說(shuō)話技巧培訓(xùn)范文
時(shí)間:2023-10-09 17:30:14
導(dǎo)語(yǔ):如何才能寫好一篇說(shuō)話技巧培訓(xùn),這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
有一個(gè)《關(guān)于舉辦2014年廣播電視新聞宣傳通訊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的通知》擺放在我的案頭,“收文處理專用紙”的“擬辦意見”欄中有領(lǐng)導(dǎo)的批示。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)批示很溫馨的,“建議由某某某同志參加培訓(xùn)”,以商量的口吻,竟迫使我再也不好推辭。
原本,“廣播電視新聞宣傳”,對(duì)我來(lái)說(shuō),還是一個(gè)比較陌生的領(lǐng)域,雖然在電視臺(tái)采納播出過幾條本地的新聞,但這些都有“關(guān)照”成分在里面的,我自己心里清楚,不是說(shuō)新聞事件不重要,而是自己剛剛接觸這門技術(shù),初學(xué)的攝錄技術(shù)太差強(qiáng)人意了,比如“被攝主體停留6秒鐘”之類,我還的確是個(gè)未知數(shù)啊。但是,因?yàn)槟挲g的原因,我都不怎么樂意去縣城參加會(huì)議和學(xué)習(xí)培訓(xùn)之類的東東這是其一,再就是按本人愿意,有些學(xué)習(xí)培訓(xùn)也應(yīng)禮讓給年輕人啊……領(lǐng)導(dǎo)同志這麼一“建議”,我還能夠有什么話說(shuō)呢?
由此生發(fā)開去,我以為,說(shuō)話的“口吻”(語(yǔ)氣)很重要,這里面的確有“技巧”一說(shuō)。改革開放初期,一些下崗工人自謀職業(yè)擺起了早食攤,賣粉干面條小籠包和茶葉蛋。相鄰的兩個(gè)小食攤,有一個(gè)茶葉蛋的銷量比另一個(gè)的銷量多得多,原因何在呢?原因就在“說(shuō)話”里面。那個(gè)銷量多的攤主在食客要了粉干或面條之后總不忘以商量的口吻問食客:“你還要來(lái)幾個(gè)茶葉蛋呢?”食客見攤主那么熱情、說(shuō)話的口氣也通人心,最少的也會(huì)說(shuō):“那就來(lái)一個(gè)吧!”,而相鄰的那個(gè)攤主則直裸裸的問食客:“還要不要來(lái)兩個(gè)茶葉蛋?”,得到的當(dāng)然是“不要了”的回答。
“甜言一句三九暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。”在生活中,說(shuō)話是一門藝術(shù),開口說(shuō)話不難,難在說(shuō)話怎么恰到好處。同樣的一種意思,用不同方式來(lái)說(shuō),效果會(huì)大相徑庭。比如有這麼一個(gè)典故說(shuō),一日皇上做一夢(mèng),夢(mèng)見身邊的人一一都死了,很是疑惑,于是張榜懸重賞解夢(mèng)。
某日來(lái)一人解夢(mèng),見到皇上就說(shuō):不好了皇上,您身邊的人一一都將死去,最后只會(huì)剩下您自己,最后您會(huì)孤老至死。皇上一聽大怒,拉下去給斬了。又一日一人聽說(shuō)前者的解夢(mèng)后茅塞頓開,見到到皇上高呼,皇上萬(wàn)歲,大吉啊!皇上馬上問,何吉?此人馬上說(shuō):就小人對(duì)此夢(mèng)之解,皇上您長(zhǎng)壽啊,而且是所有人里最長(zhǎng)壽的,祝皇上萬(wàn)壽無(wú)疆!皇上聽后高興,并大大地獎(jiǎng)賞了該人!
語(yǔ)言是需要技巧的,而技巧也不是虛偽的。語(yǔ)言首先應(yīng)該是內(nèi)心真實(shí)的“詮釋”,是內(nèi)在的外在顯現(xiàn),是思想與“述”的一致,在此基礎(chǔ)上再運(yùn)用一點(diǎn)技巧,加以潤(rùn)色,使之“悅耳”。就比如一套房子。未裝修前它是毛坯房,盡管簡(jiǎn)陋,但也能住人,只是生活的質(zhì)量有些問題;把它精心地裝潢裝飾一下,眼前就會(huì)突然地豁然一亮,住在里面更是舒服怡人。
“責(zé)備的話里要帶著撫慰,批評(píng)的話里要帶著贊揚(yáng),訓(xùn)誡的話里要帶著推崇,命令的話里要帶著尊重”。這是云鄉(xiāng)法師的勸誡,我們是否該從中悟徹一點(diǎn)兒什么呢。
篇2
普通話 智能測(cè)試 策略
一、熟練智能測(cè)試流程
在上機(jī)進(jìn)行智能測(cè)試的過程中,會(huì)出現(xiàn)測(cè)試失敗的情況,主要原因是:(1)考生不熟悉電腦或考試系統(tǒng)的操作,造成耳機(jī)佩戴錯(cuò)誤、話筒關(guān)閉、輸錯(cuò)準(zhǔn)考證號(hào)等失誤;(2)考生在試音或正式考試時(shí)音量小,導(dǎo)致試音或評(píng)測(cè)失敗;(3)考生讀完一題不主動(dòng)點(diǎn)擊“下一題”,造成測(cè)試時(shí)間過長(zhǎng);(4)個(gè)別考生在讀字詞時(shí)速度不均勻,有漏行錯(cuò)行現(xiàn)象;(5)考生第四題“命題說(shuō)話”的時(shí)間不足3分鐘;(6)計(jì)算機(jī)在考試過程中突然故障,造成測(cè)試失敗。
這些情況會(huì)導(dǎo)致測(cè)試失敗,因此有必要在考前培訓(xùn)中加強(qiáng)對(duì)測(cè)試流程和測(cè)試操作的熟練,安排考生在參加正式考試之前進(jìn)行模擬測(cè)試,模擬的內(nèi)容包括測(cè)試環(huán)境、計(jì)算機(jī)操作、測(cè)試系統(tǒng)的操作等,考前認(rèn)真檢測(cè)每臺(tái)機(jī)器的性能,將系統(tǒng)不穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)及時(shí)更換,以確保考試時(shí)硬件的正常運(yùn)行。
以上就是普通話水平智能測(cè)試的流程,考前培訓(xùn)可以有針對(duì)性地分別列出注意事項(xiàng):(1)耳機(jī)配戴好之后不要用手扶或握住話筒,耳機(jī)線上的話筒開關(guān)也不要隨意關(guān)閉;(2)試音時(shí)應(yīng)保持較洪亮的聲音和正常的語(yǔ)速,并且跟測(cè)試過程中的音量保持一致;(3)測(cè)試過程中不要說(shuō)與測(cè)試內(nèi)容無(wú)關(guān)的話,“說(shuō)話”題要等到系統(tǒng)結(jié)束測(cè)試才能停止;(4)結(jié)束離場(chǎng)時(shí)要馬上安靜地離開,不能與同場(chǎng)考生交流或大聲喧嘩,以免影響他人的正常測(cè)試。
二、克服緊張心理,輕松應(yīng)考
考生在考試之前往往心情很緊張,根本原因一般是考前準(zhǔn)備不充分,對(duì)考出合格或優(yōu)異的成績(jī)沒有信心。“臺(tái)下十年功,臺(tái)上三分鐘”,要想從根本上調(diào)整好心態(tài),還是要考生平時(shí)多努力提高自己的普通話水平。測(cè)試全過程對(duì)考生來(lái)說(shuō)也是考前的必修課,考生要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都能熟練操作并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
1.多聽多練多寫。聽要聽標(biāo)準(zhǔn)普通話,比如新聞聯(lián)播、散文朗誦等,聽的時(shí)候要把握一些自己平時(shí)容易讀錯(cuò)的音并作記錄,有針對(duì)性地加以糾正才能達(dá)到事半功倍的效果;聽的同時(shí)可以跟著一起讀,達(dá)到練習(xí)的目的,平時(shí)也要多用普通話讀文章找語(yǔ)感;寫是要寫一些規(guī)定題目的提綱,根據(jù)提綱展開話題,然后逐步的鍛煉出打腹稿的能力。
2.多交流多請(qǐng)教。考生要在日常生活中多用普通話與周圍的人交流,養(yǎng)成用普通話表達(dá)的習(xí)慣,若常說(shuō)方言則會(huì)影響普通話的語(yǔ)感,對(duì)語(yǔ)音面貌的改善有弊無(wú)益;請(qǐng)教普通話好的同事、同學(xué)或朋友,讓他們指出自己說(shuō)普通話時(shí)的不標(biāo)準(zhǔn)之處,并給予一些幫助或指導(dǎo)。
3.測(cè)試之前參加考前培訓(xùn),認(rèn)真聽培訓(xùn)老師講解測(cè)試過程和注意事項(xiàng),把陌生環(huán)節(jié)都記下來(lái),以便在模擬測(cè)試中進(jìn)一步熟知和理解;參加模擬測(cè)試,并在心理上將模擬測(cè)試當(dāng)成真實(shí)測(cè)試,以便更加適應(yīng)測(cè)試過程。
4.進(jìn)入考場(chǎng)要盡量地放松心情,可以深呼吸調(diào)整緊張情緒;測(cè)試開始時(shí)要專心聽系統(tǒng)提示,按步驟進(jìn)行考試;平常心對(duì)待說(shuō)話題,看準(zhǔn)系統(tǒng)頁(yè)面的時(shí)間提示條,防止提前結(jié)束說(shuō)話內(nèi)容。
三、應(yīng)試技巧
考生應(yīng)熟悉測(cè)試題目的要求和評(píng)分細(xì)則,下面就以測(cè)試內(nèi)容的順序分別介紹一下相應(yīng)的應(yīng)試技巧。
1.讀單音節(jié)的字詞。要求考生橫向朗讀,不錯(cuò)行不漏行不跳讀;考生不能過慢也不能過快,過慢會(huì)超過題目要求的時(shí)間從而扣分,過快則會(huì)影響每個(gè)字讀音的完整性造成語(yǔ)音缺陷;若讀錯(cuò)一個(gè)字可以再更正一遍,系統(tǒng)按第二次的讀音評(píng)分,但切勿改讀隔字或隔行的字;遇有多音字時(shí)考生讀正確其中的一個(gè)音即可,無(wú)需讀出所有讀音;每一個(gè)字都要讀到位再下一個(gè)字,切勿字與字在聲音上的“藕斷絲連”;讀時(shí)聲音要洪亮清晰,切勿含糊不清以免影響系統(tǒng)評(píng)分。
