怎樣培訓(xùn)員工心態(tài)范文

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篇1

社會(huì)層面

社會(huì)認(rèn)同度低，人們對(duì)呼叫中心的了解有限，很多人認(rèn)為這個(gè)工作就是聽(tīng)聽(tīng)電話、做做記錄，必要時(shí)說(shuō)兩句好聽(tīng)的話讓客戶開(kāi)心，既不費(fèi)腦又不費(fèi)力，沒(méi)什么技術(shù)含量，也不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，基本屬于低價(jià)值行業(yè)。相應(yīng)地來(lái)應(yīng)聘的很多是文化程度相對(duì)較低的人群，偶爾有些相對(duì)高學(xué)歷的學(xué)生來(lái)應(yīng)聘也很難留住，結(jié)果導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)難以提高，企業(yè)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的重視不夠，工資待遇難以增長(zhǎng)，這種狀況導(dǎo)致很少有座席員把呼叫中心當(dāng)成自己可以為之奮斗的長(zhǎng)期事業(yè)。

組織層面

管理中存在一些細(xì)節(jié)缺失，給員工帶來(lái)壓力，如許多呼叫中心普遍存在的工作內(nèi)容單一、大輪班、情緒勞動(dòng)強(qiáng)度大、績(jī)效考核嚴(yán)格、公司的規(guī)章制度不是完全合理、因公司原因造成客戶投訴需要座席員獨(dú)立面對(duì)等問(wèn)題，操作不當(dāng)就使得座席代表很容易跟其他行業(yè)比較而產(chǎn)生工作倦怠，引發(fā)離職傾向。

此外管理者人員關(guān)注領(lǐng)域有失偏頗對(duì)員工的影響也很關(guān)鍵，正如我在《客戶世界》今年六月刊上寫的文章《從壓力狀況看80、90后員工心態(tài)》注 一文中所說(shuō)的“80、90后關(guān)心的是工作怎樣做好、自己的未來(lái)怎樣設(shè)想，對(duì)于薪酬福利更多關(guān)心的是有沒(méi)有個(gè)人空間，對(duì)于更多的關(guān)于公司的管理、家庭的責(zé)任，他們沒(méi)有太多要求”，他們更不在意收入的具體數(shù)字，他們認(rèn)為興趣更重要。有一句話是怎么說(shuō)的：“80后需要關(guān)注和理解，90后需要光榮與夢(mèng)想。”而管理者們關(guān)心的則是“怎樣面對(duì)繁重的數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)分析，怎樣提升業(yè)績(jī)，怎樣監(jiān)控員工的錯(cuò)誤，怎樣要求員工改進(jìn)”等方面，放在關(guān)懷員工心態(tài)、關(guān)注員工發(fā)展部分的精力有限，這樣的管理思路與員工的想法差異較大，就好像兩個(gè)唱歌的人合唱一首歌，雖然兩個(gè)人都很賣力，但總唱不到一個(gè)調(diào)上。

個(gè)人層面

員工個(gè)人的擇業(yè)觀、價(jià)值觀、工作生活壓力、心態(tài)、疲勞、自我定位等都會(huì)影響員工去留的決策，這在前面已經(jīng)有所涉及，這里我主要就新老員工的職業(yè)心態(tài)做一個(gè)簡(jiǎn)單分析。

新員工

新員工入職的前六個(gè)月是與企業(yè)的磨合期，這期間稍不如意就會(huì)產(chǎn)生離職念頭，工齡越短離職的意愿越高，通常新員工的離職高峰期是入職的第一天至第180天。

究其原因不外乎是這樣幾種：

1、現(xiàn)在的85、90后擇業(yè)會(huì)更看重個(gè)人興趣和工作舒適度，新員工進(jìn)入公司體驗(yàn)幾個(gè)月后感覺(jué)不適合立即產(chǎn)生離職的沖動(dòng)行為，但其實(shí)他們自己也未必清楚自己想要的是什么。記得我曾經(jīng)與一位大學(xué)畢業(yè)找工作的孩子家長(zhǎng)交流這個(gè)問(wèn)題，他告訴我說(shuō)：“這孩子知道自己不要的是什么，不知道自己想要的是什么。”

2、他們對(duì)公司的了解較少，團(tuán)隊(duì)文化體驗(yàn)不深，企業(yè)歸屬感較差，不能融合到組織文化和團(tuán)隊(duì)氛圍中。入職后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的新環(huán)境、新工作與入職前的主觀感知和期望存在差距，再加上工作形式單調(diào)枯燥，被身邊的同事告知職位沒(méi)有發(fā)展、身體不適應(yīng)排班，培訓(xùn)、考核與工作壓力過(guò)大、與直接主管關(guān)系緊張等等因素，最終超過(guò)其心理承受的極限而選擇離職。

老員工

老員工相對(duì)新員工要穩(wěn)定許多，但如果經(jīng)歷情緒的茫然期與職業(yè)的疲勞期時(shí)，承受不了也會(huì)產(chǎn)生離職的念頭。

這些離職的員工中不乏一些平時(shí)兢兢業(yè)業(yè)不露聲色的員工，他們或是業(yè)務(wù)骨干、或是年久資深的忠實(shí)員工，他們離職的原因大多與年輕人游走于理想 和現(xiàn)實(shí)的巨大落差有關(guān)。

就像《客戶世界》2010年1月刊上刊登的《故事分析——何去何從》文中所說(shuō)的陳宇的故事，剛走出校門的陳宇“一向好強(qiáng)、勇于接受挑戰(zhàn)，憑著對(duì)自己的正確評(píng)價(jià)和對(duì)這份工作的理解，陳宇暗暗下了決心，一定要做個(gè)出色的座席員。在作為座席員的將近兩年的時(shí)間里陳宇一直非常努力，對(duì)于每天都在變的業(yè)務(wù)知識(shí)一直掌握得很好，從未出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重錯(cuò)誤”。可做了兩年后，一個(gè)客戶的投訴讓她陷入了沉思，“陳宇不明白作為一個(gè)知名企業(yè)，為什么不能滿足客戶的一個(gè)正常需求？這不是一個(gè)客戶的問(wèn)題，這段時(shí)間客戶投訴基本都是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題得不到解決，這樣的責(zé)罵肯定會(huì)繼續(xù)下去。”這讓“陳宇感到茫然了，她知道自己的工作熱情在減退，因?yàn)樗恢雷约旱拿魈煸谀睦铮孔约赫娴囊恢崩^續(xù)下去嗎？做一輩子座席員？再想想當(dāng)初和自己一起入職的同事很多都已經(jīng)辭職走了，那么自己呢，辭職”？由此她想到了從入職以來(lái)的所有努力和艱辛，她開(kāi)始猶豫，放棄和繼續(xù)都很痛苦。

此外呼叫中心業(yè)務(wù)復(fù)雜的程度日益提高，讓座席覺(jué)得不堪重負(fù)。大部分人都干著內(nèi)容一致、單一重復(fù)的工作，在座席人員疲勞增加的同時(shí)更多的是座席對(duì)自我重要性的迷失，一旦遇到一點(diǎn)不順心的事情，馬上就會(huì)動(dòng)心思離開(kāi)。

二、解決之道

鑒于員工流失的原因涉及到人力資源管理的方方面面，解決之道也必須從人力資源管理的各個(gè)維度來(lái)尋找答案，重點(diǎn)放在對(duì)人的關(guān)注上。

