護(hù)士禮儀范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)士禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大家都看到了轟動(dòng)全國的報(bào)道，73歲的汪中培是武漢工業(yè)學(xué)院退休教師，上月19日老人不幸辭世，臨終前除了給家人留下遺囑，他還專門給一醫(yī)院的醫(yī)生留下一份遺言。其中就有一句：護(hù)士說話聲音能不能小點(diǎn)。從這里感受到了來自病人的心聲，小的細(xì)節(jié)恰恰體現(xiàn)了現(xiàn)在比較突出的護(hù)患關(guān)系問題，更加說明了護(hù)士禮儀在處理護(hù)患關(guān)系中的重要意義。

掌握遵循護(hù)患交往的禮儀

在人際交往中［1］，交往雙方互講禮儀，那么雙方的心理上就會(huì)感到彼此感情融洽；護(hù)士的職責(zé)是幫助患者減輕病痛，使之處于接受治療護(hù)理的最佳心身狀態(tài)。護(hù)士嚴(yán)格按禮儀規(guī)范要求自己，一方面可展現(xiàn)白衣天使不凡的氣質(zhì)及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)技術(shù)精益求精的敬業(yè)精神；另一方面向患者展示了護(hù)士的文明風(fēng)貌和優(yōu)良品質(zhì)，可使患者在心理上得到慰藉，情感上獲得愉悅。在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)遵循以下禮儀原則：①尊重與接納原則：在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)士處于主動(dòng)地位，應(yīng)首先在心理上接納尊重患者，保持在護(hù)患關(guān)系上的主動(dòng)地位。②以患者為中心原則：無論護(hù)理過程的長短，都是以患者的康復(fù)為根本，康復(fù)永遠(yuǎn)是護(hù)患合作的中心目的。③平等原則：護(hù)士從患者利益出發(fā)，不分年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)地位、容貌，充分尊重患者的人格。④相容原則：護(hù)理人員在交往中培養(yǎng)自己的相容品格，從換位的角度思維，將心比心對(duì)患者及其家屬的煩躁言行予以諒解，以寬以待人的胸懷和禮讓來換取患者合作。⑤持久原則：要求護(hù)士的關(guān)愛、照顧應(yīng)持久如一。

護(hù)士的體態(tài)語更富有感染性

體態(tài)實(shí)際上是一種體態(tài)語［2］：護(hù)士在與患者交談中，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用體態(tài)語，使護(hù)理工作具有心靈的感染力。訓(xùn)練有素的護(hù)士的體態(tài)應(yīng)該是：站，自然挺拔；坐，端正而穩(wěn)重；行，敏捷而輕盈；操作，熟練而有序；眼神，溫和、沉穩(wěn)、易接近；表情，溫柔而自然；手勢(shì)，文雅、得體。良好的體態(tài)可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感。正如英國哲學(xué)家培根［3］說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作又高于相貌美，這是美感的精華。”

給患者留下良好的第一印象

良好護(hù)患關(guān)系建立的關(guān)鍵是“第一印象”。護(hù)患初次見面，彼此會(huì)很留意對(duì)方的反應(yīng)、談吐、舉止、表情、衣著等，會(huì)在雙方互動(dòng)中被對(duì)方觀察和評(píng)價(jià)，這就是第一印象，護(hù)理工作的第一印象的好壞直接關(guān)系到治療效果，關(guān)系到病體的康復(fù)。患者在護(hù)士心目中的第一印象也影響護(hù)患關(guān)系，但就護(hù)士的主體地位看，以主動(dòng)在患者心目中建立良好的第一印象作為護(hù)患關(guān)系確立的起點(diǎn)是十分關(guān)鍵的，這會(huì)給患者留下良好的第一印象，護(hù)士應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。

保持良好得體的儀表：護(hù)士上班前衣飾應(yīng)注意以下五點(diǎn)：①鞋是否擦過；②褲管有否有線；③是否淡妝上崗；④頭發(fā)是否梳好；⑤護(hù)士服是否有皺紋或污跡。護(hù)士的長相、身材是天生的，而護(hù)士的發(fā)型、衣著、神態(tài)、表情、氣質(zhì)則是后天培養(yǎng)的，天使般的儀表是促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的必要因素，會(huì)使患者舒適、愉快，從而激勵(lì)其求生的信心，尤其是好的儀表與美好心靈相一致時(shí)會(huì)產(chǎn)生藥物起不到的作用。

展現(xiàn)動(dòng)人的微笑：一個(gè)人的面部表情比穿著更重要。護(hù)士對(duì)患者的微笑是出自內(nèi)心的，是一種真正的微笑，一種讓人心情溫暖的微笑，而這種微笑所表達(dá)的意思是“喜歡你，很高興見到你”，只有這樣才能贏得患者的認(rèn)同和好感。

有意識(shí)地杜絕容易造成第一印象偏差的因素：①要避免信息資料收集不足；②要避免錯(cuò)覺差異；③要避免職業(yè)性呆板；④要避免親疏之別。

掌握與患者接觸的時(shí)間：時(shí)間問題，在接觸患者時(shí)有很重要價(jià)值，如果患者對(duì)你的接觸有興趣，不會(huì)計(jì)較你花了多少時(shí)間，作為護(hù)士，應(yīng)根據(jù)患者的實(shí)際需要加以判定，達(dá)到在有限的時(shí)間里與患者產(chǎn)生有效的溝通的效果。

觸發(fā)患者感情，一見如故

看清對(duì)象，表達(dá)感情：護(hù)士在與患者交流時(shí)必須看清對(duì)象，盡可能地了解對(duì)方，由細(xì)微處見品性；用三言兩語恰到好處地表達(dá)你對(duì)患者的友好情意，贊揚(yáng)患者的合作，夸獎(jiǎng)患者的氣色，用以創(chuàng)造樂觀向上的護(hù)患關(guān)系氛圍，同情其處境，安慰其不幸，使患者油然而生一見如故，欣逢知己之感。

適時(shí)切入，尋找歸屬感：一般來說，對(duì)一個(gè)素不相識(shí)者，只要事前做一番認(rèn)真調(diào)查研究，都能找到或明或暗、或近或遠(yuǎn)的歸屬關(guān)系，護(hù)理人員應(yīng)看準(zhǔn)情勢(shì)，不放過應(yīng)當(dāng)說話的機(jī)會(huì)，就能一下子縮短心理距離，使對(duì)方產(chǎn)生親切感。

熟練掌握恰當(dāng)?shù)臏贤记?/p>

傾聽的技巧：傾聽是人性的一種需要，有學(xué)者說，成功的商業(yè)談的秘訣在于專心地注意那個(gè)對(duì)你說話的人。其實(shí)這個(gè)秘訣不僅適用于商業(yè)談，做個(gè)會(huì)傾聽患者聲音的護(hù)士，一是要主動(dòng)堅(jiān)持談話，主動(dòng)了解病情，引導(dǎo)患者說話；二是對(duì)患者的主動(dòng)多次表述不厭煩，在傾聽中用表情會(huì)意，以鼓勵(lì)患者繼續(xù)說下去。

語言技巧：語言是溝通的重要手段，護(hù)士在與患者溝通的過程中，一定要注意語言修養(yǎng)，注重語言的準(zhǔn)確性；注意語言的禮貌性，以滿足患者希望受到尊重的心理需要；注重語言的藝術(shù)性給患者留下深刻印象。

非語言技巧：美國心理學(xué)家霍爾認(rèn)為，無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，護(hù)士應(yīng)掌握非語言信息的溝通技巧，運(yùn)用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢(shì)等與患者進(jìn)行有效的溝通，更好地滿足患者的需要。

護(hù)理專業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，在現(xiàn)代護(hù)理學(xué)中，對(duì)病人的護(hù)理不僅強(qiáng)調(diào)“護(hù)病”、更強(qiáng)調(diào)“護(hù)人”。當(dāng)很多丈夫問她的老婆說要去哪里生孩子時(shí)，很多產(chǎn)婦會(huì)說去市婦幼，當(dāng)醫(yī)院經(jīng)常沒有床位排隊(duì)生孩子時(shí)，當(dāng)患者家庭的感謝信貼在我們醫(yī)院時(shí)，我覺得這是對(duì)我們醫(yī)院在護(hù)理禮儀方面最好的肯定。護(hù)士由于其職業(yè)特點(diǎn)的原故，和病人接觸最密切，和病人交流最廣泛，其一言一行、一舉一動(dòng)都將會(huì)影響到護(hù)士隊(duì)伍乃至整個(gè)醫(yī)院聲譽(yù)和形象，實(shí)際上，護(hù)士禮儀最核心的內(nèi)容，就是對(duì)病人的尊重、關(guān)愛與重視，并不在于單純的追求形式的完美。如果缺少真誠，一切禮儀都將變的毫無價(jià)值，因此，護(hù)士禮儀的靈魂同樣是真誠。

參考文獻(xiàn)

1 北京市東城區(qū)教育局.禮儀常識(shí).北京:燕山出版社,1992:1-4.

