人保個人先進事跡

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遷安支公司現有職工23人，專職保險員32人，其他從業人員26人。自1996年分業經營以來，年年超額完成保費和利潤計劃，**年實收保費5867.5萬元，實現利潤1328.7萬元，保費收入、實現利潤位居唐山人保系統所屬基層支公司之首。公司連續十年被人保唐山分公司、河北省分公司評為“雙文明建設先進單位”，連續五年被唐山分公司黨委和河北省分公司黨委評為“先進基層黨組織”，并先后榮獲中國金融工會“全國金融五一勞動獎狀”、“模范職工之家”，中國人保控股公司“先進黨組織”，中國人保財產保險股份有限公司“先進單位”等稱號。

一、圍繞效益抓發展，把企業做大

一是突出重點，抓好大客戶發展。近年來，隨著“鋼鐵遷安、中等城市”建設步伐的加快，遷安的經濟得到較快發展，給保險業務帶來了新的發展機遇，同時，也加劇了保險市場的競爭。為站穩市場，在工作中，公司始終堅持以經濟效益為中心不動搖，大力發展業務。遷安的支柱型企業為鋼鐵企業和化工、造紙等輕工業。為此，公司結合遷安實際重點抓了鋼鐵行業的雇主責任險和人身意外傷害保險業務，遷安化肥廠、弘業地毯廠、印刷包裝、三元乳業等客戶以及建筑安裝工程等保險業務，使公司業務越做越大，**年共實現非車險業務收入1690.4萬元，較上年增收108.4多萬元。

二是加強溝通，密切與各方關系。首先是加強與地方黨委、政府部門的溝通，爭取他們的支持。積極向主管市長、書記匯報，特別是省政府下發關于加快全省保險業務發展意見以后，結合公司實際，向市領導匯報保險分業十年來人保財險為遷安所做的貢獻、取得的各項榮譽，得到了市領導的充分肯定和支持。其次是加強與客戶的溝通，要求員工充分利用下鄉展業等機會，無論是否有事要辦，都要順路到附近的企業進行走訪問候，聽取保戶的意見、需求，了解市場動態，及時掌握市場信息，把工作做在平時。另外，公司還開展了“雙十”活動，要求每位員工每天打十個問候電話，發十張名片，以便更好地密切與保戶的關系，更好地宣傳公司的形象。同時，利用傳統節日和重大社會活動加強與保戶溝通，每逢中國的傳統節日，都組織一些有意義的社會活動，邀請有關領導、較大企業負責人、安全員等進行座談，密切雙方的關系。

三是抓好代辦，拓寬發展渠道。進一步密切與各銀行的關系，充分發揮各自的客戶資源，互惠互利，與中行、農行、農發行、建行等建立了代辦關系，并簽定合作協議。**年通過銀行代辦企財險92.6萬元，個貸險148.3萬元。加強與汽貿、農機、交警的聯系，大力發展機動車保險、農機、摩托車和交強險業務，**年度共收取拖拉機保費123.2萬元，收取摩托車保費152.1萬元。逐步建立營銷體制，在各鄉村發展有一定影響力的人員作為公司保險聯絡員，進一步拓寬渠道。

四是抓好創新，實施“五四三”戰略。由于前幾年保險市場形勢好，在帶來業務大發展的同時，也使一些員工產生了一定的惰性。如何順應市場變化拿出新招展業，改變等續保、靠代辦月底結帳的老套路，這是關系到能否實現公司可持續發展的關鍵。為此，公司對全員進行了動員，要求面對市場變化，適時改變原有的工作思路、工作招數、展業手段。為了鞏固原有陣地，不斷擴展領域，公司推出了“五戰合一、四勤、三到位”發展戰略，積極應對新的挑戰。五戰合一即：一是進行陣地保衛戰，把遷安市境內續保戶提前分到個人，實行目標責任制考核，對漏網車輛采取全員跟進二次動員續保；二是進行攻堅戰，對大的車險保戶逐個走訪密切關系，深入了解他們的想法，做好解釋工作，在理解中求發展、固根基；三是進行關系戰，利用戰友關系、老鄉關系、同學關系等廣泛布網，撒大網獲取車源信息，及時到位做工作；四是采取追車戰，發現購車人就安排專人緊盯不放、全程跟進，幫助辦手續起牌照，直至實現保費劃轉為止；五是進行信息情報戰，全員動員人人留心，廣泛獲取各保險主體在遷安活動情況，有針對性地做工作，收集他們的保單條款研究對比、科學解釋、以長擊短。四勤即：勤聯系，建立廣泛的聯系，廣泛收集信息，做到有的放失；勤走訪，與保戶建立密切的關系，與保戶真誠交朋友，建立廣泛的友誼；勤出動，克服惰性心理，不在公司坐等保費，而是勤出去，積極尋找新保源；勤思考，面對新的市場形勢，多想辦法占領市場。三到位即：大范圍深度展業到位，立足遷安、發展遷安人保財險；服務態度、服務質量到位，用優質的服務占領市場；動員、公關到位，要有新的招數，規范自身業務，以誠待人。通過這些有效手段既實現了續保增值，又能夠及時開發新戶，以增補欠，最大限度地確保了公司業務穩定發展。

