銀行軟件測試總分聯動分析

導語：銀行軟件測試總分聯動分析一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

當前金融科技發展日新月異，加快互聯網金融產品創新并提升產品客戶體驗逐漸成為商業銀行科技發展的重點。由于系統上線周期不斷縮短，因測試工作不充分導致新產品投產造成客戶損失的事件時有發生。為加強測試環節產品質量把關力度，商業銀行的科技研發體系中大多設置了相對獨立的測試中心。業務驗收測試作為系統投產前的重要環節，測試質量及測試結論直接影響到產品的投產決策和運行安全。為保證前端應用測試充分性、全面性和系統性，業務驗收測試通常會引入分行人員參與，采取總分聯動。本文主要針對商業銀行業務驗收測試環節總分聯動模式和發展方向進行探討。

一、原有總分聯動測試模式

商業銀行業務驗收測試工作涉及系統廣、業務條線多，重要系統或重大版本投產前還要安排分行演練。由于商業銀行信息系統及產品的用戶往往是一線柜員、客戶經理和客戶，為確保產品功能實現、提升產品體驗，業務驗收測試環節通常采取總分聯動，由總行業務部門或測試中心牽頭組織，需要頻繁調用分行人員參與項目測試。在商業銀行分行層面機構設置中，一般無專職測試團隊，接到總行測試任務時，通常會抽調相關業務條線的分支行或網點人員，組建臨時測試團隊，測試結束后團隊解散。這種總分測試模式，存在諸多弊端，如分行測試人員業務水平參差不齊、缺乏專業測試方法、測試隊伍流動性大以及測試資產不易收集和保存等，易造成測試覆蓋不全、測試過程不規范和測試質量無法保證等隱患。

二、總分聯動測試新視角

為解決以往總分聯動測試工作中存在的問題，全面改善和提升測試效果，商業銀行應建立一套適合實際情況、科學有效的總分聯動測試模式。商業銀行的測試中心作為總行專職測試部門，負責總行項目業務驗收測試的組織與實施。另外，由總行統籌規劃，選擇部分分行作為測試聯系行，在分行信息科技部門組建專職測試隊伍。總行制定統一的總分聯動測試規范和任務分配方案，消除長期以來總分聯動測試高度依賴階段性、突擊式和臨時化專項行動的管理弊端，建立總分聯動長效機制，實現分行層面測試工作的常態化、標準化和機制化。

三、創新管理模式

總行測試中心作為全行測試工作牽頭部門，應制定總分聯動相關制度流程和操作手冊，組織對分行的業務和技術培訓，負責向測試聯系行分配測試任務，并對分行任務完成情況進行評價及考核。根據銀行科技工作特點，適合測試聯系行承擔的總分聯動任務主要有以下三種形式：（1）適應性測試任務。適應性測試是指業務適應性和環境適應性方面的驗收測試，主要包括系統新建及改造所需要的分行特殊機具、終端設備和接口的適應性測試及客戶體驗性測試等工作。（2）推廣、演練業務任務。主要指系統全國推廣或重大投產前，由部分分行先期參與，配和總行聯測，模擬系統推廣或投產后的真實業務場景，測試系統健壯性，保障系統投產萬無一失。（3）開展系統投產后體驗及評價。測試聯系行從一線柜員和客戶角度，收集系統投產后的穩定性、操作便捷性和體驗性反饋信息，將系統體驗及優化建議統一報送總行測試中心，經總行業務部門和開發部門分析研究和采納落實。在總分聯動測試項目職責定位中，測試經理角色及測試責任主體仍由總行測試中心承擔，分行測試部門的職責定位為配合總行針對分行常用操作、特色交易和自助設備等業務場景開展適應性測試、推廣演練和系統使用后評價，總分聯動測試體系如圖1所示。具體工作包括：一是按照總分行測試相關制度和規定，做好總行下達測試任務的具體實施工作。二是承擔總行重點項目的投產演練、投產驗證和分行培訓。三是收集系統投產后行內外一線客戶對系統的意見及優化建議。四是維護好分行測試案例、自動化測試腳本等組織資產。五是在總分聯動項目之外，開展分行自研系統測試。為加強異地管理，在工作匯報與條線管理方面，分行信息科技部測試單元承擔總分聯動測試任務，實行向總行測試中心和所在地分行雙線匯報機制。分行信息科技部除項目實施進度、工作總結和組織管理等事項需向總行測試中心匯報外，還需及時提交工作月報、季報和年度工作報告。總行測試中心應定期組織總分聯動溝通會，總結測試工作經驗，收集和解決分行在實際工作中遇到的問題和困難。

