模擬藥房的職業素養探究

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1培養學生熟練掌握醫藥專業知識的能力

作為一名醫藥營銷者，必須對藥理學知識有較全面系統的掌握和了解，這是進入企業開展工作的前提和基礎。為此，筆者在授課計劃的安排上做了相應的調整，將一個系統作為一個單元，先讓學生學習理論知識，包括藥物作用機理、功效、常見不良反應以及藥物的配伍禁忌，之后安排模擬藥房實踐。如講完作用于消化系統的藥物后開展模擬藥房實踐，案例為消化不良。一位顧客面帶愁容地走進店里，到柜臺前遞給藥師一處方說：“藥師您好，能幫我拿這些藥嗎？”藥師審查處方：李某，男，40歲，腹痛、腹脹10h，診斷消化不良，處方如下：RP：胃蛋白酶合劑0.3g×100ml用法：10ml/次p.otid×3胰酶片3g×10用法：3g/次p.otid×3多潘立酮片10mg×20用法：10mg/次p.obid×3讓學生根據所學理論知識，模擬相關場景，正確拿藥物并指導顧客合理使用，提醒顧客服藥時不要使用超過50℃的水。

2培養學生較好的個人修養

良好的第一印象是溝通順暢的基石。整潔的衣著、親切的笑容、溫柔的言語、得體的裝束將使營銷工作變得簡單。筆者在模擬藥房實踐教學中嚴格要求學生的儀容儀表，并讓學生以第一人稱的方式介紹藥品，做到儀態端莊、語言流暢，同時還要對“顧客”所提出的問題做出恰當的回答。

3培養學生較強的溝通表達能力

藥品營銷崗位的服務對象是廣大的消費者，他們的文化程度、個人素質、年齡等都存在差異，需要營銷者能用簡潔、易懂、形象的語言介紹、推銷藥品，并及時處理各種突發事件。筆者在模擬藥房實踐教學的案例中，選一些個例，如消費者的言辭特別犀利，故意胡攪蠻纏為難營銷人員，營銷人員要在不影響企業形象的前提下，解決好相關事宜，以此培養學生的口頭表達能力和人際溝通能力。案例：一天上午，有位大媽買了幾瓶止咳糖漿，又買了塑料袋提著藥離開了藥店。過了一會兒，大媽怒氣沖沖地拎著破塑料袋和破碎的止咳糖漿藥瓶回來了，沖剛才接待她的小李說：“你們藥店的塑料袋質量怎么這么差？看，糖漿掉在地上摔碎了，你們得賠我藥！”針對這種情形，讓學生模擬相關場景，處理突發事件，達到雙方滿意的效果。（本文來自于《衛生職業教育》雜志?！缎l生職業教育》雜志簡介詳見.）

4培養學生較好的團隊合作精神

當今社會是一個分工與協作緊密結合的社會，良好的團隊合作精神和卓越的人際關系處理能力有助于創造優異的工作業績。這要求團隊的每一位成員互助互學，共同進步。筆者在模擬藥房實踐教學中將全班學生分為6~8組，每組有一位組長，負責組織和分配工作，讓每位組員有事可干；每位組員要服從組長安排，配合其他組員完成任務。組員在其他組模擬場景時，認真觀看，找出不合適的地方，記錄并加以糾正，此舉可為本組加分；組員如被提問，回答不出時，其他組員可幫忙回答，培養學生的團體榮譽感。

5培養學生較好的組織策劃和管理協調能力

營銷人員不僅要在社會實踐中形成較好的組織策劃和管理協調能力，還要在實踐中去體會、揣摩和不斷總結。為此，筆者在模擬藥房實踐教學中設置教學情景，讓學生負責管理“藥房”或一個“藥柜”，完成藥品的分類及擺放，完成后說明自己的想法。模擬藥房實踐教學的開展在職業道德培養中發揮了積極的作用，使學生學會了尊重患者，理解他人的疾苦與心情，不斷提高個人職業素養，滿足了企業的用人需求。

作者：于杰張雪梅工作單位：昌吉衛生學校