關(guān)于銷售培訓(xùn)計劃范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇關(guān)于銷售培訓(xùn)計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1．培訓(xùn)需求分析。綜合運用訪談法、觀察法、小組工作法和問卷調(diào)查法對服裝銷售人員的培訓(xùn)需求進行調(diào)查分析，確定服裝銷售人員的培訓(xùn)需求。

2．確定培訓(xùn)目標。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，結(jié)合服裝銷售人員的培訓(xùn)需求，確定本次培訓(xùn)的目標。

（1）提高服裝銷售人員的綜合素質(zhì)。

（2）豐富服裝銷售人員的專業(yè)知識。

（3）提升服裝銷售人員的市場開發(fā)能力和銷售能力。

3．制訂培訓(xùn)計劃

本次培訓(xùn)計劃如下表所示。

培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)課程培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式培訓(xùn)講師培訓(xùn)內(nèi)容

形象規(guī)范____日____時～____時公司培訓(xùn)室集中講授

現(xiàn)場演示公司培訓(xùn)講師服飾規(guī)范、修飾規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范等

服裝基本知識____日____時～____時公司培訓(xùn)室集中講授一線生產(chǎn)

專業(yè)技術(shù)人員1．服裝的色彩、型號與搭配

2．服裝面料知識

3．服裝的洗滌與保養(yǎng)

市場開發(fā)____日____時～____時公司培訓(xùn)室集中講授銷售部經(jīng)理1．如何選定市場

2．如何明確定位目標客戶

3．初步接觸客戶的技巧

4．正式洽談的技巧

促成銷售的技巧____日____時～____時公司培訓(xùn)室小組討論

案例研討

集中講授公司培訓(xùn)專員1．了解顧客的購買心理

2．及時抓住成交信號

3．促成銷售的方法

4．促成銷售的技巧

5．做好附加銷售

陳列技巧____日____時～____時公司培訓(xùn)室集中講授

小組討論銷售部經(jīng)理1．服裝陳列的主要方法

2．陳列中常見的問題及注意事項

如何引導(dǎo)客戶補貨____日____時～____時公司培訓(xùn)室集中授課

現(xiàn)場演練銷售部經(jīng)理1．幫客戶分析產(chǎn)品銷售的四個周期

2．讓客戶了解產(chǎn)品的生產(chǎn)周期

3．引導(dǎo)顧客系列化銷售、系列化補貨

4．及時告知客戶的暢銷款，指導(dǎo)其推廣備貨

5．幫客戶合理分析補貨需要考慮的問題

處理客戶異議____日____時～____時公司培訓(xùn)室集中授課

情景模擬培訓(xùn)部講師、銷售骨干1．異議產(chǎn)生的原因

2．正確面對顧客異議

3．處理顧客異議的方法

售后服務(wù)____日____時～____時公司培訓(xùn)室集中講授公司人力資源部工作人員1．處理客戶投訴

2．服裝的退換服務(wù)

3．建立顧客檔案

業(yè)務(wù)能力____日____時～____時講授、角色扮演、情景模擬培訓(xùn)講師表達能力、交際能力、應(yīng)變能力等

二、培訓(xùn)實施事項和準備細則

有關(guān)服裝銷售人員培訓(xùn)的具體培訓(xùn)實施事項和準備細則見下表。

培訓(xùn)實施準備細則和注意事項

事項準備細則

培訓(xùn)人員準備1．受訓(xùn)者對培訓(xùn)安排和課程的了解

2．培訓(xùn)講師的確定

3．培訓(xùn)紀律和培訓(xùn)注意事項

培訓(xùn)時間準備1．培訓(xùn)的課程時間和每天的日程安排

2．培訓(xùn)程序安排

3．受訓(xùn)學(xué)員工作時間與培訓(xùn)時間的協(xié)調(diào)

培訓(xùn)資料1．培訓(xùn)講義

2．受訓(xùn)學(xué)員資料、培訓(xùn)需求、以往培訓(xùn)記錄的及時整理

3．培訓(xùn)效果和評估問卷的準備

4．受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)考勤簽到表

培訓(xùn)場地1．培訓(xùn)場地準備

2．培訓(xùn)會場的布置與人員座次安排

3．培訓(xùn)環(huán)境

培訓(xùn)器材1．投影儀、麥克風(fēng)、電腦、白板、油筆、電源等

2．培訓(xùn)道具及器材的購買與準備

三、培訓(xùn)效果考核與評估

對本次培訓(xùn)效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方式。

篇2

20xx銷售新人工作培訓(xùn)計劃范文1俗話說：師傅領(lǐng)進門，修行在個人。所以說，每個人都能獨創(chuàng)一套適合自己的修行，我寫下我的，僅僅是給大家一個參考，歡迎有個性的你們說說自己對已經(jīng)參加過的入職培訓(xùn)的感受。每個人都能寫出電話銷售新人培訓(xùn)計劃。

第一天：公司介紹。有很多童鞋會說，不管哪家公司，公司介紹需要用一天時間進行培訓(xùn)嗎?當經(jīng)理把一本公司介紹擺你面前，然后去忙別的事，第一天的8個小時，不再搭理你，你會如何做?

以前曾問過個朋友，他說把公司介紹倒背如流。轉(zhuǎn)化不成自己的東西的功都是無用功。從公司介紹中找出銷售需要用到的理論支持：實力，專業(yè)背景，同行中的優(yōu)勢，產(chǎn)品本身特點。然后用從介紹中提煉出來的這些東西，先說服自己，如果自己無法說服自己購買本公司的產(chǎn)品的話，那就從公司介紹中再去找理由，直到找到為止。如果自己都沒說服自己的話，怎么去說服將來你的客戶。

說服自己很是關(guān)鍵，用個實際例子說明：剛進公司時有個非常友善的老大姐，始終給我印象最好，她總說產(chǎn)品價格貴，自己無法說服自己產(chǎn)品能帶來物超所值的服務(wù)，因此之前業(yè)績一直不好。之后銷售部的良性競爭意識被悄悄

的調(diào)動起來(這點領(lǐng)導(dǎo)者做的真不錯)，老大姐再沒說過價格貴，說服自己是第一步，由衷的去介紹產(chǎn)品時，影響力就出來了，上周她是銷售的周冠軍。

因此說服自己非常關(guān)鍵。每家公司的介紹，都是自身優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。

第二天：公司培訓(xùn)視頻。每個公司關(guān)于如何做好本公司的工作，都會有培訓(xùn)視頻，如何轉(zhuǎn)換成自己的東西呢?看視頻時，把要點，記下來，寫在紙上，然后加在辦公桌上，讓自己時刻能看到這些前人寶貴的經(jīng)驗之談。前人的成功經(jīng)驗非常寶貴，一定要善于利用。

第三天電話銷售技巧。這要由著性子講，一天可是講不完

好在是初級，注意幾個要點就可以：有了前兩天的積累，腹中已經(jīng)有了如何去說服他人的準備。如何開頭是關(guān)鍵。接通電話第一種情況愿意聽你說，把前兩天的儲備說出來即可。第二種情況，對方很忙，想要掛斷電話，這時立即要跟上一句：先生或女士，請問晚上7點左右您還忙嗎，可以那會兒給您打電話嗎?一般的回答都是可以。二班的回答

是：不成，要不明天晚上7點打吧。三班的回答是掛斷電話，沒給你機會(這種情況再你能追問時已不多見了，因為要掛斷的話，早就掛斷了)。

讓大家記住的是，在繁忙人士接電話，說出目前不方便時，要立即給出下次溝通的明確時間，一般對方會很快答應(yīng)，這對于你下次溝通有個很好的理由了。若對方未按約定接聽你的電話，你可以理直氣壯的發(fā)個短信說：按照咱的約定，如約致電給您，您沒有接聽，知道您忙，我會在轉(zhuǎn)天的晚上7點再次致電給您。

以我的經(jīng)驗，91的客戶都會如約接聽電話的。這樣溝通的目的就達到了。

20xx銷售新人工作培訓(xùn)計劃范文2一.對公司的了解：

熟悉公司的創(chuàng)建歷史，人員結(jié)構(gòu)等。

二.銷售：

1.儀容：

提問(1)客戶來展廳購車，你第一個推銷的是什么?其次是什么?

首先推銷的是自己，只有在客戶認同你之后才會去認同你的公司和你所賣的產(chǎn)品。這就是所謂人們常說的“第一印象”

作為一個銷售員，該從服裝，儀容，儀態(tài)上給客戶一個信任感。

2.售前工作:

售前準備工作至少包括三個方面，產(chǎn)品知識，消費行為以及自我態(tài)度。

(1)產(chǎn)品知識：

當銷售人員向客戶介紹汽車產(chǎn)品的時候，不應(yīng)將該汽車的所有特點都事無巨細，一一介紹，羅列在客戶面前，而是應(yīng)該有針對性地將產(chǎn)品的各種特征概括為五個方面來論述，而且一定要努力讓客戶接受這個理念-在看汽車的時候，首先要想到的就是五個方面，那就是造型與美觀，動力與操控，舒適實用性，安全能力以及超值表現(xiàn)。

任何一個產(chǎn)品都是有特征的，而這些產(chǎn)品特征也都可以轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)點。一個產(chǎn)品的優(yōu)點就是：該特征是如何使用的，以及是如何幫助客戶解決問題的

介紹公司主營韓國現(xiàn)代及法國標志系列：

韓國現(xiàn)代：

特點：外型亮麗時尚、線條流暢、配置齊全、性價比高。

缺點：品牌可信度不高，近一年價格浮動太大。導(dǎo)致客戶從質(zhì)量方面產(chǎn)生誤解。

銷售重點：性價比

法國標志：

特點：國際知名品牌，世界銷量第2位。做工精致，座椅較之其他品牌車更為舒適。硬頂敞蓬跑車是一個很好的賣點。且后箱蓋的開啟方式是一個亮點。

缺點：進駐國內(nèi)市場較晚，品牌知名度未打上去。售后服務(wù)站點也較少。硬頂敞蓬因操作不當翻修率較高。

銷售重點：從外型設(shè)計及其硬頂敞蓬車特點上著重介紹。

3.消費行為：

消費行為是一個社會科學(xué)的概念，通常是指消費者在正常情況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們在做采購決策時是如何思考的。

從客戶利益出發(fā)，幫助他了解而不是強制推銷他購買我們的車。

詢問客戶打算購買何種車型，心理價位(預(yù)算)，

幫助推薦(盡量推薦公司現(xiàn)有車型，也要求對其他各種車型熟悉，并加以對比)

4.自我態(tài)度與銷售的核心實力：

一個人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態(tài)度是有一定的道理的。

要成為一個銷售員很簡單：

熱情的接待客戶

耐心的介紹產(chǎn)品

了解客戶需求

為客戶做好服務(wù)

完成經(jīng)理下達的每月指標

這樣的銷售誰都會做。但如果想成為更好的銷售人員。還有太多的事情可以做，可以學(xué)習(xí)：

收集了解熟悉各類汽車知識和相關(guān)數(shù)據(jù)

了解競爭對手，知道同行最近動向、同類產(chǎn)品的價格及他們是怎么向客戶介紹產(chǎn)品

熟練掌握銷售流程：

填寫報價單――簽訂合同――簽訂委托上牌協(xié)議――客戶確認后去財務(wù)部交錢――與售后服務(wù)部人員交接車輛――填寫交接單――單證到后通知客戶商檢――交購置稅――上牌――結(jié)帳

購置稅

1. 領(lǐng)照單

2. 客車額度投標拍賣IC卡

3. 大貿(mào)單(原件及復(fù)印件)/國產(chǎn)車為合格證

4. 商檢單(原件及復(fù)印件)

5. 整車發(fā)票(原件及復(fù)印件)

6. 身份證(個人/原件及復(fù)印件)

7. 戶口本(個人/原件及復(fù)印件)

8. 營業(yè)執(zhí)照(單位/正本及復(fù)印件)

9. IC卡(原件及復(fù)印件)

10. 介紹信(三考場)

進口車地點：曹楊路 國產(chǎn)車：曹楊路/滬南公路三考場

商檢及上牌手續(xù)1(個人)：

1. 身份證(復(fù)印件)

2. 戶口本(復(fù)印件)

3. 大貿(mào)單

4. 商檢單

5. 整車發(fā)票

6. 保單(上牌時)

7. 車

上牌時身份證及戶口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗車地點：濱州路

商檢及上牌手續(xù)2(公司)

1. 代碼證(復(fù)印件)

2. IC卡(交購置稅時)

3. 營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)

