油田物業管理中存在的問題及對策

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摘要：作為油田產業發展的堅實后盾，油田物業管理工作變得愈發重要，只有提高物業管理水平，才能為居民提供高質量、更安全的生活環境，進而提高生活質量。油田物業管理與一般的物業管理存在一定的區別，因為油田管理會根據礦區所處的位置而建起來的，且大都位置相對偏僻，社區所處的環境不是很理想。為此，本文就油田物業管理中存在的問題與對策進行了分析與探究。

關鍵詞：油田；物業管理；問題

新時期，為滿足社會的發展，加強油田企業發展與建設成為必然要求，作為油田發展與建設的重要內容，物業管理是一項重要工作，其決定著居民的生活質量。但是，就目前油田物業管理現狀的分析，了解到油田在物業管理方面還存在著諸多的不足，制約著物業管理的實效性，成為當前亟待完善的重要內容。以下就油田物業管理中所存在的問題進行具體性的分析。

一、油田物業管理中所存在的問題

1.安全問題

油田物業管理中，安全問題相對突出。為保證油田的高效生產，應做好通信、供電與供水工作的安全性，以提高居民的生活質量[1]。但是，從目前油田物業管理現狀來看，通信設備故障百出，日常的維護力度不足，導致通信網絡信號質量低下、不穩定。此外，突然停電、斷電的情況時有發生，會大大影響油田區域的通訊需求。在供水、供電方面，由于相關人員缺乏足夠的安全意識，日常的監督與審查力度不足，極易導致供水管道破裂、線路漏電等安全事故的發生，對人們的安全與生活構成威脅，是一項尖銳性的問題。

2.費用問題

在物業管理工作開展的過程中，收費問題也是一項比較尖銳性的話題，在物業費用繳納方面經常存在拖欠的現象，使得物業公司的經濟利益受到嚴重的傷害。在油田上，針對物業收費的相關問題未予以重視，政策不夠完善，導致物業費拖欠問題比較嚴重，再加之物業公司也沒有行之有效的自我維權的方案[2]。此外，由于在物業費方面，會根據住房的面積來進行計算，進而收費標準也不統一，極易導致住戶與物業產生矛盾與糾紛。

3.服務問題

通過對油田物業情況的調查，住戶們對物業具有很大的意見，對物業的服務不夠滿意，社區內的安保、衛生、住房質量等方面存在著一系列的問題。在油田物業的意見箱里充斥著來自居民的投訴信件，或以電話的形式進行投訴，使得物業在服務方面還存在著諸多的問題，住戶的滿意度大大下降，成為物業管理亟待完善的關鍵問題。若想提高居民的滿意度，物業管理部門應從自身的服務等方面著手，充分踐行人性化的理念，為居民的生活提供高質量的服務是必然需求。

二、油田物業管理中問題的應對策略

1.建立物業應急安全管理隊伍

在油田物業管理中，安全始終是一項關鍵性的問題，關乎著居民的生活質量與生命安全，為了保證人們健康、高效的生活，必須提高油田物業管理水平，打造物業應急安全管理團隊，專門針對油田物業管理中出現的安全問題進行應急處理，進而降低安全隱患的滋生，提高居民生活的安全性。在通信設備方面，為保證油田區域與外部的聯系與通信，管理人員應及時對通信設備進行質量檢驗，對設備的性能進行安全檢查，禁止出現通信設備癱瘓的狀態。在水電設備方面，直接影響著居民的日常生活質量，應急安全管理人員應及時對供水管道、供電線路等進行質量與安全檢查，對于管道裂痕、線路老化等問題應及時改善，做好線路的安全維護，有利于避免安全事故的發生。一旦油田社區的電力系統崩潰，應急安全管理人員應及時啟動應急燈，與此同時，對崩潰的線路進行搶修，保證在最短的時間內完成供電服務[3]。此外，為了提高物業管理的安全性，應制定嚴格的安全管理制度，針對緊急狀態下的安全問題進行羅列與規范，分別在制度之中予以體現，強化安全管理責任制，實現權責的明細化，采取24小時輪班制，及時對安全隱患予以消除。

2.建立嚴格的物業收費標準

在油田物業管理工作中，物業費的收費問題變得愈發嚴峻，住戶常常拖欠物業費，會對物業公司帶來嚴重的困擾。為了提高收費水平，解決物業費收費難的問題，應建立完善的收費機制，建立完整的物業費收費體系，強化監管、質量考察與問題反饋等收費機構的重要職能，嚴格按照統一的收費標準收取物業費，在物業費清單上羅列每平方米的收費單價，對每家每戶的房子大小進行標注，進而表明物業費的總額，在相關部門的監督與管理下，能避免矛盾問題的滋生。

3.構建完善的物業服務體系

油田物業管理工作的開展，應充分考慮住戶的實際需求，深入到住戶之中，與住戶及時溝通與交流，通過住戶的相關反饋，能夠讓物業管理部門對相關問題進行及時的解決，強化主動服務，轉變傳統住戶投訴的方式，物業管理部門應做到主動出擊，從中了解工作中的問題，分別就小區內的房屋質量、環境衛生、綠化以及安保等問題進行調查，應具備前瞻性，提前對可能存在的問題進行預測，不要等到東窗事發才予以處理，為時已晚。此外，為了提供高質量的服務，應及時對物業管理人員的素質予以重視，當住戶來反映相關問題時，住戶情緒激烈，應及時安撫，而不是比住戶的情緒更激烈，甚至還會出現打架斗毆的情況，會使問題更加惡化。此外，為了豐富油田社區文化，物業管理部門應定期舉辦文化類活動，讓居民參與其中，并設置多個獎項[4]，既能豐富人們的生活，還能提高居民日后對物業工作的配合度。油田物業管理工作的開展，提高服務水平是關鍵，只有充分考慮住戶的居住需求與精神需求，才能提高居民的生活質量與滿意度，也有利于物業管理水平的不斷提高。

三、結束語

綜上所述，通過對現階段油田物業管理現狀的分析，了解到物業管理工作還存在一定的漏洞，安全問題、收費問題以及服務問題等相對突出，制約著油田的健康發展與建設。面對此類問題，應提高物業管理水平，對物業管理中所存在的安全問題、費用問題以及服務問題予以解決，制定更為完善的物業管理體系，以實現物業管理水平的不斷提高，進而提高居民的滿意度與幸福指數。

作者:劉靜 單位:遼河石油勘探局歡喜嶺公用事業處物業一公司

參考文獻:

[1]姜藶珊.淺析油田物業管理中存在的問題與對策[J].民營科技，2015，（5）：81.

[2]蔣萍.勝利油田物業管理的問題與對策[J].中國石油和化工標準與質量，2011，（1）：77.

[3]凡利.對當代油田物業管理中存在的問題與對策初探[J].化工管理，2014，（8）：25.

[4]朱紅.住宅小區物業管理存在的問題及對策分析[J].經營管理者，2015，（36）：179.