關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Craigs．Breitenbach(1998)介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要功能之一是提高企業(yè)的知名度，向目標(biāo)客戶群傳遞產(chǎn)品、服務(wù)信息。Huizingh(2002)說(shuō)明除了企業(yè)形象展示和在線服務(wù)顧客外，還有一些企業(yè)建立網(wǎng)站是以直接盈利為目標(biāo)的。利用網(wǎng)站的廣告宣傳，直接驅(qū)動(dòng)瀏覽網(wǎng)站者成為購(gòu)買(mǎi)者，以增加公司的銷(xiāo)售額。HoffmanD．＆M．J．Taylor(2006)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而獨(dú)立存在，在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段也不僅限于網(wǎng)上，而是注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)相輔相成，相互促進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)體系。

Elliott＆ElaineK．f．Leng(2007)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以利用互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)建立品牌形象，并且通過(guò)網(wǎng)上相關(guān)推廣達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。除了提升企業(yè)的知名度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)范圍。Kiet，HoangAnhTuan;Kim，BeomJun(2008)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被提出，并作為傳播途徑，通過(guò)社會(huì)連接的產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者使用。他們針對(duì)一個(gè)小世界樹(shù)網(wǎng)絡(luò)，提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)博弈模式。CaiJingjing(2009)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)辦法，可打開(kāi)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易更廣闊的市場(chǎng)，加強(qiáng)農(nóng)民與外界的聯(lián)系，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，提高農(nóng)民和客戶之間的關(guān)系，并幫助農(nóng)民分析市場(chǎng)需求來(lái)決定生產(chǎn)方向，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的評(píng)價(jià)農(nóng)產(chǎn)品績(jī)效的辦法，并提出了基于粗糙集理論的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的評(píng)價(jià)模型。Zhou，Hongmin(2010)說(shuō)明隨著互聯(lián)網(wǎng)和購(gòu)房者年輕化的發(fā)展，網(wǎng)上銷(xiāo)售已經(jīng)成為非常重要的手段之一。該文章對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出存在的問(wèn)題，然后給房地產(chǎn)企業(yè)提供實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理建設(shè)的具體想法。

2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

總結(jié)以上關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式和策略的國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究得出:當(dāng)前研究比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式、手段、功能等領(lǐng)域，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的系統(tǒng)論述并不多，而且大多數(shù)沒(méi)有實(shí)踐環(huán)節(jié)。更重要的是國(guó)內(nèi)外對(duì)于某一地區(qū)及某一領(lǐng)域產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式和策略的研究較少，關(guān)于以及文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究就更少。鑒于以上方面，針對(duì)本研究，把文化產(chǎn)品作為研究對(duì)象，如何優(yōu)化其文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式及策略問(wèn)題，使其能夠?yàn)閺氖挛幕a(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的企業(yè)服務(wù)就顯得尤為重要。因此，本研究具有一定的理論與實(shí)踐意義。

3研究的內(nèi)容、主要觀點(diǎn)及應(yīng)用價(jià)值分析

3．1研究的主要內(nèi)容和方法(1)文獻(xiàn)研究:說(shuō)明文化產(chǎn)品的內(nèi)容、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，并分析在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文化產(chǎn)品傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式區(qū)別及優(yōu)劣。(2)實(shí)證研究:通過(guò)對(duì)文化產(chǎn)品特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析，提出與之相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式及影響因素并設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式體系。(3)提出文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略并給出未來(lái)發(fā)展方向。

3．2研究的主要觀點(diǎn)(1)根據(jù)文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀，找出制約產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素。主要涉及內(nèi)外部環(huán)境兩方面:內(nèi)部環(huán)境主要是與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)能力的內(nèi)在因素，包括企業(yè)內(nèi)部管理體制、人員配備、網(wǎng)絡(luò)安全與管理等。外部環(huán)境是指影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境的一系列巨大的社會(huì)力量，如網(wǎng)上顧客、網(wǎng)上市場(chǎng)中介、網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者和網(wǎng)上公眾。(2)結(jié)合我國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)理論，通過(guò)實(shí)地考查及問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析提出文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式:主要有電子商店模式、社區(qū)商務(wù)模式、目錄模式、以社區(qū)為基礎(chǔ)的商務(wù)模式等，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析得出適合文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)模式。(3)得出文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略:加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)、完善物流體系、加強(qiáng)網(wǎng)上信用體制建設(shè)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等。

篇2

網(wǎng)絡(luò)兼?zhèn)渫茝V平臺(tái)與銷(xiāo)售渠道的特性，在營(yíng)銷(xiāo)傳播效果上尤被關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)普及率的提高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)日益得以發(fā)揮。

無(wú)論是電子商務(wù)網(wǎng)站迅猛攀升的交易額，還是全球及中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告的跳躍式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都給了我們無(wú)比的想象空間。

而其中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估，不僅涉及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)(ROI)，也涉及公司利益，更關(guān)乎以網(wǎng)絡(luò)廣告作為贏利模式的眾多網(wǎng)站的前途，甚至關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展。

思考網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及探討如何提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，尤為重要。

CPM，CPC，CPA，CPS之評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)判，除了數(shù)據(jù)衡量部分，還有網(wǎng)民感知部分。數(shù)據(jù)衡量部分，包括點(diǎn)擊率、停留時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、注冊(cè)率、購(gòu)買(mǎi)率、銷(xiāo)售額等：而網(wǎng)民感知部分，包括網(wǎng)民獲得了怎樣的認(rèn)知改變、產(chǎn)生了怎樣的印象、對(duì)網(wǎng)站或者品牌產(chǎn)生了什么樣的看法等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估，指引著營(yíng)銷(xiāo)前進(jìn)的方向，也歷來(lái)是企業(yè)主、網(wǎng)站主(以廣告作為重要收益的網(wǎng)站)、公司之間的博弈。尤其在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域，這種挑戰(zhàn)和博弈似乎愈演愈烈。以下從當(dāng)前流行的CPM、CPC、CPA、CPS之評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解析。

指標(biāo)一：CPM，是按照“展示付費(fèi)”的效果評(píng)估模式。CPM是Cost Per thousand iMpressions的簡(jiǎn)稱，即每千人印象成本，指廣告主為每1000次展示而支付的費(fèi)用。

簡(jiǎn)析：對(duì)大企業(yè)而言，由于本身具有較強(qiáng)的知名度，廣告目的有時(shí)候只是提示消費(fèi)，當(dāng)不需要有更深度溝通的必要時(shí)，CPM已經(jīng)可以達(dá)到提示消費(fèi)的目的。但是有些信息，比如新產(chǎn)品上市、促銷(xiāo)信息、品牌生活方式，是需要深度溝通的，CPM的評(píng)估就顯得不足了。對(duì)中小企業(yè)而言，這種泛泛的展示，沒(méi)有點(diǎn)擊、行動(dòng)的深度溝通等，很難產(chǎn)生認(rèn)知，相對(duì)性價(jià)比較低。

指標(biāo)二：CPC，是按照“點(diǎn)擊付費(fèi)”的效果評(píng)估模式。CPC是CostPer Click的簡(jiǎn)稱，即按照點(diǎn)擊計(jì)算廣告費(fèi)用，每點(diǎn)擊一次就計(jì)算一次費(fèi)用。

簡(jiǎn)析：對(duì)于很多企業(yè)主而言，按照CPC付費(fèi)當(dāng)然更值一些，因?yàn)椋@無(wú)須為展示效果部分而付費(fèi)。但這在一定程度上損害了網(wǎng)站主的利益，比如，廣告信息已經(jīng)展示到了，但內(nèi)容不夠吸引人，則很難產(chǎn)生點(diǎn)擊。責(zé)任其實(shí)在內(nèi)容的創(chuàng)意制作者，也與企業(yè)所處的行業(yè)關(guān)注度有關(guān)，網(wǎng)站主在多大程度上要承擔(dān)這部分效果損失的責(zé)任，還值得商榷。

指標(biāo)三：CPA，是按照“行動(dòng)付費(fèi)”的效果評(píng)估模式。CPA是CostPer Action的簡(jiǎn)稱，也就是“每行動(dòng)成本”，即僅僅瀏覽廣告所產(chǎn)生的點(diǎn)擊是不付費(fèi)的，只有網(wǎng)民瀏覽廣告之后產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)、注冊(cè)、下載等行為，才會(huì)收取廣告費(fèi)用。

