急診科柔性護(hù)理管理研究

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1資料與方法

急診科護(hù)理管理當(dāng)中,對(duì)照組尚未應(yīng)用柔性管理理論,觀察組應(yīng)用柔性管理理論：

(1)建立自主管理平臺(tái)。實(shí)施柔性管理過(guò)程中,一定要堅(jiān)持遵循以人為本的原則,通過(guò)建立和完善自我管理體制和自主管理體制,讓護(hù)理人員按照有關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行工作,從而達(dá)到自我完善的目的。同時(shí)鼓勵(lì)更多的護(hù)理人員投入到質(zhì)量管理工作當(dāng)中,以一帶一的方式,使護(hù)理人員充分意識(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)理重要性,從而調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

(2)實(shí)施輪崗制度,豐富護(hù)理人員的工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施科內(nèi)輪崗,讓護(hù)理人員有更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和嘗試機(jī)會(huì),從而豐富護(hù)理人員的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。另外,實(shí)施科內(nèi)輪崗還有利于護(hù)理人員及時(shí)找出自己在工作中存在的問(wèn)題,并且及時(shí)糾正這些問(wèn)題。

(3)頒布柔性激勵(lì)制度。頒布激勵(lì)制度的目的是調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性,使每個(gè)護(hù)理人員都能以飽滿、積極的心態(tài)參與護(hù)理工作,從而提高工作效率。

(4)加強(qiáng)護(hù)患交流。在護(hù)理工作當(dāng)中,溝通屬于重要的內(nèi)容,護(hù)患溝通有利于護(hù)理人員了解患者的需求和病情變化,同時(shí)也能找出自己工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn),從而克服這些難點(diǎn)和重點(diǎn)。護(hù)理人員在護(hù)患溝通當(dāng)中,必須要樂(lè)于傾聽(tīng),并且善于傾聽(tīng)。

(5)尊重護(hù)理人員關(guān)心護(hù)理人員。尊重護(hù)理人員關(guān)心護(hù)理人員具有重要的意義,所以,醫(yī)院需要制定人文關(guān)懷制度。傳統(tǒng)的管理當(dāng)中,一旦護(hù)理人員出現(xiàn)差錯(cuò),就會(huì)遭受嚴(yán)厲的訓(xùn)斥,給護(hù)理人員帶來(lái)了很大的壓力,導(dǎo)致護(hù)理人員對(duì)工作心生厭倦。因此,實(shí)施柔性管理,就是當(dāng)護(hù)理人員犯錯(cuò)誤時(shí),管理人員給予詳細(xì)的講解,鼓勵(lì)護(hù)理人員勇于克服困難,主動(dòng)找出解決問(wèn)題的對(duì)策。

(6)調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的創(chuàng)造性和積極性。給予護(hù)理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)具有重要的意義。要想調(diào)動(dòng)護(hù)士的創(chuàng)造性和積極性,在認(rèn)可和鼓勵(lì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)上,對(duì)護(hù)理人員實(shí)施量化考核,將護(hù)理目標(biāo)落實(shí)。對(duì)于護(hù)理人員的每天工作情況,管理人員需要進(jìn)行檢查,如果患者對(duì)護(hù)理人員有好評(píng),管理人員要詳細(xì)記錄下來(lái)。同時(shí)對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行年終審核評(píng)估對(duì)于審核結(jié)果較好的護(hù)理人員,給予更多的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì),對(duì)于審核結(jié)果較差的護(hù)理人員,給予處理。通過(guò)這樣的方法調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的創(chuàng)造性和積極性。

(7)提高管理者的素質(zhì)。實(shí)施柔性管理期間,管理人員的素質(zhì)在很大程度上決定了管理水平。管理人員需要具備廣闊的胸襟、較好的專業(yè)水平、較強(qiáng)的處理能力、優(yōu)良的素養(yǎng),并且向護(hù)理人員展現(xiàn)客觀、誠(chéng)實(shí)的一面,積極指導(dǎo)護(hù)理工作。把所有的數(shù)據(jù)輸入SPSS17.2軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,用(x-±s)表示計(jì)量,用百分?jǐn)?shù)(%)、例數(shù)(n)表示計(jì)數(shù),經(jīng)軟件計(jì)算,如果對(duì)比數(shù)據(jù)P<0.05,則被認(rèn)為差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

對(duì)照組護(hù)理人員的急診護(hù)理技能評(píng)分為(60.24±3.24)分,護(hù)理積極性評(píng)分為(62.25±3.63)分,自我滿意度評(píng)分為(61.43±3.54)分。觀察組護(hù)理人員的急診護(hù)理技能評(píng)分為(81.43±3.65)分,護(hù)理積極性評(píng)分為(81.42±3.54)分,自我滿意度評(píng)分為(82.65±3.33)分。觀察組的護(hù)理質(zhì)量明顯比對(duì)照組高。兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量有明顯差異(P<0.05)。

2.2對(duì)比兩組護(hù)理人員的患者的滿意度

對(duì)照組的滿意度較低,僅可達(dá)到77.50%。觀察組的滿意度較高,高達(dá)97.50%。對(duì)照組的患者滿意度遠(yuǎn)不如觀察組。兩組護(hù)理人員的患者的滿意度有明顯差別(P<0.05)。

3討論

我們都知道,急診科的護(hù)理工作較多,病種較多,而且病情較急,因此對(duì)護(hù)理人員的要求較高,尋找有效的管理方法成了重點(diǎn)研究的課題。相關(guān)研究資料顯示,柔性管理理論在急診科的應(yīng)用具有重要的意義,不僅能夠提高護(hù)理人員的工作效果,還能提高護(hù)理質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛,為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象。本次研究結(jié)果顯示,對(duì)照組護(hù)理人員的急診護(hù)理技能、護(hù)理積極性、自我滿意度評(píng)分明顯比觀察組低,觀察組的護(hù)理質(zhì)量明顯比對(duì)照組高。兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量有明顯差異(P<0.05)。這與相關(guān)研究者的研究結(jié)果相似。由此可見(jiàn),柔性管理理論應(yīng)用于急診護(hù)理管理,有利于提高護(hù)理質(zhì)量。本次研究結(jié)果還顯示,對(duì)照組的滿意度較低,僅可達(dá)到77.50%。觀察組的滿意度較高,高達(dá)97.50%。對(duì)照組的患者滿意度遠(yuǎn)不如觀察組。兩組護(hù)理人員的患者的滿意度有明顯差別(P<0.05)。這與相關(guān)研究者的研究結(jié)果相似。由此可見(jiàn),柔性管理理論應(yīng)用于急診護(hù)理管理,獲得了廣大患者的認(rèn)可。由此可見(jiàn),柔性管理理論應(yīng)用于急診護(hù)理管理切實(shí)可行,不僅調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性,提高了護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量,還獲得了患者的好評(píng),值得在急診護(hù)理管理中應(yīng)用。

作者:馮銳 單位:云南省曲靖市羅平縣人民醫(yī)院院辦