篇2

在求職過程中，有很多因?yàn)橹b問題而直接被淘汰的人不在少數(shù)。所以不合時(shí)宜的著裝會(huì)給面試帶來很大的負(fù)面影響，在同等情況之下，企業(yè)肯定會(huì)選擇著裝和禮儀更加規(guī)范的人選。

有的HR在面試的時(shí)候，面對(duì)成千上萬的求職者，為加快面試進(jìn)程，在很多細(xì)節(jié)上直接淘汰面試者。比如：著裝不規(guī)范，不注重面試禮儀等。

所以象雅塔友情提醒各位即將參加面試的天之驕子們：一定要樹立合理著裝的正確觀念。不要因?yàn)橹b的不規(guī)范性，而導(dǎo)致自己與心儀的企業(yè)插肩而過。

那么畢業(yè)面試著裝應(yīng)該注意哪些呢?

1、 一般情況下，很多大型企業(yè)都會(huì)對(duì)面試者提出著裝規(guī)范，甚至是不同的面試環(huán)節(jié)有著不同的著裝要求。那么請(qǐng)嚴(yán)格按照公司的要求著裝即可。

2、 在企業(yè)沒有嚴(yán)格要求的情況之下，著正裝仍然是最為保險(xiǎn)的做法。(少數(shù)創(chuàng)意公司除外)因?yàn)檫@樣的穿著更能吸引面試者的注意，讓人覺得你不再是稚氣未脫的大學(xué)生，而已經(jīng)做好了邁入職場(chǎng)的一切準(zhǔn)備，包括服裝禮儀方面。

3、 生活中，我們的正裝包含了中山裝和西裝，而女士當(dāng)然除了職業(yè)套裝之外，也包含職業(yè)套裙。但隨著社會(huì)的發(fā)展和我國的改革開放，顯然，西服無疑成為最流行和最時(shí)尚的選擇。而西服的款式也有很多，那么我們應(yīng)該怎樣去正確選擇呢?象雅塔首推黑色單排三粒扣的款式。因?yàn)閱闻湃？凼菢?biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝，黑色是適用性最廣泛的顏色。

4、 有些時(shí)候，面試者也會(huì)要求求職者隨意穿著。在這種情況之下，也并不意味著你可以以一身足球運(yùn)動(dòng)打扮或者一身吊帶打扮就可以去參加面試。正確的做法還是要穿著稍微正式的服裝，上身可以是襯衫和Polo衫等有領(lǐng)的服飾，下身以穿著商務(wù)休閑長褲為好。

5、 發(fā)型：發(fā)型男生以短發(fā)為宜，女生也應(yīng)該選擇稍微規(guī)范的發(fā)型，比如：爆炸頭是絕對(duì)不允許的。也有企業(yè)要求員工不能染發(fā)。

6、 配飾：最好不要佩戴太多的配飾，以簡單為好。精致的手表是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣會(huì)讓人覺得你很有時(shí)間觀念，也會(huì)讓人覺得你很專業(yè)。

7、 鞋子：當(dāng)然皮鞋無疑是西服的最佳選擇。皮鞋的顏色應(yīng)該要與西服的顏色相配。無論如何，球鞋、涼鞋、拖鞋是最好不要穿著的。

8、 化妝：隨著社會(huì)的發(fā)展，除了女生之外，越來越多的男性也開始化妝。當(dāng)然在這里，象雅塔不提倡也不反對(duì)。這里我們重點(diǎn)說說女生的化妝：職業(yè)女性的化妝原則上要淡稚、含蓄，根據(jù)工作或活動(dòng)場(chǎng)合的需要也可適當(dāng)亮麗，但是不宜濃妝艷抹，要表現(xiàn)職業(yè)女性理智與成熟的風(fēng)韻，妝型與妝色協(xié)調(diào)一致，符合工作環(huán)境與特點(diǎn)。

9、公文包：一個(gè)質(zhì)地良好的公文包，不僅可以裝上你的求職簡歷和相關(guān)的學(xué)歷、獎(jiǎng)勵(lì)等證書，也會(huì)使你看上去更加職業(yè)化。公文包的顏色應(yīng)該與西服、皮鞋的顏色相宜。皮鞋、皮帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)色，首推黑色

護(hù)士應(yīng)聘面試全攻略 一、簡歷的準(zhǔn)備 現(xiàn)在有些畢業(yè)生的簡歷做得很豪華，成本很高，這個(gè)沒有必要。準(zhǔn)備一張質(zhì)量比較好的復(fù)印紙作為封皮，上邊寫上應(yīng)聘書，寫上名字

面試著裝禮儀學(xué)問大

心理學(xué)中提到的首因效應(yīng)，指的是與別人初次相見時(shí)給互相留下的印象。它鮮明、深刻而牢固，會(huì)給人一種固定的看法，第一印象的影響甚至決定著今后的交往關(guān)系。在面試環(huán)節(jié)中，首因效應(yīng)的作用是極其明顯的，考官與考生基本都是初次相見，考官要在短短的十分鐘時(shí)間內(nèi)給考生一個(gè)評(píng)價(jià)，而考官對(duì)考生的第一眼感覺往往都是其外在形象決定的。因此，中公選調(diào)生考試網(wǎng) 特為大家分析一下在選調(diào)生面試 禮儀當(dāng)中需要注意的問題。

1.整體印象看穿衣打扮

穿衣打扮在很大程度上決定著你在考官心中的第一印象。在選調(diào)生的面試考試中，服裝其實(shí)是占分?jǐn)?shù)的。曾經(jīng)有這樣一個(gè)例子，一次面試考試在天氣比較寒冷的時(shí)候舉行，復(fù)試時(shí)很多考生都穿的羽絨服參加面試，只有一位考生穿了西裝。結(jié)果這位學(xué)生是得了92分，另外一位學(xué)生感覺自己的成績還不錯(cuò)，回答相當(dāng)完滿的考生，只得了80多分。由此可見，服裝在面試中是極其重要的。

對(duì)于選調(diào)生面試，建議著正裝，莊重、正式。另外，不要穿著新衣面試，不熟悉的服裝可能讓你產(chǎn)生緊張的感覺。在天氣比較炎熱的時(shí)候參加面試，建議男性考生穿襯衣、西褲、皮鞋，保證服裝整潔、大方，切忌背心拖鞋。女性考生建議穿套裙或正式一點(diǎn)的襯衣西褲;整理表情，并略施粉黛，化適當(dāng)?shù)瓓y增添氣色，襯出一張生氣勃勃的臉，胭脂、口紅、眼線要盡量少用，切莫畫濃妝。女性搭配首飾簡單得體，應(yīng)配合你的發(fā)型和著裝，推薦簡單大方的手表。簡而言之，整體的服裝打扮要像一個(gè)選調(diào)生的樣兒。

2.進(jìn)門講究顯禮貌

進(jìn)入面試室之前，輕叩房門二、三下，待到考官的應(yīng)允后才可進(jìn)入(若有工作人員導(dǎo)引則不必如此了)。如果叩房門后，沒人應(yīng)答，等一至二分鐘后再叩，千萬不可破門而入。

走進(jìn)后，背對(duì)考官，將房門關(guān)上。如果門上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門后，再放開，以減輕關(guān)門聲對(duì)他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官。

很自然地掃視一下整個(gè)房間，確定面試考場(chǎng)的基本布局，包括自己的座椅位置。然后微笑著用目光逐一向各位面試考官致意，這就充分表現(xiàn)了你的修養(yǎng)、穩(wěn)重、信心和力量。請(qǐng)注意，保持自然、熱情的微笑是很重要的，它不僅說明你自己是放松的，而且在表現(xiàn)你的風(fēng)采的同時(shí)，微笑已經(jīng)開始在你和面試考官間進(jìn)行積極的情感交流了。

