游客范文10篇

本文作者：鄧蘭工作單位：四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代游客消費(fèi)行為特征

（一）個(gè)性化劉鳳軍等（2002）提出：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)展示個(gè)性的時(shí)代。人們不再滿足大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，越來越追求那些能夠促成自己個(gè)性化形象形成、彰顯自己與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者越來越具有自主選擇權(quán)和決定權(quán)。他們不僅可以選擇自己滿意的產(chǎn)品，還可以將自身獨(dú)特的旅游需求及時(shí)傳達(dá)給產(chǎn)品經(jīng)營者，使其能根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營生產(chǎn)。比如，旅游者在發(fā)現(xiàn)旅行社所提供的路線不能滿足他的需求時(shí)，就可以直接向旅游產(chǎn)品提供者反映，讓其提供完全符合自己個(gè)性要求的旅游產(chǎn)品。又如，近年來在一些飯店里涌現(xiàn)了一批主題客房，如生態(tài)房、婚慶房、情侶房、家庭房、女性客房等，都是從游客的個(gè)性出發(fā)，充分強(qiáng)調(diào)并滿足客人不同的個(gè)性需求。（二）情感化現(xiàn)代社會(huì)，人們生活方式發(fā)生了劇烈變化?？旃?jié)奏、多變動(dòng)、高競爭、高緊張度取代了平緩、穩(wěn)定、悠哉游哉的工作方式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著收入的提高，人們對情感的需求更加強(qiáng)烈。他們希望在旅游的過程中能夠消費(fèi)到那些能與自我心理需求引起共鳴的感性旅游產(chǎn)品。例如，中國飯店第七屆金鑰匙年會(huì)的晚宴上，其篝火、熱帶風(fēng)情舞蹈以及強(qiáng)勁的迪斯科音樂讓每一位來賓情不自禁地加入跳舞的人群，載歌載舞，盡情抒發(fā)自己的情感。（三）參與化體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客越來越希望能參與到旅游企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，同時(shí)還希望自己能全程參與體驗(yàn)旅游過程，以獲得更大的成就感、滿足感。例如：一些國家推出的“宮廷旅游”，讓游客在古堡殿里過半天王公貴族的及“監(jiān)獄旅游”，讓游客體驗(yàn)囚犯生活，這些旅游項(xiàng)目提高了游客的參與性，激發(fā)了游客的興趣，讓游客留下了深刻的印象。（四）求知化隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來臨和興起，文化旅游逐漸成為人們文化生活的重要構(gòu)成部分。人們也越來越青睞具有獨(dú)特文化的旅游產(chǎn)品。如今，人們外出旅游更多的是為了攝取知識(shí)、感悟歷史、品味文化、陶冶情操以及增長閱歷。如：旅游者去外地旅游，體驗(yàn)、感受異域文化；去名勝古跡旅游，了解歷史文化。（五）環(huán)?；w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客的公益環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)。人們開始關(guān)注自己所生存的環(huán)境和消費(fèi)的永續(xù)性，希望通過自己消費(fèi)綠色旅游產(chǎn)品來體現(xiàn)自己生態(tài)環(huán)保意識(shí)，成為綠色旅游消費(fèi)者。例如：作為中國唯一一家坐落于野生動(dòng)物旅游景區(qū)、以生態(tài)園林為主題的會(huì)議酒店———廣州長隆酒店，在設(shè)計(jì)上，以綠色裝修為休閑型客房主調(diào)，處處體現(xiàn)回歸自然的思想。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代游客消費(fèi)行為影響因素分析

（一）首先，科技的發(fā)展使人們的物質(zhì)、精神生活日益豐富，價(jià)值觀和審美情趣呈現(xiàn)多元化，這使人們產(chǎn)生了對體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的需求；其次，科技的發(fā)展使各種高科技產(chǎn)品層出不窮，不僅縮小了地域間的時(shí)空距離，還為體驗(yàn)旅游的實(shí)施提供了硬件支持，為體驗(yàn)旅游產(chǎn)品市場發(fā)展開辟了廣闊的發(fā)展空間。另外，每個(gè)人都是在一定的文化環(huán)境中成長、生活的。不同的文化背景會(huì)對游客的思想意識(shí)產(chǎn)生不同的影響，從而讓其產(chǎn)生不同的消費(fèi)行為。旅游活動(dòng)本身就是一種文化消費(fèi)活動(dòng)。文化反差越大的地方，就越能吸引旅游者的前往。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客對文化的渴求更加強(qiáng)烈，他們希望在旅游的過程中開闊視野，獲得知識(shí)。如：我國56個(gè)民族獨(dú)具特色的民族文化，都是推動(dòng)游客前來了解和體驗(yàn)的重要?jiǎng)恿Α?.群體作用。群體是指人們通過一定的關(guān)系結(jié)合起來，有較為穩(wěn)定的互動(dòng)方式和結(jié)構(gòu)，有密切相互關(guān)系的人群共同體。群體尤其是群體中的參照群體會(huì)對群體內(nèi)部的成員進(jìn)行作用和影響。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何一名旅游者都是處在群體包圍的環(huán)境之中的，其群體對群體內(nèi)的每一名旅游者的信仰、態(tài)度以及各種購買行為都有較大的影響。（二）旅游主體因素游客是旅游的主體，其性別、年齡、受教育程度、可自由支配收入等因素均會(huì)對游客產(chǎn)生不同的影響。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，對游客消費(fèi)行為影響較大的主要有以下幾種因素：1.受教育程度。馬克思說：一個(gè)人“要各方面享受，他就必須有享受的能力，因此他必須是具有高度文明的人。”我國休閑學(xué)的開拓者于光遠(yuǎn)也說過：“玩是人類基本需要之一，要玩得有文化，要有玩的文化?！笨梢?，文化水平?jīng)Q定著游客的習(xí)性和行為。一般來說，受教育程度愈高的人了解世界各地情況的愿望越強(qiáng)烈，出外旅游進(jìn)行體驗(yàn)的需求就越大。而受教育比較少的人，情況則相反。2.可自由支配收入?？勺杂芍涫杖胧怯绊懧糜蜗M(fèi)行為的主要因素。旅游發(fā)展的實(shí)踐證明，在其他因素不變的情況下，人們的可自由支配收入越多，對旅游的需求也越大；反之，則越少。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客選擇旅游產(chǎn)品主要是以體驗(yàn)為主，希望能在旅游活動(dòng)中溝通、學(xué)習(xí)、體會(huì)，主動(dòng)探索旅游帶來的快樂體驗(yàn)。因此，體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的價(jià)格相對較高，這樣就使游客收入對體驗(yàn)旅游的影響較之傳統(tǒng)旅游更強(qiáng)烈。3.游客心理因素。游客心理因素對游客消費(fèi)行為的影響主要體現(xiàn)在旅游動(dòng)機(jī)、個(gè)人偏好及對旅游目的地的感知上。旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力，是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行為的一種能動(dòng)的心理現(xiàn)象。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，按體驗(yàn)旅游的動(dòng)機(jī)分類可分為倫理動(dòng)機(jī)、放松和娛樂動(dòng)機(jī)、教育和文化動(dòng)機(jī)及其他動(dòng)機(jī)。由于旅游動(dòng)機(jī)不同，游客的消費(fèi)行為也不同。另外，參加旅游活動(dòng)的旅游者類型多種多樣，他們的民族、宗教信仰、個(gè)人偏好以及對旅游地感知等不同，對于旅游的需求、興趣就有很大差異。如：有的旅游者喜歡鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游，有的旅游者喜歡探險(xiǎn)旅游，個(gè)人的偏好不同，其消費(fèi)行為也不同。（三）旅游客體因素體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游客體因素主要表現(xiàn)為：1.旅游地資源條件因素。旅游地資源條件因素是指旅游地所擁有的自然旅游資源、歷史文化旅游資源以及旅游地的氣候條件等無法控制的先天資源稟賦因素。旅游地資源條件的優(yōu)劣對旅游者的吸引力具有巨大的影響。旅游地資源條件好對游客的吸引力強(qiáng)，反之，則弱。因而，旅游資源狀況決定著旅游地對體驗(yàn)旅游者吸引力的大小，它是體驗(yàn)旅游者選擇旅游目的地的決定因素。2.旅游產(chǎn)品特性因素。旅游產(chǎn)品特性因素包括旅游地游覽主題、旅游地所體現(xiàn)的文化內(nèi)涵、旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)等。

