縣消協理事會議講話稿

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尊敬的各位領導、各位理事、同志們：

今天，我們在這里召開縣消費者協會三屆一次理事會，這是我縣消費者權益保護組織建設和發展史上的一件大事，具有里程碑式的重要意義。在此，我首先代表縣工商局黨組，對會議的順利召開和新當選的新一屆全體理事表示熱烈的祝賀！對各位領導在百忙中蒞臨大會指導，表示熱烈的歡迎和誠摯的謝意！

近年來，在縣委、縣政府的關心下，在社會各界的鼎力支持下，縣消協二屆理事會為推動縣消費者權益保護事業的發展作出了重大的貢獻。五年來，全縣消協組織認真落實《消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》，及時處理消費者投訴，積極開展社會調查、消費警示，引導科學消費，協助有關部門開展商品服務社會的監督。在反映消費者訴求，維護社會民生，促進社會和諧等方面做了大量的卓有成效的工作。社會影響日益擴大，自身建設不斷加強，得到了全縣廣大消費者的信任。在這里我謹代表縣工商局向第二屆理事會全體同志的辛勤工作表示衷心的感謝！向戰斗在消費維權工作第一線的同志們表示親切的問候和誠摯的謝意！

首先非常感謝大家對我的信任和支持，擔任本屆消費者協會會長。此時此刻我感到更多的是責任與壓力，如何實現消協工作更大的發展，對我來說既是一種考驗，也是一種挑戰，我深知這一份責任的份量，希望今后能夠在大家的幫助下，迅速進入角色，為消協發展貢獻自己的力量。

今年是“十二五”規劃的開局年，也是我縣消協工作再上新臺階的關鍵一年。我將深入領會貫徹黨的十七大精神，牢固樹立“全心全意為消費者服務”的宗旨，與消協全體工作人員一道立足本職，恪盡職守，勤奮務實，充分發揮職能作用，以依法保護消費者權益為目標，以維護市場公平競爭、保障消費安全和創新消費維權機制為重點，切實做到監管與發展、服務、維權“三個統一”，為促進社會經濟社會又好又快發展，為構建社會主義和諧社會做出貢獻，爭當科學發展觀的排頭兵。

消費者權益保護工作涉及千家萬戶，影響群眾利益，關系和諧穩定。當前，隨著市場經濟的不斷深入發展，消費者權益保護工作面臨著新的形勢和更加繁重的任務。如何滿足廣大消費者日益增長的維權需求，如何解決工作中存在的問題和薄弱環節，圍繞中心，服務大局，適應新任務的要求將是我們消協工作努力的目標所在。我們將進一步提高對保護消費者合法權益重要性和緊迫性的認識，增強政治意識、大局意識、服務意識和責任意識，切實履行職責，正視消費維權工作中的嚴峻挑戰，認真做好以下幾項工作：

一要加大對商品和服務的監督力度，努力營造安全健康的消費環境。

結合本地消費特點和實際，以與消費者日常生活密切相關的食品、農資、日用消費品等商品為重點，通過開展專項調研、商品檢驗，強化商品監督，努力營造健康安全的消費環境。以公共服務和與消費者生活關系密切的行業為重點，突出抓好電信、旅游、保險、金融、供水、供電、供氣、公共交通等服務行業，引導經營者健全行規行約，督促企業自律，提高服務質量和水平，努力營造規范有序的消費環境。針對消費者投訴、咨詢和反映的消費熱點、難點問題，綜合運用調查和監督、調解消費糾紛、公開披露、查詢建議、消費體察、點評評議等多種手段，加強對商品和服務的社會監督，督促經營者規范經營行為，保障商品質量，提高服務水平，履行法定義務，切實保護消費者的合法權益。

二要加大受理和處理消費糾紛力度，努力維護社會和諧穩定。

圍繞黨和政府的中心工作，履行好“構和諧、保安全、促發展”的重要責任。以維護社會和諧穩定和改善民生為重點，積極開展對消費者的法律、法規宣傳，完善消費維權網絡體系，擴大消費者權益保護工作社會覆蓋面，及時受理和處理消費者的投訴，有效調解消費糾紛。要進一步規范受理、處理消費者投訴工作程序和行為，不斷提高調解消費糾紛的能力和水平，堅持依法、公開、公平、公正原則，確保消費者投訴件件有著落、事事有結果，切實把消費糾紛及時解決在企業和基層，保護好消費者的合法權益，為消費者排憂解難。同時，對受理和處理的大量消費者咨詢和投訴進行綜合分析、比較研究，關注消費熱點、難點問題，認真研究消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，有針對性地開展消費引導、消費提示和消費警示，并為政府和相關部門決策和研究政策提供可靠依據，努力為社會和諧穩定服務。