2.讀多音節(jié)的詞。除了與第一題相同的要求和注意事項(xiàng)之外,讀時(shí)還要注意詞語(yǔ)的輕重音格,即詞語(yǔ)一般是“中重”格,輕聲詞語(yǔ)則是“重輕”格;該讀輕聲地音節(jié)一定不要重讀,勿把兒化音節(jié)中的“兒”獨(dú)立出來(lái)讀,并注意發(fā)音要到位;不嘣字不嘣詞不讀破詞,若遇不熟悉的詞語(yǔ)不要放棄,能讀對(duì)一個(gè)也要堅(jiān)持讀出來(lái)。
3.朗讀。在朗讀文章時(shí)不僅要有正確的語(yǔ)音而且應(yīng)流利順暢傳情達(dá)意:首先應(yīng)做到不錯(cuò)讀漏讀,語(yǔ)速正常、語(yǔ)調(diào)合理、停頓和重音正確到位;若有讀錯(cuò)和漏讀的字也不要重讀詞語(yǔ)或者句子加以改正,應(yīng)忽略此處繼續(xù)下文,以免影響整篇文章的流暢程度。
4.說(shuō)話。“說(shuō)話”的分?jǐn)?shù)最高,當(dāng)然扣分比重也較大,在應(yīng)試“說(shuō)話”項(xiàng)時(shí),考生應(yīng)從以下一些方面入手:語(yǔ)音正確語(yǔ)調(diào)自然,用平時(shí)練習(xí)普通話時(shí)較的正確語(yǔ)音,按照正常口語(yǔ)的語(yǔ)調(diào)來(lái)“說(shuō)話”,不能以背誦、演講或者朗誦的腔調(diào)來(lái)考試;多用短句少用或不用長(zhǎng)句,讓說(shuō)話方式口語(yǔ)化,減少書面用語(yǔ)或總結(jié)式的句子;用標(biāo)準(zhǔn)詞匯不用時(shí)髦語(yǔ)、方言詞和口頭禪,社會(huì)上流行的一些時(shí)髦詞匯往往是不規(guī)范的,直接“翻譯”過來(lái)的方言詞只能削弱表達(dá)影響語(yǔ)音面貌,過多的“嗯、哈、是的、那么”等口頭禪會(huì)讓說(shuō)話內(nèi)容顯得匱乏無(wú)力,也讓語(yǔ)句的流暢大打折扣;說(shuō)話時(shí)應(yīng)全局構(gòu)思且思路清晰,切勿在說(shuō)話中間發(fā)現(xiàn)話題無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)而選擇另外一個(gè)題目和內(nèi)容;在說(shuō)話過程中勿停頓過長(zhǎng)的時(shí)間,評(píng)分細(xì)則規(guī)定是四秒鐘之內(nèi)不計(jì)入缺時(shí),若超過則累計(jì)計(jì)入“缺時(shí)”中;注意系統(tǒng)的顯示時(shí)間,不要提前結(jié)束說(shuō)話。
篇3
關(guān)鍵詞:普通話水平;培訓(xùn);測(cè)試;模式;改革
普通話水平測(cè)試是新時(shí)期語(yǔ)言規(guī)劃的產(chǎn)物,是推廣普通話事業(yè)的重要組成部分,是應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)服務(wù)于國(guó)家語(yǔ)言戰(zhàn)略的一項(xiàng)特殊的創(chuàng)新性成果。[1]《國(guó)家中長(zhǎng)期語(yǔ)言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》指出,推廣和普及國(guó)家通用語(yǔ)言文字是貫徹落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)的基本要求,繼續(xù)加大培訓(xùn)測(cè)試力度及評(píng)估力度,推進(jìn)國(guó)家通用語(yǔ)言文字在全國(guó)范圍內(nèi)基本普及,扎實(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作是高校義不容辭的責(zé)任。在學(xué)校形成普通話教學(xué)、普通話水平測(cè)試培訓(xùn)、普通話的使用指導(dǎo)和普通話水平測(cè)評(píng)協(xié)調(diào)發(fā)展的良性發(fā)展體系,形成有“學(xué)”、有“訓(xùn)”、有“用”、有“測(cè)”、有“評(píng)”的良好的普通話推廣普及氛圍,從而充分發(fā)揮普通話水平測(cè)試工作對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力、提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要作用。[2]普通話培訓(xùn)是達(dá)到這一目的的有效手段。隨著普通話測(cè)試水平培訓(xùn)信息化建設(shè)的推進(jìn),積極探討傳統(tǒng)培訓(xùn)方式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式的區(qū)別,從而構(gòu)建新形勢(shì)下科學(xué)的培訓(xùn)方式具有重要的實(shí)踐意義。本文選取河北北方學(xué)院語(yǔ)言文字培訓(xùn)測(cè)試站2013年參加傳統(tǒng)人工培訓(xùn)與2014年通過“普通話智能評(píng)測(cè)與學(xué)習(xí)系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)評(píng)測(cè)后參加正式測(cè)試的成績(jī)統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行對(duì)比分析。
一、2013年前人工培訓(xùn)模式及其效果
為使學(xué)生提高對(duì)普通話水平測(cè)試工作的認(rèn)識(shí),掌握測(cè)試的內(nèi)容、方法等,根據(jù)《河北省實(shí)施<普通話水平測(cè)試規(guī)程>細(xì)則》的要求,學(xué)校每年在測(cè)試前都有組織地對(duì)學(xué)生進(jìn)行普通話考前培訓(xùn)。根據(jù)報(bào)名人數(shù),按照學(xué)院專業(yè)劃分為教學(xué)班,每個(gè)教學(xué)班安排一名省級(jí)普通話測(cè)試員采取集中授課共計(jì)16學(xué)時(shí),培訓(xùn)工作1個(gè)月內(nèi)完成。講課內(nèi)容包括宣傳普及普通話及普通話培訓(xùn)測(cè)試工作的意義,講解普通話語(yǔ)音知識(shí),普通話聲韻調(diào)的發(fā)音,當(dāng)?shù)胤窖耘c普通話的對(duì)應(yīng)規(guī)律,各類人員的普通話等級(jí)要求,普通話水平測(cè)試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試內(nèi)容、方法、程序、注意事項(xiàng)等。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),學(xué)生普通話水平有了一定的提高,掌握了必要的應(yīng)試要求和技巧。2013年普通話水平測(cè)試成績(jī)統(tǒng)計(jì)顯示,參加培訓(xùn)測(cè)試的學(xué)生5185名,其中二級(jí)乙等1437人,占27.71%,二級(jí)甲等3185人,占61.43%,一級(jí)乙等329人,占6.35%,二級(jí)乙等以上總計(jì)95.49%。如圖1所示:
二、傳統(tǒng)培訓(xùn)模式存在的問題
1.培訓(xùn)目標(biāo)定位偏差
由于學(xué)生本人認(rèn)識(shí)不到,大學(xué)生能說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)的、流利的普通話,具備較為流暢得體的語(yǔ)言交際能力,既是國(guó)家的需要、時(shí)代的需要,同時(shí)也是學(xué)生個(gè)人必備的技能,對(duì)他們今后就業(yè)、發(fā)展有著重要的作用。學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)普通話的重要性和必要性僅僅停留在取得普通話水平等級(jí)測(cè)試證書上,認(rèn)識(shí)不到提高語(yǔ)言素質(zhì)對(duì)于自身發(fā)展的意義。培訓(xùn)教師通常為普通話測(cè)試員,在培訓(xùn)過程中語(yǔ)音知識(shí)、發(fā)音基礎(chǔ)講得少,強(qiáng)調(diào)如何應(yīng)對(duì)考試、考試得分技巧講得多,沒有從切實(shí)提高學(xué)生的普通話水平來(lái)考慮組織教學(xué),偏離了以測(cè)促學(xué)的主旨。
2.培訓(xùn)模式僵化
受教學(xué)場(chǎng)所、報(bào)名人數(shù)多等條件所限,學(xué)校普通話培訓(xùn)模式為測(cè)試員大班集中授課,一般在1個(gè)月內(nèi)上完16學(xué)時(shí)的培訓(xùn)課程,上課時(shí)間集中、教材統(tǒng)一是培訓(xùn)模式的兩個(gè)突出特點(diǎn)。由于學(xué)生來(lái)自不同地域,語(yǔ)言背景較為復(fù)雜,差異較大,但是教師往往事先不掌握教學(xué)對(duì)象的語(yǔ)言背景,無(wú)法兼顧教學(xué)對(duì)象因來(lái)自不同地區(qū)而存在的發(fā)音缺陷、學(xué)習(xí)語(yǔ)言難點(diǎn)和糾正發(fā)音習(xí)慣的薄弱環(huán)節(jié),做不到真正因人施教,難以對(duì)學(xué)生有針對(duì)性地進(jìn)行重點(diǎn)講解、重點(diǎn)訓(xùn)練。
三、利用普通話智能評(píng)測(cè)與學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)的測(cè)試效果