簡(jiǎn)析：企業(yè)主進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，如果廣告帶不來(lái)真正的注冊(cè)和購(gòu)買(mǎi)，點(diǎn)擊率只不過(guò)意味著廣告支出的增加。因此，“行動(dòng)付費(fèi)”對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣更為有利。當(dāng)然，對(duì)于網(wǎng)站主而言，這勢(shì)必抹殺掉展示及點(diǎn)擊的效果價(jià)值部分，而體現(xiàn)不出網(wǎng)絡(luò)廣告使品牌信息對(duì)網(wǎng)民心理認(rèn)知層面所造成的影響和改變。

指標(biāo)四：CPS，是按照“實(shí)際銷(xiāo)售付費(fèi)”的效果評(píng)估模式。CPS是Cost Per Sales的簡(jiǎn)稱，即以實(shí)際銷(xiāo)售額的一定比例來(lái)?yè)Q算廣告收費(fèi)金額。

簡(jiǎn)析：對(duì)于電子商務(wù)的廣告主及完全銷(xiāo)售導(dǎo)向的廣告主來(lái)說(shuō)，此標(biāo)準(zhǔn)非常適用。但是，由于此標(biāo)準(zhǔn)未計(jì)算之前所有廣告?zhèn)鞑用娴男Ч麅r(jià)值，在競(jìng)爭(zhēng)激烈消費(fèi)者選擇眾多的情況下，往往效果會(huì)被大大稀釋?zhuān)菀讓?dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)“獲得一個(gè)訂單或購(gòu)買(mǎi)的成本怎么這么貴呢”的疑惑。有時(shí)，簡(jiǎn)直要超過(guò)這單銷(xiāo)售所得的利潤(rùn)。

這里，其實(shí)有三個(gè)原因，其一，傳播價(jià)值沒(méi)有計(jì)算出來(lái)(這部分傳播價(jià)值會(huì)滯后彰顯)；其二，本身在內(nèi)容創(chuàng)意上及銷(xiāo)售引導(dǎo)方面，做得不夠好，有待于針對(duì)目標(biāo)網(wǎng)民行為習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)特性進(jìn)一步提高：其三，未考慮其他影響銷(xiāo)售的諸多要素。

小結(jié)及啟示

以上這些效果評(píng)估指標(biāo)，除對(duì)本層級(jí)網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)值衡量不全面以外，也不能量化體現(xiàn)出“互動(dòng)”、“搜索”、“分享”部分的效果價(jià)值，而這其實(shí)才是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最有特色和非常重要的一部分。由于缺失這樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)，致使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)和策略，沒(méi)能針對(duì)這部分效果目標(biāo)進(jìn)行，也沒(méi)能充分整合發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，不能不說(shuō)是目前網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域的一大遺憾。

網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)以怎樣的效果評(píng)估體系、以什么樣的方式來(lái)收費(fèi)，才是合理的并為企業(yè)和網(wǎng)站主及商多方滿意?是否需要針對(duì)企業(yè)不同階段的品牌特征，以及營(yíng)銷(xiāo)傳播目的的差異，將這幾個(gè)不同的效果評(píng)估指標(biāo)，設(shè)計(jì)不同的權(quán)重，進(jìn)而結(jié)合網(wǎng)民認(rèn)知層面形成的影響和改變，形成一套綜合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果標(biāo)準(zhǔn)體系，以全面考量實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)及傳播效果，也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略及執(zhí)行提供更具體的指引呢?無(wú)疑，這將是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果提升之路徑

以上的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解析，主要還是基于網(wǎng)絡(luò)廣告，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范疇更廣，方式更多。不過(guò)，我們追求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果提升的根本還在于――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)究竟對(duì)于目標(biāo)網(wǎng)民產(chǎn)生了怎樣的影響和行動(dòng)?這種影響和行動(dòng)采用哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化?

要厘清這個(gè)問(wèn)題，首先要從網(wǎng)民行為路徑說(shuō)起。見(jiàn)網(wǎng)民行為路徑及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果層級(jí)圖。

在實(shí)際應(yīng)用中，由于網(wǎng)民在個(gè)人知識(shí)背景、興趣、認(rèn)知、習(xí)慣上等存在差異，會(huì)有“跳躍中間步伐”或“直接從中間開(kāi)始”的現(xiàn)象，只要結(jié)合企業(yè)不同階段和市場(chǎng)需求，把握本質(zhì)就行，形式倒是其次。

圖示八個(gè)效果層次不是提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的八個(gè)步驟，只是一種網(wǎng)民導(dǎo)向的思維方式，是網(wǎng)民心理路徑八部曲。企業(yè)和品牌可以根據(jù)不同階段以及不同目的，在面對(duì)網(wǎng)民認(rèn)知差異的每一層次，發(fā)展出適合的策略和創(chuàng)意；而每一層次，都可以考量效果；每一個(gè)層次，也都可以指引我們?nèi)绾蝺?yōu)化下一步的行動(dòng)。

最終目的，還是聚焦于如何有效提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

效果提升路徑之第一層：“注意”――此層效果級(jí)別：低

此步目標(biāo)：通過(guò)展示信息點(diǎn)，被網(wǎng)民注意到。

面臨挑戰(zhàn)：信息點(diǎn)被展示出來(lái)了，但沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。

現(xiàn)象舉例：門(mén)戶網(wǎng)站信息量大，門(mén)戶自身的流量與廣告信息是否被注意到，沒(méi)有絕對(duì)的關(guān)聯(lián)，因此，廣告效果勢(shì)必流失一部分。

不被發(fā)現(xiàn)的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中低等：量化依據(jù)：流量數(shù)據(jù)、點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、網(wǎng)民反饋。

“喚起注意力”參考案例：雪佛蘭最牛女司機(jī)創(chuàng)意視頻推廣――

“一輛雪佛蘭轎車(chē)因亂停車(chē)被查，

汽車(chē)后輪被聞?dòng)嵹s來(lái)的一輛黃色清障車(chē)固定。黑衣女司機(jī)很不開(kāi)心，和清障人員短暫爭(zhēng)執(zhí)后，隨即回到駕駛室發(fā)動(dòng)汽車(chē)，借助前輪的驅(qū)動(dòng)竟然拖走了清障車(chē)，而清障人員顯然對(duì)此沒(méi)有預(yù)見(jiàn)，追在后面大聲呼喊。”這段被稱為“笑死人不償命”的視頻廣為流傳并引發(fā)熱議，拖走清障車(chē)的女司機(jī)也被稱為“上海最彪悍的雪佛蘭妹妹”。此視頻被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，獲得了大量關(guān)注，也為雪佛蘭賺足了眼球。

效果提升路徑之第二層：“點(diǎn)擊”――此層效果級(jí)別：中偏低

此步目標(biāo)：信息點(diǎn)帶來(lái)利益點(diǎn)與興趣點(diǎn)，被網(wǎng)民點(diǎn)擊或登錄。

面臨挑戰(zhàn)：信息看到了，網(wǎng)民不點(diǎn)擊，不進(jìn)入。

現(xiàn)象舉例：大量網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)及互動(dòng)傳播信息點(diǎn)，沒(méi)有獲得目標(biāo)網(wǎng)民的點(diǎn)擊，致使信息溝通處于淺層次，沒(méi)有獲得深度溝通與互動(dòng)。

不點(diǎn)擊的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：高等：量化依據(jù)：點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、注冊(cè)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、網(wǎng)民反饋。

“贏得點(diǎn)擊”參考案例：摩托羅拉拍照手機(jī)的推廣――

摩托羅拉在一款拍照手機(jī)推廣中，以“高速公路驚險(xiǎn)車(chē)禍實(shí)景拍攝”為主題，陳述了一起在美國(guó)發(fā)生的車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)，聲明圖片是采用摩托羅拉某款手機(jī)，在經(jīng)過(guò)車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)的行進(jìn)中的車(chē)內(nèi)透過(guò)車(chē)窗玻璃進(jìn)行拍攝的。帖子在網(wǎng)絡(luò)上獲得了較高的點(diǎn)擊，這款手機(jī)的拍攝功能被著實(shí)宣揚(yáng)了一番。

