自助圖書館及可持續發展思考
時間:2022-10-30 09:05:26
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摘要:文章以嘉興市圖書館24小時自助圖書館2016—2017年運營狀況為基礎,從智慧服務、品牌服務、遠程管理、社會績效等方面進行評估分析,同時提出了總分館體系下24小時自助圖書館遠程管理精細化、建設模式多元化、管理模式體系化、發展思路創新化的可持續發展的新思考。
關鍵詞:總分館體系;自助圖書館;嘉興市
1引言
圖書館學家阮岡納贊提出的圖書館學五定律被國際圖書館界譽為“我們職業最簡明的表述”。它的第四定律——“節省讀者的時間”[1],要求圖書館人通過科學排架、參考咨詢、館址選擇等種種手段來節省讀者時間,從而創造更多的社會財富。公共圖書館總分館體系為廣大的農村讀者提供了便利的閱讀服務。那么,在城市交通相對擁堵的今天,城市閱讀服務該如何運作來滿足市民就近閱讀的需求?24小時自助圖書館應運而生。自2006年第一臺自助圖書館設備誕生之日起,自助圖書館的建設發展走過了十余年時間,已發展成兩種模式:一種是以深圳、東莞為代表的自助圖書館體系,該體系集成了RFID技術、圖書傳輸自動控制技術、圖書分揀自動控制技術、數據通信和數據處理技術,以及相關的安全技術和生產工藝[2]。另一種以張家港圖書館驛站、溫州城市書房為代表的城市街區24小時自助圖書館。后者是真正意義上的圖書館,讀者可以進入其中自由選書、休閑閱讀。本文研究的是后者,以跟蹤嘉興市圖書館城市街區24小時自助圖書館一年為例進行分析研究。嘉興市24小時自助圖書館堅持充分調研、合理布局、規范建設、遠程管理的原則,努力打造成遍布全城的第三文化空間,成為滿足國民文化保障有益補充的基層文化設施。它的建成滿足了社會公眾的文化需求,拓展了圖書館的服務時間、空間,打通城市閱讀“最后一公里”,促進了全民閱讀,真正體現了全民閱讀的公益性、基本性、均等性和便利性,從而更好地完善公共文化服務體系。
2嘉興市24小時自助圖書館的運營與管理現狀
嘉興市24小時自助圖書館少年路點是在總館的指導下建設的,建成后一直由南湖區分館負責日常管理與維護,社會效益喜人。研究此成功案例,可以為24小時自助圖書館項目建設的開展與推進提供借鑒。2.1智慧服務與圖書館新技術的有效整合。自助圖書館智慧服務指的是圖書館運用高科技手段,為讀者提供文化休閑、閱讀交流等自助公共文化服務,從而提高讀者素質,促進和諧社會建設。自助圖書館的智慧服務包括自動門禁系統、自助辦證、自助借還書、電子書閱讀、自助售貨、圖書消毒、智能溫控、智能光控、一鍵報警、視頻監控、遠程設備控制等。自助圖書館的智慧服務是與各種新技術的有效整合,是新技術與導引標識、服務告示等相結合,從而引導讀者自助服務的新模式。2.2自助服務與屬地管理員的常態互補。在自助圖書館里,讀者根據標識指引自主借還書、隨意閱讀,看似無需工作人員,但它是一個自助圖書館,功能完備,屬地管理員的作用非常重要。從打掃衛生到設備維護從勸說讀者不文明行為到書架整理、從突發事件處理到實際工作面臨的矛盾的解決等,可謂事無巨細。讀者的自助服務離不開屬地管理員認真負責的工作。2.3品牌服務與圖書館員的專業指引。自助圖書館是圖書館公共文化服務體系的末端,是為方便館外讀者群體的服務場所。因此,它一般離圖書館比較遠,又分散在不同方位,能全天候正常運作已經是件不容易的事情。館小、書少的自助圖書館一定要精致高雅,才能吸引讀者、留住讀者。因此,嘉興市圖書館在少年路自助圖書館里試著作了圖書推薦活動,效果甚好。“好書有約”是嘉興市圖書館的一個品牌活動,每月會推出最新圖書4冊。自助圖書館里設置“好書有約”專架,受到年輕讀者群體的青睞。據不完全統計,全年每天都有讀者來借還“好書有約”的書。其次,我們還在自助圖書館里作了一面圖書展示墻,定期開展圖書推薦活動。2016年,開展了“沈石溪動物小說作品展”“經典繪本展”“女性休閑閱讀圖書展”“經典兒童文學作品展”“家常菜私房菜圖書展”“臺灣作家圖書展”等圖書展。這些圖書展一經推出,就受到讀者的喜愛。此類讀者服務活動非常適合自助圖書館。2.4服務效能與遠程化管理的社會績效。24小時自助圖書館的建設拓展了圖書館的傳統服務,將讀者服務的觸角延伸到了更多的街道社區等基層區域。2.4.1多元化拓展延伸服務。24小時自助圖書館理念創新,首先實現了公共圖書館的讀者延伸服務——時間延伸、地點延伸、窗口服務延伸、資源延伸、網絡延伸等。