探究員工幸福感滿意度測量研究論文

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一、引言

從亞當斯密開始，經濟學就被作為一門獨立的學科，它隨著社會的不斷發展，已經從傳統經濟學發展到新經濟學。新經濟學的主要研究方向是如何增加人的幸福，即幸福經濟學。在新經濟學的背景下，有關幸福經濟的研究融合了社會學、哲學、心理學等學科。

幸福經濟學衡量的方面有人的主觀幸福感，員工的工作幸福度，甚至社會的幸福指數。其中，員工的工作幸福指數，是將幸福指數引入到微觀的企業中，描述個人工作中所享受到的工作本身、薪資福利、事業發展、文化修養、環境熏陶和同事友情等方面的愉悅之情的程度。但由于影響員工幸福感的因素異常復雜，不僅包含了客觀存在的因素，還有人的主觀因素，以至衡量的方法和結論到現在還沒有一個定論。

另外，各國學者對工作幸福感現有的衡量方法各不相同，而每種方法測量出的結果是否一致，這還沒有一個定論。因此，對幸福的衡量或測量成為幸福感研究的最大難點。本文通過對有關幸福感測量文獻的梳理和實證檢驗，試圖從這方面進行一些嘗試研究。

二、文獻綜述

人們在工作中要付出勞動并且頻繁地處于壓力狀態，但是工作又能滿足人們的各層級需求：生存、社交、尊重、自我成就感與自我實現的需求。所以，當代學者把企業員工作為研究對象，設計了各種測量方法。

1．問卷訪談法及其局限性

雖然基于問卷的主觀幸福測量方法不宣稱自己是客觀的，但它卻力求對生活的全部層面進行全面的評估[3]。一般認為，把單項問題量表作為測量整體幸福感的工具還是具有一定效用的。但單個項目的測量同時存在這樣或那樣的無法攻克的缺陷。運用訪談法或多項問題問卷法對幸福感進行測量，能使對幸福感的理解更加深入以及促進幸福感理論的發展。對于社會學和心理學的某些問題來說，一個針對性強的問卷就能夠達到目的。這種方法要充分考慮被試所受影響因素，同時要進行科學的抽樣，否則調查結果還是缺乏科學合理性。

2．行為測量法及其局限性

由于心理現象被客觀刺激所影響，人們面部出現的微笑、憤怒、悲傷等情緒以及其他行為反應與幸福感之間肯定有一定的聯系，所以被試的情緒狀態能夠提供有價值的信息。因此，研究者開始通過測量人的情緒或行為來測量人的幸福。然而，通常在某些被定義為是幸福的人身上經?？梢杂^察到一些幸福的行為，但這些行為也可以在不幸福的人身上觀察到。另外，一個旁觀者很難準確判斷別人的幸福程度?？傊?，當人們試圖從被試者身上顯示出的行為特征做出關于是否幸福的推斷時，它不一定是很準確的，需要考慮更為復雜的因素。

3．社會指標法及其局限性

社會指標法，是指借助一系列客觀社會指標，如民族、性別、收入、社會地位、教育年限、壽命長度以及城市或農村生活等客觀變量來評價主觀幸福感的方法。相反地，那些諸如犯罪、貧困、社會不平等以及其他形式的歧視等都是被定義為導致不幸福的因素。在實踐中，把人的教育水平、朋友多少、壽命長短、婚姻狀況等外在因素作為判斷指標后再來測量幸福感的做法，貌似客觀理性，但在一定程度上比直接詢問被訪者幸福感更為主觀。因此“主觀幸福感”不屬于“客觀”列舉的范疇．而是依賴于個體的“主觀”認定。

4．日重現法及其局限性

諾貝爾經濟學獎獲得者丹尼爾·卡尼曼開創了“日重現法”(DayRe-constructionMethod，DRM)。這種方法是為減少記憶偏差，根據一定的問題框架，利用專門設計的程序系統，引導被試者回憶、再現前一天的活動狀況，并對這種體驗狀況進行評估的測評方法。首先，被試者按照時間順序回憶在過去的一天中都進行過哪些活動，發生過哪些事情，并且估計每一項活動所耗費的時間：然后被試者對每一項活動所帶來的情感體驗進行評分；最后根據各項活動的耗時，對每項活動所帶來的情感體驗加權求和，得出過去一天的整體快樂幸福程度。

三、研究方法

1．問卷訪談法

測量依據：此方法介于結構性訪談和非結構性訪談之間，要求有調查表或訪談問卷，所以在進行訪談前設計了問卷。問卷從七個方面設計問題，包括被訪者基本情況、工作狀態情況、公司制度、與各方面關系、發展前景、客觀環境和社會環境。共31個問題。