效果提升路徑之第三層：“認(rèn)知”――此層效果級(jí)別：中

此步目標(biāo)：通過(guò)點(diǎn)擊，詳細(xì)查看，深度了解或參與互動(dòng)。

面臨挑戰(zhàn)：網(wǎng)民點(diǎn)擊了，瞄一眼后閃了。

現(xiàn)象舉例：盡管獲得了點(diǎn)擊，但其中有部分點(diǎn)擊過(guò)的網(wǎng)民沒(méi)有詳細(xì)查閱或參與互動(dòng)，沒(méi)有獲得深度認(rèn)知(這部分比重越大，說(shuō)明效果越差)，致使信息的溝通依然處于淺層次。

不詳細(xì)了解的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中等；量化依據(jù)：網(wǎng)民反饋、調(diào)研數(shù)據(jù)、注冊(cè)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

“獲得認(rèn)知”參考案例：銳步(Reebok)在second life中的虛擬店面――

在second life的Reebok虛擬店面里，游客不僅可以和漂亮性感的前臺(tái)小姐隨意合影，還可以在新款運(yùn)動(dòng)鞋的展示臺(tái)前隨意改變鞋子的顏色和款式，挑選自己最滿意的產(chǎn)品。這一基于互聯(lián)網(wǎng)3D技術(shù)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式，正在改變著消費(fèi)者固有的消費(fèi)觀念，使消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的體驗(yàn)變得更快捷，更方便。

效果提升路徑之第四層：“行動(dòng)”可能之“留有印象。暫時(shí)離開(kāi)”――效果級(jí)別：中

此步目標(biāo)：讓網(wǎng)民盡量別馬上離開(kāi)，留下點(diǎn)什么，或者做點(diǎn)什么。

面臨挑戰(zhàn)：信息看完了或體驗(yàn)了，沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)。

現(xiàn)象舉例：網(wǎng)民獲得了了解，但沒(méi)有采取進(jìn)一步的行動(dòng)。

不行動(dòng)的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中等；量化依據(jù)：點(diǎn)擊數(shù)據(jù)與注冊(cè)數(shù)據(jù)、停留時(shí)間、網(wǎng)民反饋。

“黏住用戶”參考案例：BurgerKing快餐互動(dòng)推廣――

快餐連鎖店BurgerKing，曾推出首創(chuàng)的視頻互動(dòng)線上游戲“聽(tīng)話的小雞”，來(lái)推廣新的雞塊快餐。輸入一個(gè)單詞，視頻窗口的小雞會(huì)按照單詞的意思做出相應(yīng)的動(dòng)作，比方說(shuō)輸入“iump”，小雞馬上揮動(dòng)翅膀，原地跳起；輸入“run”，小雞就會(huì)揚(yáng)起翅膀，在屋子里瘋跑一氣，跟burgerking的定位“haveit your way”配合得天衣無(wú)縫。

這種游戲的方式黏住了很多網(wǎng)民。此案起初只是20多位員工把網(wǎng)址通知各自的朋友圈，接下來(lái)奇跡發(fā)生了，網(wǎng)址啟動(dòng)一周，點(diǎn)擊達(dá)2000萬(wàn)次，且平均每次訪問(wèn)逗留時(shí)間長(zhǎng)達(dá)6分鐘。

效果提升路徑之第五層：“行動(dòng)”可能之“有看法，交流(留言、轉(zhuǎn)發(fā)、互動(dòng))”――此層效果級(jí)別：中偏高

此步目標(biāo)：留下點(diǎn)積極的看法，或者做點(diǎn)積極的交流吧。

面臨挑戰(zhàn)：網(wǎng)民什么也沒(méi)有留下，或者做點(diǎn)負(fù)面交流。

現(xiàn)象舉例：網(wǎng)民參與信息了解和體驗(yàn)后，不進(jìn)一步行動(dòng)，甚至負(fù)面交流，造成網(wǎng)民資源流失，也未對(duì)其他網(wǎng)民產(chǎn)生積極影響。(注，SNS可以直接在這個(gè)層面產(chǎn)生效果，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用和創(chuàng)新的空間很大)

不交流或負(fù)面交流的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中等；

量化依據(jù)：技術(shù)數(shù)據(jù)、互動(dòng)時(shí)間、網(wǎng)民反饋。

“誘發(fā)積極互動(dòng)”參考案例：立頓下午茶推廣――

只要登錄特定網(wǎng)頁(yè)便可免費(fèi)為8大城市指定辦公樓的朋友點(diǎn)上一份精美的下午茶，一時(shí)間在全國(guó)白領(lǐng)間掀起了一股送茶風(fēng)潮。

見(jiàn)識(shí)慣了開(kāi)心網(wǎng)上虛擬互贈(zèng)禮物的office達(dá)人們，遭遇到虛實(shí)結(jié)合的立頓下午茶，紛紛加入茶友行列。翹首以盼的MM原來(lái)正等著男友為她“欽點(diǎn)”的下午茶，嚴(yán)肅的老板收到神秘的下午茶也露出得意的微笑。送茶活動(dòng)一時(shí)成為各大辦公樓的熱門(mén)話題。

從活動(dòng)傳播效應(yīng)來(lái)看，一個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)網(wǎng)站總計(jì)1200萬(wàn)訪問(wèn)量，共吸引400萬(wàn)獨(dú)立用戶登錄活動(dòng)網(wǎng)址，其中84萬(wàn)獨(dú)立用戶想?yún)⑴c送茶活動(dòng)，最終有22萬(wàn)杯茶被成功送出。意想不到的是還有13萬(wàn)網(wǎng)友主動(dòng)發(fā)送電子賀卡邀請(qǐng)朋友參與活動(dòng)。

效果提升路徑之第六層：“行動(dòng)”可能之“動(dòng)心，搜索，考證”――此層效果級(jí)別：中偏高

此步目標(biāo)：盡量讓網(wǎng)民找到一些對(duì)品牌有利的考證吧。

面臨挑戰(zhàn)：信息渠道太多太雜，品牌信息也容易混亂，考證完了，卻對(duì)品牌失去興趣或信任。

現(xiàn)象舉例：在網(wǎng)上搜索或通過(guò)SNS、口碑等渠道，卻獲悉品牌劣跡，及其他用戶的不滿評(píng)價(jià)，徹底失望。

此步提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中等：量化依據(jù)：網(wǎng)絡(luò)劣跡存檔、品牌信息源考量、技術(shù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)民反饋。

“讓用戶獲得好的考證”參考案例：“多芬”社區(qū)互動(dòng)推廣――

“多芬”近年推出了崇尚美麗、展示美麗的“真美運(yùn)動(dòng)”，并設(shè)立“真美運(yùn)動(dòng)”網(wǎng)站，和消費(fèi)者互動(dòng)。“真美運(yùn)動(dòng)”網(wǎng)站的內(nèi)容包括：1，網(wǎng)站社區(qū)：多芬“真美運(yùn)動(dòng)”提出問(wèn)題“什么是真正的美麗”?訪問(wèn)者可以交流關(guān)于“美麗”的理解。這個(gè)網(wǎng)站成為一個(gè)討論美麗、自尊等女性話題的全球性社區(qū)。2專(zhuān)家專(zhuān)區(qū)：消費(fèi)者可以同著名的“自尊”研究專(zhuān)家進(jìn)行實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話。3，及時(shí)提供各種調(diào)查結(jié)果、白皮書(shū)、廣告、報(bào)道等內(nèi)容，供消費(fèi)者自主選擇。

效果提升路徑之第七層：“行動(dòng)”可能之“實(shí)現(xiàn)注冊(cè)或購(gòu)買(mǎi)”――此層效果級(jí)別：高

此步目標(biāo)：可愛(ài)的網(wǎng)民，成為我們的一員吧。

面臨挑戰(zhàn)：不注冊(cè)，不購(gòu)買(mǎi)。

現(xiàn)象舉例：眾多業(yè)績(jī)較差的網(wǎng)站，或者銷(xiāo)量難以增長(zhǎng)的品牌。

不購(gòu)買(mǎi)的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：高等：

量化依據(jù)：注冊(cè)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、網(wǎng)民反饋。

“促進(jìn)行動(dòng)”參考案例：大眾汽車(chē)網(wǎng)上試駕互動(dòng)推廣――

大眾汽車(chē)曾在自己的網(wǎng)站上最新兩款甲殼蟲(chóng)系列――亮黃和水藍(lán)，首批新車(chē)一共20輛，均在線銷(xiāo)售。這是大眾汽車(chē)第一次在自己的網(wǎng)站上銷(xiāo)售產(chǎn)品。網(wǎng)站采用Flash技術(shù)來(lái)推廣兩款車(chē)型，建立虛擬的網(wǎng)上試用駕車(chē)，將動(dòng)作和聲音融入活動(dòng)中，讓用戶覺(jué)得他們實(shí)際上是整個(gè)廣告的一個(gè)部分。

