上門服務范文

導語：如何才能寫好一篇上門服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

然而，當創業潮進入2015年，一份華東“O2O死亡不完全名單”開始熱傳，愛拼車、壹外賣、蹭飯網等眾多項目還沒來得及大展華彩，就以“中止”和消費者告別，不少項目都陷入了“砸錢―搶用戶―攢流量―高成本―繼續砸錢―無以為繼”的循環。越來越多的失敗表明，沒有獨特的商業模式、沒有足夠的實體支撐，“懶人”的錢也并不好賺。

在過去兩年時間里，似乎每天都有O2O創業公司獲得融資，它似乎忽然被認為是傳統行業轉型的“救星”，“錢多速來”不再是一句笑話，似乎所有的企業都要拿O2O作為標配。

但是也有業內人士認為，目前關于O2O這個提法，已經有向災難演變的趨勢。事實上，O2O在互聯網誕生的那一天，已經天然具備了，只是后來又概念化被人拔高了。

一些投資人的態度也有所轉變，認為投資的冰點正在到來，如果說以前是改良的點子就能忽悠到投資，那現在這些項目就是快速上線、快速死亡。事實上，整個行業最熱門的時候也就過去的12-24個月，現在再進入這個行業已經比較晚了，很多公司已經跑到前面了。到了2015年，還是早期剛剛開始的項目在尋找“天使投資”，可能不是一個很好的方向。

眾多的黯然退場者開始出現，一個名為“O2O死亡名單”的帖子，引發刷屏。帖文說，在目前紅紅火火的餐飲外賣、教育、旅游等領域，有大量的公司已經暗中死亡。文章還列舉了今年關張的眾多項目：拒宅網、找好玩兒、徒步狗旅行、果凍旅行、呵護網、36號教室、助考幫、房屋網、程途網、億言堂等。

隨著O2O行業的火熱，越來越多同質性的創業項目涌現，然而，沒有找到正確模式和方向的小創業公司，很有可能會迎來一批一批的死亡浪潮。最著名的應該是“千團大戰”，作為O2O的最初形態，大大小小幾千個團購網站掀起了用戶搶奪的大戰，最終只有屈指可數幾家幸存。

在O2O領域，往往會出現重復創業的行為――死掉了，再投入一個新項目。因為其一開始的門檻相對低一點，看上去比較簡單，市場范圍也相對比較廣泛，線下的所有東西都可以搬到網上，大家覺得比較容易進入。

雖然門檻低，但真正項目上線后，花費并不小。這些新興項目創業，推廣主要是線下地推或渠道合作，以及線上優惠券補貼，前期燒錢燒得非常厲害。更讓草根創業無法招架的是，在不少細分領域，行業龍頭已經初步形成。在這些大的平臺或巨頭攜數據和用戶開始發力去搶占入口和資源時，草根創業者幾乎無力還手，被業內稱為“流量黑洞”。

一方面是選擇越來越多，另一方面是用戶也沒有初期那么狂熱。做APP想要創業成功，要需要增加用戶的使用頻次和粘性。譬如說你可能一天要訂兩餐飯，而可能幾年才會買一次家電。使用頻次決定了APP的成活率，和創業能否成為一個平臺級的公司。但現在的情況卻是，智能手機更新換代很快，很多用戶卻在做減法，并沒有給很多APP下一次裝機的機會?！?/p>

篇2

銀行新品“搶先享”

通過建行電銷服務購買了產品的市民張先生表示：

“銀行推出ATM、網銀后，很多業務都是自助完成，像80后、90后以及越來越多的人們已習慣于依賴電話與網絡的工作生活，這樣雖然很便利，但是減少了與銀行人員的溝通，對銀行推出的一些優質產品不了解。而建行提供的電銷服務卻可以讓客戶在第一時間獲得銀行的最新產品資訊，在投資理財的渠道上又多了一些選擇。”

作為全新的銀行服務渠道，不少市民對電銷服務還比較陌生。據建行福建省分行電銷中心的工作人員介紹，電銷業務就是依托電子渠道(95533電話、短信、手機、互聯網、郵件、傳真等)，通過邀請、回饋等方式將優質的產品服務呈現在客戶面前，供客戶選擇，以滿足客戶多元化、個性化的需求。

周到服務“一對一”

筆者在進一步了解中獲悉，目前建行的保險電銷正采取多種方式，為客戶提供無微不至的貼心服務。首先，電銷中心將通過系統科學計算與分析，深探客戶的需求，將最合適的產品服務與客戶配對，并將產品服務進行量身修整后，通過專業隊伍為客戶提供電話服務。

同時，網點客戶經理在與客戶接觸過程中了解到客戶需求，也可通過預約的方式，將電銷中心的專業服務送給客戶，由電銷中心進行一對一跟蹤服務，確保更有效地解答、處理客戶有關產品服務的疑問。此外，電銷中心還配備了一支專業的cwM特許財富管理師隊伍，在與客戶溝通、了解客戶需求的過程中，幫助客戶提供合理的理財規劃。

若客戶們在電話溝通過程中，確有需要網點進行后續交易與補充服務，電銷中心同樣可通過預約，將客戶的需求告知網點工作人員，為客戶前往網點之前，事先預約好辦理業務時所需的手續與資源，進一步簡化流程，為客戶提供方便。

我們看到，建行針對客戶服務的這種貼心設想也在實際操作中得到了驗證。體驗過電銷中心服務的市民林女士就告訴筆者：“我這個人數學不好，對收益率等數字信息理解力稍稍有些欠缺，以前在柜臺咨詢業務的時候總是要詢問半天，有時會遭到身后排隊等待辦理業務的其他顧客的抱怨，十分尷尬。而建行新推出的電銷服務，可以讓我與銀行工作人員一對一地詳細溝通，在弄清問題得到詳細理財規劃的同時也避免了以往的尷尬?！?/p>

便捷高效“新渠道”

方先生通過建行的電銷服務購買了保險產品作為孩子的新年禮物。他談起體會說：“電銷服務的產品購買手續很簡便，電話確認后會有專人把合同送到家里，簽字確認以后，可以自動從建行卡里扣款。只要坐在家里業務就辦好了，非常方便快捷?！痹撔须婁N業務的大膽嘗試積極創新，很大程度上簡化了許多客戶辦理業務的流程，從方向指引到細節設計均從客戶角度出發，切身為客戶考慮。

