探析電子商務成本思考

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內容摘要:本文通過對企業實施電子商務所帶來的采購成本、庫存成本、中間費用、信息成本等的節約和企業實施電子商務所需支出的技術成本、安全成本、物流配送成本等的分析,為企業如何更好地開展電子商務和通過電子商務獲益提供了一個成本分析的依據。

關鍵詞:電子商務企業成本

互聯網的出現,改變了世界。人們在互聯網上可以從一個國家自由地“沖浪”到另一個國家,商業活動也因此改變了固有的傳統模式,電子商務隨之興起。

作為一種基于網絡環境而進行的商務活動,電子商務不僅僅是改變了商業的交易方式,更為重要的是它引發了一系列深刻而深遠的變化,而且這種變化是全面的、整體的,既包括商業模式、管理模式,也涉及社會文化、人們的生活模式、思維方式和價值觀念等等。企業成本也不例外,企業一方面獲得了更便捷、更價廉的商務運營,另一方面也付出了相應的商務運營成本。

電子商務在企業成本節約中的作用

(一)采購成本的節約

企業利用網絡和電子商務可以拓展自身的經營和市場活動的空間,可以大范圍甚至面向全球地選擇和采購原材料。企業通過與供應商建立企業間電子商務,通過即時信息交換和在線交易的采購活動,實現了網上自動采購,減少了雙方為進行交易而所投入的人力、物力和財力,提高了采購的效率,降低了采購的成本。

(二)庫存成本的節約

企業通過與上游的供應商和下游的顧客建立起完整的企業電子商務系統,實現以銷定產、以產定供,實現物流的高效運轉和統一,最大限度地控制庫存,從而使得庫存成本降到最低。

(三)中間費用的節約

電子商務的出現,改變了企業的市場運作模式,由工業經濟時代的間接商業模式改變為直接模式,縮短了B2B、B2C的距離,擺脫了對傳統商業中介的依賴,提高了運作效率,大大減少了許多中間環節,從而減少了經濟資源在各個中間環節上的占用和耗費,節約了中間環節的開支,降低了經營成本。

(四)信息成本的節約

由于商業中間環節的減少,使得商務活動的透明度提高,企業運作效率提高,企業可直接借助互連網實現從采購到銷售(包括售后服務)全過程的聯絡,企業只要花較小的代價即可獲取盡可能多的商業信息,不僅增強了企業的市場能力,而且降低了成本,也避免了社會整體資源的浪費,節約了社會平均成本。比如可以不必花費太多的成本,就可以從網絡上搜索到大量的消費者(需求)或供應商,企業可以在短時間內進行上述選擇,找到較為理想的消費者或供應商。

此外,信息傳遞效率和傳遞質量的提高,使得信息失真現象減少,準確率和全面性提高,在一定程度上保證了決策的準確性,避免了決策失誤造成的損失。

(五)生產成本的節約

在網絡時代,消費者個人消費需求更趨向于個性化,整個社會的消費需求也變得更加多樣化。消費者可以通過互聯網直接向廠商表達自己的個性化需求欲望,直接向生產、供應企業訂購能滿足個性化需求的產品。為了適應市場需求,企業的定制化(個性需求訂單化)生產就變得越來越普遍了,這實質上是消費者通過互聯網(電子商務)直接參與了生產與商業流通,使得“以銷定產”和“定單式”生產成為可能,從而避免了生產不適銷對路的產品,節約了生產成本乃至商品的全部成本。

(六)銷售費用的節約

電子商務將商品本身及其相關信息(包括物理信息、服務信息)全面地、直接地在網絡上,消費者可以直接從網絡上采購商品,而且更多的消費者也將愿意從網絡上采購商品,從而使得企業營銷方式需要發生變革。商品營銷過程的各個環節如咨詢、比較、談判、簽約、履約、付款、結算等等均可以通過電子商務實現,人員的促銷作用變得沒有先前那么重要了,這不僅提高了營銷運作效果而且減少了人員促銷費用,從而大大節約了營銷過程的費用。網絡廣告宣傳相對于傳統廣告宣傳方式如報紙廣告、廣播廣告、電視廣告、戶外固定廣告,它覆蓋范圍廣、時間長、信息量大,而且費用相對低廉,從而降低了銷售費用。

(七)管理成本的節約

電子商務的出現和快速發展,直接沖擊了傳統組織管理理論,引發了企業管理組織形式的變革。最顯著的變化就是加速了企業的組織結構扁平化趨勢,顯著減少和簡化了企業原來的管理層次,從而精簡了企業管理機構和管理人員的數量,既提高了管理效率和管理水平,又降低了管理費用。例如,美國西雅圖的網上大型書店,提供250萬冊圖書可供讀者在線購買,卻只有兩個人負責在網上書店提供書目和服務,幾乎可以像200人管理的傳統書店提供的書目和服務一樣。

組織結構的扁平化,也使企業人力資源、信息資源和其他資源的整合得以實現,增強了企業員工的參與意識和責任感,有利于發揮企業員工的積極性、主動性和創造性,增強了企業適應市場的能力,提高了決策與行動的效率、正確性和快速反應能力,這些都在一定程度上促進了管理成本的節約。

