說話溝通的技巧和應(yīng)變能力范文

時間:2024-01-26 17:30:37

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說話溝通的技巧和應(yīng)變能力

篇1

現(xiàn)在這更階段出現(xiàn)了很多個人風(fēng)格很有特色,并且深受觀眾喜愛的主持人,他們這些主持人有些是有很強(qiáng)的語言洞察力,能非常好的傳遞信息讓觀眾接受信息。但是還有一些主持人基本功不扎實(shí),就會出現(xiàn)特別的多的表達(dá)方面問題。所以要成為一個好的主持人,語言表達(dá)能力顯得尤其的重要。作為節(jié)目核心,主持人要對節(jié)目進(jìn)行引導(dǎo),要負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)節(jié)目和嘉賓、受眾之間的聯(lián)結(jié)者和傳遞者,所以只有好的語言功底才能成功的駕馭節(jié)目。

一、播音主持專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的即興口語表達(dá)能力

(一)應(yīng)具備語言素養(yǎng)

節(jié)目主持人與觀眾之間進(jìn)行溝通的最重要的工具是就是語言,主持人在現(xiàn)場表現(xiàn)的好壞會直接影響節(jié)目的進(jìn)行,一個好的主持人可以讓節(jié)目很豐富,具有很強(qiáng)的吸引力。關(guān)于這一點(diǎn),吳郁教授也曾在《主持人的語言與藝術(shù)》上說過,語言對于主持人來說非常重要,它是節(jié)目的靈魂,整場節(jié)目都需要用它來串聯(lián),用語言來渲染氣氛,控制節(jié)奏。而綜藝娛樂主持人主持的節(jié)目大多都是即興發(fā)揮,要懂得過猶不及,即要靈活應(yīng)對各種突發(fā)狀況又不能搶去嘉賓的風(fēng)頭。這也就說明一個好的主持人不但語言要富有感染力,還需要把握分寸。我們現(xiàn)在可以在很多綜藝類節(jié)目中發(fā)現(xiàn),主持人通過他們的即興語言表達(dá),把握住全場氣氛,讓觀眾都能夠跟隨自己的節(jié)奏,展現(xiàn)出他們強(qiáng)大的語言應(yīng)用能力。

(二)應(yīng)具備思維應(yīng)變能力

每一人都具備思維應(yīng)變能力,我們?nèi)祟惖乃季S活動是認(rèn)知事物過程的一種高級階段,語言就是人們用來表達(dá)思維的一種方式。思維是一個人的思想意識的發(fā)生行進(jìn)的成果,人類的思維活動是認(rèn)知事物經(jīng)過的高級階段,而說話則是思維的被表現(xiàn)出來的工具。思想的確是在感性認(rèn)知的基礎(chǔ)上構(gòu)成的觀念,并且行使這種觀念時對事物進(jìn)行判別,于是從這一點(diǎn)上來講,節(jié)目主持人的思維應(yīng)變能力是即興說話本領(lǐng)的首要基石。而在節(jié)目主持的過程當(dāng)中相對于主持人來講,所尋求的是言語本領(lǐng)與思維能力的連接而發(fā)生的現(xiàn)場即興白話語言的表達(dá)能力。事實(shí)上,把大腦是思維結(jié)果表達(dá)出來的這個過程就是即興口語的表達(dá),講的是把語言內(nèi)部過程變?yōu)橥獠靠梢姷谜Z言過程。當(dāng)然只有深入的了解,才能表達(dá)的清楚明白,也只有思維的表達(dá)是敏捷語言的表達(dá)才能快速,所以主持人即興說話能力是要非常重視的培養(yǎng)的。節(jié)目主持人直播節(jié)目的口語能力、質(zhì)量,又能反映一個主持人的主持的水平,所有的這些都來自一個主持人的想法和應(yīng)變能力。思維活動在主持人的語言和專業(yè)素質(zhì)的提高起到了極大的推動作用,有助于主持人對生活當(dāng)中的事情理解,認(rèn)識和判斷,儲存知識進(jìn)行再創(chuàng)造和使用。

二、如何提高即興口語表達(dá)能力

(一)提高專業(yè)素養(yǎng)

因?yàn)檎Z言的一些技巧是我們表達(dá)情緒的關(guān)鍵比如停連、重音、語氣的運(yùn)用和節(jié)奏的把握這四個基本的要點(diǎn),這些都是我們作為播音主持專業(yè)學(xué)生說話的技巧,所以我們需要把語言的技巧掌握好,并且要做到能夠嫻熟的應(yīng)用。

還要在最短的時間內(nèi)迅速的把握文章的主題準(zhǔn)確的準(zhǔn)備或閱讀稿件,把握稿件的內(nèi)容。除了這些在我們的日常生活當(dāng)中我們就要重視對語言素養(yǎng)的培養(yǎng)和對獨(dú)特思維方式的培養(yǎng)。

(二)提升思維的應(yīng)變能力

即興口語表達(dá)主要依賴于機(jī)智的思維反應(yīng)能力,思維是表達(dá)的一個動力。例如,今年第三季《我是歌手》冠軍之夜的直播當(dāng)中,孫楠的突然退賽引起了不小的轟動,但是當(dāng)時的主持人汪涵在面對這種情況時并沒有慌亂,而是憑借自己的主持經(jīng)驗(yàn)和敏捷的思維應(yīng)變能力還有出色的用語言化解了這次的危機(jī),之后贏得了大家的掌聲。

(三) 提升學(xué)生個人文化素質(zhì)

學(xué)生如果只剩處于能說好普通話這一基礎(chǔ)階級的話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要不斷地去豐富自己的知識面,不斷地去學(xué)習(xí)其它的知識,開闊自己的視野。要加大學(xué)習(xí)力度,不斷提高個人的能力修養(yǎng)。所以,必須廣泛閱讀書籍,拓寬自己的知識面。把知識運(yùn)用到主持的實(shí)踐當(dāng)中去。

總結(jié):電視節(jié)目的模式體質(zhì)處于日新月異的變化當(dāng)中,作為節(jié)目的主持人,應(yīng)該保持自己的思路時刻都是清晰敏捷的,并且要能夠做出得體的應(yīng)變性回應(yīng),做到能夠出口成文,巧語解困,妙語服人。但這些并是不是我們一年就能做到的事情,所以我們就要在平時的時候就注意自己即興口語表達(dá)能力的提升,這是我們每一個播音主持專業(yè)的學(xué)生都要注意并且思考的問題。

參考文獻(xiàn)

篇2

【關(guān)鍵詞】主持人 突發(fā)狀況 應(yīng)變能力

一、主持人的應(yīng)變能力

1、主持人應(yīng)變能力的含義

一定的臨場應(yīng)變和即興發(fā)揮能力是節(jié)目主持人在節(jié)目制作過程中遇到突如其來的情況時,在客觀條件允許的情況下,充分調(diào)動自己的主觀能動性,使大腦思維處于高度活躍的狀態(tài),從而做出迅速快捷的反應(yīng),使變故巧妙地朝好的方向轉(zhuǎn)化的能力。

