收集電信員工思想動態思考

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【內容提要】

當前，電信正處于發展與轉型的新時期，員工的思想十分活躍，不少思政工作者就如何才能有效收集掌握員工思想動態信息而感到困惑。對此，本文從市地州電信分公司思政工作的實際出發，站在公司黨群、工會等思政工作者的角度，創新地提出了幾種值得嘗試的員工思想動態信息收集方法和渠道，并提出應該對幾種傳統的收集方法進行改進，針對不同的問題使用不同的方法和渠道。

【文章目錄】

1新的收集方法值得嘗試

1、1組建信息收集隊伍

1、2發揮部門主管的作用

1、3保護性隨機收集技巧

1、4從外部渠道收集

1、5輕松收集法

1、6間接收集法

2傳統的收集方法需得改進

2、1座談會收集法

集體座談個別座談

結構式座談非結構式座談

2、2問卷收集法

2、2、1開放式問卷封閉式問卷

2、2、2設計問卷的技巧

3形成開放與坦誠的氛圍

4暢通員工訴求渠道

【正文】

當前，電信企業處于發展與轉型的新時期，員工的思想十分活躍，做好員工的思想政治工作顯得尤為重要。做好思想政治工作的前提是要較為準確地收集掌握員工的思想動態信息第一手資料，而這卻不容易。這幾年不少市地州電信分公司的思政工作人員變換頻繁，目前還在原崗位上的“老政工”不多了，新同志在員工思想信息的收集工作中，感到要么是方法太少，要么是方法使用后的效果不佳。怎樣才能較為準確、有效地收集掌握當前電信員工的思想動態信息呢？

我們認為，必須掌握收集員工思想信息的方法，必須形成開放與坦誠的氛圍，必須暢通員工訴求渠道。在收集員工思想動態信息的方式方法上，新的方法值得嘗試，傳統的方法應該結合當前電信思政工作的實際加以改進。

1新的收集方法值得嘗試

當前，電信企業各個專業的工作都在創新，如果我們思政工作沒有創新，那肯定沒有出路。為了取得更好的收集員工思想動態信息的效果，我們有必要嘗試一些新的方法：

1、1組建信息收集隊伍

就市地州電信公司而言，公司要收集掌握全體員工的思想動態信息，光靠公司黨群工作部、工會幾個專職思政工作人員（一般沒有超過5人）的力量是不夠的，專職思政工作人員除日常工作外，在收集員工思想信息方面，主要精力應該放在做專題信息收集調研和做各部門反映上來的員工信息的匯總與分析；而日常信息收集需要更多人員的力量，需要在員工日常的工作中收集。這里，我們建議市地州電信分公司組建員工思想信息收集員隊伍，形成一個覆蓋全公司的思想信息收集網絡。信息收集員可以由公司各部門、各縣區分公司的職工代表和一些具有代表性的并且樂于參加收集工作的一線員工組成，這些信息收集員與其他員工接觸多，最了解廣大員工的思想，“從群眾中來、到群眾中去”，可以通過他們一方面把公司的政策傳達宣傳下去，又通過他們的優勢把其它員工的思想信息收集、反饋上來。這支兼職的信息收集隊伍可以由黨群工作部負責日常管理培訓，并下達信息上報目標任務，根據其完成任務的數量和質量進行正向的激勵。

1、2發揮主管的作用

實事求是的講，當前電信企業的生產經營任務壓力很大，有相當一部市地州分公司的管理者不很重視或沒有時間去重視思政工作。所以，要收集掌握員工的思想信息，必須進一步樹立“大思政”的觀念，進一步發揮各部門主管在思政工作中的作用，落實“一崗雙責”，真正做到“管人、管事、管思想”。在此方面，瀘州公司有的主管是嘗到了甜頭的，例如：商業客戶部經理黃強同志，他既是部門主管又是黨支部書記，在長期的管理工作中，他始終堅持“思想決定一切、思想掌握一切”的理念，主動將思政工作融于日常生產經營管理的各項工作之中，與下屬談工作的同時必談思想，堅持收集和把握下屬的思想動態信息，他所管理的團隊思想通、干勁足，年年被公司評為優秀團隊，并曾獲得集團公司表彰的客戶服務優秀團隊。

我們認為，各縣區分公司總經理、市公司各部門主管應在結合平時的生產經營工作中，關注、收集本部門員工思想信息的基礎上，每季度簡要匯總（提綱式的，不會花太多的時間）形成書面的員工思想動態分析報告，找出本部門員工的思想癥結，交公司黨群工作部匯總。黨群部在平時收集員工思想信息的基礎上，綜合各部門的資料，牽頭召開由各部門主管和綜合管理員參加的季度員工思想動態信息分析會議，查找員工思想中帶傾向性的問題，找出主要問題和問題的主要方面，共同商議針對性的疏導措施，提供公司領導決策參考。