（1）旅游地游覽主題的確立。所謂旅游主題就是將旅游資源要素“有理念、有線索、有格局、有層次”地體現(xiàn)出來，是旅游者容易辨認(rèn)的特質(zhì)和游玩線索。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主題就如同一篇文章的中心思想。主題的鮮明能充分調(diào)動(dòng)游客的感官，觸動(dòng)游客的心靈，使之留下深刻的感受和強(qiáng)烈的印象。如：修建在江蘇無錫太湖風(fēng)景區(qū)的“布拉格體驗(yàn)酒店”。該酒店在其建筑內(nèi)設(shè)置了中央展廳和風(fēng)格迥異的主題客房，各客房的房名不同，其所展示的主題也不同。名為“祖先”的主題客房布置得像洞穴，讓人體驗(yàn)原始人的生活狀態(tài)；“玫瑰花房”溫馨浪漫，專為情侶、夫妻準(zhǔn)備；“熱帶雨林”則是以樹墩為床，枕花而眠，抬頭看見的是樹葉和鳥巢。種種設(shè)計(jì)都突出了一個(gè)主題體驗(yàn)。（2）體驗(yàn)旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。體驗(yàn)旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是體驗(yàn)旅游規(guī)劃的核心，它會(huì)直接影響旅游地吸引力的強(qiáng)弱。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)具有差異性、參與性、真實(shí)性和挑戰(zhàn)性的特點(diǎn)。①差異性。游客外出旅游很大程度上來自于旅游地的差異性，他們希望去見到不同的事物，經(jīng)歷不同的事情，有著不同的新鮮的旅游感受。因而，旅游地在設(shè)計(jì)旅游項(xiàng)目時(shí)應(yīng)塑造與眾不同的個(gè)性，做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特，不斷滿足游客個(gè)性化的需求。如：迪斯尼樂園不僅僅停留在米老鼠和唐老鴨這個(gè)卡通形象上，幾十年來他們不斷創(chuàng)新動(dòng)畫明星和娛樂項(xiàng)目，采用新穎的題材，采取先進(jìn)的制作技術(shù)，從而成為了主題公園中的一棵“常青樹”。②參與性。參與是體驗(yàn)性消費(fèi)的一個(gè)重要標(biāo)志。游客通過參與互動(dòng)，能更深入地體察自然的奧秘，了解歷史文化精神，消除與旅游地景物之間的隔閡，增強(qiáng)親切感和滿足感。例如：一些旅游項(xiàng)目如漂流、攀巖、泡溫泉等，不僅使旅游者獲得獨(dú)特的個(gè)人體驗(yàn)，還能使其產(chǎn)生愉悅的情感。③真實(shí)性。旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)為游客獲得真實(shí)體驗(yàn)創(chuàng)造環(huán)境，盡可能地保持自然景物的本色和按歷史文獻(xiàn)來恢復(fù)其本來面目。例如：我國杭州的宋城公園，依據(jù)歷史還原真實(shí)地再現(xiàn)宋城原有的景區(qū)，讓人仿佛置身于千年之前的宋朝，從而讓游客體驗(yàn)更加真實(shí)。④挑戰(zhàn)性。挑戰(zhàn)性的旅游項(xiàng)目會(huì)加強(qiáng)游客的參與度與體驗(yàn)度，使游客不斷挑戰(zhàn)自我，最大限度地發(fā)揮自己的潛能，從而在挑戰(zhàn)中獲得最佳的旅游體驗(yàn)。如：美國加利福尼亞的荒野體驗(yàn)公園、歡樂谷的“美國西部淘金之旅”等均屬于目前開發(fā)成功的挑戰(zhàn)性旅游項(xiàng)目。3.旅游產(chǎn)品價(jià)格因素。旅游產(chǎn)品價(jià)格因素是影響游客消費(fèi)行為的最直接因素。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果體驗(yàn)旅游產(chǎn)品確實(shí)能迎合游客的需要，在一定范圍內(nèi)，隨著旅游產(chǎn)品價(jià)格的升高，旅游需求非但不會(huì)減少，反而會(huì)增加。因?yàn)轶w驗(yàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者愿意為這種體驗(yàn)付費(fèi)，他們更多地是追求一種高質(zhì)量的生活和一種高層次的滿足，講求一種體驗(yàn)愉悅的經(jīng)歷和求知的心理歷程。4.旅游地服務(wù)因素。旅游地服務(wù)因素指的是旅游地所提供的各項(xiàng)服務(wù)的條件及水平，包括旅游地內(nèi)住宿、餐飲、購物、交通、游憩設(shè)施、旅游地從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等。在這眾多的因素中，旅游從業(yè)人員服務(wù)水平的高低對游客的體驗(yàn)旅游質(zhì)量的優(yōu)劣具有很大的影響。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，其旅游服務(wù)人員扮演著演員、現(xiàn)場導(dǎo)演和服務(wù)員三種角色，他們既要親自示范，指導(dǎo)旅游者，幫助旅游者產(chǎn)生體驗(yàn)，又要為旅游者服務(wù)。5.旅游氛圍因素。旅游氛圍因素是游客實(shí)際感受最深、最持久、通過口碑宣傳最廣的因素。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游氛圍因素的成功營造對滿足、提升游客綜合體驗(yàn)以及對強(qiáng)化旅游景區(qū)的整體旅游形象都具有重要意義。主要體現(xiàn)為：（1）有形服務(wù)設(shè)施的設(shè)計(jì)。旅游有形服務(wù)設(shè)施是旅游地可以看得見、摸得著的設(shè)備。游客對旅游地的第一印象主要來自于它。旅游企業(yè)應(yīng)綜合考慮游客的視覺、聽覺、觸覺等多方面的感官體驗(yàn)，以此圍繞主題設(shè)計(jì)和布局，幫助游客對旅游地及服務(wù)項(xiàng)目形成良好的印象。（2）旅游地居民的行為態(tài)度。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者與當(dāng)?shù)鼐用竦慕佑|是不可避免的。因而，當(dāng)?shù)鼐用駥τ慰偷挠焉瞥潭染惋@得尤為重要。如：民族風(fēng)情游。旅游者要深刻體驗(yàn)?zāi)骋坏氐拿袼罪L(fēng)情，就得融入到當(dāng)?shù)厝说纳钪?，與他們交談、同食宿、同活動(dòng)。如果當(dāng)?shù)鼐用駥τ慰蛻B(tài)度冷淡、不理不睬，游客就無法融入到當(dāng)?shù)厝说纳钪?，也就體會(huì)不出當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗。這對游客來說，也是一次糟糕的體驗(yàn)。6.營銷策略因素。旅游地的營銷是影響游客消費(fèi)行為的主要因素。著名的心理學(xué)家弗洛伊德認(rèn)為：人類的意識(shí)分為意識(shí)和潛意識(shí)兩個(gè)層面，意識(shí)層面的思維占5%，大量的思維存在于潛意識(shí)。旅游消費(fèi)需求欲望也同樣如此，大量的旅游消費(fèi)需求沉淀在潛意識(shí)當(dāng)中，只有通過旅游營銷手段等外力才能將其激活。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游營銷應(yīng)針對游客消費(fèi)需求的多樣化，通過對目標(biāo)市場進(jìn)行分析，采取情景、氛圍、感情、網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷手段，注重滿足旅游消費(fèi)者體驗(yàn)性要求，將旅游者的潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求，從而影響游客的消費(fèi)行為。