篇3

正方觀點一：成本便宜

據業內人士介紹，相比實體店洗車，上門洗車服務最大優勢就是成本便宜，因為省去了房租成本，而要知道房租成本占到整個洗車生意的50%，另外，很多提供上門洗車服務公司中的洗車工都是兼職性質，這意味著投資者在人工成本上也節約了不少。所以就是打低價，他們的盈利水平也要比街邊實體洗車店賺的多。這個優勢算是上門洗車服務的殺手锏。

正方觀點二：經營靈活

有車一族都遇到過一個問題――洗車的時候，往往要等候很長的時間。這會十分耽誤事情。而上門洗車服務則改變了現狀，用戶只需一個電話、一個微信、一個短信，就可以訂購服務，然后在單位上門，或者在家休息的時候，洗車工就把車洗好了。另外，很多人平時很忙，只有晚上才有空，顯然實體洗車店就無法滿足這個需求的，而上門服務恰恰可以滿足這部人的需求。這種靈活的經營方式，讓很多實體洗車店望塵莫及。

正方觀點三：市場全面爆發

數據顯示，對于汽車售后服務市場而言，每1元新車消費會帶來0.65元汽車售后服務消費。中國連鎖經營協會今年的《2014中國汽車后市場連鎖經營研究報告》顯示，中國汽車后服務市場規模已達6000億元，同比2013年增長30%，而到2018年，這一數字有望突破萬億大關。巨大市場的誘惑下，汽車后服務市場掀起一股創業熱潮，并在2015年全面爆發。

反方觀點一：賺錢不易

某位客戶表示最終打動她辦理上門洗車會員卡的原因，一方面是因為方便，另一方面也有“不得不考慮”的價格吸引，一年會員的推廣價是188元洗365次，簡單說就是188元可以天天洗，很好奇他們是怎么掙錢的？可能就是像他們自己說的那樣要走量吧，等用戶足夠多以后，就掙錢了？后來一問才知道，每洗一輛車，公司給他25元的補貼。

談及洗車O2O平臺的盈利模式，2014年已推出首版產品上線，率先加入國內汽車后服務市場、并打出“一元洗車”口號的杭州某洗車及保養/服務APP負責人坦言，對于該企業，現在談盈利模式還早，當務之急是把用戶、市場份額做到第一，把服務的廣度深度不斷加大，做成全行業的標準。當收入達到10億至50億元，盈利模式才會比較清晰，在他看來，成功的標準只有一個：行業第一名，然后成功上市。

反方觀點二：物業是跨不過的坎兒

業內人士表示，對于上門洗車服務而言，物業是一個跨不過的坎兒，因為現在大部分小區、寫字樓都有自己的物業，而經營者服務的對象又是汽車，一件相對較為昂貴的商品，所以物業不會輕易讓洗車工進去洗車。遇到這種情況時，就需要車主出面來解決相應的問題，而車主之所以選擇上門洗車服務，要的就是一個便捷，如果車主每洗一次車都要出面一次的話，那么根本就不方便。

另外，對于物業而言，很多小區的物業也有洗車服務，只不過價格較為貴，出于競爭的緣故，他們也不會輕易放上門服務的洗車工進去。所以看似一個廣大的市場，卻因為這個小因素，導致運轉得不那么順暢。

反方觀點三：上門洗車服務現關門案例

今年七月份主要為北京昌平區回龍觀一帶小區做上門服務的某洗車服務平臺發出通告稱，由于業務調整，從7月17日起將停止上門洗車業務。據了解，該品牌今年3月才在洗車大戰最熱門時起步，從宣布推出上門洗車業務到宣布停止僅4個月時間。

篇4

5月21日上午，福建省漳州市公安消防支隊領導率技術服務隊到福建福欣特殊鋼項目工地現場辦公，為這一臺資在建重點項目“問診把脈”，提供優質消防服務。

當日上午，位于漳州臺商投資區的福欣特殊鋼項目工地上，挖掘機、起重機一片忙碌，工人們正在抓緊施工，揮汗如雨地工作著。漳州市公安消防支隊支隊長黃日全、防火監督處處長馬寧帶領消防技術服務隊到該項目工地現場辦公，為該項目建設提建議、解難題。

據介紹，福欣特殊鋼項目計劃投資達120億元，全部建成后冷熱軋產能將達到年產180萬噸，可實現年產值400億元。目前，該項目已累計完成投資約75億元，約完成工程總量35%，廠區基礎設施已基本建成，煉鋼區、退火酸洗區、熱軋區三大區正在全面進行主體鋼材施工建設，預計今年年底可建成并試點火。

漳州消防技術服務隊先后檢查了工地各項防火安全措施落實情況、施工現場用火用電情況和消防器材配備情況。針對檢查發現的問題和不足，消防技術服務隊幫助項目逐一制定出整改方案和措施，同時要求施工單位加強消防安全管理和消防安全培訓，確保施工期間消防安全。在隨后召開的現場辦公會上，消防圖紙設計、審核成為討論的焦點。雙方對照消防圖紙進行反復論證，切實優化了設計方案。消防技術服務隊在此間提供了27項消防技術服務，并解決了6處消防設計審核難題。黃日全強調指出，該項目結構復雜，消防設計涉及規范種類繁多，消防部門將嚴格把關，絕不將工程問題留到以后，成為隱患。他要求項目各方應在消防圖紙設計、審核方面同心協力，將這一大型重點項目建設成樣板工程、平安工程。

今年以來，漳州消防深入落實蘇樹林省長視察福建消防部隊時的重要講話精神，以學廈航建強“兩支隊伍”活動為抓手，出臺多項舉措推動消防服務水平大提升。全市消防部門組建了12支消防執法服務隊，每個市級以上重點項目均明確了1名專業技術人員跟蹤負責。消防執法服務隊實行上門服務制度，提前介入項目方案前期審查論證，提前審查設計文件，對消防設計實行前期指導，及時發現解決問題，優先辦理行政許可；在滿足消防安全條件的前提下，漳州消防支隊對于大型工程先期竣工部分需要先期投入使用的，實施局部消防驗收。開春以來，這一系列創新舉措已讓全市300多個建設項目受益。