二、圍繞效益抓管理，把企業做強

追求效益最大化是企業經營的根本目的，管理出效益已是各成功企業不爭的事實。在工作中重點實施了“六五五”工程：

認真落實六項制度。一是定損復核制度。積極推進車險定損的專業化管理，堅持保險事故車輛集中拆解驗損和定損復核。二是車險送修制度。到維修站及外地修理者，必須由公司一把手簽字，逐級上報審批。三是醫療審核制度。聘請兼職醫療審核人員，對所有涉及醫療費的案件，逐一進行審核，加強醫療跟蹤和涉案人員相關情況調查力度，有效避免不合理醫療費用的發生，減少理賠糾紛。四是賠案審批制度。嚴格主管經理、經理及上報卷的理賠權限，嚴格控制照顧、通融案件。公司成立核賠小組，對疑難案件進行集體審核。五是疑難案件調查制度。對有疑點的案件，一查到底，特別是對傷情嚴重、醫療費用開支較大的案件，明確專人提前介入，有效防范道德風險。六是限時賠付制度。認真落實金牌服務工程的有關要求，實施限時辦結制，提高結案速度。

堅持“五必查”。一是因事故造成醫療費在2000元以上或單筆醫療費超過200元的責任險、意外險每案必查；二是肇事現場及經過有明顯疑點的必查；三是保戶神態異常的必查；四是肇事時間與投保日期接近的必查；五是保戶資信程度較差的必查。同時，對涉及第三者賠償的案件，把以上“五必查”提前到保戶調解事故之前，避免保戶支付不必要的賠償費用，給理賠工作帶來難度。

確保五到位。一是制度檢查到位，進一步完善各項制度，用制度管人，抓好各項制度的落實，做好日常督促檢查，做到在制度面前人人平等。二是人員管理到位，加強員工隊伍建設，關心職工生活，嚴格用人機制，任人為賢，用制度約束人，用感情留住人才。三是領導表率到位，全體班子成員以身作責，身先士卒，處處起模范帶頭作用，堅持做到要求大家做到的自己首先做到，禁止別人做的自己堅決不做，有些事別人可以做的自己不能做。五是總結改進到位，公司領導與員工打成一片，經常與群眾進行溝通，虛心聽取員工的意見和建議，及時改進工作中存在的問題，同時，廣泛征求社會各界對公司的意見，對保戶提出的問題和建議及時進行整改。

三、圍繞效益抓服務，把企業做優

一是貼近市場抓服務。在工作中公司始終注重為客戶提供優質高效服務，認真落實服務承諾，率先開通理賠綠色通道，不斷創新服務措施，為客戶提供超值的保險服務。在保戶最關心的理賠速度上下功夫，實行車險三日付款服務，即5000元以下車險案件，索賠手續齊全后，三日支付賠款；五日提車服務，即定損金額5000元以下的車輛事故，為車主提供優質的修車服務，并幫助車主辦理索賠手續，保戶可在5日內提取車輛。需上報審批的一周內組卷上報，收到批復后一個工作日內賠付。家財險實行小額賠款在現場查勘定損時兌付賠款，接到報案后，問清損失情況，帶賠款進行查勘，1000元以下損失當場賠付。這些服務措施，很受保戶歡迎。**年12月9日，遷安市蔡園鎮靈山村李文常家發生火災，家具、衣服及床上用品受損，接到報案后，公司立即派人趕赴現場查勘、定損。根據損失情況，當場支付賠款755元，保戶非常感動，在場圍觀的群眾紛紛贊揚人保財險公司講信譽，效率高，產生了較好影響。通過優質的服務，贏來了回頭客，遷安勝科熱電廠企財險在公司脫保二年后，于**年又回到公司投保。

二是貼近管理抓服務。服務無小事，為提升服務質量，公司實行了首問責任制，解決了推諉扯皮現象。教育從業人員牢固樹立“保戶是上帝”和“生我者父母、養我者保戶”思想，真心、誠心為客戶所想，為客戶解決實際困難。公司機構改革后，人員減少了接近一半，由分業時的39人減到23人，而業務量較以前翻了一番，無形之中，每位員工身上的擔子較以往都增加了幾倍，特別是理賠查勘人員的工作量更大。為了不影響下道理賠環節，全體員工自覺加班加點工作。同時公司也進行了合理安排，現場查勘值班分為主班、副班輪流值班，查勘人員于當天將所查勘的現場資料整理齊全，于次日交給下一環節，驗損定損人員接到通知后馬上進行驗損定損。公司規定驗損人員要在1－3個工作日內出具驗損報告單，理算人員在索賠手續齊全后及時理算，能當天結案的，決不讓保戶跑第二次，不能當日結案的與保戶預約領取賠款時間，大大提高了公司的信譽。

三是貼近客戶抓服務。為不讓保戶奔波往返，一次性告知索賠所需要的手續，變過去在家坐等手續為上門催要索取理賠手續，結案后及時通知保戶來領取賠款或送賠款上門。遷安市某私營企業老板的一輛寶馬轎車于**年3月份在青龍縣山區發生事故，車翻到5米多的路溝下，損失非常慘重。公司急保戶所急，主管經理及時趕赴現場查勘，并上報市公司。由于車損較重，零配件都需要在國外定制，耗時太長，為不耽誤車主購車，公司及時向上級公司請示，特事特辦，在較短的時間內將49萬多元的賠款送到保戶手中，在當地反響很大，展現了公司的信譽和實力，贏得了保戶的稱贊和信賴。