中石化范文10篇

來到中石化分公司，7月。先后在加油站、加油南站以及營業大廳工作。11月份，被調入零管部工作。領導和同事們指導和幫助下，很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務，回顧前一段的工作歷程，覺得自己不僅在政治素養上有很大提高，業務上也積累了初步的工作經驗，收獲很大。現將有關情況總結如下：

一、政治素養有了很大提高

近半年的工作歷程，使我從一名學生轉變為一名具有一定的政治素養和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓，通過學習中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養和道德情操，知道了集團公司“發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工”的企業目標。特別是耳聞目睹了許多優秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發和教育。他們所表現出來的愛崗敬業精神，煥發出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。

二、基本完成了領導賦予的各項工作任務

自調入零管部后，領導賦予我的主要工作是：零售經營

分析、非油品經營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領導交辦的其他工作事宜。在領導和同事們的指導和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教自擔負工作以來我按時間、有質量的完成了任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析。在領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關非油品后臺系統的培訓和電子帳表的培訓，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

來到中石化分公司，7月。先后在加油站、加油南站以及營業大廳工作。11月份，被調入零管部工作。領導和同事們指導和幫助下，很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務，回顧前一段的工作歷程，覺得自己不只在政治素養上有很大提高，業務上也積累了初步的工作經驗，收獲很大。現將有關情況總結如下：

一、政治素養有了很大提高

使我從一名學生轉變為一名具有一定的政治素養和工作技能的中石化員工，近半年的工作歷程。這個過程中通過參與省公司的集中培訓，通過學習中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養和道德情操，知道了集團公司“發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工”企業目標。特別是耳聞目睹了許多優秀員工的先進思想先進事跡，給了深刻的啟發和教育。所表現出來的愛崗敬業精神，煥發進去的工作熱情，都給我樹立了典范，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了忠誠石化事業，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。

二、基本完成了領導賦予的各項工作任務

領導賦予我主要工作是零售經營分析、非油品經營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，自調入零管部后。銷售競賽評先上報和領導交辦的其他工作事宜。領導和同事們指導和幫助下，通過個人的努力，初步掌握了這些工作的基本技能，工作中，注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教自擔負工作以來我按時間、有質量的完成了任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析。領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參與省公司有關非油品后臺系統的培訓和電子帳表的培訓，使我基本工作技能得到一定的拓展和提高。

三、幾個需要努力的方面

隨著中國石油石化行業的結構性調整，中國石化集團實現了上下游一體化，原油的生產和供應作為石化集團上游石油企業的核心業務，為下游石化企業的生產提供了穩定的供應來源。由于石化集團原油加工企業主要分布在消費區域，因而原油的配置就成為聯接上下游企業間的重要銜接手段，搞好原油配置對提高集團公司整體效益具有重要意義。特別是在目前中石化自產原油量不能滿足原油加工量的需求，且內部石油資源潛力不足的情況下，隨著對石油需求的不斷增加，對外部原油資源，特別是進口原油資源的依賴程度不斷增加，原油配置效果對集團經濟利益的影響越來越大。本文主要是從分析“九五”期間中石化集團原油配置的現狀和問題入手，預測把握“十五”期間原油供求的基本趨勢，從而提出“十五”中石化集團公司原油配置的思路建議。

一、中石化集團原油供應及配置現狀

（一）原油供應總量及結構

中石化集團原油資源主要包括中石化自產原油、中石油供原油、進口原油各約占30%，中海洋供原油占10％。

1998年集團公司原油資源量為8073萬噸，其中石化自產原油供應量2784萬噸，占34.5％；中石油供2276萬噸，占28.2％；中海洋原油819萬噸，占10.1％；進口原油2194萬噸（一般貿易1812萬噸，來進料382萬噸），占27.2％。

