智能電網網絡營銷模式研究

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摘要：與傳統營銷模式相比，基于智能電網的網絡營銷模式具有明顯的優勢，如合理優化配置電力資源、提高利用效率等。本文首先闡述了基于智能電網網絡營銷的必要性；其次分析了基于智能電網的網絡營銷的優勢；最后研究了基于智能電網的網絡營銷模式設計，希望能為國內電力網路營銷模式的設計提供參考。

關鍵詞：智能電網；網絡營銷；營銷模式

隨著配電網的持續改革，配電網也逐步實現智能化，智能電網的出現對傳統的電力營銷模式帶來巨大沖擊，促使傳統電力營銷模式向著網絡營銷模式轉變，與傳統模式相比，網絡營銷模式不論在管理、市場性質及營銷策略方面都存在較大差異，這就使得相關的運營商亟待進行轉變，調整自己的網絡營銷模式。基于此，研究智能電網下的網絡營銷模式是一項十分重要的工作。

1.基于智能電網的網絡營銷必要性

在智能電網和分布式電源發展的趨勢下，電力營銷不能與趨勢為敵，也要順勢而為，要細分國內能源市場結構，增強營銷技術系統功能，構建基于智能電網的網絡營銷模式是電力企業營銷體系的核心。首先，開展電力網絡營銷能及時、準確分析和研究市場，傳統的營銷要有效分析市場，必須投入適當的人力、物力和財力進行市場調研，而網絡營銷能夠使用先進的交互技術和數據庫方便地實現對市場的分析；其次，電力系統進行網絡營銷能最大限度地發揮價格杠桿作用。目前的電價是發改委制定的，由于不是由市場競爭決定，因此難以真正的反映電力企業的運營狀況。而通過網絡營銷能極大地減少中間環節，在經過價格杠桿的作用能調節供需雙方的矛盾；最后，電力系統進行網絡營銷能樹立服務意識，提高服務質量。通過網絡營銷，能實時測試服務、供電等質量，為客戶提供更為優質的服務。

2.基于智能電網網絡營銷的優勢

2.1降低運營成本

與傳統營銷模式相比，電力系統進行網絡營銷能有效減少很多中間環節，如店面、人力、物力等投入，若能直接進行網絡宣傳還能極大地減少廣告費用，實現電力的直營渠道，通過互聯網進行銷售，不僅能有效地增強用戶和營銷人員的直接溝通，還能節省通訊費用和差旅費，極大地降低了電力系統的運營成本。同時也給用戶提供了巨大的便利，用戶足不出戶就可以在網上辦理業務，如繳納電費，用戶只需輸入服務號，就能通過支付寶、微信、網銀等方便地完成繳費。

2.2電力行業在通信互聯通道方面具有優勢

隨著電網改革的持續進行，智能電網的覆蓋率日益增加，用戶數量也呈現幾何數量級增加，電子通訊技術的發展有效地實現了電信、有線電視及電力網絡的融合，這給電力系統的網絡營銷提供了可靠的基礎保障，也對其提供了巨大的推動作用。電視機頂盒、寬帶等通訊也逐漸對電力網絡開放，這就使得用戶和電力企業的交流更加便捷，一旦用電器開始工作，不僅能為其提供電能，還能為期提供網絡功能。

2.3能提供高效的服務平臺，提高客戶的滿意程度

近幾年，電力系統網絡營銷的快速發展有效增強了用戶和供電部門之間的聯系，在客戶遇到問題和困難時，能及時得到有效的溝通和解決，極大地提高了電力系統的工作效率，減少了傳統營銷模式下產生的問題，實現了供電企業和客戶之間一對一的貼心服務，極大地提升了客戶的滿意度，促進了電力系統網絡營銷的進一步發展。如電力企業可將企業介紹、業務咨詢、辦理流程等都放在主頁上，客戶可根據自己的實際情況查詢相關信息，自助辦理各種業務，而不用專門跑到營業廳進行辦理，有效解決了企業為客戶服務在時間、空間的局限性，提高了客戶的忠誠度。

2.4可以通過網絡宣傳，樹立企業良好的形象

與傳統的電力營銷宣傳方式相比，網絡宣傳更具有全天候、零距離、動態雙向開放等特點，宣傳的內容既可以是供電企業的商品，也可是供電企業的服務，除此之外，還能將電力企業合作的公益事業、綠色能源等相關內容放到網站進行宣傳，以此提升電力企業的形象。