網(wǎng)上試駕使得網(wǎng)站流量迅速上升。每天參與的獨(dú)立用戶平均為470個(gè)，每個(gè)用戶在線時(shí)間翻倍，達(dá)19分鐘，每頁(yè)平均瀏覽1.25分鐘，并最終生成25份在線訂單。

效果提升路徑之第八層：“分享和擴(kuò)散”――此層效果級(jí)別：高

此步目標(biāo)：把好的體驗(yàn)給全世界分享吧。

面臨挑戰(zhàn)：讓網(wǎng)民擁有好的體驗(yàn)需要付出大量的精力和努力，同時(shí)讓網(wǎng)民自主分享和擴(kuò)散，也很不容易，需在策略、創(chuàng)意、執(zhí)行上下工夫。

現(xiàn)象舉例：好的分享和負(fù)面的“分享”，業(yè)界眾多，一般都會(huì)留有印象，不必多說(shuō)。另外，這里的分享和第五步的交流，有類(lèi)似及差異之處，都是互動(dòng)特征，屬于無(wú)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)和有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的人相互分享。

不分享的原因及提高效果的策略方向：

此層效果可量化程度：中高：量化依據(jù)：分享規(guī)模、分享速度、注冊(cè)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、網(wǎng)民反饋。

“分享和擴(kuò)散”參考案例：可口可樂(lè)的“火炬在線傳遞活動(dòng)”――

北京奧運(yùn)前夕，可口可樂(lè)公司推出“火炬在線傳遞”活動(dòng)。活動(dòng)的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭(zhēng)取到火炬在線傳遞資格后可獲得“火炬大使”的稱號(hào)，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)。如果在10分鐘內(nèi)成功邀請(qǐng)其他用戶參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取“可口可樂(lè)火炬在線傳遞活動(dòng)”專(zhuān)屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)，而受邀請(qǐng)參加活動(dòng)的好友可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友進(jìn)行火炬在線傳遞。

篇3

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè);網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo);現(xiàn)狀;對(duì)策

一、依托電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意義

湖南是楚文化的發(fā)祥地之一，在三湘四水的撫育，巫風(fēng)楚韻的滋潤(rùn)下，傳統(tǒng)工藝美術(shù)歷史悠久，技藝精湛，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的歷史發(fā)展和傳統(tǒng)文化的積淀，形成了湖南工藝美術(shù)獨(dú)特的歷史文化風(fēng)韻。湘繡、煙花炮竹、石雕、藝術(shù)陶瓷、金屬工藝、竹藝竹刻、工藝畫(huà)、織錦、蠟染、扎染等共10大類(lèi)80個(gè)知名品類(lèi)，擁有小郁竹藝、舞鳳山石硯、明油紙傘、梅山剪紙、瀏陽(yáng)花炮、醴陵陶瓷等諸多工藝美術(shù)品牌，蔚然大觀，造就了湖南工藝美術(shù)大省的地位。21世紀(jì)的今天，在湖南省加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，全面推進(jìn)新型工業(yè)化的背景下，工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)具有資源消耗低、環(huán)境污染少、產(chǎn)品附加值高、人力資源優(yōu)勢(shì)明顯等特點(diǎn)，符合國(guó)家提倡的建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的要求，從而越來(lái)越成為省市所重視發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)。2011年5月，湖南省政府辦公廳于（2011）29號(hào)文件正式頒布實(shí)施《關(guān)于加快工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，文化強(qiáng)省的湖南正在承載起弘揚(yáng)湖湘文化振興民族產(chǎn)業(yè)的重任。可以說(shuō)，大力發(fā)展工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)，有助于實(shí)現(xiàn)湖南產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，是湖南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個(gè)助推器。同時(shí)，大力發(fā)展工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)，又可以對(duì)湖湘文化的繁榮和豐富起到巨大的支撐作用，為文化強(qiáng)省、建設(shè)“兩型社會(huì)”做出重要貢獻(xiàn)。做強(qiáng)、做大湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)，就勢(shì)必要關(guān)注工藝美術(shù)企業(yè)的生產(chǎn)與銷(xiāo)售，有生產(chǎn)無(wú)銷(xiāo)售，工藝美術(shù)產(chǎn)品就無(wú)法實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，產(chǎn)業(yè)化也就失去了經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。可以說(shuō)，銷(xiāo)售是工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的終端，也決定著工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)化價(jià)值效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)。在營(yíng)銷(xiāo)渠道模式方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式：工藝美術(shù)品博覽會(huì)、工藝美術(shù)展銷(xiāo)會(huì)、工藝美術(shù)品拍賣(mài)、工藝美術(shù)品出口、實(shí)體店銷(xiāo)售等，為工藝美術(shù)企業(yè)所重視。放眼當(dāng)下傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸式微，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流。隨著年網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)的普及，電子商務(wù)隨著信息化水平的提高，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式悄然發(fā)生了深刻的變化，傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式受到了很大的沖擊，迎來(lái)了線上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的藍(lán)海新時(shí)代，電子商務(wù)也構(gòu)建了人們認(rèn)知世界的多元途徑與新的社會(huì)景觀，正在全方位改變著工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)景觀。在這種語(yǔ)境下，依托電子商務(wù)，頂層設(shè)計(jì)湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與品牌傳播戰(zhàn)略，對(duì)做強(qiáng)做大湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升其品牌競(jìng)爭(zhēng)力與影響力具有重大戰(zhàn)略意義，是湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展路徑。因此，立足電子商務(wù)勃興的時(shí)代背景，湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)必須適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)方式的變化，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，主動(dòng)擁抱電子商務(wù)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

二、電子商務(wù)背景下湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

目前，湖南傳統(tǒng)工藝美術(shù)行業(yè)已經(jīng)擁有5000多家生產(chǎn)企業(yè)，至2013年年底，工藝美術(shù)行業(yè)年銷(xiāo)售額700億元人民幣，位居全國(guó)同行業(yè)發(fā)展水平前列。雖然湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好、發(fā)展快、業(yè)績(jī)高，但從電子商務(wù)勃興的時(shí)代背景下審視，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念與實(shí)踐與其他產(chǎn)業(yè)相比還有待提升。2014年6月，為提升湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，由湖南工藝美術(shù)職業(yè)教育集團(tuán)主辦，湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院承辦的工藝美術(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)班如期進(jìn)行，為期三天的培訓(xùn)班吸引了在湘近百家中小型工藝美術(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。期間，課題組就當(dāng)下工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀這一問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查與現(xiàn)場(chǎng)訪談，從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，湖南工藝美術(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀不容客觀。

（一）依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念與方法落后

主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式還沒(méi)有得到足夠重視，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的比重較小，依然依賴傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式。以具有湖湘特色的湘繡為例，大多數(shù)湘繡企業(yè)現(xiàn)在依舊沿用店鋪銷(xiāo)售的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，在長(zhǎng)沙等地開(kāi)設(shè)多家店鋪直接進(jìn)行產(chǎn)品的售賣(mài)。除此之外，有的企業(yè)還通過(guò)在公司內(nèi)部定點(diǎn)展銷(xiāo)，進(jìn)行禮品訂購(gòu)或是參與各種展覽的形式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。隨著電子商務(wù)的日益發(fā)達(dá)，一些湘繡企業(yè)也開(kāi)始在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，如蘇獲繡花園，產(chǎn)品只在網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，但總體而言依托網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的湘繡企業(yè)比重依然很少。另一方面，已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工藝美術(shù)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念與方法還相對(duì)落后，大部分還停留在開(kāi)網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的初級(jí)階段，未能結(jié)合產(chǎn)品及消費(fèi)者特點(diǎn)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，如缺乏品牌規(guī)劃、推廣手段單一、網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題較為突出，因而陷入網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售困境中，沒(méi)有較好地發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。