3.抬頭挺胸走自信

接著你就要邁著優(yōu)美、穩(wěn)健的步子走向面試考官。以大腿為主動(dòng)力點(diǎn)，用雙胯向上提的力量帶動(dòng)雙腿，抬頭挺胸，伸直全身，重心落在腳尖，兩臂自然擺。目光保持與主考官的視線接觸，不要看著天花板或盯著自己的腳尖，你的步伐可以比平時(shí)加快四分之一。

一個(gè)垂著肩、駝著背的應(yīng)試者，會(huì)給人悲觀消極的印象;而緩慢的步伐，會(huì)表明應(yīng)試者對(duì)自己、面試以及面試考官的消極和不愉快的態(tài)度。聰明的面試者會(huì)用他略快的步伐向面試考官聲明：我要去做非常重要的事情面試，并且我的面試會(huì)獲得成功。除此之外，這樣的步態(tài)會(huì)增強(qiáng)應(yīng)試者的信心，挺胸、抬頭、加快步伐，你會(huì)發(fā)現(xiàn)信心倍增。走路時(shí)比較忌諱的是：搖頭晃腦、東瞅西望、左右搖擺。

一般面試考場(chǎng)放置有考生坐的椅子，這時(shí)你徑直走到椅子前站立即可。面試考場(chǎng)的設(shè)置是有一定規(guī)范和科學(xué)依據(jù)的，請(qǐng)務(wù)必遵守。

4.打招呼的學(xué)問

當(dāng)你停住腳步站穩(wěn)后，要向面試考官打招呼。

站立時(shí)，身體要正對(duì)面試考官，挺胸抬頭，直背舒肩，目光平視，面帶微笑，表現(xiàn)出充分的自信和對(duì)面試的積極關(guān)注。

當(dāng)面試考官介紹考評(píng)組成員時(shí)，如果考官主動(dòng)伸出手，你要毫不遲疑地走上前去，報(bào)以堅(jiān)定而溫和的握手。但如果考官不主動(dòng)握手，應(yīng)試者最好不要伸手向前和對(duì)方握手，這樣做不符合禮儀，也可能由于考官?zèng)]有思想準(zhǔn)備而造成冷場(chǎng)，一定要避免。

在與考官打招呼時(shí)請(qǐng)注意不要故作聰明，瞅著考官的胸卡徑直稱呼，也不要泛泛地稱呼：女士們、先生們，您好!，更不能隨意猜測(cè)對(duì)方的身份而亂稱呼，這些做法將會(huì)讓自己很被動(dòng)。

5.坐姿禮儀

篇3

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士;禮儀;培訓(xùn); 服務(wù)質(zhì)量

近年來, 隨著醫(yī)療體制改革的 不斷 深入和健康觀念的轉(zhuǎn)變,護(hù)理 人員 的理念和內(nèi)涵發(fā)生了重大的變革,人們對(duì)護(hù)士的要求越來越高,護(hù)士端正的儀表、文雅的舉止、規(guī)范的行為,能給患者以美感,同時(shí)贏得同行的尊重與信任。 重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀是提高護(hù)士綜合素質(zhì),提升護(hù)理品質(zhì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 四平市婦嬰醫(yī) 院于200 9 年開始,把護(hù)士 禮儀培訓(xùn)作 為護(hù)理 工作 的一項(xiàng)重要 內(nèi)容 來抓,開展了多種形式的禮儀培訓(xùn)活動(dòng),取得了較好效果,現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料

1.1 培訓(xùn)的對(duì)象 全院的護(hù)理人員 共計(jì)164人。其中35歲以下47人、36歲至45歲58人、46~55歲58人,56歲以上1人;其中正高級(jí)職稱1人、副高級(jí)職稱13人、中級(jí)職稱80人、初級(jí)職稱70人。

1.2 落實(shí)培訓(xùn)對(duì)象 針對(duì)不同 職稱 護(hù)士 的工作特點(diǎn),護(hù)理部 結(jié)合工作實(shí)際,對(duì) 職稱 低 或新上崗 的護(hù)士重點(diǎn) 加強(qiáng) 文明用語 的 培訓(xùn) ;對(duì)職稱高、年齡稍大 的護(hù)理人員重點(diǎn) 是 提高 護(hù)患溝通 水平 的培訓(xùn)。

2 培訓(xùn)的形式和方法

2.1 護(hù)士禮儀授課 邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的 衛(wèi)生學(xué)校 專 職 教師進(jìn)行禮儀 授 課,現(xiàn)場(chǎng)示范, 并按職稱高低,培訓(xùn)重點(diǎn)的不同, 分批、分期的進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)。

2.2 成立禮儀質(zhì)控組 醫(yī)院成立護(hù)士禮儀質(zhì)控組,質(zhì)控組長由護(hù)理部主任擔(dān)任,指導(dǎo)教師由曾獲省、市技能大賽榮譽(yù)稱號(hào)的2名護(hù)士長擔(dān)任,教練員由12個(gè)護(hù)理單元選派的24名骨干護(hù)士擔(dān)任。

2.3 觀看禮儀培訓(xùn)光盤 以科室為單位,護(hù)士長利用護(hù)士工作閑暇時(shí)間,組織大家 觀看《護(hù)士禮儀規(guī)范 化服務(wù) 》 光盤, 進(jìn)行直觀形象教學(xué),加強(qiáng)對(duì)護(hù)士禮儀行為規(guī)范的把握。

2.4 護(hù)士禮儀展演 為了充分調(diào)動(dòng)大家參與培訓(xùn)的積極性,展示自我形象,選出形象好,舉止規(guī)范的護(hù)士,參與“5•12”護(hù)士節(jié)演出。《禮儀表演-天使的愛》,展示日常工作當(dāng)中護(hù)士規(guī)范的站、立、行、走等姿態(tài);《情景劇--護(hù)理服務(wù)中心工作日志》展示護(hù)士在導(dǎo)診、分診、入院引領(lǐng)、陪同患者檢查等方面的規(guī)范化服務(wù)流程。通過護(hù)士禮儀表演,使大家進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí),積極參與到培訓(xùn)當(dāng)中來。

2.5 護(hù)士禮儀競賽 在全院護(hù)士開展規(guī)范化護(hù)士禮儀培訓(xùn)后,護(hù)理部制定《醫(yī)院禮儀競賽評(píng)選方案》,下發(fā)《禮儀競賽評(píng)分細(xì)則》,開展護(hù)士禮儀競賽活動(dòng),選出最佳禮儀護(hù)士,發(fā)揮典型的示范作用。

3 培訓(xùn)內(nèi)容

3.1 護(hù)士的儀表禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)士儀容自然美、修飾美、內(nèi)在美,包括頭面部保 養(yǎng)及修飾、面目表情、化妝技法等。

3.2 護(hù)士的著裝禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)士 服飾搭配的十大原則、修煉自信和親和力的面部表情、絲巾佩戴與系法等。

3.3 護(hù)士的舉止禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài),包括坐、 立、行 、 走,持病歷、端治療盤 、 下蹲拾物 、 遞物 、推治療車等姿態(tài)。做到立姿挺拔,坐姿優(yōu)雅,走姿瀟灑, 蹲姿協(xié)調(diào),持物 自然,推車平穩(wěn)[1]。

3.4 護(hù)士的工作禮儀培訓(xùn) 根據(jù)護(hù)士的工作實(shí)際情況,加強(qiáng) 文明用語 、 接電話禮儀 、 待客禮儀 、護(hù)理操作禮儀、入出院護(hù)士禮儀、護(hù)士的查房禮儀、手術(shù)室護(hù)士術(shù)前訪視、術(shù)后回訪禮儀、護(hù)士的交班禮儀、護(hù)患溝通等方面禮儀的培訓(xùn)。

4 結(jié)果

自2009年開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)以來,醫(yī)院護(hù)理人員的精神面貌煥然一新,護(hù)士的整體素質(zhì)普遍提高,醫(yī)生與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與患者之間的關(guān)系變得更加融洽。據(jù)調(diào)查護(hù)患糾紛大大減少,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量大幅度提高。

5 體會(huì)

5.1 禮儀培訓(xùn)是四平市婦嬰醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的重要舉措,是“以患者為中心”全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要措施。醫(yī)院把護(hù)士禮儀培訓(xùn)作為護(hù)理工作的一項(xiàng)重點(diǎn),有利于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,對(duì)醫(yī)院的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有很大的促進(jìn)作用。

5.2 禮儀培訓(xùn)是護(hù)理文化建設(shè)的重要組成部分,是社會(huì)文明進(jìn)步的需要。護(hù)理人員只有端正服務(wù)意識(shí),樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,按禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范的服務(wù),才能自覺地為患者的身心健康做出貢獻(xiàn)。

5.3 禮儀培訓(xùn)是改善醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系的橋梁和紐帶,能促使護(hù)理人員良好素質(zhì)的養(yǎng)成,對(duì)不良行為進(jìn)行約束糾正,而有助于護(hù)理質(zhì)量的提高,贏得患者的信賴和尊重,使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度得到極大地提高。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 張凌華,徐歡,張波.護(hù)士規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)及體會(huì).中華護(hù)理學(xué)雜志,2008,5(22):2071-2072.

