消協范文10篇

2014年，全市消協組織要認真學習、深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，緊緊圍繞中消協確定的年主題和省消協、工商局工作部署以及地方黨委政府的中心工作，大力宣傳并實施新的《消費者權益保護法》。以消費者為本，進一步建立健全消費維權救助機制；以提升企業自律與消費者自立為目標，切實加強消費教育引導工作；以規范行業企業為已任，著力加強消協組織的社會監督工作，進一步推動消費維權工作邁上新的臺階。

一、在維權宣傳方面，重點做好“3.15”系列宣傳活動以及抓好信息渠道暢通和消費教育工作

一是大力宣傳新《消法》，并認真做好“3.15”系列宣傳活動。新的《消費者權益保護法》將于2014年3月15日正式施行，根據2014年年主題結合新《消法》實施，開展形式多樣、內容豐富、消費者喜聞樂見的系列紀念宣傳活動，提升全社會對消費維權工作的支持度。2014年的紀念3·15國際消費者權益日系列活動，應本著因地制宜、各有側重的思路。在開展一場消費維權廣場咨詢服務活動、編印并免費發放一份“3·15”消費維權專刊的同時，突出本地特色，注重實效，結合年主題舉辦3·15論壇、知識競賽、主題晚會，重點突出、層次鮮明的展示消協組織的工作業績和維權成果。積極發揮新聞媒體的作用，與當地媒體聯合組織消費維權新聞會、網上訪談活動，聯辦3·15專題節目。3·15期間積極與有關行政部門、理事單位溝通聯系，聯合組織監督檢查活動，凈化市場環境。通過紀念3·15國際消費者權益日系列活動，宣傳年主題的含義，深入剖析投訴熱點難點行業，宣傳新出臺的法律法規，曝光部分商家的違法行為，講解群眾關心的消費安全知識，擴大消協組織的社會影響力。

二是及時消費警示、提示信息。選擇通信公司、新聞媒體、網站、基層分會及投訴站等不同的載體信息，提高警示、提示信息的效果，切實發揮警示、指導、引導的作用。

三是加強消費教育，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。開展針對不同消費者群體的分類消費教育活動，堅持普及教育與分類教育相結合。消費教育繼續做到三個傾斜：特別傾斜老年人、幼兒和青少年學生、農民消費者。對老年人消費權益易受侵害的領域，開展有針對性的消費教育活動；對未成年中小學生開展主題教育與實踐活動，努力培養文明消費行為習慣；發揮農村基層“一會兩站”的作用，建立流動維權機制，向廣大農村消費者宣傳法律法規、消費常識和維權方式，提升農村地區的消費文化水平。通過消費文化教育，努力提高消費者自我維權意識，勇于維權、善于維權、理性維權。

四是充分發揮“市消費者協會網”作用，進一步放大網站功能。繼續加大網站建設力度，形成全市市、縣兩級消協共享的網站。進一步優化網站功能，充分收集基層消協、消費者、新聞媒體等各方的意見和建議，努力使“市消費者協會網”成為廣大消費者關注、點擊率較高的消費教育、維權與宣傳的重要平臺。

縣消費者協會在縣委、縣政府、市消協的領導下，上半年。縣工商局指導下，緊緊圍繞中消協“消費與責任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設工作，加大投訴調解工作力度，努力提高消費維權工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩定，構建了和諧的消費氛圍。現將上半年工作開展情況總結如下：

一、采取各種形式。

（一）利用各種新聞媒體。上半年，共在各級媒體上刊播消費信息101篇，其中，國家級報紙2篇，國家級網站14篇；區級網站2篇；市級廣播電臺75篇，市電視臺1篇，市級報紙4篇；縣級電臺3篇。

（二）做好消協簡報的發送工作。聯系消協與各有關部門工作方面，發揮了橋梁和紐帶作用。上半年，共發送消協簡報6期，1800份，主要形式有315工作動態、投訴聚焦、誠信風彩展示等，既宣傳了消協工作，也宣傳了誠信企業，使消協工作進一步得到社會各界的認可。

（三）5月12日。共設消費示圖板13塊，發放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經濟損失1.6萬余元。

提高調解率，二、積極做好受理消費者投訴工作。切實維護消費者的合法權益

一、學習、宣傳、貫徹《消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》。為了能夠適應工作的需要，該同志不僅努力學習《消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》，還努力學習《部分商品修理更換退貨責任規定》等法律法規，刻苦鉆研業務，充分掌握維權工作中的協調能力和調解技巧，各項工作都認真負責，積極完成。該同志視每位消費者為親人，對每個消費者的投訴都能做到耐心、細致，經他處理的消費投訴，消費者都很滿意。近三年來，共受理投訴4360件，解決4284件，解決率為98.2％，為消費者挽回經濟損失520余萬元，接受來人、來電、來信和網上咨詢21000余人次。