測量樣本：采用平均分層隨機抽樣法，在五個單位發放。這五個單位分別為渭南市高新區自來水公司（國營）、陜西北人印機廠（合資）、渭南市鑫匯紡織有限公司（民營）、渭南市農科通用設備公司（國營）和渭南頂好食品公司（外資）。問卷共500份，每個單位以車間為范疇隨機發放100份。

測量假設：問卷的選項都是由最糟糕情況排向最理想狀態．所以選項的分值由1分到5分。調查結果同樣分為五種情況，很不幸福、比較不幸福、一般、比較幸福、很幸福。分值分布為[31，56)，[56，81），[81，106)，[106，131)，[131，155)。

實際操作：在做問卷的過程中，受學歷或年齡的影響，被試可能無法理解問題。這時，需要調查者對問題進行說明或換一種方法進行提問。了解被試所反映的自身客觀情況后，幫助被試對問卷做出選擇。因為問卷調查時會與員工進行訪談交流，間接敦促被試完成調查，所以發放的500份問卷都為有效問卷并成功收回。

2．行為測量法

測量依據：根據被訪者的情緒、面部表情推測幸福或不幸福。

測量假設：積極情感被假設為幸福，消極情感被假設為不幸福。依靠調查者的觀察，進行主觀推測。其中，積極情感包括：喜悅、得意、滿足、自豪、愛、快樂、狂喜；消極情感包括：負罪感、恥辱、悲傷、焦慮、憤怒、壓力、沮喪、嫉妒。

測量樣本：被試者共500人，樣本的采集與問卷訪談法一樣。

實際操作：在利用問卷訪談法進行調查時，與被試者進行接觸之前，觀察被訪者面部表情或情緒。

3．社會指標法

測量依據：由相關指標的消極或積極程度來衡量幸福度。衡量的維度即為影響工作幸福感的社會因素。

測量假設：這些因素中的客觀指標包括：收入、職位、健康狀況、婚姻狀況、工作環境評價、公司對個人投保、人際關系評價、對社會現狀的看法、對工作現在、未來的滿意以及他人對自己工作的認可度。被認定為不幸福的因素包括：遭受過性別歧視、學歷過低、遭受年齡限制、工作中出現過失誤。滿意度多于8項被定義為幸福，否則為不幸福。當出現滿意與不滿意均等于8項的情況，被定義為幸福度一般。測量樣本：樣本抽取與問卷訪談法相同，共500份。實際操作：根據以上指標制作成表格，在實施過程中，被試者結合現實情況，只需選擇滿意或不滿意、是或否。

4．日重現法

測量依據：根據各項活動的耗時，對每項活動所帶來的情感體驗加權求和，得出過去一天的整體快樂幸福程度。測量假設：每一項活動的滿分為10分，工作時間一天8小時。

y代表員工總體工作幸福度，x代表活動的評分，a，b/8，n/8代表活動所占工作時間比重03分以下（包括3分）為不幸福，4～6分為一般，7—10分為幸福。測量樣本：由于此方法需要被調研員工的高度配合，所以隨機抽樣時以同一科室或同一生產線上的員工為范圍。樣本總量為100人，每個單位平均20人。實際操作：被試者回憶前一天的活動與這些活動各耗費的時間．對每一項活動進行評分。最后由調查者把時間與情感進行加權求和。

四、統計結果分析

1．問卷訪談法

問卷的設計從員工個人情況開始，問題還依次涉及個人工作主觀態度、單位制度、各方面關系、崗位描述與發展前景、其他客觀因素、社會因素這七方面。在調查過程中與被試者進行一些相關問題的交流，并引導被試者選擇更接近內心真實感受的選項。

根據李克特量表與沙氏通量表進行的測量假設，綜合各公司的問卷調查數據，在進行調查的500人中，表示現在很不幸福的有50人，比較不幸福85人，一般層級的260人，感到比較幸福的80人，很幸福程度的有15人。它們各自所占比例依次為10%、17%.52%、I8%、3%。

從調查結果可以觀察，高級工的幸福感分數比較高，其他員工幸福程度有較小差別。高級工的幸福程度最高，作者由訪談結果推測其中的原因可能是：高級工自身都具備較高的技能，工資福利待遇也比較高，工作中各方面也會呈現出一定的優越感。所以，大部分高級工的工作幸福感測試得分比較高。

員工之間幸福感差距如此之大，我們可以總結：員工的工作幸福感不僅受公司帶給員工的各方面影響，還取決于員工自身對工作的態度：員工不是只為得到工資福利而工作的，他們還追尋從工作中得到的樂趣與歸屬感；工作的幸福感不僅僅來自工作本身，還可能源于美好的生活。所以，影響員工工作幸福感的因素是多方面的。