4. 大貿(mào)單

5. 商檢單

6. 整車發(fā)票

7. 保單(上牌時)

8. 車

上牌時代碼證及IC卡需要原件，單位公章。

填寫成交單

第一聯(lián)交客戶服務(wù)部。

第二聯(lián)銷售人員自留在所有銷售流程結(jié)束后交財務(wù)。

第三聯(lián)交財務(wù)部。

第四聯(lián)交銷售經(jīng)理。

三.銷售技巧

1.溝通技能

經(jīng)常贊揚客戶的觀點和看法，尤其是客戶對汽車的任何評價和觀點，從而建立良好是溝通方式。與客戶周圍的人有廣泛的關(guān)系，密切的關(guān)系。銷售人員不僅要對客戶的行業(yè)有所關(guān)注和關(guān)心，而且還要理解客戶的利益，完全從為客戶提供建議的角度來介紹汽車。傾聽客戶說的任何一句話，仔細觀察客戶的任何一個表情動作。

學(xué)會贊揚客戶：如他的提問、觀點、專業(yè)性等。如：“您說的真專業(yè)，一聽就知道是行家”。

或是承認客戶的觀點、看法或者問題的合理性。如：“如果我是您，我也會這么問”。“許多人都這么問過，這是大部分人都很關(guān)心的問題”。

重組客戶的問題，重組客戶的問題可以增加對客戶問題的理解，尤其是客戶會認為你在回答他問題的時候比較慎重。

2.接近客戶技巧

當客戶一走近展廳時，上門微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車。當客戶表現(xiàn)出若干動作時，也就是需要你的幫助。上前與其保持1米距離傾聽、交談。客戶問完繼續(xù)獨自看車時再退后。這樣會讓客戶有種被尊重的感覺，而不會覺得有厭惡感。切記對普通客戶使用大量的深奧難懂的專業(yè)術(shù)語，盡可能多的把一些專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換成簡單易懂的語言介紹給客戶。(作業(yè)：明白什么是ESP、ABS、EBD等，并用簡單的語言表達)

在與客戶接觸的短暫時間中盡可能多的了解他，如職業(yè)，工作性質(zhì)，脾氣，性格等。這樣介紹時就更能得心應(yīng)手，更多的從客戶的角度出發(fā)，讓他感覺到你是幫他在選車，而不是強制推銷某一車款。對于客戶來說，找到一個他們喜歡的賣車人，再加上一個合理的產(chǎn)品價格。兩者相加，就是一個成功的銷售。

而獲得一個陌生人的喜歡不是一個容易的事情。首先難在一個人決定自己是否喜歡另外一個人的標準因人而異，其次，影響最終是否喜歡某個人的時間非常短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難改變了。

人們通常會喜歡與自己有類似背景的人

人們通常會喜歡與自己行為舉止，觀點，看法，價值觀類似的人

人們通常喜歡衣裝與自己類似的人

人們通常喜歡真正關(guān)心他們應(yīng)得利益的人

人們通常喜歡比較示弱的人

人們通常喜歡帶給他們好消息的人

人們通常喜歡贊揚他們的人

人們通常喜歡那些表達了喜歡他們的人

在最初與客戶溝通的過程中，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶進行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談。要讓客戶感覺到你的熱忱，專業(yè)，更重要的是誠懇、真誠。

3.了解潛在客戶的動機：

從展廳的角度來看，應(yīng)該有5個重要方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。

弄清前來展廳看車的客戶他們到底是來干什么的?順便路過?開眼界?替上司看車?自己買車?

清楚客戶的購買重點，價格?技術(shù)?舒適度?還是靠車來提升自己的地位。了解清楚后，從客戶角度出發(fā)，與客戶之間就能初步建立一種信任感。

游戲形式 :

兩把椅子，一個培訓(xùn)學(xué)員。形式上，要求這個學(xué)員在兩個椅子之間轉(zhuǎn)換，在不同的椅子上扮演在那個椅子上指點的角色，并與另外一個椅子上的角色對話。至少要有15個回合。主題根據(jù)培訓(xùn)師培訓(xùn)的內(nèi)容由淺入深地設(shè)置。

游戲目的

透徹地學(xué)會如何在客戶的頭腦中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且找到他們的采購的真實動機，在客戶沒有感覺的情況下，將自己的產(chǎn)品植入客戶的頭腦。

所需時間

一個學(xué)員需要大約15分鐘。一次30人的培訓(xùn)，應(yīng)該至少有20%的人參與，可以要求小組選派代表來當眾演練。

4.客戶關(guān)系

將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案，與客戶保持聯(lián)系，跟蹤服務(wù)，詢問車況、駕駛感受，提醒客戶不要忘記給車做保養(yǎng)等。這樣一方面能提高自己對車的實際使用狀況有一很好的了解，其次也能使客戶感覺到他得到了一種溫馨的服務(wù)。

再有的，就是自己在不斷的實踐中的感悟。每日可總結(jié)一下所接觸客戶的類型，介紹時所遇到的難題，及對不同客戶不同的介紹方式。久而久之，就會體驗出一套自己的心得。

20xx銷售新人工作培訓(xùn)計劃范文3期限：一周

第一日

上午 認識公司

學(xué)員自我介紹——讓銷售員之間互相認識

介紹公司背景、公司架構(gòu)、各部門的職能分工等(總經(jīng)辦) 介紹公司的管理制度(人事部)

介紹部門的管理制度、獎懲制度及提成方案(銷售部)

下午

介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等(銷售部)

介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程的內(nèi)容和一些關(guān)于健身的常識(教練部)

第二日 (銷售部)

上午 推銷準備

一、熟悉產(chǎn)品

介紹公司賣點的所有卡種、價錢、優(yōu)惠措施、會員須知等

二、了解市場

1、認識目標客戶群

2、了解市場潛力

3、認識競爭對手

三、開發(fā)客戶(配合演練)

1、尋找客戶的方法

A、地毯式訪問法——洗樓

B、連鎖介紹法——舊客戶介紹新客戶

C、中心開花法——于特定范圍內(nèi)發(fā)展具有影響力的中心人物

D、個人觀察法——從自己日常周圍生活環(huán)境中尋找潛在客戶

銷售培訓(xùn)計劃 P2 2、如何判斷客戶

1)客戶的類型

2)判斷客戶的購買需要

3)判斷客戶的購買能力

四、約見客戶

1、約見前的準備

2、電話約見的技巧

下午 親身感受

一、了解競爭對手

分組到對手公司進行深入了解(設(shè)備、服務(wù)、價錢、優(yōu)缺點等)

二、參與運動及課程，感受服務(wù)

第三日

上午 會見客戶(配合演練)

一、形象塑造

一個專業(yè)健身顧問的塑造

1)心靈要美

2)儀容儀表

3)個人儀態(tài)

4)建立自信

5)附帶工具

二、設(shè)計開場白

好的開場白等于成功了一半

三、如何獲得客戶好感

1、先推銷自己后推銷產(chǎn)品

2、同顧客作朋友

四、誘發(fā)客戶的購買欲

1、設(shè)計參觀路線、介紹產(chǎn)品

銷售培訓(xùn)計劃 P3 2、告知健身對其帶來的好處

3、讓客戶親身感受

五、基本的銷售技巧

下午 異議處理

一、客戶拒絕的原因

二、細心聆聽、分析

三、排除異議的技巧

1、顧客永遠是“對”的，不可否定顧客，善用Yes…..But…..

2、根據(jù)不同類型對癥下藥

第四日

上午 達成交易(配合演練)

一、客戶的成交信號

二、促成技巧

下午 售后服務(wù)及客戶管理

一、售后服務(wù)

1、定期對客戶進行回訪(特別在重要的節(jié)日)

1)電話

2)短信

3)E-mail

4)書信、賀卡

2、客戶健身時多與客戶交談，幫助解決其在健身過程中遇到的

問題

3、誘導(dǎo)客戶介紹新客戶

4、當公司有活動的時候，及時通知客戶參與

5、對快到期的客戶建議辦理續(xù)卡手續(xù)

二、客戶管理

1、客戶分類

銷售培訓(xùn)計劃 P4 1)未成交的客戶

A、可以成交的

B、有意向的

C、代啟蒙的

2)已成交的客戶

先按卡種分類，再按開卡月份進行細分

2、客戶記錄的內(nèi)容

1)未成交的客戶

2)已成交的客戶

第五日

上午 個案分析及討論

列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方式

下午 心得分享

由業(yè)績好的個別銷售分享工作過程中積累的經(jīng)驗、心得、方法等

第六日

上午 綜合質(zhì)素

一、團隊建設(shè)

1、互相幫助

2、避免搶客

二、心理調(diào)節(jié)

1、學(xué)會面對失敗

2、有積極的人生觀

3、控制情緒

篇3

工作計劃的本身就是一個框架，只有把工作放在框架里，才能從各個方面進行全盤考慮和分析評估，對有可能出現(xiàn)的情況或問題設(shè)置應(yīng)對預(yù)案。下面是小編為大家整理的房地產(chǎn)銷售工作計劃，希望能夠幫助到大家!

房地產(chǎn)銷售工作計劃1進入__房地產(chǎn)公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。

1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關(guān)。

用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。

2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細的培訓(xùn)方針和大綱，每個月末都要根據(jù)實際情況做出下個月詳細的培訓(xùn)計劃，針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計劃。

并盡努力嚴格按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。

5、針對自己的溝通不足問題。

每周固定兩次和置業(yè)顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到，高質(zhì)量的去完成。

關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進行處罰。

作為一名銷售經(jīng)理，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經(jīng)驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了一定的困擾。想好更好的發(fā)展，這些缺點和不足都需要一一的'克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進步的更快，變的更加成熟。

房地產(chǎn)銷售工作計劃2加強自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在20__年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。進行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結(jié)積極的工作熱情。

一、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20__年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

二、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。我在20__年的房產(chǎn)銷售工作重點是__公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計劃和任務(wù)目標及詳細的執(zhí)行方案。

三、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

四、貫徹落實集團要求，力保銷售任務(wù)圓滿達成。我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

五、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進行相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

房地產(chǎn)銷售工作計劃3一、銷量指標：

上級下達的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標35萬元，每個季度7.5萬元

二、計劃擬定：

1、年初擬定《年度銷售計劃》;

2、每月初擬定《月銷售計劃表》;

三、客戶分類：

根據(jù)接待的每一位客戶進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。

四、實施措施：

1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

2、制訂學(xué)習(xí)計劃。

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯(lián)系一次，b類客戶半個月聯(lián)系一次，c類客戶一個月聯(lián)系一次。

對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4、在網(wǎng)絡(luò)方面

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及，客源的開況。做好業(yè)務(wù)工作。以上，是我對某年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望某年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接某年新的挑戰(zhàn)。

房地產(chǎn)銷售工作計劃4一、業(yè)務(wù)的精進

1、加強團體的力量

在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結(jié)，團結(jié)是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關(guān)房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學(xué)習(xí)，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時的充實自己，總結(jié)自己的實踐經(jīng)驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對銷售流程進行學(xué)習(xí)，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關(guān)心的合同條款進行熟讀并學(xué)習(xí)。了解的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

房地產(chǎn)銷售工作計劃5進入__縣福滿花園項目已有一年了。____年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將____年年度工作情況總結(jié)如下：

一、銷售人員培訓(xùn)

銷售部于____年3月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識，工作開展進度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計劃后，協(xié)助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。

二、客戶來訪統(tǒng)計

____年度到訪客戶共記850人次。客戶來訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認知途徑?jīng)]有填寫，對后期的宣傳工作有一定影響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。

三、銷售文件檔案管理

在____年7月27日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到____年11月8日選房活動后，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統(tǒng)一管理，按房號進行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

四、銷控管理和統(tǒng)計

銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情況。

五、銷售現(xiàn)場管理

按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動。現(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗，項目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性。

六、____年工作存在問題

雖然____年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自己知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識還需要進一步的提升，自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在09年要改正，學(xué)會自己去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強理解和分析，讓產(chǎn)品進更進一步的適合市場。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。

篇4

關(guān)鍵詞：人力資源；管理；國有企業(yè)；對策

中圖分類號：F272 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）013-0000-02

在中國入世后，國際國內(nèi)競爭日趨激烈。我國的大中型國有企業(yè)如果想要在激勵的市場競爭中立于不敗之地，就必須樹立“以人為本、全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展”的管理理念，構(gòu)建出新的激勵與約束機制，將勞動者的積極性和創(chuàng)造性最大程度的發(fā)揮出來，使企業(yè)形成具有持續(xù)發(fā)展的競爭力。 本文將對我國現(xiàn)有國有企業(yè)人力資源管理進行研究，從而找出不足，提出解決對策。