24小時自助圖書館拓展了服務時間,不受開閉館的影響,甚至可以全天候開放。其次是服務空間的拓展,它是總館集中式學習空間的有力補充,分散在城市的各個角落,成為讀者家門口的圖書館。再次,閱讀服務人群的拓展,吸引了上班族、學生族、考試族、親子族、特殊人群等多樣化讀者群。24小時自助圖書館的閱讀資源相對豐富,紙質圖書與數字資源相結合。目前,嘉興市圖書館有20m2和100m2左右兩種不同規模的自助圖書館,分別配置1000冊和6000冊紙質圖書,同時開通了電子書借閱或嘉興數字圖書館電子資源數據庫等數字閱讀渠道,基本可以滿足大眾讀者的閱讀需求。2.4.2最大化提升服務效能。街道、社區,甚至住宅小區,都需要文化配套設施建設。24小時自助圖書館的配置建設,不僅可以夯實基層文化根基,展示地方文化獨特魅力,還可以產生經濟價值。比如一個高檔住宅小區,有了這種自助圖書館,它的宣傳、銷售變得很有底氣,居民的選擇也會帶有傾向性。嘉興市圖書館24小時自助圖書館的借還書服務統計采用力博系統的業務統計,以2016年6月1日—2017年5月31日為例,少年路點(館舍面積100m2,藏書6000冊)借書20566冊,還書19023冊,圖書利用率343%,遠遠高于傳統圖書館的圖書利用率。其中借還書時間段在圖書館閉館時間段內的占71%,這相當于2~3個社區圖書館的借閱量之和。少年路自助圖書館一年接待讀者9萬余人次,讀者高峰段出現在晚上8時—10時,其中節假日到館人次更多。暑假(7月1日至9月1日)期間,每天7時至22時座無虛席,日均讀者312人次。國慶長假、元旦、春節等節假日,讀者量也較平時有較大的增幅。這些數據表明,24小時自助圖書館在滿足讀者工作上學之余文化休閑閱讀需求、豐富讀者假日文化生活等方面發揮了重要作用。2.4.3遠程化管理完善高效。(1)設備遠程控制。24小時自助圖書館的設備遠程控制主要包括自助借還機、電子書借閱機、自助門禁系統等,這些設備都可以實現遠程控制。24小時自助圖書館的標識及指引牌上有設備應急電話,要求負責的館員(或外包公司的技術人員)能保持電話通暢,一般來說,5分鐘內故障可排除。從本人跟蹤的24小時自助圖書館來看,設備調試階段故障次數較多,讀者使用中會有不便之處。調試結束正常運營情況下,這些設備穩定性較高。一年里,自助借還機故障次數在10次之內,且都可以在很短時間內排除。而門禁系統的故障則是網絡不穩定、臨時斷網引起的,一般都可避免。(2)圖書整理更新。目前,24小時自助圖書館的圖書整理以志愿者服務為主,以屬地管理員的輔助為補充。圖書更新則是由館員統一安排,做到每月更新。如果社會效益優良,總分館通借通還使得圖書自然流通更新。(3)視頻實時監控。24小時自助圖書館的視頻監控做到360度無死角,并將監控納入圖書館總監控系統,24小時實時控制。
324小時自助圖書館可持續發展的思考
24小時自助圖書館建設與運營工作創新,成效顯著,但它畢竟只是公共圖書館服務的一個延伸與拓展,不是公共圖書館日常工作的重點。如果管理不到位,會形成建設轟轟烈烈、管理馬馬虎虎、后期可持續發展空間閉塞的現象。因此,我們要不斷研究不斷創新,樹立品牌服務的意識,將提高24小時自助圖書館的服務效能工作長抓不懈。3.1建設配置合理化。門禁系統是24小時自助圖書館的安全保障。目前,24小時自助圖書館的門禁系統都是RFID門禁報警系統,讀者有未借閱的圖書是無法打開自助門的。它的漏洞是可以在其他讀者開門的瞬間跟著出去。雖然報警聲會響起,可是因為無人值守,就會導致圖書流失。如果能將RFID門禁報警系統與地鐵門禁系統ACS系統或淘寶無人超市的門禁系統整合,則會更安全穩定。資源配置是24小時自助圖書館可持續發展的關鍵。目前,我國公共文化重點供給缺少質量意識[3],圖書館員應該創新工作思路,提升資源建設檔次。24小時自助圖書館紙質圖書配置要合理,可以根據每個自助館的需求或特色,分配好新舊書、成人少兒書、不同類別圖書、經典名著、熱門圖書及自助館特色書等的比例。同時要求有一定數量的數字資源作輔助,以滿足不同讀者的需求。標識指引是24小時自助圖書館精細服務的體現。24小時自助圖書館的標識指引至關重要,要求清晰完善而又簡單明了。讀者使用24小時自助圖書館的過程中可能會遇到的困難或是遇到突發事件該如何解決等都要在自助圖書館最顯眼位置有指示牌或引導標識。3.2遠程管理精細化。總分館體系為24小時自助圖書館的遠程管理精細化提供了便捷。