（二）原油配置現狀及特點

尊敬的各位領導、同志們：

大家下午好！

2014年這一年，是公司充滿希望的一年，也是機遇與挑戰并存的一年。在我就任縣公司經理期間，我在總公司各級領導的帶領下，依靠公司全體員工的智慧和力量，堅持求真務實、埋頭苦干的作風，強化生產經營管理，打牢生存根基，努力營造團結向上、奮發有為的企業環境；我們發揚艱苦奮斗的創業精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業持續發展的市場體系。下面，就將我任職期間的工作情況向各位代表做以簡要匯報，請予評議：

一、加強管理,安全第一

加油站經營的是易燃燒、易爆炸的液體。因此，“安全第一”是對加油站最基本的要求，也是最重要的要求。因此，我們樹立“人人抓安全”的經營理念，建立完整的防火、防盜、防汛應急預案和加油站維修、保養、檢驗記錄等安全檔案，制定崗位安全責任制，與員工簽訂安全合同，并聘請消防部門同志對員工進行消防安全知識培訓。同時，在加油站重要位置安裝了報警系統。在日常管理上，主要體現在“三防”上。

首先是注意防火。在加油站附近，我們都標有明顯的禁止煙火的圖示。對來加油的各種車輛，我們都要求車輛熄火，否則，我們不給予加油。

本文作者：黃學紅工作單位：中石化化工銷售有限公司華中分公司

化工銷售有限公司是中國石化旗下全面負責除油品以外的石化產品的資源統籌、市場營銷、產品銷售、客戶服務以及中國石化所屬企業相關化工原料的采購和供應工作的專業公司，是國內最大的石化產品供應商。近年來，化工銷售面對絕大多數石化產品由“賣方市場”轉為“買方市場”，市場競爭越來越激烈的新形勢，為了實現公司戰略目標，除了要求化工銷售必須加快營銷業務發展，在競爭激烈的化工產品市場學會與狼共舞，用進攻的態勢努力拓展市場空間，做大經營總量之外，還必須縮小與國外發達石化企業在資金、技術、管理、服務等方面的差距，樹立現代營銷服務理念，規范營銷禮儀，培育并養成具有化工銷售特色的服務文化，提升公司服務軟實力。

軟實力的可操作性途徑。服務軟實力的建設是一個循序漸進的過程，要結合企業的實際情況，找到一種操作性強的現實途徑。化工銷售有限公司根據自身發展需要，選擇將培育服務理念、規范營銷禮儀作為提升公司服務軟實力的兩項重要措施，進行了積極的探索和有益的嘗試。一方面，培育服務理念、規范營銷禮儀是應對市場競爭樹立化銷品牌的需要。當今世界，品牌的影響力越來越大，擁有良好口碑、品牌公認度高的企業在激勵的市場競爭中往往能夠贏得先機，爭取主動。那么，我們必須始終堅持中國石化“競爭、開放、規范、嚴謹、誠信”的經營理念，適應現代企業制度和市場競爭的要求，培育自己獨特的經營服務理念，規范營銷禮儀，打造特有的化工銷售品牌。另一方面，培育服務理念、規范營銷禮儀是加強公司內部建設的需要。化工銷售作為中國石化在2005年才組建的年輕公司，7年來，盡管公司在統一品牌策略，加快文化融合，提升中國石化化工產品的競爭力和市場影響力等方面取得了長足進步，但仍需要化工銷售繼續加強職工思想教育，用先進的營銷服務理念占領職工思想輿論的高地，用規范的營銷禮儀統一職工的行為，逐步形成化工銷售統一的文化，樹立良好的企業形象。

