維權服務范文10篇

縣婦聯組織深入學習貫徹黨的會、中國婦女和省第次婦女代表大會精神,半年來。圍繞中心、服務大局,積極貫徹組織婦女、發展婦女、服務婦女和維護婦女兒童合法權益的職責,推動我縣婦女兒童事業獲得新發展，取得新進步，團結帶領全縣各界婦女在構建和諧新，推動城鄉一體化建設中發揮了應有的作用。

一、全力推進巾幗創業創建活動。

根據省、市相關精神，結合實際，積極開展“當創業明星、展巾幗風采、樹嶄新形象”為主題的實踐活動，全力推進婦女創業就業及巾幗創建活動，帶領廣大婦女在社會主義經濟發展浪潮中建功立業。目前，全縣女性從業人數達17.1萬人,今年。占全縣從業人員的46.2%。

一是強力推進城鎮婦女創業和再就業。圍繞我縣打造“一園五區”目標，按照循序漸進的原則，結合我縣區位、產業、婦女素質的實際，精心組織，扎實有效地開展婦女培訓，因地制宜引導我縣廣大婦女抓機遇、興產業、促發展，熱情幫助其選好發展策略、選準創業方向、選對產業路徑。切實加強與相關部門聯系和溝通，為返鄉創業和大崗在家創業的婦女提供政策扶持、項目扶助和各類優厚服務，促使其舒心創業、干事有成。同時，進一步深化“巾幗文明崗”創建活動鼓勵婦女投身“創新、創業、創一流”活動。據不完全統計，今年女性創業人數達7萬余人，較之去年增長5%。

二是積極組織農村婦女參與新農村建設。緊緊圍繞發展循環農業、生態農業、節約型農業、特色農業和新農村建設目標，引導婦女參與農業結構戰略性調整，繼續深化“雙學雙比”活動和“巾幗建功”兩大主體活動，幫助農村婦女拓寬增收致富渠道，推進“巾幗示范村”創建活動，發揮她建設新農村中的主力軍作用。目前我縣農村婦女從事農業生產人數占農業生產總人數的76%成為新農村建設的主力軍。

三是著力開展各類婦女教育培訓活動。積極聯合勞動部門、企業、鄉鎮政府，共同舉辦下崗婦女培訓班，開展送崗位活動，同時借助農村遠程教育平臺，重點加強對基層婦聯干部服務能力、農村女能人發展能力、農村婦女富余勞動力轉移就業能力的培訓，切實提升廣大婦女就業能力。積極開展“城鄉黨組織共建”黨建帶婦建“崗村共建”活動，推動城鄉優勢互補、統籌城鄉婦女協調發展。引導全縣廣大婦女積極投身于經濟社會建設主戰場，為推動全縣經濟社會又好又快發展作出了貢獻。共舉辦烤煙、養殖、水稻各類實用技術培訓30余次，開展《勞動法》婦女權益保障法》等法律法規知識宣傳活動20余次，有力提高了廣大婦女參與經濟社會建設的能力與素質。

廣西桂林是世界級風景旅游城市，2010年接待游客逾2000萬人次，旅游收人逾150億元。同年，桂林市被定為國家旅游綜合改革實驗區。隨著旅游人數的連年遞增，旅游消費投訴也逐漸增多。搞好旅游消費維權事關消費者的利益。也事關桂林旅游業的聲譽及地方經濟的整體發展，意義重大。如何做好旅游消費維權工作，桂林市工商局進行了積極探索和實踐。

一、旅游消費投訴的特點和維權的難點

旅游消費投訴受旅游行為的影響，其特點主要有：當事人一方不是本地人，基本屬于異地投訴：消費在旅行中發生，證據保存不方便；旅游投訴往往是群體性投訴。旅游消費維權的難點主要體現在三個方面：一是取證難。投訴人提供的信息和證據不完整，消費憑據只有收據甚至無任何書面證據，有的連被投訴人的名稱或地址都無法提供。二是調解難。異地投訴中，投訴人不在調解現場，其訴求與被投訴人的意愿難以達成一致，很難順利調解。三是維權難。在處理“零負團費”、“強制消費”、“欺詐消費”等旅游陷阱糾紛時，僅靠工商部門一家之力難以有效維權。

