護士壓力應對策略論文

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關鍵詞壓力及應對措施

摘要在科學技術發展的今天，在知識經濟、市場經濟與服務競爭的大潮中，每個行業都在尋找新的機遇，面對新的挑戰，人們對護理工作提出了更高的要求。護理學科的發展，要求護士不僅要有嫻熟的專業技術、準確的判斷能力，還要具有與之相應的心理素質和溝通技巧，然而由于職業性質、特殊的環境氛圍、超負荷的工作、社會評價不公平等給護士造成很大的心理壓力，直接影響著護士的心理健康，從而影響著護理事業及護理質量的提高。認真分析護士壓力的原因，探討其應對措施，對維護病人權益，體現醫院職能，更好地推動護理工作的開展具有重要的意義。

一、護士壓力源分析

1.1與工作性質有關的壓力由于護理工作范圍很廣，要求護士密切接觸病人和病人家屬，對病人健康負有重要責任，護士既是病人的治療執行者，又是日常醫療活動的管理者，還是病人的生活照顧和病人家屬的關心者，事無巨細，均需操勞，容易產生壓力，而護理工作的平凡、瑣碎、繁重，經常超負荷的工作狀態和長期緊張的腦力勞動，再加上普通的護士缺編和生活無規律，使護士經常精力透支，日積月累對護士的健康產生傷害。

1.2特殊的工作環境產生壓力護士的工作環境―醫院，是一個充滿焦慮、變化溝通障礙的場所，護士長期工作充滿了“應激源”的環境中。護士每天要接觸不同性格的病人，應對病人的喜、怒、哀、樂等情緒變化，既要處理各種應急情況，又要承受生死離別的情感沖擊，既要完成繁重的本職工作，又要應對各種檢查。而護士面對的工作環境中，經常有許多毒致病因子，如細菌、病毒、核放射的威脅，以及擁擠的工作空間和空氣中充滿不適的氣味，這些不良的環境因素，使身心態度疲憊的護士不得不應對的工作環境，易遭受疾病的侵襲。

1.3職業風險性的壓力由于護士每天面對的是患者及變化多端的病性，不確定因素多，護士必須及時觀察病人的病情并迅速做出反應，容不得半點疏忽，否則直接威脅患者的健康，甚至生命，護士必須為此承擔相應的法律責任，杜絕工作中的差錯、事故是每個護士努力的方向。因此，護理工作是一項風險大、責任重的工作，職業風險帶來的壓力，顯而易見。

1.4復雜的人際關系給護士帶來壓力護士在工作中產生的人際關系錯綜復雜，如醫護、護患、護護同事及護理管理者之間，如果不能妥善處理，就會陷入人際關系的困境，發生沖突將直接或間接影響護士的工作，尤其是涉及護患關系，護士即使遇到嚴重的歪曲事實，被誤解及冤枉的情況，遇到情緒過激，甚至言行傷害的患者，從職業的角度，護士必須保持平和和冷靜，以寬容大度繼續承擔應負的職責，從而壓抑了自身感受，做出精神妥協，由于護士所受的心理健康教育與實際有較大距離，大多數人缺乏自我心理調節訓練，一旦在工作中受挫，不能進行有效的心理調節，從而造成護患沖突，產生人際障礙。

1.5社會價值不對稱造成壓力在市場經濟下，相當一部分醫院存在重醫輕護，認為醫生能“開大刀，收大錢”，普遍受到社會的尊重和承認，而護士則被認為是醫生的助手，甚至有的人認為是“高級保姆”，而不是擁有專業知識和技術的專業人員，這不公平的社會評價會使護士懷疑自己的價值及能力。雖然工作勤奮、努力，但護士的收入與其護理水平和工作業績沒有呈明顯的相關關系，護士的職稱、文憑得不到應有的承認、肯定和補償，發展機會、外出進修學習等問題上的不合理狀況，造成護士心理不平衡，產生心理壓抑、自卑、失望、焦慮，直接影響護士的心理健康，產生心理壓力。