二、深入宣傳貫徹年主題活動，積極組織開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動。每年的年主題宣傳活動，該同志都能做到加大宣傳力度，不僅制作宣傳專欄，還通過新聞媒體、街頭宣傳、在企事業當中等廣為宣傳，目的是讓全社會都要了解。尤其是今年的“消費與責任”年主題的宣傳，更是突出企業是第一責任人，讓企業進一步促進社會和諧，維護消費者的合法權益，承擔社會責任。每年的“3.15”國際消費者權益日紀念活動，在**市已經是家喻戶曉的一項重要活動，每年的3.15那天，街頭總是人頭攢動，設在街頭的“3.15”咨詢臺前更是熱鬧非凡，非常受消費者的歡迎。每年的“3.15”國際消費者權益日紀念活動，我市都精心安排諸多的內容，如：市長發表電視講話，維權“四進”（進社區、進市場、進企業、進鄉村）活動，銷毀假冒偽劣商品等，尤其是近兩年舉辦的3.15“消費和諧”和“消費與責任”大型文藝晚會獲得成功，影響力大，市委、市人大、市政府等幾大班子領導都親臨晚會現場觀看演出。

三、關注群體投訴，開展熱點維權等活動。在受理消費者投訴中，該同志更關注群體消費者的投訴。2007年在處理所有的投訴中，其中最為典型、最為成功、最為滿意的要數有線電視數字化轉換、天然氣置換和“胡師傅無油煙鍋”這3起群體投訴。2007年春節前夕，不少消費者紛紛投訴（社區居民聯名、群體來訪），反映有線電視數字化轉換中的“侵權”問題，該同志及時展開調查研究，在做好對消費者政策宣傳、說服教育、維護穩定的同時，將消費者投訴內容整理歸納為五個方面，并提出六點建議，向安廣**分公司發出建議函，同時報送有關政府部門和領導同志，希望給予關注。安廣**分公司高度重視，進行認真研究，及時給市消協回函答復，采取了推遲關閉小區模擬電視信號時間、加強售后服務等措施，即按政府要求把有線電視數字化整體轉換這件事做實、做好，又保證消費者合法權益不受侵害。另外市消協還將市民反映第二臺機頂盒的價格過高問題也一并向安廣**分公司進行提出，企業經過研究和考慮，采納了消協的建議，將第二臺機頂盒的價格由原來的600元降到現在的360元。《中國消費者報》、《安徽法制報》就此事還進行了報道。

今年又成功調解了一些消費者投訴我市某電信公司，在開展有關業務方面涉嫌欺詐等群體投訴，消費者都很滿意。

四、加強“一會兩站”建設。從2007年開始我市消協就把加強“一會兩站”建設，尤其是農村“一會兩站”建設列入重點工作，按照“政府推動、工商牽頭、消協配合、部門聯動、社會參與”的工作格局，精心組織、積極落實。到目前為止，農村“一會兩站”建設覆蓋面達到100％，全市已建農村消協分會13個，兩站167個，92%達到“六個一”建設標準。市消協與公平交易局聯合在企業、社區設立了投訴（聯絡）站48個。今年該同志又為推進社區“一會兩站”建設忙碌著。

總之，他通過工作，很好地架起了政府與老百姓、消協組織與消費者之間的橋梁紐帶作用，為促進和諧社會和穩定地方經濟發展作出了貢獻，得到了人大、市委、市政府、省消協的肯定和表揚，

二oo六年上半年，××市消費者協會在市委、市政府的正確領導下，在省消協和市工商局的大力指導下，在各縣區消費者協會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關效能建設活動”為契機，以“消費與環境”年主題為主線，以樹立大消協觀念為目標，公務員之家，全國公務員公同的天地切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

市消協充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調解是維權的基礎。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權。促進維權工作法制化、規范化，使消協整體工作上水平。

二、結合實際切實的搞好“3.15”紀念活動

根據安徽省紀念“3.15”活動組委會2006年“3.15”國際消費者權益日紀念活動整體安排，市消費者協會在市委、市政府領導下，在市工商局和市消協理事單位及有關部門的大力支持下，以科學發展觀為指導，以“消費與環境”年主題為主線，以營造和諧消費環境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。

3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯通公司、中醫院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業在此設立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業工作人員接受消費者咨詢，現場為消費者服務。企業通過現場展示，進一步提高了自身產品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。

各位領導、各位同志:

大家好！我是來自××市××區消協的××，今天匯報的題目是《為了“上帝”的微笑是我一生的追求》。

人們常說：消費者就是“上帝”。然而，“上帝”實在渺小，在我們身邊，侵害消費者權益的事情每天都會發生。如何讓“上帝”少“流淚”多“微笑”。我們這些服務在維權一線的人，無時無刻不在探索和思考這個問題，也一直在為“上帝”們忙碌著、奔波著、奉獻著。