3.基于智能電網的網絡營銷模式設計

3.1電價的制定

就目前電價而言，是由國家發改委制定，因此電力企業并沒有更改電價的權力，為了最大限度地優化資源配置，增強對能源結構的調整力度，部分地區在確保配電網安全穩定的情況下，開展了發電權交易的嘗試，希望通過市場機制，降低風險。由于國內能源結構存在區域差異，制定了分布式電源并網的接入權交易。智能電網技術的出現使網絡營銷成為現實，通過對供電質量的實時檢測及控制，能實現對電力設備的開停控制。一旦分布式電源的電能達到并網條件，就能發出售電意向，平臺接收后通過詢問上網電量、時段及價格等，并將其到交易平臺，一旦有客戶同意以制定的價格購買，雙方就能完成交易，通過智能電網能實現分布式電源的競價上網，從根本上改變了傳統的“一廠一價”的機制，形成了一種市場競爭，使分布式電源和大電廠具有同等的市場地位，實現能源的高效利用。

3.2計量體系

基于智能電網的網絡營銷的電能表不僅要具有常規的計量功能，還必須要具有遙信、遙控及可升級等功能，以滿足供需雙方的互動需求。智能電表要實現能存儲客戶的電費，在降低客戶負擔的同時，還要避免客戶在電價上漲前的大幅度購買給電力企業帶來的問題。智能電網能有效實現客戶對電費的管理，一旦剩余電費的額度低于某個固定值，智能電表能夠通過短信或者自動斷電的方式提示客戶；若電費完全用完，智能電表就會自動斷電。同時智能電表還可以直接接受用戶的銀行轉賬、支付寶、微信等繳費，極大地提高了工作效率，為客戶繳費提供了巨大的便利，再也不用排隊去繳費。除此之外，基于智能電網網絡營銷的高級計量體系還能自動實現電能計量、制定、分布式電源并網等相關信息的采集，為供需雙方的交互提供信息支持。

3.3信息系統

目前，電力系統的營銷模式存在諸多缺陷，如資源沒有進行有效的整合、信息化機構不完善、信息孤島依然存在、沒有閉環管理及技術平臺不統一等。為了建立完善的信息系統，可通過分布式電源3級控制系統解決方案，以實現對電力系統網絡營銷的高效管理。第一，單元級控制。主要包括分布式電源及負荷的就地控制器，負責對分布式電源通過負荷進行電源頻率和電壓的實時監測和控制，確保分布式電源安全并入電網；第二，區域級控制。主要包括單元及中央控制器，通過中央控制器將分布電源的數據信息傳遞到公司，同時還能實現對控制系統的協調；第三，市場級控制。該級控制主要是根據電力系統的負荷特性、電網運行可靠性、電力調度等實際運行狀況作出針對性的決策，協調不同級別之間的高效優化管理及調度。

3.4需求側引導與虛擬營銷

需求引導是供需雙方的互動，電力系統要建立對應的響應機制實現供需平衡的調節，同時通過階梯電價優化配置電力資源，采取價格杠桿引導客戶的消費方式，在用電高峰期可投入分布式電源，以便實現錯峰填谷的目的。由于分布式電源的并網實現了雙向供需，因此就導致發供雙方存在利益博弈，可引入“虛擬營銷”，將虛擬電廠、分布式電源等進行有效調配，改變傳統的營銷模式，兼顧多方利益需求，實現能源供需和資產最佳分布的銷售模式。

3.5終端用戶

基于智能電網的網絡營銷模式下的用戶可能具有兩重身份：其一，客戶身份；其二，分布式電源發電者身份。如家中有太陽能的用戶，隨著科技的進一步發展，太陽能可以轉化為電能，讓客戶晚上使用，若太陽能轉化的電能過多，可將其向電網供電，若月底客戶的供電超過用電，不僅不用交電費，還可能收到發電上網的報酬。這樣用戶既是電能的消費者，又是生產者，既實現了綠色能源的有效利用，也發揮了智能電網的優勢。智能電網下用戶家里的每個電器都具有一個獨立的IP地址，用戶通過手機接入網絡營銷平臺后，可方便地實現對家中電器的控制，如下班之前，使用網絡營銷平臺接入電器，遙控空調自動打開，熱水器開始燒水，電飯煲開始做飯等。所有這一切在分布式電源并入智能電網后的網絡營銷模式下都能輕松實現。結束語綜上所述，電力網絡營銷模式是科技發展的必然產物，電力企業要加大對網絡營銷模式的改善，對網絡基礎設施進行完善，降低風險，為企業樹立良好的形象，提升客戶的滿意度。

作者:陳艷 單位:國網福建電力有限公司福州供電公司

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