高壓電氣設施維護營銷策略
時間:2022-07-11 10:05:38
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隨著社會經濟的發展,人們生活水平的不斷提高,用戶用電量的增大,引起用電負荷的增加與不足,造成長期工作的電氣設備損壞與老化的問題越來越多,甚至造成重大的經濟損失,針對這些問題,本文提出了實施高壓電氣設備維護營銷的新舉措,使之能夠有效的預防電氣設備故障的發生,保障用戶人身和財產的安全。
一、高壓電氣設備維護營銷的必要性
當前,高壓電氣設備的使用日益增多,超負荷用電日益增加,對設備的維護與營銷日趨重要。作為國家先行的電力行業也承擔了更重要的責任。潛在安全用電、規范用電、節約用電等制度,都要牢牢穩抓。定期維護對減少和防止設備的故障發生起到了良好的作用。但是,由于用戶的不理解,看不到潛在用電安全的隱患,認為花錢定期檢查電氣設備沒有必要,從而造成了不必要的經濟損失。1、電力系統對配電系統的質量和可靠性要求越來越高。隨著高壓電氣設備的性能與維護要求的提高,為了滿足當今社會對高質量產品的需求,設計和生產部門做了大量的研究和試驗,如果高端電氣設備損壞要更換,需要支付龐大的資金,因此,加大日常電氣設備維護的力度是最好的選擇。2、對高壓電氣設備運行狀態檢測的要求越來越高。隨著高壓設備使用的增加,用電量加大,高壓設備急劇老化和損壞的速度加快,針對這種現狀,高壓電氣設備的維護起到了最直接,最有效的作用。3、對高壓電氣設備安全性要求越來越高。隨著電力事業的快速發展。電力市場日益擴大,對高壓電氣設備的用電安全與維護成為保護用戶生命安全最直接、最可靠的重要手段。
二、當前高壓電氣設備維護存在的問題
1、目前,高壓電氣設備的維護仍采用定期檢修制度。定期檢修存在兩方面的不足:一是設備存在著潛在的不安全因素時,因未到檢修期限而不能及時排除隱患;二是設備狀態良好,但已到檢修時間。檢修時又缺少以往設備運行的狀態記錄,要檢修的內容不明確,存在很大的盲目性,造成人力、物力和時間的浪費,檢修效果也不好。2、用戶對高壓電氣設備維護不夠重視。高壓預防性試驗維護是近年來比較規范的設備維護模式,很多用戶仍不理解其所帶來好處,而漠視高壓預防性試驗維護的必要性。3、政府部門仍然沒有授予電力行業強制性的特權。對用電單位只能是建議其做高壓預防維護試驗,由此給高壓預防性試驗帶來極大的不便,給用電單位極可能帶來不同程度的安全隱患,甚至造成損失,因此,維護試驗缺少了很好發展的途徑。4、用戶把高壓電氣設備維護當成公共設施。高壓預防性維護試驗不是公益項目,需要人力、物力、財力的支持與配合才能完成,在預防性維護試驗中,將收取一定費用,許多用電單位不能接收付費的維護,從而放棄試驗維護這是最主要的原因。那么,如何推廣高電壓電氣設備維護營銷是首要解決的問題。
三、高壓電氣設備維護營銷的對策
(一)注重與客戶溝通的方法與技巧1、向用戶講清楚設備維護營銷的必要性。在與客戶溝通之前要預計可能面臨的問題。如果客戶百般拒絕怎么辦?如果不成功問題將會多么嚴重?結果越是這樣憂慮,在溝通過程中就越是容易出現問題,應該培養自己積極樂觀的心態,當你的心態變得積極時,用戶自然會形成互動的交流。2、激勵用戶配合設備維護的熱情。盡可能不要用消極、負面的詞語進行表達,而應該想辦法將自己的語言轉化為激勵用戶嘗試的信號,讓用戶感覺與自己是相識多年的老朋友,關注設備維護。3、掌握有效的溝通技巧。學會在推銷項目之前,先銷售自己,樹立一個好的形象。在與客戶的溝通中,應當注意自己的言行舉止,不要說客戶不愛聽的話。學會傾聽并記下用戶的心聲,多與用戶溝通,在交談中不要冷場,保持微笑,控制自己的情緒,盡量不要將不滿的情緒寫在臉上。學會反思,每天都要不停地學習和總結所發生的事情,積累經驗,不斷地完善自己,并且思考今后該如何做得更好。