根據集團公司對化工銷售的發展戰略目標，化工銷售要建立化工銷售服務理念體系，構建規范的營銷禮儀標準，探索并不斷完善理念培育和禮儀規范長效機制，規范營銷禮儀，提升化工銷售服務軟實力。公司在2009年上半年結合學習實踐科學發展觀活動，在全體職工中開展了“征集現代營銷服務理念”活動。廣大職工表現十分踴躍，提出現代營銷服務理念或口號1018條。經過進一步的整理、歸納和提煉，形成了包括公司“服務內容”、“服務宗旨”、“核心理念”、“服務標準”、“服務行為”和“基本口號”在內的化工銷售基本服務理念。這里將公司的基本服務理念作具體的闡述。服務內容：服務企業、服務客戶、服務職工、服務社會。作為連接企業、客戶、職工和社會的紐帶，化工銷售必須搞好對四者的服務，這也是實現自身發展的需要。服務宗旨：為企業提升價值，助客戶更加成功，與職工共同成長，促社會和諧發展。化工銷售作為中國石化產品和利潤鏈上的重要環節，銷售的產品主要來自生產企業，企業的產品通過化工銷售實現價值，而生產企業是中國石化事實上的利潤中心，因此化工銷售必須把通過銷售產品為企業提升價值作為自身的基本使命和核心任務。核心理念：誠信贏得市場，服務提升價值。誠信經營是企業生存的基礎，一個企業信用不好，將會在無情的市場競爭中被淘汰出局，這是社會發展的必然規律。作為銷售企業從長遠出發，只有堅持把保證質量和滿足客戶要求放在第一位，及時對客戶的需求作出快速反應，實現以客戶滿意為中心的售前、售中、售后全方位服務，才能贏得客戶，贏得市場，也才能實現產品價值的提升和增值。服務標準：熱情、高效、細致、周到。熱情即是要求對待客戶要有“三心”即：熱心、誠心、耐心，不管什么時候都要做到微笑服務、禮貌服務，言談舉止要符合禮儀。高效是指辦事效率要高，要快捷、便利，既要省時又要省力，流程優化，環節減少，力爭在最短的時間里辦最多的事，要有成效。細致是指工作上要細心、認真、負責，要換位思考，客戶沒想到的事，職工要想到，做到一絲不茍。周到是指要做到全員全方位全天候服務，隨時滿足客戶的需求，要考慮到每個細節，做好點滴服務、優質服務。服務行為：客戶有多遠，職工行多遠；產品到哪里，服務到哪里。作為目前國內最大的化工產品專業經營公司，化工銷售的用戶遍及全國各地，并在積極組織進出口業務。服務不是一句口號，服務是讓用戶感到無所不在的關注，公司的服務應該涉及客戶所在的各個區域和產品所及的各個領域，和每一個客戶保持即時的溝通和良好的關系，對每一個產品提供專業的支持和周到的服務。

服務理念和營銷禮儀確定以后，它并不會自發地轉化為全體職工的自覺意識和共同行為，需要領導者的大力推動，全體職工的認知認同和制度的規范約束，才能逐漸轉化為職工個人的自然情感、自覺行為和自我要求，從而在營銷活動中潛移默化地加以體現。以宣傳倡導為催化劑。服務理念和營銷禮儀要真正被全體職工所認知認同，根植于心靈深處，轉化為自覺行為，必須進行持之以恒地宣傳、教育和引導。一方面領導者要大力倡導，并身體力行。宣傳規范的營銷禮儀對化工銷售提升服務軟實力的重要性，并在實際工作中處處做好表率，起到示范帶頭作用。二是組織全體職工對服務理念和營銷禮儀進行討論和闡述。《營銷服務理念營銷禮儀常識小手冊》是公司全體職工共同智慧的結晶，飽含了對公司發展的期望和愿景。利用支部學習、部門學習、入職教育等多種學習形式，通過討論進一步加深職工對公司服務理念的理解，真正做到入腦入心。三是大力營造環境氛圍。在公司手冊、網頁、會議室以及墻體宣傳欄上廣泛標識公司服務理念、標準禮儀，隨時提醒職工注意禮儀形象，樹立服務理念，形成直觀的視覺沖擊，做到反復提醒，不斷強化。四是在營銷活動中以及在召開客戶座談會、對客戶進行走訪慰問時有意識地對禮儀規范進行檢查，對服務理念進行踐行。以制度規范為凝固劑。理念和禮儀只有形成制度，才有約束力。公司從建章立制入手，夯實基礎工作，不斷推進服務工作和禮儀行為的制度化、規范化管理。公司先后轉發、制定和頒布了《職工守則》、《關于加強總部機關“舉止文明、儀表端莊、服務熱情”工作禮儀建設的意見》、《營銷服務理念營銷禮儀常識小手冊》、《走訪客戶管理辦法》、《客戶服務承諾》、《首問負責制》等制度或規范，初步明確了公司各單位和職工在客戶服務和禮儀行為方面的職責義務，并采取或準備采取措施加強對服務工作和禮儀行為的監督檢查。以主題活動為助推劑。利用有效的活動載體開展工作是我們黨的優良傳統和有效方法。2009年以來，化工銷售在全公司開展了“服務年”主題系列活動，力求找出公司在服務理念、服務水平上與建設國內領先、國際一流、具有較強市場競爭力的石化產品貿易商存在的差距，使廣大職工服務意識明顯增強，服務能力和水平有所提高。為此，公司成立了專門的組織領導機構，按照宣傳動員、查找問題、整改落實、總結提高四個階段，推動活動有序開展。