篇4

今天聽完朱老師的護(hù)士禮儀的這堂課，使我對(duì)禮儀這方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓，護(hù)士禮儀猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，它的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)。似乎每一行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而護(hù)士禮儀從頭到腳對(duì)護(hù)士都有嚴(yán)格的規(guī)定。神圣而美麗的南丁格爾，潔白無瑕的呈現(xiàn)在患者眼前是一個(gè)干凈、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使。

一個(gè)會(huì)微笑的心能勝過千言萬語，你上班要是沒有化妝沒關(guān)系;但是如果能微笑也能勝過一切。微笑有很多，有笑不露齒，皮笑肉不笑。微笑時(shí)以露出6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形。微笑使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱。我們每天面對(duì)的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦掙扎的患者。微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。就像朱老師舉的例子，我們護(hù)士去向患者催款是要和藹、親切的說，可以先問下患者的感受關(guān)心下患者，然后再轉(zhuǎn)入正題，這樣不會(huì)讓患者覺得護(hù)士只會(huì)來催款，不管別人的感受。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時(shí)應(yīng)該禮貌。中國有句俗話：“禮多人不怪。”“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊，病人沮喪失去信心時(shí)應(yīng)安慰鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利指責(zé)諷刺病人。對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說，指令性的語言：如病人隨便調(diào)快輸液速度，對(duì)病人要掛瓶時(shí)，不要很生硬的說：“xxx掛瓶了。”應(yīng)該禮貌合理的和患者溝通，使患者有感受到家的溫暖、親切，這樣對(duì)病人也有幫助。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用，著裝、外貌、語言、舉止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接觸第一印象良好，對(duì)以后的工作有很大的幫助，反之不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于言表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。

篇5

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟庞辛巳珖陌滓绿焓箓兌紶幭鄬W(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟　悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時(shí)應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻诮煌校覀兘o病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡單的手勢(shì)，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙八、雙五、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深。現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì)；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

通過護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

篇6

我院形體健美操課程既不同于體育院校的競技體操課，又不同于舞蹈院校的舞蹈課，更不是單純的健美運(yùn)動(dòng)，而是對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育，塑造優(yōu)美身體形態(tài)和培養(yǎng)綜合能力的一門基礎(chǔ)課程。首先，通過課堂理論教學(xué)使學(xué)生掌握健美操運(yùn)動(dòng)的基本理論、基本技術(shù)技能及鍛煉方法，為學(xué)生終身從事健美鍛煉奠定基礎(chǔ)，同時(shí)通過健美操訓(xùn)練改善學(xué)生身體素質(zhì)，增強(qiáng)其協(xié)調(diào)性、韻律感，培養(yǎng)學(xué)生的審美能力與表現(xiàn)美的能力，促進(jìn)其身心健康發(fā)展。也可以通過創(chuàng)編健美操的學(xué)習(xí)實(shí)踐和比賽等形式，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造美的意識(shí)和編排健美操的能力。這樣，可以有效地促進(jìn)學(xué)生形成良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，使學(xué)生學(xué)會(huì)自我鍛煉的方法，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。結(jié)合學(xué)生的身體素質(zhì)和接受能力以及高職醫(yī)學(xué)院校專業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，使學(xué)生磕學(xué)習(xí)健美操的同時(shí)，提高身體素質(zhì)，受益終生。

2形成高職醫(yī)學(xué)院校形體健美操綜合素質(zhì)的培養(yǎng)模式

追求形體美是學(xué)生練習(xí)健美操的直接動(dòng)機(jī)。部分學(xué)生從來都沒有接觸過健美操，學(xué)生基礎(chǔ)差，健美操專項(xiàng)素質(zhì)薄弱，協(xié)調(diào)性不好，音樂節(jié)奏感差等。在教學(xué)中如果只是單一進(jìn)行技術(shù)動(dòng)作的傳、教、學(xué)，效果很不理想。所以我們對(duì)形體健美操課的教學(xué)方法也進(jìn)行了一系列的改革。音樂是健美操的靈魂，而學(xué)生對(duì)音樂及節(jié)拍的理解能力更是直接關(guān)系到動(dòng)作完成程度及完成效果。因此，我們首先進(jìn)行的是音樂教學(xué)的改革，利用四分之一的課程來完成昕懂樂句、樂段以及節(jié)拍的教學(xué)，完成4個(gè)八拍的動(dòng)作，再用直觀教學(xué)法完成全部動(dòng)作的教學(xué)，使學(xué)生只要牢記每個(gè)動(dòng)作的八拍數(shù)量就可以自己聽音樂完成整套動(dòng)作，避免了學(xué)生只有跟隨教師才能聽音樂完成動(dòng)作，否則就是在做“啞巴操”的弊端。實(shí)行了“音樂為先”的教學(xué)模式以后，學(xué)習(xí)效果得到很大提高，同時(shí)，學(xué)生對(duì)音樂的審美能力也有不同程度的提高。課間我們經(jīng)常播放一些不同風(fēng)格、節(jié)奏、特點(diǎn)的音樂供學(xué)生欣賞，把積極性休息變成積極性學(xué)習(xí)。在原有的講解法、示范法、帶領(lǐng)法、重復(fù)法等教學(xué)方法的基礎(chǔ)上，采用新的教學(xué)方法如線性漸進(jìn)法、過渡動(dòng)作法以及層層變化法等加深學(xué)生的理解。在課堂教學(xué)組織上，把每6名學(xué)生分成1個(gè)小組，先由教師講解自編動(dòng)作的方法和要求，然后每組由4名學(xué)生分別完成1個(gè)八拍的自編動(dòng)作，最后由1名學(xué)生把之前4名學(xué)生的自編動(dòng)作組合成4個(gè)八拍的動(dòng)作組合展示給大家，隨后教師對(duì)每組動(dòng)作組合進(jìn)行講評(píng)。這種方法，使學(xué)生親身體驗(yàn)到了從單一動(dòng)作過渡到組合動(dòng)作的提高過程，體會(huì)到了自己在集體中的重要作用，充分發(fā)揮了學(xué)生的創(chuàng)新能力、思維能力、實(shí)踐能力和集體協(xié)作的精神，增強(qiáng)了自信心，提高了學(xué)習(xí)健美操的興趣。種種創(chuàng)新改革，形成了我院獨(dú)特的健美操授課形式，對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有很大幫助。

篇7

[關(guān)鍵詞] 人文關(guān)懷;護(hù)理禮儀;手術(shù)室;應(yīng)用

隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和完善,整體護(hù)理的開展,護(hù)理工作的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的不斷增多,對(duì)手術(shù)室的護(hù)理工作也就有了更高、更嚴(yán)的要求。由過去的以疾病為中心的模式,發(fā)展為以病人為中心、以人的身心健康為中心的現(xiàn)代整體護(hù)理模式,對(duì)護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求。把護(hù)理禮儀應(yīng)用到手術(shù)室平時(shí)的護(hù)理工作中,營造了良好的護(hù)患關(guān)系,使手術(shù)患者消除緊張、恐懼的心理,讓患者有信賴感與安全感,使患者在手術(shù)過程中得到溫暖,增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,配合手術(shù),現(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下。

一、護(hù)士的基本素養(yǎng)

人文素質(zhì)是指由知識(shí)、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的個(gè)人內(nèi)在品質(zhì),表現(xiàn)為一個(gè)人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng),包括人文知識(shí)和人文精神,其核心是人文精神。人文精神就是以人為本,或者說是人文關(guān)懷。西方公認(rèn)的醫(yī)學(xué)之父――古希臘的希波克拉底有一句名言:“知道是誰生了病,比知道他生了什么病更重要。”這句話中有一層含義是無可非議的,就是醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)該關(guān)心生了病的“人”,而不僅僅是他的“病”。整體護(hù)理活動(dòng)是以人的健康為主導(dǎo),本著以人為本的原則,時(shí)刻體現(xiàn)出對(duì)人的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注,要提供人性化的服務(wù),要求具備人文精神的高素質(zhì)護(hù)理人才。