作為一個(gè)心理學(xué)工作者，筆者非常喜歡這句話：“管理的核心是管人，而管人的核心是管心。”所以解決之道要從“心”開(kāi)始，關(guān)注員工心態(tài)、關(guān)心員工發(fā)展、關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)，這就是EAP需要在企業(yè)里做的事情。

那么什么是EAP ？

篇2

海爾作為一個(gè)世界級(jí)名牌企業(yè)，每年招錄上千名大學(xué)生，但是離職率一直很低，離開(kāi)的大部分是被淘汰的（海爾實(shí)行10/10原則，獎(jiǎng)勵(lì)前10%的員工，淘汰后10%的人員），真正優(yōu)秀的員工絕大部分會(huì)留下來(lái)。海爾的新員工培訓(xùn)培訓(xùn)是如何進(jìn)行的？

穩(wěn)定員工心態(tài)

畢業(yè)生新到一個(gè)陌生的與學(xué)校完全不同的環(huán)境，總會(huì)有些顧慮：待遇與承諾是否相符，會(huì)不會(huì)得到重視，升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。在海爾，公司首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下來(lái)組織新、老大學(xué)生見(jiàn)面會(huì)，人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領(lǐng)導(dǎo)與新人面對(duì)面地溝通，使新員工盡快客觀地了解海爾，解決他們心中的疑問(wèn)，不回避海爾存在的問(wèn)題，并鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通，讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)。

鼓勵(lì)說(shuō)出心里話

讓員工把話說(shuō)出來(lái)是解決矛盾的最好辦法。如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。開(kāi)辟“綠色通道”是個(gè)不錯(cuò)的方案，使他們的想法可以第一時(shí)間反映上來(lái)。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方 面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話。在新員工提的建議與問(wèn)題中，有的居然把“蚊帳的網(wǎng)眼太大”的問(wèn)題都反映出來(lái)了，這也從一個(gè)側(cè)面表現(xiàn)出海爾的工作相當(dāng)?shù)轿弧?/p>

培養(yǎng)“家”的感覺(jué)

海爾不像外界傳說(shuō)的那樣，好像除了嚴(yán)格的管理，沒(méi)有一點(diǎn)人性化的東西。“海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”，不只是一句口號(hào)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的關(guān)心到了無(wú)微不至的地步。新員工軍訓(xùn)時(shí)，人力中心的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把他們的水杯一個(gè)個(gè)盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到；集團(tuán)的副總專門從外地趕回來(lái)的目的就是為了和新員工共度；集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的祝愿中有這么一條——“希望你們?cè)缛兆叱鰡紊硭奚帷保缓枮樾聠T工統(tǒng)一過(guò)生日，每個(gè)人都得到一個(gè)溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物；首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼匾獬槌霭胩鞎r(shí)間和700多名大學(xué)生共聚一堂，溝通交流。這些，對(duì)于長(zhǎng)期在外漂泊、對(duì)家的概念逐漸模糊的大學(xué)生來(lái)說(shuō)（一般從高中就開(kāi)始住校），海爾所做的一切又幫他們找回了“家”的感覺(jué)。

篇3

歸因理論績(jī)效考核管理企業(yè)

眾所周知，行為是自我心理的外在表現(xiàn)，同時(shí)又與環(huán)境的影響有很大的關(guān)系。在企業(yè)的績(jī)效管理中，要對(duì)員工的內(nèi)在心理和外在行為表現(xiàn)進(jìn)行綜合分析，在歸因理論的指導(dǎo)下，使員工的潛能的最大發(fā)揮。從現(xiàn)階段企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施歸因理論的情況來(lái)看，凱利的歸因理論是應(yīng)用較為廣泛的一種，對(duì)員工績(jī)效行為的歸因只是停留在個(gè)人生活或者是長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，具有不明確性，不能完全的發(fā)揮出理論的效用。

1歸因理論的綜述

歸因，主要是只為了對(duì)人們的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，而對(duì)人們的行為過(guò)程進(jìn)行的因果解釋和推論。人們的行為原因主要由內(nèi)部原因和外部原因兩種組成，其中，內(nèi)因主要是指自身的情緒、心境、欲望、動(dòng)機(jī)、能力等方面；外因是指環(huán)境條件、情境特征等方面。對(duì)于內(nèi)外因組成中任一因素的歸因一般取決于三種信息：第一，區(qū)別性，主要是指行為主體對(duì)同類刺激是否會(huì)有相同的反應(yīng)，這種行為是正常的反應(yīng)還是特定環(huán)境下的反應(yīng)進(jìn)行區(qū)別；第二，一貫性，行為主體是否在任何的情境中對(duì)同一刺激做出一樣的反應(yīng)，也就是這種行為是否穩(wěn)定持久；第三，一致性，主要是對(duì)除行動(dòng)者以外的其他的行為分析，其他的行為者是否會(huì)對(duì)同一刺激物做出與行為者相同的反應(yīng)，如果每個(gè)人都有相同的反應(yīng)方式，就說(shuō)明這種行為表現(xiàn)出一致性。從上述三方面的信息分析可以把人的行為歸因于內(nèi)外部原因，例如，把人們?nèi)〉玫某晒w因于內(nèi)在原因時(shí)，就會(huì)使人產(chǎn)生自豪感和滿意度；而歸因于外部原因時(shí)就會(huì)讓人產(chǎn)生驚喜和意外感動(dòng)。

2歸因理論在企業(yè)績(jī)效管理中的實(shí)施分析

企業(yè)管理活動(dòng)中，管理者對(duì)于企業(yè)員工的管理要不僅僅只是制度的約束，還要給予員工一種關(guān)懷式的歸屬感。員工對(duì)薪水、工作的滿意度、上級(jí)的評(píng)價(jià)以及自己在組織中所處的位置等方面的知覺(jué)與歸因正確與否，對(duì)企業(yè)的組織健康運(yùn)行以及自身潛能的發(fā)揮有直接的影響，基于此，企業(yè)的管理者特別是人資管理者可以通過(guò)正確的績(jī)效歸因來(lái)做到如下幾方面：

第一，使員工進(jìn)行正確的自我定位。企業(yè)管理者設(shè)身處地的為員工著想，深入到員工實(shí)際，對(duì)員工的實(shí)際狀況作出正確的分析判斷對(duì)于企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是非常有益的。在進(jìn)行績(jī)效考核管理時(shí)，首先要對(duì)員工的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行明確，根據(jù)員工的狀態(tài)的能力來(lái)制定，企業(yè)管理者根據(jù)發(fā)展規(guī)劃制定對(duì)員工的期望目標(biāo)，兩者相比之下會(huì)有很大的差別，從而使員工產(chǎn)生消極悲觀的心理，因此，管理者運(yùn)用歸因理論進(jìn)行研究可以找出這種心理行為出現(xiàn)的原因，是因?yàn)閱T工自身能力和對(duì)預(yù)期期望過(guò)低，還是因?yàn)椴豢山鉀Q的客觀因素的影響，一般來(lái)說(shuō)因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)劃有誤的現(xiàn)象很少，這樣可以有效的把問(wèn)題從事前就解決掉，避免了對(duì)后期的影響，從而使員工可以正確的進(jìn)行自我定位。

第二，提高員工的自我效能感。績(jī)效管理重要的一方面就是績(jī)效反饋，績(jī)效反饋效果的高效與績(jī)效方案的實(shí)施有直接的關(guān)系，績(jī)效反饋促使績(jī)效實(shí)施中存在的問(wèn)題不斷的優(yōu)化改善，這樣不僅可以使員工的績(jī)效反饋更加的有效，而且也為企業(yè)制定下一考核目標(biāo)時(shí)提供了有效的參考依據(jù)。因此，正確合理的績(jī)效歸因可以充分的保障績(jī)效管理活動(dòng)更加的有序流暢。從另一個(gè)角度來(lái)講，企業(yè)通過(guò)績(jī)效歸因可以對(duì)隱藏在員工背后行為原因進(jìn)行明確，再以各種手段對(duì)企業(yè)期望的行為進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)不期望的行為進(jìn)行弱化。