1、3保護性隨機收集技巧

在座談收集中，有時候我們需要掌握一些保護性的隨機化調查收集技巧，比如：當我們在調查收集員工對某個敏感問題的想法時，員工本能地有一種自我保護：“我要不要說真話，說了真話會不會吃虧？”所以，在這種情況下我們就可以同時列出幾個存在相關關系的問題制成的卡片，被訪員工隨機抽取卡片進行回答，回答后，卡片不退還思政工作調查人員，思政工作調查人員不知道被訪員工在回答哪一個問題，而達到對被訪員工個人秘密進行保護的目的，同時又從形式上基本保證了收集信息的真實性。當前，各級電信部門通過員工調查收集到的各種信息資料很多，收集時也一般沒有考慮使用這些保護措施，那么有誰說得清楚這些資料的準確性究竟有多高呢？不考究準確性的資料又有多大價值呢？所以我們認為，提高員工思想信息收集的準確率也是中國電信集團提出的精確化管理思想在思政工作領域落地的具體體現。

1、4從外部渠道收集

有時我們可以通過與員工親密接觸的員工家屬、電信客戶等渠道，收集掌握員工的思想動態信息。通過召開一定范圍的員工家屬座談會、上門拜訪員工家屬（員工可以考慮回避）、拜訪電信客戶等形式，收集電信員工的行為表現等信息，通過這些信息收集掌握電信員工的思想動態。比如，瀘州電信分公司在2006年就成功地舉行了3期以“我與電信心連心”為主題的員工家屬座談會（開初準備舉行1期，后來公司見效果很好就又接著舉行了2期，使幾乎所有的家屬都參加了座談會），通過它較好的收集掌握了平時公司沒能掌握的一些信息，從另一個側面看到了員工在家里、在客戶面前的行為表現和反映出的思想狀況。這種方法適用于收集那些性格比較內向、孤僻、平時在公司很少與同事交流的員工的思想動態信息。

1、5輕松收集法

時下，電信思政工作者在與員工溝通交流時，其場所多辦是在辦公室、會議室這些地方進行，員工感到很正規、很嚴肅、很拘謹。但如果我們偶爾將溝通的場所選擇在平時工作場所以外的地方，如：茶樓、咖啡吧、農家樂等，在這些相對比較悠閑、輕松的環境里，員工的心境會寬松一些，雙方的距離會感覺小一些，交流會充分一些，情感會融洽一些。但這種方式的成本高，所以它只適應重點收集個別員工在某方面深層次的思想動態信息。

1、6間接收集法

有時，我們的收集工作不要為收集而收集，而要通過與收集工作看起來似乎無關的活動來達到迂回收集思想信息的目的，可能效果會更好。比如，瀘州市電信分公司長期以來，自覺和不自覺地使用了一種“席間收集法”。瀘州是酒城，受“瀘州老窖”的熏陶，電信公司的員工多數都能喝一點酒，公司也有著豐富的酒文化。公司管理層和思政工作者巧妙的利用這種傳統的酒文化，在適當的時候（逢年過節、公司召開總結會、慶功會等喜慶聚會的時候）、適當的地方，在員工適當地喝了一點酒、思想的禁錮打開之后，與員工坦誠溝通交流，這時我們發覺有一些員工的話茬打開了、推心置腹了、積怨消除了、煩惱忘掉了――效果來了。當然我們不是提倡員工喝酒，而是不失時機地把公司那些必要的、不可避免的酒席場所，作為我們思政工作的另一個舞臺，員工喝酒，我們工作，席間收集，寓教于樂。當然，應慎用此法，掌握適度，不能以酒鬧事。事實證明，瀘州電信的“席間收集法”是成功的，其酒文化中的積極因素是值得肯定的，它為瀘州電信員工隊伍的團結穩定、為瀘州電信取得2006年四川省“五一”勞動獎狀和連續6年完成主要工作任務起到了不可小視的作用，難怪有員工趣說：（瀘州電信）員工的思想是“喝”通的，成績是“喝”出來的。巧“喝”,成了瀘州電信思政工作的一門藝術。

在間接收集方面，我們還可以通過分析員工的座右銘、員工個人工作小結、年度述職報告等個人資料，從中間接分析發現員工的思想動態信息。

2傳統的收集方法需得改進

在實際電信思政工作中，傳統的收集員工信息的方法用得較多的有座談會收集法和問卷收集法兩種，但往往收集掌握不到很多有價值的信息。要想進一步取得好的效果，就需要針對電信員工思政工作的特點，對這兩種方法加以改進利用。

2、1座談會收集法

這是目前公司黨群部、工會等部門在收集員工思想信息、員工意見和建議工作中經常使用的、最古老、最普遍的方法。這類方法的優點在于思政工作者與被訪問員工雙方可以面對面的互動。

