農電局先進班組申報材料

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*縣農電局客戶服務中心面向全縣廣大農村地區的重要服務窗口，擔負著全縣20多個鄉鎮、兩個果樹農場17萬多農電用戶營銷業擴服務。對于身兼多職的窗口部門，在全局的工作運營中占有舉足輕重的作用，同時也對工作人員提出了更好的要求。客戶服務中心現有11名員工，其中90%為女性，是我局婦女集體的典型代表。

一、致力學習，不斷提高自身素質。

為提高全體女工素質，客戶服務中心積極充分開展了“學習型團隊，爭做知識型員工”活動，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高隊伍的整體素質。以創建和諧供電企業為契機，弘揚“以人為本、忠誠企業、和諧發展、追求卓越”的先進企業文化理念，貫穿和覆蓋全局中心工作。要求青年職工深刻學習和領會其中內在精髓，以理念作為增強企業凝聚力和提高全員素質標準，用標準選模范、典型。號召青年職工以國家電網公司特等勞模、“馬背電工”葛春同志為榜樣，忠誠企業、奉獻企業，做“*農電品牌”的忠實維護者；立足崗位、扎實工作，做“和諧*農電”的光榮建設者。組織女工學習貫徹《國家電網公司員工守則》，并以此為契機，加強女工遵守黨紀國法，踐行社會主義榮辱觀，履行社會責任，遵守職業操守教育，引導女工以《員工守則》為行為指南，自覺遵守，主動實踐，以“創建和諧企業，服務和諧社會”為主題，在平凡工作崗位上，做出不平凡的業績。形成了每周一次的周會學習制度，認真學習“海爾”等知名企業的先進管理經驗和服務理念，強調“在學習中工作，在工作中學習”，努力做到自身的發展與企業的發展同步，在員工中形成了學業務、懂經營、會管理的學習風氣，激發女工的學習熱情和工作積極性。通過有效整合信息資源，完善配套服務體系，簡化了服務流程，提高了服務效率，為客戶提供了方便周到的信息查詢系統，事故報修，服務投訴，業務受理等功能完善的各項服務。

二、苦練內功，提高服務水平。

狠抓窗口規范管理，創新管理模式，推行誠信服務、素質服務，建立高標準的現代營銷理念。注重服務儀表、業務流程、文明用語和服務忌語，著力打造女工自身優質服務意識；整個客戶服務中心始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。在企業管理中建立起一套行之有效的服務體系，使服務工作在規范的基礎上達到優質。并不斷制定完善各專業工種崗位職責，在服務內容上，不斷擴展服務的范圍和深度，努力提高客戶滿意率。在服務方式上，不斷創新服務手段，提高服務工作的有效性。對內部業務受理環節和各項業務處理流程及時進行修改，做到持續改進。在受理客戶申請后做到及時處理、及時答復、及時回訪，讓客戶真正感受到*農電的溫馨服務。

客戶服務中心的全體女工積極參加社會性公益活動，不論在抗洪搶險、扶貧幫困、資助貧困學生等各項活動都積極參與。堅持節假日、周日不休息營業，因生產需要，夜間購電的客戶同樣給予熱情服務，對重要用戶采取主動服務，定期走訪，幫助解決實際困難，并做到在承諾的時間內，以最快的速度為客戶排憂解難。

三、務實進取，業績驕人

客戶服務中心全體女工以不斷進取，敢為人先，勇于拼搏的精神，使經營管理工作取得了可喜成績。業務受理及服務無差錯率達到99%以上，客戶滿意率保持99%以上，贏得了縣委、政府和廣大用戶的一致好評，得到了上級管理部門的充分肯定。捧出了心，自有心回報，客戶服務中心在農電局與廣大農電用戶之間搭起了一座心的橋梁，已成為全局兩個國家級、21個省級基層供電所規范化營業服務窗口學習的標桿。以服務于廣大客戶的真心、熱心和誠心，增強客戶投資信心，為企業贏得效益，為縣域經濟發展及招商引資工作創造了良好、寬松的辦電投資環境。

“以優質服務傳遞光明、展當代女工文明風采”。今后，客戶服務中心將在局黨委的大力支持和正確領導下，緊緊圍繞國家電網公司提出的“新農村、新電力、新服務”三新發展戰略，以更加嶄新的姿態，以更加優質高效的工作、更加規范真誠的服務不斷超越自我、扎實工作。“甘獻青春好年華，真誠服務每一家”，讓客戶服務中心在我們電力系統、在廣大客戶的心中更加亮麗、光彩！