市國稅局先進事跡材料

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當您走進**市國稅局寬敞明亮涉稅服務中心時首先映入您眼簾一張張熱情真摯笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”一聲聲溫暖親切話語拉近了征納雙方距離；光潔如鏡辦稅柜臺上擺放著整齊辦公用品：水筆、印油、復寫紙、提示牌等；柜臺內一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上涉稅服務中心工作人員兩眼緊盯著顯示屏手指在鍵盤上不斷地敲擊著“噠噠噠噠噠噠”一份份資料從這里錄入電腦程序一筆筆稅款從這里流入國家金庫辦稅廳里年輕人用自已青春擦亮稅徽書寫大寫人生

一

20*年*月市區行政區域改革原市國稅局*分局、*分局、**縣國稅局三個辦稅大廳撤并為一個成立之初大廳內共有正式工作人員十六人擔負著全市一萬八千多戶納稅人納稅申報、八億多稅款征收工作擺在大家面前困難可想可知工作人員少、任務繁重年輕稅干們沒有氣餒、消沉她們決心用實際行動來交上一份滿意答卷因為辦稅人多工作人員從早上上班伊始便沒有一刻空閑日復一日年復一年很多人都得了頸椎、肩椎病視力急遽下降但她們卻始終沒有一句怨言默默地奉獻在自已崗位上有一次由于勞累過度陳杭英在上班途中昏倒在公交車上但她只在醫院里輸了一下液便又趕回來上班大廳副主任陳榮明結婚半年多至今未請過一天婚假證票開具窗口商玲敏同志住在遠離市區新獅鄉坐公交車需半個多小時車程下車后還需步行十多分鐘但她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過有時候加班晚了公交車早已停開只好常常勞動家里人接送傅曉陽同志因為單身漢家累少單位里一有突擊性工作需要在休息天抽時間做領導第一個想到便總能愉快地接受從沒有撂挑子不干過因為人少白天所有時間只能用于接待納稅人一些后續工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開票等經常要放到加班時來做兩年來加過多少班放棄了多少休息日涉稅服務中心姑娘小伙子們已經根本記不清也不去記了因為加班已成為家常便飯特別征期后幾天幾乎每次都要加班到深夜在20*年一年里共開具出口稅票49915份開具稅收繳款書3*14份開具完稅證54478份受理納稅申報5萬多人次開具發票15466份開具罰款收據2852份開具折讓證明單1039份圓滿完成了上級交辦各項任務這其中所付出艱辛和勞累其人根本無法體驗一張張稅票一分分稅款都凝聚著大家心血和汗水

二

辦稅服務廳一個特殊工作崗位國稅局對外展示形象窗口連接納稅人橋梁和紐帶為了建立一個服務態度好、辦事效率高新型涉稅服務中心們確定了“爭創巾幗文明示范崗”活動詳細制定了各項工作計劃、工作目標、各項規章制度并堅持做到制度上墻、服務公約上墻公開接受納稅人監督為切實轉變國稅干部思想觀念辦稅服務廳開展了“假如我納稅人”換位思考活動要求每一個國稅干部從納稅人角度出發找問題、找差距從而發現平時工作中存在不足之處及時調整使自已服務意識上升到一個新高度從“要我服務”變成“我要服務”從根本上樹立全心全意為納稅人服務思想組織全體干部就如何開展優質服務這一中心議題進行大討論鼓勵大家群策群力獻計獻策有機地將執法與服務相融合不斷拓展服務領域深化服務內涵實現了納稅服務從被動型向主動型轉變從簡單型到多元型轉變經過不斷學習和教育涉稅服務中心人員素質提高了辦事效率提高了納稅人提意見越來越少了在涉稅服務中心這樣事情隨處可見：納稅人咨詢有關稅務事項工作人員耐心解答需要到有關科室辦理引領到相應科室；繳納發票稅納稅人不會填寫申報表不會計算稅額工作人員熱情地加以指導詳細地告訴們計算方法幫助們完成納稅申報；納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上工作人員細心地保管好想方設法通知納稅人；CTAIS上線運行及實行網上申報后在實際操作中碰到新問題很多有些問題并不大廳人員所能解決但只要納稅人詢問工作人員便急納稅人之所急想納稅人之所想千方百計地與各有關人員聯系想盡辦法幫納稅人解決問題甚至有企業在家中碰到電腦硬件問題也到辦稅服務廳來詢問