1游客旅游方式的起源

隨著人類社會(huì)由原始社會(huì)進(jìn)入奴隸社會(huì)，生產(chǎn)力的發(fā)展所帶來的勞動(dòng)剩余物歸奴隸主占有，他們已不再滿足生活起居上的享樂，而開始了以巡視、巡游為名義的享樂旅行。在旅行中，其臣仆簇?fù)砬昂螅S時(shí)侍奉外，實(shí)際上也起著旅行向?qū)У淖饔?。到了封建社?huì)，除帝王將相的巡游外，還出現(xiàn)了士人、學(xué)子的漫游，特別是在封建社會(huì)的中后期，以求學(xué)為目的的教育旅行、以探險(xiǎn)為目的的航海旅行、以經(jīng)商為目的的跨國旅行等發(fā)展了起來。在這些旅游活動(dòng)中，往往配有熟悉路途的人做向?qū)?，他們不僅引路，還介紹沿途的名勝、景點(diǎn)和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情。他們提供的服務(wù)在某些方面已有些類似于現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)。

隨著資本主義生產(chǎn)關(guān)系的建立，大大促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮。1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克（ThomasCook）包租了一列火車，運(yùn)送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，往返行程22英里，團(tuán)體收費(fèi)每人一先令，免費(fèi)提供帶火腿肉的午餐及小吃，還有一個(gè)唱贊美歌的樂隊(duì)跟隨，成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。在這次旅游活動(dòng)中，庫克自始至終隨團(tuán)陪同照顧，可以說是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

同歐美國家相比，中國的近代旅游業(yè)起步較晚。1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1984年以后，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游社的數(shù)量增長很快，特別是進(jìn)入20世紀(jì)90年代，國際旅行社和國內(nèi)旅行社像雨后春筍般地涌現(xiàn)，而隨團(tuán)旅游也成為游客最主要的旅游方式。

2目前游客主要旅游方式及其優(yōu)缺點(diǎn)分析

2.1隨團(tuán)旅游

摘要：南京市是江蘇省的省會(huì)城市，有著很好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有著悠久的歷史文化和文物古跡，旅游資源相當(dāng)?shù)呢S富。鄉(xiāng)村旅游是近幾年剛剛興起的一種旅游方式。南京已經(jīng)有了對鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)。一方面如何以如此豐富的旅游資源為依托，另一方要想從如此豐富的旅游資源的中分一杯羹，就必須很好的調(diào)查研究，開發(fā)有吸引力的產(chǎn)品。本人通過對去南京鄉(xiāng)村旅游的游客進(jìn)行的200份的問卷調(diào)查，得出問卷調(diào)查的結(jié)果，為南京鄉(xiāng)村旅游市場的開發(fā)提供市場依據(jù)，進(jìn)一步對此調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行整理、分析、研究，并重點(diǎn)對南京鄉(xiāng)村旅游客源需求市場進(jìn)行分析，對將來南京鄉(xiāng)村旅游進(jìn)一步發(fā)展提出依據(jù)。

關(guān)鍵詞：南京；鄉(xiāng)村旅游；客源市場；調(diào)查分析

鄉(xiāng)村旅游在我國發(fā)展了已經(jīng)近十年，在這近十年里，鄉(xiāng)村旅游對鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用［1］。

隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮，越來越多的人向往鄉(xiāng)村［2］，這些年也有很多的專家和學(xué)者對鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行了很多的研究。通過在中國期刊網(wǎng)上的搜索發(fā)現(xiàn)：從2004年到現(xiàn)在不到三年的時(shí)間內(nèi)，與“鄉(xiāng)村旅游”相關(guān)的文獻(xiàn)共有225篇，其中在學(xué)校的學(xué)報(bào)上發(fā)表的有75篇，占到33.33%；在“旅游學(xué)刊”上發(fā)表的共有26篇，達(dá)到總量的11.56%。之前六年1997-2003年間發(fā)表的有關(guān)“旅游”方面的文章約有9000多篇，而有關(guān)“鄉(xiāng)村旅游”的相關(guān)文章則只有60篇。在這60篇文章中，發(fā)表在核心期刊以及相關(guān)旅游方面期刊上的文章則只有42篇，占所有旅游論文的0.46%。從這些數(shù)據(jù)中我們可以發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)被學(xué)者，專家們所看重，而所重視，并加以研究分析?？梢娻l(xiāng)村旅游在旅游行業(yè)中地位越來越重要了。然而在這些關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的文章中，都是一些先講鄉(xiāng)村旅游的定義，再從大的方面敘述鄉(xiāng)村旅游的現(xiàn)狀，存在的問題，應(yīng)當(dāng)如何解決。沒有做大量的實(shí)地的考察，調(diào)查。

由于政策的支持，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加之鄉(xiāng)村旅游理論的指導(dǎo)，南京的鄉(xiāng)村旅游業(yè)有了較大起色。南京旅游資源非常地豐富，僅僅四A級的景區(qū)就有七個(gè)之多，一方面可以用豐富的旅游資源作為依托，另一方面南京的鄉(xiāng)村旅游要想從蓬勃的旅游發(fā)展過程中分一杯羹，就要開發(fā)具有自身特色，能夠吸引旅游者的鄉(xiāng)村旅游資源，旅游開發(fā)的前提就要做好調(diào)查研究。

一、研究方法的概述

編者按：本文主要從服務(wù)質(zhì)量期望差距的理論依據(jù)；研究方法；研究分析；改進(jìn)對策進(jìn)行論述。其中，主要包括：游客對服務(wù)質(zhì)量的感知不僅與他們經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)、導(dǎo)游作為旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體落實(shí)者、問卷設(shè)計(jì)、問卷內(nèi)容從導(dǎo)游感知的游客服務(wù)質(zhì)量期望、游客對服務(wù)質(zhì)量期望兩個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、問卷調(diào)查實(shí)施、結(jié)果處理、為調(diào)查游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的期望、導(dǎo)游感知的游客服務(wù)質(zhì)量期望在某種程度上接近游客需求、導(dǎo)游對“旅游行程氛圍好”的感知明顯高于游客的期望、杜絕“購物回扣”，逐步提倡小費(fèi)制度、加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)、加強(qiáng)溝通與交流、適度授權(quán)等，具體請?jiān)斠姟?/p>

摘要：導(dǎo)游處于旅游接待的第一線，其服務(wù)質(zhì)量的好壞是一次旅游成敗的關(guān)鍵。從游客期望的角度，通過游客期望與導(dǎo)游感知的游客期望進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)兩者在購物點(diǎn)可靠、知識(shí)豐富可以回答游客提問、講解生動(dòng)等方面存在差距。針對以上差距提出了改進(jìn)對策。

關(guān)鍵詞：期望差距；導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；改進(jìn)對策

1服務(wù)質(zhì)量期望差距的理論依據(jù)

美國服務(wù)營銷學(xué)家ParasuramanA，ZeithamlV和Ber-ryLL構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量差距模型認(rèn)為，游客對服務(wù)質(zhì)量的感知不僅與他們經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，還與游客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期有關(guān)。游客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量符合或超過他們的預(yù)期時(shí)，他們感知的服務(wù)質(zhì)量就好。反之亦然。導(dǎo)游作為旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體落實(shí)者，他們對游客服務(wù)質(zhì)置預(yù)期的感知，將在很大程度上決定他們交付給游客體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，員工是否了解顧客的期望，能否按照游客的期望提供針對性的服務(wù)，將直接影響顧客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。

2研究方法

1游客旅游方式的起源

隨著人類社會(huì)由原始社會(huì)進(jìn)入奴隸社會(huì)，生產(chǎn)力的發(fā)展所帶來的勞動(dòng)剩余物歸奴隸主占有，他們已不再滿足生活起居上的享樂，而開始了以巡視、巡游為名義的享樂旅行。在旅行中，其臣仆簇?fù)砬昂?，除隨時(shí)侍奉外，實(shí)際上也起著旅行向?qū)У淖饔?。到了封建社?huì)，除帝王將相的巡游外，還出現(xiàn)了士人、學(xué)子的漫游，特別是在封建社會(huì)的中后期，以求學(xué)為目的的教育旅行、以探險(xiǎn)為目的的航海旅行、以經(jīng)商為目的的跨國旅行等發(fā)展了起來。在這些旅游活動(dòng)中，往往配有熟悉路途的人做向?qū)В麄儾粌H引路，還介紹沿途的名勝、景點(diǎn)和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情。他們提供的服務(wù)在某些方面已有些類似于現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)。

隨著資本主義生產(chǎn)關(guān)系的建立，大大促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮。1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克（ThomasCook）包租了一列火車，運(yùn)送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，往返行程22英里，團(tuán)體收費(fèi)每人一先令，免費(fèi)提供帶火腿肉的午餐及小吃，還有一個(gè)唱贊美歌的樂隊(duì)跟隨，成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。在這次旅游活動(dòng)中，庫克自始至終隨團(tuán)陪同照顧，可以說是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

同歐美國家相比，中國的近代旅游業(yè)起步較晚。1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1984年以后，隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游社的數(shù)量增長很快，特別是進(jìn)入20世紀(jì)90年代，國際旅行社和國內(nèi)旅行社像雨后春筍般地涌現(xiàn)，而隨團(tuán)旅游也成為游客最主要的旅游方式。

2目前游客主要旅游方式及其優(yōu)缺點(diǎn)分析

2.1隨團(tuán)旅游

第一條為加強(qiáng)水上旅游客運(yùn)管理,維護(hù)水上旅游客運(yùn)市場秩序,保障旅客和水上旅游客運(yùn)經(jīng)營者的合法權(quán)益,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本市實(shí)際,制定本規(guī)定。

第二條凡在本市所轄的適航水域利用運(yùn)輸船舶從事游覽觀光、休閑娛樂等營業(yè)性客運(yùn)經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人,必須遵守本規(guī)定。

