闡釋項目管理中的啟發式認知

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人們往往會依據具體的環境，輔之以有限的理性作出選擇，得到讓其“滿意”的結果。Kahneman和Tversky教授在“有限理性”理論的基礎上，在懷疑的前提下研究出了傳統經濟理論中一貫使用的理性假設和進行判斷之間偏差的原因。得出了3種最有代表性的啟發式偏向：代表性偏向、可得性偏向、錨定效用。認為人們對于陌生事物的判斷通常都不充分。這種情況下，人們會自發的依據一些既得經驗作出判斷，而這些作為依據的經驗有時與現實情況存在很大差別。個人經驗的多少對于我們的判斷過程起著至關重要的作用。對于不熟悉、不了解、不確定事件進行判斷的時候，因為找不到更好的方式，通常會依據經驗進行分析、得出結論，然后利用階段得出最終判斷。啟發代表著人們的認知能力，準確又迅速的對某個事件進行判斷基于好的啟發。然而，因為人腦的能動性導致收集和處理信息的不同性，最終容易導致判斷失誤。

一、啟發式認知偏向對項目管理的啟示

1代表性偏向“代表性偏向”所表述的人們用類比的辦法直觀的去判斷。比如，某事件與另一事件相類似，那么兩個事件之間就畫上了等號，歸結為同類事件。相似度越高，發生的可能性就越高。Kahneman認為依賴代表性的這種直觀判斷方法，會出現幾類系統性錯誤，包括：人們對先驗概率不敏感、不能正確理解統計樣本大小的意義。對做預測的難易程度不敏感、不理解向平均回歸的意義等等。這些信息對于作出正確判斷有重要的影響，當人們忽略了這些影響的時候，就會發生系統性偏向。盡管在Kahneman的文獻中對該類偏誤出現在企業管理中的情況沒有明確的文字描述，但是偏誤現象在管理工作是事實存在的，而且比較常見。舉這樣一個例子：公司對正在實施的某項目工作人員施行獎優懲劣的激勵機制，對績效水平高的員工給予一定的獎勵，反之則進行處罰。項目經理注意到，有些項目人員因為在前期工作能力突出、表現良好而得到公司獎勵，但在下一期的工作中卻表現平平，甚至業績下滑；而與之相反的是，有些前期表現欠佳受到懲處的人員進步明顯，在后面的工作中績效水平提高。因此，得出直觀結論：該激勵機制對高績效員工激勵效果不佳，對后進員工有效。也就是說，施行懲罰措施的效果優于獎勵激勵。以上這個結論貌似很有道理，但實際上忽略了回歸均值，這是系統性錯誤的一種，如果得出如上結論，是不正確的。回歸值規律顯示：在一定時間范圍內員工的工作績效會出現偏離，圍繞某均值水平上下波動。在時間跨度不大的情況下，如果出現極端偏離狀態，會迅速回歸。也就是說，如果工作人員在一個時期內工作表現優異，那么在此之后可能會因為精神高度緊張之后的松弛，也有可能是因為智力體力等方面的原因出現工作表現的回落。如果一個人在某工作段爆發出過于超常的水平，出現一個極值點，那必定無法持久，之后的回歸可以預想得到。所以，項目經理對此要有明確的認知，不要忽視可能出現的回歸均值作用，在實施具體激勵制度前要經過一段時間的考察，避免因貿然下結論而出現“偏誤”。2可得性偏向在人們必須對某個事件進行判斷時，人們總是根據既有的東西或腦海中最先反應的信息，而不會主動去搜集更多的信息。人們運用“可得性”進行判斷時，大腦中最先反應出來的信息總是會成為判斷的依據。在實際的工作中，當對于未來形勢的判定較弱的時候，人們容易低估風險，反之亦然。因此在進行項目可行性和投資分析時，需要注意到這種風險的存在。盡管一般情況下人們主要依靠理性分析而非直觀判斷，但理性分析不可能解決所有的問題，有時候項目的優劣差距并不能明確的反映在所看到的投資分析報告中，面對其中的不確定性，在理性分析的基礎上，往往需要敏銳的直覺判斷。如果此時對于這類項目并不很了解，缺乏足夠的經驗，那么就可能對項目的后果估計不足，從而犯下過于樂觀的錯誤。3錨定效應錨定效應是指當有必要定量估測某個事件時，會設定一些起始值，這些數值的設定具有特定性，使估測值始終局限于這些起始值引領的范圍，就像“錨”。一旦這些“錨”定的方向不正確，那么估測就會產生偏差。在連續和獨立事件中，預估容易出現偏差。有調研發現，對于連續發生的事件，人們一般會對其存在更高的心理預期，而對于獨立發生的事件，則會降底相應的估計值。對連續事件存在較高的心理預期，意味著會對某個連續發生的計劃有非常樂觀的成功預期，而一旦在進行這個計劃中，有一個小環節出錯，就會影響到整個項目的進度。與之相對的，一旦我們預估失誤認為獨立性事件發生的概率不高，就會更大程度的忽視在項目運作時出現的問題與風險，必然不利于計劃的進行。項目中常常出現各種問題，如在進度控制的過程中，前期工作完成后需要緊接著后續環節，如果在前期出現了延誤，那么后續工作也就不能如期展開；又如項目的完成一般屬于聯合事件，項目計劃、進度、控制這些所有的環節都必須保證成功。根據之前的系統性偏誤分析，如果人們以錨定效應對于項目結果作直觀判斷，則可能會過高估計項目成功的可能而低估項目風險。因此錨定效應對于項目管理工作有一定的借鑒意義。

二、結論

因為管理工作中有大量的不確定性，所以除了正規的理性分析外，直覺判斷也必不可少。Tversky和Kahneman對于啟發式的研究使我們能更好地了解各種直觀判斷的行為模式，以及這些模式可能出現的認知偏誤。項目經理可以吸收和運用有關啟發式認知偏向的知識，需要留有充分余地去化解項目中的不可控風險因素。規劃執行需要有保障，要以人為本，制定合理的人員管理策略，考慮人員分工時要有全局觀念，綜合考量人員能力互補狀況，盡量充分發揮員工的積極性，這些對于提高項目執行質量有著積極的影響。

作者：戚炎君單位：蘇州大學社會學院