傳媒介入醫(yī)患糾紛原因分析論文

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【摘要】本文主要探討了傳媒介入醫(yī)患糾紛的原因及作用。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)的需要、經(jīng)濟(jì)的需要和受眾的需要是傳媒介入醫(yī)患糾紛的主要?jiǎng)訖C(jī)和原因。總體而言，對(duì)傳媒介入醫(yī)患糾紛應(yīng)持肯定態(tài)度。它在將醫(yī)患矛盾進(jìn)行公開化，喚起公眾對(duì)醫(yī)患糾紛的重視，提升公眾參與意識(shí)，以及促進(jìn)解決結(jié)果的公平性與公正性等方面發(fā)揮了積極作用。

【關(guān)鍵詞】傳媒；醫(yī)患糾紛；動(dòng)機(jī)與原因；作用；社會(huì)角色

ExplorationonCausesandEffectsaboutMediaInvolvinginPhysician-patientDisputes

YiWulin，LuAiyong

SchoolofHumanities,AnqingTeacherCollege,Anqing,Anhui,246011，China

【Abstract】Thispapermainlyexplorescausesandeffectsaboutmediainvolvinginphysician-patientdisputes.Ithasbeenfoundthattheneedsofcompetition,economyandaudiencearethemaincausesandmotivesthroughanalysis.Inthewhole,it''''stheaffirmationformediainvolvinginphysician-patientdisputesinattitudes.Mediatakesactiveeffectinsomecountermeasures,suchasdevotingtodisclosuretophysician-patientdisputes,arousingthepublicstofocusonit,enhancingtheparticipationofthepublicsandpromotingtosolveitfairly,etc.

【Keywords】Media;Physician-patientdisputes;Motivesandcauses;Effect;Socialroles

近年來，醫(yī)患糾紛已引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。針對(duì)這一現(xiàn)象，研究者都試圖從各自不同的學(xué)科視角發(fā)掘醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的相關(guān)要素，主要涉及其現(xiàn)狀和特點(diǎn)、產(chǎn)生的社會(huì)根源、解決對(duì)策及未來發(fā)展趨勢(shì)等層面。這些研究為我們清醒地認(rèn)識(shí)醫(yī)患矛盾，透視醫(yī)患糾紛的真相，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方利益，從而徹底解決這一社會(huì)問題發(fā)揮了一定的作用。然而，對(duì)傳媒介入醫(yī)患糾紛的動(dòng)機(jī)、原因與策略，對(duì)解決醫(yī)患糾紛產(chǎn)生了何種影響以及傳媒在醫(yī)患糾紛中應(yīng)承擔(dān)何種社會(huì)角色與責(zé)任，還很少有專門的論述。本文將以此為重點(diǎn)進(jìn)行深度剖析。

1傳媒介入醫(yī)患糾紛的動(dòng)機(jī)、原因和策略

總體而言，傳媒介入醫(yī)患糾紛的動(dòng)機(jī)主要有三個(gè)：首先是競(jìng)爭(zhēng)的需要；其次是經(jīng)濟(jì)上的需要；最后是受眾的需要。其實(shí)，這三個(gè)動(dòng)機(jī)與傳媒介入醫(yī)患糾紛的原因和策略選擇上又是緊密相連、相互交織在一起的。這是因?yàn)椋弘S著以互聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星為代表的科技日新月異，以及我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，政府對(duì)傳媒的控制力相對(duì)削弱，傳媒的主體性與自主性得到一定程度的體現(xiàn)，傳媒產(chǎn)業(yè)化和集團(tuán)化的趨勢(shì)卻愈益明顯，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)也異常艱巨與殘酷。媒體要想在競(jìng)爭(zhēng)上取得先機(jī)，雄厚的經(jīng)濟(jì)支持是必不可少的重要要素。于是，獲取商業(yè)利潤(rùn)也就成為傳媒考慮的核心要素。然而，對(duì)大多數(shù)媒體而言，利潤(rùn)主要來自兩個(gè)方面，一是刊物的發(fā)行量或節(jié)目的收視率，二是商業(yè)廣告。這兩者能否達(dá)到利益最大化取決于傳媒必須迅速抓住讀者的興趣，盡可能地?cái)U(kuò)大受眾數(shù)量。如果根本不能打動(dòng)讀者，或者由于對(duì)意外消息報(bào)道得不充分或敘述得很拙劣而開罪了讀者或觀眾，傳媒就會(huì)陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)。因?yàn)閭髅降母?jìng)爭(zhēng)往往就發(fā)生在彈指之間。［1］基于此，傳媒在介入醫(yī)患糾紛時(shí)，其策略選擇就具有一定的傾向性。迎合受眾與激發(fā)興趣，就是其常見的策略。為了迎合受眾，傳媒就必須給予受眾所“想要的”，而不是傳媒從業(yè)人員所認(rèn)為所“需要”的。［2］相對(duì)于政府和經(jīng)濟(jì)的事件而言，人們更關(guān)心醫(yī)療衛(wèi)生方面的話題。這不僅是因?yàn)獒t(yī)療衛(wèi)生改革與公眾的切身利益密切相關(guān)，也因?yàn)榧眲∨噬尼t(yī)療成本已成為城鎮(zhèn)居民頭上的“新三座大山”之一。為了激發(fā)人們的興趣，傳媒就必須善于發(fā)掘具有新聞價(jià)值的事件。這種事件具有兩個(gè)特點(diǎn)：其一是具有不可預(yù)測(cè)性；其二是能夠以戲劇化的方式展示自己。站在這個(gè)角度來說，醫(yī)患糾紛就非常具有戲劇性。由于醫(yī)患糾紛真相只有一個(gè)，對(duì)其解釋卻可以有很多種，對(duì)其爭(zhēng)論也可以無休無止，因此，在傳媒的具體運(yùn)作中，醫(yī)患糾紛很容易成為“小題大做和大題小做”。［3］通過不斷“炒作”，公眾也會(huì)陷入到無休止的爭(zhēng)論之中，并在不知不覺中建立了對(duì)特定媒體的忠誠感。

