特色書店及異構體經營方式與前景論文

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摘要：隨著網絡技術與電子商務的日漸強勢，紙制媒介的地位日趨尷尬，書籍也不能幸免的風光不再，而書店也面臨著前所未有的危機。就在書店也落入低谷的同時，體驗經濟卻炙手可熱，這也為書店提供了新的思路——特色化。特色化有很多方式，而部分特色化的方式也已經為行業先驅們所用，并收效良好。其中，異構體是一個值得關注的現象。所謂異構體，是指體驗消費背景下，書店與其他服務行業相結合經營的書店形式。這在現在的生活中其實也并不少見，比如書城以及書吧等形式。特色化的根本目的是將書店與體驗經濟相結合，讓實體書店的劣勢轉化成為優勢。特色化書店的產品也由之前單純的書籍本身變成了書籍和消費者在購書過程中所享受到的服務。介于現在的大背景，書店的特色化可謂勢在必行。

關鍵詞：實體書店；體驗經濟；特色化；異構體；網絡時代

一、前言：

“書，是人類進步的階梯。”

無論是有意推動歷史戰車前進的戰士，亦或是無意間撥弄了歷史琴弦的頑童，凡是受過書之恩惠的，無人不去宣揚它的功德。無論沉重的承載介質或者壓抑的文化氛圍也都未曾阻攔住人們閱讀的熱忱。

書籍是智慧的襁褓，而書店則是書籍的溫室。悉心呵護著書籍的書店，自己也一直為勤于閱讀樂于求知的人們所喜愛。

然而喜愛歸喜愛，科技的發展卻是不可阻擋的。紙質媒介在傳播介質中地位日趨尷尬，實體書店本身也被網絡書店搶去了大量客戶，甚至在某知名書店出現了季度銷售量網絡大于實體店的情況。

優勝劣汰是自然法則，在人類社會中也依然成立。網絡的強勢讓人依稀聯想到了手機快速發展并將BP機推入萬丈深淵時的瘋狂，只是這一次，長江后浪來的更加迅猛，而前浪的起點則可以追溯到先秦時期。

消費者的消費是有慣性的，與此同時，懷古戀舊的也大有人在，并非每個人都可以毫無顧慮的接受新的事物，也并不是每個人都能夠不存芥蒂的將相伴多年的事物封存在回憶里。實體書店的生命如果就這么戛然而止的話，對于之前所提到的消費者們而言無疑將是晴天霹靂。

“如何讓實體書店保持競爭力？”這是每一個實體書店經營者都在思考的問題，也將是本論文所討論問題的立足之點。

本論文將以書店的特色化作為實體書店“收復失地”的重要手段，對其加以研究并進行探索，以期能對實體書店壽命的延長起到作用。

二、選題背景：

（一）宏觀背景：

在經歷了東亞金融危機并邁入新世紀后，全球經濟重回正軌，美國還是那個“熱愛和平”的美國，迪拜還是那個富的流油的迪拜，而我國更是“風景這邊獨好”，繼續以驚人的速度發展著。但是，好景不長，歷史用了十年的時間又帶我們回到了經濟的驛站。十年前，一個聰明絕頂的人幾乎弄垮整個東亞；十年后，一群絕頂聰明的人則幾乎弄垮整個世界。

不過好在，各個經濟體的決策群都積極采取了對策。我們姑且不去討論這些措施的“續航能力”，也把之后的退出機制放在一邊，單就這些“救命稻草”已取得的成效來看，它們已經很好的起了作用。

2009年二季度時，美國、日本以及新興經濟體的經濟開始便回升，工業生產、股市等主要經濟指標也逐步好轉。進入三季度后，主要經濟體經濟開始明顯回升，美國GDP上升了2.8%，日本經濟的回升力度也不遑多讓，而多數歐盟國家也出現復蘇，世界經濟基本上，至少從數字來看，被確認見底回升。而一直遠離泥潭中心的我國大陸地區，則如同身處世外桃源一般，在2009年上半仍然保持經濟高增長，第三季度時增長率更是超過8%，香港、臺灣地區的經濟也開始回暖。