二、整合公共管理和服務資源是加強旅游消費維權的突破口

要做好旅游消費維權僅靠工商部門的力量遠遠不夠，必須建立完善聯動機制，在工作上統籌推進．經驗上相互啟發，成果上綜合運用，才能實現及時解決糾紛問題，規范旅游市場的目的。工商部門要發揮“資源整合者”的角色作用，一方面加強自身12315維權體系的縱向聯動機制，加快12315“四個平臺”建設和“五進”步伐；另一方面加強與媒體、行業組織、公安、旅游監管、信訪局、行評辦等社會各界和政府職能部門的橫向聯動．以消費維權為中心，以行業自律為重點．以社會共管為保障，切實提升旅游消費維權的效能。2009年，桂林市工商局與桂林市律師協會多方溝通，指導成立了“律師維權自愿團”，為處理各種消費糾紛提供法律咨詢，出具法律意見。2010年，桂林市工商局指導桂林市消費者協會和桂林市保險行業協會建立了投訴處理對接機制，就保險消費投訴(包括旅游保險投訴)共同開展維權行動。2011年，桂林市工商局又指導桂林市消協與桂林市旅游購物聯合體、桂林市導游協會、桂林市旅行社協會協商投訴處理對接事宜，出臺《旅游消費者投訴調解處理流程》、《旅游消費者投訴調解處理意見書》、《旅游消費者投訴轉辦單》等一系列有利于旅游消費糾紛快速解決的措施，使行業協會充分發揮進一步暢通投訴渠道、提高維權效率的積極作用。

三、構筑長效維權體系是強化旅游消費維權的保障

2009年，全縣殘疾人工作指導思想：認真貫徹落實黨的十七大、十七屆三中全會、中國殘聯第五次代表大會工作精神，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞省、市殘聯工作要點和縣委、縣政府的工作大局，以貫徹落實中央7號文件、省委3號文件為主線圍繞我省殘疾人事業“縮小差距，協調發展，共享小康，走在前列”和殘疾人“人人享有基本生活保障，人人享有安全住房，人人享有康復服務、殘疾兒童少年人人享有義務教育”的目標，推進殘疾人保障、服務體系建設，抓好實施殘疾人共享小康工程，完善殘疾人組織隊伍，抓住機遇，融入大局，突出重點，創新工作方法，提高工作效率，努力完成各項工作，推動殘疾人事業在新的起點上加快發展。

今年殘疾人工作的主要任務是：

一是學習貫徹上級精神，理清工作思路

深入學習貫徹落實黨的十七屆三中全會、中央7號文件和中國殘聯五代會精神，是當前和今后一個時期殘聯系統的中心任務。全縣各級殘聯組織要深刻領會其精神實質和豐富內涵，進一步統一思想，提高認識，增強信念，凝聚力量，推動落實。要著眼于解決殘疾人最關心、最直接、最現實的利益問題，全面推進殘疾人事業新發展，從而進一步提高殘疾人生活水平，進一步增強殘疾人參與社會活動能力，進一步優化殘疾人事業發展環境；要推進殘疾人工作重心向農村轉移，納入城鄉一體化發展格局，推動殘疾人事業與經濟社會協調發展。貫徹落實省委3號文件精神，深入調查研究，摸清實際情況，協助縣委、縣政府在10月出臺貫徹落實省委3號文件的實施意見。

二是全面推進殘疾人共享小康工程。

殘疾人共享小康工程是全面改善民生、建設惠及全省人民小康社會的重要內容。要根據縣政府《關于實施殘疾人共享小康工程的意見》精神，進一步理清思路，摸清底數，在完成省殘聯下達的指標任務的基礎上，進一步提標擴面，逐步向養老、醫療保障等方面延伸。要充分整合資源，加強托養機構建設力度，提升托養機構服務水平，滿足重度殘疾人需求。努力做到“單獨施保，全額享受”和“托（安）養”工程實現應保盡保，提前實現殘疾人基本生活得到切實保障，貧困殘疾人的助明、助聽、助行康復需求得到基本滿足，重度殘疾人的養老護理和康復訓練得到基本保障。

大東縣2006年流動人口維權服務月活動實施方案

為認真貫徹落實國家《流動人口計劃生育工作管理辦法》和《流動人口計劃生育管理和服務水平若干規定》，維護流動人口的合法權益，落實網格化管理和市民化服務，全面提升我縣流動人口計劃生育工作水平，按照省、市人口計生委統一部署，我縣將今年10月份確定為流動人口計劃生育維權服務月（以下簡稱服務月），具體活動方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，以維護流動人口計劃生育合法權益，營造法治、健康、和諧的流動人口計劃生育工作氛圍為目標，面向廣大流動人口開展全方位、系列化的計劃生育維權服務活動，提高流動人口的法制觀念和生殖健康水平，推動我縣流動人口和計劃生育工作健康發展。

