地方稅務(wù)開展維權(quán)半年工作總結(jié)

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二0一0年以來，我局維權(quán)服務(wù)中心部門按照省局統(tǒng)一部署，圍繞打造12366品牌，深化“維權(quán)360°”服務(wù)品牌建設(shè)的目標(biāo)，依托“納稅人之家”，廣泛宣傳稅收政策，開展定額評(píng)稅活動(dòng)，多方建立維權(quán)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，密切為納稅人服務(wù)，努力將維權(quán)服務(wù)工作落到實(shí)處，取得了良好的稅收效應(yīng)與社會(huì)效應(yīng)。現(xiàn)將我市維權(quán)服務(wù)工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、完善活動(dòng)機(jī)制，分解落實(shí)“納稅人之家”活動(dòng)任務(wù)。

根據(jù)維權(quán)中心職責(zé)、市“納稅人之家”建設(shè)有關(guān)意見，我局在“納稅人之家”管理制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步充實(shí)完善活動(dòng)機(jī)制，市維權(quán)中心提出具體指導(dǎo)性工作意見，明確考核要求，督促各單位“納稅人之家”與納稅人進(jìn)一步交流溝通，根據(jù)納稅人的需求制定工作及活動(dòng)計(jì)劃，維權(quán)中心督促其定期開展維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。

二、市維權(quán)中心在僑辦設(shè)立維權(quán)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，切實(shí)做好僑港資企業(yè)權(quán)益保障

今年年初，我局借助市僑辦成立的市僑港資企業(yè)服務(wù)中心，及時(shí)設(shè)立維權(quán)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)僑港資企業(yè)在連作為納稅人應(yīng)享有的權(quán)益；進(jìn)一步確定維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)稅收政策與辦稅宣傳，告之維權(quán)服務(wù)渠道，并提醒發(fā)生涉稅問題及時(shí)與地稅部門進(jìn)行溝通，保證第一時(shí)間得到解決。每月定時(shí)為僑資企業(yè)寄送《涉稅信息月報(bào)》，并為僑資企業(yè)提供“綠色辦稅通道”，在第一時(shí)間傳遞稅收政策和地稅動(dòng)態(tài)，牽頭為僑資企業(yè)進(jìn)行定期的稅收業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)，積極開展稅收青年志愿服務(wù)者活動(dòng)，通過政策解讀，開展稅收知識(shí)講座及在線專訪等形式，加強(qiáng)相關(guān)稅收政策以及外資企業(yè)專題培訓(xùn)。

三、各級(jí)維權(quán)中心與稅收青年志愿者分會(huì)聯(lián)合開展送稅法活動(dòng)

3月初，借助我市青年志愿者協(xié)會(huì)在龍河廣場(chǎng)及各縣區(qū)相應(yīng)廣場(chǎng)活動(dòng)之機(jī)，我局以維權(quán)中心為依托，聯(lián)合稅收青年志愿者分會(huì)開展送稅法進(jìn)福利機(jī)構(gòu)，福利企業(yè)等弱勢(shì)群體，探索法律救濟(jì)新渠道；稅收青年志愿者與12366座席人員以及稅政業(yè)務(wù)骨干紛紛走上街頭，發(fā)放各種稅收宣傳資料5000余份，解答疑難問題200余個(gè)，取到了良好的社會(huì)效果。

四、縣分局依托“納稅人之家”,定期不定期進(jìn)行民主評(píng)稅

為有效維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，縣分局依托“納稅人之家”載體，充分發(fā)揮平臺(tái)交流互動(dòng)作用，進(jìn)行定期不定期的民主評(píng)稅，收到明顯成效。一季度，僅一分局已依托“納稅人之家”召開民主評(píng)稅聽證會(huì)6場(chǎng)次，組織各類稅法通報(bào)輔導(dǎo)會(huì)10余場(chǎng)次。該局針對(duì)“十月圍城”給納稅人經(jīng)營帶來的影響，想納稅人所想，急納稅人所急，主動(dòng)為納稅人“解圍”，通過“稅收商談會(huì)”形式進(jìn)行民主評(píng)稅，給受到地鐵施工影響的130多戶雙定戶逐戶進(jìn)行調(diào)查摸底，并將根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況給予定額調(diào)整。