經濟危機帶來的影響是巨大的，這從西方人幾乎短了一半多的圣誕購物清單中可見一斑。同樣，經濟的復蘇將起的影響也不小。根據馬斯洛需求理論，當人們不再為溫飽擔憂時，就會有其他更高的追求。顯而易見，對書籍的需求也包含在內。不僅僅由于的經濟復蘇，當今社會對于教育、知識的重視，甚至讓書籍成為與糧食一樣的生活必需品。換言之，書籍作為知識最為人熟識的載體，它的需求量已經不會因經濟的波動而發生巨大的變化。而經濟形勢的好轉對書籍的需求量自然也會起正面作用。

按理來說，略為上揚的書籍需求曲線對于書店經營者們會是個利好消息，但是，現實卻實實給我們上了一課。

書店經營者們緊皺的眉頭一方面被認為源于經濟危機余韻尤在，而更多的，則來自于網絡書店的沖擊。

上世紀90年代以來，隨著網絡、通信和信息技術的突破性進展，Internet在全球爆炸性增長并迅速普及。在這一前提下，電子商務應運而生了。電子商務是基于互聯網、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新的商務模式，它可以使商家與供應商更緊密地聯系起來，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球范圍內選擇最佳供應商，在全球市場上銷售產品。自1998年“電子商務年”以來，電子商務在全球發展迅猛，大約每九個月其交易額就翻一番，至2003年時全球電子商務交易額（包括網上貿易額、銷售額等）就已經達到數千億美元，收入劇增了262%。

電子商務的觸角幾乎介入了各種領域，而書店業自然也難以幸免。隨著人們對網購的逐漸了解以及對其接受度的日益提高，實體書店在書籍銷售領域的地位受到了動搖，再加上網購那無與倫比的成本優勢和價格優勢，使得實體書店的市場份額被大量侵吞，在加上經濟危機的影響，網絡售書相對于實體書店的價格優勢又再次被放大。

而更“糟糕”的是，電子商務的發展速度未曾減慢，他的潛力甚至被認為在未來二十年內無法探到底。

而在我國，隨著網購安全性的逐步加強，相關法律法規的日益健全，電子商務對實體書店的全面超越之日似乎也近在眼前。難以想象，一旦當連信奉“眼見為實”的我們都放棄了實體購買而轉向網購，實體書店以及其他實體銷售行業將要何去何從。

與書店業形成鮮明對比的是某些行業恰如其分的運用了他們所擁有的實體，以體驗式營銷的方式再次贏得市場，贏得消費者。而體驗經濟如今的熱度也并不亞于網絡經濟。

（二）微觀行業背景：

如之前所說，新技術的產生與不斷發展已經讓整個書店業感到壓力巨大，而在書店業內部，則也存在著巨大的內耗。上世紀八十年代開始，隨著改革開放進程的加深，人民的物質生活逐漸富足，同時又伴隨著漸漸開放的文化政策，人們對于書籍的需求量急速增加。而圖書館則由于藏書量以及藏書種類運營方式等原因無法很好的填補這一需求缺口，于是，書店一下變成了搶手貨，營業額等也大幅上升。

之后，由于全民炒股時代的來臨，相關書籍越賣越火，書店們的利益也吸引了更多的資本進入該行業。可以這么說，即便沒有電子商務的強勢出擊，整個書籍市場分配到各個書店的份額就已經很小了，而且還有進一步縮小的趨勢。并且，如果所有的書店都不進行差異化、特色化建設，那么，一家書店的營業額就將完全取決于它的選址，這樣就又會造成有些地方書店扎堆，有些地方卻少人問津。如此這般，只能加劇內耗的激烈程度，而對于社會而言，這也是非經濟的。

事實上，如今的書店行業中，已經不乏各種各樣的特色化書店，我們先不論它們的營業額高低，單就它們在消費者心中的地位而言，這些書店中的部分就已經獲得了成功，甚至有些成為了人們口中的“文化地標”。關于這些書店的介紹在此就不贅述了，后文將有相關內容。

三、現狀：

（一）書店經營現狀：

由于書店業內部競爭日趨白熱化的競爭，以及電子商務的不斷強勢，為了爭取生存空間，書店經營者們早已在不知不覺中對書店進行了一定程度的特色化改造。不過，也有眼光獨到的經營者早在市場資源尚且充裕時便已考慮到這一點，只是那時的所謂特色化在現今看來更應該被歸于“CI”，比如大名鼎鼎的生活書店。早在國統時期就開始了自己的品牌建設，當然，這也與當時較為動蕩的社會局勢有關。