第三條市及各縣級市(區(qū))交通行政主管部門主管水上旅游客運(yùn)管理工作,其所屬的航運(yùn)管理機(jī)關(guān)具體負(fù)責(zé)水上旅游客運(yùn)的管理。

各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好有關(guān)水上旅游客運(yùn)的管理工作。

第四條市交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門編制水上旅游客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃,報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。水上旅游客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與旅游發(fā)展專業(yè)規(guī)劃相協(xié)調(diào)。

各級人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施,加強(qiáng)水上旅游客運(yùn)碼頭等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),鼓勵(lì)企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織按照水上旅游客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行水上旅游客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)建設(shè)。

一、整頓旅游客運(yùn)市場秩序

（一）開展旅游客運(yùn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)清理整頓。各縣市區(qū)交通運(yùn)輸、公安交管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

1旅游客運(yùn)企業(yè)專項(xiàng)清理整頓。由各縣市區(qū)交通運(yùn)管部門按照國家規(guī)定的資質(zhì)條件和統(tǒng)一的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。并在當(dāng)?shù)卣T戶網(wǎng)站上予以公示。對達(dá)不到相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)，依法撤銷其經(jīng)營許可權(quán)。

2旅游客運(yùn)車輛清理整頓。各縣市區(qū)交通運(yùn)管部門會(huì)同公安交管部門。并在當(dāng)?shù)卣T戶網(wǎng)站上予以公示。對達(dá)不到相應(yīng)安全條件或變相掛靠經(jīng)營的車輛，交通部門依法撤銷或吊銷其道路運(yùn)輸證，公安交管部門依法撤銷機(jī)動(dòng)車登記和機(jī)動(dòng)車行駛證。

3旅游客車駕駛員清理整頓。各縣市區(qū)交通運(yùn)管部門會(huì)同公安交管、人社部門。并在當(dāng)?shù)卣T戶網(wǎng)站上予以公示。對達(dá)不到相應(yīng)法定條件的交通部門依法撤銷或吊銷其從業(yè)資格證，公安交管部門依法撤銷或吊銷駕駛證。對未與本企業(yè)簽訂勞動(dòng)(勞務(wù))合同關(guān)系的要依法規(guī)范勞動(dòng)(勞務(wù))關(guān)系，未簽訂合同的駕駛員不得承擔(dān)本企業(yè)旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。

4旅游客車GPS安裝使用清理整頓。各縣市區(qū)交通運(yùn)管部門會(huì)同公安交管、安監(jiān)等部門。整改合格以前，相關(guān)車輛停止經(jīng)營活動(dòng)。