1.6知識技能更新的壓力護理學科要發展，就必須開拓創新才能有活力，才能適應社會和科學技術的發展，隨著現代科學技術的迅速發展，醫療儀器不斷更新，新技術、新設備不斷應用于臨床，各種新的檢查和治療手段層出不窮，對護士的知識技能更新提出了更高的要求，只有不斷學習新理論、新知識、新技術，不斷創新，提供以人為本的高質量的護理，才能跟上護理專業的發展，體現出新時代護理工作關愛生命的價值。這就迫使護士在完成緊張的工作之余還要回家努力學習，這也給護士帶來了新的挑戰壓力。

1.7工作與家庭矛盾產生的壓力作為護士既是妻子又是母親，同時承擔多種角色，肩負工作與家庭的雙重壓力，護士工作中的負面感受有時會影響家庭生活的和諧氣氛，面對家庭的責任和家務瑣事，難免不消耗護士部分精力，還要承受因懷孕、分娩、月經、更年期等生理變化而出現的心理問題，增加工作壓力。

二、相關應對措施

2.1關心體貼護士的心理感受積極疏導不良情緒，幫助護士提高心理調節能力，同時要培養護士的積極情感，加強意志鍛煉，提高心理耐受力。加強業務培訓，以減少無效反復行為，改變盲目持久的注意力高度集中和心理緊張狀態，提高應對壓力的能力，護理工作崗位上應設有專人從事遭受傷害和損失后的協商工作。當護士發生職業心態偏差，與患者產生矛盾沖突時，護理管理者一方面要積極引導護士“以病人為中心”，另一方面要設身處地去體諒護士，化解矛盾，多去關心和理解她們的感受，這才能從根本上提高護理工作質量。

2.2提高護士本身應對的能力首先護士必須要有正確的價值觀，面對現實，提高適應能力，努力提高自身的業務素質和能力，不斷充實自己，善于積極調整自己的心態，盡可能減少壓力因素的侵襲，熱愛護理工作，明確護理崗位的積極作用和意義，學會客觀地看待得與失，通過經常性的活動和比賽等使護士正確認識自我工作價值，增強自信心。

2.3為護士創造良好的工作環境和條件，豐富其業余生活組織多項活動，鼓勵她們積極參加體育鍛煉和文娛活動，以積極的方式放松身心，并組織專題心理講座、座談、個別溝通等，引導護士學會適當的發泄方式疏解壓力，保持心理健康。

2.4合理安排工作時間和班次充分考慮輪班對護士生理、心理和生活等各方面帶來的負面影響，護理任務忙閑不均，而護理人員又缺編或配備不足，針對病房特點計算各工作時段的工作量，實行彈性工作制，使有限的人力資源得到最大的利用。在不影響工作情況下，合理調配人員，保證護士足夠的休息和睡眠。盡可能創造條件使護士能勞逸結合。

2.5努力營造平等競爭的人文環境，形成激勵機制積極鼓勵和提高業務水平突出或在臨床教學、科研和管理方面有突出表現的護理人員，充分發揮其工作動機和成就感。護理形象定格在高知識、高智能、高能力，以知識創造為目標上。加強護理科研理論學習，鼓勵有科研意識的同志參加課題研究的嘗試，體現自我價值。公務員之家

2.6創造條件提高護士的收入通過不斷深化醫療改革和醫院管理體制改革，將護理服務工作與經濟效益掛鉤，并不斷創新，以高質量的護理增值服務，為醫院取得經濟效益，同時使護士的辛勤勞動得到合理的回報。

三、小結

針對護士工作壓力源，采取有效應對措施，變壓力為動力，使護士在為患者提供滿意的服務中獲取成功的喜悅，構建融洽的護患關系，掌握護患溝通技巧，是提高住院患者滿意度的重要措施，良好的工作環境，高超的服務技術，正確的服務理念，是護理工作得以順利發展的根本保證。

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