（二）網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)粗糙，缺乏文化底蘊(yùn)與品牌意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與推廣運(yùn)作中，網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)是基礎(chǔ)，其中企業(yè)官網(wǎng)與網(wǎng)店是重中之重，本應(yīng)著力打造與維護(hù)，但從網(wǎng)上對(duì)湖南工藝美術(shù)企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)行定向搜索結(jié)果來(lái)看，相對(duì)實(shí)力雄厚的大型企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)表現(xiàn)尚可。但大多數(shù)中小工藝美術(shù)企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)滯后，主要變現(xiàn)為網(wǎng)站建設(shè)粗糙，欄目缺少規(guī)劃，內(nèi)容空洞且長(zhǎng)久無(wú)更新，產(chǎn)品介紹簡(jiǎn)單且視覺(jué)效果差等，缺少工藝美術(shù)應(yīng)有的精致工巧的文化底蘊(yùn)，甚至一些官網(wǎng)成了“僵尸”網(wǎng)內(nèi)容還是幾年前的。還有一些工藝美術(shù)企業(yè)信息掛靠其他商業(yè)網(wǎng)站上，純文字表達(dá)。從淘寶、天貓、京東等傳統(tǒng)大型電子商務(wù)平臺(tái)定向搜索湖南工藝品或具體工藝美術(shù)類(lèi)別，搜索所得的大多產(chǎn)品或品牌信息缺少湖南屬性，如搜索“湖南石”結(jié)果產(chǎn)品銷(xiāo)售地標(biāo)志在外省市，由此可見(jiàn)電商平臺(tái)湖南工藝美術(shù)品牌不突出，缺少整體工藝美術(shù)湘軍的氣場(chǎng)，如此勢(shì)必影響湖南工藝美術(shù)產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知與品牌傳播。

（三）線上線下產(chǎn)品無(wú)差異，個(gè)性化心理及需求遭忽視

電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主流消費(fèi)者偏向互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣用戶，呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)。這些消費(fèi)者個(gè)性突出，喜歡新穎、創(chuàng)新性產(chǎn)品，對(duì)工藝美術(shù)品的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)亦是如此，特別是在那些裝飾性強(qiáng)的家居擺件類(lèi)的工藝美術(shù)品的選擇上決策依據(jù)往往是個(gè)人主觀喜好。但縱觀諸多網(wǎng)絡(luò)在售的湖南工藝美術(shù)品，大多傳統(tǒng)意味甚濃，線上與線下產(chǎn)品無(wú)差異化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)性化心理及需求卻遭到漠視。雖然當(dāng)下“私人定制”的概念對(duì)工藝美術(shù)企業(yè)有所影響，出現(xiàn)了一些針對(duì)用戶個(gè)性化需求的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的企業(yè)或工作室，但總體而言網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工藝美術(shù)產(chǎn)品還是大眾性產(chǎn)品居多，個(gè)性化定制從現(xiàn)象到常態(tài)還需要在湘工藝美術(shù)人的深耕實(shí)踐。

三、關(guān)于電子商務(wù)背景下湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建議及思考

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方興未艾的語(yǔ)境下，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何緊跟信息化的時(shí)代要求，拓展與創(chuàng)新湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售渠道，帶動(dòng)與引領(lǐng)湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提升湖南工藝美術(shù)的品牌傳播力與影響力，是每一個(gè)在湘工藝美術(shù)企業(yè)與工藝美術(shù)人必須思考的問(wèn)題。

（一）通過(guò)鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新引導(dǎo)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)型

湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)要主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)，要有動(dòng)力與行動(dòng)去迎接營(yíng)銷(xiāo)模式的變革。因此，在湖南工藝美術(shù)行業(yè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，樹(shù)榜樣，以榜樣的力量去影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)的變革。這方面，我們看到政府已經(jīng)有所行動(dòng)與作為，宣統(tǒng)推廣力度也是空前的。湖南省春龍竹藝有限公司是省內(nèi)一家專(zhuān)于傳統(tǒng)竹席生產(chǎn)的骨干企業(yè)，近年來(lái)不斷創(chuàng)新開(kāi)拓市場(chǎng)，在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上成績(jī)斐然。2015年1月，為推介與表彰行業(yè)領(lǐng)軍人物，樹(shù)立時(shí)代典型，引領(lǐng)行業(yè)傳承發(fā)展，湖南省工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)振興辦公室與湖南省工藝美術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)合組織開(kāi)展了首屆“湖南省工藝美術(shù)行業(yè)最具影響力企業(yè)”和首屆“湖南省工藝美術(shù)行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”評(píng)選，其中湖南省春龍竹藝有限公司作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的樣板榜樣有名，并被重點(diǎn)推介。有關(guān)部門(mén)通過(guò)鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，幫助企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓展市場(chǎng)，促進(jìn)電商融合，引導(dǎo)工藝美術(shù)等企業(yè)抱團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這一系列舉措，勢(shì)必會(huì)助推湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由現(xiàn)象發(fā)展到新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)之夢(mèng)也會(huì)更具有底氣與可行性。

（二）加強(qiáng)企業(yè)管理層的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思維與品牌推廣意識(shí)

在推進(jìn)湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新進(jìn)程中，要不斷加強(qiáng)相關(guān)企業(yè)管理層的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思維與品牌推廣意識(shí)。企業(yè)如何發(fā)展，采取什么樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，決策權(quán)在于企業(yè)管理層。要改變湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)過(guò)分依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的現(xiàn)狀，源頭上要增強(qiáng)管理層的互聯(lián)網(wǎng)思維與對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)下價(jià)值的認(rèn)知。只有管理層對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視，才會(huì)積極推進(jìn)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作，主動(dòng)在工藝美術(shù)語(yǔ)境下研究電子商務(wù)運(yùn)作的模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新理念，可以說(shuō)企業(yè)管理層的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與能力的提升是湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵因素。同時(shí)，企業(yè)管理層也要重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)質(zhì)量的建設(shè)，在平臺(tái)欄目設(shè)置、內(nèi)容選擇、視覺(jué)風(fēng)格等方面要靜心策劃，從樹(shù)立工藝美術(shù)湘軍形象的高度做好品牌塑造與整合營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。

（三）加快復(fù)合型電子商務(wù)人才的培養(yǎng)及人才儲(chǔ)備工作

人才是產(chǎn)業(yè)與企業(yè)生存發(fā)展的第一要素，湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展面臨著人才缺乏的瓶頸，要通過(guò)加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)來(lái)彌補(bǔ)。目前，湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所具有的不足，不管是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念與方法落后，還是平臺(tái)建設(shè)缺乏文化底蘊(yùn)與品牌意識(shí)而略顯粗糙，以及對(duì)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求洞察不足等問(wèn)題，深層的原因都可以歸結(jié)為電子商務(wù)人才的缺位，特別是兼懂市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型電子商務(wù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)下工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向縱深化發(fā)展的時(shí)代要求。電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，除了加強(qiáng)企業(yè)管理層的能力培養(yǎng)這一途徑，更要從工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，做好人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備工作。就此可以發(fā)揮與借助湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院及其他在湘兄弟院校的資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)需求，加強(qiáng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，為電子商務(wù)發(fā)展提供更多的高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才。同時(shí)，創(chuàng)造有利人才生活、工作的環(huán)境及氛圍，積極引導(dǎo)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的在校生和畢業(yè)生到工藝美術(shù)企業(yè)實(shí)踐、實(shí)習(xí)、就業(yè)。總之，電子商務(wù)勃興的時(shí)代背景下，消費(fèi)模式的網(wǎng)絡(luò)化推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)逐漸成為主流，各行各業(yè)也會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)接受這一現(xiàn)實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的國(guó)家戰(zhàn)略導(dǎo)向正驗(yàn)證了這點(diǎn)。因此，湖南工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代召喚，要順勢(shì)而為，洞察不足，找準(zhǔn)對(duì)策，早謀劃、早行動(dòng)，才能讓這一綠色產(chǎn)業(yè)更加根深葉茂，茁壯成長(zhǎng)，結(jié)出碩果。