三要加大消費宣傳教育力度，努力營造良好的輿論氛圍和社會環境。

著眼于服務廣大消費者和培養未來成熟有覺悟的消費者，開展多樣的消費教育活動，制定相應的消費教育計劃，立足當前，著眼長遠，積極開展消費教育，引導科學、合理、文明消費，增強消費維權理念，為消費維權奠定堅實的知識基礎和提供智力保障。通過各類新聞媒體、網絡等有效途徑，采取多種方式，加強對生產經營者、消費者、執法機關、行業組織的宣傳，充分發揮各方面保護消費者合法權益的職能作用，為保護消費者權益營造良好的輿論氛圍和社會環境。

四要加大改革創新力度，努力構建消費維權工作長效機制。

從新時期消費維權的工作實際出發，在創新消費者權益保護工作體制、機制和手段上下功夫，努力為開創消費維權工作新局面提供制度和機制保障。進一步創新消費維權體制，強化基層消費維權網絡體系建設，加強“一會兩站”建設，要在現有的基礎上擴大社會覆蓋面，力爭早日實現全覆蓋。進一步創新消費維權機制和制度，按照制度化、規范化、程序化和法治化的要求，積極構建長效管理機制。進一步建立健全消費者與經營者的和解制度、消費糾紛調解制度、投訴舉報制度等。建立健全消費維權領導責任制度、工作責任制度、責任追究制度、重大群體投訴問題應急調處機制等。進一步創新消費維權手段，適應時展的要求，與各相關部門信息互通，資源共享，逐步實現消費維權網上受理咨詢和投訴舉報、網上調解消費糾紛、網上消費信息等，為更好地發揮消協組織的職能作用提供技術支撐和網絡化服務。

五要加強各部門協作配合，不斷提高消費維權的整體合力。

消費維權工作涉及方方面面，正確處理依法履行職責與加強協作配合的關系，才能營造內和外順的工作環境，不斷提高消費維權整體合力。要進一步加強與工商機關內部各職能機構的協作與配合，相互支持，優勢互補，資源共享，形成合力；加強與公安、質檢、衛生、農業、食品藥品監管等有關行政執法部門的合作，建立健全情況通報和聯席會議制度，發揮各部門在消費維權方面的整體優勢；加強與相關行業協會和新聞媒體的溝通和協作，充分發揮其在提供服務、反映訴求、行業自律、規范行為、社會監督等方面的積極作用。

六要進一步加強消協組織自身建設，不斷提升保護消費者合法權益的能力和水平。

縣消費者協會要以機構和編制落實為契機，抓住機遇，乘勢而上，進一步加強干部培訓和隊伍建設，按照建設政治上過硬、業務上過硬和作風上過硬隊伍的要求，在干部教育培訓上下功夫，著力提高消協組織和廣大消協工作者從政治上把握和處理消費維權問題的能力、依法維權的能力、調解消費糾紛的能力、綜合協調分析和服務的能力、消費引導和應急處置消費安全突發問題的能力，以及改革創新的能力。發揚求真務實精神，提高效能，著力解決消保工作中的突出問題。切實加強黨風廉政建設，提高工作人員全心全意為消費者服務的責任感和自覺性，努力作到依法維權、自覺奉獻、盡職盡責。

各位領導、同志們：消費者權益保護工作是一項得民心、順民意的工作，維權事業是一項既崇高，又偉大的事業。回顧過去縣消協第二屆理事會的消費者權益保護事業令人鼓舞和自豪。展望未來，任重而道遠，同時我們也充滿了信心，縣消協第三屆理事會將站在新起點，謀求新發展，尋求新突破，再上新臺階，努力開創消費者保護權益工作新局面。我們有理由相信：有各級黨委、政府的關心重視，有各行政執法部門的積極協助，有工商行政管理機關的有力指導，有社會各界的大力支持和廣大消費者的積極參與，縣消費者協會必將蓬勃發展，我縣保護消費者合法權益事業必將邁上新的臺階！