郵政局運營部先進事跡

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編者按：本文主要從傾心事業，忘我工作；誠信為先，創新工作；團結合作，提升合力；超越自我，實現雙贏進行講述。其中，主要包括：終把敬業當作一種習慣，在工作上一絲不茍，無論是在營業崗位還是在分管經營管理崗位，都能盡自已最大的努力，力求精益求精，真正做到了“干一行、愛一行”，特別是擔任郵資票品局局長的4年時間里，她堅持“市場為中心，用戶為上帝”的理念、過硬的理論知識和業務能力是做好工作的前提和保證，面對市場和講究誠信是贏得成功的關鍵、一滴水要想不干涸，唯一的辦法就是融入大海；一個職業人士要想在職場上求得立足之地，唯一的選擇就是融入團隊、“追求卓越，超越自我”不僅是一種工作態度，而且是一種生活態度，是我們工作高績效和生活高質量的重要保證等，具體材料請詳見：

*，女，現年42歲，中共黨員，本科畢業，1983年參加工作，現任紹興市郵政局市場運營部副主任、郵資票品局局長等職務。該同志進郵政局工作20多年來，一直十分熱愛郵政事業，始終視敬業為使命，視忠誠為美德，視盡職為責任，拓展市場講誠信，帶好團隊聚合力，在平凡的工作崗位作出了不平凡的業績。

一、傾心事業，忘我工作

該同志始終把敬業當作一種習慣，在工作上一絲不茍，無論是在營業崗位還是在分管經營管理崗位，都能盡自已最大的努力，力求精益求精，真正做到了“干一行、愛一行”，特別是擔任郵資票品局局長的4年時間里，她堅持“市場為中心，用戶為上帝”的理念，總是不辭辛勞地調研市場，把握市場的脈博，拓展業務，適應顧客需求，創造性地開展了工作，使紹興郵政的集郵業務無論是票品管理工作還是郵政業務經營等方面都上了一個新的臺階。當然，在工作中，她也曾因客戶不理解而彷徨，因市場的不穩定而焦慮。然而，面對困難和挑戰，她從沒因此而退卻、放棄。因為，一份沉甸甸的責任心和對郵政特殊的感情始終支撐著她，面對困難和挑戰更激起了她對工作的激情和勤奮，郵政的許多業務都是季節性很強的業務。臨近年底，明信片的開發和設計大部分責任都落在票品局，同時年底也是集郵業務最忙的季節，企業形象化年冊，新郵預訂，節前禮品開發等等。因此加班加點是家常便飯，通宵達旦也不是偶爾的事。去年年底，已經在讀高二的女兒這樣對母親說；“我馬上要進入高三了，然而整整二個月你都讓我們吃快餐，我學習到深夜睡了你還不回家，我還沒上學，你卻走了。你什么時候能關心的我的生活和學習?”但因為工作，她只能暫時放棄家里的一切事務。也只能委屈馬上要考大學的女兒。正是這種忘我，使她拿出去的方案往往是最優秀的，正是她“盡心、盡力、盡責”地耕耘，才造就了無數個創意，才無數次得到客戶的贊賞。“太棒了，比我們想像的更好。”

二、誠信為先，創新工作

過硬的理論知識和業務能力是做好工作的前提和保證，面對市場和講究誠信是贏得成功的關鍵。平時的工作中，*同志注重學習業務理論知識，在努力提高自身管理能力的同時，始終堅持“誠信為先，顧客至上”的經營原則，不斷加強與消費者的溝通，滿足和超越消費者的期望，與消費者建立忠誠持久的關系。