而如今，我們所接觸的大多數書店，都或多或少的存在者特色化建設。無論是連鎖書店中的特色分店，比如巴諾書店的大學書店、老年書店以及道爾頓書店；或者是大量涌現的書城（本文將其歸入書店異構體概念中，后文將有詳述）；又或者是日趨分工細化的專業書店。

與此形成鮮明對比的，則是傳統同質化書店的逐漸消亡。

但即便如此，實體書店經營者們依然覺得他們的生存之路越來越坎坷。消費者總量的減少，不僅僅減少了他們的收益，也使得他們的運營成本難以攤薄。這種情況的出現在很大程度上是拜電子商務所賜。國外的亞馬遜，國內的當當網，在甩掉了實體商店和庫存帶來的沉重成本包袱后，邁著輕快的步伐擄掠走了大量市場份額。雖然日前經專家和業內人士共同分析得出“網上書店書籍折扣過低，甚至遠低于進價”的結論，并認為大多網絡書店都存在虧損。但即便如此依然無法改變網店如今火熱的上升態勢，卻反而在一定程度上提升了消費者對于網上書城的好感。

（二）相關研究現狀：

或許是因為書店經營的研究更需要實戰演練的緣故，關于書店特色化經營的專業性文獻實實少之又少，僅有幾篇相關的小型論文見于報端。但是相關的經營理念我們卻能從各大知名書店經營者的回憶錄或是個人傳記中窺得一斑。

與文字資料的難以尋找不同，各類實證卻不少。幾乎每一家書店都在掙扎，在改變。每一家書店的成功、失敗、重生都是活生生的案例。

此外，書店特色化成功與否，在很大程度上取決于其與體驗式營銷的結合程度，畢竟比起網絡而言，實體書店最大的特點就在于它所擁有的實體，之前拖累了它的就是這個“實體”。如果想讓實體從累贅變為優勢，就必然要借助體驗式營銷的力量。而現今，適逢體驗經濟正值壯年之時，相關文獻、書籍之多自然無需多言。研究的深度，覆蓋的廣度，也是與日俱增。

（三）書店特色化必要性：

1非特色化實體書店面臨的挑戰與問題：

非特色化的實體書店分為多種。

首先是私營綜合性小型書店。在我國，這類書店一方面面積小、店面位置不好，另一方面書籍種類以及量都不大，要想與綜合性大書店比大而全顯然是毫無優勢可言，同時又因為自身所售圖書不成體系，無法與專營書店相競爭吸引特有客戶。再加上之前所說的店面面積、位置等問題，則使得其面向的客戶愈發的少，基本就只能靠地緣或是私人關系拉攏顧客。

這一類書店的生存是極為艱難甚至是不可能的。他們既要承受大型書店、國營書店給的壓力，又要被網絡搶去部分地緣客戶，所剩無幾的就只有些以個人關系維系的老顧客以及偶爾有之的“路人”。

其次是私營或國有的大型書店。這一類書店面積較大，但要小于書城，不過由于近年來這類書店紛紛向書城轉型，使得這類書店已較為少見。他們的面積較大，書籍也多走綜合性路線。購書人多為慕名而來，輻射的人群也較廣。

這類書店所面臨的挑戰也不容小視。一是來自書店行業自身的內耗，一度出現的大量同質性書店使得消費者出現了審美疲勞，同時也將消費者按照區位進行了劃分。日益變小的蛋糕卻要分越來越多份，也難怪這類書店逐漸難覓其蹤。在此過程中，網絡并沒有起到很大的作用，因為早在電子商務尚未壯大之時，這些書店就已被內耗弄得身心俱疲了。

最后要說到的是連鎖書店。在我國，最有名的連鎖書店應該要數新華書店了，而在世界范圍內,人們最耳熟能詳的連鎖書店就要算巴諾書店了。這類書店大多也是盡量讓自己的書籍涉及更多領域（在此，我們暫且不考慮連鎖書店的特色分店），同時依靠連鎖經營這一方式，盡量讓自己書店的影響力覆蓋更多的地區。讓所有人都可以很方便的買到任何他所需要的書，同時讓自己成為“方便購書”的代名詞并達到利益最大化，就是這些書店選擇連鎖經營的重要原因。

但是今天，網絡書店捷足先登的搶到了“方便購書”的制高點，也讓自己的利益達到了另人眼紅的高度。連鎖實體書店之前依靠連鎖經營方式所精心布置的戰略防線，在非實體武器的攻擊下顯得那么不堪一擊。