篇5

——保羅·威尼斯

企業從形形的云服務供應商那里享受服務：軟件、存儲、應用程序等。 “簡化你的生活！減少你的負擔！”云服務提供商承諾著。

一個公司不能指望在每個層面都聘請到IT專家。這么看來，和云或托管服務提供商合作是有意義的，這樣的公司具備專業技能。但服務會因為技術之外的原因而失敗，如泰坦尼克號的沉沒一樣。

讓我們來看看LinkedIn、eHarmony和Last.fm。它們不被認為是嚴格意義上的云服務供應商，它們是老牌的互聯網公司，它們熟悉游戲規則。然而，在過去一周中，上述三個網站都遭遇了安全問題，數千甚至上百萬的用戶賬戶的詳細信息被泄露。

試想，如果LinkedIn是一個云服務提供商，負責處理你的CRM或ERP應用。你現在必須做的是，確保所有的用戶更改密碼?？杀M管情勢危急，你卻不能自己直接做任何事情。你只能打電話，對并不懂技術的接待人員尖叫——不要以為這種情況不能或不會發生。它保證會一次又一次地發生。

想象一下，當你將大部分內部IT外包給云服務提供商：所有的電子郵件、應用程序、存儲和安全都在云里。你有很好的Web控制臺，告訴你在什么地方消耗了什么資源。你再也不用擔心后面房間里討厭的服務器硬件或電線會出狀況。如果出現問題，你只需要發一封電子郵件，坐下來，等待。

一旦這成為常態，企業領導就會想，付了大價錢給云服務提供商，為什么還需要IT部門？他們的想法可能是錯誤的，但是坦率地說，情有可原。

不可否認，云給很多領域的任何規模的企業都帶來了顯著的好處，例如數據倉庫、歸檔、使用云存儲供應商提供塊級存儲的備份服務、密集成的安全、本地存儲緩存和提取設備。

但對大部分公司而言，這些服務的提供商不能取代本地的IT部門，否則公司每天都會處于危險境地。

云服務供應商必然成為計算機犯罪分子的攻擊目標，而且不論云服務供應商多么警惕，他們總會受到這樣的威脅。從最近Stuxnet、火焰、Duqu等病毒的情況來看，這可能已經發生了。不要認為我過于偏執——在一個月前，幾個廣為流傳的病毒沒被殺毒軟件檢測出來。

篇6

這天上午，來自夜森林圣石的蕭史在商業區轉悠，打算買些營養品給家里懷孕的老婆。突然，一個路人與蕭史擦肩而過，轉眼便消失得無影無蹤。然后，蕭史發現自己拴在褲腰上的錢袋不見了。

下午，家住海灣鎮的羅賢揣著重金來州府置辦家具，在商業區被某路人撞了一下，身上的錢財便不翼而飛。

晚上，來自凍土兵營的士兵劉雄，在商業區一個僻靜的角落遭遇劫匪……

“據可靠消息，以上案件都是一個人干的，此人便是臭名昭著的‘獨行大盜’冷血無情?！敝莞畠日^告示牌旁，負責此案的邢捕頭一臉神秘地對剛到20級的我說道，“這事兒我只告訴你一人，別對其他人說?！?/p>

“拉倒吧！滿大街的人都知道是冷血無情干的，還秘密？切！”我奚落道，“說吧，你急匆匆地把我找來，想做什么？”

“好，夠爽快，那我也不繞圈子了。我想讓你揭了旁邊這告示，幫我緝拿冷血無情！”邢捕頭皮笑肉不笑地說道。

“憑啥？捉賊是你們官差的義務，關我什么事兒？堅決不答應！”我一口回絕。

“你真的不答應？”邢捕頭問。“一定確定以及肯定！”我態度很堅決。

“唉！”邢捕頭嘆了口氣，“不答應就算了?？磥砩项^給的金錢、經驗、聲望、寶箱是送不出去了！”

“哼，你別想誘惑我，咱富貴不能……等等，你說什么寶箱？”

為了防止宇宙被破壞，為了維護銀河系的和平，我義無返顧地踏上捉賊之旅。

據邢捕頭提供的線索：冷血無情化身為尋常百姓，躲藏在州府商業區的西城區。也就是說，在商業區西城區的眾多商販中，必定有一人是偽裝成商販的大盜。

盡管有了一定方向，但我現在還不敢去商業區詢問。一來是擔心打草驚蛇，讓大盜給逃脫；二來是怕認錯人，被憤怒的群眾毆打。你可千萬別懷疑！想當初，邢捕頭就是因為抓錯了人，被州府的百姓一頓猛揍，三天下不了床；還有一次更慘，邢捕頭被轟出了州府，在荒郊野外呆了一整天，那叫一個凄慘??！

有了前車之鑒，我哪里敢貿然行動？當務之急，是尋找更多的線索。按照邢捕頭所說，夜森林圣石的蕭史、凍土的劉雄與海灣鎮的羅賢三人，都曾被冷血無情“光顧”過，他們應該會知道一些線索。我決定先去找到這三人，搜集有用的線索。

我騎馬來到夜森林圣石，找到了一臉苦相的蕭史。

“那個賊人是一名男子，他連孕婦的營養錢也偷，真是沒人性啊！大俠你一定要替我做主??！”蕭史憤怒地說道。線索一：男子！

接著，我騎馬到達了海灣鎮，與羅賢交談。

“當時人太多，我沒怎么留意。不過，我依稀記得撞我那人很年輕。唉，你說現在的人都怎么了？那么年輕就干壞事……”羅賢絮絮叨叨地說道。線索二：年輕人！

然后，我通過海灣鎮的驛站傳送到了荒蕪之地，節省了跑腿的時間。凍土就在荒蕪之地附近，所以我很快便找到了劉雄。

“在被打暈的一剎那，我依稀看到賊人的身形有些清瘦。”劉雄對我說。線索三：清瘦的身形。

“男子、年輕人、清瘦”，還有邢捕頭所說的“西城區”，連在一起就是“西城區一個清瘦的年輕男子”。

“哼，看你還往哪里逃！”我信心十足。

我來到州府商業區西邊，根據掌握的線索進行排查。這里的商販非常多，有男有女，有老有少。我溜達了一圈，發現負責收發信件的郵差很符合“清瘦年輕男”的體貌特征，于是便上前詢問。

“你這是血口噴人！”面對我的質疑，郵差極為憤怒，“我是一名勤勤懇懇的郵遞員，為鄉親們送信已經有好多年了，你卻說我是大盜，實在是欺人太甚。你要知道，我是知縣的親侄兒！”