一、人力資源發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢

（一）借鑒國外學(xué)者的觀點，人力資源管理的產(chǎn)生和發(fā)展過程劃分為以下四個階段

1.手工藝制度階段

2.科學(xué)管理階段

3.人際關(guān)系運動階段

4.人力資源方法階段（目前的組織科學(xué)）

（二）人力資源發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢

1.電子信息化建設(shè)趨勢

現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理大部分建立了電子信息化網(wǎng)絡(luò)，但更多的是簡單的企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，外部人才的搜集要依靠各種外部網(wǎng)絡(luò)。實現(xiàn)人力資源管理真正網(wǎng)絡(luò)化，將地區(qū)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)甚至全國、全球的同類人才真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，可以使人才和企業(yè)雙向之間的選擇更透明、更便捷。

2.人力資源管理與薪酬管理的緊密結(jié)合的趨勢

現(xiàn)代的大部分中小企業(yè)基本能實現(xiàn)人力資源的使用和薪酬管理緊密結(jié)合，但大中型國有企業(yè)，雖然在經(jīng)營商實現(xiàn)了市場接軌，當在薪酬上沒有真正打破門第關(guān)系、裙帶關(guān)系、人情關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)好惡等對薪酬的影響，完全按照人才選人，按照人才用人；在薪酬上也沒有真正實現(xiàn)按照學(xué)歷、能力、崗位貢獻等分配制度。

3.多層次、多渠道、多形式的人力資源管理培訓(xùn)趨勢

人力資源是可再生資源，對人的資本的使用不能僅僅限于榨取剩余價值，要根據(jù)人力資源的自身的情況制定符合每個人的多層次、多渠道、多形式的內(nèi)部和外部培訓(xùn)。

4.人力資源管理的戰(zhàn)略性趨勢

傳統(tǒng)的人力資源管理是服從性管理，從招聘、分配到培訓(xùn)都是根據(jù)各部門提出的要求進行，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定符合企業(yè)自身的人才戰(zhàn)略計劃，并組織實施人才戰(zhàn)略計劃。

5.人力資源管理由剛性管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝怨芾淼内厔?/p>

人力資源的柔性管理主要是指通過滿足員工的需求來激發(fā)員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。新形勢下，剛性人力資源管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的需求，人力資源管理應(yīng)該更加靈活和人性化，柔性的人力資源管理就應(yīng)運而生了。

二、國有企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析

（一）國有企業(yè)人才流動與招聘現(xiàn)狀

人才流動是指人才在地區(qū)、行業(yè)、崗位等方面的變動。它是生產(chǎn)社會化、科學(xué)技術(shù)整體化的客觀要求，是社會按照人才的價值規(guī)律和社會要求所進行的空間動態(tài)調(diào)節(jié)。

我國的人才流動可以劃分為宏觀、中觀、微觀流動三類。在全國范圍內(nèi)進行的各級各類人才按照產(chǎn)業(yè)、系統(tǒng)、部門、專業(yè)等類別進行的流動稱為宏觀人才流動；基層人才在任用單位內(nèi)部的流動稱為微觀人才流動。人才流動的劃分上分為合理與非合理、正向與逆向流動。一般來說，凡是符合社會經(jīng)濟發(fā)展需要的人才流動都稱為合理、正向的流動；反之則是非合理、逆向的流動。

人才流動是一把“雙刃劍”，要做到人才流動的良性循環(huán)，而不是人才的“流失”。

（二）國有企業(yè)績效管理現(xiàn)狀

1.首先，績效管理的動力機制不足和管理機制不暢通

由于我國國情等方面的原因，在國有企業(yè)中工作的員工相對于其他類型的企業(yè)工作壓力相對較小，而且很多方面也比其他企業(yè)有保障，由于缺乏效率等原因還有責(zé)任不明確企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也沒有切實將績效管理與實際工作目標相結(jié)合，因此就造成了在實際工作中高層領(lǐng)導(dǎo)不能將工作壓力傳遞給中層管理人員，同時也不能客觀對其績效進行評價，中層管理者有些也存在敷衍了事的狀況，這些都是績效管理在實際應(yīng)用中不足的原因。

2.績效管理的流程不全和管理過程溝通不足

由于我國國有企業(yè)管理者已經(jīng)在一些管理理念上形成了習(xí)慣，因此容易在績效管理理解方面斷章取義，認為績效管理就是績效考核，這就造成績效考核的根本變成了考核、打分，在工作過程中不講究上下級的溝通，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不會與員工溝通同時在觀念上也不會從學(xué)習(xí)中提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力

3.績效指標設(shè)計、績效評價以及績效評價主體確定方面存在一定缺陷

（1）績效指標設(shè)計，對于績效指標的設(shè)計國有企業(yè)在設(shè)計時有時會過于粗范，造成與被考核者的所從事的的工作關(guān)聯(lián)性不大，這樣即使考核了也沒有起到太大的實際效果，又或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了追求考核的專業(yè)性和科學(xué)性對于考核指標的設(shè)計太過專業(yè)從而失去考核本身的意義，使實施起來特別困難。

（2）績效評價周期：從企業(yè)效益方面考慮在設(shè)計考核周期時太長或者太短都沒辦法起到考核的真正目的，在現(xiàn)實中國有企業(yè)卻很容易犯這樣的錯誤，使績效考核成為了例行公事。

（3）績效評價主體：國有企業(yè)在進行績效考核時沒有將很多現(xiàn)實因素考慮進去，有時單單為了追求公平和科學(xué)，而忽視了員工之間真正的顧慮，單純采取員工互評的方法，在現(xiàn)實操作中這是很不合理的。

4.國有企業(yè)員工薪金與福利現(xiàn)狀

企業(yè)對于薪金的管理的目的是為了確保企業(yè)有足夠的員工并使他們能安心工作，并且能夠穩(wěn)定的發(fā)揮他們的工作潛力，一般情況下企業(yè)制定的薪金制度在穩(wěn)定員工方面能夠起到作用，也就是說能夠滿足員工滿足的生活需要，這也是員工愿意為企業(yè)工作的前提。安定員工、利于其能力的開發(fā)、正確評估工資作用、考慮不同層次需求和謀求穩(wěn)定勞資關(guān)系是薪金管理的原則。薪金能夠激發(fā)員工的積極性，使員工能夠發(fā)揮自己的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富，但是在國有企業(yè)中，由于受企業(yè)性質(zhì)的約束薪金管理在很大程度上依賴的是“主管機構(gòu)選擇的標準”，這就意味著員工在國有企業(yè)工作時努力的程度還有競爭關(guān)系與自己所得到的薪金不是很直接的，這就在很大程度上消弱了員工的積極性，對于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展并不是很有利的。

企業(yè)如果想要使薪金管理達到管理的目的，就需要事先制定周詳?shù)挠媱潱髽I(yè)首先需要了解市場的變化，以便適時的進行薪金調(diào)整，檢查薪金制度的運行及其執(zhí)行效果

5.國有企業(yè)現(xiàn)行的激勵機制

需求是多層次的，企業(yè)只有將各個層次的需求滿足，才能最大可能的調(diào)動員工的積極性，而我國國企激勵方式和方法比較單一。

大部分國有企業(yè)把注意力集中在員工的保健因素上，對于激勵因素的關(guān)注不是很多，雖然也有部分以榮譽作為激勵因素，但相比而言物質(zhì)獎勵還是占大部分，而且物質(zhì)激勵平均主義的現(xiàn)象還很嚴重。國有企業(yè)中存在工資、獎金按字排輩，這樣容易挫傷一些員工的積極性，導(dǎo)致有些員工在國有企業(yè)中抱有得過且過的思想。對于激勵因素又缺乏一定的激勵性。需要建立系統(tǒng)科學(xué)的激勵機制。根據(jù)西方的激勵理論，認為需求是多層次的，企業(yè)只有將各個層次的需求滿足，才能最大可能的調(diào)動員工的積極性，所以企業(yè)建立系統(tǒng)性、科學(xué)性的激勵機制是很必要的。

6.國有企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

企業(yè)通過對員工的培訓(xùn)可以加強對員工的管理，所以員工培訓(xùn)對于企業(yè)來說是非常重要。經(jīng)過調(diào)查顯示企業(yè)類型的不同培訓(xùn)計劃所占的比例也是不同的，與其他類型企業(yè)相比國有企業(yè)在員工培訓(xùn)上存在著一定的優(yōu)勢，數(shù)據(jù)顯示，國有企業(yè)和國有控股企業(yè)制定的培訓(xùn)計劃的比例最高76.1%，外資與港澳臺企業(yè)比例較高為72.4%，集體與私營企業(yè)為60.7%和60%，這些數(shù)據(jù)也說明不同類型企業(yè)之間員工培訓(xùn)差距越來越小。

篇5

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。以下是為大家整理的銷售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

銷售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報一

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。

在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。

12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2、對會議信息得不到及時的了解

3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

銷售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報二

20__年時間已經(jīng)過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等作簡要的個人工作總結(jié)：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻。

回想在公司的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。

我的轉(zhuǎn)變與進步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高各項認識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

二、工作中，嚴以律己，不斷進取。

日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進各個節(jié)期的每個活動工作.令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時提高服務(wù)增強成員之間的團結(jié)與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體。同時時刻嚴格要求自己，努力做到，為提高業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺階。

三、缺點與不足

綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋，及時糾正問題。

銷售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報三

在不知不覺中，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識并積累了很多的經(jīng)驗，也同時鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說在九陽的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。

在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)對目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實際完成銷售認購、簽約、回款、傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況。

二、團隊管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團隊培訓(xùn)工作

沒有計劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準備

對團隊的打造目標不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團隊缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時候很少培訓(xùn)，有的時候天天都在培訓(xùn)也達不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負擔更影響大家的心情。

對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作

很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時總結(jié)學(xué)習(xí)

當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結(jié)和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責(zé)人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應(yīng)的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。

6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實際情況及時制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。

7、團隊之間的溝通。

曾經(jīng)也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為

各種原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。

三、案場管理方面

1、案場談客監(jiān)督及把握

當問題客戶出現(xiàn)的時候，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導(dǎo)，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點評，并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。

2、案場問題客戶處理

當出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。

四、執(zhí)行力

我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。

1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。

2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細的培訓(xùn)方針和大綱，每個月末都要根據(jù)實際情況做出下個月詳細的培訓(xùn)計劃，針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計劃。并盡努力嚴格按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。

5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到第一時間，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進行處罰。

都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。

用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經(jīng)驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

篇6

關(guān)鍵詞：政府；學(xué)校；企業(yè)；農(nóng)民工；培訓(xùn)模式；四平市

中圖分類號：S-9 文獻標識碼：A 文章編號：0439-8114（2013）02-0488-03

農(nóng)民工是指戶口在農(nóng)村，實際在城里務(wù)工的農(nóng)民。據(jù)統(tǒng)計，中國現(xiàn)有農(nóng)民工大約1.5億，而且多數(shù)都是在苦、臟、累、險崗位上勞動的弱勢群體，人力資本比較低。加強農(nóng)民工培訓(xùn)，提高農(nóng)民工人力資本顯得尤為迫切。

1 農(nóng)民工培訓(xùn)的意義

1.1 有利于提高農(nóng)民工的整體素質(zhì)

農(nóng)民工的文化程度和技能水平相對較低。據(jù)報道，中國農(nóng)民工初中文化程度的占66%，接受過各種技能培訓(xùn)的僅占24%[1]。通過對農(nóng)民工進行人文素質(zhì)和技能素質(zhì)的培訓(xùn)，能夠使他們的整體素質(zhì)得到提高。農(nóng)民工從事的都是進入門檻比較低、技術(shù)含量比較低的“體力型”工作。對農(nóng)民工進行培訓(xùn)，有利于促進農(nóng)民工由“體力型”勞動者向“技能型”勞動者轉(zhuǎn)變[2]。

1.2 有利于改善農(nóng)民工收入水平，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展

多由于農(nóng)民工所從事的工作技術(shù)含量低，進入門檻淺，極大地限制了其工資水平的提高[3]。當農(nóng)民工接受培訓(xùn)后，其自身素質(zhì)和技能都會得到提高，從而收入水平也會得到提高。農(nóng)民工通過培訓(xùn)，學(xué)到一定的專業(yè)技能，城市就業(yè)能力得到提升。農(nóng)民工進城務(wù)工，使農(nóng)民工家庭的收入增加。由于家庭收入的增加必然導(dǎo)致生產(chǎn)投資的增加和消費水平的提高，從而促進農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展。