理解應(yīng)變能力的含義,首先我們要了解藝術(shù)創(chuàng)作的過程,它通常分為生活積累、創(chuàng)作構(gòu)思、藝術(shù)表達(dá)三個階段。在這三階段中,“藝術(shù)靈感”是怎樣體現(xiàn)的呢?在生活積累階段,藝術(shù)靈感表現(xiàn)為審美意象的瞬間生成。作家在生活中總是細(xì)于觀察、敏于感受、善于體驗(yàn)、勤于思考,隨時隨地地把生活中的收獲放入自己的意識倉庫。這一階段中,藝術(shù)家“一直在進(jìn)行審美認(rèn)識活動,在進(jìn)行著潛創(chuàng)作,這就使得創(chuàng)作的審美認(rèn)識正在得到積累疊加,得到整合加工。”在這一“靈感”突發(fā)的瞬間,具體作品的創(chuàng)作目標(biāo)得到明確,實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的愿望立即在心中凝結(jié)成一種強(qiáng)大的動力,這種心理動力便是創(chuàng)作的內(nèi)部動機(jī)。

畫家列賓在涅瓦河畔路遇一群衣裳襤褸的纖夫,產(chǎn)生了創(chuàng)作《伏爾加河上的纖夫》的靈感;畢加索從民間制陶藝術(shù)中獲得創(chuàng)作靈感,并且由這些靈感創(chuàng)作成作品。

由此,我們可以看出所謂的“靈感”是什么,它要有堅實(shí)的知識做基礎(chǔ),還要有科學(xué)的思維方式和認(rèn)真的思考,最后,由外界信息的觸發(fā)頓悟出靈感,這三個條件缺一不可。靈感是藝術(shù)家厚積薄發(fā)的創(chuàng)作體驗(yàn),只有在長期藝術(shù)實(shí)踐中艱辛的積累,才能有噴薄而出的思想源泉。

從這個意義上說,應(yīng)變=知識+科學(xué)思維方式+認(rèn)真思考,這是一次藝術(shù)創(chuàng)作的過程。

2、提高和培養(yǎng)主持人應(yīng)變能力的重要性

現(xiàn)下,對播音主持人才的定位不再是單一的業(yè)務(wù)型,而是集采、編、播于一體的綜合型、復(fù)合型人才。他們需要突出自身的特色,以播為主,一專多能。從央視新聞頻道、鳳凰衛(wèi)視的多次大型直播報道中我們可以看到,越來越多的播音主持人具備了這樣的特點(diǎn):他們是演播室里的主持人,是一線采訪報道的記者,還是幕后機(jī)房的剪輯師。這也對播音主持人才的未來培養(yǎng)與教育提出了更高的要求。

主持人在節(jié)目中的主要作用是串連節(jié)目,把握節(jié)目的節(jié)奏,活躍節(jié)目的氣氛。在采訪活動中,主持人是訪問者和話題的發(fā)起者,承擔(dān)著消除來賓緊張感和陌生感的責(zé)任,使受訪者以良好的狀態(tài)接受采訪;在文藝表演活動中,主持人要熟悉臺詞、情緒感染到位,要富有親和力和感染力,是表演項(xiàng)目的銜接者。主持人是媒體與受眾實(shí)現(xiàn)雙向交流和溝通的中介。隨著人們業(yè)余生活的豐富多彩和商業(yè)演出的頻繁,主持人在各種活動中,頻頻登場亮相,與演員、觀眾、來賓的互動、交流、現(xiàn)場即興表演和采訪也較為常見。同時由于參與人員素質(zhì)的參差不齊、演出計劃的更改、臨場情況的多變等客觀原因,又要求主持人必須具備優(yōu)秀的應(yīng)變能力,能化解尷尬局面和緊張的場面,順利完成主持任務(wù)。

在媒體產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的今天,文藝活動、娛樂節(jié)目競爭激烈,奪人眼球、爭奪收視率,這在一定程度上也是主持人之間的較量和交流,而臨場應(yīng)變能力則是考量主持人水平以及影響節(jié)目收視率、收聽率的一個重要因素。

因此,主持人的隨機(jī)應(yīng)變能力,即興的語言組織、表達(dá)能力、現(xiàn)場調(diào)動能力、與受眾進(jìn)行有效溝通的能力,對主持人提出了越來越高的要求。有些主持人在與嘉賓和受眾面對面的交流中文化底蘊(yùn)的缺失顯露無遺,直接導(dǎo)致了臨場應(yīng)變的準(zhǔn)備不足,知識儲備不夠。優(yōu)秀的主持人必須具有強(qiáng)烈的現(xiàn)場意識和應(yīng)變能力,在主持節(jié)目的過程中能調(diào)動受眾的情緒,并駕馭節(jié)目朝既定的方向發(fā)展,引領(lǐng)節(jié)目的走向,做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件,將化解節(jié)目中的危機(jī)意識貫穿節(jié)目始終,同時針對出現(xiàn)的意外,臨危制變,處變不驚。

二、主持人應(yīng)變能力的培養(yǎng)途徑

1、充足的準(zhǔn)備

一檔節(jié)目,一場演出,要保證成功首先就應(yīng)該有充足的前期準(zhǔn)備,主持人并不知道會遇到什么狀況,所以,案頭準(zhǔn)備十分重要。著名主持人白巖松接受采訪時說過,“更多的準(zhǔn)備是在平日而不是在臨時”。節(jié)目之前的準(zhǔn)備是指確定報道目的、專訪方案,做好一些設(shè)備和物質(zhì)性的準(zhǔn)備工作等。約翰·布雷迪在《采訪技巧》一書中指出:“采訪寧可準(zhǔn)備過頭,而不要準(zhǔn)備不足?!?/p>

2、把握語境

語境,顧名思義是指語言使用的環(huán)境。它有狹義和廣義之分,狹義的語境專指說話的前后句、落筆的上下文,它表現(xiàn)為語言符號的言辭語境,是主持人語言的具體操作;廣義的語境是指使用語言的主客觀情境,它不直接表現(xiàn)為語言符號,但是影響和制約語言的使用及效果,一般稱之為情景語境。

情景語境又可分為主觀因素和客觀因素,主觀因素包括參與者的身份地位、心理、文化背景、談話目的、談話內(nèi)容、談話方式,以及他們之間的關(guān)系;客觀因素主要包括談話的時間、地點(diǎn)、場合、交際渠道(如交際時所選擇的媒介)……

在遇到突發(fā)狀況時,有人在適當(dāng)場合做了適當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理,迎來了觀眾的贊同和掌聲,反之,即使是著名主持人,語言與現(xiàn)場環(huán)境不符合,也會引來反感。