2014年,為進(jìn)一步做好我校普及普通話和用字規(guī)范化工作,推動(dòng)我校語(yǔ)言文字工作穩(wěn)步發(fā)展,切實(shí)提高師生普通話水平及測(cè)試通過率,根據(jù)國(guó)家和河北省有關(guān)要求及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),我校購(gòu)買了科大訊飛普通話智能評(píng)測(cè)與學(xué)習(xí)系統(tǒng),部署安裝在學(xué)校局域網(wǎng)環(huán)境中,學(xué)生直接通過互聯(lián)網(wǎng)終端對(duì)普通話進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及模擬評(píng)測(cè)。系統(tǒng)提供了“基礎(chǔ)語(yǔ)音學(xué)習(xí)”、“大綱短文練習(xí)”等6種學(xué)習(xí)方式,并且可以進(jìn)行普通話全真模擬測(cè)試,測(cè)試結(jié)束后系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶的普通話等級(jí)、發(fā)音面貌和具體發(fā)音缺陷進(jìn)行詳盡的反饋。使用者即可以通過計(jì)算機(jī)操作快速了解自己的普通話水平。系統(tǒng)部署完成后,根據(jù)實(shí)際情況,學(xué)校要求每位報(bào)名參加測(cè)試的學(xué)生必須完成各個(gè)模塊的學(xué)習(xí)和至少3次模擬評(píng)測(cè)方能參加正式測(cè)試。通過考前自主學(xué)習(xí)和模擬評(píng)測(cè)的有序開展,從而直接提高普通話水平測(cè)試通過率。2015年普通話水平測(cè)試成績(jī)統(tǒng)計(jì)顯示,2014年底參加培訓(xùn)的學(xué)生4662名,二級(jí)乙等949人,占20.36%,二級(jí)甲等3341人,占71.66%,一級(jí)乙等221人,占4.74%,二級(jí)乙等以上人數(shù)總計(jì)達(dá)到96.76%。與人工培訓(xùn)相比,二級(jí)甲等人數(shù)顯著增加,成績(jī)提高明顯,如圖2所示。
四、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)培訓(xùn)模式存在的問題
1.學(xué)生隨意性強(qiáng),缺乏有力監(jiān)管
目前,學(xué)生多利用課余時(shí)間自行去學(xué)校機(jī)房登錄系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇隨意性強(qiáng),學(xué)校對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、進(jìn)度、效果不易掌握也不易實(shí)施監(jiān)管和督促,完全依賴于學(xué)生的自主性,有一部分學(xué)生對(duì)于基本知識(shí)模塊的學(xué)習(xí)或者囫圇吞棗或者淺嘗輒止,完成3次模擬訓(xùn)練便不再學(xué)習(xí)訓(xùn)練。對(duì)于教學(xué)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)的疏忽,使得普通話水平測(cè)試在學(xué)生眼中成了簡(jiǎn)單機(jī)械的普通話水平認(rèn)定工具,而不是推廣普通話和提高自己掌握、運(yùn)用普通話能力的有力推手,更不用說(shuō)能夠自覺去提高自己的口語(yǔ)表達(dá)能力了。
2.命題說(shuō)話環(huán)節(jié)培訓(xùn)薄弱
普通話屬于口耳之技,通過普通話培訓(xùn)及測(cè)試達(dá)到讓學(xué)生能夠用比較規(guī)范的語(yǔ)言進(jìn)行交際并養(yǎng)成一定的口語(yǔ)素質(zhì),很大程度上依賴于語(yǔ)境的設(shè)置和與人面對(duì)面地進(jìn)行交流。學(xué)生這種能力的高低在測(cè)試命題說(shuō)話環(huán)節(jié)體現(xiàn)尤為突出,是學(xué)生的思維能力、心理素質(zhì)、說(shuō)話技巧、語(yǔ)言駕馭能力的綜合體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)無(wú)法為學(xué)生設(shè)置合適語(yǔ)境,無(wú)法實(shí)現(xiàn)人機(jī)口語(yǔ)對(duì)話練習(xí),在學(xué)生說(shuō)話環(huán)節(jié)中凸顯的發(fā)音缺陷及語(yǔ)法習(xí)慣性應(yīng)用錯(cuò)誤給予糾正。一部分學(xué)生選擇從網(wǎng)絡(luò)下載或者找一些范文來(lái)背誦,考試中便出現(xiàn)學(xué)生背稿現(xiàn)象較多,口語(yǔ)化差;內(nèi)容雷同、偏離說(shuō)話主題者多,不能達(dá)到以測(cè)促訓(xùn),從根本上規(guī)范、提高學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力。
五、思考與建議
1.綜合兩種培訓(xùn)優(yōu)勢(shì),采取1+1+1培訓(xùn)模式
根據(jù)兩種測(cè)前培訓(xùn)方式的測(cè)試成績(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析,采用智能評(píng)測(cè)與學(xué)習(xí)系統(tǒng)后,學(xué)生成績(jī)與傳統(tǒng)人工培訓(xùn)模式成績(jī)相比,成績(jī)同樣主要集中在二級(jí)水平,但是二級(jí)甲等人數(shù)明顯高于人工培訓(xùn),說(shuō)明大部分學(xué)生通過利用智能評(píng)測(cè)與學(xué)習(xí)系統(tǒng)自主學(xué)習(xí)后,對(duì)提高普通話水平會(huì)有很大幫助,對(duì)提高普通話水平測(cè)試成績(jī)是有效的。但是,一級(jí)乙等比例明顯低于人工培訓(xùn)模式,通過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),學(xué)生主要在命題說(shuō)話項(xiàng)目上丟分較多,很多學(xué)生在前三題成績(jī)很優(yōu)異但是命題說(shuō)話扣分都在6分左右,反映出采用智能評(píng)測(cè)與學(xué)習(xí)系統(tǒng)自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,由于學(xué)生自主性不強(qiáng)及人機(jī)不能互動(dòng),不能糾正語(yǔ)法應(yīng)用習(xí)慣等原因,培訓(xùn)效果不及人工培訓(xùn)。權(quán)衡兩種培訓(xùn)方式的優(yōu)缺點(diǎn),建議采取1+1+1培訓(xùn)模式,即先由教師進(jìn)行普通話基礎(chǔ)知識(shí)的講授和命題說(shuō)話部分的輔導(dǎo)和訓(xùn)練;然后組織學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練;最后通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)將學(xué)生普遍存在的突出問題由教師開設(shè)專題培訓(xùn)課進(jìn)行有針對(duì)性地講授和訓(xùn)練。
2.培訓(xùn)構(gòu)建分類教學(xué)模式,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程教學(xué)化
依據(jù)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言培訓(xùn)系統(tǒng)練習(xí)和模擬測(cè)試,系統(tǒng)分析診斷各生源地學(xué)生發(fā)音缺陷,應(yīng)安排測(cè)試員教師根據(jù)各地學(xué)生發(fā)音缺陷,進(jìn)行專門和有針對(duì)性的研究,在糾正發(fā)音習(xí)慣及如何幫助學(xué)生掌握科學(xué)的練習(xí)方法方面多做研究,對(duì)突出的發(fā)音缺陷開設(shè)普通話發(fā)音的公共選修課程,編寫教程,有針對(duì)性地進(jìn)行分類教學(xué),做到因地施教,因人施教,集中規(guī)范訓(xùn)練,這也能夠在更大程度上調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性,逐漸增強(qiáng)自信,有益于學(xué)生以后繼續(xù)學(xué)習(xí)和練習(xí)普通話,不斷提高自己的語(yǔ)言文化素質(zhì)和口語(yǔ)表達(dá)能力。在普通話水平測(cè)試實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試之后,測(cè)試員由于負(fù)責(zé)測(cè)試說(shuō)話部分,每年只是限于完成評(píng)測(cè)任務(wù),加上網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)軟件的出現(xiàn),使得很多測(cè)試員疏于專業(yè)知識(shí)的研究,對(duì)于學(xué)生發(fā)音方面問題關(guān)注得少,研究得少。分類教學(xué)模式和培訓(xùn)課程的教學(xué)化對(duì)普通話教學(xué)教師的教學(xué)水平提出了更高的要求,促使教師提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和研究,積極參加省、國(guó)家級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流,能夠在很大程度上提高測(cè)試員隊(duì)伍的教學(xué)和學(xué)術(shù)水平,最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)以及培訓(xùn)主體與對(duì)象的雙贏。
3.積極組織開展多渠道、多形式培訓(xùn)活動(dòng),提升學(xué)生語(yǔ)言能力