我所在的××區是××市有名的商業中心區，在繁華的商貿活動同時也伴隨著大量消費糾紛的發生。我每年都要接待上千人次的消費投訴，大到房子汽車，小到柴米油鹽，無論事情大小，我都能以極大的熱情和耐心傾聽消費者的心聲，以強烈的責任心和使命感，努力調解消協糾紛，化解社會矛盾，促進社會和諧，做到事事有結果，件件有回聲，僅“紅盾亮劍行動”開展以來，我們就受理了___起投訴，為消費者挽回經濟損失___余萬元。

不久前，一位殘疾人消費者買了一副拐杖，下樓時一只拐突然折了，把他的一條好腿也給摔傷了，為此，她愛人多次找到商家，商家以使用不當為由，要求鑒定。我接到投訴后，得知一副拐才幾百塊錢，而鑒定費需要上千元，對這對雙雙下崗的夫妻來說實在擔當不起，可日常生活，離了拐杖又實在不方便。我很是同情，決心要幫助他們。我和同志多次找到廠家駐哈辦事處，并和遠在某省的總部取得聯系，進行溝通，說明情況，最后，廠家為我們的真情所感動，為他換了一副新拐，并賠償了醫藥費。他們夫妻十分感激，給我們送來了一面錦旗，上面寫著“消協不愧是消費者的娘家”。

在日常維權工作中，我把“一法一例”的宣傳做為工作重點。每年都要深入到企業、學校、社區，以投訴實例宣講《消法》《條例》。僅在“紅盾亮劍行動”中，我和同志先后__余次深入到新一百、百聯購物中心等商服企業，宣講《消法》，倡導文明經商。并在社區開辦“消費課堂”。我還利用業余時間撰寫了許多消費警示，被新聞媒體采用，其中《××××××××××××××》等稿件被××采用。

尊敬的各位領導、各位理事、同志們：

今天，我們在這里召開縣消費者協會三屆一次理事會，這是我縣消費者權益保護組織建設和發展史上的一件大事，具有里程碑式的重要意義。在此，我首先代表縣工商局黨組，對會議的順利召開和新當選的新一屆全體理事表示熱烈的祝賀！對各位領導在百忙中蒞臨大會指導，表示熱烈的歡迎和誠摯的謝意！

近年來，在縣委、縣政府的關心下，在社會各界的鼎力支持下，縣消協二屆理事會為推動縣消費者權益保護事業的發展作出了重大的貢獻。五年來，全縣消協組織認真落實《消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》，及時處理消費者投訴，積極開展社會調查、消費警示，引導科學消費，協助有關部門開展商品服務社會的監督。在反映消費者訴求，維護社會民生，促進社會和諧等方面做了大量的卓有成效的工作。社會影響日益擴大，自身建設不斷加強，得到了全縣廣大消費者的信任。在這里我謹代表縣工商局向第二屆理事會全體同志的辛勤工作表示衷心的感謝！向戰斗在消費維權工作第一線的同志們表示親切的問候和誠摯的謝意！

首先非常感謝大家對我的信任和支持，擔任本屆消費者協會會長。此時此刻我感到更多的是責任與壓力，如何實現消協工作更大的發展，對我來說既是一種考驗，也是一種挑戰，我深知這一份責任的份量，希望今后能夠在大家的幫助下，迅速進入角色，為消協發展貢獻自己的力量。

今年是“十二五”規劃的開局年，也是我縣消協工作再上新臺階的關鍵一年。我將深入領會貫徹黨的十七大精神，牢固樹立“全心全意為消費者服務”的宗旨，與消協全體工作人員一道立足本職，恪盡職守，勤奮務實，充分發揮職能作用，以依法保護消費者權益為目標，以維護市場公平競爭、保障消費安全和創新消費維權機制為重點，切實做到監管與發展、服務、維權“三個統一”，為促進社會經濟社會又好又快發展，為構建社會主義和諧社會做出貢獻，爭當科學發展觀的排頭兵。

消費者權益保護工作涉及千家萬戶，影響群眾利益，關系和諧穩定。當前，隨著市場經濟的不斷深入發展，消費者權益保護工作面臨著新的形勢和更加繁重的任務。如何滿足廣大消費者日益增長的維權需求，如何解決工作中存在的問題和薄弱環節，圍繞中心，服務大局，適應新任務的要求將是我們消協工作努力的目標所在。我們將進一步提高對保護消費者合法權益重要性和緊迫性的認識，增強政治意識、大局意識、服務意識和責任意識，切實履行職責，正視消費維權工作中的嚴峻挑戰，認真做好以下幾項工作：