作者:董效康 單位:湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

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篇4

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的十項(xiàng)基本策略，這十項(xiàng)基本策略是企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，大型企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特征決定了可以選擇更加有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。以資源優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量表明了一個(gè)網(wǎng)站合作伙伴或者相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的信息，而被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量則直接關(guān)系到網(wǎng)站的訪問(wèn)量和網(wǎng)站在搜索引擎中的排名位置，被其他網(wǎng)站鏈接的機(jī)會(huì)也就相當(dāng)于獲得了一次網(wǎng)站推廣的機(jī)會(huì)，因此網(wǎng)站被鏈接的數(shù)量通常作為評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的指標(biāo)之一。

調(diào)查結(jié)果表明，被調(diào)查大型企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽數(shù)和被鏈接數(shù)量均較多，117個(gè)被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站平均被鏈接數(shù)量為163.2，最高的企業(yè)網(wǎng)站(海爾集團(tuán))被鏈接數(shù)量高達(dá)1758。按照不同行業(yè)網(wǎng)站平均被鏈接數(shù)量進(jìn)行比較，并且與被調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站平均訪問(wèn)量指標(biāo)進(jìn)行比較就可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站被鏈接數(shù)量多的行業(yè)，訪問(wèn)量也比較高。這些數(shù)字表明，大型企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面的優(yōu)勢(shì)仍然比較明顯，只不過(guò)很多企業(yè)并沒(méi)有充分利用這種推廣資源。

雖然大型企業(yè)網(wǎng)站被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量本身雖然無(wú)法證明大型企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)究竟有多大，但至少可以說(shuō)明，大型企業(yè)網(wǎng)站的受關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的中小企業(yè)網(wǎng)站，這種被關(guān)注也就是一種潛在的營(yíng)銷(xiāo)資源，當(dāng)然，大型企業(yè)還有其他更加豐富的資源，如資金、人才、品牌等等。合理利用企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大效果，是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)選擇的基本出發(fā)點(diǎn)。

根據(jù)對(duì)目前國(guó)內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)站狀況的調(diào)查，由于存在“十大問(wèn)題”，可見(jiàn)從總體狀況來(lái)看，大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平還處于初級(jí)階段，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和應(yīng)用還很不完善，一些重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也未得到普及應(yīng)用，針對(duì)這些特點(diǎn)，由于不同行業(yè)之間的產(chǎn)品特性和用戶行為存在一定差異，因此不同行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略也存在一定差異，但一些基本策略的選擇原則是相同的，因此這里僅對(duì)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的一般策略選擇提出建議。

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)從六個(gè)方面給予重點(diǎn)考慮。下面簡(jiǎn)要介紹關(guān)于適合大型企業(yè)的六項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略及其實(shí)現(xiàn)手段：

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和升級(jí)改造。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)是有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，將這一重要關(guān)系應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，首先要求從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體需要的高度來(lái)看待企業(yè)網(wǎng)站，將企業(yè)網(wǎng)站真正作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分，為有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。考慮到絕大多數(shù)大型企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，因此如何對(duì)現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造就成為大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本策略之一。

(2)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的開(kāi)發(fā)、積累和應(yīng)用。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源包括網(wǎng)站訪問(wèn)量、注冊(cè)用戶信息，以及各種有效的信息渠道等，擁有這些資源是向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的基礎(chǔ)條件。企業(yè)網(wǎng)站的信息、服務(wù)、功能是有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件，因此應(yīng)重視企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，在對(duì)企業(yè)網(wǎng)站合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，還需要保證企業(yè)信息的有效性，盡可能提供對(duì)用戶有價(jià)值的信息，并以最有效的手段向用戶傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息。用戶通過(guò)對(duì)網(wǎng)站信息的獲取，以及對(duì)各種功能和服務(wù)的應(yīng)用，達(dá)到對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知，從而為用戶的購(gòu)買(mǎi)決策奠定基礎(chǔ)。企業(yè)網(wǎng)站資源的基礎(chǔ)是有價(jià)值的信息、良好的顧客服務(wù)和完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能。

(3)創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌。相對(duì)于中小企業(yè)而言，大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌更加重要，也更具有價(jià)值，因此網(wǎng)絡(luò)品牌策略是大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)及推廣策略，包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)等。

篇5

1鮮花網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用

目前，我國(guó)一些鮮花企業(yè)已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，但是大多網(wǎng)站不被人知曉，因此要通過(guò)各種手段去對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)正成為一種潮流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的過(guò)程。作為一種新的媒體,網(wǎng)絡(luò)具有一對(duì)一的互動(dòng)特性,這是對(duì)傳統(tǒng)媒體的重大突破,降低了交易成本,節(jié)約了社會(huì)資源。具體到營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掃除了橫在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的時(shí)間、空間障礙,減少了存在于二者之間的各種中間環(huán)節(jié)，鮮花網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有重要作用[2]。

1.1有助于擴(kuò)大影響力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不受區(qū)域遠(yuǎn)近、規(guī)模大小、資金多少的限制，企業(yè)信息可以到全世界任何一個(gè)有寬帶設(shè)備的國(guó)家，這不僅提高了產(chǎn)品信息的覆蓋面，也大大降低了鮮花網(wǎng)站進(jìn)入市場(chǎng)的初始成本，減少了人為歧視和市場(chǎng)壁壘，相對(duì)平的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，給鮮花網(wǎng)站帶來(lái)了更多的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也擴(kuò)大了網(wǎng)站的影響力和點(diǎn)擊率，擴(kuò)大商機(jī)。

1.2有助于鮮花網(wǎng)站品牌建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在加強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的同時(shí)，也促使部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行整改，通過(guò)企業(yè)自己的網(wǎng)站廣泛開(kāi)展宣傳、廣告、訂購(gòu)、咨詢、投訴等服務(wù)，有助于提升鮮花網(wǎng)站品牌信譽(yù)，展示企業(yè)文明形象。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅可以通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷與周到服務(wù)，提高網(wǎng)民對(duì)鮮花網(wǎng)站實(shí)力、魅力的認(rèn)知和對(duì)鮮花網(wǎng)站品牌、產(chǎn)品的認(rèn)同，還可以有效利用網(wǎng)絡(luò)媒介營(yíng)造濃厚的文化氛圍，提高知名度和商業(yè)信譽(yù)，達(dá)到提升企業(yè)形象和加強(qiáng)企業(yè)品牌的目的。

1.3有助于鮮花網(wǎng)站的提升。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，可以得到大量的信息反饋，根據(jù)反饋的信息進(jìn)行網(wǎng)站的整改，不斷的提升網(wǎng)站的品味，提升網(wǎng)站的層次。

2鮮花網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

一些鮮花網(wǎng)站進(jìn)行了大量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，但是收效甚微，大部分都存在這以下幾種問(wèn)題[3]。

2.1鮮花網(wǎng)站認(rèn)識(shí)不足。很多鮮花網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也停留在比較膚淺的階段，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不能夠在短期內(nèi)給企業(yè)帶來(lái)很大的流量或者廣泛的認(rèn)知度，因此很少把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)列入到營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃當(dāng)中。沒(méi)有注重與網(wǎng)民的溝通，營(yíng)銷(xiāo)者只對(duì)涉及到公司產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題給與回答，對(duì)與企業(yè)產(chǎn)品不相關(guān)的問(wèn)題則視而不見(jiàn)，這種急功近利的態(tài)度使得企業(yè)的“代言用戶”的信譽(yù)度不高。

2.2網(wǎng)站自身建設(shè)水平較差。目前，我國(guó)大多數(shù)鮮花網(wǎng)站的建設(shè)水平很低，無(wú)論從域名設(shè)計(jì)還是在網(wǎng)頁(yè)文案設(shè)計(jì)上都存在很大的差距。其次，大多數(shù)鮮花網(wǎng)站建設(shè)好后，內(nèi)容一直是一成不變，產(chǎn)品信息沒(méi)有更新，企業(yè)的新聞也沒(méi)有及時(shí)，總是相同的版塊布局，自然沒(méi)有效果。

2.3網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。安全問(wèn)題是制約鮮花網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵因素，作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞，必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取用戶的個(gè)人信息。另外，與世界上一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行和信用支付還不夠普及，個(gè)人信用體系建設(shè)也不完善，這都給網(wǎng)絡(luò)支付活動(dòng)帶來(lái)了不便。