服務文化軟實力建設是一個長期的循序漸進的過程，需要在全體職工中進行持之以恒地宣傳、引導，實現認知、認同，形成共同的價值觀和行為習慣，從而在生產企業和廣大客戶中樹立良好的化銷品牌，提升公司的服務軟實力，推動公司實現持續有效和諧發展。今后，公司還將從建立長效機制出發，建立相應的領導組織機構，明確加強服務軟實力的主管部門，安排專（兼）職人員負責具體工作。并從發展戰略的高度，把服務文化軟實力作為企業建設的一項重要內容，與經營管理工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，還要定期對服務文化軟實力建設的成果進行交流、講評，總結經驗，發現不足，按照PDCA循環模式做到持續改進，不斷提高。

一、中石化成本核算的現狀

中石化企業的資源消耗和生產過程造成的“三廢”污染需要付出更高的成本進行環保。基于中石化企業間的特征，中石化作為石化企業中的龍頭企業，對提升成本核算和整體實力也有更高的要求。隨著ERP信息化建設的不斷發展，中石化于2003年開始在集團下屬分公司推行一級核算管理體制，并逐步撤銷分公司的二級單位和三級單位的財務獨立審核的職能。緊接著，在陸續上線的分子公司中，都實行了ERP在線統一核算的方法。2007年，中石化開始推行零基預算編制方式，要求各個下屬子公司每年度都從零開始預算，強調預算編制基礎的重要，接著在成本核算上，要求事業部門分別對接各個專業的預算，實現預算的垂直對接。從這里開出，中石化在經營管理中開始利用ERP信息集成化技術，逐步實現了對下屬子公司的資本管理，讓整個集團的管理結構更加的合理科學。

二、中石化成本核算中的問題

(一)成本核算信息傳遞滯后

中石化下設的子公司十分多，大量決定都是需要由上而下傳遞的，因此難免出現信息傳遞滯后的情況，這對成本核算也帶來很大的影響。信息的滯后傳遞的產生原因在于中石化在財務核算、財務結算和內部成本控制體系當中并沒有制定嚴格的統一體系，下屬公司對財務信息的管理職責不清晰，存在盲區，公司的財務與公司的生產經營不一致，很容易導致核算信息傳遞失常的問題。

(二)內部監管不健全

摘要:中石化建設項目從原材料采購、工程施工到工程驗收，每個環節對整個工程竣工質量和使用效果影響很大。在所有環節里面，原料物資的采購與管理是重中之重，直接關系著工程建設質量和建設成本。

關鍵詞:物資采購;建設項目;管理策略;中石化

在中石化建設項目中，物資采購約為總承包合同額的65%，采購管理具有重要的地位。中石化要重視采購管理和監督體系的建設，重視風險防范能力的提高，從意識層面、制度層面、實施過程和人員隊伍建設層面進行思考，將物資采購的管理貫徹到中石化建設項目的全過程，這也是保證中石化發展效益和安全性的必要舉措。