第三，有助于員工樹(shù)立積極的心態(tài)。一個(gè)正確合理的績(jī)效歸因可以幫助企業(yè)員工建立積極的心態(tài)，有各種的內(nèi)在動(dòng)力，提高工作效率。正確的心態(tài)是人們自身可以調(diào)節(jié)建立的，可以對(duì)對(duì)自己不順的環(huán)境進(jìn)行調(diào)整適應(yīng)。在同一個(gè)工作環(huán)境下，每個(gè)員工的心態(tài)是不一樣的，最為關(guān)鍵的是這種心態(tài)能否使自己發(fā)揮出最佳水平，得到自己想要的成果，有怎樣的心態(tài)，就會(huì)有怎樣的行為，最終的成果與心態(tài)呈正比關(guān)系，在相關(guān)知識(shí)和技巧的配合下，就會(huì)有相應(yīng)的成果。

3企業(yè)在績(jī)效管理中實(shí)施歸因理論時(shí)需注意的問(wèn)題

3.1加強(qiáng)對(duì)管理者的培訓(xùn)

歸因理論在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中，由于存在有一定的歸因偏差，需要企業(yè)管理者在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)對(duì)方式和方法的選用要合情合理。例如在與員工進(jìn)行面談時(shí)，不能帶任何的歸因，防止因?yàn)橄热霝橹鞫鴮?duì)其他意見(jiàn)不接受導(dǎo)致結(jié)果的錯(cuò)誤，這些新技能和方法管理者并不是與生俱來(lái)的，因此，加強(qiáng)培訓(xùn)工作是必然的。

3.2保持信心和耐心

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工在技能能力方面有很大的差異，管理者對(duì)于工程績(jī)效不好的員工要給予進(jìn)步的激勵(lì)，相信員工的水平和努力的結(jié)果，讓員工在管理者的期望影響下，不斷加強(qiáng)自身能力建設(shè)，取得進(jìn)步，管理者要堅(jiān)信通過(guò)績(jī)效管理的循環(huán)和完善是可以取得進(jìn)步的。另外，在進(jìn)行思量意識(shí)方面的疏導(dǎo)時(shí)，一定要有足夠的耐心，采取剛?cè)岵?jì)、曉之以理、動(dòng)之以情等的方式，對(duì)員工心理有詳細(xì)的把握，不能一蹴而就，盲目下結(jié)論。

3.3循序漸進(jìn)

對(duì)于員工出現(xiàn)的問(wèn)題，要根據(jù)問(wèn)題產(chǎn)生的原因和條件進(jìn)行綜合分析，績(jī)效管理也不是一帆風(fēng)順的事情，具有反復(fù)性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，一次性解決處理完所有問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的，因此，一方面要對(duì)取得成績(jī)進(jìn)行肯定；另一方面，要按照方法步驟，客觀分析問(wèn)題成因，進(jìn)行徹底解決，這樣可以在短時(shí)間內(nèi)取得顯著的成效，同時(shí)也有利于下一績(jī)效的良性循環(huán)進(jìn)行，化整為零，實(shí)現(xiàn)突破。

4結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，企業(yè)管理者運(yùn)用績(jī)效管理歸因理論能夠?qū)T工的心理和行為進(jìn)行及時(shí)正確的把握，從而促使員工有飽滿的工作熱情，積極投入到工作中，提高工作效率，確保企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱峰.歸因理論及歸因偏差在人力資源管理中的應(yīng)用[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（漢文哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2013，（03）：41-43.

篇4

聚成企業(yè)管理培訓(xùn)心得 篇【1】

1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動(dòng)主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過(guò)“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過(guò)程，更是一個(gè)觸動(dòng)心靈的過(guò)程;這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識(shí)了自己，調(diào)整了心態(tài)。以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂(lè)意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ剑粫?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì)有回報(bào)呢?

2、保持良好的心態(tài)

每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給大家?guī)?lái)溫馨和喜悅!

3、快樂(lè)工作

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂(lè)的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說(shuō)“下午好，學(xué)習(xí)快樂(lè)”讓我覺(jué)得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂(lè)的事。如果把快樂(lè)的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂(lè)，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂(lè)，我就快樂(lè)。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過(guò)程肯定處亂，結(jié)果肯定會(huì)辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來(lái)，應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過(guò)程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的。

5、思維變革

難到自己的并不是問(wèn)題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理突發(fā)問(wèn)題，但有時(shí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無(wú)法解決問(wèn)題。如果換一種方式來(lái)思考的話，不按部就班，說(shuō)不定問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)，但換一個(gè)角度來(lái)想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說(shuō)不練是不行的，要學(xué)以致用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

聚成企業(yè)管理培訓(xùn)心得 篇【2】

通過(guò)這次參加公司組織的聚成培訓(xùn)---團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，經(jīng)過(guò)一整天的培訓(xùn)，心中的感想太多太多。在培訓(xùn)中講到的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，更讓我受益匪淺，感觸也很多。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。主要的認(rèn)識(shí)有以下幾點(diǎn)：

第一，態(tài)度不等于結(jié)果。做為一個(gè)員工，可能會(huì)經(jīng)常說(shuō)這句話：“我沒(méi)功勞也有苦勞，為什么對(duì)我這么不公平?”或“我已經(jīng)盡最大努力了。”如果每一個(gè)員工都是只求苦勞，不求功勞，試問(wèn)：這個(gè)企業(yè)還能長(zhǎng)期發(fā)展下去嗎?因此，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要，但同時(shí)也要注重結(jié)果。

第二，職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“我該做的都做了”。老師在課堂上講了這樣一則故事：有一個(gè)人到外國(guó)旅游，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。他看到一個(gè)人在前面拼命地挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命地向坑里填土。他感到很納悶，就上前去問(wèn)這個(gè)挖坑的人：“你們是不是在慶祝什么節(jié)日呀?”挖坑的人回答說(shuō)：“沒(méi)有呀，我們?cè)诜N樹(shù)。”他就更納悶了，“可樹(shù)在哪里呢?”這個(gè)挖坑的人很輕松地解釋說(shuō)：“是這樣的，我的職責(zé)是挖坑，他的職責(zé)是填土，而把樹(shù)苗放到坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)來(lái)。”試問(wèn)：他們種樹(shù)的結(jié)果達(dá)到了嗎?他們有沒(méi)有完成他們各自的職責(zé)呢?答案也是肯定的，沒(méi)有。因此，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。該做的都做了，有沒(méi)有結(jié)果呢?完成職責(zé)固然重要，但同時(shí)也要有結(jié)果意識(shí)。做為一個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的的臨床代表，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意。只有讓客戶滿意，銷量上來(lái)了，數(shù)字才可以說(shuō)我們完成了職責(zé)，做好了工作。