本文作者：孫曉玲工作單位：安徽交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

國內(nèi)研究進(jìn)展

服務(wù)質(zhì)量研究公路旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量是學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn),主要內(nèi)容有:以調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),分析公路旅客的出行特點(diǎn);旅客如何在公路、鐵路、民航3種運(yùn)輸方式中理性選擇,取決于對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知;針對公交車輛客運(yùn)、出租車客運(yùn)分別提出了相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型;了解和把握旅客心理特點(diǎn),是提供針對性服務(wù),滿足旅客多方面需求的關(guān)鍵。公路旅游的研究離不開對旅客特征的分析。江薇、陳學(xué)武等以江蘇省公路旅客調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),分析了江蘇省旅客出行的特征和對客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求等問題[4],旅客如何選擇運(yùn)輸方式取決于對各種運(yùn)輸方式的認(rèn)知。高紅建、謝如鶴等建立了評價(jià)鐵路、公路、民航客運(yùn)質(zhì)量的決策分析模型,通過決策樹法對3種運(yùn)輸方式現(xiàn)有的運(yùn)輸服務(wù)空間進(jìn)行了評估,并在定性分析的基礎(chǔ)上用矩陣法對其潛在的運(yùn)輸空間進(jìn)行了定量分析,認(rèn)為公路是絕大多數(shù)旅客不可回避的旅行方式,具有靈活方便的優(yōu)勢,是旅行的/終點(diǎn)0[5]。城市公交車輛客運(yùn)是城市公交系統(tǒng)的一個(gè)組成部分,在旅游城市承擔(dān)了部分旅游景點(diǎn)的班線運(yùn)輸。張海波在對公交車輛運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容研究基礎(chǔ)上,將安全性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性、方便性和舒適性作為影響因子,運(yùn)用模糊理論和層次分析法確定城市公交車輛客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型和研究方法[6]。吳偉、吳承明在介紹SERQUAL評價(jià)模型的基礎(chǔ)上,對出租車客運(yùn)服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析,根據(jù)SERQUAL標(biāo)尺的5個(gè)屬性(可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性和可感知性)和對應(yīng)的21個(gè)條目設(shè)計(jì)出租車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型,并進(jìn)行了問卷調(diào)查[7]。服務(wù)質(zhì)量的確定可通過建立合理的指標(biāo)體系來判斷。付巧峰在分析服務(wù)水平綜合評價(jià)特性的基礎(chǔ)上,應(yīng)用馬斯洛需求層次理論,從客觀性、經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、快捷性、舒適性和方便性方面引用層次分析法和模糊理論進(jìn)行綜合評價(jià),構(gòu)建了公路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系[8]。提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把握旅客的個(gè)性心理特點(diǎn),滿足其心理需要,提供有針對性的服務(wù)[9]。預(yù)測研究公路旅游客運(yùn)的預(yù)測研究主要體現(xiàn)在客運(yùn)量的預(yù)測和車輛需求量預(yù)測兩方面。公路旅游客運(yùn)量的預(yù)測是公路旅游運(yùn)輸客運(yùn)發(fā)展和管理的基礎(chǔ)。黃平結(jié)合公路旅游客運(yùn)的特點(diǎn),提出公路旅游客運(yùn)量的/景點(diǎn)容量)吸引力模型0和/容量)車型模型0,為旅游運(yùn)輸車型配置和合理的組織運(yùn)輸提供理論基礎(chǔ)[3];孫崎峰分析了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型在內(nèi)的幾類模型,指出神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測模型運(yùn)用在公路旅游客流量預(yù)測中的優(yōu)勢[10];易燕對國內(nèi)外常用的交通量預(yù)測思路與方法進(jìn)行了評述,提出彈性系數(shù)預(yù)測模型[11];程世平、魏海英依據(jù)指數(shù)函數(shù)曲線預(yù)測模型、灰色簡單預(yù)測模型和多元線性回歸的一般模型預(yù)測了安徽省旅游人數(shù)和旅游客運(yùn)車輛需求量,為道路旅游客運(yùn)體系的建立提供了決策依據(jù)[12]。高速公路旅游客運(yùn)高速公路是公路的高等級形式,是旅游資源區(qū)和旅游客源地之間的重要橋梁。在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天,高速公路為旅客節(jié)約路途時(shí)間、增加游玩時(shí)間、提升旅游滿意度發(fā)揮了突出作用。李德明探討了徽杭高速公路建設(shè)對黃山市旅游業(yè)發(fā)展的影響[13];李中元構(gòu)建了山西大運(yùn)高速公路旅游經(jīng)濟(jì)帶,分析了它具有的資源、產(chǎn)品和環(huán)境優(yōu)勢[14]。高速公路的便捷為旅游者提供了出行的更多可能和方便。作為運(yùn)輸通道的高速公路,可成為旅游景點(diǎn)的宣傳窗口,帶動(dòng)沿線旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,而旅游業(yè)的發(fā)展和景點(diǎn)知名度的提高可增加高速公路的通行量和通行費(fèi)收入,促進(jìn)高速公路事業(yè)的發(fā)展[15]。案例研究案例分析是國內(nèi)有關(guān)公路旅游客運(yùn)研究的重點(diǎn)內(nèi)容。李一勇、梁文虎以歷史文化名城揚(yáng)州為例,提出了從事旅游客運(yùn)市場的準(zhǔn)入條件,總結(jié)了旅游客運(yùn)發(fā)展的方向[16];張保成、劉洪波等以促進(jìn)內(nèi)蒙古旅游資源開發(fā)為出發(fā)點(diǎn),提出符合自治區(qū)旅游需求特點(diǎn)的公路旅游客運(yùn)發(fā)展模式[17];費(fèi)萍以寧波市為例,指出當(dāng)前旅游客運(yùn)市場中存在的問題,提出了相應(yīng)的措施和建議[18];曹道宏總結(jié)了安徽省強(qiáng)化旅游客運(yùn)管理的實(shí)踐,探索了發(fā)展旅游客運(yùn)的有效途徑[19];孫麗霞、董素琴提出走/運(yùn)游0結(jié)合的發(fā)展道路,/以客運(yùn)帶動(dòng)旅游業(yè),以旅游促進(jìn)客運(yùn)0,實(shí)現(xiàn)客運(yùn)業(yè)多元化發(fā)展[20]。其他在公路旅游客運(yùn)的相關(guān)研究中,旅游標(biāo)志標(biāo)牌系統(tǒng)設(shè)計(jì)、節(jié)假日客運(yùn)的不均衡性、信息系統(tǒng)開發(fā)、政府規(guī)劃和監(jiān)管、公路旅游客運(yùn)市場運(yùn)作模式探討成為研究的補(bǔ)充。旅游標(biāo)志設(shè)計(jì)在整個(gè)交通標(biāo)志系統(tǒng)中具有重要的地位和作用,目前存在標(biāo)志不明確、重點(diǎn)不突出等問題。蔣貴川、陳棟等指出了旅游標(biāo)志標(biāo)牌系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則和方法,提出嵌入式旅游標(biāo)志的概念[21]。客運(yùn)運(yùn)力在旺季時(shí)不足,淡季時(shí)短缺是很多旅游城市面臨的主要問題。湯志平以江蘇省為例,指出了道路旅游客運(yùn)在春秋兩季和節(jié)假日(如/五一0、/十一0)出現(xiàn)時(shí)間上的不均衡性,深入剖析了道路旅游客運(yùn)存在的問題和原因[2]。信息系統(tǒng)開發(fā)是旅游客運(yùn)企業(yè)管理運(yùn)輸車輛、提高客運(yùn)服務(wù)水平的關(guān)鍵。5旅游客運(yùn)運(yùn)輸管理系統(tǒng)6是一款為旅游客運(yùn)企業(yè)開發(fā)的一套軟件,它集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、訂單錄入、車輛調(diào)度、出車登記、回車登記、油卡管理、配件入庫、車輛維修等功能為一體,為旅游客運(yùn)企業(yè)管理帶來方便[22]。政府在公路旅游客運(yùn)中的作用不可忽視,只有通過規(guī)劃、監(jiān)管和服務(wù)三方面來共同促進(jìn)公路旅游客運(yùn)的和諧發(fā)展[23]。公路旅游客運(yùn)市場的潛力巨大,其市場開發(fā)的重要方向是/運(yùn)游結(jié)合0,具體有4種模式:公路客運(yùn)旅游化、運(yùn)游方式多元化、旅游班車多樣化、座位資源共享化[24]。不論哪一種模式,車輛安全對旅游業(yè)發(fā)展始終是最關(guān)鍵的,公車公營模式是統(tǒng)一服務(wù)和管理的基礎(chǔ),是安全運(yùn)輸?shù)谋Ｕ蟍25]。