1.3 有利于提高農(nóng)民工的創(chuàng)業(yè)能力

農(nóng)民工通過參加培訓(xùn)和進城務(wù)工實踐，不但能學(xué)到創(chuàng)業(yè)方面的理論知識和別人成功的經(jīng)驗，而且還利于積累資金，為自己創(chuàng)業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)不但解決了自己就業(yè)問題，而且還能為社會創(chuàng)造就業(yè)崗位。

1.4 有利于緩解技能型人才緊缺問題

通常情況下，在進行農(nóng)民工培訓(xùn)時都要結(jié)合勞動力市場需求信息來選擇培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)調(diào)查[4]，吉林省農(nóng)機大戶、農(nóng)機合作社不斷涌現(xiàn)，社會上對農(nóng)機手的需要量不斷增大，現(xiàn)有的農(nóng)機手數(shù)量不能滿足農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。很明顯，有針對性地對農(nóng)民工進行技能培訓(xùn)，能夠使技能型人才緊缺問題得到緩解，從而緩解人才市場供求矛盾。

2 “政-校-企”農(nóng)民工培訓(xùn)模式的必要性

2.1 農(nóng)機企業(yè)的發(fā)展需要大批“技能型”農(nóng)機人才

自2004年以來，國家出臺了一系列惠農(nóng)政策，對農(nóng)民購買農(nóng)機器具給予一定的補貼，極大地促進了農(nóng)機制造業(yè)、農(nóng)機銷售業(yè)和農(nóng)機修理業(yè)的發(fā)展。伴隨農(nóng)機企業(yè)的發(fā)展帶來的是對“技能型”農(nóng)機人才的大量需求。

2.2 “技能型”農(nóng)機人才培養(yǎng)斷層

由于農(nóng)村土地分田到戶，一家一戶的散耕模式不需要采用農(nóng)業(yè)機械作業(yè)，農(nóng)業(yè)機械推廣難度大，農(nóng)業(yè)機械化事業(yè)萎縮。自從1985年以來，吉林省農(nóng)機中專學(xué)校沒有招農(nóng)機專業(yè)學(xué)生，也沒有對社會舉辦農(nóng)機培訓(xùn)班，導(dǎo)致吉林省具有中專及以上學(xué)歷的農(nóng)機人才出現(xiàn)斷層，在數(shù)量上嚴重不足[5]。從上述分析可以看出，社會急需大批技能型農(nóng)機人才。為解決社會緊缺技能型農(nóng)機人才問題，筆者提出，采用“政-校-企”農(nóng)民工培訓(xùn)模式培養(yǎng)技能型農(nóng)機人才。

3 四平市“政-校-企”農(nóng)民工培訓(xùn)模式

3.1 四平市“政-校-企”農(nóng)民工培訓(xùn)模式圖解

“政-校-企”農(nóng)民工培訓(xùn)模式是指政府部門（四平市農(nóng)業(yè)委員會，下同）、培訓(xùn)學(xué)校（吉林農(nóng)業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）和農(nóng)機企業(yè)（農(nóng)機制造商、農(nóng)機銷售商等）聯(lián)合舉辦農(nóng)民工中專班，培訓(xùn)對象為35歲以下的農(nóng)民工或打算進城務(wù)工的農(nóng)村青年，畢業(yè)后主要從事農(nóng)機制造、農(nóng)機銷售、農(nóng)機維修和農(nóng)機管理等工作。具體采取半工半讀、半農(nóng)半讀形式，對于已經(jīng)在城里務(wù)工的農(nóng)民工，采取半工半讀形式，根據(jù)個人實際情況安排培訓(xùn)。對于在鄉(xiāng)的農(nóng)民，采取半農(nóng)半讀形式，農(nóng)忙時回鄉(xiāng)里干農(nóng)活，農(nóng)閑時進行培訓(xùn)。學(xué)歷教育與職業(yè)資格證培訓(xùn)相結(jié)合，采取彈性學(xué)制，學(xué)制暫定為3～4年。采取學(xué)分制。對于學(xué)制內(nèi)達到規(guī)定學(xué)分的學(xué)員發(fā)給中專畢業(yè)證書；達不到規(guī)定學(xué)分的學(xué)員，要求其參加職業(yè)資格證考試，考試合格者由勞動部門發(fā)給相應(yīng)的職業(yè)資格證。“政-校-企”農(nóng)民工培訓(xùn)模式如圖1所示。

3.2 政府職責(zé)

政府的職責(zé)主要包括組織生源、協(xié)調(diào)實驗設(shè)備和實習(xí)工作兩個方面。四平市農(nóng)業(yè)委員會通過電視、廣播、報紙、宣傳單等形式宣傳招生。要求宣傳到村、到戶，做到家喻戶曉，適齡青年人人皆知。組織生源工作由四平市農(nóng)機監(jiān)理處負責(zé)。農(nóng)民工培訓(xùn)班所需要農(nóng)機器具和有關(guān)實驗實訓(xùn)設(shè)備由政府有關(guān)部門與農(nóng)機制造企業(yè)或農(nóng)機公司協(xié)調(diào)免費供給或租借給學(xué)院使用。農(nóng)機操作技能訓(xùn)練是通過單項實習(xí)和頂崗實習(xí)來完成的。農(nóng)機實習(xí)需要大量的農(nóng)機器具和土地，培訓(xùn)學(xué)校自身很難解決。因此，為了搞好農(nóng)機實習(xí)，由政府有關(guān)部門出面協(xié)調(diào)，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機管理站或農(nóng)機監(jiān)理站負責(zé)將學(xué)員安排到各農(nóng)機合作社和農(nóng)機大戶進行實習(xí)。

3.3 培訓(xùn)學(xué)校職責(zé)

1）培訓(xùn)學(xué)校負責(zé)學(xué)員錄取、學(xué)籍管理、職業(yè)資格證和畢業(yè)證辦理工作。在農(nóng)民自愿報名和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組織擇優(yōu)推薦的基礎(chǔ)上，依據(jù)中專招生有關(guān)文件精神，到省招生辦公室辦理錄取工作。學(xué)員的學(xué)籍由學(xué)校管理。學(xué)員在校期間，學(xué)校組織學(xué)員參加職業(yè)資格證考試，考試合格者由學(xué)校負責(zé)辦理職業(yè)資格證。學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束時，達到規(guī)定學(xué)分者發(fā)給中專畢業(yè)證書；沒有達到規(guī)定學(xué)分者發(fā)給培訓(xùn)證書。畢業(yè)證書由學(xué)院負責(zé)辦理。

2）培訓(xùn)學(xué)校要負責(zé)制定和實施培訓(xùn)計劃。針對培訓(xùn)對象的特點、培訓(xùn)目標和四平市農(nóng)業(yè)機械化水平現(xiàn)狀，由吉林農(nóng)業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院和四平市農(nóng)業(yè)委員會從實際出發(fā)，本著“干什么，學(xué)什么；缺什么，補什么；要什么，給什么”的原則，共同開發(fā)課程和教材，共同制定培訓(xùn)大綱，共同制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃制定后，由培訓(xùn)學(xué)校組織實施。

3）培訓(xùn)學(xué)校要負責(zé)推薦就業(yè)。學(xué)員畢業(yè)后由培訓(xùn)學(xué)校負責(zé)推薦到農(nóng)機企業(yè)就業(yè)。對于部分愿意回原地發(fā)展的學(xué)員，給予享受市、縣兩級政府專門制定的優(yōu)惠政策的權(quán)力；愿意到城市里就業(yè)的，由學(xué)院負責(zé)推薦到相關(guān)企業(yè)就業(yè)。

3.4 農(nóng)機企業(yè)的職責(zé)

農(nóng)機企業(yè)是指農(nóng)機制造商、農(nóng)機銷售商和農(nóng)機修理廠等，其工作涵蓋多個方面。包括為培訓(xùn)學(xué)校提供農(nóng)機器具和實驗設(shè)備。舉辦農(nóng)民工培訓(xùn)班需要農(nóng)機器具和實驗實習(xí)設(shè)備，為了提高農(nóng)民工的實踐技能水平，農(nóng)機企業(yè)將農(nóng)機器具和實驗實習(xí)設(shè)備免費、低價收費或租賃給培訓(xùn)學(xué)校使用；為培訓(xùn)學(xué)校提供師資。近些年來，農(nóng)機專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生很少，職業(yè)院校缺少農(nóng)機專業(yè)教師資源，農(nóng)機企業(yè)的工程技術(shù)人員可作為培訓(xùn)教師；接收學(xué)員實習(xí)和頂崗實習(xí)。實踐技能的學(xué)習(xí)得離不開實習(xí)和頂崗實習(xí)，農(nóng)機企業(yè)是農(nóng)機專業(yè)學(xué)員最好的實習(xí)基地。根據(jù)三方的協(xié)議，農(nóng)機企業(yè)有責(zé)任接收學(xué)員實習(xí)和頂崗實習(xí)；優(yōu)先錄用學(xué)員。當農(nóng)機企業(yè)需要員工時，優(yōu)先在培訓(xùn)班中錄用員工。

4 四平市“政-校-企”農(nóng)民工培訓(xùn)模式的可行性分析

4.1 四平市政策支持

“政-校-企”農(nóng)民工培訓(xùn)模式有國家有關(guān)文件和地方政府有關(guān)文件的支持。2009年，國家出臺了《關(guān)于中等職業(yè)學(xué)校農(nóng)村家庭經(jīng)濟困難學(xué)生和涉農(nóng)專業(yè)學(xué)生免學(xué)費工作的意見》。該文件提出，從2009年秋季起，對公辦中等職業(yè)學(xué)校全日制正式學(xué)籍一、二、三年級在校生農(nóng)村家庭經(jīng)濟困難學(xué)生和涉農(nóng)專業(yè)學(xué)生逐步免除學(xué)費。農(nóng)業(yè)機械化專業(yè)是涉農(nóng)專業(yè)，因此可以享受免學(xué)費的待遇。2007年，財政部、教育部制定了《中等職業(yè)學(xué)校國家助學(xué)金管理暫行辦法》。該文件指出，國家助學(xué)金資助對象為中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，包括公辦和民辦的普通中專、成人中專、職業(yè)高中、技工學(xué)校、職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬的中專部和中等職業(yè)學(xué)校。國家助學(xué)金由中央和地方政府出資設(shè)立，主要資助受助學(xué)生的生活費開支，資助標準每生每年1 500元。吉林農(nóng)業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院是職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有附屬中專部，符合資助對象。2002年，國務(wù)院出臺了《關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》。該文件指出，職業(yè)學(xué)校要實行學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合、全日制與部分時間制相結(jié)合、職前教育與職后教育相結(jié)合，努力辦成面向社會的、開放的、多功能的教育和培訓(xùn)中心。要根據(jù)不同專業(yè)、不同教育培訓(xùn)項目和學(xué)習(xí)者的實際需要，實行靈活的學(xué)制和學(xué)習(xí)方式，推行學(xué)分制等彈性學(xué)習(xí)制度，為學(xué)生半工半讀、工學(xué)交替、分階段完成學(xué)業(yè)等創(chuàng)造條件。“政-校-企”農(nóng)民工培訓(xùn)模式符合《關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》的精神。

4.2 有利于政府獲得較好的社會效益

通過政、校、企聯(lián)合舉辦農(nóng)機培訓(xùn)班，可以使接受培訓(xùn)的農(nóng)機從業(yè)人員整體素質(zhì)得到提高，從而促進農(nóng)業(yè)機械化事業(yè)的發(fā)展，促進農(nóng)村勞動力向城市轉(zhuǎn)移。因此，通過政、校、企聯(lián)合舉辦農(nóng)機培訓(xùn)班可以使政府收到較好的社會效益。

4.3 有利于職業(yè)技術(shù)院校和農(nóng)機企業(yè)的合作發(fā)展

職業(yè)院校為農(nóng)機企業(yè)培養(yǎng)“技能型”農(nóng)機人才也是為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。學(xué)校通過與政府合作舉辦農(nóng)機培訓(xùn)班，可以獲取前沿信息推進教學(xué)改革，發(fā)現(xiàn)課題，轉(zhuǎn)化成果，強化師資隊伍，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。因此，通過政、校、企聯(lián)合舉辦農(nóng)民工培訓(xùn)班，學(xué)校能夠收到較好的社會效益。又由于國家對因免除學(xué)費導(dǎo)致收入減少的部分給予一定的補助，因此學(xué)校也能夠收到一定的經(jīng)濟效益。農(nóng)機企業(yè)參與舉辦培訓(xùn)班，有利于擴大對農(nóng)機企業(yè)本身的宣傳，有利于促進農(nóng)機器具的銷售，從而可獲得較好社會效益和經(jīng)濟效益。

4.4 學(xué)員可獲得物質(zhì)與精神的雙收益

學(xué)員在學(xué)習(xí)期間可以不交學(xué)費，并且前二年可以獲得每年1 500元的助學(xué)金，大大減少了學(xué)習(xí)成本。學(xué)員在校期間不僅能夠?qū)W到農(nóng)機技術(shù)，可以進城務(wù)工，增加收入，還可以豐富業(yè)余生活。同時，培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員還可以獲得職業(yè)資格證書和畢業(yè)證書，大大提高了其就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。

5 結(jié)論

四平市“政-校-企”農(nóng)民工培訓(xùn)模式已經(jīng)在吉林農(nóng)業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院試驗一年半了。實踐證明，“政-校-企”農(nóng)民工培訓(xùn)模式是可行的，可供政府、職業(yè)技術(shù)院校和相關(guān)企業(yè)參考。

參考文獻：

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[3] 朱勁松.武漢城市圈農(nóng)民工培訓(xùn)模式戰(zhàn)略研究[J].中國集體經(jīng)濟，2010（18）：167-168.

