來訪接待范文10篇

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。假如自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1．對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

秘書人員必須根據(jù)來訪者的身份，確定接待的規(guī)格。接待規(guī)格是以陪同領(lǐng)導(dǎo)的角度而言的。接待規(guī)格過高，影響領(lǐng)導(dǎo)的正常工作；接待規(guī)格過低，影響上下左右的關(guān)系。所以，確定接待規(guī)格時應(yīng)慎重全面地考慮。

1.高格接待

即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來了解情況，傳達意見，兄弟企業(yè)派人來商量要事等，需高格接待。

2.低格接待

即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。

3.對等接待

為進一步貫徹實施國務(wù)院《信訪條例》，規(guī)范來訪接待工作，提高接訪工作質(zhì)量和效率，根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市來訪接待工作的實際情況，現(xiàn)就來訪接待工作提出如下意見：

一、指導(dǎo)思想和工作原則

指導(dǎo)思想：以創(chuàng)新工作機制、規(guī)范工作程序、減少越級、重復(fù)上訪、提高工作質(zhì)量和效率為宗旨，進一步規(guī)范來訪的接待、轉(zhuǎn)送、處理工作，提高服務(wù)水平，為社會穩(wěn)定和實現(xiàn)“兩個率先”作出努力。

工作原則：堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則，依法、及時、就地解決問題；堅持疏導(dǎo)和教育相結(jié)合的原則，預(yù)防和化解社會矛盾；堅持公開、便民的原則，雙向規(guī)范來訪工作。

二、工作職責

接待國內(nèi)公民、法人或者其他組織以及境外人士向黨委、政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志反映情況、提出建議、意見或者投訴請求的來訪。

一、工作目標

按照屬地管理、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的信訪工作原則，對本部門產(chǎn)生的信訪問題認真分析研究，做到“件件有著落，事事有回音”，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在當?shù)亍崿F(xiàn)本系統(tǒng)信訪數(shù)量下降，防止和減少集體上訪、非正常上訪和群體性事件的發(fā)生，促進社會穩(wěn)定發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的范圍、時間及方式

（一）、接訪領(lǐng)導(dǎo)

局黨委書記、局長，黨委委員，企業(yè)聯(lián)社副主任等。

（二）、接訪方式

一、社區(qū)黨總支對已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的不予受理，但應(yīng)當告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機關(guān)提出。

二、信訪事項涉及行政機關(guān)或者其工作人員的，按照"屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責"的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)，抄送上級信訪工作部門。

三、本社區(qū)收到信訪事項后，能夠當場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當當場答復(fù)；不能當場答復(fù)的，應(yīng)當自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。

四、社區(qū)不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。

五、辦理信訪事項，應(yīng)當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延，盡力做到把信訪事項解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

六、請求事實清楚符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持；請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當對信訪人做好解釋工作；請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。

編者按：本文主要從目標任務(wù)；接訪程序；工作要求；組織領(lǐng)導(dǎo)進行講述。其中，主要包括：領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪是重視改善民生、維護群眾合法權(quán)益的重要舉措，是堅持黨的群眾路線、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)，是正確處理人民內(nèi)部矛盾、提高黨的執(zhí)政能力的重要形式、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級黨委、政府及其工作部門的信訪工作機構(gòu)、各委局的信訪部門要定期安排領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，并通過廣播、電視、報紙等新聞媒體和宣傳櫥窗、政府網(wǎng)站、來訪接待場所公示牌等形式向社會宣傳公示、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪地點一般應(yīng)安排在各級各部門群眾來訪接待室、按照屬地管理，誰主管、誰負責的要求，對群眾反映的問題實行接待協(xié)調(diào)責任制，對自己分管分包的案件切實做到“五包”、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點要定位在解決問題上，努力在案結(jié)事了、息訴息訪、群眾滿意上下功夫、縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每月接訪不少于1天，其他黨政班子成員采取輪流方式接待群眾來訪、領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪要帶著責任和感情聽取來訪群眾的訴求、群工部門（信訪局）負責領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的組織實施和接訪案件的督查督辦、要把領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪與深入開展矛盾糾紛排查化解工作結(jié)合起來、各級黨委、政府和各部門要高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作、群工部（信訪局）負責督查各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和本級黨委、政府部門領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪情況、各級各部門要充分利用新聞媒體，加大對領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪工作的宣傳力度等，具體材料請詳見：

為認真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，落實《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》、中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》和省處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的實施辦法》和市聯(lián)席辦《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的實施辦法》要求，規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作，結(jié)合我縣實際，制定本辦法。

一、目標任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪是重視改善民生、維護群眾合法權(quán)益的重要舉措，是堅持黨的群眾路線、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)，是正確處理人民內(nèi)部矛盾、提高黨的執(zhí)政能力的重要形式，對于堅持立黨為公、執(zhí)政為民，促進社會主義和諧社會建設(shè)，具有十分重要的意義。領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部在解決信訪問題中的主導(dǎo)作用，強化領(lǐng)導(dǎo)干部“發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定是第一責任”的意識，促進信訪問題在基層得到及時妥善解決。各級黨委、政府及其工作部門要普遍建立公開透明、規(guī)范有序，方便群眾、科學高效的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作機制，切實形成各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭、其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員落實一崗雙責，把信訪工作與經(jīng)濟發(fā)展同部署、同檢查、同考核的工作新格局，全面提高科學執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的水平，促進全縣社會和諧穩(wěn)定。

二、接訪程序

（一）公示。縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級黨委、政府及其工作部門的信訪工作機構(gòu)、各委局的信訪部門要定期安排領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，并通過廣播、電視、報紙等新聞媒體和宣傳櫥窗、政府網(wǎng)站、來訪接待場所公示牌等形式向社會宣傳公示。公示內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管工作、接訪時間和地點、陪同接訪部門、聯(lián)系電話等。領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排表由信訪部門提出意見，黨委、政府辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)確定。領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排表公示后一般不得調(diào)整，確有特殊情況需調(diào)整的，須經(jīng)本單位或本部門主要負責同志同意，并及時將調(diào)整情況向社會公示。

為維護來訪群眾合法權(quán)益，規(guī)范來訪接待工作，提高工作效率和質(zhì)量，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合來訪接待工作實際，制定本規(guī)則。

一、工作職責和受理范圍

按照《信訪條理》規(guī)定和市委、市政府信訪辦要求，局信訪辦負責接待全市公民、法人或其他組織及市直水利系統(tǒng)干部、職工、家屬，向上級或本局領(lǐng)導(dǎo)同志反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的來訪。交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來訪事項，協(xié)調(diào)處理來訪問題，綜合分析來訪信息，開展調(diào)查研究，及時、準確地向上級及其領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來訪情況，向有關(guān)部門或局屬二級單位通報群眾來訪及來訪事項的處理情況，提出完善政策和改進工作的建議。

二、工作原則

堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則；

堅持依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；