五、進(jìn)一步加強(qiáng)了納稅咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度。

今年3月份，我市為加強(qiáng)稅務(wù)納稅咨詢一線人員力量，調(diào)配業(yè)務(wù)素質(zhì)好，思想覺悟高的人員到12366座席，同時(shí)加強(qiáng)維權(quán)服務(wù)崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高維權(quán)服務(wù)意識(shí)，在平時(shí)工作中主動(dòng)了解納稅人需求，及時(shí)提供納稅輔導(dǎo)、政策咨詢等服務(wù)，提高納稅人辦稅能力和納稅遵從意識(shí)。每月兩次在《蒼悟晚報(bào)》上通過最新稅收政策、政策解讀、辦稅指南、最新公告、12366納稅服務(wù)熱線專欄刊發(fā)專版兩期。依托各級(jí)納稅服務(wù)中心，辦好每期《稅收信息月報(bào)》，并在各大廳向納稅人發(fā)放，及時(shí)郵寄紙質(zhì)資料給年納稅額30萬元的企業(yè)，并通過電子文檔發(fā)放到最基層企業(yè)。今年已編寫《納稅服務(wù)專報(bào)》三期。

六、利用稅法宣傳月送稅法到納稅人。

全市上下積極開展宣傳月送稅法上門服務(wù)，三分局稅收管理員走進(jìn)國家級(jí)農(nóng)業(yè)科技示范園——振興花卉園，主動(dòng)為企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)納稅輔導(dǎo)，及時(shí)傳遞國家給予高新技術(shù)的優(yōu)惠政策。

七、積極開展稅收維權(quán)你我他。

4月15日上午，市地稅局與市納稅人權(quán)益維護(hù)協(xié)會(huì)以及在步行街廣場(chǎng)舉行了“稅收維權(quán)服務(wù)牽手你我他”活動(dòng)，正值局長接待開展之日，市局陳局長親臨現(xiàn)場(chǎng)解答，活動(dòng)吸引了來自四面八方的人，咨詢的問題層出不窮，切實(shí)加大了維權(quán)工作的宣傳力度，擴(kuò)大了維權(quán)工作的社會(huì)影響度。

八、利用高層座談加強(qiáng)維權(quán)服務(wù)。4月25日下午，“構(gòu)建和諧稅收：公共倫理與企業(yè)倫理的融合”高層論壇在舉行，會(huì)上，市重點(diǎn)稅源企業(yè)代表在交流中普遍表示應(yīng)以國家、民族大業(yè)為己任，升化企業(yè)倫理，堅(jiān)持以人為本、和諧發(fā)展，建設(shè)企業(yè)倫理，用科學(xué)的理論指導(dǎo)企業(yè)倫理建設(shè)，使自覺履行納稅人責(zé)任的理念，浸透到每一個(gè)納稅人心靈，達(dá)到構(gòu)建和諧稅收的最高境界。此次論壇為維權(quán)活動(dòng)開辟了一條新的途徑，從深層次加深了與企業(yè)的溝通，大大提高了納稅人稅法遵從度。

九、與國稅交流探討維權(quán)新渠道

5月初，我處與國稅納服部門召開座談會(huì)，探討與國稅合作，充分利用現(xiàn)有稅務(wù)人力資源，合作開展維權(quán)服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)一步開辟維權(quán)服務(wù)新渠道，加大了維權(quán)組織的影響，

十、進(jìn)一步完善納稅人投訴舉報(bào)處理機(jī)制。

我局在09年制定維權(quán)服務(wù)工作流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了涉稅咨詢、投訴、舉報(bào)的處理流程，對(duì)投訴舉報(bào)的不同的投訴類型規(guī)定了處理時(shí)限與要求。

十一、編印發(fā)放《納稅人權(quán)利與義務(wù)》手冊(cè)與12366宣傳活頁。

按照省局的要求，編印了《納稅人權(quán)利義務(wù)手冊(cè)》與12366宣傳活頁，《12366熱點(diǎn)問題集粹》通過辦稅服務(wù)廳贈(zèng)閱、郵寄、電子形式發(fā)送等方式向納稅人進(jìn)行了發(fā)放，共發(fā)放手冊(cè)3萬余冊(cè)，告知納稅人權(quán)利和義務(wù)，介紹維權(quán)服務(wù)平臺(tái)、維權(quán)服務(wù)的渠道和流程，提供最新政策問題解答。

十二、做好每月一次的“局長接待日”工作。

認(rèn)真落實(shí)“局長接待日”制度，事先通過《蒼悟晚報(bào)》、《涉稅信息月報(bào)》、網(wǎng)站各辦稅服務(wù)大廳等多渠道預(yù)告，向納稅人告知“局長接待日”的時(shí)間和地點(diǎn)，從市局到各縣（市、區(qū)）局、分局每月的15日都安排局長到辦稅服務(wù)廳接待納稅人，聽取納稅人的意見和建議，現(xiàn)場(chǎng)解答納稅人提出的涉稅問題，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，限期向納稅人作出反饋。