篇7

計劃對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。關(guān)于酒店餐飲部年度工作計劃，希望看完對你有幫助。歡迎參考借鑒。

酒店餐飲部年度工作計劃一、酒店餐飲部開業(yè)前期流程：

1、與工程承包商聯(lián)系，建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。

2、了解餐飲的營業(yè)項目、餐位數(shù)等。

3、了解飯店客房、康樂等其它配套設(shè)施的配置。

4、熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地察看。

5、了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單。

6、了解所有已經(jīng)落實的訂單，補充尚未落實的訂單。

檢查是否有必需的設(shè)備、服務(wù)設(shè)施被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預(yù)算。

7、確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。

8、確定組織結(jié)構(gòu)、人員定編、運作模式。

9、確定餐飲經(jīng)營的主菜系。

10、編印崗位職務(wù)說明書、工作流程、工作標準、管理制度、運轉(zhuǎn)表格等。

11、落實員工招聘事宜。

11.參與選擇制服的用料和式樣。

__、按照飯店的設(shè)計要求，確定餐飲各區(qū)域的布置標準。

13、制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。

14、制定餐飲部的衛(wèi)生、安全管理制度。

15、建立餐飲質(zhì)量管理制度。

16、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。

17、審查廚房設(shè)備方案及完工時間。

18、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位。

19、準備一份餐飲檢查驗收單，以供餐飲驗收時使用。

20、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。

21、核定所有餐具、茶具、服務(wù)用品、布草、清潔用品、服務(wù)設(shè)施等物品的配備標準。

22、實施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。

23、與總經(jīng)理商定員工食堂的開出方案。

24、展開原材料市場調(diào)查分析;

制定原料供應(yīng)方案和程序。

25、與廚師長一起著手制訂菜單。

菜單的制訂是對餐飲整體經(jīng)營思路的體現(xiàn)，也是餐飲出品檔次的體現(xiàn)，要經(jīng)過反復(fù)討論，基本方案制訂好后報總經(jīng)理。菜單設(shè)計程序：① 明確當?shù)氐娘嬍沉?xí)慣(依據(jù)市場調(diào)查分析報告)② 酒店餐飲的整體經(jīng)營思路的目標客戶群③ 原料供應(yīng)方案④ 廚師隊伍的實力⑤ 綜合制訂菜單⑥ 印刷。要求開業(yè)一周前印刷品到位。

26、確定酒水、飲料的供應(yīng)方案;

與財務(wù)部一起合理定價，報總經(jīng)理。

27、各種印刷品如筷套、牙簽套、酒水單等設(shè)計印刷。

28、與客房部聯(lián)系，建立客房送餐程序。

29、與財務(wù)聯(lián)系制訂結(jié)帳程序并安排二個課時以上的培訓(xùn)。

30、邀請財務(wù)部予以財務(wù)管理制訂培訓(xùn)。

31、與保安部制訂安全管理制度。

32、與客房部聯(lián)系制訂布草送洗程序。

33、與前廳部聯(lián)系制訂自助早餐等信息反饋程序。

34、與銷售部聯(lián)系建立會議、宴會工作程序。

35、建立餐飲部的文檔管理程序。

36、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。

對餐飲服務(wù)基本功進行測試，不合格的要強化訓(xùn)練。

37、與財務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計的需求量，建立一套布件、餐具、酒水等客用品的總庫存標準。

38、核定所有餐飲設(shè)施的交付、接收日期。

39、準備足夠的用品，供開業(yè)前清潔使用。

40、確定各庫房物品存放標準。

41、確保所有餐飲物品按規(guī)范和標準上架存放。

42、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認和修改。

43、與財務(wù)部經(jīng)理一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項開支的準確、可靠、合理。

44、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。

45、與工程部經(jīng)理一起全面核實廚房設(shè)備安裝到位情況。

46、正式確定餐飲部的組織機構(gòu)。

47、確定各區(qū)域的營業(yè)時間。

48、對會議室桌位、就餐餐位進行全面的統(tǒng)計。

49、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。

50、按清單與工程負責(zé)人一起驗收，驗收重點：裝修、設(shè)備用品的采購、人員的配置、衛(wèi)生工作。

51、擬訂餐飲消費的相關(guān)規(guī)定。

52、編制餐飲部基本情況表(應(yīng)知應(yīng)會)

53、著手準備餐飲的第一次清潔工作(招收專業(yè)人員或臨時工)。

54、全面清理餐飲區(qū)域，布置餐廳，進入模擬營業(yè)狀態(tài)。

55、廚房設(shè)備調(diào)試。

56、主菜單樣品菜的標準化工作。

57、準備模擬開業(yè)的籌備工作：確定模擬開業(yè)的時間，明確模擬開業(yè)的目的，召開部門會議，強調(diào)模擬開業(yè)的重要性。

取得全員統(tǒng)一。

二、開業(yè)前的試運行

開業(yè)前的試運行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。對此階段工作特點及問題的研究，有利于減少問題的出現(xiàn)，確保飯店從開業(yè)前的準備到正常營業(yè)的順利過渡。餐飲部的管理人員在開業(yè)前試運行期間，應(yīng)特別注意以下問題：

(一)持積極的態(tài)度 在飯店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。對此，部分餐飲管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研究問題如何解決。餐飲部經(jīng)理要定期定時召開會析會，及時總結(jié)并與其他部門積極溝通。

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況 前文已談到了餐飲部管理人員應(yīng)協(xié)助采購、檢查物資到位的問題。實踐中很多飯店的餐飲部往往會忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。

(三)重視過程的控制 開業(yè)前，餐飲部的工作量非常大，各級管理人員要堅持在一線檢查督導(dǎo)，控制作業(yè)過程，防止個別員工走捷徑，損壞裝修材料等。對一些設(shè)備的使用要在工程或場家的專業(yè)人員指導(dǎo)下進行。管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加強對成品的保護 對餐廳地毯、墻紙、家具等成品的最嚴重破壞，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時間，因為在這個階段，店內(nèi)施工隊伍最多，大家都在趕工程進度，而這時餐飲部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，餐飲部管理人員在對成品保護的問題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠。要針對前期布置中易出現(xiàn)的問題制訂預(yù)先控制方案，并要求管理人員在一線指揮。

(五)加強對倉庫和物品的管理 開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，管理人員容易忽視對一些物品以及鑰匙的管理工作，對物品的領(lǐng)用要建立嚴格的責(zé)任制度，減少開業(yè)前物品損耗。

(六)加強節(jié)能管理開業(yè)前期布置和衛(wèi)生期間，各處能耗也很大。尤其是燈光、流水等;要隨時、隨地教導(dǎo)員工養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)節(jié)能降耗意識。

(七)確定物品擺放規(guī)格 在接手了包廂、宴會廳后，餐飲部經(jīng)理就要與餐廳經(jīng)理等一起馬上確定擺臺規(guī)范、物品擺放規(guī)格工作，并拍照制作標準化圖案，進行有效的培訓(xùn)。對其他如備餐間、工作柜等也規(guī)范，以取得整齊劃一的管理效果，使后期的服務(wù)都能按一定的秩序進行。這段時間如果不能形成統(tǒng)一，往往會造成服務(wù)員重復(fù)返工、餐廳布置無序的局面，需要較長時間才能調(diào)整過來。

(八)工程部和餐飲部共同負責(zé)驗收 作為使用部門，餐飲部的驗收對保證后期質(zhì)量至關(guān)重要。餐飲部在驗收前應(yīng)根據(jù)本飯店的實際情況設(shè)計驗收表，將需驗收的項目逐一列上，以確保驗收時不漏項。餐飲部應(yīng)請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗的餐飲部經(jīng)理在驗收后，會將所有的問題分類列出，以方便安排施工單位的返工。

三、注意工作重點的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過渡到正常運轉(zhuǎn)

開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題：

(一)、經(jīng)營意識的調(diào)整。要把工作重要從后臺管理轉(zhuǎn)移到經(jīng)營開拓上來，與銷售部、公關(guān)部研討銷售方案。

(二)、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。開業(yè)期間對員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對今后工作影響極大。

酒店餐飲部年度工作計劃在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，中亞大酒店又翻開了嶄新的一頁!在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界朋友的關(guān)心、支持和廣大員工的努力拼搏下，中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場，一路歡歌，一路汗水，終于取得了非常良好的經(jīng)營業(yè)績，圓滿地完成了三高二好總目標。又是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功，爭創(chuàng)中亞品牌!在新的市場形勢下，以產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴格控制成本、提高員工福利，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新----這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題，進一步實現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。__年酒店工作計劃

一、提升產(chǎn)品質(zhì)量，強化隊伍建設(shè)

隨著三亞市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費心理的日趨成熟，對酒店產(chǎn)品的要求也越來越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量，以適應(yīng)市場的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設(shè)施設(shè)備上，酒店將在__年改造的基礎(chǔ)上，進一步細化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上，進一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度，成立中亞人才庫，以人才庫為依托，為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個性化、人性化的服務(wù)爭創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。

二、加大促銷力度，強化市場拓展

天府樓之川菜品牌，已在三亞市餐飲市場爭得了一席之位，隨著各類客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進一步打造、樹立、堅定中亞之品牌，充分拓展市場空間，為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎(chǔ)。

三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措

創(chuàng)新---是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，__年，我們對酒店產(chǎn)品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，在__年的基礎(chǔ)上，進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。

四、嚴格成本控制，量化部門成本

控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收，因此，今年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行量化，超支的即從部門工資中扣除，對經(jīng)營部門(如餐飲、康樂部)實行獨立核算，自負盈虧，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。

五、提高員工福利，增強企業(yè)文化底蘊

我們將進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，增強企業(yè)文化底蘊，隨著三高二好總目標的基本實施，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經(jīng)營業(yè)績下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作，達到酒店、個人雙豐收。

隨著三高二好總目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)走過了打基礎(chǔ)、攻難關(guān)、聚能量的時期，進入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實現(xiàn)跨越的新階段，此刻全體員工思想要點擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，行動高度自覺，進一步增強自信心、必勝心。綜觀全局，加快發(fā)展的機遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調(diào)動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，就一定能夠克服種種困難，把中亞大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進。回顧過去，我們倍感自豪;展望未來，我們信心滿懷!在新的一年里，我們將借三亞市快速發(fā)展的春風(fēng)，以內(nèi)強素質(zhì)為契機，以產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績!真正實現(xiàn)個人與企業(yè)雙贏，共同譜寫我店發(fā)展的新樂章，共同描繪中亞大酒店美好的明天!