2書店特色化的定義：

書店特色化，是指書店通過對自身經營產品、經營方式、服務范圍的改變，并與體驗式營銷相結合以獲得特定消費者群體的青睞，爭取細分市場的行為。

3書店特色化的好處與所能解決的問題：

首先，實體書店在特色化之后，市場的定位更加精確，針對目標客戶的營銷更易開展，可以大大提高營銷的效率。

其次，在對市場進行細分之后，由于大家的目標群體不再像之前那樣大面積重合，各家書店間的競爭也不會再像之前那樣激烈、那樣殘酷。在有效減少了行業中的內耗后，便有可能出現多方共贏的局面。

最后，由于與體驗經濟進行了有機結合，實體書店之前相對于網絡書店的最大缺點——“實體”，將會成為實體書店回擊網絡書店的有效武器。或許實體書店不如網絡書店價格低，也或許實體書店不如網絡書店方便，但是，實體書店卻能為消費者帶去網絡書店所無法提供的消費體驗、人文關懷。換言之，在經過與體驗經濟的整合后，實體書店的商品發生了一定程度的改變：不再僅僅是書籍這一實物，而更多的轉移到了消費者購書的整個過程上。他所銷售的是消費者從進書店門開始，乃至消費者選書、拿書、翻書、閑逛、休息、結賬，甚至于在書店里躲雨這樣一整個過程。而消費者所享受的，也不再僅僅是買到的書，還包括了整個買書的過程。

四、書店特色化的方式

（一）裝修風格特色化：

其實無論哪行哪業，如果經營者要進行CI建設或是特色化建設以求差異化經營，自己店面內部裝修風格的內部一致性與外部差異性都是必須邁出的第一步。所謂裝修風格的內部一致性是針對連鎖經營者而言的，讓自己每家店面的整體風格相統一，以讓消費者在提起該書店時會有一個直觀的印象。而所謂外部差異性則是指裝修風格要與眾不同，讓自己獨樹一幟，給消費者一個鮮明的印象。二者相輔相成，讓消費者因為裝修風格而記住書店，同時也會在想起書店的時候想到那獨特的裝修風格，最終的目的其實很簡單——讓消費者印象深刻。

裝修風格的特色化不僅僅體現在內部裝潢方面，在某些地方，還存在著另一種特色化的方式——“遺址書店”。此類書店往往身處大有來頭之地，只是隨著時間的流逝，這些建筑原來的主人離開了它們，也讓它們喪失了原有的功能，而后變成了書店。比如荷蘭的馬斯特里赫特教堂書店、阿根廷布宜諾斯艾利斯的雅典人書店、英國的蘇格蘭格拉斯哥邊界書店等等。無論是擁有800年歷史的教堂，還是落成于1919年的劇院，或是1827年建成的皇家銀行，如今它們的身份都只有一個——書店。而對于它們的顧客而言，他們去這些書店的目的也早已不僅僅是買幾本需要的書那么簡單了，取而代之的是在教堂里聆聽先賢的教誨，在戲院包廂里感受藝術，在皇家銀行中思考經濟、規劃人生。

之所以將“遺址書店”歸入裝修風格特色化中，是因為它與普通的依靠裝修風格實現特色化的書店一樣，都是依靠書店異于別家的內部環境吸引消費者，讓消費者在一個覺得適合自己閱讀、自己喜歡的環境中完成找書、翻閱、選書、購書的過程，或者干脆讓讀者喜歡上這樣一個“不一樣”的閱讀空間。

而在我國，也有這種“遺址書店”，只是多為舊廠房改造而得，即所謂的“SOHO”。較為有名的是北京朝陽區的蒲蒲蘭繪本館。與之前所提的國外的“遺址書店”有所不同，以蒲蒲蘭繪本館為代表的國內“遺址書店”們并不擁有整個“廢棄建筑”，而是與其他產業、其他店鋪共同使用一個個舊廠房，而這種差異的出現則主要是由我國現階段的國情以及書店自身的實力造成的，與國外相比并無優劣之分，只是對環境的適應而已。

（二）書籍特色化：

隨著社會的發展，社會的分工越來越細化，各類學科的研究越來越深入，而對于消費者的分類也越來越細致。

不同類消費者對于書籍的需求是不同的，以前對于這種需求的差異，財大氣粗的國營書店采取“大而全”的方式以滿足最廣大人民群眾的需求并履行自己的社會義務。“大而全”的國營書店起到了文化普及的作用，但要想各類消費者找到歸屬感，獲得人文關懷，需要的還是特色書店，尤其是書籍特色化的書店。