第三，任務(wù)不等于結(jié)果。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)：“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”。又如張榮老師舉例：上司讓你給客戶發(fā)傳真，你很快就發(fā)了，然后就認(rèn)為任務(wù)完成了。試想：上司交待你這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果、目的是什么呢?上司要的結(jié)果是必須讓這份傳真達(dá)到客戶手中。而你有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢?顯然沒(méi)有落實(shí)。還有一個(gè)例子：領(lǐng)導(dǎo)交待你通知全體員工開(kāi)會(huì)，你立即用電話通知了全體員工，讓他們五分鐘后到會(huì)議室開(kāi)會(huì)。你自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了。可到了開(kāi)會(huì)時(shí)間，還有兩個(gè)沒(méi)來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你：“怎么他們沒(méi)來(lái)?什么原因?”你很自然的說(shuō)：“我已通知他們了，不知道什么原因沒(méi)來(lái)。”你自以為自己的解釋很完美，可是領(lǐng)導(dǎo)要的是這個(gè)結(jié)果嗎?領(lǐng)導(dǎo)要的是全體員工來(lái)參加會(huì)議，不能來(lái)參加會(huì)議的原因是什么。你完成通知任務(wù)了，但是你有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要的結(jié)果嗎?顯然沒(méi)有。因此，完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，完成任務(wù)只是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)，只有收獲結(jié)果才是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。作為員工要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣，才能讓自己更快的成長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我要把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作之中，切實(shí)改變工作作風(fēng)，踏實(shí)履行職責(zé)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向，做到企業(yè)主人翁精神，為了滿足自己的需求，提供高效率的行動(dòng)，這樣達(dá)成的結(jié)果才能和公司雙贏!

把一切看成是自己的事業(yè)，自主自發(fā)，這樣的心態(tài)才可以為自己提供恒久的續(xù)航能力，才可以干勁滿滿的去完成自己和公司的目標(biāo)。以主人翁的心態(tài)去做自己的事業(yè)。

聚成企業(yè)管理培訓(xùn)心得 篇【3】

篇5

在大家的一致努力下，各KTV銷售部的工作都取得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。在談問(wèn)題之前，想首先強(qiáng)調(diào)的是，第一批KTV銷售部承擔(dān)著KTV管理模型和市場(chǎng)模型的建立任務(wù)，而KTV下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過(guò)硬的KTV銷售隊(duì)伍和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上，目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，只有集中大家的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí)，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，毫無(wú)保留地、開(kāi)誠(chéng)布公地來(lái)相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法，與大家共同交流和探討。

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

1、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過(guò)程中，反映出了工作中很多的困難和問(wèn)題，比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開(kāi)時(shí)間……，問(wèn)題和困難自然不可避免，導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)KTV在招聘人員的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)重重面試最后還剩下三個(gè)人，該KTV是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題便是誰(shuí)能把梳子賣給和尚。半個(gè)月后，三個(gè)人都回來(lái)了，結(jié)果分別如下：

甲：經(jīng)過(guò)努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無(wú)數(shù)的寺院、推銷了無(wú)數(shù)的和尚之后，碰到一個(gè)小和尚，因?yàn)轭^癢難耐，說(shuō)服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去。)

乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都沒(méi)有推銷出去，正在絕望之時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂，于是對(duì)寺院的主持說(shuō)，這是一種對(duì)菩薩的不敬，終于說(shuō)服了兩家寺院每家買了五把梳子。)

丙：賣了1500把，并且可能會(huì)賣出更多。(在跑了幾個(gè)寺院之后，沒(méi)有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益，前來(lái)燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬(wàn)里，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠(chéng)梳、發(fā)財(cái)梳……，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好，越來(lái)越多的寺院要求購(gòu)買此類梳子。)

態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中，常見(jiàn)的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。KTV采用預(yù)算制的形式，即由KTV承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，KTV要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

在前階段的工作中，KTV銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠KTV來(lái)解決，或是千方百計(jì)向KTV要政策、要錢。不錯(cuò)，在市場(chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題，但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有，還需要大家來(lái)干什么?如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人，不要因此耽誤了KTV、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來(lái)的發(fā)展。

拿破侖。希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”因?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果?

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)KTV、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

2、關(guān)于目標(biāo)任何KTV都有KTV發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在KTV工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，有兩點(diǎn)值得大家思考：

一是要將個(gè)人目標(biāo)與KTV目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與KTV的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)KTV發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到KTV的發(fā)展當(dāng)中，KTV會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。

3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”應(yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是應(yīng)該改正的。要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。

就像組織開(kāi)會(huì)和KTV培訓(xùn)，KTV花費(fèi)金錢，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對(duì)待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無(wú)法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì)進(jìn)步。

只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，才能不斷地提高和把事做好。

這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期；然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，KTV銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。

4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到KTV來(lái)，不好的東西要摒棄掉。

每一個(gè)KTV銷售部經(jīng)理在面對(duì)KTV銷售部員工時(shí)，首先是長(zhǎng)者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái)，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng)；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它；要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于KTV的團(tuán)隊(duì)。

有句話說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”

隨著KTV的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題，現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程，最終的目的都是一樣的。

5、關(guān)于管理在KTV里，每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，在醫(yī)院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

許多經(jīng)理常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來(lái)自市場(chǎng)一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒(méi)有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪?

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，要向管理要效益，<蓮山 課件>不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。

二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)

1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問(wèn)題，需要繃住弦，樹(shù)立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。

首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各KTV銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

其次，對(duì)于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分，不同KTV銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。

所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。

2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說(shuō)過(guò)，KTV管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)KTV大系統(tǒng)需要、對(duì)KTV銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫，經(jīng)理通過(guò)其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)加以追蹤解決。

對(duì)于年度計(jì)劃，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生，并認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。

要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺(jué)，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步正在考慮上ERP系統(tǒng)，來(lái)簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠(chéng)度和專業(yè)性。

其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開(kāi)發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。

最后要通過(guò)培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與KTV資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。

在市場(chǎng)人員運(yùn)用策略上，對(duì)于的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向KTV聲明。

在對(duì)醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過(guò)經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理；二是通過(guò)召開(kāi)會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來(lái)全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)；三是通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的傳幫帶，利用輔和協(xié)同性拜訪，帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)與KTV的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長(zhǎng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面，只有在過(guò)程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟。

4、市場(chǎng)策略各省經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)都有不同的感覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái)，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。

不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，肯德基針對(duì)北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開(kāi)店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后，看見(jiàn)熙熙攘攘的人流，憑直覺(jué)馬上判斷值得在王府井開(kāi)店，于是回去后告訴KTV說(shuō)可以在王府井開(kāi)店；另一位職員到達(dá)王府井后，在主要的路口開(kāi)始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過(guò)的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時(shí)還對(duì)北京周圍的雞的來(lái)源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查，最終通過(guò)數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開(kāi)店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開(kāi)店的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過(guò)程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。 要學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開(kāi)展工作。比如湖北市場(chǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開(kāi)發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對(duì)比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)，醫(yī)院開(kāi)發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開(kāi)發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場(chǎng)，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。

在市場(chǎng)推廣方面一定要抓住一個(gè)中心，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。

帶金KTV銷售是目前市場(chǎng)上普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對(duì)不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是未來(lái)的方向。只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī)，<蓮 山 課件>才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識(shí)上上升到一種高度，體現(xiàn)出專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場(chǎng)推廣，通過(guò)正確的市場(chǎng)策略的運(yùn)用，來(lái)達(dá)到建設(shè)隊(duì)伍、營(yíng)建網(wǎng)絡(luò)的目的。

5、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，各省級(jí)KTV銷售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時(shí)抓瞎。

再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時(shí)刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取辦法加以解決。

篇6

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)

減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

使新員工迅速投入工作,降低離職率.