二、具體要求

（一）高度重視，加強領導。開展服務月是今年流動人口計劃生育工作的重點項目，是實現流動人口與戶籍人口同管理、同宣傳、同服務的重要舉措，是維護流動人口合法權益的一項保證性措施。各街道要切實加強服務月活動的領導，將該項工作列入重要日程，做到四到位，即領導重視到位，經費投入到位，宣傳普及到位，管理服務到位。

二0一0年以來，我局維權服務中心部門按照省局統一部署，圍繞打造12366品牌，深化“維權360°”服務品牌建設的目標，依托“納稅人之家”，廣泛宣傳稅收政策，開展定額評稅活動，多方建立維權服務聯系點，密切為納稅人服務，努力將維權服務工作落到實處，取得了良好的稅收效應與社會效應。現將我市維權服務工作情況總結報告如下：

一、完善活動機制，分解落實“納稅人之家”活動任務。

根據維權中心職責、市“納稅人之家”建設有關意見，我局在“納稅人之家”管理制度的基礎上，進一步充實完善活動機制，市維權中心提出具體指導性工作意見，明確考核要求，督促各單位“納稅人之家”與納稅人進一步交流溝通，根據納稅人的需求制定工作及活動計劃，維權中心督促其定期開展維權服務活動。

二、市維權中心在僑辦設立維權服務聯系點，切實做好僑港資企業權益保障

今年年初，我局借助市僑辦成立的市僑港資企業服務中心，及時設立維權服務聯系點，切實維護僑港資企業在連作為納稅人應享有的權益；進一步確定維權服務聯絡員，加強稅收政策與辦稅宣傳，告之維權服務渠道，并提醒發生涉稅問題及時與地稅部門進行溝通，保證第一時間得到解決。每月定時為僑資企業寄送《涉稅信息月報》，并為僑資企業提供“綠色辦稅通道”，在第一時間傳遞稅收政策和地稅動態，牽頭為僑資企業進行定期的稅收業務輔導培訓，積極開展稅收青年志愿服務者活動，通過政策解讀，開展稅收知識講座及在線專訪等形式，加強相關稅收政策以及外資企業專題培訓。

三、各級維權中心與稅收青年志愿者分會聯合開展送稅法活動

摘要：消費者檔案是其消費行為的真實歷史標記，是維護消費權益的重要保障。本文針對當前消費者檔案建設存在的現實問題，結合消費者檔案在維護消費者權益中的作用，提出了加強消費者檔案建設與管理的對策建議，切實維護消費者的合法權益，營造誠信、公平的市場交易環境。

關鍵詞：消費者檔案；依法維權；協作機制

恩格斯說：“對于事態的真相本身，是不能預先提出文件上的證據的。只有在事件本身成為歷史的陳跡時，這些證據才可以顯露出來?！盵1]消費者檔案保存著真切的消費歷史記錄，在依法維權中發揮著重要的憑證功能和價值。

一、消費者檔案建設存在的問題

（一）消費者檔案不完整。消費者基數龐大，僅網絡消費者而言，其人數已在2018年超過了4.7億。但市場監管部門對建立消費者檔案的必要性認識不足，對消費者需要的維權資料內容不熟悉等，導致消費者檔案樣本數據不準確、不全面。而消費者檔案信息不完整，將會直接影響消費者權益的保護效果。（二）消費者檔案缺乏代表性。隨著社會分工越來越細，新型行業不斷出現，新舊行業更替周期變短。根據消費者的消費習慣、消費行為所建立起來的消費者檔案難以涵蓋所有類型的消費群體，即消費者檔案數據缺乏代表性。在消費者維權時，需要針對消費者的侵權申訴開展相應的閱卷、調解和仲裁筆錄等工作，但因為前期消費者檔案未能收集具有代表性的數據信息，所以會在后期影響權益保護的法律約束力和主張的權利。（三）消費者檔案協作機制不暢。消費者檔案的建立需要消費者、企業、市場監管部門及零售終端等多方配合協作，但行業內尚未建立專門針對消費者檔案管理的協作配合機制。無論是企業還是市場監管部門，對于消費者檔案信息資料的甄別以及在維權中的應用等，都缺少一套嚴密而科學的協作配合機制。隨著消費者投訴案件數量的增加，消費者檔案管理協作機制不暢直接增加了后期的維權成本，降低了維權效率。

