網上交易信用缺失分析論文

導語：網上交易信用缺失分析論文一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要隨著電子商務在我國的蓬勃發展，網絡交易日益普及，由此引起的誠信問題也越來越引起人們的關注。如何解決網上交易中存在的虛假宣傳、不守信用、欺詐等問題，已成為制約網上購物發展的瓶頸。而這一問題的解決最終要通過建立完善的電子商務法律法規，建立網上交易誠信機制。

關鍵詞網上交易信用缺失誠信機制

1信用缺失問題的提出

近年來，隨著電子商務在我國的蓬勃發展，許多企業都開設了網上商城為用戶提供網上購物服務，由于這一交易方式具有方便、快捷的特點，參與網上購物的網民數量不斷增加。但與此同時，網上購物引起的信用問題也引起了包括政府、網站經營者和消費者的廣泛關注。由于網上購物不是面對面地進行，導致交易虛擬性強，而一些網站由于缺乏誠信，給消費者購物帶來很大的不安全感。有的夸大其辭，虛假宣傳，提供假商情；有的利用巨額獎金、獎品或低價誘惑消費者；有的不履行售后服務的承諾，說一套做一套。如此種種，導致消費者上當受騙事件不斷發生。據國家工商行政管理總局公布的2003年消費者申訴舉報的十大熱點，網上購物赫然在列。如何規范網上交易市場秩序，保護消費者的權益，已經成為制約網上購物發展的關鍵問題，直接影響我國電子商務活動持續健康的發展。

2網上交易中的誠信缺失及表現

2.1通過網絡詐騙，以銷售之名，行詐騙之實

有的網站以虛假不實的公司名稱、地址誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發的經營許可，也沒有在工商部門進行登記注冊，卻在網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如深圳就多次發現行騙網站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網址都用上，打著免稅、批發甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內地便宜，從而達到騙取消費者錢財的目的。

2.2商品質量低劣

有的網站虛假宣傳，夸大其辭，在網上將自己的產品吹得天花亂墜，以此來誤導消費者，但實際銷售的商品質量低劣，與網上宣傳的并不一致。消費者購買此類商品后往往費時費力去投訴，而網站則不肯承擔責任。

2.3不及時送貨

有些網站承諾在顧客購買后在一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送貨，影響到顧客的消費信心。特別是食品、飲料等即時消費性的商品，這一問題就尤為突出。

2.4不履行售后服務承諾

說一套做一套，對網上售出的商品不承擔“三包”責任。一些網站在網上銷售打印機、電腦等商品，但是當消費者購買的這些商品在出現質量問題后，網站卻讓消費者直接去找廠家。

2.5客戶隱私得不到保護

有些網站需要顧客在購物前登記個人資料，卻出于商業目的或惡意被傳播或公開，消費者的個人隱私難以得到有效的保護。

2.6違法開展經營活動

有些網站鉆國家法律法規的空子，大打“擦邊球”，如違法提供有獎銷售服務，以巨額獎金、獎品吸引消費者瀏覽其網站，以提高網站瀏覽量，有一家網站推出的“10分鐘做主頁”大獎活動，頭等獎竟然是一套價值不菲的商品房。甚至還有的網站置國家禁令于不顧，違法在網絡上開展非法傳銷活動。

3信用缺失的原因分析

網上交易之所以會出現這樣那樣的欺詐問題，主要原因在于缺乏誠信。

3.1沒有一套健全的經營法規對網上交易行為進行制約，使得不法經營者有漏洞可鉆

在我國，目前市場法制建設還不健全，尤其是在電子商務法律法規很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規對電子商務進行規范，這樣一來，相關電子商務的法律滯后就會給企業和消費者在從事網上交易活動時帶來一定的風險。如我國現行的《消費者權益保護法》沒有涉及網絡消費管理的內容，出了問題，有關部門很難監管，消費者的諸多投訴，由于無法可依，解決的難度較大。再加上受傳統貿易制度的影響，國內企業的交易多限于面對面地進行，電子商務意識還比較淡薄，導致網上信用意識較差。

3.2部分經營者唯利是圖的心態導致了網上交易缺乏誠信之風，致使各種欺詐行為愈演愈烈

應該說，互聯網為網站經營者提供了一個發展的機會，但由于網上交易虛擬性強，買賣雙方通常互不見面，這一點就很容易被一些不良經營者所利用。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾方面很難讓人滿意。以上種種，導致網上交易誠信之風日下，給消費者購物帶來很大的不安全感。