二．公司整體培訓(xùn)：

致新員工的一封信

企業(yè)簡(jiǎn)介

企業(yè)標(biāo)識(shí)

企業(yè)文化及愿景

企業(yè)十年宣傳片

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

各部門職能及各分公司簡(jiǎn)介

關(guān)于企業(yè)

企業(yè)人才觀

工資體系

福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂(lè)部,競(jìng)聘機(jī)制,溝通機(jī)制)

辦事“指南”

智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用

溝通交流機(jī)制及方式

各經(jīng)理郵箱列表

轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

培訓(xùn)費(fèi)及工裝費(fèi)

著裝規(guī)范

衛(wèi)生制度

值班及脫崗處罰

安保條例

服務(wù)二十條

服務(wù)二十條處罰條例

考級(jí)制度

回答新員工提出的問(wèn)題

三、培訓(xùn)流程

到職前：

l致新員工歡迎信(附件一)

l讓本部門其他員工知道新員工的到來(lái)(部門經(jīng)理介紹)

l準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

l準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

l為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師

l準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

到職后:部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

1.到職后第一天：

到部門報(bào)到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

新員工工作描述、職責(zé)要求本部門faq

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

派老員工陪新員工吃第一頓午餐.

2.到職第五天:

到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)

3.到職后第六天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

4.到職后第十五天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表心形卡片:說(shuō)出心里話.建議,意見(jiàn).疑問(wèn).無(wú)論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng).不冷落

5.到職后第三十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

6.見(jiàn)習(xí)官制度:

轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月為觀察期,(觀察項(xiàng)目見(jiàn)表).符合標(biāo)準(zhǔn)留用.不符合標(biāo)準(zhǔn).繼續(xù)試用或勸退.

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)（到職后一周內(nèi)）

公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(附件四)（到職后30天部門經(jīng)理填寫）

觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門經(jīng)理填寫)

五、新員工培訓(xùn)教材

入職培訓(xùn)課件，員工手冊(cè)．本部門faq．服務(wù)二十條．

六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)四步驟:

第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)

迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮埽Ｍ麄兡鼙M快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì)顧慮：待遇與承諾是否相符；會(huì)不會(huì)得到重視；升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。首先會(huì)肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn),鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝

通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題，讓新員工正視內(nèi)部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開(kāi)。

第二步：使員工把心里話說(shuō)出來(lái)員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。給新員工每人都發(fā)了“合理化

建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話。

新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會(huì)造成了新員工情緒激化.

第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)，這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。

創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度,為新員工過(guò)日子,經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問(wèn)題,幫助解決.

2.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工.

3.讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量.

篇7

1、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。

2、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過(guò)程中，反映出了工作中很多的困難和問(wèn)題，比如市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會(huì)的召開(kāi)時(shí)間……，問(wèn)題和困難自然不可避免，但我覺(jué)得，導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)公司在招聘人員的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)重重面試最后還剩下三個(gè)人，該公司是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題便是誰(shuí)能把梳子賣給和尚。半個(gè)月后，三個(gè)人都回來(lái)了，結(jié)果分別如下：甲：經(jīng)過(guò)努力，最終賣出了一把梳子。（在跑了無(wú)數(shù)的寺院、推銷了無(wú)數(shù)的和尚之后，碰到一個(gè)小和尚，因?yàn)轭^癢難耐，說(shuō)服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去。）

態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場(chǎng)管理當(dāng)中，常見(jiàn)的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著整個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來(lái)解決，或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢。不錯(cuò)，我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作的初期有不少的問(wèn)題，但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有，還需要我們大家來(lái)干什么？如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍？大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人，不要因此耽誤了公司、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來(lái)的發(fā)展。

拿破侖。希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”因?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

3、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”我們應(yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。

就像我們組織開(kāi)會(huì)和培訓(xùn)，公司花費(fèi)金錢，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對(duì)待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無(wú)法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì)進(jìn)步。

我也經(jīng)常對(duì)大家說(shuō)，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。

這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期；然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。

4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái)，不好的東西要摒棄掉。

每一個(gè)銷售部經(jīng)理在面對(duì)銷售部員工時(shí)，首先是長(zhǎng)者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái)，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng)；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它；要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。

有句話說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”

隨著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程，最終的目的都是一樣的。

5、關(guān)于管理在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，在醫(yī)院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

我們?cè)S多經(jīng)理常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來(lái)自市場(chǎng)一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒(méi)有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪？

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。

二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)

1、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)，開(kāi)發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問(wèn)題，需要繃住弦，樹(shù)立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。

首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

其次，對(duì)于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值，要與他（她）所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。

所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場(chǎng)策略的結(jié)合。特別是財(cái)務(wù)主管，要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。

2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面說(shuō)過(guò)，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)公司大系統(tǒng)需要、對(duì)銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表的填寫，經(jīng)理通過(guò)其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)加以追蹤解決。

對(duì)于年度計(jì)劃，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生，并認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。

要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺(jué)，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng)，來(lái)簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠(chéng)度和專業(yè)性。

其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開(kāi)發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。

最后要通過(guò)培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的。

在市場(chǎng)人員運(yùn)用策略上，對(duì)于的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。

在對(duì)醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過(guò)經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理；二是通過(guò)召開(kāi)會(huì)議如周會(huì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來(lái)全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)；三是通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的傳幫帶，利用輔和協(xié)同性拜訪，帶好團(tuán)隊(duì)。只有讓所有員工的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長(zhǎng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面，只有在過(guò)程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。

4、市場(chǎng)策略各省經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)都有不同的感覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來(lái)，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。

不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，肯德基針對(duì)北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開(kāi)店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后，看見(jiàn)熙熙攘攘的人流，憑直覺(jué)馬上判斷值得在王府井開(kāi)店，于是回去后告訴公司說(shuō)可以在王府井開(kāi)店；另一位職員到達(dá)王府井后，在主要的路口開(kāi)始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過(guò)的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時(shí)還對(duì)北京周圍的雞的來(lái)源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查，最終通過(guò)數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開(kāi)店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開(kāi)店的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過(guò)程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們?cè)谑袌?chǎng)操作的過(guò)程當(dāng)中，能夠把豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合起來(lái)，則成功將會(huì)屬于我們。

要學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開(kāi)展工作。比如湖北市場(chǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開(kāi)發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對(duì)比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等；而湖南市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)，醫(yī)院開(kāi)發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開(kāi)發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場(chǎng)，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。

在市場(chǎng)推廣方面一定要抓住一個(gè)中心，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。

帶金銷售是目前市場(chǎng)上普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對(duì)不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是未來(lái)的方向。我們只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī)，才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識(shí)上上升到一種高度，體現(xiàn)出我們專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場(chǎng)推廣，通過(guò)正確的市場(chǎng)策略的運(yùn)用，來(lái)達(dá)到我們建設(shè)隊(duì)伍、營(yíng)建網(wǎng)絡(luò)的目的。

5、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，各省級(jí)銷售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時(shí)抓瞎。

再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時(shí)刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取辦法加以解決。

篇8

網(wǎng)點(diǎn)作為銀行對(duì)外展示的一個(gè)窗口，基層人員的形象是否端莊，禮儀是否規(guī)范，心態(tài)是否良好，直接影響到銀行的整體形象與品牌。一個(gè)細(xì)節(jié)可以讓銀行損失一個(gè)大客戶，一個(gè)細(xì)節(jié)也可以為銀行帶來(lái)客戶的忠誠(chéng)。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理與高低柜員的衣著打扮、言行舉止和心態(tài)塑造，無(wú)疑代表著個(gè)人修養(yǎng)和企業(yè)形象。