24小時自助圖書館要成為讀者喜愛的公共書房,離不開圖書館的有效管理。一個管理上的小小不足,就會影響到讀者的使用選擇,影響到24小時自助圖書館的成敗。它的遠程管理需要精細與完善。比如,后勤服務管理中的如廁問題、飲水問題,都要考慮周到且保障安全便捷。自助圖書館的日常保潔,通風系統、桌椅安全完好、燈光空調控制等要落實到位,給讀者營造良好舒適的閱讀環境。而分館的就近管理最經濟、高效。24小時自助圖書館開放時間可以根據實際情況作優化調整。3.3建設模式多元化。24小時自助圖書館的建設,需要做好前期調研工作。建設中功能設置要完備,做到建一個成功一個,在研究與實踐中構建建設新模式。①政府投入與社會力量投入相結合。24小時自助圖書館的建設可以是政府行為,可以是PPP(PublicPrivatePartnership)模式。《國家發展改革委關于開展政府和社會資本合作的指導意見》指出,政府和社會資本合作(PPP)模式是政府為增強公共產品和服務供給能力、提高供給效率,通過特許經營、購買服務、股權合作等方式,與社會資本建立的利益共享、風險分擔及長期合作關系[4]。目前,在公共文化領域引入社會資本是當前的一種大背景、大趨勢。正如上海圖書館前館長吳建中所說,公共服務不一定要由政府直接提供,在大多數情況下,通過政府購買或與民間合作提供公共服務產生的效益更高[5]。(2)不同規模的自助圖書館相結合。24小時自助圖書館的規模可以根據地方特點及讀者群閱讀需求等作可行性分析,以此來確定館舍大小(20m2~200m2不等),并選擇合適的館址。城市的24小時自助圖書館的分布則按照輻射服務半徑及服務人口,從最需要的人口密集區著手建設逐漸發展到全覆蓋。24小時自助圖書館建設可以是有個性化、定制化的自助圖書館。例如,科技、法律、繪本純閱讀自助圖書館等。3.4管理模式體系化。24小時自助圖書館的管理只有標準化、規范化,才有生命活力,才有可持續發展的空間與高度。這就需要在實踐中制定24小時自助圖書館的宣傳模式、智慧服務及日常管理模式、考核監督制度、應急處理制度等。在分析與研究中實踐,在實踐與探索中改進與制定相關制度標準,使24小時自助圖書館的管理模式規范化、體系化。這也是“普遍均等惠及全民”嘉興市圖書館城鄉一體化公共圖書館服務體系向更深更基層推進的一個落實之處。3.5發展思路創新化。24小時自助圖書館的發展離不開工作思路的創新。圖書及時更新是24小時自助圖書館的生命,是吸引讀者的關鍵。由于它分布在城市的各個角落,位置離圖書館較遠,圖書更新一次成本大、周期相對長。因此,可以與流動圖書館(汽車圖書館)的服務適當融合,也可以納入公共圖書館總分館物流配送體系,從而降低配送成本、增加更新頻次。公共文化服務外包是24小時自助圖書館良好發展的運作思路與必然趨勢。目前,圖書編目、計算機設備維護及圖書館專業新科技開發等業務外包已成普遍。同理,24小時自助圖書館也可以通過外包來達到更高效優質的服務。24小時自助圖書館與社區分館的有效整合,建有人值守的智慧圖書館,是服務與需求的雙贏模式。目前,社區分館存在工作人員少、開館時間短且隨意性強等現實問題,讀者使用不便,圖書流動性自然就少。久而久之,形成惡性循環。如果能將自助圖書館服務模式融入社區分館,則目前社區分館的弊端都可避免,社會效益一定會大大提升。同時,有人值守的自助圖書館管理更到位、服務更優質。
4結語
24小時自助圖書館的建設,使傳統公共圖書館的服務范圍和服務人口從地域中心向邊緣不斷增加,有效促進了圖書館服務的普遍均等化。同時,24小時自助圖書館在全民閱讀推廣、書香社會構建這個龐大的文化工程中發揮著自己的作用。24小時自助圖書館的建設,2009年獲中華人民共和國文化部“中國文化創新獎”,并被列入國家文化創新工程。此后,全國各地公共圖書館便開始復制與創新,并力求找到適合本地區的24小時自助圖書館建設的新模式。而城鄉一體化總分館服務體系使24小時自助圖書館的建設與管理有了更多發展空間。目前的試點實踐與分析研究,引領著圖書館人在滿足讀者基本文化需求和多樣化文化需求的創新之路上走得更加堅實有力。
參考文獻:
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[5]吳建中.社會力量辦公共文化是大趨勢[J].圖書館論壇,2016,36(8):37-38,47.
作者:趙曉華 單位:嘉興市圖書館
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