所謂的書籍特色化，并不是指只銷售單一品種的書籍，而是銷售與某一主題相關的書籍或是某一特定載體的書籍。這類書店所提供的，不僅僅是書、相關產品，更重要的，它給一類人，一個有共性的群體提供了一個交流的空間，一個有歸屬感的閱讀空間。

比如上文提到的蒲蒲蘭繪本館，它的經營范圍就是繪本，尤以日本白楊社原版兒童繪本為主，不僅如此，它在陳列4000多種來自世界各地的繪本的同時，還會在每個周末舉辦講故事及由繪本引申的手工活動。這就讓喜愛繪本的孩子們有了一個尋找志同道合的伙伴的地方，也讓他們的家長們有了與子女互動的場所，與其他家長討論兒童教育問題的場所。而在大洋彼岸的美國洛杉磯，一家名為“秘密總部”的卡通書專售店則成功虜獲了廣大熱愛卡通的消費者的心。

以上兩例是典型的只經營某一特定載體書籍的案例，而最早人們對于特色書店的認知應該源于傳統的專業書店。

這類書店往往只經營與某一學科相關的書籍、用品等。比如醫學書店、電影書店等。同樣依靠專業化的經營滿足消費者的專業需求，也讓特定的人群找到自己的“同類”，找到屬于他們自己的“窩”，并且在相互的交流中獲取知識、也讓做學問或是熱愛文藝的人擺脫孤獨感，擺脫“知音難求”的困境。這類書店的成功與否往往建立在經營者的藏書中是否有經典書籍的經典版本，或者書籍是否夠前沿，因為無論對于學術類學科還是藝術類學科而言，挖掘經典與探索前沿都是永不落幕的課題。

比如廣州的學而優書店，它的市場定位就是：喜歡學術典籍、重視版本的讀書者。而它對于書版本的講究也是最為消費者所津津樂道的，曾經甚至有讀者在書店里找到30年代施蟄存主編的《現代》文學雜志全套影印本，別的不說，單看“30年代”幾個字，店主的執著就可見一斑。

再比如香港的書得起書店。來自新加坡的店主人本身就是一位建筑設計師，而對于設計書籍十分熱愛的他，早在新加坡念書時就與當地一家老字號設計書店非常熟絡。如今，他更是依靠著自己與那家書店的關系以及那家書店在歐洲的廣闊網絡，得以在最短的時間內將最新的設計書籍放上自己書店的書架。而更為難能可貴的是，在香港這樣一個寸土寸金的地方，店主將店內100多平方米的空間預留了1/3作為展覽場地，同時在店內設置了許多簡單的座位，將各種書籍、雜志開封，歡迎客人仔細閱讀。

其實從一定的層面上講，這些書店的經營者，相對于書店業而言，他們更在乎的往往是書店主題所處的行業。如同上文所說的書得起書店的店主，支持他開書店的，并不見得是對書店的喜愛，而更多的，應該是他對于設計業的喜愛。

（三）書店位置特色化：

顧名思義，在書店選址時就開始進行特色化建設。與“遺址書店”有所不同，位置特色化書店的特色來源于外部大環境，而“遺址書店”的特色則源于書店所在建筑本身。

位置特色化的根本在于書店的選址。基于現在旅游經濟、體驗經濟的火熱現狀，理論上說景區書店應該是書店經營者的首選之地，但實際情況卻并非如此，在各大旅游風景區中我們往往難覓私營書店蹤影。造成這種情況的原因有很多，首先，在景區中開書店不同于在商業街等地開店，等待店主的往往是繁復的審批手續，既費時費力也不一定能有理想的結果。其次，這些景區中的部分已經有新華書店進駐，鑒于景區中消費者的不固定性與多樣性，私營書店后手進入也確實難有作為。第三，由于需求的原因，景區書店的書如果不能做到與景區相關，與其他書店不同就根本無法吸引消費者，畢竟沒有人會愿意背著隨處可見的書游山玩水。