四、強化績效管理與人員培訓

在績效管理方面，由于總分行測試部門所屬機構不同，在分行測試工作矩陣化管理模式下，為保證總分聯動測試模式的高效運轉，必須制定科學的績效管理策略。首先，總分聯動測試工作的價值及其重要性要獲得總分行高層管理者認可，在分行科技工作績效管理中增加相應考核項，總行測試中心負責組織對分行測試任務的完成情況和測試質量開展后評價，并定期向總分行科技部門管理層報告績效結果；其次，結合不同銀行對測試聯系行工作的定位不同，可設置具體的考核指標項，強調分行測試工作推進的重心，考核指標可參考項為：工作量、承擔任務數、測試用例數、缺陷發現率、系統推廣支持和投產后評價等要素。在加強分行測試人員培訓方面，由于測試聯系行地域分散，可采取集中培訓與視頻培訓相結合的方式。總行層面可定期舉辦制度宣貫、自動化測試推廣和新方法新工具應用等通用課程培訓，可以通過集中培訓方式開展。涉及具體業務條線專業知識、項目層面技術和業務培訓等，可通過視頻方式有針對性地開展培訓。

五、總分聯動測試新模式價值體現

通過總分互動、績效管理和人員培養等激勵措施，調動分行參與測試工作的積極性，充分發揮總分聯動測試價值，主要體現在以下兩個方面。（1）對于銀行新產品上線，憑借分行測試人員對基層業務一線的熟悉與經驗，從業務一線和客戶的角度發現問題并提出優化建議，可不斷提高產品驗收測試階段工作質量。一方面使得產品交付質量在功能細節和用戶體驗方面進一步提升，另一方面可適當彌補當前金融科技迅猛發展形勢下總行測試人力資源不足的情況，總分行的測試互補效果日益凸顯。（2）在當前銀行業信息系統總行集中的背景下，分行可通過測試前移，在需求研制及需求分析階段，深入參與總行項目，提前了解總行系統業務流程、架構設計。同時，從系統一線使用者的角度，重點關注涉及分行特色業務或與分行操作關聯緊密的業務功能，通過總分聯動測試，可以在產品上線前充分爭取分行特色需求、先試先用和優先推廣等政策，可在一線操作體驗、業務功能方面盡早提出系統優化建議，減少產品上線后再優化改造的成本。

六、商業銀行總分聯動測試發展方向

總分聯動測試工作是提高銀行信息化產品質量的關鍵環節，在做好常規項目測試工作的同時，未來可進一步發揮測試工作在培養金融科技復合型人才方面的重要作用，主要包括以下方面：（1）充分發揮測試作為銀行業務與IT之間橋梁的作用，利用軟件測試學科特點，使銀行測試部門作為總分行金融科技人才的培養基地，業務背景人員可通過交流、輪崗等方式參與銀行信息化產品測試，培養固化IT理念，在產品需求及設計理念上進一步提升。（2）在總分行測試部門內部，做好組織設計、流程設計和考核激勵等工作，促進測試人員不斷加強自身業務與技術知識的學習和融會貫通，培養金融科技復合型人才。（3）總行要常態化開展對分行員工的培訓，及時向分行推廣人工智能、大數據分析和自動化測試等行業新技術新工具，提升分行測試水平。（4）總分行加強協作交流，逐步將測試工作價值定位從傳統的服務軟件開發轉變為產品創新和價值提升，不斷將銀行產品從可用、能用向好用、易用提升，發揮商業銀行測試工作的質量保障與價值創造兩大作用。

作者:楊亮 單位:中國農業銀行數據中心