郵差的憤怒并沒有動搖我的信心，我冷笑一聲，輕輕地說道:“你還嘴硬？要不要我把蕭史、羅賢、劉雄找來玩玩？”

聽到蕭史等人的名字，郵差臉色大變，先是一臉驚慌，而后兇相畢露：“既然你那么愛管閑事，那就別怪我冷血無情心狠手辣了！”說完，冷血無情大喝一聲，手持利刃向我襲來。

我不慌不忙地拿出兵刃應戰。幾個回合之后，不敢戀戰的冷血無情落荒而逃。臨行前，他撂下狠話，讓我去他的老巢決戰。

據懸賞告示記載，冷血無情的老巢位于轉境窟一層。于是我快馬加鞭趕到轉境窟，找到了冷血無情?！澳忝脙旱模∥疫@前腳剛到家，你后腳就跟上來了。既然你不肯放我一條生路，那就去死吧！兄弟們，上！”冷血無情大喝一聲，招來了兩個同伴，一起圍攻我。幸好我早已有所準備，帶足了藥水，還有一只肉盾寶寶相伴。我將肉盾寶寶頂在前面，自己先將較弱的嘍啰解決掉，然后集中火力攻擊冷血無情。最終，冷血無情倒在了地上，成為了我的俘虜。

當我將蜷縮成一團的冷血無情扔到邢捕頭面前時，他燦爛的笑容與臉上的褶子構成了一朵獨特的。

“少俠果然英勇，我這就給你計算辦案成績?！毙喜额^笑著說道，“滿分為100分，最初你的基礎分為80分；詢問一條線索扣5分，你詢問了3個人，所以扣掉15分；認錯一個人扣10分，你沒有認錯，所以不用扣分；大盜逃跑一次加15分，所以要給你加15分。最終，你的成績為80-15+15=80分。這是一個合格分數，你除了得到原有的經驗、聲望值與金錢獎勵外，還能得到額外的經驗、聲望與金錢獎勵，恭喜啊恭喜！”

“老邢，你說的寶箱呢？”高興之余，我沒忘記邢捕頭最初的承諾。

“寶箱是依據幾率獲取的，分數越高，獲取的幾率越大。一般要在90分以上，你才有較大的幾率得到寶箱；如果你能得到100分，那我必定會給你一個裝有元寶道具的寶箱?！毙喜额^笑著解釋。

“你坑爹??！基礎分才80分，詢問一次扣5分，哪能得到100分??？”我表示不滿。

“怎么不能？你讓大盜逃跑兩次，就有30分進賬；算上基礎分，你就有110分了。然后你去摸清商業區那些人的體貌特征，總結出一個規律，盡量讓自己只憑兩條線索就能找出盜賊，這樣就只會扣10分。如此操作，100分就到手了！”

“高啊！實在是高！”我由衷地贊嘆道，“不過，我接任務時，如何才能知道大盜會不會逃跑呢？”

“呃，這個嘛……據小道消息，你在告示牌處接任務時，注意看任務框中‘任務目標’下面的三、四排文字，如果兩排文字間沒有空格，就表示大盜一定會逃跑；如果有空格，你就放棄吧，等15分鐘后任務更新了，再重新接取?！毙喜额^悄悄告訴我。

篇7

一、服務型工商構建下政府信息公開的重要意義

政府信息公開是推進工商行政管理民主化科學化的必然要求，也是建設服務型工商的必然要求。從實踐看，工商信息也已經成為服務企業發展、消費維權、三農發展的重要載體，成為工商部門與公眾緊密連接的又一個重要平臺。

(一)政府信息公開有利于增強工商部門服務能力，提升工商部門的形象和地位。首先，政府信息公開可以促進工商部門及其工作人員強化服務理念。隨著現代企業的發展，消費者維權意識的提高，以及農民素質的增強，企業和公眾要求工商部門提供更高層次服務的呼聲也日益高漲，公開工商部門所掌握的市場主體信息和監管信息，服務于民、取信于民，已是大勢所趨。在公開工商信息的過程中，不但能使工商部門自身的服務能力得到提高，也能使工商工作人員的服務意識得到增強。其次，信息公開可以使工商信息資源得到最大限度的開發應用，使企業和公眾受益?？梢杂行У貙⒈姸嗪暧^決策信息、監管信息、民生信息、市場信息等服務性信息資源展現在企業和公眾面前，實現“超市式”選擇，充分體現行政服務于公共利益的宗旨。

(二)政府信息公開有利于提升工商部門監管水平，讓公眾了解工商、感知工商、理解工商、信任工商。近年來，食品安全事件頻發，2011年發生的“瘦肉精”、“染色饅頭”、“牛肉膏”等系列食品安全事件更是將工商部門推到了風口浪尖。社會公眾希望了解工商部門的履職情況。市場監管信息是工商部門政府信息公開的重要組成部分和不可缺少的內容。工商部門動態地、及時地公開監管信息，不的重大案件查處情況，公布檢測食品或其他商品的數據和情況，將使工商行政管理工作更加公開、公正、透明、規范，避免公眾對工商工作產生不必要的誤解，增加對工商部門的信任感。

(三)政府信息公開有利于提升工商部門處理突發性公共危機的能力。突發事件具有突發性、不確定性和危害性的特點。在突發事件發生時，公眾的信息需求顯得比平時更為急迫。工商部門在職權范圍內及時主動公開相關信息，減少公眾的盲目猜測和恐慌心理，是處置公共事件的基本原則。2009年至2011年，福建省寧德地區連續發生了3起食鹽搶購突發事件。寧德工商系統從2009年最初的遲緩、被動，到2011年的得心應手，第二天就平息搶購事件得益于寧德工商系統第一時間迅速、準確、全面地公開自己所掌握的信息，積極主動向電視臺、報紙提供工商監管信息，主動通過公眾聚集場所的LED屏幕、手機短信等新興媒體信息。在“門戶網站”上公開相關信息，迅速辟謠消除了公眾的恐慌和疑慮。

(四)政府信息公開有利于加強工商隊伍建設。一是能夠遏制和預防腐敗，推進“陽光工商”、“透明工商”建設，大大降低腐敗機率。二是改進工作作風，提高行政管理水平和辦事效率，推進依法行政。三是促進工商部門決策的科學化與民主化，體現工商行政管理價值和理念。

