郵政局機(jī)關(guān)交通建設(shè)方案

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××郵政局開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型企業(yè)活動(dòng)的實(shí)施方案

各班組、支局及縣局各科室：

為進(jìn)一步落實(shí)省委、省政府關(guān)于機(jī)關(guān)效能建設(shè)既民主評(píng)議電視電話和市委、市政府大會(huì)及全縣領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)精神，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，深入落實(shí)國(guó)家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”活動(dòng)和省局開展的“儲(chǔ)匯資金安全大檢查”專項(xiàng)活動(dòng)，以××郵政發(fā)展為中心，以提高企業(yè)綜合實(shí)力為著眼點(diǎn)，更好的服務(wù)于生產(chǎn)一線和廣大人民群眾，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為動(dòng)力，貫徹黨的十六大精神，緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境廣播電視大會(huì)要求和全縣領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)精神，深入落實(shí)國(guó)家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”活動(dòng)和省局開展的“儲(chǔ)匯資金安全大檢查”專項(xiàng)活動(dòng)，以××郵政發(fā)展為中心，以提高企業(yè)綜合實(shí)力為著眼點(diǎn)，以解決制約××郵政發(fā)展和脫離群眾和實(shí)際的行業(yè)作風(fēng)，引導(dǎo)全局廣大黨員干部職工搶抓機(jī)遇、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、事爭(zhēng)一流，樹立郵政行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各部門為人民群眾服務(wù)的積極性，建設(shè)“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)”的學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型郵政企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展和各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階目標(biāo)服務(wù)，從而推進(jìn)全縣整體工作進(jìn)位升級(jí)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)做出積極貢獻(xiàn)。本文出自網(wǎng)

二、范圍

縣局各科室抓好服務(wù)基層的工作，認(rèn)真處理好用戶投訴，確保處理時(shí)限，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要按時(shí)對(duì)外營(yíng)業(yè)，做好直接對(duì)用戶的服務(wù)工作，體現(xiàn)“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。

三、內(nèi)容

創(chuàng)建活動(dòng)重點(diǎn)圍繞以下三項(xiàng)工作開展：

（一）強(qiáng)化素質(zhì)教育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。

針對(duì)郵政職工隊(duì)伍素質(zhì)不高的問(wèn)題，認(rèn)真開展思想教育活動(dòng)。一是組織廣大干部職工學(xué)習(xí)好政治理論知識(shí)和法律、法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)知識(shí)，落實(shí)郵政規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)開展練功比賽，深入貫徹“夯基礎(chǔ)、創(chuàng)業(yè)績(jī)、進(jìn)位次，爭(zhēng)一流”教育活動(dòng)，促使全局廣大黨員干部職工進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”上來(lái)，把目標(biāo)確立到進(jìn)位升級(jí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上來(lái)，把作風(fēng)轉(zhuǎn)達(dá)變到真抓實(shí)干、奮力爭(zhēng)先上來(lái)；引導(dǎo)廣大黨員干部職工始終堅(jiān)定不移地把握發(fā)展主基調(diào)，全面提高廣大干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。完善學(xué)習(xí)制度，按照工作不同分為集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式，每人每周學(xué)習(xí)時(shí)間不得低于個(gè)小時(shí)。

二是組織營(yíng)投人員開展各種形式的技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，培樹業(yè)務(wù)骨干。

三是結(jié)合開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，積極開創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，全局范圍內(nèi)開展政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立科學(xué)發(fā)展觀、正確的政績(jī)觀，打牢求真務(wù)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

四領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，達(dá)到知識(shí)層次提高，工作能力進(jìn)一步增強(qiáng)，為××郵政的發(fā)展，構(gòu)建我局政治堅(jiān)強(qiáng)、群眾信服、業(yè)務(wù)精通、工作能力強(qiáng)的郵政管理隊(duì)伍。

（二）強(qiáng)化效能建設(shè)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)

⒈提高工作效率和工作質(zhì)量

按照八項(xiàng)整治的要求，做好郵政服務(wù)工作。確保政令暢通，凡是上級(jí)的要求和工作安排，必須不折不扣的執(zhí)行，對(duì)拒不執(zhí)行、辦事拖延的進(jìn)行嚴(yán)肅處理；壓縮文件會(huì)議，切實(shí)解決基層一線人員的思想壓力和工作負(fù)擔(dān)，使基層人員切實(shí)抓好一線服務(wù)；端正工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，管理人員下基層，深入實(shí)踐，培養(yǎng)務(wù)實(shí)精神，做好本職工作；嚴(yán)格落實(shí)郵政服務(wù)承諾，對(duì)用戶咨詢、投訴按規(guī)定時(shí)間處理；規(guī)范崗位工作分工，確保服務(wù)基層工作不斷檔，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，樹立郵政良好的社會(huì)形象；嚴(yán)格落實(shí)收支兩條線，工作招待控制標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防奢侈浪費(fèi)；按照上級(jí)安排，整治“公款出國(guó)熱”問(wèn)題。