2.4物流水平差。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方便、快捷，突破時(shí)域、地域限制，具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不可比擬的優(yōu)勢(shì)，但這些優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)必須通過(guò)物流來(lái)實(shí)現(xiàn)，它對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成敗起著決定性的作用。鮮花網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要目的是進(jìn)行鮮花的交易，鮮花的銷(xiāo)售有很強(qiáng)的時(shí)間特性，因此，必須需要一個(gè)強(qiáng)有力的物流來(lái)支持。我國(guó)物流業(yè)存在著：物流基礎(chǔ)設(shè)施差、物流設(shè)備和信息網(wǎng)絡(luò)落后、物流配送水平差、物流配送人才短缺等問(wèn)題。

3鮮花網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

雖然，鮮花網(wǎng)站還存在著很大問(wèn)題，但是我們要堅(jiān)定信心，只有不斷的探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略才能提高鮮花網(wǎng)站的知名度和影響力[4]。

3.1提高認(rèn)識(shí)。要加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳力度，使企業(yè)的管理著充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性和必要性，不能指停留在比較膚淺的階段，要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)確立為營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。注重與網(wǎng)民的溝通，加強(qiáng)交流以網(wǎng)民為中心建立網(wǎng)站，通過(guò)不斷的摸索和改進(jìn)提高網(wǎng)站的質(zhì)量。

3.2加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè)。在網(wǎng)站建設(shè)中應(yīng)該突出注意以下幾點(diǎn)：要運(yùn)用藝術(shù)化的思想設(shè)計(jì)網(wǎng)站；對(duì)顧客的反饋要做出迅速反應(yīng)；要以客戶為導(dǎo)向設(shè)計(jì)網(wǎng)站，提升客戶滿意度，提高網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值；設(shè)計(jì)完善的網(wǎng)絡(luò)界面；豐富站內(nèi)搜索功能。從實(shí)踐中得出的結(jié)論是：網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否是客戶導(dǎo)向是成功的關(guān)鍵。網(wǎng)站的投資方向是提高顧客的滿意度，對(duì)這一方向的助力大小應(yīng)該成為我們選擇網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目的主要依據(jù)。

3.3加強(qiáng)安全體系建立。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下，參加交易的買(mǎi)賣(mài)雙方都是普通的個(gè)體，進(jìn)行的是一種“非面對(duì)面”的交易方式，不僅具有高的不確定性而且還具有匿名、難以控制和潛在的機(jī)會(huì)主義等特點(diǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)難以控制。要解決網(wǎng)絡(luò)信用問(wèn)題，除了加強(qiáng)網(wǎng)民的信用意識(shí)，更需要鮮花網(wǎng)站采取有效的策略來(lái)創(chuàng)建一個(gè)完整的綜合保障體系。采用綜合防范的思路，從技術(shù)、管理、法規(guī)等多方面去認(rèn)識(shí)和思考，提出行之有效的綜合解決辦法，解除消費(fèi)者的后顧之憂。

3.3.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)有很多誠(chéng)信策略發(fā)揮著重要的作用，但并非萬(wàn)無(wú)一失、如果網(wǎng)上欺詐行為發(fā)生了，產(chǎn)生了欺詐后果，網(wǎng)站需要像網(wǎng)下有法律和執(zhí)法人員一樣，擁有監(jiān)督和執(zhí)法武器。鑒于國(guó)內(nèi)關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)還不健全，鮮花網(wǎng)站應(yīng)從以下三個(gè)方面來(lái)建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督：①向注冊(cè)用戶明確必須遵守交易安全的行為條例和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定怎樣的行為就視作規(guī)或者違法，會(huì)受到怎樣的處罰；②組織專(zhuān)職的人員負(fù)責(zé)處理網(wǎng)上交易糾紛和時(shí)刻監(jiān)督規(guī)行為，并對(duì)其做出處理；③對(duì)遭受損失的消費(fèi)者給予一定的賠償責(zé)任。通過(guò)這三種方法，可以一定程度上彌補(bǔ)電子商務(wù)法律不足的問(wèn)題為消費(fèi)者權(quán)益提供保障。

3.3.2網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督。在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)安全包括數(shù)據(jù)被非法截獲、讀取或者修改，用戶名被冒用，未經(jīng)授權(quán)的用戶信息訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)等。目前常用的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有數(shù)據(jù)加密、數(shù)字認(rèn)證、防火墻技術(shù)等。網(wǎng)絡(luò)安全策略除了要求鮮花網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上不斷創(chuàng)新，還要在管理上動(dòng)用一切力量提醒、支持和幫助消費(fèi)者保障其信息安全。網(wǎng)站要在醒目、適當(dāng)?shù)牡胤剑嵝严M(fèi)者如何維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如何發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，發(fā)現(xiàn)之后該如何解決以及怎樣的操作是最安全的。

3.3.3國(guó)家信用管理體系的建設(shè)。我國(guó)的信用體系還不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙、欺詐時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和社會(huì)監(jiān)督，因此必須加速培育市場(chǎng)，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會(huì)信用環(huán)境，建立并完善相應(yīng)的法律法規(guī)和認(rèn)證制度。政府要對(duì)信用的監(jiān)督、教育、管理，健全的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)。有了法律保障的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系才會(huì)有法律保障的信用。

3.4加強(qiáng)物流建設(shè)

國(guó)家應(yīng)積極參照國(guó)外成型法律結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)，制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有法可依，形成規(guī)范的經(jīng)營(yíng)，并加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；大力提高物流的信息化水平，逐步實(shí)現(xiàn)物流的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，從而使物流企業(yè)能夠快速高效地提供個(gè)性化服務(wù)；建立大型的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)；采用一些新思路、新方法、新技術(shù)，改善企業(yè)的物流現(xiàn)狀，為加強(qiáng)企業(yè)物流管理，提高企業(yè)物流能力；國(guó)家要充分利用各種途徑和手段來(lái)培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)及物流管理和配送方面的人才，為網(wǎng)絡(luò)物流管理向成熟化發(fā)展提供人才保障。

篇6

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；教學(xué)模式；教學(xué)改革；實(shí)踐教學(xué)

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，以及學(xué)會(huì)如何利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供有效的支持。

1.2 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程

高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程是營(yíng)銷(xiāo)與策劃專(zhuān)業(yè)必修的一門(mén)職業(yè)能力課程，是隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益在全球得到了普及與應(yīng)用，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境結(jié)合發(fā)展而出現(xiàn)的一門(mén)新興學(xué)科。目標(biāo)是讓學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作流程和常用工具，具備利用不同的互聯(lián)網(wǎng)工具和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)策劃推廣和網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的能力。該課程以管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，在培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力中具有重要的地位，為學(xué)生從事網(wǎng)絡(luò)推廣員、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)員等職業(yè)奠定了良好的職業(yè)能力基礎(chǔ)。

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程分理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)是在課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的基礎(chǔ)上的延伸教學(xué)，讓學(xué)生在實(shí)際商業(yè)環(huán)境下進(jìn)行實(shí)際操作，直接感受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的商業(yè)化應(yīng)用過(guò)程，使學(xué)生在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、理解所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，開(kāi)闊視野，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，繼而達(dá)到真正的融會(huì)貫通，同時(shí)訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際商務(wù)運(yùn)作技能。

2 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)存在的主要問(wèn)題

2.1 教師缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)交叉學(xué)科，涉及管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等范疇，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是一門(mén)極其需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科，而通常的情況是，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教師是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)教師，沒(méi)有交叉性，同時(shí)本身很少參與商業(yè)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作管理，案例來(lái)源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)都受到了極大的限制，長(zhǎng)此以往的結(jié)果是：理論和實(shí)踐相脫離，學(xué)生得不到一個(gè)綜合的訓(xùn)練。

2.2 缺乏必要的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目

現(xiàn)有高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等課程教學(xué)的現(xiàn)狀還是傳統(tǒng)的教師以說(shuō)為主，學(xué)生以聽(tīng)為主，許多學(xué)生由此對(duì)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)不感興趣，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)其教學(xué)過(guò)程中缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)，其結(jié)果使培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生難為市場(chǎng)接受，增加了就業(yè)難度。