二、當前工商部門政府信息公開服務工作存在的問題

近年來，全國各級工商部門高度重視政府信息公開工作，不斷強化網站第一平臺作用，有力推動了政府信息公開工作，取得了良好效果。但從全國范圍來看，仍然存在一些問題。

(一)對政府信息公開的服務功能認識不足?！稐l例》實施已近3年，但基層工商工作人員對政府信息公開工作的重要性仍認識不足，對其所具備的服務功能更不清楚?；鶎庸ど坦ぷ魅藛T對政府信息公開工作不夠了解，不習慣向社會公眾提供信息查詢服務。不習慣將自己所掌握的對企業和公眾有用的信息提供給公眾，造成了信息公開上的不作為，使政務信息公開本身所具備的服務功能大打折扣。

(二)政府信息公開的內容和類型有限。從各級工商系統“門戶網站”政府信息公開的內容上看，總體呈現如下特點：一是工商部門職能介紹、機構設置、法律法規、各項政策介紹的多，服務發展和監管執法的信息公開的少；對已經發生的結果性的靜態信息公開的多，對當前正在發生的過程性的動態信息公布的少；單方面介紹工商工作內容的多，體現工商部門與服務對象雙方交流的信息少；未經整理和分析的初級信息、原始數據多，經過加工和分析的數據和調研材料少。而且一些工商行政管理機關還不同程度地存在著信息陳舊、動態信息更新不及時等問題。

需要指出的是，在工商部門公開信息的類型中，工商部門對工商信息進行加工、整理和分析比較少，造成企業和公眾不能得到最新、權威和有效的信息。從實踐中看，目前各級工商部門對數據信息的收集和整理，大多拘泥于孤立事件和固定模式，重采集輕分析，滿足于信息的簡單羅列和描述性概說，淺層次信息居多。而直接服務于企業、消費者、三農的政策解讀、調查研究、案件分析、投訴分析、決策咨詢、對比分析和戰略研究的深層次信息開發比較少。以至于使市場主體在知名商號、馳(著)名商標、品牌產業集群、消費者信得過企業、企業信用等級以及食品安全等方面的信息或者數據長期處于零散、閑置狀態，無法為企業和社會公眾提供更好的服務。

(三)政府信息公開的服務方式和渠道過少。當前公眾自由獲取工商信息的經常性機制尚未建立。信息公開的方式較為單一。從實踐中看，基層工商部門主動公開的多，依申請公開的少，信息使用效率低?；鶎庸ど滩块T習慣通過政府網站、新聞媒體、會等方式公開公共信息，還沒有建立和實行依公民申請而公開信息的機制?；鶎庸ど滩块T關于政府信息公開方式的規定都是從公開義務主體的角度來考慮的，基本上沒有從當事人根據需要而申請公開的角度去考慮公開什么、如何公開的問題，企業、消費者和農民只是工商部門辦事制度改革的被動受益者。

(四)政府信息公開的服務機構存在不足。一是基層工商部門負責政府信息公開工作的人員數量仍顯不足，專職工作人員幾乎沒有，工作人員往往身兼多職，日常工作中，對社會信息以及其他方面信息的收集和處理較少。二是工商系統內部各業務部門主動公開服務信息的推動力不足，也缺乏相應的規范，各業務部門對自己掌握的信息公開意愿不強，配合辦公室公開信息的積極性不高。三是工商部門對公共信息的

研究存在不足，在實踐中，基層工商部門對注冊登記、消費維權、服務三農等動態信息的分析和研究不多，并沒有形成制度，以至于這類服務企業和社會公眾的信息極少。

三、加強工商部門政府信息公開服務功能的對策研究

政府信息公開是建設服務型工商的前提。工商部門只有提供可信賴的信息，才可提高自身的公信力。結合目前工商行政管理職能的實際，筆者認為可以從以下幾個方面采取對策措施，加強工商部門政府信息公開的服務功能。

(一)規范、豐富政府信息公開服務的內容。現階段，工商部門政府信息公開的內容初步可分為行政許可、服務經濟發展、監管維權、專業統計分析、內部業務往來、人事任免、財政預算決算、內部管理等幾個方面。行政許可、服務經濟發展的信息依《條例》必須全部公開；監管維權中一些有關執法辦案的信息，由于可能涉及工作秘密，按照相關規定，可將有關文件劃定為工作秘密，不予公開；統計分析信息需要按照規定程序，協調專業統計部門統一口徑后公開；財政預算決算信息是公眾關注的焦點，也是《條例》規定應公開的內容之一，但財政預算決算信息在現階段應慎重公開。除此之外，內部業務往來、人事任免、內部管理等其他信息基本與公眾無關，均不必公開。

(二)豐富政府信息公開服務性方面的內容。將現行公開信息限于行政管理過程中制定的規范性文件、政策的公開范圍，逐步擴大到工商部門履行職責過程中獲得的有關資料，和服務對象需要獲取的不涉及國家安全、國家秘密、商業秘密和個人隱私的公共信息資料，包括工商系統內部制發的大量工作簡報和信息。工商部門可提供的服務性信息主要有以下五類：一是提供給領導和當地政府決策參考的工商信息分析報告，也就是立足工商職能，根據政府中心工作，所編制的服務于政府決策需要的專題報告等信息。二是市場主體行業信息分析報告，這類信息主要為企業服務，根據不同階段市場主體變化情況，編制行業分析報告，市場投資動態分析等，引導企業理性投資，完善企業信息查詢服務，為保障市場交易安全創造條件。三是服務于消費者的消費投訴信息，為消費者提供查詢服務，定期編撰消費分析報告，企業投訴指數和投訴解決指數，企業信用情況和信用記錄等，消費提示和消費警示，服務理性消費。四是服務于三農發展所需要的農村市場調查研究報告、農產品商標品牌調研分析報告、農資市場打假情況、農資市場供求情況等等。五是服務廣大公眾的監管類信息，此類信息主要是工商部門對流通領域商品的抽檢情況，食品安全監管情況，各類專項整治工作情況，不案件的查處情況，以及給公眾的提醒、警示信息等。有關工商部門工作會議主題及決議的內容和工商行政管理機關及其工作人員的活動情況，應當允許新聞媒體依法采訪、報道和評論，反映社會公眾的要求和呼聲。