2．行為測量法

這一方法是由調研者主觀感受得出結果。根據被試者的面部表情推測內心幸福感，對照積極情緒與消極情緒的表現方式，斷定員工的工作幸福感。由于此方法對員工的整體狀況進行判斷，不涉及多方面維度，所以測量的結果直接反映員工的總體幸福程度。

此方法依靠訪問者根據表情推測被試者的情緒為積極或消極，積極情緒被定義為是具有幸福感的，表現出消極情緒被定義是不幸福的。根據訪問者主觀判斷的影響，有40名，即8%的員工看不出表情，故無法判斷這些員工是幸福還是不幸福的。員工中86%在工作中都表現為積極情緒，具有消極情緒的員工只有6%。

由于人們的表情具有瞬時性，只能反映出被試者的瞬間內心感受，并不能代表他們在一段時間的總體幸福感。在觀察過程中，被觀察者們可能彼此間正在進行交談，而一般人出于禮貌也會對談話對象表現出積極情緒，這會混淆觀察者的判斷，影響到統計結果的精準度。

3．社會指標法

這一方法需要被試者對16個社會指標做出滿意、不滿意或幸福、不幸福的評價，進而評估員工總體的幸福程度。在對性別、學歷、年齡、收入、職位、工作環境、人際關系、工作現在、未來的滿意等因素做出評價的過程中，由于被試者只要選擇肯定或否定的選項，就能通過它們的頻數來判斷一個人的整體幸福感。因為這些因素大部分是根據工作所涉及的各方面進行設計，故而是被試者的工作幸福感。以下為統計結果與分析。

選擇積極選項大于8項的人有166人，小于8項的有223人，剩余則是積極與消極選項相等的人，共111人。

總體來說，這16項社會指標構成判斷員工總體工作幸福感的依據。作者對每一個指標進行了分析，發現幸福與不幸福的比例幾乎與測量調查出的總體幸福感之間沒有什么聯系。所以，在利用社會指標法進行測量時，單個的指標不能成為判斷員工整體幸福感的依據。

4．日重現法

根據研究方法所列出的步驟，被試者回憶前一天經歷的事情并對各個事件進行評分。按不幸福、一般、幸福的層級分布，員工所占數量分別為3人.37人.60人。

在調查過程中，作者發現，很多普通員工在每天8小時工作中，他們都進行著單一重復的工作，但幸福感的分值各不相同。流水生產線上的員工，每天進行重復性的工作，大部分員工的工作內容也相同。如果用日重現法對同一批員工進行測量，得出的結果也可能相似，不能突出個人的工作幸福感，費時費力的測量也變成了無用功。所以，利用日重現法，為公司的不同崗位提供指導方向，幫助公司在人員管理上建立框架，分類管理，這樣才能充分發揮這種方法的作用。

5．各方法測量結果與優缺點對比

為了便于比較，作者把問卷訪談法的數據統計歸分為三個層級，不幸福和比較不幸福統一為不幸福，很幸福與比較幸福統一為幸福，一般層級不變。在日重現法的調查中，受條件限制，樣本數量為100，所以在各方法進行比較時，使用百分比進行。以下表格為各種方法結果的比較。

根據實際調查統計．從上面表格能夠直觀地發現，各個方法的測量結果之間有很大差異。從個人的角度出發，同一個人用不同方法進行測量，可能行為測量法得出結果為幸福，而日重現法所表現出的情況為比較不幸福。究竟哪種方法測量的結果更加精確，還需要更復雜、更科學、更深入的統計分析。

對于工作幸福感的幾種測量方法，它們都具有優缺點，并且反映問題的角度也不同。這些方法在設計的過程中具有的科學性差異也很大，所以，表2反映了各種方法優缺點。

五、結論

對工作幸福感進行測量的四種方法，各自具備優點與缺點。問卷訪談法由于具備問卷的效用，所以能根據調查數據進行分析，同時還可以通過訪談了解到未被察覺的問題，與其他方法相比比更加可靠、科學。可以說問卷訪淡法能夠從很多方面了解到貝下的尊福程度，并在實踐中沒計有利于發展員作幸福感的措施或制度，對公司起到指引作用。從行為測量法的測量結果來看，這一方法似乎存在很大誤差。一般在進行測量時，并沒有一個科學的評價系統，現行的評價系統比較粗略，只分為兩方面，不具備嚴謹性與科學性。所以，此方法小適合測培員工的工作幸福程度，更不能為公司的發展提供建設性提議。社會指標法考慮了各方面影響閃素，比較客觀地測量了員丁的工作幸福感。但是，影響員工幸福感的因素復雜繁瑣，要靠實際經驗的積累與研究才能對工作幸福感影響閃素考慮得更加全面，否則還足缺乏完整科學性。日重現法適用于具有多元化員工的公司，根據測量結果能夠為公司提供不同崗位的指導方向，幫助公司在人員管理上建立框架，分類管理?？?/p>

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