病人是行醫(yī)之本,人文是護(hù)士的靈魂。護(hù)士面對(duì)的是活生生的病人,而不是沒有生命的機(jī)器。護(hù)士不僅需要提供技術(shù)服務(wù),更需要投入感情提供藝術(shù)服務(wù)。護(hù)士應(yīng)該把病人看成是與自己平等的人,去尊重病人,關(guān)心病人。在講授藥物不良反應(yīng)時(shí),通過案例分析和角色扮演,體會(huì)患者用藥后的不良反應(yīng),可引起患者用藥后不良反應(yīng)的認(rèn)同感。例如,在抗惡性腫瘤藥物治療過程中,我們應(yīng)不斷地與腫瘤患者交談和溝通,及時(shí)了解抗惡性腫瘤藥物的不良反應(yīng)（惡心、嘔吐、發(fā)熱、出血、脫發(fā)等）,并采取相應(yīng)的措施避免或減輕不良反應(yīng),減輕患者的痛苦,使患者信任我們,與我們成為朋友,更好的調(diào)整腫瘤患者的精神狀態(tài)和情緒活動(dòng),在相當(dāng)程度上,這也決定著他們的配合程度、治療效果甚至預(yù)后。

二、護(hù)理禮儀的具體應(yīng)用

1.術(shù)前訪視

由負(fù)責(zé)該手術(shù)的麻醉醫(yī)生和巡回護(hù)士根據(jù)手術(shù)通知單到病區(qū)查閱病歷,收集資料,告知患者禁飲禁食時(shí)間,了解既往史和現(xiàn)病史,檢查備皮情況等。在與病人交談的過程中,應(yīng)做到細(xì)心、耐心、專心、熱心、責(zé)任心,給予患者安慰和鼓勵(lì),幫助他們樹立信心,消減焦慮、恐懼心理,減少思想負(fù)擔(dān),

2.手術(shù)中護(hù)理

手術(shù)無論大小對(duì)病人而言都是人生的遭遇,恐懼和焦慮是術(shù)前患者普遍的心理狀態(tài)。巡回護(hù)士到病房接病人時(shí)態(tài)度要和藹,要有耐心,從病房到手術(shù)室這一途中,可以根據(jù)病人年齡、性別、家鄉(xiāng)等談?wù)撘恍┹p松的話題,以緩解病人緊張的情緒。在接病人時(shí)要做到一聲親切的問候、一輛整潔的平車、一次認(rèn)真的查對(duì)。

病人進(jìn)入手術(shù)室后,將病人平穩(wěn)地安置在手術(shù)床上,室溫控制在22~24℃,濕度在50%~60%。在病人聽得見的范圍內(nèi)不允許有喧鬧聲,一切操作要輕、快、穩(wěn)、準(zhǔn),盡量避免操作不慎造成聲響過大而給病人帶來不良的刺激。注意觀察病人的面部表情、眼神等非語音表現(xiàn)形式,非語言的表現(xiàn)一般比言語的表達(dá)更接近事實(shí)或真實(shí)的感受。護(hù)士在進(jìn)行任何治療或操作前,應(yīng)用通俗易懂的語音告訴患者為什么要靜脈輸液,為什么要打留置針,為什么要扎約束帶,為什么要貼電極片,為什么要留置導(dǎo)尿管等,在細(xì)微之處,處處體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)愛。切忌讓病人身體躺在手術(shù)臺(tái)上,這是對(duì)病人極大的不尊重。醫(yī)護(hù)人員在談話中不要議論與手術(shù)無關(guān)的話題,更不能拿病人的身體（如胖瘦或生理缺陷）開玩笑,這是違反職業(yè)道德的表現(xiàn)。在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)要掌握“三聲”的應(yīng)用:治療時(shí)有稱呼聲,合作后有謝聲,操作失誤有道歉聲。

在麻醉過程中要注意遮蓋病人,盡量減少身體的暴露,保護(hù)病人的隱私,維護(hù)病人的安全。不論是脊髓麻醉,還是頸叢、臂叢麻醉,巡回護(hù)士都要幫助病人保持,并告知患者打麻醉時(shí)會(huì)有什么感覺,要怎樣配合好麻醉醫(yī)生。巡回護(hù)士要陪在病人身邊,以免發(fā)生墜床。

安置前,將所有維持的支手架、海綿墊等均用包布包好,防止挫傷皮膚,壓迫神經(jīng)及血管,以減輕病人生理不適。告訴病人:我會(huì)陪伴你渡過整個(gè)手術(shù)過程,有什么需要和不適,請(qǐng)告訴我,我會(huì)盡力幫助你,從而減輕病人的恐懼,穩(wěn)定病人情緒,使其在心理上得到安慰,感情上獲得支持,有效地提高痛閾,從而以良好的心理,積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)手術(shù)。截石位時(shí),在下肢各支撐點(diǎn)墊好軟墊,注意兩腿同時(shí)抬起,兩腿分開角度不宜過大（100~110°為宜）,并每隔30~60min巡回護(hù)士給予適當(dāng)按摩,促進(jìn)血液循環(huán),增加舒適感。使用氣壓止血帶時(shí),一定要注意計(jì)時(shí),一般上肢為1h,下肢為1.5h,重新使用時(shí)應(yīng)間隔10~15min。

手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量減少交流,更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話或與手術(shù)無關(guān)的話,如非全身麻醉手術(shù)時(shí),醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)做到言語謹(jǐn)慎,因?yàn)樘幱趹?yīng)激狀態(tài)下病人是非常敏感的,會(huì)對(duì)聽到的醫(yī)護(hù)對(duì)話,看到的醫(yī)護(hù)人員的神情,反復(fù)推敲琢磨,醫(yī)護(hù)人員一旦透露出無可奈何或驚訝的表情,都會(huì)給病人造成不良的心理負(fù)擔(dān)。因此,整個(gè)手術(shù)過程中醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注意言行要謹(jǐn)慎,舉止要得當(dāng)。

3.手術(shù)后護(hù)理

手術(shù)結(jié)束后,用溫鹽水紗墊擦凈病人皮膚上的消毒液及血跡,為病人穿好衣褲,若有引流袋用別針固定于衣褲上,蓋好被子,注意保暖,搬移病人時(shí)注意保護(hù)切口及各種引流管,平穩(wěn)地把病人送回病房,避免因震動(dòng)給病人帶來疼痛和不適。

4.手術(shù)后回訪

手術(shù)后兩天內(nèi)麻醉醫(yī)生和巡回護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行回訪,看望病人術(shù)后的恢復(fù)情況,收集患者對(duì)我們的工作提出建議和意見,以便我們及時(shí)改正。

三、總結(jié)

通過護(hù)士規(guī)范對(duì)病人人文關(guān)懷及護(hù)理禮儀在手術(shù)病人中的運(yùn)用后,發(fā)現(xiàn)手術(shù)患者在生理及心理方面均有所改善:（1）由于心理因素引起的血壓升高,心率增快的發(fā)生率明顯下降;（2）未發(fā)生特殊造成的皮膚挫傷,神經(jīng)損傷,循環(huán)淤滯;（3）病人手術(shù)后寒戰(zhàn)癥狀減輕;（4）手術(shù)后回訪病人滿意率為96%。

從而對(duì)病人細(xì)心關(guān)懷和禮貌相待后,使病人在接受手術(shù)時(shí)充滿了信心,在心理上獲得安全感,消減了術(shù)前緊張、焦慮的情緒,為手術(shù)順利完成創(chuàng)造了良好的條件,同時(shí)也提高了手術(shù)室護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,更是體現(xiàn)一個(gè)高級(jí)護(hù)理人員的基本素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn):

[1]李蓉,呂麥青,高淑蘭.淺談護(hù)士禮儀與護(hù)理工作[J].工企醫(yī)刊,2007.

[2]韓立松,才艷紅.淺談護(hù)理禮儀與護(hù)理工作[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2007,2.