二、提升消費者檔案維權效果的方法

2011年，我縣在11個鄉鎮建立了婦女兒童維權服務站。自建站以來，各鄉鎮在維權服務站的基礎設施建設、制度建設、優化婦女兒童發展環境和維護婦女兒童合法權益等方面做了大量的工作，取得了較好的成績，也得到了廣大婦女的認可。近期，我縣對鄉鎮維權服務站建設情況開展了調研。現就我縣基層婦女兒童維權服務站工作開展情況總結匯報如下：

一、基本情況

一是加強和規范維權站陣地建設，筑牢維權站服務保障。鄉鎮維權站是鄉鎮婦女維權工作的重要陣地，是做好維權工作的基礎。為了確保維權服務站工作的順利開展，維權站陣地建設顯得尤為重要。2011年11月，縣婦聯和縣司法局按照省婦聯、省司法廳《關于成立婦女權益維護法律服務中心的通知》精神，決定在全縣鄉鎮建立“婦女兒童維權服務站”，并聯合下發涇婦[2011]26號《關于在全縣鄉鎮建立“婦女兒童維權服務站”的通知》，強調了加強維權站建設的重要性，明確要求服務站人員的構成，強化組織領導，并明確服務站工作由鄉鎮司法所、婦聯具體負責。服務站站長由鄉鎮分管司法工作的領導擔任，鄉鎮司法所長、婦聯主席任副站長，成員由鄉鎮司法所工作人員及鄉鎮派出所民警等組成。今年8月份，縣婦聯對我縣11個鄉鎮維權服務站工作進行了檢查。通過檢查，我縣11個鄉鎮全部建立了婦女兒童維權服務站，每個服務站都基本做到了有人員、有機構、有牌子、有固定場所、有制度。同時還做到了來訪有登記、處理有結果，對個別鄉鎮存在的問題現場指出，并要求限時整改，全面推動了維權服務站的建設。

二是發揮婦女維權志愿者作用，提升維權站服務能力。要做好婦女兒童維權服務站工作，必須要有一支具有較強的政策水平和法律知識，有高度的事業心和責任感，有較強的協調能力的婦女維權工作隊伍?？h婦聯一是組織全縣鄉鎮婦女干部及司法所所長參加市舉辦的維權服務站工作培訓班，通過培訓提高維權服務站工作人員的法律知識和服務水平；二是利用鄉鎮人口學校這塊陣地，向婦女群眾開展法律知識培訓、“四自”教育、預防詐騙、健康衛生知識講座等。通過培訓，大大提高了婦女群眾的綜合素質、法制意識和自我防范能力。三是在全國第九個“12·4”法制宣傳日期間，縣婦聯認真實施“五五”普法規劃，組織法律維權志愿者3支小分隊分赴丁家橋、黃村、云嶺等鄉鎮開展送法律到鄉村活動。對《婚姻法》、《婦女權益保障法》、《未成年人保護法》等保護婦女兒童合法權益的法律進行廣泛宣傳，并設立法律維權咨詢臺，法律專業工作者對婚姻家庭、如何處理家庭暴力、農民工勞動就業、勞動保護維權等存在的突出問題作了耐心的解答。我們還針對流動婦女遠離家鄉、留守兒童孤獨苦悶等內心困惑作了心理疏導等。據統計，這次宣傳活動共發放宣傳資料500余份，現場咨詢達30余人次。

三是婦女兒童維權工作初步形成相關部門聯動機制、協同作戰的效果。自婦女兒童維權服務站成立后，縣婦聯要求各鄉鎮婦聯把婦女兒童維權工作融入綜治維穩工作大局。積極發揮婦聯貼近群眾、熟悉群眾的特長，聯合鄉鎮法律服務站、司法、公安等部門實行聯合辦公、協同作戰，有針對性地為貧困家庭、貧困婦女、貧困兒童辦好事、辦實事；對社區婦女在就業、勞動保護、社會保障、人身權益、婚姻家庭等方面出現的問題及時給予公平公正的處理；對涉及到婦女兒童的重大疑難矛盾糾紛，婦聯主動介入，做到以法育人、以理服人、以情感人，達到法理結合、有效化解的目的，使維權服務站成為理順情緒、疏導矛盾的場所。2011年12月至2012年6月，全縣維權服務站共接待來信來訪160次，辦結率98%。為40名貧困婦女兒童提供了法律援助。