3、注意力集中

篇3

關(guān)鍵詞 新形勢 護(hù)士 綜合能力

多年來,護(hù)理工作的重點(diǎn)緊緊圍繞“以病人為中心,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧社會”為最高標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè),提高護(hù)士隊(duì)伍整體素質(zhì),規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平,拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,順應(yīng)時展,滿足病人需求為最終目標(biāo),在提高護(hù)士綜合能力方面,做了積極地努力。

具備良好的外在形象

一名嚴(yán)格的護(hù)士應(yīng)具備良好的外在形象,儀表端莊大方,舉止文雅穩(wěn)重,工作衣帽整齊,面帶微笑,能運(yùn)用禮貌語言,熱情接診病人,使病人產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺,進(jìn)而產(chǎn)生親切感、信任感與安全感。

具有流暢的語言表達(dá)能力,為更好的護(hù)患溝通打下基礎(chǔ)

語言的交流和表達(dá),是護(hù)士在臨床工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié),每名護(hù)士都必須加強(qiáng)語言的訓(xùn)練,學(xué)會運(yùn)用溝通技巧,與病人進(jìn)行有效的交流,準(zhǔn)確使用敬語:病人初到有迎聲,進(jìn)行治療有稱呼聲,操作失誤有歉聲,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢問聲,病人出院有送聲,與病人溝通時應(yīng)注意說話的語氣,切勿用煩躁語、蔑視語、斗氣語、否定語,多使用謙語、安慰性語言、解釋性語言、保護(hù)性語言、科學(xué)性語言、暗示性語言。掌握表達(dá)溝通技巧,從而避免護(hù)患糾紛。

具有嫻熟的護(hù)理技術(shù)

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)生質(zhì)量的重要組成部分,而護(hù)理技術(shù)的好壞直接影響著護(hù)理質(zhì)量的高低,也直接影響著護(hù)理的整體水平,更重要的是體現(xiàn)著一個醫(yī)院的護(hù)理工作的發(fā)展與進(jìn)步,一名嚴(yán)格的護(hù)士,必須是理論知識全面、業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作。做到“急病人所急、想病人所想、知病人所需”的人文護(hù)理要求。

具有一定的帶教能力

臨床帶教是護(hù)理工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié),一名嚴(yán)格的護(hù)士必須肩負(fù)責(zé)任,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷積累知識,靈活運(yùn)用技巧,具備一定的帶教能力,才能按照教學(xué)大綱的要求,有目的、有計劃、有目標(biāo)的進(jìn)行臨床帶教工作,按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù),適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理教學(xué)的發(fā)展,使每名護(hù)生盡快轉(zhuǎn)換角色,熟悉環(huán)境,掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作,利于護(hù)理工作的有效開展。

具有掌握常用儀器的操作能力

護(hù)理工作的精細(xì),在于動手操作能力。目前,隨著事業(yè)的蓬勃發(fā)展,各項(xiàng)醫(yī)療儀器已廣泛應(yīng)用于臨床,同時對護(hù)理工作提出了更高的要求,就必須嚴(yán)格要求自己,熟練掌握科室常用儀器的使用方法,強(qiáng)化動手動腦能力,不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

具有良好的應(yīng)變能力

護(hù)士在臨床護(hù)理工作中,由于工作的特殊性和可塑性,必須具備敏銳的洞察力和敏捷的思維應(yīng)變能力,在巡視病房的過程中,通過認(rèn)真細(xì)致地觀察患者的病情,做到及時發(fā)現(xiàn)變化及時處理,而不是僅僅的發(fā)現(xiàn)液體有無和滴速的快慢;遇有搶救病人時,應(yīng)沉著著冷靜、機(jī)智,做到急而不慌、忙而不亂、工作有條不紊,技術(shù)操作穩(wěn)、準(zhǔn)、快、為成為搶救病人贏得寶貴的時間。

具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論

“以病人為中心,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是醫(yī)院的服務(wù)宗旨,在市場經(jīng)濟(jì)及醫(yī)院市場激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,它是立院之本,生存發(fā)展之機(jī)。因此,要當(dāng)好一名稱職的護(hù)士首先必須轉(zhuǎn)變思想觀念,提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,強(qiáng)化對服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”,做到“急病人所急,想病人所想”,把病人的難處作為服務(wù)的準(zhǔn)則;把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度,根據(jù)醫(yī)院規(guī)范的服務(wù)理念,推行主動服務(wù),感動服務(wù),統(tǒng)一服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),注重自身的學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變觀念,把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),使每名患者在和諧的環(huán)境中療傷、治病、早日康復(fù)。

總之,隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步,醫(yī)療市場的嚴(yán)峻競爭,對護(hù)理工作提出了更高的要求,只有通過實(shí)施規(guī)范服務(wù),用良好的禮儀禮貌,熱情周到的服務(wù)態(tài)度,過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),嫻熟的操作技能,舒適的就診,住院環(huán)境,使病人獲得親切感、舒適感、安全感及信任感,才能樹立自己的品牌,立足于醫(yī)療市場的大潮之中。

篇4

充分展示自我

面試的目的,主要是了解求職者的專業(yè)素養(yǎng)、思維能力和個人品德等。求職者必須通過簡潔、坦誠而富有個性的語言,充分展示自己的實(shí)力和素質(zhì)。

首先,簡單扼要。說話一般是越簡明越好,有些人在敘述一件事情時說了很多話,但還是無法把意思表達(dá)出來。聽者花了很多時間和精力,仍然不知道他想說明什么。如果你犯有這種毛病,一定要自己矯正。矯正的最好的辦法是,在說話之前,先在腦子里作一個初步計劃,然后再把計劃要說的東西講出來。在面試時,老總問你對自己的認(rèn)識,你可以這樣回答:我相信我自己。當(dāng)老總問你對公司的印象時,你可以這樣回答:我以前是聽說貴公司能讓人發(fā)揮才能,現(xiàn)在是感受到貴公司能讓人發(fā)揮才能。所以,面試時要盡量用最簡短的語言,傳達(dá)盡可能多的信息量,無論是自我介紹還是回答問題,都要做到言簡意賅、舉例精要、措辭簡練,切忌絮絮叨叨,繁復(fù)冗長,或口若懸河,答非所問,離題萬里。

第二,真誠樸實(shí)。任何時候都不要說謊,因?yàn)槿魏我患矣萌藛挝欢紩Ρ讳浻玫那舐氄哌M(jìn)行了解和調(diào)查,因此,謊言最終只會害了自己。曾經(jīng)有這樣一件事:某公司組織招聘復(fù)試。主考官對一位求職者說:“你上次面試時表現(xiàn)不錯,但那次職位太少,這次對你的錄用,我們會優(yōu)先考慮的。”可這位求職者并沒有來這家公司應(yīng)聘過,于是他坦誠地回答道:“先生,你弄錯了,我并沒有在貴公司應(yīng)聘過?!敝鞒秩宋⑿χf:“年輕人,我很欣賞你的誠實(shí)。我決定,不是優(yōu)先,而是你的復(fù)試已經(jīng)通過了?!笨梢?,面試語言貴在真誠可信,要在充分展示個人優(yōu)點(diǎn)和特長時,突出自己的思想境界和品德修養(yǎng)。