前兩點是在現有的國情下是幾乎無法解決的，但針對第三個問題有的書店選擇了較為避重就輕的方法，比如將營業重心轉向介紹當地風土人情、風景民俗以及當地名人的明信片、光碟、畫冊、傳記及相關圖書的銷售,既讓書店與景區本身聯系更緊密，也讓消費者感覺到了景區書店與其他書店的差別。但是，如何讓這樣的景區書店區別于景區內的紀念品商店，卻實實需要經營者費些腦筋了。

不僅僅是景區，國外有關信息表明，建立于機場、車站的書店與開設在旅游點位置的書店一樣，流通率與新書上架率都相當高。而在上海，地鐵書店已經確實成了很多人生活的一部分。比如淮海南路地鐵站里的季風書園、汶水東路站的明君書店等等。開始時只是供乘坐地鐵的人在等候時翻書排遣的，但漸漸的名氣大了，也就有人慕名而來了。

此外，也有開在營業性場所里的書店，像是上海的影城書店。書店位于上海影城中，專營最新的雜志和暢銷書，其中有很大一部分是電影類雜志和書籍，結合它所處的位置，就顯得實用性專業性很強，同時也可以借助影城本身的人氣與客流量，提升自己的知名度美譽度。

如前所說，位置特色化的書店的根本在于選址，而在選址之后如何在經營的過程中發揮書店位置的優勢與特點也著實大有文章可做。

（四）異構體：

1異構體定義：

所謂異構體，我將它定義為：體驗消費背景下，書店與其他服務行業相結合經營書店形式。這在現在的生活中其實也并不少見，比如書城以及書吧等形式。

2異構體的形式及現存問題：

隨著體驗經濟日益火熱以及實體書店所面臨挑戰的日益艱巨，書店經營者們也早早的開始了對于書店與其他“留得住消費者”的行業聯合與共營的探索。一個異構體成功與否的一個重要先決條件在于它書店以外的部分能否留住顧客，能否讓消費者停下腳步并在享受書店外部分所提供的服務與產品的同時重拾對閱讀的興趣。

現如今，書店與咖啡屋共同經營的書店形式已經是遍地開花，也得到了消費者的認同。比如星巴克與巴諾的強強聯合，而墨西哥墨西哥城的盧加爾•德拉曼查書店甚至是因它的咖啡而頗具盛名。在國內，這樣的異構體也早已屢見不鮮了，大多選址較好管理規范的都可以做到叫好又叫座，有些更好的，則通過裝修等方式使書店與咖啡館間有機結合、無縫對接，并逐漸將“來此讀書、喝咖啡”作為一種時尚的生活方式介紹給大眾，讓消費者通過自己在異構體中的體驗感受到這種生活方式的愜意、舒適乃至品質。

不僅僅是咖啡店，以我國傳統活動場所——茶館作為附加部分形成的異構體也應運而生。但實際上，此類異構體的附加部分——茶館，由于它所承載的文化內涵與閱讀時所需的安靜環境有所沖突，致使在形成異構體時茶館只是在形態上與書店融合，而在實質上，卻是“供應茶水的咖啡館”與書店間互動融合。

不過，這并不能阻止這些茶館書店的受歡迎，究其原因，其實也很簡單。光臨此類書店的人往往并不懷念傳統茶館的嘈雜與熱鬧，而更喜歡靜靜的看書與品茶。茶館書店既可以通過書吸引顧客，也可以通過茶吸引顧客，增加賣點的同時也不會影響到空間環境的適合閱讀性，架空了部分茶館文化，卻讓剩下的部分有了更好更廣闊的生存空間。

以上所說的兩種異構體有一個共同的特點，就是它們的附屬部分所提供的服務與產品可以與閱讀這一動作同時進行，比如喝咖啡喝茶或是吃點心等。而現實中還存在另一類的異構體，這類異構體往往是在將書店的空間進行分割后，把其中的部分作他用，讓消費者在閱讀之余可以獲得其他精神上的滿足。

舉例來說，有些書店將店中的部分墻面或是一段走道作為舉辦畫展的地方，也有些會設置專區并定期舉行小型的演講或是沙龍、學術研討會等。當然，也有些會兼有多者。這種異構體最大的優勢就是讓讀者“感同身受”，多維的接觸知識，不僅僅是白紙黑字的敘述，也有親眼所見、親耳所聞的直觀體驗，甚至還會有與“同道中人”的互動。真正讓消費者感到他所消費的不再只是點點鼠標也能獲得的書籍、畫冊等，而是只有身處其中才能感受到的文化、藝術熏陶。