酒店餐飲部年度工作計劃時光荏苒，20__年即將結(jié)束，新的一年就要到來。回首過去的一年，感慨萬千，很感謝__餐飲管理公司再次給我一個充滿自我挑戰(zhàn)和魅力前景的合作機會，這對我來說是一個很好的工作平臺，能帶出一批高技術(shù)、高素質(zhì)的廚師隊伍是我工作能力地體現(xiàn)，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。十月份再次來到公司，到現(xiàn)在三個多月過去了，在這段時間內(nèi)，我對菜品做了一次全面的調(diào)整，在公司的大力管理培訓(xùn)和大家的共同努力下，營運部的支持下，完成了公司下達的在年前完成現(xiàn)有菜品的規(guī)范化，統(tǒng)一化的任務(wù)!為此感謝門店各位同事的配合。下面就把我對明年即將開展的工作思路和安排分兩部分做一個扼要的概述：

一 關(guān)于門店和公司

1、配合公司的全年計劃，為明年迎接我們的旺季，在2010年2月底做好__上市所有的準備工作，培訓(xùn)好廚師團隊。

2、對每家門店的廚房菜品操作進行有效監(jiān)督與指導(dǎo)，嚴格按公司規(guī)定的標準提高執(zhí)行力。

3、通過專業(yè)化培訓(xùn)與管理，對我們的廚師技術(shù)力量進行合理儲備，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品，菜品的設(shè)計開發(fā)，是我們廚師`及公司適應(yīng)市場需求，保持旺盛競爭力的本錢，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題，做到真正的會聚隨心，不時開發(fā)新品去適應(yīng)市場的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤。

4，每月對各門店和中央廚房的菜品質(zhì)量檢查不低于__次，并每周向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報檢查工作情況

5，主動收集各門店基層了解到對菜品的意見和信息，做出及時相應(yīng)的調(diào)整

6，__下市前準備好2010年保留下來的特色菜品的上市工作，并根據(jù)10年的流行趨勢增加相應(yīng)的新品種

二 關(guān)于__店

__ 店在暫停營業(yè)半年后于10年三月十八日將以全新的面貌重新開業(yè)，鑒于__路的特殊情況，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，這家店所經(jīng)營產(chǎn)品將有別于其他幾家分店，我們將以_________--三大塊為主，輔以其他門店銷量較好的原有菜品，以原有菜品吸引新顧客，以新增菜品留住我們的老顧客，一部分店午市生意都很淡，但長壽路由于地理位置特別，我們將配合營運部把午市做好，如：推出簡單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務(wù)。廚房作為整家餐廳的核心部門，現(xiàn)將整個計劃做下安排

1，通過對一些和___路店地理位置，周邊主要消費群體，經(jīng)營模式大概一致的店的考察，根據(jù)營運部領(lǐng)導(dǎo)給出的大致方針，結(jié)合我們的實際情況，在一月中旬將完成整個菜單的組成，包括午市套餐的搭配，到時候上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核!

咳嗽

3，菜單確定后，完成菜單所有菜品的標準化和規(guī)范化，并對廚房人員和前廳服務(wù)人員分別做全面系統(tǒng)的菜品知識培訓(xùn)!

4，了解原材料，調(diào)料的市場價格，根據(jù)對菜品毛利的要求核算，做出單個菜品的市場售價

篇8

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；人力資源；培訓(xùn)；研究

事業(yè)單位是為了社會公益目的，由國家機關(guān)舉辦或其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會服務(wù)組織[1]。它參與社會事務(wù)管理，履行管理和服務(wù)職能，宗旨是為社會服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息流通加速，知識經(jīng)濟正向我們走來。在知識經(jīng)濟時代，人是最核心的資源，一個事業(yè)單位要很好的履行社會服務(wù)職能，不斷提高社會服務(wù)水平，歸根結(jié)底取決于其人力資源素質(zhì)的高低。然而，通過對事業(yè)單位的培訓(xùn)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)其培訓(xùn)存在著諸多問題，往往是員工抱怨培訓(xùn)流于形式，而認為培訓(xùn)花銷不少但成效有限。因此，事業(yè)單位若想吸引并留住人才，探索有效的培訓(xùn)方法，顯得尤為重要。

培訓(xùn)，本質(zhì)上是與員工之間的一種博弈。需要付出人力、物力及財力，渴望得到員工更高的工作效率，促進內(nèi)部員工的和諧關(guān)系、增強凝聚力，以提升整體效率。員工需付出時間代價，甚至犧牲部分工作效益，希望能夠掌握必要知識技能，在工作中發(fā)揮重要作用，同時也是為個人的發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)。

表-1中的值為與員工關(guān)于培訓(xùn)的收益，其中，若員工希望參加培訓(xùn)，可是不組織，那么對員工而言，可能需要額外的精力進行自學(xué)甚至離職，因此收益記為-1。此博弈有兩個納什均衡解[2]，分別為1和0，即組織培訓(xùn)且員工參加和不組織員工也不參加。由于與員工雙方都是希望進步的，因此若要使得兩方利益共贏，需要建立合理的培訓(xùn)體系，激發(fā)員工積極性參與其中。

1 事業(yè)單位員工培訓(xùn)的必要性

1.1 培訓(xùn)是吸引人才、滿足員工自我實現(xiàn)需求的途徑

馬斯洛的需求層次理論把需求分為生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求五類，依次由低層次到高層次排列[3]。伴隨著經(jīng)濟和社會的不斷快速發(fā)展，人們的生活條件得到了非常大的改善，人們的生存需要也逐漸提升到了尋求自我實現(xiàn)和發(fā)展的重要階段。經(jīng)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)代年輕人找工作，更多地是關(guān)心自己在這份工作中能否得到鍛煉、學(xué)到本領(lǐng)，是否有機會提升自己，以便將來能夠勝任更重要的崗位，實現(xiàn)自我價值。在事業(yè)單位中，不論是管理崗位，專業(yè)技術(shù)崗位，還是工勤崗位的工作人員，都渴望通過培訓(xùn)，得到自我提升，由此可見培訓(xùn)是吸引人才、滿足員工自我實現(xiàn)需求的有效途徑。

1.2 培訓(xùn)能夠增強戰(zhàn)斗力，有效解決問題

研究統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，工作中存在錯誤，80%是員工不懂相關(guān)法律、政策和違反程序操作造成的[4]。通過培訓(xùn)，可以學(xué)到相關(guān)法律、政策，掌握操作程序和正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習(xí)慣，促進工作質(zhì)量和效率的進一步提高。此外，培訓(xùn)能夠使得新入職員工更快融入這個集體，構(gòu)造和諧共進的氛圍，減少人員外流。

美國權(quán)威機構(gòu)監(jiān)測，培訓(xùn)的投資回報率一般在33%左右。人力資本是一個單位中最重要的資本，通過培訓(xùn)，可以培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人才，同時，培訓(xùn)為員工之間的溝通提供了一個平臺，通過管理層與員工、員工與員工的雙向溝通，不僅可以有效發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題，還可以增強單位的凝聚力和向心力，塑造并傳承優(yōu)秀的文化。

2 事業(yè)單位員工培訓(xùn)普遍存的在問題

2.1 培訓(xùn)方式單一、疏于講師隊伍建設(shè)

培訓(xùn)師資的專業(yè)程度和培訓(xùn)形式的多樣化直接影響培訓(xùn)效果。當前事業(yè)單位的培訓(xùn)仍以沉悶單向的課堂集中授課為主。很多單位出于節(jié)約的想法，一般沒有設(shè)置專職培訓(xùn)師或聘請兼職講師，而是選擇本行業(yè)內(nèi)工作時間較長的老員工負責(zé)培訓(xùn)授課，單位內(nèi)部缺乏一支相對穩(wěn)定的專職或兼職講師隊伍，由于授課老師缺乏專業(yè)的授課知識和授課技巧，平時又疏于對培訓(xùn)教材的開發(fā)，培訓(xùn)時教材東拼西湊，培訓(xùn)內(nèi)容又多以空泛無物的理論居多，必然使員工對培訓(xùn)失去興趣，難以保證培訓(xùn)的效果，未能達到理想的目的。

2.2 培訓(xùn)缺乏針對性、目的性

多數(shù)事業(yè)單位在制訂培訓(xùn)計劃之前沒有進行培訓(xùn)需求調(diào)查，個別單位即使有，也僅僅是發(fā)放一個簡單的需求調(diào)查表，由員工填寫，并沒有從組織戰(zhàn)略目標、工作中的實際需求以及員工個人需求三方面著手對培訓(xùn)需求進行科學(xué)分析，而是根據(jù)經(jīng)驗設(shè)置課程和教學(xué)方案，導(dǎo)致員工重復(fù)學(xué)習(xí)或者是去參加學(xué)習(xí)嚴重超出自己接受能力的知識技能[5]。

2.3 培訓(xùn)缺少評價與反饋

培訓(xùn)工作經(jīng)常是虎頭蛇尾，有時確實做了培訓(xùn)前需求調(diào)查和宣傳，也不乏花費大量資金聘請培訓(xùn)講師，但卻忽略了培訓(xùn)之后的評價與反饋；員工往往認為培訓(xùn)的意義在于獲得證書，而忽略了培訓(xùn)的實質(zhì)。一旦獲得所需要的證書，員工進一步提高自我甚至應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得技能的積極性就消失了。所以每個單位要通過建立一種有效地考評機制，盡量改變員工“要我學(xué)”為“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)動機。

3 事業(yè)單位員工培訓(xùn)對策研究

相對于企業(yè)，事業(yè)單位也有其無法比擬的優(yōu)勢：人員流動小，對于技能的認知與沉淀均較企業(yè)更加深刻，因此事業(yè)單位的培訓(xùn)往往重復(fù)性低，無須像企業(yè)一樣反復(fù)對新員工進行大范圍的基礎(chǔ)培訓(xùn)；可利用資源多，與學(xué)校等公共事業(yè)關(guān)系緊密，方便科學(xué)知識的對外交流。

事業(yè)單位需要構(gòu)建一個完整可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系，首先應(yīng)該樹立培訓(xùn)的理念；其次建立合理的培訓(xùn)計劃；最后選擇合適的培訓(xùn)方式以及適當?shù)目己朔绞健?/p>

3.1 培訓(xùn)理念

樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念，提高對培訓(xùn)的重視程度，這是建立任何一種培訓(xùn)體系的思想基礎(chǔ)。首先事業(yè)單位培訓(xùn)應(yīng)從管理者的培訓(xùn)入手，使其觀念改變，理解基于可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)的意義。其次從人力資源的角度，對培訓(xùn)做宏觀的、長期發(fā)展的戰(zhàn)略布局。最后，要明確培訓(xùn)工作不僅僅是人力資源部的工作，培訓(xùn)與被培訓(xùn)是所有管理者及員工均擁有的權(quán)利和義務(wù)。

3.2 培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃的制定，既要有針對性，又要有系統(tǒng)性和前瞻性。培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠發(fā)展。要根據(jù)整體戰(zhàn)略和長期計劃，系統(tǒng)性地制定各部門、各崗位的培訓(xùn)發(fā)展計劃；要制定涵蓋所有員工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機制。

培訓(xùn)計劃的制定，一是要符合當前的實際需求，既要考慮當前工作需要，又要考慮到長遠發(fā)展的需求。二是要具有針對性。考慮不同受訓(xùn)者的意愿、能力和崗位工作的具體需求，選擇不同的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)形式，設(shè)定不同的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)目標。三是要具有遠見。根據(jù)未來需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，培訓(xùn)員工對未來崗位流動或更高職位升遷的能力。

3.3 培訓(xùn)方式

培訓(xùn)要體現(xiàn)出多樣性、層次性，針對性的采用適合的方式；要靈活、生動、活潑，易于被員工接受；要緊密聯(lián)系實際，形成雙方良性互動，徹底擺脫傳統(tǒng)授課模式中的弊端。

隨著電腦科技的發(fā)展，也提倡采用網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式。網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢明顯，一方面解決了工學(xué)矛盾，方便學(xué)員隨時隨地、反復(fù)地學(xué)習(xí)；另一方面網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)課程內(nèi)容豐富，涵蓋面廣，可以滿足學(xué)員的不同需求，而且培訓(xùn)費用低廉。此外，也可以建立內(nèi)部的培訓(xùn)系統(tǒng)，輔助管理的培訓(xùn)，具備設(shè)計培訓(xùn)計劃、組織員工報名、課件上傳下載、提問與解答，考核與評價等功能。

3.4 考核方式

卡帕切克提出培訓(xùn)評估的四個標準[6]：第一是學(xué)員的反映，一般是以問卷或者網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的形式開展，了解學(xué)員對課程內(nèi)容、培訓(xùn)教室、環(huán)境等滿意程度。第二是學(xué)習(xí)標準，是指評估學(xué)員對課程的吸收程度。第三是行為標準，即評估培訓(xùn)后學(xué)員工作行為的變化。第四個標準是結(jié)果，這指的是培訓(xùn)后組織的變化，包括下屬的滿意度增高、生產(chǎn)率上升、浪費減少和銷售額上升等。事業(yè)單位可以按照此標準對培訓(xùn)進行評估，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的不足和問題，為以后的培訓(xùn)提供有效的參考標準。