第三,突出個性。一個求職者是否具有應(yīng)變能力和創(chuàng)新精神,不僅決定著這個求職者自身的發(fā)展,還決定著用人單位的效益和利益。因此,富有創(chuàng)新精神的人才,是深受用人單位歡迎的。面試中,個性鮮明的語言和行為,能夠給人留下深刻的印象,獲得用人單位的青睞。例如,一家廣告公司為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)進(jìn)行招聘,參加面試的人很多。有位年輕人排在應(yīng)聘隊(duì)伍的第37位。面對眾多的競爭者,他想出了一條對策,他輕輕走到主考官身旁說道:“先生,我排在隊(duì)伍的第37位。在我沒有面試之前,請您最好不要做出決定,謝謝!”這位年輕人別具一格的競職方式,讓主考官在眾多的應(yīng)聘者中發(fā)現(xiàn)了他,廣告公司就是要用這種善動腦筋且富有創(chuàng)意的人。這說明具有獨(dú)創(chuàng)精神的語言和行動,能夠幫助我們在強(qiáng)手如云的求職競爭中脫穎而出。

充分了解對方

知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。求職者要想獲得理想的職位,還必須對招聘單位的用人準(zhǔn)則和職位特點(diǎn)做到胸中有數(shù)。因?yàn)橹挥羞@樣才能在面試答話中,有的放矢,成功推銷自己。以下是一個成功的求職者的經(jīng)歷:

問:請你做一下自我介紹好嗎?答:我叫李潮,是某學(xué)院經(jīng)貿(mào)專業(yè)97屆畢業(yè)生。經(jīng)過四年的努力,我較好地掌握了大學(xué)的知識,成績在年級名列前茅。曾多次被評為三好學(xué)生。 問:你為什么來我公司應(yīng)聘?答:因?yàn)槲业弥F公司強(qiáng)調(diào)科技興業(yè),管理水平高,技術(shù)力量雄厚,我既可以在此學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),為公司服務(wù),公司又為我提供了發(fā)揮專業(yè)特長的機(jī)會。問:你認(rèn)為你對公司有什么價值? 答:大學(xué)時,我主修的是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易,成績優(yōu)秀,實(shí)際操作能力強(qiáng),我不僅有理論知識,還有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。讀書期間,我參加過勤工儉學(xué),在海爾公司做過兼職公關(guān)人員,在億城公司做過推銷員,還為學(xué)校拉過廣告,已有一定的經(jīng)驗(yàn)和一些熟悉的客戶。所以我覺得若有幸能來貴公司,一定會為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

這位求職者的答話,可謂知己知彼,審時度勢,因而成功地推銷了自己。在這里,他或用具體事例,展示自己與所求職位有關(guān)的優(yōu)點(diǎn)和特長;或針對招聘單位的具體情況,“投其所好”,巧妙而得體地推銷自己。如果他對用人單位,甚至整個社會的職業(yè)需要和用人準(zhǔn)則沒有進(jìn)行充分的調(diào)查研究,就不可能如此成功地推銷自己。

充分運(yùn)用技巧

面試現(xiàn)場是一個看不見硝煙的戰(zhàn)場。主考人員經(jīng)常會出其不意地提出一些令求職者難以回答的問題,以考查應(yīng)聘者的思維能力和應(yīng)變能力。所以求職者應(yīng)該掌握一些面試應(yīng)變的謀略和技巧,機(jī)智靈活地從容應(yīng)對。

第一,避實(shí)就虛的方法。面試中,常有主考官向應(yīng)聘者故意潑冷水的情況,比如說到“公司沒有適合你的位置”“我們需要的是有工作經(jīng)驗(yàn)的人”“請談一下你的失敗經(jīng)歷”等等,面對這種情況,我們應(yīng)該沉著冷靜,談話中注意揚(yáng)長避短,以求變被動為主動,最終巧妙地突破話題的限制。

第二,自由發(fā)揮的方法。面試中如果主考官提出一些近乎游戲或玩笑式的、過于簡單的問題,我們大可不必受所問問題的限制,而應(yīng)充分調(diào)動發(fā)散性思維方式,靈活機(jī)動地發(fā)揮。

比如當(dāng)招聘者問道:“請問一加一是幾?”你完全可以這樣回答:“請問你是說哪一種場合下的一加一?如果是團(tuán)隊(duì)精神,那么一加一大于二;如果是沒有團(tuán)隊(duì)精神,窩里斗,那么一加一小于二。”

第三,怪問怪答的方法。面試中,偶爾也會遇到主考官提出一些近乎怪異的問題。對此,我們可以跳出常規(guī)思維的框架,利用提問者的反常思路,恰到好處地去構(gòu)思問題的答案。

這里有一個美國公司招聘中國雇員的例子。主考官問一個前去應(yīng)聘的中國小姐:“在沒有天平的情況下,你該如何稱出一架飛機(jī)的重量?”中國小姐這樣回答了問題:“這要看你用中國式還是美國式的方法了。假如是中國人,他會從中國古老的“曹沖稱象”中得到啟迪;假若是美國人,他會現(xiàn)實(shí)一些,拆下零件來分別過磅,也可以浪漫一些,發(fā)明一種特大型的吊秤也并非不可能?!?/p>

其他注意的事項(xiàng)

首先面試中要選擇得當(dāng)?shù)姆Q呼。據(jù)心理學(xué)家研究,人對別人怎樣稱呼自己十分重視,稱呼恰當(dāng),能使對方產(chǎn)生相容心理,感情就較融洽;稱呼不當(dāng),可能會招致對方的不滿或反感。所以,面試時,首先應(yīng)稱呼恰當(dāng),這對于參加面試的人來說很重要。這里不妨對各行業(yè)進(jìn)行分類,如工廠、企業(yè)的同志,你可以稱呼“師傅”、“老師傅”;對事業(yè)單位的知識分子,可以稱呼“老師”;對外企人員可以稱呼“先生”、“小姐”、“女士”;對黨政機(jī)關(guān)部門人員可以稱呼“同志”或者其職務(wù)“某科長”、“某局長”等。

篇5

1 存在的問題

1.1 理論基礎(chǔ)不扎實(shí),缺乏理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力

表現(xiàn)在無論做何事都較盲目與盲從,不求甚解。以至于當(dāng)病人問一些與專業(yè)有關(guān)的問題時,往往無言以對、一臉茫然,讓病人對整個科室的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生信任危機(jī),滿意度大打折扣。