高校是先進(jìn)文化的傳承者,擁有語(yǔ)言學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的良好的人文環(huán)境。除了常規(guī)的培訓(xùn)之外,積極結(jié)合“推普周”等活動(dòng),全校統(tǒng)一組織或者學(xué)生團(tuán)體組織開展各種形式的培訓(xùn)與訓(xùn)練活動(dòng),如詩(shī)歌朗誦會(huì)、辯論賽、演講比賽等,給學(xué)生提供良好的語(yǔ)言氛圍,并安排測(cè)試員全程指導(dǎo)。測(cè)試員除了“聽”與“測(cè)”的能力之外,還必須具備“示范”、“正音”的能力,在這種開放式語(yǔ)境下對(duì)學(xué)生普通話和語(yǔ)言能力進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),必將會(huì)更大程度上提高學(xué)生的語(yǔ)言能力,從真正意義上實(shí)現(xiàn)普通話水平測(cè)試與培訓(xùn)的目的。
參考文獻(xiàn):
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篇4
一、在實(shí)踐運(yùn)用和業(yè)務(wù)技能提升等方面的效果
1、創(chuàng)建項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)合作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力。通過培訓(xùn),我進(jìn)一步加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)作用的理解,團(tuán)隊(duì)是由項(xiàng)目部全體員工組成的,首先要能調(diào)動(dòng)項(xiàng)目所有成員的積極性,讓所有人都明白自己是項(xiàng)目部不可或缺的一部分,都要有對(duì)于他們個(gè)人而言具有挑戰(zhàn)性的工作,這樣如果他們完成的好就會(huì)有很大的成就感,成就感是一個(gè)人積極向上最大的動(dòng)力;讓每一個(gè)成員都要明白項(xiàng)目部是一個(gè)整體,只有一個(gè)拳頭揮出去才能有力量。
2、增強(qiáng)了在日常工作過程中與建設(shè)各方溝通協(xié)調(diào)的能力。這次杭州之行尤其加強(qiáng)了對(duì)我們情商方面的培訓(xùn),比如說(shuō)話技巧、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面知識(shí),這些知識(shí)對(duì)于我們而言就是生活與工作中的及時(shí)雨,可以反復(fù)回味以后馬上應(yīng)用到工作中。
3、加強(qiáng)自身建設(shè),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理。火車跑得快不快,全靠車頭帶。能力出眾、業(yè)績(jī)顯著的項(xiàng)目部,必定有一位優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,一要定好角色起到牽頭作用,做到說(shuō)話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認(rèn)真、懂得合作。二要具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,管理經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠遵守職業(yè)操守。三要做好工作,按質(zhì)按量保進(jìn)度的完成工程,在業(yè)主方為水工局贏得一個(gè)良好的口碑,抓好一個(gè)市場(chǎng)的二次經(jīng)營(yíng),爭(zhēng)取做到干一項(xiàng)工程、占一方市場(chǎng)、接后續(xù)項(xiàng)目。
篇5
關(guān)鍵詞:說(shuō)話能力;說(shuō)話訓(xùn)練;語(yǔ)文教學(xué)
中央教育科學(xué)研 究所和人民教育出版社的分科型實(shí)驗(yàn)教材中,對(duì)說(shuō)話的培養(yǎng)很重視,有一個(gè)較科學(xué)的訓(xùn)練序列:七年級(jí):復(fù)述;八年級(jí):概述;九年級(jí):論辨。既然培養(yǎng)學(xué)生的說(shuō)話 能力是如此的重要,那么,應(yīng)該如何培養(yǎng)學(xué)生的說(shuō)話能力呢?按系統(tǒng)論的整體性原理和有序性原理,我們應(yīng)該按訓(xùn)練體系循序漸進(jìn)地進(jìn)行訓(xùn)練。在具體措施上,我們 則應(yīng)抓住以下四個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)學(xué)生的說(shuō)話能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn):
一、實(shí)行教學(xué)民主,鼓勵(lì)學(xué)生“敢說(shuō)”
在教學(xué)過程中,學(xué)生往往不大敢說(shuō)話,其原因主要是由于中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)文化意識(shí)的影響。“師道尊嚴(yán)”、“大人說(shuō)話小孩聽”,反映在課堂上便是“我講你聽”的教師“一言堂”。另外,由于隨著年齡的增長(zhǎng)而發(fā)生的生理變化,尤其是第二性征的出現(xiàn),導(dǎo)致了學(xué)生自我封閉心理的產(chǎn)生,因而,學(xué)生不敢也不愿多說(shuō)話。
據(jù)此,為鼓勵(lì)學(xué)生敢說(shuō),我們必須創(chuàng)造良好的“語(yǔ)境”,使學(xué)生在課堂上敢于發(fā)言。首先,教師要實(shí)行教學(xué)民主,注意調(diào)動(dòng)和保護(hù)學(xué)生發(fā)言的積極性。教師在教學(xué) 過程中不能擺架子,要充分利用“身體語(yǔ)言”和“副語(yǔ)言”鼓勵(lì)學(xué)生,允許學(xué)生平等地與自己討論。其次,要引導(dǎo)學(xué)生打破自我封閉的心理狀態(tài),自覺“對(duì)外開 放”,訓(xùn)練學(xué)生適應(yīng)“語(yǔ)境”的變化,大膽發(fā)言。有些學(xué)生在小“語(yǔ)場(chǎng)”敢說(shuō),大“語(yǔ)場(chǎng)”不敢說(shuō);熟悉的“語(yǔ)場(chǎng)”敢說(shuō),生疏的“語(yǔ)場(chǎng)”不敢說(shuō)……所有這些,都 要求教師通過循序漸進(jìn)的方式,使“語(yǔ)場(chǎng)”由課內(nèi)向課外延伸,內(nèi)外結(jié)合,反復(fù)訓(xùn)練,使學(xué)生“敢說(shuō)”。這是從外因入手培養(yǎng)學(xué)生的說(shuō)話能力。
二、創(chuàng)造說(shuō)話機(jī)會(huì),激發(fā)學(xué)生“想說(shuō)”
能否激發(fā)學(xué)生滔滔不絕的說(shuō)話沖動(dòng),能否保持學(xué)生經(jīng)久不衰的說(shuō)話熱情,能否充實(shí)學(xué)生日漸提高的說(shuō)話需要,精心設(shè)計(jì)訓(xùn)練項(xiàng)目是最關(guān)鍵的一步。下面是筆者在組織說(shuō)話訓(xùn)練中的部分項(xiàng)目,供大家參考:
1.課前三分鐘說(shuō)話訓(xùn)練
這一訓(xùn)練適合于剛?cè)胄5钠吣昙?jí)學(xué)生。上每堂課前均要求學(xué)生上講臺(tái)面對(duì)全班學(xué)生發(fā)言,每次一至二人,輪流進(jìn)行,使每個(gè)學(xué)生均有鍛煉的機(jī)會(huì)。抓住學(xué)生好奇心 強(qiáng)的特點(diǎn),請(qǐng)每位學(xué)生上講臺(tái)向同學(xué)介紹自己或跟自己密切相關(guān)的一些情況,內(nèi)容包括姓名、年齡、小學(xué)所在校名、家庭情況、興趣愛好、脾氣特長(zhǎng),甚至今后打算 等等。對(duì)這一訓(xùn)練的要求不宜過高,只要說(shuō)話者能大聲地把話說(shuō)清楚,即使是流水賬,也應(yīng)給予肯定和鼓勵(lì)。
2.講述見聞或經(jīng)歷
這 一訓(xùn)練指說(shuō)話者向同學(xué)講述自己在日常生活中的所見所聞所為。講述中要注意敘述的六要素。內(nèi)容可以是隨意的,如“上學(xué)路上”、“回家途中”、“課堂內(nèi)外” 等;也可以確立一個(gè)范圍來(lái)集中訓(xùn)練,如配合大的集體活動(dòng),可以開展“運(yùn)動(dòng)會(huì)上”、“班會(huì)課中”等項(xiàng)目的訓(xùn)練;配合節(jié)假日還可以開展“端午節(jié)由來(lái)”、“×× 的傳說(shuō)”等系列訓(xùn)練。
3.環(huán)境介紹
這一訓(xùn)練指有層次地介紹環(huán)境的名稱、布局、特征、用途、規(guī)模、歷史等 等。這一訓(xùn)練適用于八年級(jí)學(xué)生。具體要求是,交代清楚所介紹環(huán)境中各點(diǎn)之間在方位上的聯(lián)系,能運(yùn)用最常見的列數(shù)字、作比較等方法進(jìn)行準(zhǔn)確而形象的介紹。還 要提醒說(shuō)話者要善于抓住被介紹環(huán)境的與眾不同處進(jìn)行介紹,可以“我家屋前屋后”為題,向同學(xué)們介紹自己家的環(huán)境特點(diǎn),如果可能最好附一張平面圖,介紹時(shí)要 講清具體方位,要選用諸如“前后”、“左右”等方位詞進(jìn)行說(shuō)話訓(xùn) 練。
三、設(shè)置教學(xué)情境,培養(yǎng)學(xué)生“能說(shuō)”
說(shuō)話訓(xùn)練以分散為主,以集中為輔。分散訓(xùn)練即指貫穿課文講解始終的所有說(shuō)話訓(xùn)練,通常可以采用下面兩種方式:
1.解字聯(lián)想敘述