⒉完善制度，建立企業(yè)效能建設(shè)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制

按照完善“十項(xiàng)制度”的要求，結(jié)合郵政企業(yè)工作實(shí)際，建立企業(yè)效能建設(shè)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，局長(zhǎng)對(duì)效能建設(shè)負(fù)總責(zé)，分工明確，責(zé)任到人，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制；凡是事關(guān)全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重大決策，召開會(huì)議研究按照上級(jí)要求落實(shí)，做好郵政服務(wù)工作，處理好用戶投訴、來(lái)信來(lái)訪工作，管理人員做到全日?qǐng)?jiān)守工作崗位，提高辦事效率，為基層做好服務(wù)工作，嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)業(yè)時(shí)間，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；健全民主監(jiān)督制，使企業(yè)效能建設(shè)深入開展，行風(fēng)評(píng)議工作再創(chuàng)新高，嚴(yán)厲考核，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（三）嚴(yán)格搞好廉潔自律，創(chuàng)建廉潔型企業(yè)

認(rèn)真搞好廉潔自律，廉潔從政，為基層服務(wù)和業(yè)務(wù)工作工作中，嚴(yán)格實(shí)行“十不準(zhǔn)”，為開展“開展效能建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型企業(yè)”活動(dòng)，創(chuàng)造良好的政治氛圍。

⒈不準(zhǔn)索要管理服務(wù)對(duì)象的錢物；⒉不準(zhǔn)接受管理服務(wù)管理對(duì)象可能影響執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)；⒊不準(zhǔn)接受管理對(duì)象饋贈(zèng)的禮品、信用卡、有價(jià)證券和其它支付憑證；⒋不準(zhǔn)到基層報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用；⒌不準(zhǔn)利用職務(wù)和職權(quán)上的影響，為親友、親屬子女及身邊的工作人員謀取私利；⒍不準(zhǔn)以任何理由對(duì)管理服務(wù)對(duì)象設(shè)卡、刁難、推諉扯皮；⒎下基層檢查指導(dǎo)工作不準(zhǔn)迎來(lái)送往，興師動(dòng)眾，不準(zhǔn)要求無(wú)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員陪同和匯報(bào)；⒏中午不準(zhǔn)喝酒，除正常接待外，一律不準(zhǔn)用公款到酒店、飯店就餐；不準(zhǔn)借各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、檢查、評(píng)比、達(dá)標(biāo)活動(dòng)之機(jī)互相宴請(qǐng)，不準(zhǔn)到經(jīng)營(yíng)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所從事高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)；⒐在公務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)以權(quán)謀私、與管理和服務(wù)對(duì)象搞個(gè)人贏利活動(dòng)；⒑不準(zhǔn)借考察、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研討、參展等名義用公款變相出國(guó)（境）旅游；不準(zhǔn)違反規(guī)定跨地區(qū)、跨部門組織出國(guó)（境）旅游。

（四）落實(shí)規(guī)章制度，專項(xiàng)服務(wù)整治達(dá)標(biāo)

在鞏固××年違規(guī)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)強(qiáng)化措施，加強(qiáng)監(jiān)督管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，從而實(shí)現(xiàn)“一杜絕”、“二嚴(yán)禁”、“三減少”、“四達(dá)標(biāo)”。即：杜絕我局郵政職工與用戶發(fā)生吵架現(xiàn)象。嚴(yán)禁違規(guī)收費(fèi)和違規(guī)搭售行為，嚴(yán)禁強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)行為。郵件丟失損毀、缺報(bào)短刊、用戶投訴現(xiàn)象明顯減少。郵政服務(wù)用戶（信筒信箱設(shè)置）滿意度達(dá)到分以上；掛號(hào)信函、特快專遞全程傳遞準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到以上，一體化物流業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率達(dá)到以上，中郵快貨業(yè)務(wù)及時(shí)配送率達(dá)到以上；綠卡及電子匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)開通設(shè)備的完好率（不可抗力因素除外）達(dá)到。

四、方法步驟

今年開展效能機(jī)關(guān)建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔刑企業(yè)活動(dòng)，分學(xué)習(xí)動(dòng)員、自查自糾、建章立制、檢查提高四個(gè)階段。時(shí)間從××年月日開至××年月日結(jié)束。

第一階段：學(xué)習(xí)、教育、動(dòng)員（月日—日）

縣局各科室及班組、支局要將學(xué)習(xí)、教育、動(dòng)員與開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)相結(jié)合，重點(diǎn)要學(xué)習(xí)好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和本《實(shí)施方案》創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)還要在管理層中開展《中華人民共和國(guó)行政許可法》、國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》、《公務(wù)員暫行條例》和省委、省政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的若干規(guī)定》、《關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的意見(jiàn)》、市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督提高行政效能的意見(jiàn)》以及《××縣行政效能監(jiān)察實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)制度規(guī)定。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上圍繞全縣開展“怎么看，怎么辦，怎么干”的大討論的基礎(chǔ)上，深入到“××郵政怎么看，××郵政怎么辦，××郵政怎么干”的研討工作來(lái)，使廣大黨員干部職工把“”自覺(jué)提速工作過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高××郵政服務(wù)水平，以服務(wù)促發(fā)展，更好地促進(jìn)我縣郵政業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二階段：搞好八項(xiàng)整治，嚴(yán)格自查自糾（月日至月日）。

