市容環衛先進集體申報材料

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朝陽區環境衛生服務中心三隊在環衛中心黨委的正確領導下，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神。以提高環境衛生及服務質量為重點，堅持兩手抓，兩手都要硬的原則，積極拓寬新思路、樹立新理念，加強兩個文明建設。2004年被評為環衛中心先進單位，2005年評為先進黨支部。

該隊現有職工523人，是朝陽區唯一的一支擔負公廁管理和保潔任務的專業隊伍，具體任務主要是負責所屬公廁的保潔、維修和900多個公廁糞井、水表井的養護兩大項工作。管理、保潔公廁451座，其中二類以上衛生間251座，三類公廁200座。業務范圍東至首都機場天竺，西至與海淀區交界的馬甸元大都公園，南到垡頭鐵道，北至亞運村慧忠里小區。公廁管理和保潔任務遍及朝陽區的每個角落。

其突出特點：一是工作時間長；二是公廁內部設施類型多樣化，有一般土建、生態、感應空調設施及電熱采暖四種；三是工作要求標準高，按目前市市政管委對衛生間的檢查標準，每座衛生間的檢查內容就有48項；四是業務范圍廣，公廁布局分散，管理難度大；五是與百姓生活息息相關，是各級領導關注的重點，是市民呼聲的熱點，也是環衛中心業務工作投訴的焦點。

隨著社會文明的進步，公共廁所早已不單是人類生理代謝的簡單而隨意的場所，而兼有衛生整理、休息乃至于審美、商業、文化等多種功能。公廁已成為現代城市文明形象的窗口之一，是經濟發展水平和城市居民生活質量的重要標志,體現著北京的物質文明和精神文明的發展水平，顯示著一個民族的文明素質。

在這個新形勢下，該隊本著“以人為本，服務于民”的原則，創造新優勢，奧運促發展，率先在全市提出公共衛生間實行“酒店式服務”的理念，塑造朝陽環衛新形象，打造朝陽環衛新品牌。詳細制定了一整套實施方案，按照從硬件入手，從軟件強化的思路把規范化服務管理滲透到全隊的實際工作中。統一了所有公共衛生間保潔人員的著裝；在每座公共衛生間的明顯位置公布了監督電話，配備了意見本和方便包，以加強社會的監督和方便如廁群眾需要；為提高服務質量、規范服務標準，該隊組織有關管理人員多次考察觀摩了兄弟區縣同行的管理方法和作業模式，先后制定了：公共衛生間保潔員上崗標準、公共衛生間崗位規范、公共衛生間保潔質量標準、公共衛生間保潔員工作程序、公廁保潔員操作細則和標準、公共衛生間保潔員百分制考核細則、公共衛生間服務人員規章制度、公共衛生間每周、月工作安排、公共衛生間應急措施、公共衛生間夜間值班人員制度等十項管理服務制度，并全部裝入鏡框統一懸掛在每座衛生間的工作間內。同時，為適應新的管理服務模式的需要，分期分批對所屬公共衛生間的保潔人員進行了全部培訓，統一形象、統一標準、統一作業服務規范，強化職工的責任意識、服務意識和危機意識。

京城各大媒體先后以《達到星級還不夠，“軟硬”建設同邁步，朝陽公廁推出酒店式服務》、《朝陽區公共衛生間今起實行酒店式服務管理》等為題在全市進行了報導。

幾年來，該隊深入思考研究，改變過去公廁管理單純搞衛生的老模式，實行全方位的人文服務，在搞好衛生的同時堅持以人為本，對如廁的老人、殘疾人、兒童、行動不便的人員進行攙扶，為攜帶大件包裹的如廁人員臨時寄存包裹，禮貌回答如廁人員的提問，為有輕微外傷的人員提供創可貼包扎，對需要衣扣縫補及幫助的人員提供力所能及的幫助等，如廁人如廁猶如在家一樣的感覺，受到了社會各界和廣大市民的廣泛好評。

該隊在2004年的“十一”中華民族園游園重大活動中，精心安排，周密布置，為活動提供了一流的環衛保障服務，圓滿地完成了區委、區政府交給的保障工作任務，受到廣大游園群眾和區領導好評。

在“創建國家衛生區”的過程中，該隊加大管理和服務力度，群策群力，設身處地為群眾排憂解難，為區創建國家衛生區工作做出了突出貢獻。

在內部管理上，該隊大膽改革，打破舊的管理體制，注重采用賞罰分明的激勵制度和機制，實行“定崗、定責、責任到人，工資獎金與效益掛鉤”等一系列新舉措，徹底打破“大鍋飯”，職工的緊迫感和競爭意識普遍增強，極大地調動了干部職工的積極性，增加了工作透明度，提高了工作效率，敬業愛崗成為大家的自覺行動。

隨著改革的不斷深入，職工的思想也日趨活躍。在做好業務工作的同時，黨務工作齊頭并進，該隊重視加強內部組織建設和思想作風建設，把穩定作為做好一切工作的前提，將理論知識逐步滲透到實際工作中，從關心群眾生活入手，做到“四心四必兩維護”，即對群眾熱心，對待投訴耐心，對待工作要細心，對待群眾意見虛心，做到職工家中有事必到，重要節日必訪，發現矛盾必談，職工有困難必幫。近幾年該隊在與“”的斗爭和防“非典”的戰斗中都走在全中心的前列，盡心盡力地做好職工的思想工作，高效高質地完成了職工房補摸底調查、單位職工無條件騰退垃圾樓等多項工作。

多年來，該隊始終注意加強法制、安全教育，提高職工的法制意識和安全意識，注重加強職工素質教育，努力改善職工勞動條件，積極參加國家規定的各種保險，工會充分發揮橋梁紐帶作用，保護職工的合法權益。堅持圍繞中心，服務大局，利用《環衛工作簡報》、黑板報、櫥窗等宣傳工具，貼近實際、貼近職工、貼近生活，加強正面宣傳。狠抓綜合治理，迄今為止，未出現違反國家法規、政策的行為，未發生重大的安全責任事故。職工對工作的熱情高漲，全隊呈現出團結奮斗、積極進取的精神狀態。公務員之家版權所有