(三)完善政府信息公開服務的方式和渠道。當前，工商部門信息公開服務的方式較為單一，必須加以完善。既要采用主動公開工商信息的方式，又要采用依當事人申請而公開公共信息的方式，更多地賦予服務對象以信息請求權，從服務對象的角度去公開服務信息。同時充分利用現代媒體技術，如互聯網、手機短信、LED顯示屏等新興媒介，迅速有效地提供信息服務。新聞媒體、網站是工商部門目前公開信息的主要方式，手機短信也成為應對突發事件信息的有效手段。因此，筆者認為可以嘗試建立“新聞+網站+手機短信”的模式，將三者優勢結合起來。當通過新聞媒體消息時，加入“詳情請訪問**工商(紅盾)網”的提示。而在需要突發事件信息或提醒企業年檢等工作的時候，可以通過手機短信方式，同時也提示“詳情請訪問**工商(紅盾)網”。從而既能使公眾第一時間及時獲得消息，又能使其掌握獲取詳情的途徑。

需要強調的是，互聯網已成為目前工商部門公開信息的主要渠道，應予以加強。建立健全“紅盾網站管理制度”，增強網站實用性，提高網上辦理行政許可和年檢手續的水平。根據業務工作分類，將已公開的信息整理成不同體系予以，便于訪問者系統了解，加深理解。在此基礎上，注重提高更新頻率，保證及時。增強便利性，提高各類網上辦公功能的反應速度和人性化服務水平，加大貼近企業經營和百姓生活需要的信息量。特別是對服務對象的發帖提問，要及時回帖；建立機制完善對焦點新聞、突發事件、即時資訊、實時狀況等信息的功能。同時，可以通過對網站信息點擊率的統計分析，采取留言和評論等方式，了解公眾關注的熱點，廣泛收集意見和建議，從而為更好地制定政策和調整工作方法提供有價值的參考依據。

(四)建立健全工商部門政府信息公開服務機制。首先，可以適當在工商部門內部增設專業性的政府信息公開工作機構。其次，在現有條件下，充實辦公室現有負責政府信息公開工作人員編制，調整信息收集范圍，加強服務信息的收集、分析和。第三，加強工商系統內部研究機構的運作，加強對信息的解讀。解讀信息要做到形式多樣、通俗易懂?？梢圆扇“咐治?、問題解答、專家評說等形式，并利用文字、視頻等多種方式，幫助公眾直觀、全面、深入地了解各項政策。第四，建立健全服務信息公開制度，使工商部門政府信息公開服務機構收集、處理和分析工作及服務信息的報道和披露逐步規范化和法治化。

參考文獻：

(1)中國社科院：《中國政府透明度年度報告(20lo)》，《2011年法制藍皮書》，2011年2月

(2)粱烈通、龍剛、唐曉輝：《對加強“服務型工商”建設的幾，最思考》，《中國工商管理研究》，2011年第3期

篇8

不久前，一則爆炸性消息在資本市場廣為傳播：私募澤熙投資「總舵主徐翔於當天下午面見了兩名訪客，交談過程中，一則說者無心的消息令徐翔震怒。這則消息內容大致為：2013年1月底，徐翔與去年最受關注的策略分析師程定華在午餐會期間有一段關於2013年A股走勢的談話，但這段談話卻被安信證券一名銷售人員私下進行了錄音，隨後這份錄音在各個機構和券商之間流傳。

顯然，安信證券這名銷售人員的「竊聽行為超出了徐翔的底線。澤熙相關人士透露，徐翔當即決定撤銷在安信證券的所有席位，目前澤熙在安信證券的分倉資金超過5億元（人民幣，下同），每年的交易額超過百億元，雙方合作一旦破裂，安信證券每年的損失恐怕不少。

在國外，證券業研究員只能通過發佈研究報告和正規路演向客戶提出投資建議，並且資訊源必須來自公開信息。而業界普遍存在向大客戶提供各種研究服務的資訊綠色通道，並以此向大客戶透露非公開信息的潛規則?！镐浺糸T事件只是證券行業潛規則的冰山一角，更多的業內潛規則正在慢慢揭開。

大小客戶待遇不同

獨家資訊是投資者永恆的追求主題。 而如今證券公司為客戶提供的諮詢服務，早已超出了簡單提供研究報告、發送手機資訊的範圍。大客戶更喜歡參加券商組織的銷售路演、飯局、定期的電話會議以及各種娛樂活動。這成為討論投資和交流各種資訊的管道，當然，只有大客戶才能獨享資訊綠色通道。明星券商研究員和大型投資機構高管，一般都有比較好的私人關係，他們經常交流對政策、突發事件的看法，特別是對投資決策的意見。大客戶、中客戶和小客戶之間很難享受到平等的研究服務待遇。

不少證券公司研究員都配備了多部不同號碼的手機，以服務大機構客戶，應付日常辦公之需等?！肝覀冑u方扮演提供服務的角色，大客戶有需要，我們就得登門拜訪和他們進行討論，開展詳細的交流。誰都不可能把對上市公司的分析研究和投資建議全部寫入投資報告。上海一家大型券商研究所所長稱。

內幕消息、獨家消息盛行

在當前的投資界，如果不透露點研報中見不到的非公開信息，研究員將很難邀請到投資界大腕一起吃飯，「錄音門也證明了這一點。

這份網傳的1月底錄音材料顯示，與徐翔的交談中，程定華提及以下非公開信息：發改委在做城鎮化規劃，3月份將會下發；從管理層了解到，銀監會、保監會要換主席，但是換誰還不知道，據說證監會現任主席也在考慮之列。

對此，中信證券研究所相關人士稱，連發改委、證監會、銀監會未公開的資訊都能獲知，還透露給具有資金影響力的徐翔，有傳播內幕消息之嫌。

根據2012年9月1日起實施的《發佈證券研究報告執業規範》中的要求，證券公司、證券投資諮詢機構應維護資訊來源的合法合規性。這些合法合規的資訊源包括了政府部門、行業協會、證券交易所等機構發佈的政策、市場、行業以及企業相關資訊等七類。但實際上正規管道獲得的資訊難以滿足大客戶的需求，因此上述綠色通道也就成了必然。