2傳媒介入對(duì)解決醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的影響

2．1積極影響

2．1．1探照燈傳媒就像一道躁動(dòng)不安的探照燈光束，把一個(gè)事件從暗處擺到了明處再去照亮另一個(gè)。［4］因?yàn)閭髅讲皇遣门校皇欠ü伲粨碛胁脹Q權(quán)，擁有的只是話語權(quán)和質(zhì)疑權(quán)。正是由于傳媒對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行不斷深入的追蹤報(bào)道，使得醫(yī)療衛(wèi)生體制中的弊端不斷地暴露在公眾面前，引起了社會(huì)各界的深入反思，為今后的醫(yī)療改革提供了前車之鑒。

2．1．2催化劑在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常不切實(shí)際地希望傳媒解決醫(yī)患糾紛。然而，這種想法不僅是不明智的，也是不可取的。這是因?yàn)獒t(yī)患糾紛深藏于傳媒之外，解決辦法亦然。雖然傳媒不能發(fā)揮“妙手回春”的功效，但卻可以為解決醫(yī)患糾紛提供了契機(jī)，起到催化劑的作用。傳媒之所以具有這種功效，原因在于，在公眾對(duì)“真相”的不斷索求下，傳媒將會(huì)進(jìn)行連篇累牘的解讀，使得相關(guān)當(dāng)事人都必須要站出來為自己辯護(hù)。這種辯護(hù)本身就為當(dāng)事人之間達(dá)成和解或妥協(xié)提供了空間，同時(shí)，也大大加快了解決糾紛的進(jìn)程。

2．1．3監(jiān)督作用不可否認(rèn)，在醫(yī)患糾紛中患者屬于弱勢(shì)群體。這就使得傳媒的監(jiān)督作用就必不可少。在醫(yī)患糾紛解決的過程中，這種監(jiān)督關(guān)鍵環(huán)節(jié)有2個(gè)，一是監(jiān)督糾紛處理的程序和結(jié)果是否透明、公正和公平；二是監(jiān)督解決的措施是否被嚴(yán)格執(zhí)行，患者的利益是否得到維護(hù)。

2．1．4提升公眾社會(huì)參與意識(shí)在目前的醫(yī)療衛(wèi)生體制中，公眾利益表達(dá)的制度渠道極其缺乏。但傳媒卻可以通過高強(qiáng)度、大規(guī)模的報(bào)道，把“市民心聲”［5］表達(dá)出來，爭(zhēng)取對(duì)社會(huì)各界產(chǎn)生最大程度的影響，鼓勵(lì)公眾參與醫(yī)療衛(wèi)生改革的大討論，從而為從制度層面上解決醫(yī)患糾紛提供民意基礎(chǔ)和社會(huì)支持。

2．2消極影響

2．2．1激化矛盾近年來，有關(guān)醫(yī)患糾紛的報(bào)道大多數(shù)較為客觀，但也有部分媒體出于經(jīng)濟(jì)利益，過于追求“轟動(dòng)效應(yīng)”，夸大虛構(gòu)時(shí)有發(fā)生。在這種情緒性的輿論引導(dǎo)下，加上其他媒體的積極跟進(jìn)，使得醫(yī)患矛盾反而被激化，問題解決起來更加棘手。

