網上藥店發展策略分析

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摘要:文章對我國網上藥店的發展策略進行研究，為“互聯網+藥品流通”的高質量健康發展提供思路。文章分析了我國網上藥店的政策環境、經營情況和主要問題，提出我國網上藥店的發展策略。我國網上藥店需要規范自身行為，保證藥品安全，加強風險控制和藥學服務，充分運用互聯網技術并積極推進醫保支付，以加強自身發展，取得競爭優勢。我國醫藥電商市場日益繁榮，需多方共同努力，促進醫藥電商融合與競爭發展新格局的形成。

關鍵詞:網上藥店;醫藥電商;電子商務

隨著我國互聯網技術和電子商務的發展成熟，網購已成為消費者日常消費的重要渠道。中國互聯網絡信息中心2021年8月發布的《第48次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，我國網絡購物用戶規模達8.12億，占網民整體的80.3%;我國在線醫療用戶規模達2.39億，網上藥店作為在線醫療平臺全面發展的重要保障不斷發展，為線上醫療用戶增長打下了基礎［1－2］。網上藥店為患者提供了更多的選擇，為患者帶來了切實的便利，通過線上購藥，患者可以極大地節省時間和交通成本，同時，在線醫療和網上藥店有效對醫院門診進行了分流，一定程度上緩解了“看病難”的現狀。人們充分體會到了電子商務多方面的優勢，公眾對藥品電子商務及網上藥店的經營有著較大的需求與期待。然而，藥品作為一種商品具有其特殊性，藥品的質量安全和銷售合規性與人的生命健康息息相關，而互聯網一方面能夠增強信息獲取的便利性，提高流通效率，更好地滿足消費者的用藥需求;另一方面也具有隱蔽性和虛擬性，加上賣家資質難以確定、監管難度大、處方審核問題、跨地域帶來的配送隱患等安全隱患［3］?；诖?，本文從網上藥店的角度，分析我國網上藥店的現狀，對其發展策略進行研究，希望能夠為“互聯網+藥品流通”的高質量健康發展提供思路。

1我國網上藥店的現狀

1.1我國網上藥店的相關政策

隨著藥品監管能力的提升，我國針對網上藥店的政策體現出了行政審批事項減少、逐步放寬、鼓勵發展的特點［4］。2019年新修訂的《藥品管理法》，重新劃定了我國藥品網絡禁售類目，打開了網售處方藥的大門，為激發“互聯網+藥品流通”模式的發展留出了充足的空間。由此，新的網上藥店監管體系逐步構建和形成。我國藥品網絡銷售者的準入和經營要求大體上遵循著“線上線下一致”原則［5］，網上藥店的經營還需遵循《藥品經營質量管理規范》和《電子商務法》?？紤]到互聯網藥品銷售與傳統藥品銷售有著較大區別，國家應在法律層面上對其進行專門規定，《藥品網絡銷售監督管理辦法》已經分別于2018年2月和2020年11月經過兩次征求意見，有望加快落地。最新的征求意見稿在上位法的基礎上，具體規定了藥品網銷范圍、條件、經營者義務等問題;同時規定了第三方平臺備案要求、信息展示要求、平臺檢查制度等［6］?？梢灶A見，管理辦法的出臺，能夠從監管層面對網上藥店進行規范化引導，我國醫藥電子商務即將走完相對混亂的過渡期，走進法律法規健全、審慎發展、全面繁榮的新時代。

1.2我國網上藥店的發展和經營情況

近年來，我國網上藥店數量呈現出不斷增長的態勢，根據商務部發布的《2020年藥品流通行業運行統計分析報告》，2020年我國的醫藥電商直報企業銷售總額達到了1778億元，占市場總規模的7.4%。掛號、問診、處方等許多醫療服務流程實現了線上化，患者就醫行為正在潛移默化地發生改變，大眾對于互聯網醫療認可度不斷攀升。作為互聯網醫療的重要環節，醫藥電商也隨之成長起來。隨著新冠肺炎疫情的暴發，加速了公眾線上問診、購藥行為習慣的形成。需求顯著增長，致使各大公立醫院加速投入互聯網醫院的建設。據不完全統計，截至2021年3月，全國已有互聯網醫院超110家［7］。線上處方引導的需求和醫院電子處方的流動帶動了網上藥店銷售額的提升，加速了線上線下融合發展?；ヂ摼W行業巨頭京東、阿里巴巴、美團等紛紛與大型藥品流通企業及實體藥店開展合作，充分利用平臺優勢，整合資源。越來越多的醫藥連鎖企業開展了自營網上藥店，醫藥市場產生了新的競爭格局和增長態勢。

1.3我國網上藥店發展存在的主要問題

我國藥品經營企業正在不斷合并、持續轉型中，但是零售企業“多、小、散”問題仍然沒有完全解決，信息化程度不足、服務能力欠缺、藥品供應鏈管理水平不高，使得行業功能未充分發揮、服務大健康的目標尚未實現。網上藥店一直以來存在著夸大宣傳、無證經營、劣質產品、物流運輸不合規、電子處方審核不到位等問題，且由于網售處方藥剛剛全面放開，正在經歷監管過渡時期，政策和規范還沒有做到與發展同步，立法單薄、準入審查制度不完善，導致某些經營者一味逐利，消費者權利保護范圍相對較窄，存在著一定的安全隱患［8－9］。同時，我國網上藥店還存在著轉型不完全、數據挖掘能力不強、技術革新不到位、自身的資源和能力無法有效轉化為利潤等問題。