篇8

【關(guān)鍵詞】　護(hù)理禮儀；手術(shù)病人；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號(hào)】R687 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）01-0176-01

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在日常工作中應(yīng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，從護(hù)士的個(gè)人形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于其中。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和完善，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，要求護(hù)士除了具備豐富而扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)、過硬的護(hù)理技術(shù)，還要學(xué)習(xí)豐富的人文社會(huì)學(xué)知識(shí)，具備有良好的禮儀修養(yǎng)為護(hù)理服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象投身于工作。把護(hù)理禮儀應(yīng)用到手術(shù)室平時(shí)的護(hù)理工作中，營造良好的護(hù)患關(guān)系，使手術(shù)患者消除緊張、恐懼心理，讓患者有信賴感、安全感，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病信心，積極配合手術(shù)，已經(jīng)成為手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不可忽視的重要內(nèi)容。

1臨床資料：

1.1一般資料：在我院2010年8月―2012年9月的手術(shù)病人中隨機(jī)抽取100例，年齡在12-65歲，男53例，女47例。其中普外科30例，骨科28例，婦科25例，腦外科17例。

2措施：

2.1注重手術(shù)室護(hù)士著裝儀表禮儀

在日常護(hù)理服務(wù)中手術(shù)室護(hù)士著裝要求干凈、整潔，氣質(zhì)上端莊、大方，要以熱情、自然、親切的眼神來表達(dá)對(duì)患者的關(guān)心。行為舉止上應(yīng)保持文雅、健康、有朝氣，操作時(shí)要輕柔、準(zhǔn)確、敏捷、以消除患者的疑慮。站立時(shí)挺胸收腹，挺拔而有修養(yǎng)，行走時(shí)步履輕捷無聲，配以手術(shù)間淺談的色調(diào)，使手術(shù)患者產(chǎn)生平靜和安全之感。

2.2接聽電話禮儀：不在手術(shù)室內(nèi)大聲呼叫別人接電話。在手術(shù)間內(nèi)上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。在手術(shù)過程中不得接打與工作無關(guān)電話。接聽手術(shù)通知電話時(shí)注意了解手術(shù)名稱，患者年齡一般狀態(tài)，麻醉方法，檢查結(jié)果，特殊準(zhǔn)備。

2.3推平車轉(zhuǎn)運(yùn)病人禮儀：推平車運(yùn)送患者過程中保持安全、舒適、保暖，動(dòng)作輕穩(wěn)。多人搬運(yùn)注意協(xié)調(diào)一致，上坡時(shí)病人頭在前，下坡時(shí)頭在后，給病人安全感。注意觀察病人面色及脈搏，行進(jìn)時(shí)不可碰撞墻、門框，避免震動(dòng)病人。

2.4在圍手術(shù)期心理護(hù)理中的運(yùn)用規(guī)范化語言，把一片愛心傳遞給患者，對(duì)病人的心理問題逐一認(rèn)真、正確的解釋指導(dǎo)，從而獲得患者的理解和信任，解除病人術(shù)前焦慮情緒，保證手術(shù)順利進(jìn)行。手術(shù)室心理護(hù)語言可從如下幾個(gè)方面來規(guī)范。

2.4.1術(shù)前焦慮與恐懼心理。規(guī)范化語言舉例：“您的手術(shù)我們已制定了完善的手術(shù)方案，手術(shù)將在較短的時(shí)間完成，您要相信我院手術(shù)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)、醫(yī)德水平”。2.4.2術(shù)前擔(dān)心疼痛。應(yīng)用規(guī)范化指導(dǎo)語后，指導(dǎo)病人密切配合，確保麻醉、手術(shù)順利進(jìn)行。規(guī)范化語言舉例：“手術(shù)是在充分麻醉、安全、無痛的情況下進(jìn)行的，麻醉醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)豐富，您不必?fù)?dān)心疼痛”。

2.4.3疾病性質(zhì)的擔(dān)憂。腫瘤及疑似病人緊張、恐懼心理比其他病人更嚴(yán)重，因此應(yīng)避免使用恐懼和憂言對(duì)病情不應(yīng)詳說，盡量使病人保持良好的心境接受手術(shù)。規(guī)范化語言舉例：“首先希望您手術(shù)結(jié)果屬良性，不要過分擔(dān)心手術(shù)結(jié)果，健康的心態(tài)對(duì)疾病的康復(fù)幫助很大，要相信目前醫(yī)學(xué)在不斷發(fā)展，您會(huì)很快恢復(fù)的”。

2.4.4關(guān)心愈后情況。患者在手術(shù)前對(duì)手術(shù)效果、術(shù)后疼痛都會(huì)產(chǎn)生不同程度的疑慮，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)傳達(dá)有利的信息，規(guī)范化語言舉例：“人的個(gè)體差異性很大，愈后情況也各不相同，如保持良好的情緒、合理的飲食、充足的睡眠、都能有利于術(shù)后早日恢復(fù)”；　“手術(shù)后專門會(huì)有主管您床位的護(hù)士、醫(yī)生根據(jù)術(shù)后情況指導(dǎo)您盡快康不必過分考慮。”

2.5進(jìn)行各項(xiàng)操作前，耐心向病人解釋，取得配合。

2.5.1靜脈穿刺前耐心向病人解釋靜脈留置的目的、穿刺的感受、留置針的優(yōu)點(diǎn)，取得病人的合作，消除病人的恐懼感。

2.5.2麻醉時(shí)，護(hù)士陪伴患者身邊給予耐心解釋，并協(xié)助擺好。可以說“好，現(xiàn)在我們要開始麻醉，，把身體側(cè)過來，雙手抱住膝蓋，低頭，身體放松，請(qǐng)您不要緊張，盡量配合。請(qǐng)您不要隨意亂動(dòng)，有不舒服請(qǐng)您說話，我們會(huì)及時(shí)幫助您的。

2.5.3安置前，將所有維持的撐架，海綿墊均用布單包好，防止壓迫神經(jīng)血管，保證病人臥位舒適。如需使用約束帶要向患者做好相應(yīng)解釋。“現(xiàn)在我要把您的手臂固定在身體兩側(cè)，請(qǐng)您放松些，這樣可以防止術(shù)中您不自主的移動(dòng)手臂，避免污染手術(shù)野，保證手術(shù)順利進(jìn)行，請(qǐng)您配合。”

2.5.4麻醉及手術(shù)過程中注意遮蓋病人，盡量減少身體的暴露，維護(hù)病人的尊嚴(yán)。醫(yī)護(hù)人員不要大聲談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，巡回護(hù)士密切觀察病情，隨時(shí)注意觀察患者的表情變化，適時(shí)詢問病人的感受，并給予安慰鼓勵(lì)，

2.5.5手術(shù)結(jié)束，用溫鹽水紗布擦拭患者皮膚消毒液或血跡，妥善包扎傷口，并微笑告知患者：“手術(shù)結(jié)束了，您配合得非常好，謝謝您的配合。”

結(jié)果　通過護(hù)士規(guī)范禮儀服務(wù)在手術(shù)護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用后，本組手術(shù)病人在生理及心理方面均有改善：（1）由于心理因素引起的血壓升高，心率增快的發(fā)生率明顯下降　（2）病人術(shù)畢寒戰(zhàn)癥狀減輕；（3）術(shù)后隨訪病人滿意度為98％。

討論　通過在手術(shù)室開展禮儀服務(wù)使手術(shù)病人在心理和生理上得到改善，減少手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生。規(guī)范的禮儀給人以良好的感覺，恰如其分的語言，適時(shí)表情都可加深病患的信任感及滿意度。護(hù)士禮儀服務(wù)，使病人在接受手術(shù)時(shí)充滿了信心，在心理上獲得安全感，為手術(shù)順利完成創(chuàng)造了良好的條件，提高了手術(shù)室護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，也進(jìn)一步提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。因而在手術(shù)室護(hù)理服務(wù)中開展禮儀服務(wù)有助于提高手術(shù)室護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)，有助于更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于塑造手術(shù)室整體形象，對(duì)手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)起到強(qiáng)有力的促進(jìn)作用，同時(shí)也為醫(yī)院創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]　劉宇．護(hù)理禮儀．北京：人民衛(wèi)生出版社．2006．7．

[2]　鄭曄．護(hù)患關(guān)系的緊張因素及防范．護(hù)理研究雜志．2005.1.

[3]　楊潔．護(hù)士禮儀在手術(shù)室應(yīng)用體會(huì)．江西醫(yī)藥2005年第40卷.