四是把法制宣傳教育工作與“平安家庭”創建緊密結合起來。我縣開展平安創建活動以來，縣婦聯認真開展“平安家庭”創建活動，做到普法并舉、學用結合，引導家庭成員學法用法，在社會上形成人人講法律、家家守法律的良好風尚。2011年，全縣50戶“平安家庭”被縣綜治委表彰。在“12·1”世界艾滋病防治宣傳日，涇川鎮維權服務站配合縣婦聯與縣疾控中心到涇川鎮社區開展防艾宣傳活動。2012年三八維權月期間，縣婦聯組織法律志愿者深入到涇川鎮、部分社區開展“送法律進社區”活動，主要宣傳了《婚姻法》《婦女權益保護法》《未成年人保護法》《禁毒法》等等。通過講座、張貼宣傳畫、發放宣傳單咨詢聯系卡等形式，大大提高了廣大婦女群眾依法維權和自我保護的意識，加強了防范能力，帶來了家庭的穩定和平安，為建設平安涇縣奠定了良好的基礎。

為進一步貫徹落實《殘疾人保障法》、《法律援助條例》，發揮法律援助工作的職能作用，更好地為殘疾人提供法律援助維權服務，切實維護殘疾人合法權益，經研究決定建立法律援助助殘維權機制?，F制定實施意見如下：

一、指導思想：

全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，結合學習實踐科學發展觀活動的新要求、新實踐，加大法律援助工作力度，進一步完善法律援助工作體系，切實為殘疾人解決法律咨詢難、請律師難、打官司難、支付費用難等問題，推動殘疾人法律援助維權工作向縱深開展。

二、工作對象及工作任務：

（一）工作對象：

區轄區內持證殘疾人。

為切實把消費維權網絡建設作為為民辦實事項目貫徹好、落實好，按照上級有關精神及《關于印發市區消費維權網絡建設實施意見的通知》（政辦［］54號）文件的部署和要求，現結合我鎮實際，提出如下實施意見。

一、工作目標

按照全面實施，穩步推進的要求，有組織、分階段逐步推進消費維權網絡建設，至今年年底，鎮設立“消費維權服務站”，所有村、社區設立“消費維權服務點”，在較大商場、超市、集貿市場以及商品服務消費較為集中的經營網點設立“消費維權服務點”，從而建設覆蓋全鎮的消費維權網絡，切實有效地解決農村消費者投訴難、申訴難、維權難等問題，保護人民群眾的切身利益，積極將消費糾紛在基層得到有效化解，維護市場經濟秩序，促進健康發展和社會穩定和諧。

二、組織領導

成立鎮消費維權工作協調領導小組，負責全鎮消費維權網絡建設的領導。

領導小組下設辦公室，負責消費維權網絡建設的協調、調研、宣傳和指導，辦公室設在工商所，主任由工商所所長陳建平擔任。

為切實把消費維權網絡建設作為為民辦實事項目貫徹好、落實好，按照《省人民政府關于加強消費維權工作的意見》（政辦[]30號）和《市人民政府辦公室轉發省政府辦公廳關于加強消費維權工作意見的通知》（政辦[]81號）文件的部署和要求，現結合我區實際情況提出如下實施意見，請認真貫徹執行。

一、工作目標

按照全面實施，穩步推進的要求，有組織、分階段逐步在全區推進消費維權網絡建設，至今年年底前在全區所有的鎮、街道都要設立“消費維權服務站”，80％的行政村、社區設立“消費維權服務點”，在大中型商場、超市、集貿市場、旅游景點、繁華商業街區以及商品服務消費較為集中的經營網點設立70個“消費維權服務點”，從而建設覆蓋全區的消費維權網絡，切實有效地解決農村、社區消費者投訴難、申訴難、維權難等問題，保護人民群眾的切身利益，積極將消費糾紛在基層得到有效化解，維護市場經濟秩序，促進經濟健康發展和社會穩定和諧。

二、組織領導

成立區消費維權工作協調領導小組，負責全區消費維權網絡建設的組織、領導。領導小組組長由區政府分管領導擔任，副組長由（區工商局局長）擔任、區府辦聯系副主任擔任，領導小組成員由各鎮人民政府、街道辦事處、區經貿局、區財政局、區公安分局等部門組成。領導小組下設辦公室，負責消費維權網絡建設的協調、調研、宣傳和指導，辦公室設在區工商局，主任由區工商局分管副局長擔任。

三、完善設施