形象篇

銀行制服應(yīng)保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應(yīng)經(jīng)常熨燙，包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應(yīng)出現(xiàn)油漬、污垢、異味，特別是衣領(lǐng)、袖口尤其要保持干凈。銀行制服應(yīng)上班穿戴整齊，下班后脫下掛在衣架上，很好的養(yǎng)護(hù)，而不應(yīng)該下班后也穿，甚至逛商場(chǎng)、買菜、干家務(wù)、拖地板都穿著制服，是行服成了名符其實(shí)的“工作服”。不能很隨意地把領(lǐng)帶、領(lǐng)花或絲巾握成一團(tuán)裝在褲子口袋里，上班佩戴時(shí)皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規(guī)范。

銀行從業(yè)人員還應(yīng)淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。女士妝以淡妝為主，將服飾、妝容與辦公室環(huán)境巧妙的融為一體，體現(xiàn)優(yōu)雅大方的氣質(zhì)。

男員工

A.男員工不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)型前不過(guò)眉、側(cè)不及耳、不染彩發(fā)、不剃光頭，發(fā)型不可太新潮，保持清潔和整齊。

B.不應(yīng)佩戴有色眼鏡和其它夸張飾物。

C.精神飽滿，面帶微笑，每天刮胡須，飯后潔牙。

D.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾），領(lǐng)帶色彩跟西裝盡量協(xié)調(diào)，選擇易于和襯衫色彩搭配的領(lǐng)帶。

E.著行服時(shí)，男員工將工號(hào)牌佩戴在左胸前的兜口正上方；夏季著襯衣時(shí)，男員工將工號(hào)牌佩戴在左胸前兜口正上方一厘米處。

F.男員工著制式行服時(shí)，內(nèi)著長(zhǎng)袖襯衣，襯衣袖口應(yīng)露出西裝外約1―2公分，襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5―1公分，衣擺束入褲內(nèi)。

G.西褲平整，有褲線。口袋不放物品。

H.穿深色襪子，黑色皮鞋，保持皮鞋光亮。

女員工

A.留短發(fā)時(shí)，劉海不過(guò)眉毛，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤成發(fā)髻，并佩戴統(tǒng)一發(fā)飾，不染彩發(fā)。

B.眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。

C.佩戴統(tǒng)一絲巾。

D.不佩戴過(guò)多飾物（包括耳環(huán)、夸張的項(xiàng)鏈、手鏈、多枚戒指、標(biāo)記、吉祥物及其它休閑、裝飾物等）。

E.著行服時(shí)，女員工將工號(hào)牌戴在左胸前正上方；夏季著襯衣時(shí)，女員工將工號(hào)牌佩戴在左胸前正上方，工號(hào)牌的右上角貼于西裝行服的領(lǐng)邊沿。

F.不留長(zhǎng)指甲、不涂彩色指甲油、不做各種美甲造型。

G.女員工著制式行服（裙裝）時(shí)，內(nèi)著長(zhǎng)袖襯衣，衣擺束入褲（裙）內(nèi)。

H.著裙裝時(shí)，應(yīng)佩穿不帶圖案的肉色長(zhǎng)絲襪，襪口、襯裙不外露。

禮儀篇

儀態(tài)禮儀

站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放在兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

開(kāi)晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹部。

坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的三分之二，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩叉重疊，但要注意將腿收回。

蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

服務(wù)禮儀

服務(wù)用語(yǔ)

服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)禮貌、規(guī)范，語(yǔ)言親切、語(yǔ)調(diào)適中、語(yǔ)氣平和，提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗實(shí)用方言，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)。杜絕使蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聊天、說(shuō)笑、打鬧、瞌睡、吸煙、看報(bào)紙、吃東西以及打手機(jī)（接聽(tīng)或撥打業(yè)務(wù)電話、手機(jī)應(yīng)回避客戶）等。

迎賓禮儀

在門口（2人以上）迎接開(kāi)門的第一批客人，行30°鞠躬禮，柜員在柜臺(tái)內(nèi)站立行15°鞠躬禮，并向客戶問(wèn)候“早上好”、“歡迎光臨”等。

微笑禮儀

接待客戶時(shí)，柜員應(yīng)面帶微笑，神情專注，熱情接待客戶。

與眼睛的結(jié)合：當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要微笑，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛會(huì)說(shuō)話，也會(huì)笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛(ài)時(shí)，那眼睛的笑容一定是非常感人。

與語(yǔ)言的結(jié)合：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，不要光笑不說(shuō)，或光說(shuō)不笑。

與身體的結(jié)合：微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳印象。

舉手招迎

以客戶感覺(jué)親切自然為原則。柜員在按號(hào)后，須舉手招迎客戶，應(yīng)五指并攏，手心向外45°，手腕與小臂成平直，低柜臺(tái)的柜員手腕關(guān)節(jié)與雙眼同高（高柜臺(tái)：手腕關(guān)節(jié)與頭同高），當(dāng)客戶到達(dá)柜臺(tái)50厘米處，做“請(qǐng)入座”的手勢(shì)。

禮貌問(wèn)候

當(dāng)客戶前來(lái)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，說(shuō)“您好”、“歡迎光臨”等，按星級(jí)柜員牌的“歡迎光臨”鍵。辦理業(yè)務(wù)中，說(shuō)“請(qǐng)簽名”、“請(qǐng)輸密碼”等。當(dāng)客戶前來(lái)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，說(shuō)“您好”、“歡迎光臨”等，按星級(jí)柜員牌的“歡迎光臨”鍵。辦理業(yè)務(wù)中，說(shuō)“請(qǐng)簽名”、“請(qǐng)輸密碼”等。

雙手接遞

當(dāng)客戶提交單據(jù)等物品時(shí)應(yīng)雙手接收；向客戶遞交單據(jù)等物品時(shí)，應(yīng)雙手遞送。

禮貌送客

當(dāng)客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)，按星級(jí)柜員牌的“客戶評(píng)價(jià)”鍵，說(shuō)“再見(jiàn)”、“請(qǐng)您慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。

客戶投訴

（1）對(duì)客戶在網(wǎng)點(diǎn)提出的口頭意見(jiàn)或建議，本著首問(wèn)責(zé)任制原則處理。直接責(zé)任員工要虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，能答復(fù)的需立即答復(fù)，并表示謝意，不能解決的要及時(shí)向大堂服務(wù)人員或網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人報(bào)告。

（2）對(duì)上級(jí)行轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，要按照投訴處理流程，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或指定專人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理，并將處理結(jié)果回復(fù)上級(jí)行。

（3）對(duì)客戶在意見(jiàn)簿上的投訴或留言，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)每天查閱，認(rèn)真受理，及時(shí)（三個(gè)工作日內(nèi)）回復(fù)。對(duì)留有聯(lián)系方式的，要電話回復(fù)客戶。

（4）對(duì)客戶向媒體投訴并已帶媒體來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，啟動(dòng)應(yīng)急公關(guān)預(yù)案，減少或消除負(fù)面影響。

（5）客戶對(duì)有關(guān)政策誤解、不理解的投訴，要及時(shí)與其溝通，耐心解釋，消除誤會(huì)。對(duì)多次解釋還不能理解的客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)按投訴內(nèi)容，請(qǐng)上級(jí)相關(guān)部門對(duì)客戶做好解釋工作。

（6）對(duì)涉及服務(wù)態(tài)度、操作失誤等責(zé)任在我方的投訴，應(yīng)分清責(zé)任，迅速整改。

（7）對(duì)發(fā)生的客戶投訴應(yīng)及時(shí)告知提醒客戶，對(duì)成功處理解決的投訴個(gè)案，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并作為員工培訓(xùn)素材，提高員工的投訴處理能力。

