物業協會會長發言稿

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促進我區物業管理的健康發展

協會會長在全區物業管理單位經驗交流會上的講話

各位領導、物業管理行業的同志們：

物業管理是近年來新興的朝陽產業，在保障廣大居民的生活環境，提升生活質量，促進社會的穩定發展等方面發揮了越來越重要的作用，受到社會各界的廣泛關注。今天我們召開全區物業管理單位經驗交流會，目的就是為了各單位查優補劣、取長補短，以便更好的作好工作，推動我區物業管理的全面發展。下面我重點總結一下行業的發展情況及前段時間的工作情況：

一、我區物業管理發展的歷程

回顧我區物業管理的發展歷程，主要分為個階段：

（一）接觸階段

年到年，隨著《住宅小區物業管理細則》等條例的出臺，標示著我區物業管理產業的出現，隨著物業管理公司的成立，物業管理逐漸走近人們的身邊。新興的物業管理模式基本上為自建自管，管理面主要為小區日常衛生清理。作為一個新興的行業，它的管理范圍較為狹窄，管理制度較為單一。

（二）起步階段

年年，以《物業管理條例》為代表的各項較為完善的物業管理方面的法律法規相繼出臺，包括收費標準、公共部位及共用設施養護維修標準、服務標準及業主委員會的組織建立等等，截止××年年底，物業管理企業從原來的多家家迅速遞增到家，物業管理也從原來單純的住宅小區管理拓展到辦公樓、廠房、酒店、商場等多方位管理，在這年中，業主委員會成立率逐步達到、物業管理覆蓋率達到，創國優大廈個、省優小區（大廈）個、市優小區（大廈）個我區物業管理呈現出一個良好的發展勢頭。

（三）發展階段

××年月份，國務院頒布《物業管理條例》，標示著物業管理行業發展的開始，我區物業管理從起步階段邁向發展階段。物業管理基本上都實現了建管分離，獨立經營核算；物業管理招投標機制逐步建立，物業公司的市場競爭意識逐漸增強，淘汰了一部分管理較差、項目較少的物業公司；為整頓規范物業管理行為，下發了《業主大會規程》、《物業管理企業資質管理辦法》、《物業管理招投標暫行辦法》等相關法規。通過定期考核，加強對各物業公司的監督管理力度，促進了各物業公司規范化管理的步伐。目前，各居民小區的投訴明顯減少，居民上訪事件極少發生，各物業公司規章制度基本都已建立物業管理行為也得到了一定的規范。

二、目前主要存在的問題

我區物業管理取得了一定的成績，發展良好，但仍有好多方面需進一步規范和完善。目前存在主要問題是：

⒈物業管理從業人員素質參差不齊，整體素質不高。物業管理行業在我國是個新興行業，發展時間較短，相關的人才較為匱乏，多數物業管理從業人員是從房地產、建筑、管理等行業轉過來的，缺乏相關知識。這直接導致了我區物業管理長期停留在低水平，難以達到深圳、上海等發達地區水平。

⒉物業管理企業服務行為不規范，個別企業存在服務質量差、亂收費等問題。隨著物業管理行業的不斷完善，部分物業企業已經跟不上發展的步伐，出現管理區域檔案資料不齊全、管理人員無證上崗、服務態度惡劣、管理考核制度不健全、不按照物業管理的相關規定操作等問題，服務質量和服務體系達不到要求，使我區物業管理水平得不到進一步完善和發展。公務員之家版權所有

⒊居民對物業管理的認知程度不高，對物業管理方面相關知識、法律法規了解不夠，對物業管理不理解，不支持，不配合。物業管理是為居民服務的，居民是物業管理中的責任主體，具有維護個人和公共利益的責任、遵守公共利益和社會責任的義務。但多數居民對于物業管理不了解，不清楚物業管理服務的準確內容和收費標準，由此造成了對物業管理單位的許多誤解，對物業管理不支持、不配合，甚至阻撓物業管理活動的開展。

⒋物業管理市場不規范，物業管理企業“散、亂、小”，達不到規模經營。目前，物業管理行業還是一個微利行業，只有規模經營才能產生效益，但現在我區的物業管理企業已經達到多家，許多管理面積只有⒌萬平方米，根本達不到贏利的規模。

三、協會工作開展情況

一、積極配合區城市管理局，大力宣傳和貫徹了物業管理的各種政策法規，作好物業管理矛盾研究，完善物業管理配套政策，××年月日，召開協會理事單位會議，研究目前政策法規及行業問題，并提出解決意見；××年月日，研究創辦開發區物業管理刊物，成立物業管理刊物編委會，為行業發展提供了良好的政策環境。

二、配合政府執法，健全物業管理競爭機制。一方面很好的配合政府的執法行為，并在企業性質、社會監督方面發揮了應有的作用；另一方面要發揮能動性，通過內部的信息渠道和理論園地討論是非、鞭撻落后、鼓勵和弘揚先進單位和個人，形成良好的風氣。

三、認真抓好隊伍的培訓工作，全面提高物業管理隊伍素質。結合國家建設部關于全面建立物業管理企業經理、部門經理、管理員培訓持證上崗制度的要求，抓好多層次的上崗培訓工作，××年月日，與西安交通大學、開發區黨校共同組織物業管理大專班培訓；××年月日，組織物業管理企業經理崗位證書培訓班；××年月與物業處共同組織物業管理招投標培訓班。截止目前，協會共組織了起大規模的行業培訓，并取得了良好的效果；通過建議調整產業優惠政策，吸引社會上更多的優秀人才加入到物業管理隊伍，提高行業整體素質，去年協會有計劃的組織了行業人員到深圳、上海等物業管理開展成熟的地方進行學習和考察，開闊眼界，豐富思路，為本區的物業管理工作服務。

四、進一步健全協會職責，完善協會功能。隨著物業管理不斷向廣度、深度推進，協會需不斷適應新情況和新任務，開展一定形式的組織活動和專題研究，為行業發展提供長遠規劃，組織了多次協會成員單位交流會，加強了協會自身建設，更好的為會員單位服務，把協會真正辦成了“會員之家”。

五、搞好協會財務管理，作到帳目清楚、支出合理。截止目前，（協會收支情況）

隨著物業管理行業的日益發展，各項規章制度的建立健全、管理制度和管理行為的規范完善，我區的物業管理水平得到了很大的提高，在如此的大好形勢面前，我相信，在局領導的關心和支持下，在全體同仁的共同努力下，我們的物業管理協會會越辦越好，我們區的物業管理工作會有更加美好的明天。

謝謝大家！

物業管理協會

二○○四年七月日