指教師講授新課前板書標(biāo)題中的某一字組織學(xué)生討論,從而導(dǎo)入新課的訓(xùn)練方法。要求學(xué)生能根據(jù)板書的這一個(gè)字說(shuō)出由它引起的各種聯(lián)想。如教師可先板書“燈”字,然后請(qǐng)學(xué)生講述自己對(duì)它的聯(lián)想,諸如“燈的種類”、“燈的功用”、“燈的構(gòu)成”等,請(qǐng)兩三位學(xué)生講述后,教師自然導(dǎo)入新課。這一訓(xùn)練不僅能開闊學(xué)生的思路,激發(fā)他們對(duì)新課的閱讀興趣,而且能鍛煉學(xué)生用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)概括事物特征的能力。
2.想象敘述
指說(shuō)話者以原材料為基礎(chǔ),通過想象和聯(lián)想“創(chuàng)造”出一種新的、符合敘述要求的材料,然后再用口語(yǔ)把它描繪出來(lái)的說(shuō)話方法。要求想象必須合情合理,不能太離奇,想象不能背離原材料人物、情節(jié)的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律。如學(xué)習(xí)《皇帝的新裝》后,可以“皇帝回到宮中之后”為題,設(shè)想皇帝未著衣裳回到宮中后的種種丑態(tài)。這樣的內(nèi)容設(shè)計(jì)緊扣文本,又能調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣,往往能激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力,收到意想不到的效果。
此外,分散訓(xùn)練還可開展復(fù)述訓(xùn)練,以四人小組為單位的討論訓(xùn)練以及回答訓(xùn)練等等,方法可以靈活多樣。
四、教會(huì)基本技巧,達(dá)成學(xué)生“會(huì)說(shuō)”
“會(huì)說(shuō)”才是目標(biāo)之所在。口頭表達(dá)能力是一個(gè)人的知識(shí)、能力、智力的綜合體現(xiàn),它需要高尚的情操、淵博的知識(shí)、牢固的記憶能力、豐富的聯(lián)想力、想象力、縝密的思維能力以及出色的表現(xiàn)力。說(shuō)話技巧的訓(xùn)練內(nèi)容大體有如下幾點(diǎn):
1.語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化會(huì)帶來(lái)語(yǔ)義的變化。語(yǔ)調(diào)的不同,語(yǔ)音輕重位置的不同,表達(dá)的意思便有較大差別。所有這些,應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生注意準(zhǔn)確運(yùn)用。
2.語(yǔ)速的訓(xùn)練
說(shuō)話的快慢、急緩與表達(dá)的語(yǔ)意關(guān)系密切,喜、怒、哀、樂,各有所異,說(shuō)話對(duì)象不同、內(nèi)容不同,語(yǔ)速更應(yīng)有異。所有這些,都應(yīng)具體訓(xùn)練。此外,因說(shuō)話時(shí)目 的、對(duì)象、場(chǎng)合的不同而應(yīng)采取什么樣的措辭變化,如何把話說(shuō)得大方、得體、有條理、切合語(yǔ)境,如何在說(shuō)話時(shí)充分利用“身體語(yǔ)言”和 “副語(yǔ)言”等,這都要 在訓(xùn)練過程中有所側(cè)重。這樣,學(xué)生掌握了這些說(shuō)話的基本技巧,他們便會(huì)因時(shí)因地因人而異,變得會(huì)說(shuō)了。
當(dāng)然,說(shuō)話培養(yǎng)的最終目的還是從整體上培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文能力,提高學(xué)生的語(yǔ)文水平,使學(xué)生能真正成為一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活要求的優(yōu)秀人才。
百川歸大海,不管怎樣,我們的目的,最終還是如何從整體上提高學(xué)生的語(yǔ)文能力,這是我們所有語(yǔ)文教學(xué)工作的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)。社會(huì)的發(fā)展需要具備綜合語(yǔ)文 能力的人才,在諸多的語(yǔ)文能力中,培養(yǎng)說(shuō)話能力的意義既是基礎(chǔ)性的,也是綜合性的。因此,我們?cè)诟呗氄Z(yǔ)文教學(xué)中必須給予足夠的重視。?
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篇6
一、小學(xué)語(yǔ)文口語(yǔ)交際的教學(xué)現(xiàn)狀
1.教學(xué)方法比較單一,難以形成有效的訓(xùn)練體系
教學(xué)方法比較單一,沒有形成完整的口語(yǔ)交際訓(xùn)練體系是當(dāng)前語(yǔ)文口語(yǔ)交際教學(xué)所面臨的一個(gè)重要問題。口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng),重點(diǎn)在于日常的訓(xùn)練。教師在小學(xué)口語(yǔ)交際課堂,應(yīng)該扮演的是一個(gè)引導(dǎo)性的角色,有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練。但是目前許多教師訓(xùn)練方法比較單一,如,固定在某節(jié)課上安排學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練,并不能把口語(yǔ)交際訓(xùn)練與課堂教學(xué)緊密聯(lián)系起來(lái),導(dǎo)致難以形成有效的訓(xùn)練體系,鞏固訓(xùn)練效果。
2.形式化現(xiàn)象比較嚴(yán)重,口語(yǔ)交際訓(xùn)練缺乏質(zhì)量保障
形式化嚴(yán)重,極大地影響著口語(yǔ)交際訓(xùn)練的質(zhì)量。但是反觀當(dāng)前的口語(yǔ)交際教學(xué)情況,大部分教師只是把口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)作為一項(xiàng)可有可無(wú)的任務(wù),不重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的口語(yǔ)交際培訓(xùn)。對(duì)口語(yǔ)交際教學(xué)不重視,許多訓(xùn)練只是為了應(yīng)付教學(xué)任務(wù),沒有意識(shí)到課堂教學(xué)對(duì)于學(xué)生口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)的重要意義。
3.對(duì)口語(yǔ)交際認(rèn)識(shí)不足,觀念有待改觀
對(duì)口語(yǔ)交際認(rèn)識(shí)不足,是部分教師中存在的問題。一些教師沒有認(rèn)識(shí)到課堂進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練的重要意義,覺得對(duì)學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練沒有必要,認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。例如,有的教師認(rèn)為,口語(yǔ)交際能力是從日常生活中獲得的,單靠課堂訓(xùn)練,根本收不到效果,是在浪費(fèi)課堂的時(shí)間,這種觀念必須要進(jìn)行改變。
二、提高小學(xué)語(yǔ)文口語(yǔ)交際教學(xué)水平的相關(guān)策略及其具體應(yīng)用
1.改進(jìn)觀念,提高對(duì)口語(yǔ)交際的認(rèn)識(shí)
教師的教學(xué)觀念影響著對(duì)課堂教學(xué)工作的認(rèn)識(shí),也影響著教學(xué)重點(diǎn)的變化。教師必須要及時(shí)改進(jìn)觀念,提高對(duì)口語(yǔ)交際的認(rèn)識(shí)。首先,要認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改理念,重視對(duì)口語(yǔ)交際的訓(xùn)練。新課改理念要求教師及時(shí)更新觀念,重視對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)。在課堂上,有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的說(shuō)話能力,以《學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)述》為例,在這個(gè)話題中,隨機(jī)安排一位學(xué)生說(shuō)一句話,然后要求某一排學(xué)生依次轉(zhuǎn)述,再讓其他同學(xué)評(píng)判誰(shuí)轉(zhuǎn)述得最完整、最恰當(dāng),通過這樣的方式,分析轉(zhuǎn)述時(shí)的技巧與方法,提高學(xué)生的交際能力。其次,要夯實(shí)自身的口語(yǔ)交際基礎(chǔ)。教師只有自己不斷提高口語(yǔ)交際能力,才能為學(xué)生提供一個(gè)好的榜樣,潛移默化中影響學(xué)生。課前,教師要做好備課工作,自己也為課堂上口語(yǔ)交際的話題《學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)述》做好事先準(zhǔn)備,找?guī)讉€(gè)最有代表性的例子,激起學(xué)生的說(shuō)話欲望。
2.采取多元化的訓(xùn)練方法,提高口語(yǔ)交際與語(yǔ)文教學(xué)的銜接程度
