護士和病患溝通的重要作用論文

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客觀分析醫療糾紛原因，多數不是醫療技術方面的問題，也不都是醫護人員責任心的問題，更不都是患者無理取鬧，往往是醫護人員在對患者實施醫療和護理行為過程中，沒有做好患者及家屬必要的溝通，沒有把握好醫患關系的尺度而造成的。因此，掌握護患溝通的基本方法，正確有效地運用護患溝通技巧，有利于改善護士與患者之間的關系，最大限度的減少護患矛盾，減少醫療糾紛的發生。

一、護患溝通的愿望和目的

護患溝通是人際溝通的具體化。人際溝通是人們將思想、感受、意念傳遞給對方并為對方所接受，是接受、了解對方的雙向過程，是人類特有的需求。護患溝通是護理人員和患者之間的思想、感受、情感、意念的傳遞，是互相了解和接受的過程，也是相互傳遞信息、為護理工作提供充分依據的過程。

建立和諧的護患關系對于護患雙方都是十分重要的。良好的護患關系使雙方在醫療和護理過程中協調一致，相互理解，相互配合，既能激發護理人員的工作熱情，也有利于患者的康復。

溝通也是提高護士素質，實現個人價值的一種體現：溝通需要護理人員具備思想道德素質、科學文化素質、專業技術素質、體態素質和心理素質以及語言技巧等。要求護士具有多學科知識，運用生物學、心理學、人文科學及社會學知識和人際溝通的技巧，在實踐中不斷學習、運用、提高，以便在與護理對象溝通中既能適應社會和護理工作，又能充分實現個人的價值。

二、護患溝通的特點

護患之間的溝通受多種因素的影響，包括社會因素、醫療市場的需求以及護理人員的素質等。隨著醫學模式的改變，法制社會的健全，人們文化水平和生活水平的提高，醫療條件的改善，人們健康意識和法律意識增強，患者對醫療服務水平的需求大大提高，患者在醫療過程中更加主動、更多地要求享有自己的權利，更加需要良好的就醫環境，需要溫馨和諧的就醫秩序。醫院護理工作質量反映出整個醫院的工作質量。由于護理工作直接面對患者的特殊性，職業本身對護士語言、技術、行為要求較高。

目前護理人員匱乏，護士對職業的不理解及思想不穩定，使得護士與患者很少有交流和溝通的時間，護患雙方缺乏理解和信任，常常是引發護患矛盾的原因。因此，分析護患溝通的特點，通過有效的方式加強護患溝通，建立良好的護患關系，是護患雙方共同利益所在。

三、護患溝通的方法

3·1建立信任感信任是護患溝通的基礎，彼此信任是建立在彼此了解的基礎上，相互間的了解又是建立在相互溝通的基礎上。溝通的基本方法是交談，交談的關鍵是護理人員本身。首先，護士要主動迎接患者，讓患者對醫院有一種親切和熟悉的感覺，主動向患者介紹自己，介紹病區醫生和醫院周圍環境，主動幫助患者解決護理以及生活方面的問題，拉近與患者的距離。通過掌握患者的思想以及對護理工作的需求，對患者實施身心整體護理，可以有效提高護理工作的質量。

3·2樹立護患平等合作的理念：護患關系雙方，雖然各自角色不同，但都各有各自的尊嚴，都有需要尊重、需要理解的權利。雙方的合作要建立在相互理解的基礎上，護士要尊重患者對診療和護理的要求和意見，雙方都要用換位思考的觀點，理解和尊重對方，主動融洽護患關系，這樣才有利于調動護患的積極性，促使患者康復。

3·3做好治療性溝通A收集相關資料：護士通過溝通收集患者的思想和情緒反應，了解對護理工作的要求，使患者明確進行護理操作的目的和意義，掌握護理計劃實施的效果。B告知相關問題：護士在進行護理工作中要及時將治療方案，治療和護理中可能出現的問題告知患者，讓患者了解自己在治療中病情、經濟、預后及相關問題。C康復指導：患者出院時護理人員要指導患者出院后的注意事項，減少疾病的復發或惡化，必要時給予書面材料詳細說明康復中需要注意的事項。

3·4綜合運用語言和非語言交流：護理人員正確使用語言交流固然十分重要，但不能忽視誠摯溫馨的笑容，親切謙虛的態度，莊重穩健的舉止，應用語言和非語言恰當的交流，是對患者進行常規治療和心理治療的重要方法。

四、護患溝通注意以下幾點

①談話語氣：談話中語氣十分重要，語氣要溫和、誠懇，要有同情心，要尊重患者，讓患者有親切感、信任感；②談話的針對性：談話要根據不同的對象、不同情境、不同問題選擇談話內容和方式，不能漫無目標地濫說，這樣既浪費時間又影響患者休息，容易引起患者的誤會；③耐心傾聽：患者往往把自己的病情當成最重要的事，介紹病情時常常滔滔不絕，護理人員盡量不要打斷患者的話，耐心傾聽，這樣會讓患者感到自己受到尊重，感受到自己被醫護人員重視，可增加一份信任感；④談話時注重道德和法律：在與患者交談中護理人員要掌握道德和法律標準，講究溝通合法化。許多醫療糾紛中由于醫護人員不能很好的掌握這個標準，言語和行為不當傷害了患者的感情或使患者家屬不能夠接受。公務員之家

總之，護患溝通是一門學問、其中蘊含著藝術性。護患溝通在護理工作中起到重要作用，我們要重視護患溝通的作用，不斷學習和掌握這方面的方法和技巧，建立有效的護患雙方溝通機制，為患者提供技術含量高的綜合服務，融洽護患關系，使護患關系進入良性循環，護患共同創造溫馨、安靜、舒適的就醫環境和融洽的治療氛圍。