門診外科護理管理中績效考核的運用

導(dǎo)語：門診外科護理管理中績效考核的運用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:目的探討績效考核在門診外科護理管理中的應(yīng)用價值。方法　我院自2014年1月開始，在門診外科護理管理中實施績效考核，對比績效考核實施前后的基礎(chǔ)護理評分、整體護理評分、醫(yī)院感染評分、病房管理評分、患者滿意度評分等。結(jié)果　績效考核實施后的基礎(chǔ)護理、整體護理、醫(yī)院感染、危重患者護理、患者滿意度、病房管理質(zhì)量評分均顯著高于實施前，P<0.05。結(jié)論　在門診外科護理管理中引入績效考核，能有效調(diào)動起護理人員的工作積極性，提高臨床護理質(zhì)量及患者的護理滿意度，改善護患關(guān)系，具有重要的臨床應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞:績效考核；門診外科；護理管理

護理是醫(yī)療工作的一個重要組成部分，同時也是一項十分細(xì)致、瑣碎的工作，護理質(zhì)量的優(yōu)劣將會直接影響到患者的治療效果、康復(fù)進程，所以護理質(zhì)量是目前評估醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的一項重要標(biāo)準(zhǔn)[1]。我院為提高門診外科的護理水平，引入了績效考核制度，并取得了較為滿意的效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

該研究科室選擇我院門診外科共18名護理人員，年齡20~38歲，平均年齡(30.5±4.1)歲，床位32張，其中中專學(xué)歷7名，大專學(xué)歷10名，本科學(xué)歷1名。職稱：護士10名，護師7名，主管護師1名。門診外科自2014年1月開始實施績效考核，選取績效考核實施前(2013年1-12月)和實施后(2014年1-12月)的患者各220名。實施前后兩組患者的一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

績效考核的具體實施方法如下：①管理標(biāo)準(zhǔn)化：根據(jù)臨床護理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定外科護理績效考核標(biāo)準(zhǔn)，主要從護理質(zhì)量管理、勞動紀(jì)律、護理服務(wù)、消毒隔離管理、五常法管理等方面進行考核，各項均詳細(xì)地列出考核條目、加減分?jǐn)?shù)。另一方面，科室要組織全體護理人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓全體護理人員都明確掌握績效考核的具體內(nèi)容。②制定績效考核表：由護理部對制定的各項考核標(biāo)準(zhǔn)進行整理，制定出績效考核表，每人發(fā)放1張，每月作1次登記，同時將績效考核成績與本人的獎金分配直接掛鉤，年終進行平均分和總分統(tǒng)計，并將統(tǒng)計結(jié)果作為護理人員的評優(yōu)條件之一。③評價內(nèi)容：在護理工作中，護理人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，積極配合質(zhì)控工作。嚴(yán)格按照規(guī)章制度著裝，積極參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，嚴(yán)禁早退、遲到；隨時保持環(huán)境的舒適、整潔，按照規(guī)定將物品、儀器擺放整齊；就診過程中，維持好良好的就診秩序；確保污物間無私人物品及生活垃圾，按照規(guī)定處理醫(yī)療垃圾；隨時檢查急救車，使之隨時處于良好的備用狀態(tài)，合理擺放庫房物品；在消毒室中要嚴(yán)格遵循無菌操作規(guī)程，每次治療、護理后，都要及時洗手、更換手套；無菌物品和非無菌物品要分開擺放，開啟無菌包后，要標(biāo)記好開啟時間；術(shù)后，要及時清理手術(shù)室；嚴(yán)格落實護理常規(guī)、操作流程、工作規(guī)范，認(rèn)真落實“三查七對”制度，嚴(yán)格服從上級安排，與同事加強協(xié)作，以確保護理工作的順利開展。④考核方式：根據(jù)護理部要求，制定護理質(zhì)量改進登記簿，主要依靠護理人員、護師自查，輔以主管護師不定期抽查，并將檢查結(jié)果、存在的問題詳細(xì)記錄好。考核后，將統(tǒng)計結(jié)果填寫到表格中，讓被考核者簽字確認(rèn)，最后將統(tǒng)計結(jié)果記錄在績效考核表中。⑤考核反饋：每月月底召開會議，主要針對護理工作中存在的問題進行討論，分析出問題發(fā)生的原因，提出相應(yīng)的改進措施，并在下一個月的護理工作中進行落實，以實現(xiàn)護理質(zhì)量的提升。