口語(yǔ)交際訓(xùn)練不能流于形式,只有重視訓(xùn)練的質(zhì)量,才能真正提高學(xué)生的口語(yǔ)交際水平。教師要?jiǎng)?chuàng)設(shè)適當(dāng)?shù)恼f(shuō)話情境,要求學(xué)生根據(jù)情境自主發(fā)揮。或者是采用多媒體教學(xué)法,利用多媒體播放一個(gè)畫面,要求學(xué)生看圖說(shuō)話,還可以讓學(xué)生互當(dāng)老師,互提自己感興趣的話題,使得口語(yǔ)交際訓(xùn)練更加生活化。情境教學(xué)法是當(dāng)前一個(gè)比較重要的教學(xué)方法,教師可以把口語(yǔ)交際訓(xùn)練與情境教學(xué)相結(jié)合。在《教你玩游戲》這個(gè)話題中,教師可以把學(xué)生領(lǐng)到戶外,在戶外創(chuàng)設(shè)一定的情境,把情境教學(xué)法運(yùn)用到口語(yǔ)訓(xùn)練中,安排學(xué)生在“真玩”的過程中體會(huì)出玩游戲的方法、技巧與樂趣,然后要求學(xué)生把自己所玩的游戲名稱、游戲的過程、應(yīng)該注意的事項(xiàng)以及自己在玩游戲時(shí)所總結(jié)出來(lái)的技巧通過口語(yǔ)交際的形式表現(xiàn)出來(lái),激發(fā)學(xué)生的說(shuō)話欲望,培養(yǎng)學(xué)生的交際能力。
3.增強(qiáng)學(xué)生的主體意識(shí),重視學(xué)生交際能力的培養(yǎng)
篇7
關(guān)鍵詞:內(nèi)部溝通;溝通機(jī)制; 考核制度;評(píng)價(jià)方法
中圖分類號(hào):G77 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2016)11-0169-02
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,做好溝通工作,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。企業(yè)里執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問題,歸根究底都與溝通能力欠缺、溝通方式不當(dāng)有關(guān)。
根據(jù)北京民科院的行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2013年5月31日,中國(guó)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的總量為14.11萬(wàn)家,這其中包括職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和各種非學(xué)歷的短期培訓(xùn)機(jī)構(gòu),如中小學(xué)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)等。2012年我國(guó)整個(gè)教育培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)9 600億元,平均每個(gè)孩子月消費(fèi)額的30%用于各種教育類培訓(xùn)。而語(yǔ)言培訓(xùn)可謂是當(dāng)前培訓(xùn)市場(chǎng)的主流業(yè)務(wù),中國(guó)目前有近3億人的龐大外語(yǔ)消費(fèi)群體,開設(shè)語(yǔ)言培訓(xùn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)量超過5萬(wàn)家。近幾年語(yǔ)言培訓(xùn)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)趨勢(shì)的發(fā)展也非常迅速,據(jù)保守估算,中國(guó)每年約有150億元的市場(chǎng)空間,僅上海一地外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)每年的份額就高達(dá)10億元人民幣。但是快速發(fā)展的背后仍有很多的問題出現(xiàn)。
內(nèi)部溝通的問題可以分為以下三類。
(一)沒有溝通
無(wú)溝通存在于3種形式:校區(qū)與校區(qū)之間、部門與部門之間、同一部門的員工與員工之間。
(二)不及時(shí)溝通
劉志鵬在《行政組織內(nèi)部溝通中的信息不對(duì)稱及其克服》中提出了溝通中的信息不對(duì)稱的情況。現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的主流觀點(diǎn)認(rèn)為,信息在現(xiàn)實(shí)生活中依據(jù)其性質(zhì)可以分為兩種,第一種是所有局中人都知道的信息,可以稱之為共同知識(shí)或?qū)ΨQ信息;第二種是并非所有局中人都知道的信息,可以稱之為不對(duì)稱信息,即某些局中人擁有而另一些局中人不擁有的信息。這里的信息不對(duì)稱就是信息的不及時(shí)溝通造成的。不及時(shí)溝通分為3種:(1)校區(qū)與校區(qū)之間不及時(shí)溝通;(2)部門與部門之間不及時(shí)溝通;(3)同一部門的員工之間不及時(shí)溝通。
(三)無(wú)效溝通
無(wú)效溝通分為溝通內(nèi)容不正確造成的無(wú)效和二溝通方式不正確造成的無(wú)效。
1.溝通的內(nèi)容不正確。由于信息必須在人與人之間傳送,那么它極有可能被過濾或曲解,而且在信息匱乏、不穩(wěn)定、存在沖突、參與的人很多時(shí),信息更容易被丟失和曲解。在溝通過程中,溝通者的態(tài)度也會(huì)對(duì)信息的傳遞和溝通效果產(chǎn)生相應(yīng)的影響。
2.溝通方式不正確。因?yàn)椴涣私鈱?duì)方性格選錯(cuò)了溝通方式,或是在溝通中沒有技巧,造成溝通無(wú)效。人與人都是不同的,對(duì)不同人說(shuō)話的方式也應(yīng)當(dāng)是不同的,用錯(cuò)了方式反而會(huì)造成溝通的無(wú)效性。
3.語(yǔ)言文化差異。因?yàn)橹形鞣秸Z(yǔ)言文化的差異,表達(dá)方式、做事風(fēng)格、溝通技巧上的差異等,在態(tài)度、行為或是英文單詞的使用上都會(huì)存在偏差。在說(shuō)話的時(shí)候,如果用詞不當(dāng),整個(gè)語(yǔ)言的意味和語(yǔ)氣都會(huì)改變,將你原本的善意變成了批判,讓外籍員工產(chǎn)生負(fù)面情緒。
(一)無(wú)溝通產(chǎn)生的原因
缺少企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制或機(jī)制不完善。在教育培訓(xùn)業(yè)中,大多企業(yè)沒有一套完整的內(nèi)部溝通的制度和措施。
利益因素所產(chǎn)生的惡性競(jìng)爭(zhēng)。追求利益最大化是企業(yè)管理的重要目標(biāo)之一。同樣,企業(yè)內(nèi)部不同的組織和個(gè)人也存在自己不同的利益。為了自己的利益,在需要溝通的時(shí)候,他們就會(huì)刪除或減少對(duì)自己不利的信息,或是直接避開信息交流。
無(wú)溝通意識(shí)。員工沒有溝通意識(shí),也沒有意識(shí)到管理溝通能力和工作業(yè)績(jī)之間的正相關(guān)性,認(rèn)為自己做好自己的本職工作就夠了。
(二)不及時(shí)溝通產(chǎn)生的原因
信息不對(duì)稱。不同崗位的員工在溝通的時(shí)候因?yàn)閸徫宦氊?zé)和內(nèi)容不同,這些員工所看待信息的角度及信息來(lái)源、信息量也不盡相同,使得每個(gè)人很難從對(duì)方的角度和所處的環(huán)境來(lái)理解信息從而形成了企業(yè)溝通的阻礙。
信息超載。員工因公務(wù)繁忙以至于無(wú)法處理或是更好地處理來(lái)自各方面的、繁雜的信息,就會(huì)遺漏某些有益信息而不能及時(shí)作出合適的決策。
個(gè)人情緒和態(tài)度也會(huì)成為影響因素。比如,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者不善溝通,給人造成難以接近的印象,或者缺乏必要的同情心而不能體恤下情,造成下屬的排斥和恐懼心理,影響信息溝通的正常進(jìn)行。又比如,因?yàn)楣ぷ魃献鍪嘛L(fēng)格、個(gè)人態(tài)度,氣質(zhì)、見解不同,或是私下里因?yàn)槟承┦虑樵斐蓡T工之間產(chǎn)生負(fù)面情緒,在工作上也會(huì)帶來(lái)溝通的障礙。
(三)無(wú)效溝通產(chǎn)生的原因
溝通方式不當(dāng)。有效溝通的前提是有效傾聽。除了有效傾聽,溝通上的技巧和方式也很重要。技巧方面:可以使用補(bǔ)充式表達(dá),或是巧妙的使用幽默,言語(yǔ)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)等都適用。
語(yǔ)言文化差異。在《Organizational Behavior》一書的“霍爾的文化背景框架”中,霍爾將溝通文化分為高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化兩種。以中國(guó)、日本、意大利、韓國(guó)等為代表的國(guó)家為高語(yǔ)境文化國(guó)家,而以英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、加拿大為代表的國(guó)家為低語(yǔ)境文化國(guó)家。高語(yǔ)境文化的國(guó)家更注重說(shuō)話的語(yǔ)言環(huán)境及語(yǔ)氣,不同的語(yǔ)氣和語(yǔ)境代表了不同的意義;他們說(shuō)話不喜歡直接,更傾向于模糊不清的表達(dá)方式。低語(yǔ)境文化更注重說(shuō)話的內(nèi)容,而經(jīng)常忽視掉語(yǔ)言環(huán)境和語(yǔ)氣;他們需要很明確、直接的方式交流。比如,英國(guó)的外教只根據(jù)合同上羅列的內(nèi)容來(lái)判斷他們的工作內(nèi)容,中國(guó)的管理者會(huì)認(rèn)為合同上員工應(yīng)當(dāng)做的義務(wù)沒有必要寫明。英國(guó)人依照合同內(nèi)容,而中國(guó)人依照的其實(shí)是情感,信任和義務(wù)。所以跟低語(yǔ)境文化國(guó)家的人溝通的時(shí)候需要直接且明確。