篇9

1 目前《護(hù)理禮儀》教學(xué)模式中存在的問題

當(dāng)前我國對(duì)護(hù)士禮儀的研究還處于起始階段，雖然已經(jīng)有不少高等院校開設(shè)了護(hù)理禮儀課程，但是大部分院校的護(hù)理禮儀課程的教學(xué)缺乏護(hù)理本身的特色，實(shí)際應(yīng)用時(shí)缺乏可操作性，有的教學(xué)內(nèi)容過于簡單，教學(xué)方法單一枯燥乏味、教學(xué)效果不突出，歸納主要存在的問題有以下幾點(diǎn)：

1.1 課程教學(xué)方法單一，影響教學(xué)質(zhì)量與效果

根據(jù)護(hù)理專業(yè)培養(yǎng)方案中的課程設(shè)置《護(hù)理禮儀》課程為限選課，所以在授課模式上都是沿用選修課方式，對(duì)選修該門課程的學(xué)生集中授課，而且是合班授課，上課學(xué)生數(shù)相對(duì)較多，教師不能很好地與學(xué)生在課堂上互動(dòng)，課堂氣氛較為沉悶，教師講授的內(nèi)容幾乎無法在學(xué)生中產(chǎn)生共鳴與回應(yīng)，教學(xué)效果不好。

1.2 在教學(xué)過程中理論與實(shí)踐相脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力差

該門課程的性質(zhì)是應(yīng)用性及可操作性強(qiáng)，不僅需要理論知識(shí)的詳細(xì)講解、更需要專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，如果授課教師僅僅在教學(xué)中向?qū)W生灌輸一些基本概念， 讓學(xué)生們循規(guī)蹈矩地被動(dòng)接受課本上的知識(shí)，很顯然就不能與該課程的性質(zhì)相適應(yīng)。而且大多數(shù)護(hù)理禮儀課上，授課教師往往忽視實(shí)踐訓(xùn)練，也可能是由于學(xué)生人數(shù)較多實(shí)訓(xùn)開展相對(duì)困難等，導(dǎo)致學(xué)生是只懂理論，不會(huì)實(shí)際應(yīng)用。

1.3 考核方式單一， 無法檢測(cè)課程教學(xué)的實(shí)際效果

該門課程實(shí)踐性很強(qiáng)，然而以往該課程的考核方式單一，一般都是沿用傳統(tǒng)的選修課考試方式，即主要以理論考試為主，一張?jiān)嚲恚粋€(gè)總分，則代表了學(xué)生掌握該門課程的情況。這樣就導(dǎo)致了學(xué)生只能死記硬背應(yīng)付考試，禮儀知識(shí)的融會(huì)貫通及實(shí)際應(yīng)用能力較差。

2 解決存在問題的主要措施與應(yīng)用

通過對(duì)以上問題的分析，筆者嘗試改變以往的教學(xué)模式，主要從授課內(nèi)容的調(diào)整及多種教學(xué)方法的綜合應(yīng)用入手，另外改變以往的考核模式，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)該門課程的積極性和興趣，真正達(dá)到學(xué)以致用，提高教學(xué)效果。

2.1 合理安排授課內(nèi)容

在教學(xué)內(nèi)容方面盡可能使禮儀知識(shí)的普遍性與特殊性結(jié)合，從具有普遍性的日常生活禮儀著手，在培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣的同時(shí)，注重護(hù)理禮儀在工作中的特殊性，使其掌握護(hù)理禮儀不同于一般的社交等禮儀，護(hù)理禮儀是在一般的社交禮儀的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展完善的，同時(shí)結(jié)合護(hù)理實(shí)際工作的需要，重點(diǎn)講授和訓(xùn)練學(xué)生在為患者進(jìn)行治療和護(hù)理中應(yīng)具有的規(guī)范性禮儀，突出護(hù)理禮儀的特色[1]。

2.2 多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用

通過實(shí)踐證明，在教學(xué)中通過采取多種教學(xué)方法，能夠有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。

2.2.1 運(yùn)用多媒體教學(xué)法，改善課堂氣氛，提高課堂教學(xué)效果

授課教師可制作多媒體課件，將一些簡單的動(dòng)畫或圖片配以文字中，可將枯燥的理論變成生動(dòng)的畫面或者動(dòng)畫，以增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的吸引力，提高教學(xué)效果。還可適時(shí)播放護(hù)士禮儀的示范短片，供學(xué)生欣賞。

2.2.2 運(yùn)用案例分析教學(xué)法

授課教師可根據(jù)不同的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容的安排，選擇具有代表性或典型的案例，引導(dǎo)學(xué)生有針對(duì)性地進(jìn)行分析和討論，讓學(xué)生在具體問題情境中積極主動(dòng)地思考、探索，以提高學(xué)生思考問題、分析問題和解決問題等的綜合能力。

2.2.3 課堂分角色扮演模式

大學(xué)生日常生活空間狹窄，經(jīng)驗(yàn)閱歷不深，但是思維活躍，求知欲、表現(xiàn)欲強(qiáng)，有著接觸更多、體檢更多的強(qiáng)烈渴求，教師可根據(jù)大學(xué)生這一特性，采用分角色扮演的教學(xué)模式。授課教師要根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，精心地設(shè)計(jì)場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演不同類型的角色，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)鍛煉學(xué)生的能力。在觀看學(xué)生演示的過程中，教師要和其他同學(xué)討論表演學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)及不足之處，通過對(duì)表演內(nèi)容的分析、討論，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)禮儀知識(shí)的感性認(rèn)知[2]，從而達(dá)到使學(xué)生掌握知識(shí)的目的。

2.2.4 實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練模式

在實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練課上，要以實(shí)戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求學(xué)生遵照禮儀規(guī)范認(rèn)真的練習(xí)，要求學(xué)生以飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，做到衣帽整潔，頭發(fā)全部盤起，不可過肩，不配戴首飾，不化濃妝。將學(xué)生按小組劃分，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)鏡練習(xí)微笑，做到笑容真摯，語言親切，注意細(xì)節(jié)訓(xùn)練。教師要配合音樂教學(xué)，尊重學(xué)生的情感，以鼓勵(lì)為主，表揚(yáng)其優(yōu)秀之處，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，對(duì)于學(xué)生不到位的禮儀要及時(shí)指出，幫助學(xué)生熟練掌握每一項(xiàng)護(hù)士禮儀，全面掌握護(hù)士禮儀的理論與實(shí)踐體系，從而陶冶學(xué)生情操，提高學(xué)生修養(yǎng)，使學(xué)生的審美能力全面提高。

2.3 護(hù)士禮儀的考核方法

《護(hù)理禮儀》作為護(hù)理專業(yè)的一門必修基礎(chǔ)課，目的是使學(xué)生明確護(hù)士應(yīng)該具備內(nèi)在與外在相結(jié)合的整體美，提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)并掌握正確的行為舉止和儀表規(guī)范，以適應(yīng)社會(huì)和時(shí)展的需要。傳統(tǒng)的考核方式不能準(zhǔn)確地評(píng)判學(xué)生是否能夠準(zhǔn)確地運(yùn)用禮儀，稱呼禮儀是否正確，舉止是否端莊大方等等，因此要實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)必須嘗試新的考核方式。我們采取理論考核與實(shí)踐考核相結(jié)合的方法。這樣既可考察學(xué)生對(duì)護(hù)士禮儀理論的理解，也可以考察其靈活運(yùn)用的情況，即實(shí)踐考核占總成績的30%，平時(shí)的課堂表現(xiàn)占總成績的10%，理論考核占總成績的60%，試卷以案例分析題為主要題型。

2.3.1 考核采取隨堂考的形式，針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)訓(xùn)練情況，進(jìn)行隨堂考核，使學(xué)生看到自己的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)指出學(xué)生存在的問題并提出修改意見，對(duì)表現(xiàn)出色的學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，最后對(duì)各部分成績進(jìn)行綜合分析。

2.3.2 綜合考核主要以場(chǎng)景式考試為主，如：不同的場(chǎng)景：查房場(chǎng)景、接待新入院患者場(chǎng)景、危重病人特護(hù)場(chǎng)景等，學(xué)生可以幾個(gè)自由組合，充分自由發(fā)揮，進(jìn)行訓(xùn)練。

2.3.3 充分利用過程性考核的作用。平時(shí)學(xué)生們的出勤、上課的表現(xiàn)、訓(xùn)練的作業(yè)等以及訓(xùn)練課堂的配合程度等也記成績，都可作為總成績的一部分。

篇10

1.1錄取擇優(yōu)，把關(guān)嚴(yán)格

凡應(yīng)聘護(hù)士必須具備下面條件：正規(guī)院校畢業(yè)；中專以上學(xué)歷；獲國家承認(rèn)護(hù)士執(zhí)業(yè)證書。認(rèn)真核對(duì)有關(guān)證件，查看在校表現(xiàn)，臨床實(shí)習(xí)情況及畢業(yè)后從事本專業(yè)情況，以口試、筆試、技能操作考試途徑實(shí)行考核。由人事科、護(hù)理部組織、院領(lǐng)導(dǎo)參加，通過公開公正原則擇優(yōu)錄取。

