單位管理考核辦法細則，供支行監督核查。

6．本辦法自2004年1月1日起執行。