業務與銷售隔離不徹底

據了解，研究所銷售人員把投資界重要人物談話記錄下來是一件平常的事情，但通常會刪減整理後發給其他客戶，至少會刪除非公開信息。華泰證券研究所相關人士稱，「錄音門暴露出研究所銷售團隊存在的問題應引起警惕。儘管2012年發佈的《發佈證券研究報告執業規範》已經就研究和銷售之間的隔離做了嚴格規定，但這一規定在券商研究所層面並未得到徹底執行。

媒體調查結果顯示，目前不少券商研究員和大客戶到上市公司調研，或研究員到基金等大客戶處路演，都需要銷售人員來安排，不少銷售人員還要全程參與此類活動。「這就很難避免研究員的觀點在研究報告發佈之前就已被銷售人員廣為傳播。深圳一家券商研究所所長稱。

多位券商研究所人士表示，安信證券「錄音門事件給行業敲響了警鐘：一是銷售人員安排研究員在研報發佈前向大客戶透露投資策略是否合適；二是銷售人員現場錄音後再透露給其他客戶，就形成了資訊獲知的時間差，對後獲知資訊的客戶不公平。

整個行業需要加強銷售人員的管理，徹底落實《發佈證券研究報告執業規範》中研究和銷售之間隔離的相關規定已勢在必行。此外，更令澤熙投資徐翔和業內人士感到不滿的是，這份錄音透露了徐翔當下投資中關注的一些重要元素。澤熙投資相關人士稱，別說洩露了涉及幾十億資金的一些投資資訊，即便是普通人的普通資訊，未經本人同意就被散佈，也是金融從業人員不該做的。

國泰君安研究所一位高管介紹，境外研究所的銷售人員一般是資深研究員轉崗而來，因此素質較一般研銷售員要高。但大陸券商銷售人員普遍沒有研究員經歷，存在素質不高、業務不熟的問題，給研究業務的發展造成障礙。

研報注水

在很多人看來，券商分析師是一個極好的職業。拿的是高薪，平時接觸的不是公司老闆就是CEO，經常還能早人一步獲得一些消息，而他們發佈的研究報告，更是能夠直接決定一只股票第二天是上漲還是下跌。

不過，在這些風光的表像背後，券商分析師這個職業，同樣有一些不足為外人道的「潛規則。

在大陸證券市場，券商分析師受制於基金等機構已是行業公開的秘密，基金分倉一直是證券公司收入的重要來源。在分倉收入的激勵下，基金公司銷售新基金時，券商會花大力氣推銷，對於分倉基金持有的股票也會秘密保護。如對分倉基金的重倉股，研究評級總是寫得模棱兩可，就算有負面消息也會選擇性對待，盡量突出正面資訊。

篇9

1 資料與方法

1.1 資料來源

資料來源于2005―2007年本區各醫院肝炎門診每月上報的《肝炎門診情況分析表》、各相關單位上傳至傳染病網絡直報信息系統中的相關信息，以及肝炎門診開設狀況督導檢查的相關內容。

1.2 質量控制

網絡直報的急性病毒性肝炎終審病例已經過疫情核實、修訂，可以認定為當年確診的急性病毒性肝炎病例。

1.3 統計方法

采用Excel 2000進行數據統計。

2 結果

2.1 一般情況

1988年上海爆發甲型病毒性肝炎疫情，長寧區8家地段醫院先后均開設了肝炎門診。隨著甲、乙肝疫苗的廣泛使用，病毒性肝炎疫情得到了有效控制，因急性病毒性肝炎前往社區肝炎門診就診人數也隨之明顯下降。按規范化門診要求，區域資源整合，有3家社區衛生服務中心肝炎門診已關閉，目前僅有5家社區衛生服務中心肝炎門診正常開設，但就診量隨發病率下降而下降，見表1。

2.2 門診診治情況

2.2.1 門診量構成 社區衛生服務中心肝炎門診就診量，從2005年占轄區肝炎門診就診量的6.97%下降至2007年的4.47%，與此同時二級醫院肝炎門診就診量從2005年占轄區肝炎門診就診量的93.03％上升至2007年的95.53%，見表2。

2.2.2 急性病毒性肝炎確診情況 2005―2007年社區肝炎門診共報告急性病毒性肝炎100例，經網絡直報終審確認51例；區級醫院肝炎門診共報告急性病毒性肝炎1 017例，經網絡直報終審確認893例。二級醫院報告急性病毒性肝炎確診率高于社區醫院，見表3。

2.3 人員構成與檢測能力

5家社區醫院醫師均為兼職，3家社區醫院有專職護士，2家社區醫院有兼職護士，臨床檢驗工作全部委托上海蘭衛臨床檢驗中心完成，對陽性標本沒有保存、復檢的管理。5家二級醫院有3家設有專職醫護人員；1家設專職醫師，護士兼職；1家設專職護士，醫師兼職。二級醫院均可以開展病原分型工作。人員設置以區中心醫院人員最充足，該院設有肝炎病房，且為急性病毒性肝炎監測點，入院病人均能得到病原分型。

3 討論

近年，急性病毒性肝炎發病率逐年下降，肝炎門診就診量的下降與急性病毒性肝炎發病趨勢一致。社區醫院肝炎門診量大幅萎縮，開設正規的肝炎門診增加了醫院的成本支出，絕大多數社區醫院肝炎門診設施相對簡陋，同時由于人民生活水平的不斷提高以及醫療制度改革、交通便利等原因，越來越多的患者追求高效優質的醫療服務，因而二級醫院的肝炎門診就診量基本保持穩定，而就診量所占比例反而逐年增加。

社區醫院肝炎門診醫師多為兼職，醫務水平相對較差且工作積極性、主動性不高，錯報現象時有發生，對初次就診肝功能稍有升高的病人，往往不復查就作病毒性肝炎傳報；對于慢性肝炎病人不詳細詢問既往病史，誤作急性病毒性肝炎報告?？傮w來說，二級醫院肝炎門診診斷急性病毒性肝炎的準確率較社區醫院高，社區醫院肝炎門診的診斷水平有待進一步提高。李明珠等調查了寶山區23家肝炎門診，發現大部分一級醫院（社區）的肝炎門診形同虛設，肝炎門診設施不符合“三區”劃分要求，條件簡陋，甚至有些肝炎門診僅在上級檢查工作時開放，防治效果較差。