國外研究進(jìn)展

機(jī)構(gòu)和政府管理旅客運(yùn)輸?shù)墓芾砺毮苤饕ㄟ^相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn),管理機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)變化和政府政策的影響是研究的重點(diǎn)。ChristinaBeatty運(yùn)用1981)1991年的數(shù)據(jù),分析了英國旅客運(yùn)輸管理局提出的各項(xiàng)政策和開展的一系列活動(dòng)對旅客出行行為的影響,認(rèn)為隨著旅客運(yùn)輸設(shè)施減少、成本上升、地方服務(wù)功能減弱,發(fā)展運(yùn)輸事業(yè)必須重視公共客運(yùn)的發(fā)展,未來公共交通將是社會(huì)福利的體現(xiàn)[26];NicholasLow分析了1956)2006年間澳大利亞摩爾本地區(qū)城市客運(yùn)部門機(jī)構(gòu)組成的變化和發(fā)展,研究了旅客運(yùn)輸部門組織結(jié)構(gòu)的演變、規(guī)劃委員會(huì)的參與情況、資金獲得的渠道等,指出公共交通的地位下降將對長遠(yuǎn)發(fā)展不利[27]。旅行時(shí)間的測量旅行時(shí)間信息對旅客出行和道路管理者提高服務(wù)水平非常關(guān)鍵。MarkDHickman分析了當(dāng)旅客得知預(yù)計(jì)行車所需時(shí)間之后如何選擇出行方式和出行路線,提出了運(yùn)輸路徑選擇的行為模型[28]。旅行時(shí)間信息的獲取有多種渠道,如高速公路上的監(jiān)視器和車輛裝有的回路探測器是常用的工具。以前常用的是雙回路探測器,BenjaminCoifam研究了試圖通過單回路探測器來獲取信息。除了探測器這種儀器外,還可使用其他多種交通檢測器[29]。準(zhǔn)確測量旅行時(shí)間是交通管理部門面臨的重要問題,SorigueraF展示了使用現(xiàn)有的監(jiān)視設(shè)備來測量封閉式收費(fèi)公路上旅行時(shí)間的新方法。在封閉式收費(fèi)系統(tǒng)中,對不同起點(diǎn)和終點(diǎn)的交通工具(如轎車、公共汽車)收取不同的費(fèi)用,輸入相關(guān)信息數(shù)據(jù)在收費(fèi)系統(tǒng)中,即可測得行駛所花費(fèi)的旅行時(shí)間。這種方法在西班牙巴塞羅那的AP-7號收費(fèi)公路上進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn),結(jié)果證明其方法可行[30]。旅行時(shí)間的價(jià)值可通過旅客的支付意愿來體現(xiàn)。ZhengLi為了獲得人們對準(zhǔn)確知曉旅行時(shí)間而額外付費(fèi)的支付意愿,綜述和評論了均值)方差模型、調(diào)度模型和平均延遲模型,指出人們愿意為準(zhǔn)確知曉旅行時(shí)間付費(fèi),而利用節(jié)約的時(shí)間能產(chǎn)生較大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。研究總結(jié)了影響旅行時(shí)間分布的因素(圖1),供給波動(dòng)和需求波動(dòng)的各要素影響運(yùn)輸網(wǎng)的交通管理,進(jìn)而影響到旅行時(shí)間的分布[31]。旅行距離的測量旅行距離的測量對一個(gè)國家和地區(qū)的旅游客運(yùn)和物流運(yùn)輸具有重要意義。RonaldHBallou指出,路網(wǎng)密度、旅行禁區(qū)等影響世界各地旅游道路距離的迂回因素各不相同,研究選取世界各地的道路網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,總結(jié)出迂回因素有:選取城市或地區(qū)的樣本大小,公路密度和連通性,阻礙旅游的高山、湖泊、海洋、軍事基地和保護(hù)區(qū),低山丘陵地區(qū),道路測繪的精度,城市坐標(biāo)點(diǎn)精確度,地區(qū)的空間布局,對最佳旅行路線的判斷差別,有發(fā)達(dá)道路網(wǎng)的大城市更加受到重視。了解這些要素對科學(xué)設(shè)計(jì)物流網(wǎng)絡(luò)、合理選擇運(yùn)輸車輛、規(guī)劃旅游景點(diǎn)的行程路線等都有重要意義[32]。其他公路旅游客運(yùn)的安全性值得關(guān)注。2001年/9#110事件后,美國增加了安全費(fèi)用的支出,使安檢程序變得復(fù)雜,旅行時(shí)間延長,不少旅游者放棄飛機(jī)旅行轉(zhuǎn)而選擇公路出行,在一定程度上導(dǎo)致事故和死亡人數(shù)上升。研究指出,為旅客減少旅行時(shí)間而投入更多的公共開支比向游客征稅來增加安全費(fèi)用更加有效[33]。此外,SiBingfeng為了解決城際客運(yùn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中的資源分配問題,提出了基于離散選擇理論的隨機(jī)用戶平衡模型,研究指出乘客和運(yùn)輸部門的權(quán)益是市場競爭條件下對選擇不同交通方式的博弈[34]。

服務(wù)質(zhì)量是基于模糊理論、層次分析法、SERQUAL評價(jià)模型、馬斯洛需求層次理論等進(jìn)行定性和定量分析;預(yù)測研究主要使用彈性系數(shù)法、指數(shù)函數(shù)曲線預(yù)測模型、灰色簡單預(yù)測模型和多元線性回歸來對客運(yùn)量和車輛需求量進(jìn)行預(yù)測;高速公路以其獨(dú)特的優(yōu)勢,將為沿線旅游業(yè)發(fā)展帶來便利,也為/自駕游0市場提供條件;通過對具有一定旅游資源的城市或區(qū)域存在的問題的剖析,提出了促進(jìn)本地區(qū)公路旅游客運(yùn)的建議和措施;與公路旅游客運(yùn)有關(guān)的旅游標(biāo)志標(biāo)牌系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、節(jié)假日客運(yùn)的不均衡性、信息系統(tǒng)的開發(fā)、政府的規(guī)劃和監(jiān)管等方面已受到關(guān)注。國外公路旅游客運(yùn)主要研究了機(jī)構(gòu)和政府管理、旅行時(shí)間的測量、旅行距離的測量等方面,研究的方法是定性和定量相結(jié)合,研究的角度更加微觀,如政府的政策給旅游客運(yùn)帶來的變化;某一區(qū)域機(jī)構(gòu)的人員和結(jié)構(gòu)變化;旅行時(shí)間的分類、計(jì)算和測量;影響旅行距離計(jì)算的因素探討;/9#110事件給公路旅行安全帶來的影響等。通過對比國內(nèi)外公路旅游客運(yùn)的研究發(fā)現(xiàn),國內(nèi)研究采用定性研究的方法偏多,研究內(nèi)容較宏觀,研究成果更有利于政府對公路客運(yùn)的宏觀調(diào)控、企業(yè)對客運(yùn)的管理等方面。國外研究成果的實(shí)用性更強(qiáng),如一項(xiàng)政策的頒布是否取得良好的效果;旅客運(yùn)輸部門組織結(jié)構(gòu)的演變對目前交通行業(yè)規(guī)劃的影響;旅行時(shí)間的各種影響因素分析;如何利用常用的交通檢測器來測量旅行時(shí)間;如何測量公路旅行時(shí)間;旅行距離的測量對旅游線路的設(shè)計(jì)、物流運(yùn)輸規(guī)劃起到關(guān)鍵作用;為了減少公路死亡人數(shù),與其增加飛機(jī)的安檢程序不如減少旅行時(shí)間等。國內(nèi)的研究也應(yīng)更加突出實(shí)用性作用,研究有利于旅游業(yè)和運(yùn)輸業(yè)的具體內(nèi)容,如政府如何進(jìn)行制度和職能改變來突出公路旅游客運(yùn)的價(jià)值,如何解決節(jié)假日的交通阻塞與增強(qiáng)旅游體驗(yàn),高速公路對沿線旅游經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)效益,公路沿線旅游信息標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)等。