1.2 心理素質(zhì)差,缺乏自信

表現(xiàn)為無論是給病人做宣教還是與其它科室進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)時,不敢大聲說話,表現(xiàn)膽怯與退卻,不能將白衣天使那落落大方、自信得體的一面展示給公眾,給人感覺不舒服。

1.3 語言表達(dá)能力差,缺乏技巧性

表現(xiàn)為與病人溝通時,有時語氣生硬、冷漠,缺乏同情與寬慰之心;有時與其它科室老師打電話時不注意使用禮貌用語。在處理棘手問題時,說話不注意技巧,易讓病人抓住“辮子”,產(chǎn)生護(hù)患糾紛。

1.4 協(xié)調(diào)與解決問題能力差,缺乏應(yīng)變能力

表現(xiàn)在當(dāng)一成不變的事物發(fā)生突變需要去調(diào)整解決時,卻變得束手無策、方寸大亂,不能以沉著冷靜、波瀾不驚的態(tài)度去面對、去解決,讓病人對護(hù)士信任度下降。

2 對策

2.1 注重護(hù)生實(shí)習(xí)階段的培養(yǎng)與提高

臨床實(shí)習(xí)是護(hù)生從學(xué)校走向社會、從理論走向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)折。它是護(hù)理教育的重要組成部分,是護(hù)生理論聯(lián)系實(shí)際、護(hù)理技能進(jìn)一步提高和形成護(hù)理專業(yè)態(tài)度的過程。[1]牢牢把握住八個月的臨床實(shí)習(xí)時光,對鞏固加深理論知識,對今后的護(hù)理職業(yè)生涯將大有益處。

要想提高實(shí)習(xí)效率,筆者認(rèn)為應(yīng)從兩方面入手,一方面是護(hù)生自身要有緊迫感,充分認(rèn)識到臨床實(shí)習(xí)的重要性,從而主動學(xué)習(xí),自覺從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題,再從書本中去尋求解決問題的答案,并善于總結(jié),如此形成良性循環(huán),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,為其日后早日成為理論扎實(shí)、技能突出的佼佼者打下良好基礎(chǔ)。另一方面是提高臨床護(hù)理教師的教學(xué)能力,后者對教育者來說是最基本的能力,它包括講授技能、教師對護(hù)生的態(tài)度、營造鼓勵護(hù)生學(xué)習(xí)的氛圍。[2]好的教師具備不責(zé)備護(hù)生而能指出她們?nèi)毕莸哪芰?,具備熱情、誠實(shí)、理解、忍耐、平等等品行,這些都是激勵護(hù)生積極向上、主動學(xué)習(xí)的良好外部條件。

2.2 實(shí)行崗前培訓(xùn)

對即將上崗的見習(xí)護(hù)士進(jìn)行為期7~10 天的崗前教育,由醫(yī)院人力資源部、科教科、護(hù)理部、院內(nèi)感染科組織安排,培訓(xùn)內(nèi)容包括:醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、服務(wù)理念、相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)和禮儀要求、護(hù)理文書規(guī)范書寫要求、院感知識等。培訓(xùn)后進(jìn)行理論考核,考核合格者方可分配到各科室進(jìn)行為期1 年的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。

2.3 注重學(xué)習(xí)人際溝通技巧,提高見習(xí)護(hù)士交流能力

人際溝通是護(hù)理職業(yè)的必備技能,與患者有效溝通,將建立良好的護(hù)患關(guān)系,并有利于取得患者配合和更多的信賴、信任,保證臨床護(hù)理工作的順利完成;與醫(yī)生及醫(yī)院其它各類人員有效溝通,可建立良好的工作伙伴關(guān)系,有利于護(hù)士開展工作,保持身心健康。當(dāng)見習(xí)護(hù)士初次接觸醫(yī)院,對醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員及患者了解尚處于感性認(rèn)識階段,她們常常面臨如何主動接觸患者,如何與患者及醫(yī)護(hù)人員交談,如何指導(dǎo)患者接受診療和護(hù)理等,這就要求護(hù)理教育管理者及帶教老師制訂切實(shí)可行的護(hù)患溝通交流路徑,規(guī)范護(hù)患溝通語言及非語言溝通模式與技巧。

2.4 為見習(xí)護(hù)士創(chuàng)造條件,提供展示自我的舞臺,以建立自信心

護(hù)理管理者可利用交班會、護(hù)理查房等機(jī)會,讓見習(xí)護(hù)士大聲宣讀學(xué)習(xí)心得體會,回答帶教老師的提問。此外,護(hù)理部與黨委可聯(lián)合組織《天使風(fēng)采》演講大賽,讓見習(xí)護(hù)士充分展示自我,肯定自我,增強(qiáng)自信心。

3 小結(jié)

見習(xí)護(hù)士是正式護(hù)士的前身,其人際溝通交流能力的高低影響患者及醫(yī)生對護(hù)理質(zhì)量的評價,影響護(hù)理隊(duì)伍的形象。如何提高見習(xí)護(hù)士的人際溝通交流能力,使其在護(hù)理執(zhí)業(yè)生涯的起步階段,在正式成為一名護(hù)理工作者之前有一個良好開端,成為高素質(zhì)護(hù)理人才的后備力量,必須從提高臨床實(shí)習(xí)效率、提高專業(yè)理論知識入手,有了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)做指導(dǎo),才能具備解決問題、分析問題的工作能力,才能為順利開展人際溝通交流提供有力保證。

參考文獻(xiàn)

篇6

一、打好“說”基礎(chǔ)

多讀好書。閱讀是說的前提和基礎(chǔ),要指導(dǎo)學(xué)生“說”,首先應(yīng)教會其如何讀書。只有豐富的“吸收”,學(xué)生才會盡情的“傾吐”。如果沒有大量的閱讀,就沒有豐富的語言積累,說也將成為“無源之水,無本之本”?!笆熳x唐詩三百首,不會做詩也會吟”,指導(dǎo)學(xué)生“多讀、樂讀”,是關(guān)鍵所在。讀書,讀好書,多讀好書,這是“讀”的取舍過程。在這個過程中,讓學(xué)生把名言警句、哲理語句、精彩片斷多朗讀并且背誦,不僅能幫助學(xué)生理解文意、增強(qiáng)語感,而且也能鍛煉學(xué)生記憶力,增強(qiáng)其詞匯量。教師應(yīng)有計劃地指導(dǎo)學(xué)生閱讀一部分中外名著、詩歌、散文、雜文等。