一、中石化建設項目物資采購管理現狀

首先，中石化總體管理格局還沒有形成體系化的發展局面，各部門的管理職能仍然處于分割狀態，各自負責相應工作而缺乏必要的聯系與協同發展的機制。集中采購與集中管理并沒有實現同步發展。中石化內部存在多個采購主體，各個主體之間需形成一定聯合才能夠將優勢最大化發揮，而當前卻存在各自為伍的局面，雖然部門完成了任務，但中石化整體的采購效率卻在降低，其中存在的風險也更加多樣化。其次，物資采購一個持續存在的問題就是忽視物資質量，包括物資本身的質量和售后服務水平都處于較低水平。這種現象的出現一方面是由于采購資金投入有限，導致采購人員更多追求物資數量的基本保證;另一方面也是采購人員在理念上的欠缺，過于重視采購中成本和利益因素，追求的多是高利潤，而非高質量。第三，采購人員的專業素養有待提升，尤其是在新的經濟形勢下，采購方式、采購信息都在快速更新，專業采購人員需要實時更新自己的工作理念、工作方式，才能夠積極適應中石化發展面臨的新要求。而當前中石化在采購專職人員隊伍的培養和建設方面并未下足功夫，新人才引入速度慢，在職人員的培訓又相對缺乏，這就直接限制了采購人員隊伍專業水平的提升。

二、中石化建設項目物資采購管理策略

編者按：隨著中國石油石化行業的結構性調整，中國石化集團實現了上下游一體化，原油的生產和供應作為石化集團上游石油企業的核心業務，為下游石化企業的生產提供了穩定的供應來源。但目前中石化自產原油量不能滿足原油加工量的需求，且內部石油資源潛力不足的情況下，隨著對石油需求的不斷增加，對外部原油資源，特別是進口原油資源的依賴程度不斷增加，原油配置效果對集團經濟利益的影響越來越大。本文從中石化集團原油供應及配置現狀、中石化集團“十五”原油供應總量及結構預測以及中石化集團“十五”原油配置的思路建議三個方面進行探討。

隨著中國石油石化行業的結構性調整，中國石化集團實現了上下游一體化，原油的生產和供應作為石化集團上游石油企業的核心業務，為下游石化企業的生產提供了穩定的供應來源。由于石化集團原油加工企業主要分布在消費區域，因而原油的配置就成為聯接上下游企業間的重要銜接手段，搞好原油配置對提高集團公司整體效益具有重要意義。特別是在目前中石化自產原油量不能滿足原油加工量的需求，且內部石油資源潛力不足的情況下，隨著對石油需求的不斷增加，對外部原油資源，特別是進口原油資源的依賴程度不斷增加，原油配置效果對集團經濟利益的影響越來越大。本文主要是從分析“九五”期間中石化集團原油配置的現狀和問題入手，預測把握“十五”期間原油供求的基本趨勢，從而提出“十五”中石化集團公司原油配置的思路建議。

一、中石化集團原油供應及配置現狀

（一）原油供應總量及結構

中石化集團原油資源主要包括中石化自產原油、中石油供原油、進口原油各約占30%，中海洋供原油占10％。

1998年集團公司原油資源量為8073萬噸，其中石化自產原油供應量2784萬噸，占34.5％；中石油供2276萬噸，占28.2％；中海洋原油819萬噸，占10.1％；進口原油2194萬噸（一般貿易1812萬噸，來進料382萬噸），占27.2％。

“玉不琢，不成器。”大學培養的僅僅是一種思維方式和學習方法，過慣了在學校慵懶散慢的生活，雖說自身個性得到了充分地展現，但當我真正走上工作崗位上時，才發覺這一切都是那么地行不通。藝術學校畢業的我是活潑有余嚴肅不足，如何盡快退掉學生時代身上的散漫天真，盡快融入到全新的工作環境中，如何將在校所學的書本知識更好地發揮到工作實踐中，如何將自己個人的發展與企業的發展相統一，如何順利完成這一蛻變是我這一時期的主要課題。

剛來公司報到時，主任的一席話，讓我深思。好高騖遠、缺乏定性是80后的通病，現實的殘酷很快讓我的夢想破滅了。“紙上談兵終覺淺,絕知此事要躬行”，好高騖遠、心態漂浮，結果終究是一事無成。痛定思痛，端正心態，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個大家庭，卻發現擺在我面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎。

