品管圈在改進護理質量管理中的運用

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1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年1月～2014年12月28名護理人員作為研究對象，其中1名副主任護師，1名主管護師，4名護師，22名護士，都是女性，年齡19～27歲，平均年齡（23.53±4.12）歲。

1.2方法

醫(yī)院先組建一個品管圈小組，選取院內較權威的2名負責人作為品管圈小組圈長，一名由副院長擔當，另一名由護理部主任擔當，之后確定品管圈人員，由護士長、病區(qū)護士長和護理部選取的護理人員組成。品管圈組建完成后，先對科室當前工作中出現或存在的問題進行整合，分析、歸納當前存在的主要問題，如護理人員分配不合理；護理人員自覺和主動性不夠；護理操作不規(guī)范；對患者人身安全管理不足以及監(jiān)督管理工作欠缺等。之后按照相應的問題制定出解決對策，形成一份有計劃的方案，要求每位品管圈成員必須依照計劃方案的要求進行工作，由圈長適時督查和教導，護士長需要加強對計劃方案的實際實施情況和操作效率進行記錄和評定，并組織品管圈成員一周舉行一次例會，總結這階段工作中出現的問題，進行相關研討、分析和評估，對計劃方案不斷進行改進，逐步完善實際工作中的不足，進一步提高護理質量。

1.3統計學方法

所得數據使用SPSS18.0統計學軟件進行分析處理，計量資料用（均數±標準差）（x-±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2結果

2.1品管圈實施前后護理人員個人投訴率對比

品管圈實施前，由本次選取的28例護理人員中的15名護士對120例患者進行護理，被投訴的護理人員有7名，投訴率為46.67%；品管圈實施后，由本次選取的28例護理人員中的18名護士對170例患者進行護理，被投訴的護理人員有3名，投訴率為16.67%。品管圈實施后護理人員個人投訴率低于實施前，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2.2品管圈實施前后醫(yī)用耗材有效使用率對比

品管圈實施前，手術共976例，醫(yī)用耗材使用量為691，未使用量為285，有效使用率為70.80%；品管圈實施后，手術共1098例，醫(yī)用耗材使用量為999，未使用量為99，有效使用率為90.98%；品管圈實施后醫(yī)用耗材有效使用率高于實施前，P＜0.05，差異具有統計學意義。

3討論

品管圈是一種自發(fā)參與以提高護理工作水平為目的的組織活動，在這項護理質量管理工作中，每位參與的護理人員都可以探討和分析工作中遇到的問題。品管圈實施的獨特性就是讓整個小組成員都有機會發(fā)表意見，全體人員參與活動的歸納、評估和決策，讓每一位護理人員都能實現價值，提高其自主、積極地工作態(tài)度，促使護理人員在護理工作中能夠提升整體護理質量。本研究對品管圈在改進護理質量管理中的應用進行了分析，本次研究結果顯示，實施品管圈后患者對護理人員的投訴率低于實施前，在醫(yī)用耗材上，實施品管圈后的有效利用率高于實施前，P＜0.05，差異具有統計學意義，表明品管圈實施的有效性。實施品管圈，護理人員進行護理時，注意操作細節(jié)，加強以患者為中心的理念，進行相關細致服務，減少與患者的糾紛，提高了護理服務質量和護理人員之間團結協作的效率，逐步重視配合的重要性，進一步提高了護理工作質量。綜上所述，在改進護理質量管理中應用品管圈，可有效提高護理人員的協作效率，提高護理服務水平，降低投訴率，實現臨床質量管理的目的。

作者:蘇曉麗 蘇丹 趙輝 單位:一汽總醫(yī)院護理部