異構體的另一種現存模式就是我們口中的書城。書城依靠其極大的面積優勢，在保證不至喧賓奪主的同時，竭力讓自己成為一個個近乎無所不包的休閑中心。無論是餐飲、電子設備、沙龍、展覽等等，我們都可以在書城中找到它們的身影。與小型特色書店相比，書城所塑造的氛圍要更加大眾化，影響的人群也更廣。可以這么說，書城本身就是老式綜合性大書店的進化體，而小型特色書店也必將取代現存小書店成為愛書之人的鐘愛之地。

五、特色書店與網絡

（一）實體書店與網絡銷售平臺：

西方有句諺語：如果無法戰勝對手，就加入對手。這句話同樣適用于實體書店與網絡書店間的關系。無論如何，網絡書店為消費者提供了另一種消費選擇，為所有對書有需求的人提供了新的可能。既然這種銷售模式已經出現，并且為消費者所接受，那我們就應該承認這種模式的合理性。與此同時，鑒于電子信息技術及電子商務的發展趨勢，如果真的想將網絡趕出書籍銷售市場，幾乎等同于癡人說夢。公務員之家

在與網絡書店的對抗中，實體書店目前處于極為不利的境地，而有些書店則選擇了不同的路。與之前所提的西諺有所不同，這些實體書店并未讓自己成為網店中的一份子，而是積極利用網絡，擁有了自己的網絡售書平臺。比如巴諾書店，早在1997年3月就創辦了自己的網絡書店，比起純粹依靠網絡的亞馬遜而言起步的確較晚，但我們依然不得不佩服巴諾的戰略眼光，再加上它擁有實體連鎖店這樣一個堅實后盾，使得它的網絡書店也擁有不俗的表現。而在2009年末至2010年初的某一季度，巴諾網絡書店的銷售額甚至歷史性的超出了實體書店的銷售額。不去剖析這一情況出現的偶然性與必然性，單就網絡書店給巴諾書店帶來的利益而言，巴諾進入網絡的決定無疑是極正確的。

當然，這樣說有些馬后炮的味道，也有些只以成敗論英雄的嫌疑，但無論如何，能既準確又迅速的做出判斷并進入一個全新的領域，這份勇氣以及背后的數理分析之強大就足以讓人敬佩。

（二）網絡書店特色化：

與實體書店相同，網絡書店也面臨著激烈的內部競爭，也正因為此，網絡書店也需要進行特色化。

與實體書店有所不同，網絡書店由于不具實體店面，所以能帶給消費者直觀感受的特色化方式并不多，所以最直觀的，最為重中之重的，其實是網店的VI建設。網頁的風格，版面的設置，與網店所面對的受眾、目標人群的喜好要兩相適宜，也需要與網店所想傳達的理念相一致。讓消費者首先從視覺上了解書店、肯定書店，并將書店與其他書店區分開來。

除此之外，網絡可以利用自己的特有資源增加讀者的參與性，比如建立各類讀書論壇。功效與實體書店引入沙龍以及細分市場針對特定人群經營書店相類似，根本目的在于為“同道中人”提供一個相互結識、彼此交流的平臺，讓消費者獲得歸屬感。不僅如此，現在的很多網絡書店還加入了個性化服務，進一步增強了讀者的參與度，比如臺灣的新絲路網絡書店，早在新世紀伊始就為讀者提供了POD隨選列印服務，愛好寫作的讀者可以借助先進的印刷技術出版個人專著，使讀者個人出版夢想成真。而同在臺灣的金石堂網絡書店則為讀者提供了“個性化書店”服務，讀者可在金石堂網路書店中任意點選30本圖書作為個人書店中的藏書，使讀者可以在網絡上輕松地擁有體現個人獨特品味的書店，這在如今這個強調個性的年代自然起到了很好的銷售推動作用。

六、小結：

世界的發展是無法阻擋的，任何舊的事物如果不做出改變都將會被時代所拋棄，唯一能夠延續老舊事物生命力的，唯有積極應變適應新局面。“自助者天助”，并非想挑起唯物、唯心的爭論，而是想強調主動尋求突破與改變的重要性。實體書店如今其實已經站在“生存或是死亡”的路口，“特色化”是一條通向“生”的途徑，而走向生存之路的，并不僅僅是實體書店，還有這一行業的大量從業人員，也或許，還可以為其他行業帶來一些新的思考。

參考文獻

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