2、1、1座談會收集法，根據參加員工的數量，具體可以分為集體座談、個別座談兩種方式：

集體座談：它是由一個經過訓練的思政工作主持人，與一組員工交流座談，從而獲取一些公司、員工關注的問題的調查收集方法。這種方式適應在征求員工對公司新出臺的改革方案等的意見、需要很快了解掌握員工信息等情況下使用。它的優點是結構靈活，將收集調查工作與討論結合，在一部分口頭表達能力較強、很樂意配合收集工作的員工面前可以獲得較深入的討論結果。但是，這種方法要注意改進或掌握使用的是：

――掌握和控制參加座談會議的員工人數。一次座談員工人數控制在10－20人為宜，如果需要找更多的員工座談，則可以將參加座談的員工分成多個小組，對每個小組的人數進行控制。人員過少，不便于收集員工在面上具有代表性的思想和意見；人數過多，又不能保證每個參加會議的員工都有發言的時間和機會。

――對涉及隱私和公司領導個人的意見等應該在一定范圍內保密的問題，對涉及員工較敏感的問題，如：績效考核中對“不稱職”員工的評比等，就不能使用這種召開由多個員工參加的座談會的方式收集員工的思想。

個別座談：它是由思政工作者就一個專門的問題，有意識的選擇一些在這方面有特殊經歷、特殊經驗、在員工中具有一定代表性的員工進行面談，以獲取員工思想信息的一種方法。這種方式主要適用于收集員工對個人的績效考核結果的意見和想法、與員工個人進行思想溝通面談、征求員工對領導班子和領導個人的意見和建議等時候。使用這種方式時，應該注意和改進兩點：

――除了要求被訪員工在員工隊伍中有一定的代表性外，還應該考慮改員工在隊伍中具有一定的感染力、號召力，有代表性；

――要求被訪員工具有一定的邏輯歸納能力和較強的口頭表達能力。

2、1、2座談會收集法，根據訪問的方式是精確型還是粗線型，具體又可以分為結構式座談和非結構式座談：

結構式座談：是指按照預先統一設計、有一定結構的、提問方式高度標準化、精確化的一種方式。它的優點是收集的信息便于量化、信息回收率高、調查收集結果的可靠性高；缺點是調查收集時間長、員工的思維被局限。所以，這種方法在電信員工思想信息收集中適宜收集具體某方面的、信息覆蓋面較窄的信息。

非結構式座談：是指按照一個粗線條的提綱或者一個題目，由思政工作者與員工在這個較粗的范圍內進行交流以收集員工的思想信息。這種方式的優點是彈性大，能對問題進行全面的了解，缺點是費時、難量化。所以，這種方式主要用于了解員工對某一事情的動機、了解員工對公司價值觀的看法、態度等探索性的收集研究。

思政工作者不管是在使用集體座談還是個別座談方法時，都有必要掌握以下座談收集訪問的基礎工作、程序和技巧：

――平時要收集掌握員工的基礎信息資料，可以通過公司人力部員工檔案庫、黨群部的黨員數據庫掌握員工個人性別、年齡、學歷、工作經歷、興趣愛好、專長、獎懲情況等信息，為以后的工作打下基礎；

――會前應做好充分的準備工作，明確會議主題，設計個性化的收集方案，確定適當的收集訪問對象，以提高收集訪問工作的效率。會后要妥善保管相關資料檔案；

――座談時要開門見山，注意對問題的追問，始終保持以中立和友好的態度、以討論的方式、以商量的口氣、以寬容的胸懷與員工溝通，把握方向及主題焦點，打破會場的沉默，及時肯定員工合理的想法和建議等；

2、2問卷收集法

我們電信公司應充分發揮自身的優勢，利用現有的辦公網，以電子郵件方式收集了解員工的意見和思想動態，公司各部門員工可以通過辦公網電子郵件回答，也可以從辦公網下載打印后將紙質問卷反饋表上交，如果是要求員工署名的，則可以由各部門綜合管理員等統一收集上交；如果是不要求員工署名、員工不愿意署名的，則一定注意將紙質問卷通過壁掛式員工意見箱等方式回收，為員工保密，否則，收集不到較多員工的想法或收集的想法不是員工內心真正的意見和想法。這種方式的優點是快捷、高效、可匿名，節省財力、物力；其缺點是收集的信息少，員工參與的面可能不大，因為目前電信員工的工作壓力較大，工作繁忙，沒有時間去認真思考問卷的提問，多數員工很有可能應付交卷了事，所以，問卷的回收率一般較低。

2、2、1問卷式收集法中問卷的問題主要有開放式問卷和封閉式問卷兩類：

開放式問卷，是由員工自由回答問題，允許員工自由發表意見、暢抒己見。其形式例如：

――在目前市場競爭激烈、工作任務繁重的情況下，你認為公司應該怎樣為員工緩減壓力？

――你認為阻礙你完成工作任務的最大障礙是什么?