(一)加強(qiáng)溝通意識(shí),熟練運(yùn)用溝通技巧
要想提高公司整體的溝通意識(shí)和效率,首先要加強(qiáng)自身的溝通意識(shí),掌握溝通技巧,熟悉一些性格類型方面的知識(shí),比如九型人格。在與人溝通時(shí),多參考性格學(xué)知識(shí),用對(duì)方法,多傾聽、少批評(píng),信息傳遞要及時(shí),信息內(nèi)容要真實(shí)。
(二)完善的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制
用制度和措施來(lái)保證溝通的通暢。比如,形成一個(gè)溝通的規(guī)范制度,公司上下統(tǒng)一,用同樣的格式,方式進(jìn)行。既可以借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,像現(xiàn)在很多教育培訓(xùn)學(xué)校使用的OA辦公系統(tǒng),員工可以在上面信息、討論專業(yè)問題,也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見,更可以通過企業(yè)QQ、MSN的聊天途徑與同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流,甚至文件的傳送也無(wú)須離開座位,更大程度上促進(jìn)上下級(jí)之間,同事之間的聯(lián)系。
(三)完善績(jī)效考核制度和評(píng)價(jià)方法
1.首先應(yīng)當(dāng)完善公司的績(jī)效考核制度,并以文件的形式告知所有的員工。
2.判斷一位員工在一段時(shí)期內(nèi)的績(jī)效應(yīng)是多方面,多角度的,評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)消弱主觀意向,將項(xiàng)目細(xì)化。具體建議如下。
績(jī)效評(píng)價(jià)主體豐富多樣。一個(gè)完善的績(jī)效考評(píng)機(jī)制,其評(píng)價(jià)主體應(yīng)當(dāng)包括本人評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)和下屬評(píng)價(jià),如果可能還有組織外部客戶和供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。
考評(píng)方法選用行為錨定量表法。尋找關(guān)鍵事件,定義績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),確定評(píng)價(jià)要素,確定評(píng)定等級(jí),建立行為錨定評(píng)價(jià)體系。
考核內(nèi)容方面包括:
a.本段時(shí)期做了什么工作、工作重點(diǎn)、工作的完成情況,完成效率、效果如何;
b.你在本段期間內(nèi)對(duì)本部門、本校區(qū)、其他校區(qū)、本公司做了什么貢獻(xiàn);
c.其他部門的工作效率,溝通能力,解決問題的能力;
d.你的上級(jí)的溝通協(xié)助能力,組織領(lǐng)導(dǎo)能力,解決問題的能力,對(duì)下屬的責(zé)任感,全局意識(shí),他對(duì)本校區(qū),對(duì)其他校區(qū)的貢獻(xiàn),客戶對(duì)他的評(píng)價(jià),合作商對(duì)他,對(duì)校區(qū)的評(píng)價(jià);
e.你的下屬的工作態(tài)度、工作效率、工作完成情況、工作中溝通是否及時(shí)得當(dāng),對(duì)公司的貢獻(xiàn),他的同事對(duì)他的評(píng)價(jià)。
f.為了保護(hù)員工的隱私,讓員工無(wú)所畏懼的準(zhǔn)確填寫,考評(píng)內(nèi)容對(duì)于人力資源部以外的員工保密,出考評(píng)結(jié)果以后,有問題的員工以績(jī)效面談的方式來(lái)解決,不提及考評(píng)人信息。
考評(píng)結(jié)果出來(lái)后,在績(jī)效面談方面應(yīng)注意溝通談話要具體。管理者應(yīng)針對(duì)員工的具體行為進(jìn)行反饋,即應(yīng)該明確指出員工哪些地方做的不到位、哪些地方還可以提高、應(yīng)如何克服和改進(jìn)困難等。在表?yè)P(yáng)和激勵(lì)員工時(shí),也要針對(duì)員工所做的某件事情具體地給予表?yè)P(yáng),而不是籠統(tǒng)、簡(jiǎn)單地去陳述。具體應(yīng)包括:
a.工作主要成績(jī)及進(jìn)步(業(yè)績(jī)、態(tài)度與能力);
b.工作中需要改善的地方(業(yè)績(jī)、態(tài)度與能力);
c.下一季度工作目標(biāo)和績(jī)效的改進(jìn)方向。
在面談中用考評(píng)的數(shù)據(jù)說(shuō)話,客觀的陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對(duì)該事實(shí)的感受,關(guān)注問題本身并幫助員工尋找解決問題的方法。注意認(rèn)真傾聽員工的看法和感受,找出問題,對(duì)癥下藥。
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篇8
一、不敢與生人說(shuō)話
當(dāng)你面對(duì)陌生人手足無(wú)措、不能在眾人注視下工作、害怕接觸領(lǐng)導(dǎo)或下屬時(shí),你其實(shí)就已經(jīng)患上社交焦慮癥了。據(jù)悉,社交焦慮癥目前已成為繼抑郁癥、強(qiáng)迫癥之后第三大精神障礙。這也就是說(shuō),你不算寂寞,并非只有你一人患上此癥,你有很多同行者。這種社交焦慮癥的主要生理反映為面對(duì)人群時(shí)會(huì)出現(xiàn)肌肉酸痛、呼吸困難、顫抖、出冷汗、胃痙攣等軀體癥狀,其中甚至有半數(shù)的人有自殺傾向。
前段時(shí)間多家電視臺(tái)紛紛重播“不要和陌生人說(shuō)話”這部電視劇,但“不要”和“不敢”完全是兩種概念。如果,你連跟陌生人說(shuō)話都不敢,你的工作將如何開展。而這正是最令人擔(dān)憂之處:患此癥的正迅速由青少年和受教育水平較低的人群向高學(xué)歷的、二十幾歲的白領(lǐng)階層挺進(jìn)。在上海市精神衛(wèi)生中心醫(yī)學(xué)心理研究室副主任張新凱主持的針對(duì)社交焦慮癥的心理訓(xùn)練班中,大學(xué)以上水平的患者占到了大多數(shù)。
隨著社會(huì)合作程度的越來(lái)越高,社交能力就越來(lái)越成為現(xiàn)代人不可或缺的手段和能力,但患上社交焦慮癥的人,恐怕只能龜縮在自己的空間里了。升職是很多人夢(mèng)寐以求的機(jī)會(huì),可王偉拒絕升職:一次是剛畢業(yè)沒多久,就有了升任部門經(jīng)理的機(jī)會(huì)。那次,他擔(dān)心得幾天睡不著覺。只因?yàn)楣疽?guī)定升職必須在辦公會(huì)議上做述職報(bào)告,而上臺(tái)發(fā)言對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直如上斷頭臺(tái),最后,他以“自己還年輕”的理由,在周圍同事或驚異或不解的眼光中推掉了升職機(jī)會(huì)。兩年之后,命運(yùn)再一次垂青于他,但他依然無(wú)法戰(zhàn)勝對(duì)上臺(tái)演講的恐懼,再次放棄。他對(duì)自己的這種恐懼無(wú)能為力,他覺得自己已經(jīng)無(wú)法發(fā)展下去了,他甚至想到以自殺來(lái)了結(jié)痛苦。
馬麗做外企部門主管已經(jīng)好幾年了,可面對(duì)男士和下屬依然會(huì)緊張、臉紅甚至發(fā)抖,甚至連對(duì)視一眼的勇氣都沒有。曾經(jīng)有位男士追求她,可是她幾次莫名其妙地臉紅總是讓男士錯(cuò)誤會(huì)意,反而追得更起勁了。由此,小孫對(duì)自己的臉紅越來(lái)越擔(dān)心,也越發(fā)不敢和男生交往。兩年來(lái),她經(jīng)人介紹前后談了6次戀愛,最后都以失敗告終。
王偉與馬麗之所以不敢與生人說(shuō)話,原因是相當(dāng)復(fù)雜的,不過有一點(diǎn)共同之處是這些人通常是完美主義者或幼時(shí)受過某種挫折。對(duì)于這種癥狀,輕度的焦慮障礙可采取心理治療,中、重度患者可以用藥物治療輔以心理治療。目前社會(huì)上還開有一些讓你開口說(shuō)話的培訓(xùn)班,也不妨試試。
二、與生人說(shuō)話沒完沒了
許多人不敢和生人說(shuō)話,也有的人卻專喜歡跟陌生人閑聊的。實(shí)際上,這類人就是逮誰(shuí)跟誰(shuí)聊,拉著個(gè)人就說(shuō)起個(gè)沒結(jié)沒完。陌生人又如何,聊起來(lái)更沒顧忌、更任意而為。對(duì)這種人,我們稱之為“話癆”。
在大多數(shù)的印象中,喜歡嘮嘮叨叨的人多半是上了年紀(jì)的,逮誰(shuí)都說(shuō)點(diǎn)兒教育的話、逮誰(shuí)都說(shuō)點(diǎn)兒自己子女的事。現(xiàn)在,老年人有了更多的寄托,患“話癆”的反而少了,倒是年輕人得上此癥的多了。要么精神極度空虛,生活極其無(wú)聊,平時(shí)沒人說(shuō)話,逮著個(gè)人還不把憋了一肚子的話往外倒倒,管他認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)、熟悉不熟悉、樂意不樂意,先自己痛快了再說(shuō);要么就是職業(yè)病者,如記者、老師等。記者本來(lái)就得天天跟陌生人接觸,還得生出幾多問題來(lái),更要讓對(duì)方有話語(yǔ)投機(jī)、相見恨晚之感覺。他能不見誰(shuí)跟誰(shuí)說(shuō)嗎?好多選題、新聞點(diǎn)不就是這么出來(lái)的嗎?