事業(yè)單位可以通過建立激勵機制：如對考核成績優(yōu)異的學(xué)員、學(xué)員反饋良好的培訓(xùn)教師給予物質(zhì)或精神方面的嘉獎，使培訓(xùn)更具有目的性與實效性；培訓(xùn)成績與員工績效掛鉤，嘉獎培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員；要求員工主動進行工作經(jīng)驗與技巧分享，并可以此作為員工晉升考核的標準。

4 結(jié)束語

人力資源是一個最重要的資源，事業(yè)單位要很好的履行社會服務(wù)職能，不斷提高社會服務(wù)水平，必須依賴于卓有成效的人力資源培訓(xùn)工作。有效的人力資源培訓(xùn)對滿足員工自我實現(xiàn)的需要，提高員工工作效率，增強的凝聚力和向心力，發(fā)展文化具有巨大促進作用。要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須提高人力資源管理水平，通過樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念、訂立系統(tǒng)化的培訓(xùn)計劃、采用靈活多樣的培訓(xùn)方式、建立合理有效的反饋激勵機制，進行有效的員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，營造良好的組織氛圍，使其能更好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，進一步提高單位的競爭能力。

參考文獻

[1]國務(wù)院令第411號，《事業(yè)登記管理暫行條例》， 2004年6月27日

[2]約翰·福布斯·納什.《非合作博弈》，1950

[3]馬斯洛.《人類動機的理論》，1943

[4]彭梅芳.淺論事業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn).人力資源管理，2010年06期

篇9

一、八月工作總結(jié)

（一）培訓(xùn)部門內(nèi)部工作

1、在領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助下，籌備和建立了公司的培訓(xùn)部門。

2、建立了公司十個部門的培訓(xùn)框架和流程。

3、開發(fā)了新員工入職的培訓(xùn)事項和流程。

4、開發(fā)部分教材，在相關(guān)部門的協(xié)助和配合下，組織上課。

5、開展了問卷調(diào)查、培訓(xùn)考核和培訓(xùn)效果總結(jié)等工作。

（二）爭對技術(shù)部門培訓(xùn)工作

1、制定了技術(shù)部門的理論考核和實踐考核制度。

2、組織了技術(shù)部門兩次理論考試和實踐考試工作。

3、制定了麗瘦身家族的客戶服務(wù)流程。

4、對技術(shù)部門進行了企業(yè)文化、儀容儀表和客戶服務(wù)流程的培訓(xùn)工作。

5、開展了技術(shù)部門優(yōu)秀學(xué)員的評選活動。

（三）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門工作

1、遵從領(lǐng)導(dǎo)指示，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時任務(wù)。

2、配合執(zhí)行官工作，做好輪值經(jīng)理，維護公司的正常運營和發(fā)展。

3、協(xié)助其他部門工作。

4、月中協(xié)助人事部開展制度制定和落實、崗位職責(zé)制定和招聘工作。

公司黨委書記繆顯杰在會上指出，今年是公司擴大施工規(guī)模的關(guān)鍵一年，全年要完成180萬千瓦裝機容量，確保完成4。5億，力爭完成5億產(chǎn)值，面臨困難很多，要振作精神，面對困難、克服困難，爭取勝利。

二、九月工作計劃

另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。

（一）培訓(xùn)部門內(nèi)部工作

1、在領(lǐng)導(dǎo)的指示和幫助下，調(diào)整培訓(xùn)部門內(nèi)部工作，以符合公司發(fā)展的方向和現(xiàn)實情況。

2、進一步完善公司十個部門的培訓(xùn)框架和流程。

3、自主開發(fā)教材，在相關(guān)部門的協(xié)助和配合下，組織上課。

4、完善培訓(xùn)部門培訓(xùn)工作的步驟和流程。

5、開展公司優(yōu)秀學(xué)員評選活動。

（二）爭對技術(shù)部門培訓(xùn)工作

1、督促和協(xié)助人事部制定技術(shù)部培訓(xùn)內(nèi)容落實的考核制度。

2、督促和協(xié)助人事部爭對考核制度制定獎懲制度。

衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

3、對技術(shù)部進行專業(yè)技術(shù)和知識方面的培訓(xùn)工作。

4、開發(fā)爭對專業(yè)技術(shù)的考試工作。

5、開展技術(shù)部優(yōu)秀學(xué)員評選活動。

（三）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門工作

1、遵從領(lǐng)導(dǎo)指示，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時任務(wù)。

2、配合其他部門工作。

3、細心努力，積極為公司的運營和發(fā)展提供建議。

4、虛心學(xué)習(xí)，與同事友愛互助，積極營造和睦大家庭。

三、工作感悟

1、在過去的一個月里，在公司里，在開展工作的過程中，遇到了不少問題，也解決了不少問題，打開了思維的一些僵局。

2、在工作的過程中，懂得了人要學(xué)會使用方法，而不能被方法所使用。

3、不管決定下一步的工作怎么做，都要先清楚這樣做工作的目的是什么，以結(jié)果來導(dǎo)向和審視工作的開展。

4、與同事或部門合作開展工作，要學(xué)會用權(quán)，也要學(xué)會放權(quán)，有方法有目標地展開工作行為。

5、在工作中每遇到一件事情，要主動分析，不能光看表面現(xiàn)象就去查找原因，結(jié)果總結(jié)出來的原因也必然是表面的，不能根本解決問題。而應(yīng)該主動思考這個問題的根本原因出在哪里，然后針對根本原因再去制定工作方案，這樣才可以正確地解決問題。

（4）開展科學(xué)文化教育。積極開展科學(xué)思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍，開展健康教育，如同時，開展科普教育，通過科學(xué)文化教育，進一步提高了居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。

6、在開展培訓(xùn)工作的過程中，應(yīng)該多從學(xué)員的角度思考他們的需求與感受，然后以此為出發(fā)點對照和指導(dǎo)接下來工作的進行。

7、沒有一種困難不可能解決，關(guān)鍵是看是否可以找到、制定和完善工作方法，然后知行合一，運用這種方法就可以解決問題。

8、一個公司有成績，也就會有問題；一個人有缺點，同樣也會有優(yōu)點；一個人在工作中，同樣也會有成績和問題。只有這樣公司才能經(jīng)營下去；一個人才能生存下去；工作也才可以開展下去；這也是陰陽平衡的原理。不以無知的眼光看待問題，積極思考和遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，與同事友愛互助和睦相處，永遠以謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度對待周圍的萬事萬物。

【八月份培訓(xùn)工作總結(jié)二】

我礦按照上級文件精神要求，積極對我礦職工組織安全培訓(xùn)。截至20XX年八月底共開展如下工作。

一、培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

根據(jù)銀監(jiān)部門和省聯(lián)社清理違規(guī)投資的要求，加大了對違規(guī)債券和保險投資的清收力度，通過采取上門催收洽談，電話追問和網(wǎng)上查詢，委托出售等方式，及時清收了申銀萬國****萬元國債和保險投資****萬元。目前仍有保險投資**萬元未收回，正繼續(xù)與太平洋保險公司洽談給付；密切關(guān)注南方證券托管工作，債權(quán)一經(jīng)確定，及時清收南方證券****萬元國債投資。為規(guī)范投資行為，確保資金安全，高效運營，我部于今年十月制定了《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社投資業(yè)務(wù)管理辦法》，規(guī)定了在銀行間債券市場進行資金拆借，債券買賣，債券回購等投資業(yè)務(wù)行為。十月份以來，委托省聯(lián)社在銀行間債券市場購買債券*****萬元，同時與省聯(lián)社進行短期資金拆放業(yè)務(wù)，提高了資金使用效益。

我礦制定年、季度、月培訓(xùn)計劃。

始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜耍宦飞蠝嘏^我的人。

下發(fā)了關(guān)于上半年所有工種培訓(xùn)計劃的通知，建立培訓(xùn)制度和制定培訓(xùn)計劃。按時召開培訓(xùn)例會組織職工培訓(xùn)。

二、積極開展培訓(xùn)工作，提高職工綜合素質(zhì)。

1我礦嚴格新工人培訓(xùn)，堅決做到持證上崗。我礦嚴把新職工入礦關(guān)。自2月1日我礦開工以來，我礦共組織培訓(xùn)2批新工人，共20余人。新工人進礦前由勞資科嚴審查，進礦后由安檢科嚴培訓(xùn)，考試合格后方可持證上崗。安檢科邀請礦領(lǐng)導(dǎo)親自給職工授課，各科室管理人員、骨干力量細致入微地讓新員工學(xué)習(xí)入井須知、采煤掘進工藝、煤礦災(zāi)害事故預(yù)防等基礎(chǔ)知識。精細化、系統(tǒng)化的煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)知識、職業(yè)危害與健康防護、礦山事故案例等理論知識的講授與

2完善了基層區(qū)隊建設(shè)。新工人培訓(xùn)合格后，根據(jù)生產(chǎn)需要，在原來職工隊伍的基礎(chǔ)上，加強了職工隊伍。

3強化日常安全培訓(xùn)。每周五分上、下午組織全礦員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周六和周日晚上19：00～21：00點組織全礦技術(shù)員以上人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加強煤礦安全生產(chǎn)工作的意見》（？2013？99號文件）、“雙七條”規(guī)定法律法規(guī)和《煤礦安全規(guī)程》專家解讀，讓每位員工學(xué)安全、懂安全、會安全，能夠切實落實在現(xiàn)場工作中，杜絕違章操作現(xiàn)象，真正做到防患于未然。

三、九月工作思路

1提高培訓(xùn)質(zhì)量加大實操培訓(xùn)以及自救器的使用。達到每個工人都能夠熟練掌握應(yīng)用自救器。

2檔案歸類管理，迎檢資料一持兩份，做好迎檢工作。

3組織紀律方面，認真貫徹學(xué)習(xí)好礦上各種規(guī)章制度并且要落實到實處。管理好自己的科室。

【八月份培訓(xùn)工作總結(jié)三】

為加快提升員工素質(zhì)步伐，全面提高廣大員工在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，打造一支理念新、觀念強、素質(zhì)高、道德好的一流團隊，實現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)礦井培訓(xùn)教育的要求，結(jié)合我隊實際情況，現(xiàn)將綜采隊職工安全教育與培訓(xùn)情況說明如下。

一、職工培訓(xùn)

生事業(yè)發(fā)展，進一步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍整體素質(zhì)，結(jié)合村衛(wèi)生室建設(shè)步伐，結(jié)合我鄉(xiāng)的實際情況，根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計劃，有計劃、有步驟地對全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村醫(yī)生進行分期例會培訓(xùn)，切實提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的整體素質(zhì)，增強農(nóng)村衛(wèi)生所防備、保健、基本醫(yī)療服務(wù)能力。現(xiàn)總結(jié)如下：

1）、安全培訓(xùn)工作：我隊組織職工重新貫徹學(xué)習(xí)《13103綜放工作面作業(yè)規(guī)程》、《13103綜放工作面收尾安全技術(shù)措施》，并結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，制定了詳細的培訓(xùn)計劃，對職工進行了安全技能培訓(xùn)，并積極傳達學(xué)習(xí)節(jié)后復(fù)工收心大會會議紀要，切實做好安全生產(chǎn)工作，為安全生產(chǎn)打下了堅實的基礎(chǔ)。

2）、思想教育方面：由于春節(jié)剛過，我隊新入職職工較多，隊部在班前會及班后會，及時做好職工的思想穩(wěn)定工作，幫助廣大職工解決生活工作中遇到的各種困難，排除任何不良因素對職工的影響，保證職工上班期間保持良好的精神狀態(tài)，保證好安全生產(chǎn)。

3）、堅持“素質(zhì)提升、注重實效”的原則。按照管理人員、技術(shù)人員、操作人員“按需施培、各學(xué)所需”的全員培訓(xùn)格局。確保員工“素質(zhì)提升”培訓(xùn)工程取得實效。全隊3月份共培訓(xùn)員工118人，其中培訓(xùn)支架工20人，絞車工18人，把鉤工15人，端頭工20人，打采煤機司機5人，安全監(jiān)督10人，聯(lián)網(wǎng)工20人，新入職10人

二、8月份主要工作

1、組織職工認真學(xué)習(xí)集團公司及上級公司下發(fā)的各種文件精神，進行廣泛宣傳，利用各種形式的宣傳工具，做到人人皆知。抓好班前班后的安全教育，做到“四不生產(chǎn)”，“三不傷害”。大力開展職工安全教育，提高職工安全技術(shù)素質(zhì)，做到安全教育有形式有內(nèi)容，靈活多樣，針對性要強。結(jié)合我隊實際，對各個工種操作人員持證情況進行嚴格排查，做到考試合格后持證上崗，并對持證人員定期考核，不合格者不準上崗。