――在你身邊是否有形式主義等工作作風影響了你的工作效率，能否具體舉例？

――員工們在關心關注什么事情？你有什么意見和建議？

以上4條開放式提問的優點是所得資料豐富生動，缺點是員工應有較高的知識水平和文字表達能力，員工回答需要花費較多的時間和精力，思政工作者在統計分析時較困難。所以，此方法主要用于公司探索性的調查和了解員工方向性思想動態；從被訪的對象講，此方法適宜收集公司管理層的思想動態信息。

封閉式問卷，是在提出問題的同時給出若干個可能的答案。其形式例如：目前您釋放壓力的主要渠道是

――A向你的主管傾訴

――B向你的家人、朋友傾訴

――C通過公司溝通渠道反映

――D自我調整解壓

――E沒有什么釋放渠道

它的優缺點正好與上述開放式問卷反向對應，它主要用于對基層員工的、相對正式的、需要進行數據統計和定量分析的、相對精確的了解調查。

2、2、2在設計問卷時應注意掌握以下技巧:把為員工著想作為問卷設計的出發點，盡量用簡單的語言，問題要盡量簡短，不要帶傾向性，不直接問敏感性問題，把能引起員工興趣的問題放在前面，把開放式問卷和封閉式問卷同時結合使用，把開放式問卷放在問卷的結尾部分，先問行為方面的問題，再問態度方面的問題，按一定的邏輯順序排列問題；可以將問卷制成WEB網頁，方便員工填寫和思政工作者統計。

3形成開放與坦誠的氛圍

除了上述方法外，要做好收集員工的思想動態信息這項工作，還需要在整個公司上下、管理者和員工間形成以下開放與坦誠的氛圍：

首先，公司管理層重視收集員工思想信息工作，定期掌握思想動態，關注員工思想動態信息中反映的問題，認真加以解決和改進，并把重視員工思想、采納員工意見和改進工作的情況向所有員工反饋和公示，讓員工真切地感受到領導的重視和組織的溫暖，不能讓員工感到“講了白講、談了白談”。

其次，思政工作者與員工的溝通交流，必須建立在彼此真誠、相互尊重的基礎上，以心換心，以誠待人，時刻牢記為員工服務的宗旨；座談中自己少講，讓員工多講；遇到員工提出的問題，即使自己不能馬上回答也要在請示相關部門領導把問題搞清楚后給員工回復，不能既不知道又不回復。只有在管理層形成了這樣以人為本、關愛員工、以誠立信、言行一致的氛圍，員工才會樂意向管理者敞開心扉、坦露思想、不拘一格、暢所欲言。只要形成了這種氛圍，思政工作者的收集工作困惑就少了、愉快就多了。

4暢通員工訴求渠道

員工在情緒產生波動、思想發生矛盾時，需要與人溝通。公司要為員工著想，為他們搭建多種溝通平臺、暢通員工訴求渠道，思政工作者可以通過以下平臺和渠道收集員工思想動態信息：

一是公司領導與員工的溝通渠道，如通過設立“總經理信箱”、舉行公司領導與員工面對面的溝通座談會等。“總經理信箱”一般由黨群部思政工作人員管理，負責定期開啟信箱并呈閱領導。市地州分公司領導與員工的思想溝通座談一般每年安排2－3次為宜。

二是員工之間的相互溝通渠道，通過在網上設立員工自由論壇、辦理公司內部報紙、辦理員工信息簡報等多種方式，建立員工自由表達思想和意見的快速通道，釋放員工的情緒和思想。但是，應注意網上員工論壇的日常維護和管理，及時更新宣傳內容，及時答復員工的提問。內部報紙上可以開辟員工“意見箱”和“回音谷”，以收集和回答員工思想動態信息，比如，瀘州分公司所辦的《瀘州電信人》月刊報紙，就是一個很好的員工溝通渠道。

三是思政工作者與員工日常溝通的渠道，充分發揮電信公司自身的優勢，采用電話和小靈通短信等作為思政工作者與員工日常非正式的溝通渠道，及時公布電話號碼，方便員工訴求。思政工作者在使用電話與員工溝通應該注意使訪問的主題突出，提出的問題數量宜少，且盡量避免員工回答需要較多回憶的問題。

總之，上述收集掌握員工思想動態信息的方法和渠道，每種方法適用的情景、時間、地點和員工群體對象不同，我們應該據具體的情況選擇恰當的方法和渠道，并在使用中根據實際情況在技巧上加以探索、改進和創新，只有這樣，我們才有可能真正收集和掌握當前電信員工的思想動態信息，才可能把它做成思政工作者愉快而有益的工作。