摘抄筆記。在閱讀的基礎(chǔ)上,讓學(xué)生準(zhǔn)備一些讀書卡片,按人物、地理、景物、警句、俗語、格言等分類摘抄,并可根據(jù)個人的不同喜好和習(xí)慣繼續(xù)分小類,例如人物這一欄,又可分帝王、丞相、天文家、詩從、企業(yè)家、作家等等,最后裝訂,使學(xué)生擁有一部上通天文,下通地理的自編詞典。這樣既開闊了學(xué)生的視野,又無形之中鞏固了學(xué)生的記憶,為“說”提供了必要的儲備庫。

敘寫感受。學(xué)生每讀完一本好書,就要前前后后仔細(xì)思考,寫點(diǎn)自己內(nèi)心的感受,不要求篇幅的長短,但要敘述的真實(shí),如能和我們的生活有密切聯(lián)系則更好。重點(diǎn)寫出自己對這些文章的看法,日積月累,不僅鍛煉了自己的寫作能力,而且提高了自己的鑒賞能力,為日后的“辯論”起到了積極作用。

二、培養(yǎng)“說”的能力

首先要培養(yǎng) “說”的膽量。在教學(xué)實(shí)踐中,我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有許多同學(xué)在課間或是閑暇時,總是侃侃而談,但一到了正式場合或課上,就支支吾吾、詞不達(dá)意。要改變這一現(xiàn)狀,就從兩個方面努力:

(1)教師應(yīng)在課余時間與學(xué)生多談心,拉近師生距離,鼓勵學(xué)生樹立自信心,讓學(xué)生相信自己有能力把話說好;

(2)利用課間十分鐘,在同學(xué)之間展開休閑討論,反復(fù)練習(xí),以便在課堂上克服恐懼、羞怯的心理,能夠把話說好。

三、為了培養(yǎng)學(xué)生良好的說話習(xí)慣,促使他們的思維、觀察、想象、記憶等能力的全面發(fā)展

要多進(jìn)行“說”的訓(xùn)練。說的訓(xùn)練方法有很多:可一個人在空曠處有感情地大聲朗讀課文、詩歌、散文等;可幾個人找個寬敞的地方,扮演文中不同的角色表演朗讀;還可針對社會中的熱點(diǎn)舉行辨論會;可在課前三分鐘內(nèi)講個富有教育意義的小故事,或背一句名言,并說說自己對這句名言的認(rèn)識;也可說說初讀課文的感受,或與同學(xué)訓(xùn)練方法多種多樣,教師要因人而異,根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和條件,本人覺得可從以下幾方面去進(jìn)行訓(xùn)練:

1、利用教材,進(jìn)行語言表達(dá)訓(xùn)練。葉圣陶先生說過:畫面不但是文字的說明,而且可以拓展想象。筆者在課堂教學(xué)中根據(jù)課文內(nèi)容,給學(xué)生出示形象生動的插圖,對學(xué)生進(jìn)行說話訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生的觀察和想象能力。在教學(xué)課文前,先請學(xué)生用自己的話描述插圖內(nèi)容,然后再朗讀原文,看看作者是怎么敘述的,最后比較自己表述的和課文寫的有什么不同,最終討論哪種描述更好。

2、創(chuàng)設(shè)情境,加強(qiáng)語言表達(dá)訓(xùn)練。 在《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》中,對口語訓(xùn)練提出這樣的要求 :要在課內(nèi)外創(chuàng)設(shè)多種多樣的交際情境,讓每個學(xué)生無拘無束地進(jìn)行語言表達(dá)。創(chuàng)設(shè)情境,讓學(xué)生開口說話,這是語言表達(dá)訓(xùn)練的一條重要途徑。

3、組織活動,強(qiáng)化語言表達(dá)訓(xùn)練。 有計劃、有目標(biāo)地開展一些語言比賽活動,可以讓學(xué)生在活動中強(qiáng)化語言表達(dá)能力。

四、要指導(dǎo)學(xué)生“說”的技巧

1、“說”要動情。最常見也是最簡單的訓(xùn)練方法就是以學(xué)過的重點(diǎn)課文為本,讓學(xué)生把自己想象成課文中的某個人物,從而進(jìn)入角色,充滿感情地有節(jié)奏地朗讀課文。或沉著有力,或洪亮激昂,或委婉凄惻……這樣長久的鍛煉,不僅增強(qiáng)了學(xué)生的音色美感,而且理清了作者的思路,進(jìn)一步理解了文章的中心內(nèi)涵。

篇7

針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實(shí)價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,比如:有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤,經(jīng)過店長的指導(dǎo),這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號,衣服質(zhì)量不過關(guān),這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤,這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點(diǎn),挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,做庫房主管也是一個艱難的職務(wù),第一次打快遞單子,第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,衣服的質(zhì)量很重要,稍有點(diǎn)瑕疵,我們就慘了,天下之大,什么樣的客人都有,把衣服的質(zhì)量檢查合格,做到萬無一失,這樣才能保證老顧客的回頭率,庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存,這一點(diǎn)做的不好,我們會流失很多客人的,有些客人就是喜歡這款的,沒有他也就不要了,有的客人比較隨和換別的顏色和款式,但是客人心里怎么想的我們也無從猜測,也許從這里就流失了許多的回頭客了。

篇8

這個原則不僅是記者的基本要求,也是保證采訪順利進(jìn)行,報道更加典型的重要條件。相信每個學(xué)新聞的人在求學(xué)時老師就強(qiáng)調(diào)過采訪的重要作用:七分采三分寫甚至八分采二分寫,由此采訪在新聞報道中的地位可以想見。所以采訪前對索要報道的事物進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和素材的收集就十分必要。要對整個事件或人的經(jīng)歷了如指掌,為順利采訪打下堅實(shí)基礎(chǔ)。很多新聞人把采訪視為兵戎相見的激烈場景,就是因?yàn)樵诓稍L過程中不僅要體現(xiàn)出前期的準(zhǔn)備充分與否,也是采訪者與被采訪者心理思想上的搏斗。這就要求記者必須具備冷靜的頭腦和快速的應(yīng)變能力以達(dá)到采訪目的。雖然有時采訪過程只持續(xù)很短的時間,但是這期間的較量卻是在采訪開始前就已經(jīng)展開。所以記者在前期做好充足的準(zhǔn)備,才能在關(guān)鍵時刻一舉公婆采訪者的心理防線實(shí)現(xiàn)采訪價值。當(dāng)然搜集采訪材料也不是盲目的收集,而是要根據(jù)采訪的事件和人物的背景進(jìn)行整理,同時借鑒網(wǎng)上此類新聞采訪的優(yōu)秀案例經(jīng)驗(yàn),分析他們的采訪角度,深入的層次采訪的方式和內(nèi)容等等,再結(jié)合自己采訪實(shí)際制定出采訪大綱,力圖擺脫原有的固化思維培養(yǎng)創(chuàng)新思維,能在老的新聞內(nèi)容中發(fā)覺新的新聞點(diǎn),從而完成有價值的新聞作品。

二、采訪過程中仔細(xì)推敲細(xì)節(jié)