心態(tài)篇

在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的硬實(shí)力和軟實(shí)力的分析中，軟實(shí)力尤為重要。網(wǎng)點(diǎn)員工透過(guò)軟實(shí)力的檢討，定會(huì)產(chǎn)生全新的形象。除了形象與禮儀的改造以外，心態(tài)的塑造也必不可少。其實(shí)，如何做好服務(wù)，人盡皆知，但是用怎樣的心態(tài)來(lái)做服務(wù)卻是一件知易行難的事情。行員“皮笑肉不笑”或是帶著昨天的情緒上班的狀況比比皆是，因此，在心態(tài)的轉(zhuǎn)變上，差異化效果的產(chǎn)生，才是網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型的基石。

那么，如何做心態(tài)上的調(diào)整與轉(zhuǎn)變呢？我們?cè)L問(wèn)了吉博金融學(xué)院30位做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的專家顧問(wèn)講師，他們不約而同的指出了一點(diǎn)，心態(tài)的轉(zhuǎn)變絕對(duì)不是“一步一個(gè)腳印”的轉(zhuǎn)變，而是“一步到位”的跨越式發(fā)展。太多實(shí)戰(zhàn)案例可供證明，當(dāng)大堂經(jīng)理開(kāi)始對(duì)客戶微笑以待的時(shí)候，若高柜、低柜還有理財(cái)經(jīng)理依舊保持“變形金剛”的臉孔，那么大堂經(jīng)理的微笑絕對(duì)不會(huì)超過(guò)三天，因?yàn)樗麜?huì)產(chǎn)生孤立無(wú)援，特立獨(dú)行的心理困擾，慢慢的會(huì)感覺(jué)尷尬而放棄改變。因此，心態(tài)的轉(zhuǎn)變也需氛圍的渲染，如果80%―90%的行員都在對(duì)客戶微笑，那么剩下的10%―20%的行員也會(huì)慢慢綻放真誠(chéng)的笑容，所以在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)所有的改革必須一步到位。

有一個(gè)吉博輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)主管非常開(kāi)心的反饋，單是微笑的效果，就讓他們網(wǎng)點(diǎn)的存款增加了3倍之多。現(xiàn)今，微笑已經(jīng)在全世界各個(gè)企業(yè)廣泛推廣，有很多真實(shí)的案例，臺(tái)灣前首富王永慶先生所經(jīng)營(yíng)的臺(tái)塑加油站，在對(duì)抗國(guó)企中國(guó)石油的過(guò)程中，只用了微笑這一招就取得了顯著的成效。

現(xiàn)狀分析: 行員“皮笑肉不笑”或是帶著昨天的情緒上班

專家建議: “微笑天使”大比拼：微笑不能用定性來(lái)做，必須用定量來(lái)做。首先，微笑必須占考核成績(jī)里重要的比重；其次，必須舉辦“微笑天使”比賽，讓客戶把微笑貼紙貼在員工照片的下面，讓所有的員工及來(lái)行的客戶都感受到微笑天使魅力的同時(shí)，也愿意為他投票。

現(xiàn)狀分析: 行員對(duì)客戶微笑以待，客戶置之不理時(shí)，員工的耐心慢慢被消磨，積極性減退

專家建議: “同理心戰(zhàn)斗營(yíng)”培訓(xùn)：在戰(zhàn)斗營(yíng)中，所有的學(xué)員必須模擬各式各樣的情景，有些人失去雙眼，有些人杵著拐杖，只能單腳走路，有些人兩只手都被綁住，必須要其他人來(lái)協(xié)助他，通過(guò)這樣的角色扮演和情景演練，真正讓學(xué)員產(chǎn)生易地而處的思維，讓員工對(duì)客戶產(chǎn)生愛(ài)心與耐心。

現(xiàn)狀分析: 行員感到工作單調(diào)重復(fù)，工作量過(guò)大，考核指標(biāo)過(guò)多，缺乏創(chuàng)造性；或?qū)Πl(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制或個(gè)人待遇不認(rèn)同；工作責(zé)任不明確、缺乏自主性、不能參與決策、分配機(jī)制不合理、獎(jiǎng)懲失當(dāng)、升遷機(jī)會(huì)少、管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致員工工作倦怠。

專家建議: 為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值搭建平臺(tái)，建立有活力的用人機(jī)制和分配體制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為員工在銀行內(nèi)部的合理適度流動(dòng)創(chuàng)造條件，讓員工到能充分發(fā)揮其自身聰明才智的崗位上去工作，將使員工在工作之中由得到物質(zhì)滿足而轉(zhuǎn)化為精神享受和樂(lè)趣，進(jìn)一步激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，通過(guò)各種企業(yè)文化活動(dòng)的方式，化解員工心理問(wèn)題。必要時(shí)要為員工提供心理咨詢服務(wù)。

現(xiàn)狀分析: 行員由于不能處理好與客戶、上下級(jí)和同事之間的人際關(guān)系，由此產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無(wú)助，對(duì)人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，反應(yīng)過(guò)敏，與他人保持距離等，因而對(duì)銀行內(nèi)部的合作與競(jìng)爭(zhēng)氛圍帶來(lái)負(fù)面影響。或是做客服的行員由于白天接觸客戶太多，下班回家就不愿和家人交流，久而久之就影響家庭關(guān)系。

專家建議: 增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件，首先要善于處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關(guān)系。其次，站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。最后，當(dāng)一位好聽(tīng)眾，用我們的心靈去聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的想法與感受，而不只是字面上的意思。對(duì)待客戶，要以一顆開(kāi)放的心靈傾聽(tīng)，千萬(wàn)不要立即下價(jià)值判斷，而最好以對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想。平時(shí)，還應(yīng)在工作與生活中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，通過(guò)找朋友聊天、運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)音樂(lè) 、旅行等方式排解壓力，開(kāi)闊視野，增加共同話題。

現(xiàn)狀分析: 網(wǎng)點(diǎn)老員工只差2―3年就要退休，產(chǎn)生職業(yè)怠倦感，無(wú)論主管如何勸導(dǎo)，始終因循守舊，不愿改變

篇9

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)展示自己的平臺(tái)，與這么多力求上進(jìn)的同仁們一起展示才華，證明能力，闡述觀點(diǎn)。

作為一名老員工，我逐漸一步一步成長(zhǎng)起來(lái)。我叫黎xx，現(xiàn)在擔(dān)任xx男鞋柜組長(zhǎng)一職。今天，我競(jìng)聘的職位是店長(zhǎng)。競(jìng)聘店長(zhǎng)的直接原因是我相信自己有能力，有信心能把店長(zhǎng)的工作做的更好。雖然在管理方面我還欠缺很多，但我相信，有這么多領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，我會(huì)加倍努力去做。記得曾經(jīng)有人對(duì)我說(shuō)過(guò)這樣一句話：沒(méi)有做不好的員工，只有做不好的領(lǐng)導(dǎo)。無(wú)論遇到任何事，首先要從自身找原因，然后再去找出解決問(wèn)題的辦法，一定要學(xué)會(huì)換位思考。所以我在處理任何一件事時(shí)，我都會(huì)想到這幾句話，在我日常工作中起到了很大的幫助。