2、從全面管理上入手，抓住工作面的重點環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位，對違章蠻干的作業(yè)人員采取嚴厲的處罰措施，處理方式上要狠、要硬，要求長期抓，反復(fù)抓，逐步培養(yǎng)操作員工形成一個標準的操作習(xí)慣。

3、狠抓職工的安全教育培訓(xùn)，進一步組織員工進行崗位責(zé)任制、規(guī)程措施的學(xué)習(xí)。

4、通過各項安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高了職工的自保、聯(lián)保、互保意識及職工的事故防范能力。

篇10

銷售管理部工作計劃【1】營銷管理部經(jīng)過全體員工的共同努力，出色的完成了20xx年的營銷及發(fā)車工作，面對取得的業(yè)績，我們“勝不驕，敗不餒”，展望20xx年，營銷管理部充滿了希望和熱情，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，內(nèi)強素質(zhì)、外塑品牌，迎接每一個挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝每一個困難，爭取超額完成公司下達的任務(wù)。具體工作安排如下：

1、20xx年銷售收入完成計劃安排

按月銷售收入完成計劃如下表：國內(nèi)銷售收入5000萬元。

注：不包括XX公司20xx年的20xx萬銷售收入。

按公司任務(wù)分配計劃如下表：

注：XX公司負責(zé)國外市場20xx年20xx萬的銷售收入計劃。

2、20xx年計劃具備12家商、20家經(jīng)銷商的渠道規(guī)模，進一步開拓未覆蓋銷售區(qū)域，拓寬渠道，加強銷售工作的規(guī)范和管理，對于各公司，實行專人、專車、日報、周報的管理模式，32家、經(jīng)銷公司及1家XX公司，覆蓋全國各個省份及國外市場。

3、繼續(xù)推廣服務(wù)標準化，塑造XX服務(wù)品牌形象。借助XX市場宣傳平臺及XX品牌知名度來進行廣告宣傳和產(chǎn)品市場推廣。借助XX強大的研發(fā)平臺和技術(shù)儲備力量快速推進市場需求的新型產(chǎn)品。

4、制定穩(wěn)定的價格體系及合理的銷售管理模式。嚴格控制發(fā)貨和回款及時性，充分掌握及客戶財務(wù)狀況，減少應(yīng)收賬款風(fēng)險。以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考，使價格具有競爭力，順應(yīng)市場變化，及時靈活調(diào)整。

5、整合業(yè)務(wù)、理順流程，根據(jù)具體情況適當增加部分崗位人員。

營銷管理部各崗位人員配置如下：

6、建立初級培訓(xùn)制度、以自培為主、激發(fā)潛力。管理人員也要去市場學(xué)習(xí)、接觸用戶、了解競爭對手，以方便日常工作。

培訓(xùn)計劃表如下：

7、實行內(nèi)部輪崗制度，讓大家業(yè)務(wù)互通，能彌補人員的不足，配合公司整體新的銷售體制，制定完善市場銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高部門的銷售業(yè)績，激發(fā)、調(diào)動員工的積極性。

8、完善銷售發(fā)車程序，與發(fā)車相關(guān)部門配合，按照新流程執(zhí)行

9、建立合同管理臺賬，每一份合同分項逐條記錄，保證合同從簽訂到下單生產(chǎn)、入庫及發(fā)車、回款等每一步驟順利進行，全面實行臺賬跟蹤制度直至合同執(zhí)行完畢。

銷售管理部工作計劃【2】以下是本人為大家整理的關(guān)于銷售經(jīng)理的工作計劃范本的文章，希望大家能夠喜歡！更多工作計劃資源請搜索工作計劃與你分享！

一、嚴格要求自己，以身作則：

自己是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者,首先要做到以身作則,每天要保持一個好的狀態(tài),部門主管的狀態(tài)直接影響整個部門的狀態(tài),只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁.自身加強產(chǎn)品知識,銷售技術(shù)的學(xué)習(xí),只有自己深刻理解了才能給員工講出東西來. 知道自己需要做些什么，以及工作的標準和追求的效果。只有掌握了這些，員工才會知道做什么，如何做，才會思想上引起重視嚴格管理在部門樹立威信.對于自己說到的要負責(zé)到底.

二、團隊建設(shè):

建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最

寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員.在人員結(jié)構(gòu)形成一個1+8的人員結(jié)構(gòu),,目前團隊人員3人：王記剛,戚龍鳳,徐斌。打造三種類型的員工:思考型,激情型,執(zhí)行型。重點培養(yǎng)有潛力員工，形成金字塔管理。打造團隊執(zhí)行力文化。團隊文化，對團隊執(zhí)行力的強弱有很大的影響。增強團隊的凝聚力,營造競爭氛圍。競爭，能激發(fā)活力，調(diào)動員工的熱情和積極性。建立激勵體系。實現(xiàn)目標，需要團隊建立完善的激勵體系，對員工進行及時的獎勵, 激勵的方式有很多種，包括物質(zhì)激勵、精神激勵、培訓(xùn)激勵.

三、加強培訓(xùn)：

沒有培訓(xùn)的銷售人員直接上戰(zhàn)場是公司最大的成本1，集體加強對產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。經(jīng)常利用早會的時間分享行業(yè)新聞,產(chǎn)品新聞讓每位同事對產(chǎn)品有個深一步的了解，從內(nèi)心對產(chǎn)品認可，只有我們對產(chǎn)品認可了，才能在客戶面前顯出自信。2，銷售技巧：發(fā)現(xiàn)問題馬上處理。針對不對的員工用不同的方法就解決，理論與實踐并進，針對每個人制定不同的培訓(xùn)計劃，總之是缺哪補哪。

四、部門嚴格化：

1，紀律：早晨上班時間，早，中，晚會。部門的獎罰制度。適當?shù)暮蛦T工保持距離，在部門樹立威信。

五、客戶管理：

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟

進。

六、銷售目標：

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正! 幫助員工去完成目標。跟蹤到位。

總結(jié):做團隊需要點點滴滴，所以要關(guān)心團隊中每一個成員，嚴格要求團隊中每一個成員.利用這個月的時間把部門打造具有很強執(zhí)行力的團隊。.不知這分計劃可否有用. 還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)! 我堅信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就!

銷售管理部工作計劃【3】上半年工作總結(jié)：

今年上半年以來，經(jīng)過20xx年國家國八條、限購等宏觀調(diào)控政策，導(dǎo)致了人們對房地產(chǎn)市場觀望態(tài)度的持續(xù)，給原本復(fù)雜的房地產(chǎn)市場更是雪上加霜，在這種情況下，營銷管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和公司各部支持配合下，營銷管理部全體員工本著 “以完成經(jīng)濟任務(wù)指標為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題”的宗旨，齊心協(xié)力，為完成公司下達的經(jīng)濟任務(wù)作出了不懈的努力；現(xiàn)將主要實際銷售收入、主要完成工作及下半年工作打算匯報如下：

一、上半年項目營收狀況（截止到5月31日）

1-5月銷售情況：

頤景園：3,389,763.00面積：303.03平方米

藍籌公寓：15,027,931.00 面積：2830.93平方米

香山美境：1,244，300元 面積：198.36平方米

小計：19,661,994.00 面積：3332.32平方米

1-5月銷售現(xiàn)金回款：

頤景園：3,919,658.00

藍籌公寓：14,186,746.00

香山美境：1,768,859.00元

小計：19,875,263.00

二、 上半年主要完成工作：

1、5月中下旬已完成《銷售管理制度》和《銷售管理提成辦法》的定稿；

2、置業(yè)顧問的招聘已完成，新進置業(yè)顧問4名，銷售助理1名，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了公司所開發(fā)的項目及各項目的具體情況；

3、為了新開發(fā)項目“慧谷陽光”日常管理工作的順利開展，已確定陸影同志為此新開發(fā)項目銷售主管；

4、5月底已完成由“株洲晚報”和“株洲在線”聯(lián)合組織的“天元淘房團”的

前期的廣告及現(xiàn)場布置工作；

5、在過去的半年針對老客戶也加大了回訪，特別是對現(xiàn)有客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周銷售人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時了解客人反饋信息，和客戶的消費動態(tài)。

6、為了拓寬銷售宣傳渠道，我們圍繞“高科十年，十分感謝”通過網(wǎng)絡(luò)平臺、短信、派單、夾報等形式展開了一系列的活動，一方面進行公司的宣傳，一方面收集潛在客戶信息，在宣傳的同時拉近了客戶之間的關(guān)系，同時為接下來的“慧谷陽光”蓄客。

7、加強內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)及交流和培訓(xùn)工作。

三、 工作中出現(xiàn)的問題及不足

1、市民持觀望態(tài)度的多，由于當前國家出行的各種限購政策或者降價新聞使得市民多停留在觀望狀態(tài)；

2、銷售隊伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗的人員，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強；

3、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：A、缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內(nèi)部的溝通交流；

4、公司具有針對性促銷活動少，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃，致使物業(yè)信息、公司知名度沒能更加深入地傳達給市民，下半年會加大這方面的開展活動；

5、市場推廣過程中意向客戶普遍反映價位偏高。目前，周邊出現(xiàn)的同類型的房產(chǎn)無論是在價位上還是地段方面比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢，所以很多意向客戶比較后最終會選擇我們的競爭對手；

6、進一步強化置業(yè)顧問培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力：規(guī)范銷售人員的工作計劃性；培養(yǎng)銷售人員的工作獨立性。

下半年的工作計劃和打算

古人云：“兵馬未動，糧草先行。”今人云：“思路決定出路”。營銷管理部將及時調(diào)整營銷計劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學(xué)習(xí)，團結(jié)奮進、敢挑擔子；現(xiàn)制定如下工作計劃：

1、“高科十年，十分感謝”活動的結(jié)束及抽獎。

抽獎結(jié)果將會在“株洲在線”、“長株潭報”、“株洲晚報”同時公布，頒獎活動將在株洲高科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司一樓營銷中心舉行。

2、慧谷陽光的前期營銷策劃工作及8月份的開盤準備：

1）慧谷陽光前期的推廣方案及廣告畫面安裝到位

2）慧谷陽光樣板房的裝修標準確認及完工

3）慧谷陽光用戶戶型圖準備及印刷

4）慧谷陽光定購協(xié)議及銷售合同準備

5）財務(wù)收款流程及銷售合同簽約審核流程準備；

6）開盤活動的節(jié)目策劃

3、內(nèi)部管理

（1）通過對銷售人員實行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核，促使其加大對老客戶的拜訪和新客戶的拓展，增加客源量。

（2）通過與老客戶帶新客戶的辦法，對老客戶和新客戶實行促銷獎勵政策，如送物業(yè)管理的辦法，從而增加物業(yè)的銷售。

（3）加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過置業(yè)顧問行銷、回訪、信函促銷，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。

（4）提高員工的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，加強部門內(nèi)的管理，及時掌握項目銷售的市場形勢，并針對銷售工作中出現(xiàn)的問題，制定方案，及時調(diào)整；

（5）建立客戶檔案，聽取客戶意見，并及時做出調(diào)整；

（6）落實下半年銷售部目標責(zé)任制，結(jié)合實際工作情況，分解到人，嚴抓工作落實及完成標準。

（7）置業(yè)顧問銷售項目的分配，將按工作能力及銷售任務(wù)進行安排，既要保證目前項目的穩(wěn)定發(fā)展，又要確保新開發(fā)項目的穩(wěn)定銷售。

4、對外管理

（1） 加強團購促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高我司的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額。在開拓散客市場，重點是河西客戶

（2）在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進行詳細的市場調(diào)研，及時掌握市場動向，深入了解客戶群消費心里，結(jié)合項目實際情況，整合資源，做好調(diào)整措施。

銷售管理部工作計劃【4】一：基層到管理的工作交接

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二：金牌銷售員的認定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。

三：高效團隊的建設(shè)

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理，制度管理，目標管理，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作：

1．營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍 主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位；獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2．制定良好的規(guī)章制度 項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到？

3．建立明確共同的目標 項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃，并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。

四：落實自身崗位職責(zé)

1．應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標，對公司應(yīng)具有絕對忠誠度。

2．協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。

3．主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。

4．創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5．及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。

6．負責(zé)落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。

7．做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責(zé)銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準確性。

8．負責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。