2．2．2惡化了醫(yī)患關(guān)系在傳媒情緒化的報(bào)道下，醫(yī)務(wù)人員已被“污名化”。出于自衛(wèi)，很多醫(yī)生會(huì)對(duì)患者進(jìn)行過度檢查，對(duì)重病患者也不敢進(jìn)行積極治療，轉(zhuǎn)而采用保守療法。這不僅未能彌合雙方關(guān)系的裂痕，反而加劇了醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，招致患者及家屬的強(qiáng)烈不滿。如此惡性循環(huán)，使得厘清醫(yī)患各自的權(quán)利和義務(wù)，明確各自的責(zé)任范圍難度大增。

3傳媒介入醫(yī)患糾紛時(shí)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)角色與責(zé)任

3．1輿論導(dǎo)向者作為輿論的載體，傳媒的價(jià)值取向?qū)浾搶?dǎo)向具有深遠(yuǎn)影響。這是因?yàn)獒t(yī)患糾紛的相關(guān)報(bào)道并不是事件的“簡(jiǎn)單再現(xiàn)”，而是一種復(fù)雜的建構(gòu)。這種建構(gòu)有規(guī)律地影響著它正在報(bào)道的東西。［6］公正的傳媒對(duì)醫(yī)患糾紛中相關(guān)當(dāng)事人的觀點(diǎn)和建議應(yīng)該給予平衡的或成比例的報(bào)道。［7］公眾要做出負(fù)責(zé)任的選擇，這種信息必不可少。但在實(shí)際過程中，一些新聞工作者更多地是扮演了“仲裁者”的角色。這就要求傳媒工作者應(yīng)加強(qiáng)自身素養(yǎng)，提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在相關(guān)報(bào)道中盡可能的客觀和公正，塑造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。

3．2輿論監(jiān)督者傳媒可以通過對(duì)醫(yī)患關(guān)系議題授予地位，把醫(yī)患糾紛問題變成社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。傳媒通過這種方式吸引公眾的注意力，讓公眾參與這個(gè)問題的討論，并自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。作為一種公眾態(tài)度，公眾輿論對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大壓力，對(duì)醫(yī)患糾紛及其解決過程的透明性、公正性與公平性起到了至關(guān)重要的作用。

3．3溝通平臺(tái)為了擺脫工具性的轄制，避免啟蒙的悲劇，哈貝馬斯提出了“溝通理性”的概念，并希望借助于溝通理性來達(dá)成社會(huì)共識(shí)。［8］雖然在現(xiàn)實(shí)中并不可能存在這樣一個(gè)完全不受外界干預(yù)，可以自由平等協(xié)商的公共領(lǐng)域，但進(jìn)行公眾認(rèn)可的平等溝通卻是可能的。作為公眾意見表達(dá)的主要渠道，傳媒可以充當(dāng)這一平臺(tái)。這是因?yàn)閭髅娇梢詫⑨t(yī)患糾紛中的當(dāng)事人的觀點(diǎn)都可以反映在臺(tái)面上，為自己進(jìn)行辯護(hù)，這其實(shí)就是“理性溝通”，只是它還未能達(dá)到哈貝馬斯的要求而已。

4結(jié)束語

綜觀全文，競(jìng)爭(zhēng)的需要、經(jīng)濟(jì)的需要和受眾的需要是傳媒介入醫(yī)患糾紛的主要?jiǎng)訖C(jī)，前兩者又受到后者的制約。基于此，傳媒在介入策略的選擇就不能不考慮受眾的“興趣”與“所想要的”。總體而言，對(duì)傳媒介入醫(yī)患糾紛應(yīng)持肯定態(tài)度。它將醫(yī)患矛盾進(jìn)行公開化，某種程度上對(duì)解決醫(yī)患糾紛有一定的消極影響，但在喚起公眾對(duì)醫(yī)患糾紛的重視，加快問題的解決提供了契機(jī)；并在糾紛解決過程和措施的執(zhí)行中的監(jiān)督，為保證結(jié)果的公平與公正發(fā)揮了巨大作用。傳媒在介入醫(yī)患糾紛時(shí)，輿論導(dǎo)向與監(jiān)督、充當(dāng)溝通的媒介是其應(yīng)承擔(dān)的最基本的，也是最重要的社會(huì)角色與責(zé)任。當(dāng)然，在競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)的雙重壓力下，如何保持傳媒的客觀性與公正性卻是一個(gè)值得商榷的問題。

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