怎樣才能做好一名店長(zhǎng)？作為店長(zhǎng)，首先必須對(duì)工作充滿熱情，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的各種問(wèn)題。要明白面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，提升業(yè)績(jī)及生鮮毛利是店長(zhǎng)肩負(fù)的責(zé)任，也是努力的方向。心中時(shí)刻要保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)，才會(huì)在挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)和把握更多的機(jī)遇。在業(yè)績(jī)方面，它的支撐點(diǎn)就是商品，作為店長(zhǎng)，首先要做到貨源的控制，以及商品陳列，標(biāo)價(jià)與展示工作，合理制定出以月為銷售目標(biāo)，并分解到每個(gè)員工身上，以此來(lái)提高員工對(duì)待工作的責(zé)任心！在業(yè)務(wù)方面，做好員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平，也可適當(dāng)?shù)闹贫ㄒ恍┆?jiǎng)懲制度，以實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則，目的是為了提高員工的工作積極性，提高工作效率，做到獎(jiǎng)懲分明。

店長(zhǎng)店長(zhǎng)，一店之長(zhǎng)，同時(shí)也是一家之長(zhǎng)，一個(gè)店就好比一個(gè)大家庭，不但要關(guān)心家庭的財(cái)政收入，也要關(guān)心家庭成員的生活。在員工碰到困難時(shí)，要主動(dòng)伸出雙手去幫助他，讓其感覺(jué)到家的溫暖。在工作中，要主動(dòng)熱情地向員工征求意見(jiàn)和建議，不論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，都應(yīng)仔細(xì)的聽(tīng)取和考慮，才能完善對(duì)店面的管理。

總之，一個(gè)人只有具備學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)，不停地去探索和追求，不斷的超越自我，才會(huì)在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。常言道：旁觀者清，當(dāng)了一年組長(zhǎng)的我，很清楚店里存在的問(wèn)題，也明白員工們希望的是什么？（當(dāng)然，還有很多東西值得我去學(xué)習(xí)），如果我競(jìng)聘成功，我會(huì)努力做到想員工之所想，急員工之所急，既當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的助手，又與員工保持良好的工作關(guān)系，竭盡全力爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。俗話說(shuō)：天下無(wú)難事，只怕有心人，只要我們付出相信就有一份收獲，憑著我對(duì)事業(yè)的追求與執(zhí)著，對(duì)門店的新生與責(zé)任感，相信一切都會(huì)迎刃而解，壓力一定會(huì)有，但是有了壓力才會(huì)有動(dòng)力，才會(huì)使我們學(xué)會(huì)怎樣在逆境中求生存。在座的各位同仁們，為了公司的美好明天，努力吧！我相信公司的明天比今天更好。

篇10

在點(diǎn)部主管的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)多月了，很感謝公司的培養(yǎng)，讓我在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的管理知識(shí)。

剛開(kāi)始的時(shí)候，由于自己的管理經(jīng)驗(yàn)不足，所以在工作開(kāi)展中，都不能很好的把事情處理好，在管理崗位上，可以說(shuō)我是一個(gè)什麼都不會(huì)的新人，在不斷的實(shí)踐中，加上運(yùn)作主管的幫助下，慢慢的向點(diǎn)部主管的角色轉(zhuǎn)換，以一個(gè)管理者的角度思考和對(duì)待問(wèn)題，并取得一定的心得和成效。在點(diǎn)部主管的崗位上，我所面臨的挑戰(zhàn)是人員的管理，作為一個(gè)基層管理人員，管理人是最難的，作為一名見(jiàn)習(xí)主管在開(kāi)展工作中有部分老油條員工不是那么配合工作，對(duì)區(qū)域不熟悉，對(duì)員工了解不夠，對(duì)處事方式欠缺經(jīng)驗(yàn)，不夠說(shuō)服力，難以讓員工信服，所以我要努力把自己的業(yè)務(wù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)盡快提高和完善。

在日常管理中我認(rèn)為點(diǎn)部主管的關(guān)鍵職責(zé)是：營(yíng)運(yùn)、客戶以及綜合管理三項(xiàng)職責(zé)。我們?nèi)粘５闹攸c(diǎn)工作包括：人、事、域和財(cái)；日常營(yíng)運(yùn)的正常開(kāi)展，人員的管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，區(qū)域的管理和客戶的管理以及財(cái)務(wù)的管理都離不開(kāi)點(diǎn)部主管，收派線路的規(guī)劃，人員的安排，區(qū)域的劃分，員工替班，巴槍升級(jí)，物料的申請(qǐng)發(fā)放，散單款、月結(jié)款的回收等等。

點(diǎn)部主管是基層管理者，是兵頭也是將尾，作為點(diǎn)部主管，我們的業(yè)務(wù)水平必須是佼佼者，必須具備團(tuán)隊(duì)管理，人際交往，監(jiān)督管理的能力。既是業(yè)務(wù)能手也是團(tuán)隊(duì)的核心人物。要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,善于解決，練就敏銳的洞察力，配合上級(jí)傳達(dá)完成公司各項(xiàng)工作。

作為點(diǎn)部主管，必須有足夠的威信，怎么樣樹(shù)立自己的威信，就要從平時(shí)的小事做起，下屬提出的意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)的回復(fù)，對(duì)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題能了如指掌，在處理事情上能夠公平公正、足以讓人信服，那么，員工對(duì)你自然會(huì)認(rèn)可。

在點(diǎn)部的日常工作中，怎樣去改變員工的工作態(tài)度，對(duì)公司的歸屬感，建立一種獎(jiǎng)懲并趨的制度都是必要的手段。對(duì)新老員工的管理中，譬如，老員綜合業(yè)務(wù)水平比新員工高很多，以業(yè)務(wù)標(biāo)兵的榜樣引導(dǎo)其幫忙看單，既可以減小問(wèn)題件的發(fā)生，也可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的合作精神。對(duì)新員工及低收入業(yè)務(wù)員及以更多的關(guān)懷，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)提高新員工業(yè)務(wù)技能提升，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)壓力過(guò)大區(qū)域合理拆分競(jìng)選，多開(kāi)發(fā)月結(jié)客戶，引導(dǎo)員工多做增值服務(wù)或新業(yè)務(wù)等方法令其收派件量提升增加收入，讓員工們有一份滿意的收入都是一名點(diǎn)部主管要去為員工著想的。

點(diǎn)部主管要要據(jù)點(diǎn)部的實(shí)際情況，制定達(dá)成目標(biāo)的計(jì)、措施（包括區(qū)域分析以及各區(qū)域業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定，服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控，貨款回收的改進(jìn)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，問(wèn)題件的控制方法等….

區(qū)域和人員的優(yōu)化，根據(jù)每一個(gè)收派員所走區(qū)域行業(yè)特點(diǎn)、客戶的類型，再配合他的業(yè)務(wù)量來(lái)配置，物料管理原則：集中管理、統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一核算對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶的意見(jiàn)與建議及時(shí)的作出回應(yīng)。經(jīng)常的走訪客戶，多與客戶聯(lián)系，了解他們的需求，及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)的將公司的新項(xiàng)目宣傳到客戶，讓客戶及時(shí)的了解我司的新業(yè)務(wù)

為了能夠好的開(kāi)展工作。有經(jīng)驗(yàn)不足上，多向上司請(qǐng)教，多向其他分點(diǎn)部學(xué)習(xí)，把更好的方法學(xué)以己用。

在未來(lái)的工作我會(huì)樹(shù)立一種榜樣，在自己的團(tuán)隊(duì)中形成一種威信，調(diào)整好自己的心態(tài)，把困難當(dāng)成動(dòng)力，以樂(lè)觀的心態(tài)去做好每一件。