1.2展開崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)是新護(hù)士成長重要環(huán)節(jié)，是培育合格人才重要階段。培訓(xùn)內(nèi)容包括：臨床護(hù)理操作技能、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)士禮節(jié)禮儀、護(hù)士禮貌用語等，培訓(xùn)由專業(yè)人員嚴(yán)格培訓(xùn)，期滿后考核驗(yàn)收，不合格者不上崗。

1.3強(qiáng)化在職教育與法制教育

鼓勵(lì)聘用護(hù)士自學(xué)成才，支持聘用護(hù)士參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助自學(xué)護(hù)士提升自身素質(zhì)。醫(yī)院設(shè)專職人員對(duì)聘用護(hù)士進(jìn)行強(qiáng)化和連續(xù)在職培訓(xùn)，緊密結(jié)合臨床護(hù)理工作制定短、長期培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)各方面能力綜合提升，定期展開法制教育講座，增強(qiáng)聘用護(hù)士法律意識(shí)。

1.4強(qiáng)化三基訓(xùn)練，定期考試與考核

護(hù)理部每年對(duì)聘用護(hù)士進(jìn)行至少4次業(yè)務(wù)考試與考核，包括三基理論考試、法律法規(guī)考試、核心工作制度考試及專科護(hù)理操作考試等，并采用明確獎(jiǎng)懲制度。

1.5采取激勵(lì)機(jī)制，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍

提高工資待遇，逐年增加績效工資，促進(jìn)她們工作積極性；享受公平政治待遇；辦理社會(huì)保險(xiǎn)，讓聘用護(hù)士安心工作減少人才流動(dòng)；給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)；實(shí)行推優(yōu)進(jìn)修培育與崗位競聘制，對(duì)重點(diǎn)崗位采取公平競聘制，讓聘用護(hù)士實(shí)現(xiàn)自我消除錯(cuò)誤思想。

1.6創(chuàng)造和諧工作環(huán)境及人際關(guān)系

聘用護(hù)士與正式護(hù)士同樣從事?lián)?fù)復(fù)重且精細(xì)繁瑣護(hù)理工作，在人格和尊嚴(yán)上是平等的。關(guān)心、體貼、尊重聘用護(hù)士，使其感到集體溫暖并有歸屬感。

1.7完善管理制度，采用有效途徑

在大量聘用護(hù)士情況下，如果沒有合理完善管理制度進(jìn)行約束和規(guī)范，會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)院制定《聘用護(hù)士管理規(guī)定》并做出了一系列的規(guī)定。規(guī)范聘用護(hù)士從聘用到解聘各階段，使醫(yī)院聘用護(hù)士步入制度化、規(guī)范化軌道。

2聘用護(hù)士的應(yīng)用

2.1情感激勵(lì)在聘用護(hù)士中的應(yīng)用

2.1.1激勵(lì)關(guān)懷

管理者應(yīng)從“對(duì)人關(guān)心”和“對(duì)工作關(guān)心”兩個(gè)角度綜合考慮。出于護(hù)士要求不同，在實(shí)施情感激勵(lì)前要有針對(duì)性。如：新畢業(yè)護(hù)士年齡小、經(jīng)驗(yàn)不足、工作壓力大，應(yīng)體察其情感變化，關(guān)心其工作和生活，幫助她們解決困難緩解工作壓力；聘用護(hù)士產(chǎn)后哺乳期應(yīng)在崗位上給予調(diào)整，讓她們?cè)诓恢狄拱嘀敝敛溉槠谶^后為止。通過各種方式讓護(hù)士體會(huì)到組織關(guān)心和溫暖，在精神和情感上得到安慰和滿足，才能激發(fā)工作熱情、營造團(tuán)結(jié)協(xié)作發(fā)展。

2.1.2激勵(lì)榮譽(yù)

榮譽(yù)激勵(lì)是滿足人們自尊需要達(dá)成的激勵(lì)目標(biāo)。主要把工作成績與晉級(jí)、提升、選模范、評(píng)先進(jìn)結(jié)合起來，主要表現(xiàn)在表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等，要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰。如：特選一批聘用護(hù)士作為技術(shù)操作示教老師，增加她們自信心和責(zé)任感。榮譽(yù)可成為不斷激勵(lì)榮譽(yù)者保持和發(fā)揚(yáng)成績力量，還可對(duì)他人產(chǎn)生感召力，產(chǎn)生良好激勵(lì)效果。

2.1.3激勵(lì)榜樣

榜樣是理想人性模式規(guī)定與張揚(yáng)，榜樣可讓人得到前進(jìn)動(dòng)力,榜樣引領(lǐng)人加速社會(huì)化，提升人們成熟水平。領(lǐng)導(dǎo)以身作則也是激勵(lì)人的動(dòng)力，護(hù)士長要嚴(yán)格要求自己，樹立良好護(hù)士形象，營造和諧溫馨工作氛圍，使護(hù)士對(duì)護(hù)士長產(chǎn)生信任感和依賴感，為護(hù)士長分憂，自愿為工作繁忙加班，也減少護(hù)患矛盾發(fā)生。

2.1.4激勵(lì)資源

好護(hù)士長調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性前提必須是公平公正。護(hù)士長可利用激勵(lì)資源，善于使用語言贊美，對(duì)工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步護(hù)士給予表揚(yáng)，使其產(chǎn)生成就感和激發(fā)積極性作用；在獎(jiǎng)金分配制度上要平等對(duì)待聘用護(hù)士，建立切實(shí)可行績效考核辦法，公開透明地遵循按勞分配原則，切忌論資排輩，充分激發(fā)聘用護(hù)士工作熱情。派出進(jìn)修(學(xué)習(xí))、評(píng)選先進(jìn)時(shí)也要一視同仁，公平競爭產(chǎn)生，使她們產(chǎn)生主人翁精神為工作盡心盡力。

2.2人本化在聘用護(hù)士中的應(yīng)用

2.2.1以人為本強(qiáng)化護(hù)士素質(zhì)培育

人員素質(zhì)在以人為本管理中起重要作用，應(yīng)注重對(duì)聘用護(hù)士觀念教育，樹立以為人本護(hù)理觀，多進(jìn)行護(hù)理學(xué)習(xí)及文化素質(zhì)培養(yǎng)，使聘用護(hù)士素質(zhì)提升、行為規(guī)范、激發(fā)積極性、培養(yǎng)創(chuàng)新能力，定制實(shí)際訓(xùn)練計(jì)劃，深入培訓(xùn)尺度，創(chuàng)立獎(jiǎng)勵(lì)體制，激勵(lì)投入工作，體現(xiàn)自身意義。

2.2.2以人為本營造溫暖人心工作環(huán)境

要留住聘用護(hù)士要講理論教育，還要從各方面真誠關(guān)心她們、體諒她們工作繁重和不規(guī)律，要進(jìn)行情感戰(zhàn)略，常與她們談心，發(fā)掘聘用護(hù)士內(nèi)心需求和心中所想，創(chuàng)造溫暖工作氛圍，盡量幫助她們解決工作和生活中遇到各種困難，經(jīng)常進(jìn)行溝通和交流，讓她們產(chǎn)生被信任、尊重的安全感，在工作熱情中找到自我價(jià)值，心情愉快自然提高工作效率，保證工作品質(zhì)。

2.2.3管理嚴(yán)格應(yīng)與關(guān)懷人文并重

每個(gè)人都有積極和消極的一面，而聘用護(hù)士人本化就是要抑制懶惰激發(fā)積極，以公平公正、嚴(yán)己寬人的原則，處理違紀(jì)要一視同仁不能一帶而過，誰犯錯(cuò)誰承擔(dān)，不能存有僥幸心理，以此為戒讓她們遵守規(guī)定，也積極聽取她們意見和參與權(quán)。

2.2.4強(qiáng)化聘用護(hù)士自身素質(zhì)，樹立正確人生觀和價(jià)值觀

自我培養(yǎng)品格，勤于動(dòng)腦，加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題能力，以身作則做好表率，嚴(yán)于律己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做出正確工作決策，保證醫(yī)務(wù)工作順利完成，提升醫(yī)護(hù)品質(zhì)。