每一個好的新聞作品必然有幾個動人的細(xì)節(jié)被人們記住,這就要求記者在采訪過程中,不僅要對整個采訪節(jié)奏和內(nèi)容有把控,更要對那些閃光的細(xì)節(jié)敏感,能夠捕捉到這些精彩的瞬間,充實(shí)和點(diǎn)亮整個報道。眾所周知新聞的最主要特征就是真實(shí)性,必須用事實(shí)說話,所以新聞報道如果想吸引人來閱讀,想成為優(yōu)秀新聞報道,就要在交代清楚事實(shí)經(jīng)過的同時增添多個動人瞬間引起受眾共鳴,讓人感覺新聞報道有血有肉的同時也充滿了人情味愿意閱讀,相反的如果新聞報道只是一般性的材料堆積,文筆也空洞乏味自然也不會有人愿意去讀。所以記者在與被采訪者交流過程中要注意采訪內(nèi)容的凝聚性,不能天馬行空的問,提問時要注意方式,容易被人接受也能探求到想要的答案。只有這樣絲絲相扣細(xì)細(xì)觀察,采訪后將所得到的點(diǎn)的信息整合,連起來變成線形成面,才能再寫作時有內(nèi)容可寫,并且生動形象引起共鳴,新聞報道主題才能鮮明。

三、提問時要有針對性

采訪過程中記者的提問通常是貫穿整個采訪提綱的線索,對被訪者的提問十分重要。這是有針對性的提問,不僅可以讓被采訪者感覺到親切和尊重,也能讓記者更輕松的得到想要的資料。記者應(yīng)該練就見什么人說什么話的本領(lǐng),避免讓被訪者感到不知所云,無所適從的現(xiàn)象出現(xiàn),不僅浪費(fèi)采訪時間又無法得到預(yù)期結(jié)果。想要有針對性的提問深入采訪,就要身肉到采訪對象的生活圈中去,與他們一同感受他們的生活習(xí)慣工作環(huán)境,也能從側(cè)面了解到他們的工作狀態(tài)和熱情更容易抓住細(xì)節(jié),也在采訪中更有提問權(quán)才能抓住最核心的問題,有針對性的提問。在與他們相處中可以使他們消除對記者的隔閡,所采訪到的東西自然也是最自然流露的情感。反過來說記者也要根據(jù)不同的問題來選擇所要采訪的對象,需要驗(yàn)證廣泛性就針對同一問題對不同的人進(jìn)行采訪,這樣所獲得的答案更有說明性;需要問責(zé)就要對負(fù)責(zé)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行提問;要了解具體的流程和細(xì)節(jié)就問負(fù)責(zé)崗位的員工;知識性的問題就要針對專家學(xué)者提問。

四、采訪中要營造氛圍尊重被采訪者

電視新聞報道大部分是在現(xiàn)場環(huán)境下進(jìn)行采訪,與職業(yè)性格、工作經(jīng)歷都不同的人和事進(jìn)行交流,不僅需要極強(qiáng)的應(yīng)變能力和良好的溝通能力,還要培養(yǎng)自己的親和力,在較短的時間內(nèi)爭取被采訪者的信任,這就要求記者有熟練的語言技巧和說話方式。一個記者的言談舉止和說話方式態(tài)度都會影響被采訪者的情緒,直接影響采訪效果。所以記者必須具備良好的德行,尊重采訪對象與他們?yōu)槲?,讓他們放下戒備,采訪過程也可在閑談嘮家常中進(jìn)行,讓被采訪者不知不覺中配合采訪,給出想要的資料,當(dāng)然這需要長期采訪經(jīng)驗(yàn)的積累。只要做到了這一點(diǎn)就能站在被采訪者的位置進(jìn)行提問,迅速與被采訪者打成一片消除隔閡,從而營造出和諧的采訪氛圍保障采訪的順利進(jìn)行達(dá)到預(yù)期采訪效果。

五、提問方法

一針見血法這樣的方式無論是輕松愉快的開放式還是嚴(yán)肅認(rèn)真的閉合式都適用。采訪一開始可以先采用輕松的方式將被采訪者帶入氛圍,而后再過度到閉合式提問,深度挖掘所需資料。跟蹤追擊法如采訪圈中有一個較為經(jīng)典的案例,記者得到消息,一個學(xué)校的師生反映學(xué)校印刷的課本質(zhì)量太差有錯頁現(xiàn)象,記者認(rèn)為這是一個新聞點(diǎn)就開始對這一事件進(jìn)行跟蹤采訪報道。向印刷廠廠長提出疑問,廠長表示出現(xiàn)這一情況的原因是效益不好,資金周轉(zhuǎn)不開設(shè)備不能及時更新。廠長以為用這樣一個死循環(huán)的關(guān)系可以封住記者的嘴,但記者也發(fā)現(xiàn)了廠長的心理,緊緊追問設(shè)備陳舊會導(dǎo)致錯頁么以前也出現(xiàn)過這種情況嗎?設(shè)備不更新就一直要錯頁下去嗎”這樣一來廠長無言以對,只能說是廠內(nèi)管理制度不嚴(yán)格,責(zé)任心不強(qiáng)等真實(shí)情況。思辨法如有位記者在采訪一起假警察扣押真警察的新聞事件中,在向假警察詢問為什么扣押警察時,假警察義正言辭的說不知道所扣之人是警察,如果事先知道一定不會扣。以為記者會忽略,但記者快速的思辨了一下立刻回問:如果他是個普通公民,你就有權(quán)利隨便扣押嗎?假警察自知理虧只能認(rèn)錯。

六、采訪問題設(shè)計原則

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提升溝通技巧的方法:溝通的十個方法01多讀

所謂多讀就是要博覽群書,無論什么方面的書你都有看,通過讀書來獲取你沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗(yàn)并不斷積累使你掌握各種知識點(diǎn),為溝通打下堅實(shí)的語言和文字基礎(chǔ)。

02多看

所謂多看就是通過經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過看電視、看電影、看報紙、看雜志來獲取當(dāng)今社會的熱點(diǎn)信息,為溝通冷場時找話茬,從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達(dá)的主題上去;

03多寫

所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達(dá)能力,增強(qiáng)自己在他人心目中文化品位,從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。

04多動

所謂多動就是要多走出去參加一些活動,如聚會、講座、瑜伽、游泳、球類活動等方式來增加交友面從而為溝通帶來鋪墊。

05多思

所謂多思就是勤思考,通過思考模擬對方的心理活動,來提高自己的應(yīng)變能力,使自己在溝通過程無論遇到什么情況都處驚不亂,妙語連珠。

06

保持微笑,至少看起來還是很淡定的。

07

保持冷靜,有的時候激動起來,對溝通本身也沒有什么好處。

08

如果遇到意料之外的,或者沒有準(zhǔn)備好的內(nèi)容,大大方方的要求多考慮考慮。

09

能夠沉得住氣,該說的說,不該說的就不說。不一定話多的人就能占優(yōu)勢,也可能話多只不過是在掩蓋某些關(guān)鍵點(diǎn)。

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溝通之前先想好,你的底線是什么,你的第一目標(biāo),第二目標(biāo)等等是什么,在什么情況下應(yīng)該接受,或者在什么情況下應(yīng)該拒絕。

提升溝通技巧的方法:溝通的注意事項(xiàng)對事實(shí)或感受做正面反應(yīng),不要有抵觸情緒。例如說:“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說:“喂,我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會,因?yàn)楹芏鄷r候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

比起你的想法,人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話,但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見,以表示出你在傾聽,并像這樣說:a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對你剛才說的很感興趣,你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對某某事感到如此滿意?”

