條碼技術(shù)電力營銷應(yīng)用

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隨著電力體制改革步伐的不斷深化，供電營銷管理的重要性日益凸顯。如何利用現(xiàn)有的人力、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備資源，依托科技手段，在兼顧應(yīng)用的前瞻性和實效性的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對終端客戶實時監(jiān)測和能控、可控、在控的目標(biāo)，成為擺在縣級營銷管理者面前的一個課題。

條碼技術(shù)是國內(nèi)外迄今為止最經(jīng)濟實用、準(zhǔn)確可靠、快捷方便的一種自動識別技術(shù)。目前它已廣泛應(yīng)用在物流、航空、超市、倉儲等領(lǐng)域。更主要的是它為管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化奠定了基礎(chǔ)，使在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上以較小的投入就能提升管理水平成為可能。對此，我們經(jīng)過探討和研究，按照先試點后推廣的原則，在全局推廣了條碼技術(shù)，取得了顯著效果，使我局的電力營銷工作躍上了一個新臺階。

自**年開始，**電力局就從理論和原理上對此進行了探討和研究，同時不斷調(diào)整、修改實施方案和應(yīng)用程序。**年初，首先在原供電所管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立了局端管理平臺，其次以一個自然村作為試點，進行表計條碼標(biāo)簽的粘貼、條碼槍抄表器抄表試驗和網(wǎng)絡(luò)傳輸及系統(tǒng)調(diào)試工作，試點取得圓滿成功。目前已開始大面積推廣應(yīng)用。下面對該系統(tǒng)的應(yīng)用和在營銷工作中的作用進行簡要介紹：

一、統(tǒng)一表計管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

表計管理是電力營銷管理工作的基礎(chǔ)，它是用戶結(jié)算、線損管理、分級考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，直接關(guān)系到客戶和供電企業(yè)的利益，同時也能反映出供電企業(yè)營銷管理的水平。在實際工作當(dāng)中，由于表計安裝量大并且分散等原因，給表計管理和用戶信息管理增加了很大工作量和難度，很難做到表計管理數(shù)據(jù)和用戶信息數(shù)據(jù)共享，而且也達不到統(tǒng)一管理的目的。**供電營業(yè)區(qū)內(nèi)共計15萬多用電客戶，18.5萬塊計量表計分布在1200平方公里的范圍內(nèi)，很難做到有效的控制與監(jiān)督。一些營銷管理漏洞也因此出現(xiàn)，這給一部分不法之徒和不守規(guī)矩的營銷人員提供了可乘之機。如隨意更換表計造成原計量表計所記數(shù)據(jù)丟失；計量表計及用戶用電性質(zhì)不能準(zhǔn)確掌握，造成分類電價比例不實，千度電價降低。

統(tǒng)一計量表計的管理，對表計進行條碼技術(shù)改造，就是在每塊計量表內(nèi)貼上統(tǒng)一的數(shù)字條碼標(biāo)簽，條碼標(biāo)簽作為該表計和用電客戶唯一的身份索引碼進入核心服務(wù)器數(shù)據(jù)庫進行管理，這樣便可通過便攜式手持條碼掃描抄表器進行抄表和用電監(jiān)察。只要條碼正確，掃描后客戶檔案、用電類別和用電量歷史數(shù)據(jù)就可隨時隨地準(zhǔn)確可靠地進行查詢，做到了表計管理、客戶檔案、抄、核、收管理工作的有機結(jié)合，達到了網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化、信息化數(shù)據(jù)共享的目的。

二、數(shù)據(jù)集中管理，提高工作效率

為達到對計量器具的條碼管理、客戶臺帳及用電信息管理，條碼槍掃描抄表器對抄、核過程與計量器具管理系統(tǒng)的有機結(jié)合，我們通過與軟件開發(fā)公司合作，在供電所管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對軟件的子系統(tǒng)進行修改，做到了在一個系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)把計量器具管理、客戶信息管理、抄表管理、核算管理、客戶信息查詢管理、用電監(jiān)察管理等綜合在一起，初步實現(xiàn)了數(shù)字化信息集中管理、集中授權(quán)。即抄表員只能通過條碼抄表器對表計條碼掃描后方可輸入表底，掃描后抄表器窗口顯示“請輸入條碼”。抄表器有糾錯功能，一旦輸入錯誤可以重新輸入，但必須重新掃描。按照規(guī)定，每次把應(yīng)抄的客戶計量表計抄完后，將抄表器與終端計算機連接數(shù)據(jù)上傳，數(shù)據(jù)上傳后系統(tǒng)會自動對數(shù)據(jù)進行比對和分析。系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)異常會自動提示主管人員進行核實。并且數(shù)據(jù)一旦上傳，沒有主管人員授權(quán)任何人無權(quán)修改數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)審核主管人員授權(quán)后，進行電費收費單據(jù)打印并進行下一步的收費工作。

通過采用條碼抄表器抄表實抄率達到100%，避免了隨意更換表計現(xiàn)象，提高了抄表速度。通過實際測算，每戶抄表時間由原來的8分鐘減少到現(xiàn)在的1分鐘。另外，采用每月滾動抄表方式，按照規(guī)定的時間、地點、路線和所抄表戶數(shù)進行抄表，使抄表工作專業(yè)化、程序化、量化，避免了以往抄表收費集中在每月固定時間造成工作積壓現(xiàn)象，實現(xiàn)抄表、收費和維修專業(yè)分工，量化了工作指標(biāo)，提高了工作效率。

三、規(guī)范營銷行為，提高服務(wù)水平

在當(dāng)前的廣大農(nóng)村地區(qū)，由于供用電的管理手段落后，大部分還是采用分片式管理模式。由于每個臺區(qū)抄、收和維護維修工作都是一個人來完成，唯一量化考核的就是一個線損指標(biāo)，所以必然會出現(xiàn)漏抄用戶、冒抄或估抄電量，關(guān)系電、人情電和隨意改變用電性質(zhì)等問題。雖然近年來我們進行了“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)化管理，但是僅僅靠人去落實不能完全到位，更何況事后再處理，亡羊補牢為時已晚。不但損害客戶和企業(yè)的利益，同時也損害了電力企業(yè)的形象，降低了服務(wù)水平。

條碼技術(shù)在電力營銷工作中的廣泛應(yīng)用，大大強化、完善了營業(yè)普查和用電監(jiān)察的力度與手段，省去了大量不必要的工作量，減輕了工作難度。普查和監(jiān)察人員再也不用帶著客戶臺帳逐戶對應(yīng)，一支條碼掃描抄表器就能掌握全部信息。只需對普查用戶表計條碼進行掃描，所有問題就會全部發(fā)現(xiàn)。

電力供應(yīng)涉及到千家萬戶，更關(guān)系到農(nóng)村的和諧和社會的穩(wěn)定。規(guī)范統(tǒng)一的營銷行為，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平成為踐行“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。條碼技術(shù)應(yīng)用于電力營銷市場的重要環(huán)節(jié)，做到了管理從表計這個源頭抓起，抄核收全過程監(jiān)督，既杜絕了不規(guī)范行為的發(fā)生，也提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為進一步開拓電力市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。