優質服務只一個口號喊響一個口號容易而要真正地做到優質服務卻需要從身邊小事一點一滴做起為使服務真正落到實處涉稅服務中心采取了許多切實可行措施：一在首問責任制基礎上開展“一站式”服務納稅人需要辦什么事項第一個接待工作人員需全程辦理不得以各種借口推諉辦理不了負責交給下一個人辦理不得讓納稅人跑來跑去二開辟納稅大戶“綠色通道”指定專窗受理為一些辦稅事項特別多納稅大戶節省辦稅時間簡化辦事手續提高辦事效率三推出了“午間連續工作制”和“預約服務制”只要有一個納稅人還未辦完事工作人員便不能下班直至送走最后一個納稅人為止在大廳里經常可以看到十二點多還吃不上飯工作人員征期內晚上七八點鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐情景也隨處可見

為規范執法行為接受群眾監督涉稅服務中心設立了舉報監督電話、意見簿和意見箱向納稅人發放評議卡納稅人只要對某一個窗口工作人員服務態度、工作效率、工作紀律等有不滿意地方均可以當場評議對稅務機關工作有待改進地方也可以當場提出大廳內部定期對納稅人意見進行總結和評比鼓勵先進鞭策落后當然世上萬物也不能皆如人意大廳內也常常碰到蠻不講理納稅人比如碰到電腦死機時有些心急人便一個勁兒地責罵無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關材料或證明無法辦理事項納稅人便認為工作人員故意刁難特別門征窗口納稅人因辦不成事而無端謾罵事時有發生盡管這樣大廳年輕人們總以一些寬容心去對待納稅人她們心里想：只要能把工作做好受點委屈不算什么這也局領導諄諄告誡全體大廳人員默默奉守行為準則

三

常言說：打鐵還需自身硬有了高漲工作熱情還需要有過硬業務本領涉稅服務中心年輕人們深知學習重要性特別在科學技術日新月異、稅收法制進一步完善今天沒有一身過硬本領很難真正談得上為民服務為此涉稅服務中心興起了一股“比、學、幫、趕”熱潮大興學習之風強化技能培訓不斷增強干部隊伍業務素質大廳領導考慮到大家平時工作忙沒有整塊時間可供學習因此千方百計化零為整擠出一定時間組織學廳規定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內提前十五分鐘在這有限時間里一方面做下一步工作準備另一方面就進行業務學習另一塊時間就中午午休時間她們利用這些有限時間學習新文件和政策學習一些相關法律知識和財務會計知識交流一些技術問題處理方法她們還時時注意業余時間充電積極參加自學考試、遠程教育、函授大學和各類職稱考試目前大廳人員已有三人本科畢業一個在讀研究生其余全部在讀本科去年省里舉行執法資格考試大廳人員全部通過其中有四人還通過了執法能級三級考試在市局舉辦各類考試中也都取得了不俗成績在涉稅服務中心內學習業務蔚然成風行家里手不斷涌現無論在辦公桌上還在抽屜里你隨時都可以看到一本本被翻得有些破舊業務書申報窗口潘嫻同志孩子還小按說應該家務事最煩人時候但她卻時刻不忘抓緊學習一有空閑便埋頭看書她本身為大學畢業現又擁有會計師、經濟師雙資格證書但為了考取全省國稅系統舉辦研究生班又在刻苦攻讀已放下十多年英語傅曉陽同志專業為會計專業憑著對計算機技術特殊愛好買來教材一邊工作一邊學習虛心向別人請教不斷地總結經驗現在已經成了大廳里小有名氣“傅師傅”誰電腦有個頭疼腦熱都愛喊一聲小傅利用自已所學設計了一些科學實用小程序大大提高了大廳內工作效率為領導排憂解難連經常來辦事一些納稅人也不得不承認：涉稅服務中心同志確實不錯！這一聲普普通通贊譽多么來之不易它對涉稅服務中心工作人員最高獎賞和榮譽

于無聲處見風雷她們和千千萬萬個國稅干部一樣每天做著這平凡而枯燥事情：申報、開票、開票、申報每天都千百次地重復著同一個動作她們一群普通年輕人走在街上即淹沒在人群中然而正這平凡工作這些平凡年輕人用自已智慧和汗水奏響了一著壯麗青春之歌