全區(qū)窗口單位創(chuàng)優(yōu)活動通知

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有關服務業(yè)企業(yè)：

根據(jù)區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于在全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》文件要求，結合服務業(yè)實際，印發(fā)《關于在全區(qū)窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》，請認真落實。

一、目標要求

深入貫徹落實總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”總體目標和創(chuàng)建“五個好”基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，圍繞工作大局和中心任務，從各自業(yè)務特點和工作實際出發(fā)，以提升公共服務水平為著力點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程，實現(xiàn)服務意識要明顯增強、服務作風要明顯改進、服務效能要明顯提高、服務能力要明顯提升的目標要求。

二、范圍對象

有關窗口服務業(yè)企業(yè)。

三、活動內(nèi)容及載體

在窗口服務業(yè)企業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊密結合企業(yè)實際，以“三亮三創(chuàng)三爭”（黨組織和黨員“亮身份、亮承諾、亮形象”，黨組織“創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績”，黨員“爭做崗位先鋒、爭做服務標兵、爭做窗口明星”）和“四比四看”（比素質(zhì)，看業(yè)務是否過硬；比作風，看服務是否更優(yōu)質(zhì)；比業(yè)績，看工作是否更出色；比奉獻，看群眾是否更滿意）為重點，設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容，促進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。

（一）全面推行掛牌上崗“亮身份”。窗口單位黨員在工作崗位上要統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標識，并在服務窗口擺放臺簽，公開黨員姓名、崗位、職務等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。區(qū)里將統(tǒng)一制作共產(chǎn)黨員胸卡。

（二）實行全面公開“亮承諾”。通過電子顯示屏、公開欄、開通服務網(wǎng)站、發(fā)放便民服務手冊等形式，全面公開服務事項、工作流程、辦結時限和服務標準等，方便群眾辦事和監(jiān)督。窗口服務業(yè)企業(yè)黨組織和黨員要圍繞創(chuàng)新服務方式、提高服務效率、開展便民服務等內(nèi)容延伸服務鏈條，作出公開承諾、亮出承諾事項。

（三）定期評先樹優(yōu)“亮形象”。完善窗口單位考核評價辦法，定期開展行風督查、行內(nèi)自評、行業(yè)交叉互評，對黨組織、黨員履行崗位職責、完成承諾事項等內(nèi)容進行考評。設立黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，發(fā)揚“逢一必爭、逢旗必扛”精神，激勵黨組織創(chuàng)先進，黨員爭優(yōu)秀，從而形成強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進企業(yè)發(fā)展。

（四）實行崗位競爭“爭標兵”。普遍開展崗位競賽活動。按照干什么、練什么，練什么、賽什么的原則，認真開展以比素質(zhì)，看誰的業(yè)務更過硬；比作風，看誰的服務更優(yōu)質(zhì)；比業(yè)績，看誰的工作更出色；比奉獻，看群眾對誰的工作更滿意的“四比四看”為主要內(nèi)容的崗位競賽活動，激發(fā)廣大干部職工立足崗位、服務群眾的工作激情，提高經(jīng)濟效益。

（五）帶動全社會創(chuàng)先爭優(yōu)。窗口單位和服務行業(yè)要以優(yōu)質(zhì)服務感染群眾、引導群眾、凝聚群眾，用實實在在的行動讓廣大人民群眾真切感受到黨的先進性。要堅持黨員帶群眾、黨內(nèi)帶黨外，在全社會形成比學習、比工作、比奉獻和學先進、趕先進、當先進的濃厚氛圍。發(fā)動窗口服務行業(yè)的職工、團員和婦女積極參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，廣泛開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，培育特色品牌，形成黨群共建、齊爭共創(chuàng)的強大合力。

四、方法步驟

（一）廣泛征求意見。窗口服務業(yè)企業(yè)要結合工作實際通過發(fā)放征求意見表、召開座談會等形式征求上級對口部門單位、服務對象和廣大市民的意見建議，查找問題和不足。

（二）建立整改臺賬。有關窗口服務業(yè)企業(yè)黨組織根據(jù)征求的意見建議，于9月前列出需要整改的問題，建立整改工作臺賬，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并進行公示，接受群眾監(jiān)督。實行整改銷號制度，對整改項目實行動態(tài)管理，確保整改工作落到實處。

（三）開展評議點評。堅持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務水平、服務成效交給群眾評判。今年年底和明年“七一”前，區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組將統(tǒng)一組織“萬人評行風“活動，通過設置意見箱、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡投票、電子測評等方式，對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行考評，并將結果在一定范圍內(nèi)公開。各級領導干部也將深入基層進行點評，提出改進意見。對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優(yōu)。

（四）健全長效機制。堅持活動推進一步，就進行一次“回頭看”，對好的做法及時進行總結、提煉和升華。深化對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的規(guī)律性認識，使有效做法制度化、成功經(jīng)驗機制化。

五、強化組織領導

（一）加強指導。深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，窗口服務業(yè)黨組織要高度重視，積極參與，精心組織，明確責任，搞好配合，確保活動取得實效。

（二）加強宣傳。大力宣傳窗口服務業(yè)企業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力推廣先進經(jīng)驗，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的明顯成效。