郵政企業的服務對象是消費者，開發一本宣傳郵冊，往往要和客戶溝通、修改幾十次，而且大都是白天跑客戶，晚上搞策劃、找資料，一直到客戶滿意為止。如：今年市政府為宣傳“精神風范”，決定用郵冊來做宣傳品。當時正逢大雪天氣，但為了客戶的利益，她一次次地冒著大雪和客戶溝通樣稿，在臨近春節幾乎所有的印刷廠都休息的情況下，她犧牲春節的休息時間，踏著積雪跑遍了整個紹興市，搞設計，找廠家，從而，保質保量地圓滿完成了任務，受到了市政府相關領導的好評。此后，市領導將祭禹宣傳品也確定為郵冊。由于她的誠信和努力，不僅取得了良好的社會效益，也為企業贏得了較好的經濟效益。

郵政的百年品牌需要集郵人來維護，我們開發的產品、上柜的產品都必須切實維護集郵者的利益，不僅要保證貨真價實，更要重視服務的規范和質量，這樣才能讓集郵愛好者滿意。當獲悉5月17日北京奧運會火炬在紹興傳遞的消息，在省郵票局火炬郵票票源十分緊張的狀況下，在策劃案中，她一方面緊緊抓住了這個歷史性的機遇，圍繞郵票銷售量最大化的目標，積極開發火炬傳遞郵品，另一方面以集郵者的眼光，融合紹興地方傳統文化特色去思考火炬郵品的策劃和設計，終于成功開發了“名城之路”紀念封和紹興火炬傳遞郵品，不僅弘揚了奧運精神，還宣傳了紹興人文和承傳了集郵文化，受到了有關領導和集郵愛好者的一致好評，郵品一上市，3000套紀念封和2000套郵票（配以宣傳郵戳）和大量郵冊就被搶購一空。

三、團結合作，提升合力

一滴水要想不干涸，唯一的辦法就是融入大海；一個職業人士要想在職場上求得立足之地，唯一的選擇就是融入團隊。因此，一直以來，該同志十分注重團隊合作能力的培養和提高，工作時能利用工作和業余時間與職工交流溝通，對待同事平等友善，并致力于創新管理機制，激發員工的工作積極性。如：2006年，票品局推出了分組經理制，強化了團隊營銷，以團隊營銷推動大客戶營銷工作，全面提升了票品局的團隊合作精神；同時，為進一步激發專業營銷人員的創收積極性，確定了以分組經理制強化專業營銷的經營思路，由各分組經理帶領各營銷人員共同發展。此外，每周對各組的營銷成績進行通報和小結，并按完成情況進行獎罰，從而使分局的經營工作落到了實處。運作兩年來，成效十分顯著，在郵政發展較為困難的情況下，每年都超額完成市局下達的各項經營指標，到2008年7月止，集郵銷售收入比2006年翻了一番，明信片承制數量翻了兩番，現票品局銷售收入絕對值已位居全省第三位；平均勞動生產率處于全省領先水平。

四、超越自我，實現雙贏

“追求卓越，超越自我”不僅是一種工作態度，而且是一種生活態度，是我們工作高績效和生活高質量的重要保證。做郵政集郵是一項平凡而艱苦的工作，該同志自進局以來，先后從事過話務員、營業員、帳務員、營業班長、支局長、票品局局長等不同的崗位，無論在何種崗位，她一直無怨無悔，工作爭先，努力培養自已良好的心態、堅忍不拔的意志、激發創新的潛能，并且在工作過程中塑造完美的品格，并不斷地超越自我，實現了自我價值。今年開發的許多集郵新產品都得到了用戶的好評，取得了良好的社會效益和經濟效益，正是由于她的那種別具一格的個性化服務，才贏得了市場，贏得了顧客，樹立了郵政的品牌，真正實現了她與企業的雙贏。憑著“盡心、盡力、盡責”的精神，造就了部門和個人的輝煌成績。勤奮總是有回報的，在20多年的工作中，她多次獲得局“先進工作者”、“營銷能手”、“創新管理者”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號。其領導的紹興郵政局郵資票品局2007年被中國郵政集團公司授于“全國優秀營銷團隊”稱號。她的忠誠敬業、無私奉獻不僅為紹興郵政事業的快速發展做出了自己最大的貢獻，同時也為自已贏得了更多的機會，使她成為了一名優秀的郵政管理者。