記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差!我們個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解,重說一遍你聽到的、你的想法并問:“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng),就直接說出來,并詢問更多的信息:“我可能沒有完全理解你的話,我以我自己的方式來理解的,我想你所說的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?”

坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限,如果你需要別人的協(xié)助,就用你的活力影響他們。例如,如果你要更新某人的電腦,并要在她的辦公室工作,你可以說:“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌,但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常,我們將會在下午3點(diǎn)鐘到您那去,5點(diǎn)鐘就會結(jié)束工作。”

篇10

一、創(chuàng)設(shè)情境,讓學(xué)生愿意交際

李吉林老師說:“語言的發(fā)源地是具體的情境,在一定的情境中產(chǎn)生語言的動機(jī),提供語言的材料,從而促進(jìn)語言的發(fā)展?!笨谡Z交際是在特定的情境中發(fā)生的一種交際現(xiàn)象。生動、逼真的情境創(chuàng)設(shè)極富有感染性,能夠調(diào)動學(xué)生內(nèi)在真實(shí)的情感體驗(yàn).激發(fā)他們表達(dá)的強(qiáng)烈欲望。因此在課堂上,我們要利用教材提供的話題,因地制宜地創(chuàng)設(shè)生動有趣、符合學(xué)生實(shí)際的情境,做到盡可能地回歸常態(tài)、還原生活,為學(xué)生提供輕松愉快的交際氛圍,這樣有利于激發(fā)學(xué)生口語交際的欲望。學(xué)生在特定的氛圍中受到話題的感染,就會產(chǎn)生“如入其境”的親歷感、現(xiàn)場感。這樣也有利于克服學(xué)生的心理障礙,積極投入,愿意交際。如,教學(xué)“學(xué)會祝賀”一課時,教師就可以利用生活中的事件導(dǎo)入:我們班級的馬宇欣同學(xué)在新蕾作文大賽中獲得了特等獎。你們準(zhǔn)備如何向她表示祝賀呢?這是學(xué)生生活中的事件,一下子就能把他們帶入情境之中,打開他們的話匣子,使其產(chǎn)生積極的交流欲望。在此基礎(chǔ)上,教師再遷移到給老人祝壽,給父母、老師祝賀節(jié)日等內(nèi)容上,讓學(xué)生的思維和語言表達(dá)進(jìn)一步得到鍛煉。再如,教學(xué)“看望生病的同學(xué)”一課時,教師可以讓學(xué)生通過表演,展現(xiàn)這樣的交際情境。此時,學(xué)生就能調(diào)動自己的生活積累,踴躍參與到學(xué)習(xí)之中。

二、深入互動,讓學(xué)生樂于交際

眾所周知,口語交際比單純的聽話說話要求更高。參與交際的人不僅要聽懂對方的交流信息,抓住對方交流信息的要點(diǎn),而且還要敏銳地覺察對方的意圖,根據(jù)對象和場合適時接話,恰如其分地說出自己的意見和想法。只有在雙向互動中,才能實(shí)現(xiàn)信息的溝通和交流。我們在設(shè)計口語交際教學(xué)的過程中,就應(yīng)根據(jù)具體的話題,根據(jù)學(xué)生的實(shí)際,將課堂教學(xué)過程設(shè)計成“雙向互動式”的過程。如,教學(xué)“學(xué)會勸阻”時,我們大都會采用表演的方式來進(jìn)行雙向互動。如果我們在教學(xué)時只關(guān)注“勸阻一方”怎樣說話,那么這個話題就有可能會失去互動性。因此,我們在學(xué)生表演的時候,不但要引導(dǎo)“勸阻一方”“會勸”,而且要注意引導(dǎo)“被勸阻一方”“會應(yīng)對”。這才是真正的雙向互動。在實(shí)際的口語交際教學(xué)中,我還會將學(xué)生分成幾個小組,學(xué)生有自由選擇交際對象的權(quán)利,既可單獨(dú)與組內(nèi)同學(xué)討論,又可與別組同學(xué)交流,也可以與教師直接對話。學(xué)生還可自由選擇交際的方式,可以同桌之間比賽說,可以組與組之間比賽說,可以自由議論,也可以是邊說邊表演。學(xué)生在這種生生互動、師生互動中,增強(qiáng)了言語表達(dá)能力,鍛煉了思維,提高了應(yīng)變能力。

三、優(yōu)化評價,讓學(xué)生勇于交際

在學(xué)生進(jìn)行了訓(xùn)練后,我們還應(yīng)注重反饋、評價。低年級的學(xué)生年齡小,知識水平和生活經(jīng)驗(yàn)非常有限,說話時往往存在著這樣那樣的問題,如:說話不完整、不規(guī)范或詞不達(dá)意等。在教學(xué)中,我們對學(xué)生的評價要多表揚(yáng)、多鼓勵,不批評、不指責(zé),要用表揚(yáng)和肯定來保護(hù)學(xué)生們的自尊心,激發(fā)他們的上進(jìn)心。在評價反饋中,教師還應(yīng)重點(diǎn)在規(guī)范學(xué)生語言和良好習(xí)慣上做指導(dǎo),對學(xué)生的發(fā)言,要用贊許的目光去注視,用欣賞的態(tài)度去評價,讓學(xué)生敢于表達(dá)交流,樂于進(jìn)行口語交際。當(dāng)學(xué)生表達(dá)意思不清楚,或者存在說錯的地方時,教師要用婉轉(zhuǎn)的語言啟發(fā)引導(dǎo)改正。如:“你很勇敢,這句話的意思我們聽明白了,如果你把××詞換一下,句子表達(dá)的意思就更清楚了。”“你回答的聲音很響亮,如果你在××方面再努力一些,那就更好了。”教師贊賞、激勵的評價語言,不僅能激發(fā)學(xué)生積極主動參與的興趣,又能讓學(xué)生體驗(yàn)成功的愉悅,增強(qiáng)其克服缺點(diǎn)的決心。

四、拓展范圍,讓學(xué)生善于交際