患上“話癆”癥狀的人的共同反映為話密,不分場(chǎng)合、不分對(duì)象,適不適時(shí)宜不太好確定。有人很會(huì)看人下菜碟,揀人家、自己都感興趣的話題招呼,且越是人多的地方越見其活躍,也俗稱“人來(lái)瘋”;有人就不管不顧了,反正自己能說(shuō)就行,不管人家愛不愛聽、在不在聽。典型案例當(dāng)屬祥林嫂,“真的,我只知道下雪天狼會(huì)跑下山,真的……”跟百無(wú)一益的社交恐懼癥相比,“話癆”還有很多好處。譬如,至少可以活躍氣氛,至少不用別人再挖空心思尋找話題,至少不會(huì)冷場(chǎng),至少還有人愿意甘當(dāng)聽眾,至少還能結(jié)交到幾個(gè)朋友,至少不會(huì)因?yàn)閼峙律吓_(tái)而痛失升職機(jī)會(huì),至少不會(huì)因?yàn)榻涣鞑粔蝈e(cuò)失良緣……
篇9
1、話語(yǔ)不完整
某銀行分行新上任的劉行長(zhǎng)邀了幾位同行朋友來(lái)到某店慶祝,服務(wù)員熱情的把劉行長(zhǎng)一行讓進(jìn)了雅間。由于室內(nèi)溫度較高,劉行長(zhǎng)把厚重的大衣脫了下來(lái),小于連忙接過大衣,微笑著對(duì)劉行長(zhǎng)說(shuō):“先生,我給您掛起來(lái)吧。”劉行長(zhǎng)一聽皺了下眉頭,然后笑者問:“你要把我掛哪啊?”小于一聽,連忙解釋道:“先生您誤會(huì)了,我的意思是幫您把衣服掛起來(lái)。”菜陸續(xù)上桌了,席間談笑風(fēng)生,大家都很高興,客人們紛紛向劉行長(zhǎng)祝賀。這時(shí),小于見劉行長(zhǎng)杯中的茶涼了,于是上前去取劉行長(zhǎng)的茶杯,并微笑著說(shuō):“先生,我給您撤了吧!”“撤了?”今天這個(gè)日子聽到這樣的話語(yǔ),劉行長(zhǎng)心中很是別扭,“我剛上任,你就要把我撤了啊!”大家看著服務(wù)員,眼神中透露著不滿。以上案例中,服務(wù)員接連兩次簡(jiǎn)化服務(wù)用語(yǔ),造成顧客的尷尬、誤解和不滿,極大地降低了酒店對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
2、不注重說(shuō)話時(shí)機(jī)
更多的酒店員工在說(shuō)話時(shí)選擇了不合適的時(shí)機(jī),造成顧客極為不滿。如某酒店餐廳服務(wù)中,在顧客提祝酒詞時(shí),服務(wù)員上完一道菜大聲清晰地報(bào)了菜名,直接打斷了提祝酒詞客人的思路。不一會(huì),服務(wù)員為顧客撤換骨碟,又來(lái)到了提祝酒詞客人的身邊,并說(shuō):“打擾您一下……”連續(xù)兩次打擾客人,讓客人沒有了提祝酒詞的心情。
3、說(shuō)話不婉轉(zhuǎn)
有些員工在說(shuō)話時(shí)不夠婉轉(zhuǎn)。酒店服務(wù)中,應(yīng)該竭盡全力滿足顧客的合理要求,但若無(wú)法滿足或者顧客的某些行為違反了酒店的規(guī)定,員工在與顧客溝通中不要直接向顧客說(shuō)“不”。如顧客在酒店無(wú)煙區(qū)吸煙,服務(wù)員直接說(shuō):“您不能再這里吸煙”;顧客點(diǎn)的菜,餐廳不能做,服務(wù)員直接說(shuō)“沒有”等等這些不夠婉轉(zhuǎn)、太過直接的話都會(huì)給顧客帶來(lái)不愉悅的心理感受。
4、無(wú)聲服務(wù)
在與顧客溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)方面,最可怕的不是以上存在的四個(gè)問題,而是無(wú)聲服務(wù),也就是說(shuō)員工根本不開口對(duì)顧客說(shuō)話。在遇到顧客時(shí),不打招呼不問好;在打擾到顧客時(shí),不說(shuō)話不致歉等。這些行為會(huì)給顧客造成服務(wù)員高高在上不屑一顧、沒有禮貌不尊重顧客的感覺,對(duì)酒店的影響極為不利。
二、提高酒店對(duì)客服務(wù)中語(yǔ)言藝術(shù)的對(duì)策
1、提高招聘門檻,把好入口關(guān)
人力資源部在招聘時(shí),不僅要強(qiáng)調(diào)普通話流利、語(yǔ)言表達(dá)順暢等要求,更要在面試時(shí)設(shè)計(jì)一些能考察語(yǔ)言藝術(shù)基本功的問題,以便能夠更好地考查員工的語(yǔ)言藝術(shù)基礎(chǔ)。同時(shí)還要加強(qiáng)在服務(wù)意識(shí)與工作態(tài)度方面的考查,將那些不屑或者不愿運(yùn)用良好語(yǔ)言藝術(shù)與顧客進(jìn)行有效溝通的員工及早拒之門外。
2、加強(qiáng)語(yǔ)言藝術(shù)方面的培訓(xùn)
酒店員工實(shí)際上之所以在與顧客溝通時(shí)存在這樣那樣的語(yǔ)言藝術(shù)方面的問題,更多的是在于他們不會(huì)、不知道該如何如溝通,不懂得如何運(yùn)用良好的語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求酒店管理人員自身要提高對(duì)這方面的重視,接下來(lái)也是最重要的就是要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。語(yǔ)言藝術(shù)的培訓(xùn)要制度化、系統(tǒng)化、全面化,不僅要形成詳細(xì)的培訓(xùn)材料,更要落實(shí)到員工入職后職業(yè)生涯的各個(gè)階段,不斷加強(qiáng)、不斷提高,不能走形式、敷衍了事。
3、形成良好語(yǔ)言藝術(shù)氛圍
在酒店企業(yè)文化的形成和制定過程中,要加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用藝術(shù)的重視。首先要酒店的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層時(shí)時(shí)重視,才會(huì)形成“上行下效”、“上梁正了下梁也不歪”的效果,做到酒店全員人人重視語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用、人人說(shuō)話講分寸、注重語(yǔ)言細(xì)節(jié)。形成良好的語(yǔ)言藝術(shù)氛圍以后,每一位新進(jìn)員工都會(huì)“耳濡目染”受到熏陶,才會(huì)在對(duì)客服務(wù)中顯得我們更加專業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)。
4、制定有效激勵(lì)和獎(jiǎng)懲措施
篇10
首先是講解的是溝通的三要素:①要有一個(gè)明確的目標(biāo);②達(dá)成共同的協(xié)議;③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),然后通過語(yǔ)言交流或其他方式,獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。
如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟,動(dòng)作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,要注意細(xì)節(jié),遵守時(shí)間,要有記錄避免有太多的動(dòng)作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,直接說(shuō)出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強(qiáng)烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,動(dòng)作多、話多,與這類型的人交流時(shí),需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對(duì)方,聲音宏亮,要伴有肢體動(dòng)作,只見森林不見樹木,要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點(diǎn):
1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,觀點(diǎn)要明確,對(duì)事不對(duì)人。
4、換位思考,但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。
6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴(yán)格又認(rèn)真,且比較有權(quán)威,因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧:
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。
2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比較大,因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。
因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),一定要正確傳達(dá)命令的意圖,下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,強(qiáng)調(diào)工作的重要性,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,并讓部下及時(shí)地提出疑問,是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。
在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進(jìn)去,因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng),贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場(chǎng)合,并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。
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