1.3觀察指標(biāo)

績效考核實施前后，分別對門診外科患者的護理質(zhì)量進行考評，考評內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理、整體護理、醫(yī)院感染、危重患者護理、患者滿意度、病房管理六項，每項總評分100分，評分越高表明護理質(zhì)量越好。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

該研究數(shù)據(jù)采用軟件SPSS19.0進行分析，計量資料以x-±s表示，行t檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

績效考核實施后的基礎(chǔ)護理、整體護理、醫(yī)院感染、危重患者護理、患者滿意度、病房管理質(zhì)量評分均顯著高于實施前，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見附表。3討論在醫(yī)院的護理管理工作中，績效考核主要包括護理人員的素質(zhì)、護理結(jié)果、護理行為、護理成績等，并將考核結(jié)果作為評估護理人員整體情況的重要依據(jù)[2]。我院自2014年1月開始，在門診外科的護理管理工作中實施了績效考核，在考核程序、考核責(zé)任、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面都做出了具體的規(guī)定，同時向護理人員公開說明規(guī)定內(nèi)容，以明確自身的工作責(zé)任[3]?？己送瓿珊螅獙⒖己私Y(jié)果告知本人，對于其取得的成績，要予以肯定、表揚，同時也要指出其工作中存在的不足，制定科學(xué)、有效的激勵措施來調(diào)動起護理人員的工作積極性[4]。該研究中，在門診外科護理管理中實施績效考核后，基礎(chǔ)護理、整體護理、醫(yī)院感染、危重患者護理、患者滿意度、病房管理質(zhì)量評分均較實施前明顯提高(P<0.05)。說明實施績效考核能有效提高臨床護理質(zhì)量，提升患者的護理滿意度。這是因為，績效考核制度的實施，會讓護理人員認(rèn)識到自身工作態(tài)度、工作行為與獎金、工資有著密切聯(lián)系，直接涉及到自己的切身利益，從而能夠有效激發(fā)護理人員的工作積極性，能夠負(fù)責(zé)任的對待患者，主動與患者進行溝通、交流，建立良好的護患關(guān)系，取得患者的信任，同時明確自己的工作責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，最大限度的將自己的本職工作做好，從而提高護理水平與護理質(zhì)量[5]。

綜上所述，在門診外科護理管理中引入績效考核，能有效調(diào)動起護理人員的工作積極性，提高臨床護理質(zhì)量及患者的護理滿意度，改善護患關(guān)系，具有重要的臨床應(yīng)用價值。

作者:梁 娜 單位:新鄭市人民醫(yī)院 醫(yī)教科

參考文獻

[1]黃正新.護士績效考核標(biāo)準(zhǔn)的建立與實施[J].護士進修雜志,2011,26(1):13-14.

[2]于江,楊愛玲.病區(qū)護士績效考核的建立與使用效果評價[J].護士進修雜志,2012,27(16):1467-1468.

[3]李改珍.績效考核在護理管理中的應(yīng)用[J].護理研究,2010,24(20):1855-1856.

[4]于文雙,杜文秀,陳然,等.績效考核在臨床護理管理中的應(yīng)用[J].護理實踐與研究,2012,9(12):130-132.

[5]王洛香.護理管理中績效考核與激勵機制對護士積極性及護理滿意度的影響[J].國際護理學(xué)雜志,2014,8:2172-2174.