道路客運(yùn)交通是支撐旅游發(fā)展的六大要素之一，是旅游環(huán)境的重要組成部分和推動(dòng)旅游發(fā)展的基礎(chǔ)條件。當(dāng)前我縣正在加快建設(shè)國際生態(tài)旅游島，積極開展南北長山島4A級景區(qū)創(chuàng)建工作，但旅游道路客運(yùn)發(fā)展的瓶頸制約日益突出，主要表現(xiàn)在客運(yùn)車輛檔次低、安全隱患多、服務(wù)質(zhì)量水平不高，客運(yùn)企業(yè)運(yùn)行成本高、集約化程度低、經(jīng)營效益差，客運(yùn)市場結(jié)構(gòu)不合理、管理不到位、市場秩序不規(guī)范等方面。這些問題在一定程度上影響了整體形象，制約了旅游業(yè)在更高層次上實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。為更好的解決上述問題，改善全縣旅游交通狀況，促進(jìn)海島旅游道路客運(yùn)市場發(fā)展，根據(jù)《省道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營行政許可管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際，提出如下意見：

一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“合理規(guī)劃，嚴(yán)格資質(zhì)，額度控制，集約經(jīng)營”的原則，創(chuàng)新經(jīng)營模式，規(guī)范市場秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，培育客運(yùn)品牌，增強(qiáng)旅游道路客運(yùn)市場活力和接待能力，全力打造南北長山島旅游核心區(qū)，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。

總體目標(biāo)：通過努力，在5年內(nèi)，逐步淘汰車況差、配置低、油耗高的老舊車輛，推動(dòng)全縣旅游客運(yùn)車輛整體檔次提升、配置提高、功能完善、形象升級，培育一批管理科學(xué)、經(jīng)營集約、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、競爭有力的旅游道路客運(yùn)企業(yè)，建立運(yùn)力充足、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、市場規(guī)范、安全環(huán)保的旅游道路客運(yùn)服務(wù)體系，為加快建設(shè)國際生態(tài)旅游島提供良好的交通保障。

二、強(qiáng)化工作措施，全面提高旅游道路客運(yùn)接待能力和服務(wù)水平

（一）嚴(yán)格資質(zhì)管理，優(yōu)化旅游客運(yùn)市場結(jié)構(gòu)。旅游道路客運(yùn)市場實(shí)行公司化經(jīng)營。旅游道路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)具備健全的安全生產(chǎn)制度，有完善的生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)、車輛設(shè)施設(shè)備安全管理、事故處理應(yīng)急預(yù)案等制度。嚴(yán)把客運(yùn)車輛準(zhǔn)入關(guān)。新增車輛應(yīng)是交通部《營運(yùn)客車類型劃分等級評定》（JT/T325）中規(guī)定的中級車以上或適應(yīng)海島使用的高配置公交車型。嚴(yán)禁旅游客運(yùn)企業(yè)新增二手客車，原有行政許可到期的二手車輛自動(dòng)退出客運(yùn)市場。在旅游旺季的高峰期，確需補(bǔ)充運(yùn)力、租用其它客運(yùn)車輛的，旅游客運(yùn)企業(yè)應(yīng)提前提出申請，出具所租用車輛本年度的車輛技術(shù)狀況檢測報(bào)告，并購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，經(jīng)旅游、運(yùn)管部門審核批準(zhǔn)后，統(tǒng)一租用時(shí)限，方可在我縣從事旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁以租用車輛為名，變相引進(jìn)二手車輛。

論文摘要：休閑農(nóng)業(yè)旅游在我國快速發(fā)展，但休閑農(nóng)業(yè)旅游地生命力不強(qiáng)一直是休閑農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的一個(gè)突出問題。文章在旅游地生命力理論研究的基礎(chǔ)上，對休閑農(nóng)業(yè)旅游地生命力理論內(nèi)涵、構(gòu)成因素進(jìn)行初步探討，對其生命力不強(qiáng)的原因和提升對策做出具體分析，力求提升我國休閑農(nóng)業(yè)旅游地生命力。

論文關(guān)鍵詞：旅游地休閑農(nóng)業(yè)旅游地生命力

一、問題研究的背景和緣由

我國休閑農(nóng)業(yè)旅游是近幾十年來興起的一種旅游形式，是在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的與現(xiàn)代旅游業(yè)相結(jié)合的一種農(nóng)旅交叉產(chǎn)業(yè)。我國內(nèi)地在2007年旅游業(yè)總收入達(dá)1540億美元，其中有400億美元是鄉(xiāng)村休閑農(nóng)業(yè)旅游的收入。2007年的3個(gè)黃金周期間，城市居民選擇休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游的約占70%，每個(gè)黃金周休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游吸納游客超過6000萬人次。

我國休閑農(nóng)業(yè)旅游在快速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了許多問題，諸如各區(qū)之間產(chǎn)品雷同，盲目重復(fù)建設(shè)，很多地方不是在原有農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行休閑農(nóng)業(yè)旅游的開展，而是政府或個(gè)別企業(yè)想當(dāng)然的圈一片地之后就在此建休閑農(nóng)業(yè)旅游地，沒有真正以原有農(nóng)業(yè)為依托，反而成了部分政府重要的形象工程，再加上管理體制的問題，使得很多投資龐大的休閑農(nóng)業(yè)旅游地面臨經(jīng)營的困境，休閑農(nóng)業(yè)旅游地生命力問題一直困擾著休閑農(nóng)業(yè)旅游地的進(jìn)一步發(fā)展。如北京海淀區(qū)的“錦繡大地”農(nóng)業(yè)企業(yè)，游客很少，景點(diǎn)幾乎沒有活力。這說明休閑農(nóng)業(yè)旅游地只有保證其持續(xù)增長的生命力，才能持續(xù)不斷的吸引大量游客。如何保證休閑農(nóng)業(yè)旅游地的生命力？本文在劉濱誼教授的風(fēng)景旅游地生命力研究的基礎(chǔ)上，對休閑農(nóng)業(yè)旅游地生命力問題進(jìn)行初步探討，不斷完善旅游地生命力理論同時(shí)，以最終達(dá)到提升休閑農(nóng)業(yè)旅游地生命力為的目的。

二、休閑農(nóng)業(yè)旅游地生命力內(nèi)涵