(二)提供用戶滿意的技術支持與服務1、以相同的價格提供質量更好的維護營銷與服務。比如提高耐用性,增加一些延長設備維護時間的功能和安全設施。挖掘用戶潛在的需求,保障用戶安全的需要,使企業保留了部分忠誠度較高的用戶,同時也保持了一種高質量的營銷服務的形象,從而得到更多用戶的支持與配合。2、以較低的價格提供相同的維護營銷與服務。這種策略意味著企業的利潤率會下降,但同時卻有可能使企業保持甚至增加市場份額,擴大電氣設備維護營銷的范圍,使高電壓電氣設備維護營銷得到進一步的推廣和運用。3、采用較好的營銷渠道與技術服務支持。在高壓電氣設備領域,產品的技術復雜,產品的要求各不相同,要求企業提供個性化較強的技術交流與服務支持,維護行業用戶為重點,拓展行業以外的用戶為依托,使營銷在高壓電氣設備維護的整個鏈條中獲得成功。
(二)靈活運用高壓電氣設備的技術與維護的定價1、真空開關。真空開關廣泛應用于40kV以下電壓等級的電網內,分為真空斷路器和真空接觸器兩種。目前我國110kV雙斷真空斷路器已研制成功,它是由單斷口真空斷路器串接而成。真空接觸器則主要用于中、低壓配電系統中。根據用戶使用設備的等級,及時掌握設備運行的狀況,進行技術指導與維護。2、干式變壓器。依靠空氣對流進行冷卻,一般用于局部照明、電子線路。機械設備等變壓器,在電力系統中,一般汽機變壓器、鍋爐變壓器、除灰變壓器、除塵變壓器、脫硫變壓器等都是干式變壓器,變比為6000V/400V和10KV/400V,用于帶額定電壓380V的負載。簡單的說干式變壓器就是指鐵芯和繞組不浸漬在絕緣油中的變壓器,維護的價格費用690元。3、設備自投。設備自投是備用電源自動投入使用裝置的簡稱。應急照明系統就是一個備自投的電源系統。通常采用繼電接觸器作為蓄電池自投備的控制。一般有雙電源自動轉換開關,一備一用,一路出現問題,另外一路自動投入,有電網對電網模式、電網對發電機模式;目前最大630A,如果再大,只能采用減小用電負荷,雙電源開關當旁路備用,正常用電時間雙電源不使用,在備用的時間才使用。一般的重點企業和效益較好的單位首選,維護的費用一般在530元。4、投入系統設備運行裝置的維護。如果是在電力系統事故或異常運行情況下動作,保證電力系統和電氣設備安全運行的自動裝置。維護費用一般在320元。
(三)細化客戶資料的管理工作1、建立用戶數據庫。區別現有用戶與潛在用戶,向用戶寄發廣告信函,根據用戶資料安排收款、付款的順序與計劃。2、了解每個客戶的用電性質和交易習慣。把握用戶時間,制訂具體訪問的時間和計劃。根據用戶資料,對信用度低的用戶縮小交易額,對信用度高的用戶增大交易額,以便于制定具體的維護營銷政策。3、做好用戶資料的整理與收集工作。在每月或每季末,區域主管應分析用戶資料,及時了解和收全用戶的資料,作為調整營銷路線和設備維護的參考依據。
總之,隨著社會用電量的增加,潛在的用戶增多,高壓電氣設備維護營銷在今后的發展空間會越來越大,但是,如何使之得到健康的發展,簡單依靠一個部門,一家公司是不夠的,要不斷地增強人們的意識,得到政府的大力支持,普及用電安全知識,宣傳維護營銷的優越性,讓更多的人了解其必要性和安全性,使高壓電氣設備維護營銷得以推廣和實施。
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