企業實施電子商務所需要的成本分析

(一)技術成本

電子商務的技術成本包括軟硬件成本、學習成本和維護成本。企業實施電子商務必須具備各種類型的終端、微機、工作站、服務器等硬件設備,以便于將系統接入因特網,這需要企業花費一定的購置和安裝設備的成本。而這些設備中有些很快就會過時,會被新的、功能更強的、速度更快的、兼容性更好的硬件所代替。此外,企業也必須具備相關的電子商務系統軟件和網絡軟件,才能完成電子商務必須具備的功能,如商品目錄顯示、購物車功能、交易處理等。在電子商務中,軟件是企業成敗的關鍵,而軟件的發展速度很快,生命周期較短,使得企業要很好地運用電子商務往往需要支付用來購置和開發相關軟件的費用。

實施電子商務系統還必須配備相關的人員、建立相關的機構,負責系統的日常運行。這些人員在招聘的時候需要花費選擇成本,進入到企業后還要對其加以培訓,使得他們在從事電子商務工作中能得以了解和學習新技術和相關立法方面的變化和進展。

電子商務系統運行以后,為了保證系統的實時性、可靠性和安全性,需要對網站上的信息同步更新,并對硬件和軟件加以日常維護。此外,隨著企業自身的發展和客戶使用系統后反饋的意見和建議,企業相關部門還需要傾注大量的精力提供系統維護、功能改善、信息管理等所需的服務。

因此,企業為了架構電子商務系統,為了讓電子商務能更好地為企業服務,為了讓電子商務能正常地運營,為了實現企業的電子商務目標,企業需要為此而支出額外的軟硬件成本、相關人員的學習成本和系統運營的維護成本。

(二)安全成本

電子商務的安全問題是制約電子商務廣泛應用的主要瓶頸之一,也是企業和消費者考慮是否使用電子商務的主要因素之一。如何消除企業和消費者的顧慮,保證他們在網上交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的真實性、保證信息傳遞的完整性以及交易的不可抵賴性,是電子商務推廣的關鍵所在。而上述交易的一系列安全要素,必須有一系列的技術措施來保證。

目前,安全標準的制定、交易安全協議的應用、防火墻和防病毒產品的研發以及安全技術的開發為解決網上交易和支付過程中所涉及到的安全問題起到了推動作用。要讓電子商務更好地為企業服務,企業需要投入用于交易安全的協議、規章、軟件、硬件和技術的成本。

(三)信息成本

在電子商務中,人們通常是通過廣告、朋友推薦或搜索引擎來了解商品信息,企業作為互聯網信息的來源之一,面臨著信息成本最大化降低的問題,企業要如何將自己的商品信息通過互聯網、如何挖掘潛在客戶、如何設置商品的關鍵字等直接影響到自己的客戶源和電子商務所能帶來的商機。

為此,企業要讓信息資源的回報率最高,要讓多數企業和個人能利用有效的途徑從數百萬記錄的數據庫中訪問到有用的信息,要讓電子商務帶來一系列的效益,企業需要支出能讓信息在網絡上迅速地、準確地傳遞的信息成本。

(四)物流配送成本

在電子商務中,除了電子產品、信息咨詢等少數商品和服務可以直接通過網絡傳輸進行外,多數商品和服務仍要經由傳統物理方式傳輸。物流配送需要有商品的存放網點,由此需要增加運輸、配送人員的開支。

此外,電子商務環境下的物流配送與傳統物流配送有所不同,它具有信息化、產業化、智能化、人性化等特點,這就需要一個能夠處理訂單服務、配送、退貨管理、客戶滿意度調查和投訴反饋及物流數據管理與分析的物流配送信息系統,而物流配送信息系統在提高電子商務效率、優化庫存、創造物流附加值、提高電子商務企業經濟效率和效益的同時,也增加了企業電子商務的投入成本。

(五)風險成本

由于受到各種各樣不確定性和不易把握因素的影響,電子商務面臨著一定程度的經營風險,如果企業試圖忽視風險的防范,可能會導致更大的損失。因此,應該對電子商務方面的特殊風險,如對需要估算減少多少書面作業量,提高多少信息準確度,改善多少與客戶的關系等應有清醒的認識和把握,才有利于規避風險。

同時,由于網絡經濟的快速發展,新技術的不斷出現,計算機病毒和黑客的攻擊,網絡零售欺詐的發生,使得電子商務企業要獲得長期可持續的發展就必須在信息技術和Web技術方面走在行業的前端,這客觀上增加了電子商務企業防范風險的成本。

本文結論及啟示

分析表明,電子商務正如一把“雙刃劍”,一方面,企業要開展電子商務需要額外支出如上述的技術成本、安全成本、信息成本、物流配送成本及風險成本;另一方面,企業實施電子商務又可以通過節約采購成本、庫存成本、中間費用、信息成本、生產成本、銷售成本和管理成本來降低企業的總成本。

電子商務帶來企業成本降低的同時,也提高了企業的運營成本,那么企業是否要實施電子商務,或者說電子商務企業更適合做什么?哪個領域對它的應用更有利?企業只能在成本分析中進行選擇。企業在分析電子商務對企業成本的影響時,往往容易估低企業實施電子商務所需的成本。實際上,企業實施電子商務后,這些成本很有可能會隨著企業的發展、技術和社會環境的變化而猛增,因此,特別需要對這類容易忽視的,或者說容易被它其中的一面所迷惑的成本進行認真分析。

只有對直接影響企業的電子商務成本和對通過電子商務所能節約企業運營的成本進行認真分析,才能相應地將企業實施電子商務而多支出的成本和電子商務為企業運營而節省的成本再進一步降低,使得企業在實施電子商務的過程中趨利避害,讓電子商務更好地為企業服務,企業更好地通過電子商務來提高管理水平,提高運作效率,實現企業電子商務的綜合效益。

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