××××年×月×日，由多名全國地市級以上消費者協會會長、秘書長參加的“’中國安全健康消費高層論壇”在北京大方飯店舉行。以下為會議實錄：

主持人：

感謝李社長的致詞。

下面我們請中國消費者協會副秘書長武高漢先生發言。

武高漢：

各位領導，各位代表，各位專家，各位企業家代表，大家上午好！首先中國消費者協會對本次會議的召開表示祝賀，也預祝本次會議圓滿成功，健康維權是王局長今年年初親自圈定的年主題，這個年主題應該說內涵非常豐富，健康維權是生命安全，健康、綠色、環保節能都可以包括在這個話題里面，健康維權可以包括或者說指人的身體健康，王局長專門提到，健康消費還應該包括消費者的心理健康。所以，這是一個很廣泛的話題，今天消費者報組織全國各地各個方面的專家來研討這個話題，應當說是非常好的一件事情。

20*年上半年,*省消費者協會在省工商局和中消協的領導指導下,各級消費者協會按照省消協四屆理事會第一次會議安排部署，深入貫徹.屆四中全會精神，堅持以消費者為本，緊緊圍繞政府的工作重點和消費者的關注焦點，以“健康.維權”年主題為主線，認真履行各項職能，從而促進了消費者維權工作上了一個新的臺階,得到了社會的認可和消費者的好評。現將上半年工作總結匯報如下：

一、以“健康.維權”年主題為主線的3.15系列活動內容扎實，形式新穎，社會影響廣泛

為了使“健康.維權”年主題為社會各界特別是廣大消費者廣為認知，推動我省的消保維權工作上一個新臺階，春節剛過，省消協向全省各地消協轉發了中國消費者協會“健康.維權”年主題宣傳提綱，并下發了關于開展“3.15”活動的通知，對“健康.維權”年主題活動進行了整體部署。今年的“3.15”期間，省消協秘書處組織開展了一系列大型活動，包括20*年3.15消費者權益保護知識競賽活動，20*年“健康維權、關愛生命”3.15專題文藝晚會，20*年3.15國際消費者權益日紀念活動。三項活動都是全省聯動，參與者眾多，聲勢浩大，反響強烈，效果顯著。

知識競賽是*省消協成立以來首次舉辦，共有全省消協及工商行政管理系統的15個代表隊和省電力公司、中國聯通、安利等16家中外企業代表隊組成31個參賽隊參加,決賽階段的比賽在*衛視播出,社會反應良好,宣傳效果突出。通過本次知識競賽，對于在各企業宣傳《消法》等消保知識起到了很好的效果。

電視晚會經過精心策劃和長時間準備，3月14日晚黃金時間在*衛視播出,晚會內容豐富,主題突出,我們收集的反饋信息表明,今年的3.15專題電視晚會的收視率大大超過了往年,達到了預期目標：那就是宣傳《消法》，引導公眾及社會各界，關愛生命健康，共鑄消費維權的完整體系。

3.15國際消費者權益日紀念活動規模大，形式多，效果好。省消協2月25日召開新聞會，向省城媒體通報了紀念活動的整體安排；3月14日、15日兩天,省工商局、消協組織在省會城市蘭州市東方紅廣場、百盛廣場、體育館周邊，舉行了大型宣傳咨詢和現場投訴受理活動。全省各級消協都在當地圍繞“健康.維權”年主題舉辦了不同規模、形式多樣的紀念活動。

一、活動目的

社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發展和服務社會和諧的關系，努力營造良好的消費環境，改善消費者的消費預期；切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心；倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經濟社會又好又快發展。

二、組織領導

組長：*（市委常委、副市長，市消協名譽會長）

副組長：*（市消協會長、市工商局局長），*（市消協副會長、市工商局副局長）

成員：市工商局、市質量技術監督局、市衛生局、市藥監局、市物價局、進出口商品檢驗檢疫局、市煙草專賣局、酒類專賣局、市司法局、市廣電集團等相關單位領導。

一、目的意義：

以構建社會主義和諧社會，以服務工商經濟發展、維護社會穩定和加快中原崛起為主線。深入貫徹《消費者權益保護法》，促進全市維護消費者合法權益事業健康、有序、持久地發展，積極有效地打擊假冒偽劣商品和保護消費者的合法權益不受侵害，引導生產、經營者樹立文明、誠信的自覺性，強力推進社會信用體系建設，為落實可持續科學發展觀，構建和諧社會創造良好的市場和消費環境。活動緊緊圍繞中國消費者協會“消費和諧”年主題展開。

二、主題：“消費和諧”。

三、時間：2010年3月15日

地點：新天地廣場丹尼斯量販門前

四、大會標題：