2網上藥店的發展策略研究

2.1保障藥品安全

網上藥店應建立健全藥品安全保障管理體系和專業的信息化交易體系，保障藥品安全和交易可追溯。網上藥店尤其是第三方平臺管理義務和責任重大，應加強對消費者的權益保障，如完善先行賠付制度、評價投訴功能、交易安全保障和信息數據保密措施、不良反應(不良事件)報告途徑、交易爭端調解機制、責任劃分和保險制度等［10］。要確保執業藥師指導用藥，特別是在處方藥的銷售中，應該按照要求嚴格審核處方;要合理展示藥品信息，避免不合理的促銷行為;物流配送環節是保障網絡銷售藥品安全的最后一關，網上藥店應保證配送方具備相應條件和能力，持續符合藥品儲運要求。

2.2加強風險控制

隨著風險管理的理念在藥品監管中逐步落實，網上藥店應更積極地建立風險管控制度，加強全過程、全方位風險管理。對于網上藥店來說，保護品牌聲譽至關重要，應當樹立良好的品牌形象，使消費者逐步建立信任。網上藥店應對現有的藥品進行分類管控，對于風險等級較高的藥品，如一些甲類非處方藥和含特殊藥品的復方制劑等，制定限制性目錄?；颊咦R別用藥安全的能力較弱，所以網上藥店應嚴格對購買者的條件審核和用藥指導，強化消費者安全用藥意識，從源頭降低不合理用藥發生的可能性。

2.3打造新型藥學服務模式

首先，網上藥店應對目標客戶群體進行充分的了解，網上藥店的客戶中，使用非處方藥應對自身癥狀的患者、輕癥患者、慢病患者居多，用戶群體對新生事物接受快，搜索比較信息能力較強，且部分消費者不再局限于購藥，還關注自身健康指標、進行一定程度上的自我診斷，這就要求網上藥店提供專業的用藥咨詢服務，且以正確的信息、正確的方式引導消費者。其次，執業藥師是藥學服務的主體，網上藥店應加強執業藥師管理，強化資格審查，提高準入門檻，并保證執業藥師能夠參與到患者用藥的全過程，如查看患者信息、制定用藥方案、提供用藥咨詢等，切實發揮執業藥師的作用［11］。再次，網上藥店和平臺可以充分依托線下資源，將網上平臺與實體企業的優勢相結合，優化集安全與便利于一體的網上藥店O2O經營方式，發展“網訂店取”和“網訂店送”等多種藥學服務模式［12］。最后，慢病用藥患者是網上藥店的一大主要消費群體，慢病用藥患者多數已經建立了自己的長期用藥方案，網上藥店的藥品易于獲得，方便比價，容易受到這部分消費者的青睞。2021年8月，國家衛健委和醫保局印發了《長期處方管理規范(試行)》，把處方藥品用量從4周延展到12周，以滿足慢性病患者長期用藥需求［13］，網上藥店可以緊密關注這部分需求，積極探索提醒用藥、關注健康指標、定制健康方案等針對慢病用藥群體的藥學服務模式。

2.4充分應用互聯網技術

網上藥店必須克服數據挑戰，充分應用現代化技術。自營網上藥店應充分利用客戶的瀏覽、咨詢以及交易記錄，滿足客戶的個性化需求和精準商品推薦;創建患者健康管理檔案，不斷更新信息;進行市場細分，對用戶實施精準化管理;精準化信息推薦，定制個性健康管理方案，實現深度定向服務。從營銷層面來講，傳統藥店的營銷模式對于網上藥店不再適用，專業化營銷、價值營銷、健康管理營銷等營銷模式將成為主流。網上藥店需要在產品結構、價值主張、服務模式等方面進行深層次變革，才能在新的競爭格局中獲取優勢。

2.5探索醫保支付途徑

目前，網上藥店線上醫保支付還存在諸多問題，雖然個別地區和一些互聯網醫院得到了一定的政策支持，正在探索網上醫保支付機制，但發展仍然遠遠跟不上需求［14］。除了醫保支付方進行的努力，網上藥店也應當全力配合，研究網絡銷售藥品醫保支付渠道、健全價格形成機制，還要掃清技術障礙、加強醫療機構和網上藥店與醫保系統的對接;考慮到我國醫保支付存在地區政策差異的問題，大型的網上藥店應進一步細化管理，應用多種技術手段保障醫保資金安全，并根據政策實時變化動態調整網上平臺的管理方案。

3啟示與結論

隨著國家深化醫療改革，“兩票制”“醫藥分開”等政策的逐步實施，要求藥品經營企業勇于創新，更好地承擔起藥品供應保障的社會功能。我國醫藥電商起步較晚，正處于蓬勃發展時期，目前整個行業還處于比較分散的狀態，但醫藥電商作為新的利益增長點，未來也會吸引社會資本持續進入，呈現出多元化競爭的格局。在越來越完善的國家政策指導下，醫藥電商將走向規范化發展道路，希望通過多方努力，通過互聯網將醫院、醫生、醫藥電商、配送方、患者聯結起來，形成一條完整高效的產業鏈，發展大健康產業，充分保障人民健康。目前，我國網上藥店存在的問題還需要共同完善。一方面，監管部門需要制定更加具體完善、成體系化的法規對網上藥店的準入和運營監督機制進行規范;另一方面，藥品流通企業要積極應對挑戰，改造原有生態，提高效率，迅速適應流通行業新格局，加快業務方向轉變，促進自身的發展。并要發動行業力量，規范網上藥店行為，保證藥品安全，加強風險控制和藥學服務，充分運用互聯網技術并積極推進醫保支付，以適應和規范我國日益繁榮的醫藥電商市場，從而形成與醫藥電商融合與競爭發展的新格局。

作者：高瀟彤 劉磊 單位：沈陽藥科大學工商管理學院 沈陽眾和眾生醫療科技有限公司