3.3部分企業網上交易的條件不夠完備也是一個重要的原因

從網上交易的整個流程來看，包括信息流、資金流和物流三個方面。對許多企業而言，并不具備全面開展網上購物的條件，甚至有的企業僅限于在網上和收集信息，也要倉促上馬搞網上銷售。而其物流配送體系則不具備向購物者及時送貨的要求，結果發生無法送貨和送貨延遲等后果。對這些企業而言，夯實電子商務的基礎，推進企業信息化的建設，健全物流配送體系是非常重要的。

4信用缺失的對策研究

4.1切實推進電子商務活動的立法

我國要推動電子商務的快速發展，解決網上交易中的信用缺失問題，最迫切的是要盡快健全電子商務的相關法律法規，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得網上交易有法可依。此前廣東、上海、北京等地為規范電子商務發展，已經出臺了一些地方性的法規，在此基礎上應該進一步努力，加快電子商務相關法律法規的建設，同時也需要對各地的地方法規進行綜合考慮，統一立法，以解決各地法規不統一易造成法律沖突的矛盾。最近，《電子簽名法》的頒布就邁出了很好的一步。制定相關法律，不僅能有力打擊網上虛假廣告等欺詐行為，維護消費者的合法權益，也有利于營造良好的社會誠信環境，促進我國網絡商務活動的繁榮發展。

4.2充分發揮政府的主導作用，盡快建立網上交易誠信機制

這需要政府、行業、企業及金融和保險機構的共同努力。政府主管部門對從事網絡銷售的企業以往通過評選誠信網站的方式來進行監督和管理，這種方式在一定程度上對一些企業起到了肯定和鼓勵的作用，成為強化電子商務信用體系建設的有機成分，但還是不夠的。以后，還需要進一步加強政府的引導作用，建立和完善對企業電子商務的評級制度，并在開展電子商務的機制和社會配套上給予配合。同時要積極探索各種形式的信用機制實現方式，如實行資格審核制度，拒絕那些假冒偽劣產品或侵犯知識產權的產品參與網絡交易；還可以建立信用追溯機制，如果供貨上曾經發生過交易糾紛，將被列入網上黑名單，不能進行網上交易；與保險公司協商，設法增加網上交易安全險種，以保證交易的安全和解決前期賠償問題。

4.3經營者要做好商業誠信和商業道德的建設

市場經濟是一種信用化的商品經濟，信用是市場經濟的基礎和生命線。一個沒有良好商業誠信和商業道德的經營者最終是無法立足于市場經濟時代的。網上交易的信用缺失問題已引起了很多企業的關注，并為此作出了努力，如易趣網推出了獨特的信用評定體系，并承諾對客戶在交易過程中因信用風險而導致的交易損失給予補償，阿里巴巴網則推出“誠信通”，通過提供第三方認證、網上交易記錄、網上信用評價及反饋等，為企業建立“網上誠信活檔案”。解決網上交易的誠信問題還是要靠廣大企業的努力，建立相應的監督機制，達到自覺守信遵約。

4.4提高消費者網上購物的保護意識

網上購物有別于傳統的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經驗，因此，提高消費者網上購物的保護意識尤為重要。消費者要認真區分網上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。應盡量選擇熟悉的購物網頁，并要求提供貨到付款的服務來降低風險。在購物之前，要了解網上商城是否在當地工商部門備案，這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。同時，對與網民之間的交易，在目前還沒有相應的法規來約束的情況下，更要提高警惕，提防網上“陷阱”。

4.5加快建立電子商務便利的物流體系也是非常必要的

目前，我國還沒有成熟的覆蓋全國的網絡商務物流體系和支付體系。由于電子商務經營者大多采用的是自營方式，即自己建立倉庫、自己直接賣東西，無法保證物流的及時與暢通，造成網絡商務不能保證貨源供給。同時，由于產品過于廣泛，也使銷售成本增加。建立系統化、專業化、全國性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網上配送管理系統，已成當務之急。

參考文獻

1萬以嫻．論電子商務之法律問題，以網絡交易為中心［M］．北京：法律出版社，2001

2黃進才．網絡交易中的若干法律問題［J］．經濟論壇，2003（5）