初到市片區45站覺得一切都很新鮮，大家很熱情。站長給我進行了崗前培訓，同事們為我細心講解，在短期內對加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業務操作。在加油、發卡、記賬等業務的學習過程中，大家都給與我很大的支持和幫助。

從無所是從到代崗主辦，我不斷地學習和成長著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個節，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。原來工作就是這個樣子啊，在學校的時候多熱鬧，雖說明白加油站的工作性質，但內心還是不能釋懷，突然覺得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點，有時還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當時我第一反應是我的手完了，心里委屈極了。后來，我發現站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預防、治療，還將有效地方法介紹給我……在不知不覺中，我已融入45站這個大家庭并真真切切的體會到，為中石化奉獻熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執著的追求。

石化人的熱情、認真和專業，這是每個從業者都向往的一種職場氛圍。在這段實習期間我了解公司的基本現狀和發展方向，并由部門的業務范疇來規劃自身的發展計劃。同時，我也發覺有些工作環節可以進行更為有效的改善：

第一，員工素質參差不齊亟待解決。加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務行業，加油員的素養直接影響著加油站的業績。而加油站的員工素質參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專生與中小學文化程序的人并存，高級職稱的人與無各稱的人并存，高級技工與初學工并存。受當前的體制局限，不可能將低素質的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現象。著重崗前培訓，將差的員工和新進入的員工送到培訓基地去進行系統的培訓，加強員工手冊的學習，包括技術業務，規章制度，職業禮儀道德等。員工應要有文化、勤學習、精業務、職責強、品德好、遵章紀、樂助人、團隊心強，培訓合格后上崗。建全培訓基地，多開展技術知識競賽、崗位練兵。通過競賽，促使員工爭當崗位能手、業務尖子，以提高技術業務水平，提升公司整體形象。

為深入貫徹落實總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，把創先爭優活動打造成群眾滿意工程，將中國石化建設成“高度負責任、高度受尊敬”的中央企業，根據中央創先爭優活動領導小組印發的《關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導意見》和中央企業創先爭優活動領導小組的有關要求，結合中國石化實際，現就開展“為民服務創先爭優”活動提出如下實施意見。

一、重要意義

中國石化處在關系國家安全和國民經濟命脈的重要行業和關鍵領域，肩負著重要的經濟責任、政治責任和社會責任，其產品和服務與社會公眾關系密切，與人民群眾日常生活息息相關，涉及面廣，社會影響力大。深入開展“為民服務創先爭優”活動，是加強隊伍建設、提高服務水平、提升工作質量的良好契機，也是改進工作作風、提升中國石化社會形象的有力抓手，更是確保將國有企業特殊政治優勢轉化為企業核心競爭力的一項基礎性工作。

“為民服務創先爭優”活動是整個創先爭優活動的有機組成部分，是中央部署的當前一項重要任務。各單位要積極引導全體黨員和干部員工進一步轉變觀念，突出“為民服務”這一重點，持續強化服務、質量、安全、品牌、誠信“五種意識”，繼續推進從“坐商”向“行商”、從“賣產品”向“賣服務”、從“生產導向型”向“市場導向型”的“三個轉變”，使社會公眾和全體員工切實感受到開展創先爭優活動帶來的效果，實現社會公眾和全體員工對中國石化的“雙滿意”。

二、總體思路

按照中央和中央企業創先爭優活動領導小組要求，緊密結合實際，以群眾滿意為導向，以推動科學發展、建設世界一流能源化工公司為中心，以開展“客戶、員工雙滿意活動”為載體，按照“質量永遠領先一步、服務永遠領先一步”的工作要求，踐行“誠信規范、合作共贏”的服務理念，銘記“每一滴油都是承諾”的社會責任，樹立“每一名員工都是中國石化形象大使”的責任意識，積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，進一步提高服務水平和社會公眾及全體員工的滿意度，提升中國石化的品牌形象與核心競爭力。