社區醫院只做兩對半檢測，肝炎門診傳報的肝炎多為未分型急性病毒性肝炎病例，部分急性病毒性肝炎病例甚至并未在肝炎門診就診，而是在體檢、內科等門診發現肝功能指標升高后，統一交由肝炎門診進行傳報，這類病例往往以外來務工人員為主，此類病例流動性大，經濟條件差，社區訪視中發現多數病例均稱返鄉治療，無法開展后續的有效管理，對疾病的傳播帶來潛在的風險。二級醫院一方面實驗室檢測能力較社區醫院強，能夠對病例進行分型檢測，另一方面設有肝炎病房的醫院對于確診病人及時收治入院隔離治療，防治效果較好。

病毒性肝炎是我國嚴重的公共衛生問題，必須切實落實各項防控措施。醫院的肝炎門診作為病例早發現的關卡，應該規范開設、有效運轉，提供有效的衛生服務，同時避免資源的浪費。社區衛生服務中心作為基層衛生機構，隨著社區衛生服務改革的深入，應更好的利用肝炎門診提供基礎衛生服務，提高診療水平，及時做好急性病毒性肝炎病人的轉診及追蹤工作。

建議衛生行政部門根據本區各肝炎門診所在空間地理位置和歷年門診量情況，吸取已經取消社區肝炎醫院門診的兄弟區縣工作經驗，關閉部分門診量過低的社區醫院肝炎門診或利用社區醫院肝炎門診的區域優勢，改變工作職能為將肝炎門診更名為肝病隨訪門診，尤其是初診肝炎患者對自身肝病相關知識的需求比例很高，同時慢性肝炎病人也納入門診隨訪服務中，大量的慢性肝炎復診病人對肝病輔助檢查知識也需要健康教育指導，同時結合本區肝炎監測結果，將節省的醫療衛生資源用于對加大急性病毒性肝炎分型診斷、特困肝炎病人就治、高危人群免疫預防經費的投入，相信肝炎的控制將不會那么艱難。

4 參考文獻

［1］田鄂,左利容,李麗萍.病毒性肝炎流行情況分析\.中國實用醫藥雜志，2007，2（9）：124-126.

［2］李明珠,孫家明.寶山區肝炎門診存在的問題及改革設想\.職業與健康，2001，17（7）：8-9.

［3］林曉青.肝炎門診開展健康教育的效果分析\.社區醫學雜志，2007，5（1）：66-67.

［4］李穎，袁祖英，湯泓. 2006年長寧區病毒性肝炎監測結果分析\.社區衛生保健，2007，6（6）：429-436.

篇10

明明睡得挺早，可為什么白天總是想打瞌睡呢？說到底，是因為你的身體并沒有進入完全放松的睡眠狀態。導致睡眠不佳的原因有很多：

第一，呼吸不暢。如果你睡得過久、愛打呼?；蚪洺Ｐ褋砗蠛粑贝?，那么你很可能有睡眠呼吸暫停癥，需要盡快去看醫生。

第二，睡眠環境不佳。如果你有讓電視節目或音樂陪伴入睡的習慣，最好從今晚就開始戒除吧。

第三，擔心孩子。最好的辦法是在睡前給孩子一個晚安吻，確認孩子正安全、舒服地躺在床上。

第四，抑郁。你睡得很久卻依然感覺疲倦，而且一旦醒來還想回到床上繼續睡覺，這可能是抑郁的癥狀。

第五，嚴重疾病。例如糖尿病、心臟病和其他身體機能失調疾病。

（摘自《海外文摘》車苗苗／文）

同志們，站起來

久坐不動的生活方式對健康不利，這已經不是什么新鮮說法，但在最新一期的《歐盟心臟雜志》上，澳大利亞昆士蘭大學的研究小組指出，如果久坐的時候偶爾站起來運動一下，對保持腰圍和減小心血管病危險均有好處。研究人員發現，盡管總體上坐著的時間都一樣長，但那些經常站起來活動的人腰圍比一坐就不再動地方的人要小上4．1厘米。此外，前者血液中的炎性物質C反應蛋白含量也較低。研究人員指出，偶爾從辦公椅上站起來并不會影響效率，站著接電話、到另外的樓層上廁所、把廢紙簍放得離自己遠點兒，都可以增加站起來運動的頻率。

（摘自《三聯生活周刊》）

“無汗運動”照樣健身

“請人吃飯不如請人流汗”、“流汗的你才美”……這類話近年很流行。不少人認為，運動出汗越多，鍛煉效果越好，其實這是一個誤區，“無汗運動”對身體同樣有益。無汗運動又稱“輕運動”或“輕體育”。它比劇烈運動簡單易行，容易掌握，特別適用于那些不常鍛煉、身體有損傷、肥胖以及年齡較大的人群。以下幾種無汗運動可供選擇：

慢跑或快走：不受地點限制，健身時段、時間長短能自由把握，是典型的塑身輕體育。

深呼吸：閉目直立，盡全力呼出肺部所有的氣體，然后緩慢吸氣，如此持續幾次便可。

全身收緊：平躺，做幾次深呼吸，然后從腳趾到頭頸部的肌肉一點點收緊再放松。

瑜伽：男女老幼都可以練習。

提腳跟：盡量長時間地用足尖支撐身體站立，然后放下腳跟，反復若干次。

抬頭平衡走：將一本書頂在頭上向前走，感受這種垂直中軸線的感覺，并計時。

逛街：滿足了鍛煉所需的兩個條件――心情愉悅和長時間低強度運動，尤其對年輕人有較好的效果。

家務健身：充分利用家務勞動，同樣能夠健身。

（摘自美國《僑報》 盛 石／文）

上班族如何克服“五年之癢”

調查顯示，上班族的職業倦怠、職業枯竭等心理問題，以工作的第五年最為突出。如何克服“五年之癢”？

一是好好管理自己的壓力，平衡工作和生活，分清哪些是重要的，哪些是次要的。

二是要調整急功近利的心態。對很多人來說，奮斗是生活的主旋律，有為才有位，拼命工作是為了有更好的職位、更多的收入、更高的地位。為此，他們往往把生命中最基本的一些需要，如朋友聚會、業余愛好、跟家人的溝通都忽略了。

三是要避免個人主義。現在很多人團隊意識薄弱，認為只要干好自己的本職工作就行。與同事溝通不好，往往影響工作流程；跟上司溝通不好，會影響工作進展；跟配偶溝通不好，則會導致生活上的壓力。