各班組、支局及科室結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)“八項(xiàng)整治”，認(rèn)真學(xué)習(xí)省市縣的相關(guān)文件，認(rèn)真落實(shí)“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”專項(xiàng)活動(dòng)，提高干部職工對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。認(rèn)真梳理分析，查找問(wèn)題，各班組、支局及科室結(jié)合實(shí)際，查擺問(wèn)題，組織本班組人員進(jìn)行研討，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)。針對(duì)查擺梳理的問(wèn)題，制定整改措施，明確整改重點(diǎn)，落實(shí)整改責(zé)任，狠抓落實(shí)。

第三階段：健全和完善機(jī)關(guān)效能“十項(xiàng)制度”（月日至月日）。各班組支局進(jìn)行整改結(jié)束后，縣局在對(duì)查出的問(wèn)題再次檢查匯總，迎接上級(jí)的檢查驗(yàn)收，落實(shí)好機(jī)關(guān)效能“十項(xiàng)制度”，健全規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)以制度規(guī)范行為，以制度管人管事。

第四階段：監(jiān)督檢查，總結(jié)提高。（月日結(jié)束）監(jiān)督檢查工作貫穿整個(gè)活動(dòng)全過(guò)程，由縣局領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)各班組、支局及科室的檢查，建立健全長(zhǎng)效抓服務(wù)的機(jī)制，對(duì)涌現(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰，鞏固擴(kuò)大活動(dòng)成果，將服務(wù)工作納入各個(gè)方面，落實(shí)“人民郵政為人民”的宗旨。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由××局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，××副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)；領(lǐng)導(dǎo)小組成員有：×××××。公務(wù)員之家版權(quán)所有

各班組、支局要高度重視此次專項(xiàng)活動(dòng)，各班組支局長(zhǎng)為本單位服務(wù)工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的服務(wù)工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織好本工作。

（二）采取措施，強(qiáng)化管理，完善規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量

組織全局職工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，加大對(duì)管理人員和監(jiān)控崗位人員考核力度，嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)考核辦法，促使他們成為我局規(guī)章制度落實(shí)情況的盡職檢查者和規(guī)章制度嚴(yán)肅性的忠誠(chéng)捍衛(wèi)者，從而確保各項(xiàng)規(guī)章制度都能落到實(shí)處。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)投遞管理，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，對(duì)外服務(wù)時(shí)要保持良好的儀容儀表，使用文明用語(yǔ)，禮貌待客，耐心、準(zhǔn)確、全面地解答用戶的業(yè)務(wù)詢問(wèn)。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，提高工作效率，規(guī)范收寄驗(yàn)視作業(yè)流程，樹立各環(huán)節(jié)間的配合意識(shí)，為正常生產(chǎn)提供保障。注重基礎(chǔ)建設(shè)，建立健全便民服務(wù)設(shè)施的日常維護(hù)和補(bǔ)充管理制度。

（三）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，特別是誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)的教育

從科學(xué)理論、企業(yè)精神、職業(yè)道德三個(gè)方面著手，組織干部職工開展理論學(xué)習(xí)，牢固樹立并堅(jiān)持“人民郵政為人民”的宗旨，堅(jiān)持“抓服務(wù)促發(fā)展”的觀念和堅(jiān)持“用戶第一，服務(wù)至上”的理念，建立起高標(biāo)準(zhǔn)的信用體系，提高郵政綜合服務(wù)水平，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

（四）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查

加強(qiáng)舉報(bào)電話受理工作，正常作息時(shí)間監(jiān)督電話：×××××××；加強(qiáng)對(duì)用戶投訴、意見(jiàn)和建議的受理和管理工作，定期走訪郵政大客社會(huì)監(jiān)督員和消費(fèi)者協(xié)會(huì)，了解社會(huì)各界對(duì)郵政服務(wù)的意見(jiàn)。縣局專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)郵政服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，同時(shí)把各項(xiàng)郵政服務(wù)工作納入日常檢查范圍，認(rèn)真做好對(duì)服務(wù)工作的專職或兼職檢查。組織好服務(wù)工作大討論，及時(shí)通報(bào)活動(dòng)開展情況，大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型模范事跡，形成強(qiáng)大的輿論氛圍。

（五）注重工作實(shí)效

我們要結(jié)合實(shí)際，從我局郵政服務(wù)工作中群眾最關(guān)心的、最迫切需要解決的問(wèn)題入手，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，確保活動(dòng)能收到實(shí)實(shí)在在的效果。局領(lǐng)導(dǎo)小組加大對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行具體指導(dǎo)并組織督導(dǎo)檢查，確保活動(dòng)取得實(shí)效。