2.3 實(shí)踐環(huán)境脫離實(shí)際

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐系統(tǒng)通過(guò)設(shè)置模擬商業(yè)環(huán)境，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，基本為虛擬實(shí)踐系統(tǒng)，缺乏真實(shí)的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與，無(wú)法提高學(xué)生的實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作能力，因此目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng)還有待于進(jìn)一步的完善。

2.4 考核方式過(guò)于單一

目前《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的考核方式仍然以理論考試為主，強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的識(shí)記背誦能力，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)——?jiǎng)邮謱?shí)踐卻沒(méi)有得到足夠的重視。這就造成了學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)候不注重實(shí)踐，只注重理論的結(jié)果。最終導(dǎo)致理論脫離實(shí)踐，學(xué)生覺(jué)得沒(méi)有學(xué)到有用、實(shí)用的東西。

3 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)模式的構(gòu)建

本課程教學(xué)模式的設(shè)計(jì)是以培養(yǎng)具備利用不同的互聯(lián)網(wǎng)工具和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)策劃推廣和網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的。整個(gè)課程的設(shè)計(jì)以企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的崗位任職要求為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力為出發(fā)點(diǎn)，按照知識(shí)、崗位、技能、實(shí)際應(yīng)用等為主線設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以工學(xué)交替、項(xiàng)目教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主要教學(xué)模式和手段，借助現(xiàn)代教育技術(shù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的成效。

其總體設(shè)計(jì)思路是：打破以理論知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，在課程內(nèi)容中突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，讓學(xué)生通過(guò)具體項(xiàng)目模塊的學(xué)習(xí)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)；強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，在實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中發(fā)展職業(yè)能力。關(guān)于本課程實(shí)踐教學(xué)模式的構(gòu)建圖：

4 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程實(shí)戰(zhàn)型教學(xué)方法

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，是對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)需要通過(guò)教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境來(lái)理解、解析、認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)所需的技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與企業(yè)需求的“無(wú)縫對(duì)接”。這就要求在課堂教學(xué)中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計(jì)算機(jī)模擬、社會(huì)實(shí)踐等多種形式的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。

在本課程的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，筆者采用多媒體教學(xué)，利用淘寶網(wǎng)真實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及問(wèn)卷星網(wǎng)上調(diào)研平臺(tái)為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)相關(guān)的教學(xué)項(xiàng)目來(lái)輔助教學(xué)，目的是以一個(gè)完整的電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程的始終，以項(xiàng)目的構(gòu)建過(guò)程為線索安排教學(xué)步驟，教學(xué)過(guò)程由項(xiàng)目的任務(wù)驅(qū)動(dòng)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中參與一個(gè)完整項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，有利于學(xué)生從整體上掌握課程的精髓，提高學(xué)生在實(shí)際工作中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

該項(xiàng)目我們?nèi)∶麨椋禾詫毚蟾晃瘫荣悾摫荣愂且跃W(wǎng)上開(kāi)店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為中心，以網(wǎng)上開(kāi)店所需的技術(shù)、方法和流程為主線，以網(wǎng)上開(kāi)店的基本理論或操作方法為抓手，以從事網(wǎng)上開(kāi)店工作所需要的職業(yè)技術(shù)能力為核心，集網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易、物流管理、網(wǎng)絡(luò)安全等基本知識(shí)和操作技能于一體，理論知識(shí)和實(shí)踐技能并重、綜合程度較高的職業(yè)技能訓(xùn)練項(xiàng)目。

學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式選擇合適的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)和商業(yè)運(yùn)作模式，選擇熟悉并且感興趣的商品，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，進(jìn)行網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)，解決在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的交易信息安全、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、貨源渠道等實(shí)際問(wèn)題，并有效掌握電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用分析、網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)選擇、數(shù)字證書(shū)操作、在線支付與結(jié)算、產(chǎn)品選擇、訂單管理、渠道選取、商業(yè)模式選擇、產(chǎn)品信息采集與處理、配送體系建立等相關(guān)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技能。

5 淘寶大富翁比賽

(1)該比賽參與對(duì)象：所有授課班級(jí)的同學(xué)。

(2)該比賽規(guī)則：每個(gè)班以4~5位同學(xué)為一小組(不能跨班組合)，每個(gè)小組在淘寶上開(kāi)一個(gè)店鋪，實(shí)體操作，最后評(píng)比結(jié)果以每個(gè)店鋪實(shí)際收入、利潤(rùn)、信譽(yù)度為標(biāo)準(zhǔn)，并以評(píng)比結(jié)果來(lái)計(jì)算該小組成員本學(xué)期的實(shí)訓(xùn)成績(jī)。

(3)比賽時(shí)間：該比賽一般持續(xù)一個(gè)學(xué)期的時(shí)間。

(4)比賽角色分配：本次比賽中，每個(gè)小組的成員角色分配為5個(gè)，他們分別為：①CEO：負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的總策劃與工作分配，店鋪決定賣(mài)什么？如何運(yùn)營(yíng)？對(duì)于這些問(wèn)題，CEO都做總決策與協(xié)調(diào)工作。②采購(gòu)：主要負(fù)責(zé)找到最實(shí)惠與方便的進(jìn)貨渠道，負(fù)責(zé)進(jìn)貨事宜。③財(cái)務(wù)：主要負(fù)責(zé)登記各項(xiàng)收入與支出，做到資金來(lái)去清楚，有根有據(jù)，對(duì)店鋪里流動(dòng)的資金進(jìn)行管理與清算。④市場(chǎng)推廣：主要負(fù)責(zé)店鋪的廣告策劃、市場(chǎng)推廣策劃，例如：網(wǎng)店的頁(yè)面美觀設(shè)計(jì)，線下的廣告宣傳等。⑤銷(xiāo)售客服：小組的每個(gè)成員都是銷(xiāo)售客服，主要負(fù)責(zé)與客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，并溝通客戶喜好、需求以及對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)等。

(5)該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)：①真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境。②實(shí)物買(mǎi)賣(mài)。③真實(shí)的贏利。

(6)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程：①第一周至第二周：選擇合適的貨源與貨物建立網(wǎng)上商店，并進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)研，了解你的顧客需要買(mǎi)什么？在課余時(shí)間去現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)或者網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)尋找貨源，找到自己想要售賣(mài)的產(chǎn)品，拍照、寫(xiě)介紹，上傳至網(wǎng)上，組建完整的網(wǎng)上商店，并美觀自己的網(wǎng)上商店。②第三周：瀏覽其他組的店鋪，對(duì)其他店鋪的商店布置與商品組織有一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)。也就是我們常說(shuō)的了解并學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。③第四周：尋找客源，開(kāi)始進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)(這個(gè)環(huán)節(jié)更多的需要在課余時(shí)間去進(jìn)行市場(chǎng)推廣)，嘗試與別的商家聯(lián)系，嘗試進(jìn)行第一次交易。④第五周至第八周：廣告宣傳、市場(chǎng)推廣，利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具與方法促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。⑤第九周：根據(jù)每個(gè)小組的總收入與利潤(rùn)總額來(lái)對(duì)各小組的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(7)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的兩個(gè)難題如何解決？①建立網(wǎng)店的啟動(dòng)資金從哪來(lái)？啟動(dòng)資金來(lái)自學(xué)生自己，每人需要準(zhǔn)備60元的啟動(dòng)資金。該資金的用途分為兩部分：開(kāi)店資金，每人至少30元，用以采購(gòu)貨物所用，由財(cái)務(wù)管理資金；消費(fèi)資金，每人至少30元。②淘寶上有成千上萬(wàn)家店鋪，東西怎樣才能賣(mài)得出去？

本比賽設(shè)有一個(gè)消費(fèi)資金，每人至少30元，專(zhuān)門(mén)用于網(wǎng)上購(gòu)物，前提是必須購(gòu)買(mǎi)2個(gè)班同學(xué)店鋪中的東西，不能用于購(gòu)買(mǎi)非本次比賽之中店鋪中的產(chǎn)品，30元在比賽結(jié)束時(shí)必須花掉，不花掉一律作為獎(jiǎng)勵(lì)資金使用。

以這樣的方式將2個(gè)班的同學(xué)結(jié)成一個(gè)小小的網(wǎng)絡(luò)集市，大家可以相互買(mǎi)賣(mài)，同時(shí)又相互競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)集市中，店鋪的經(jīng)營(yíng)方式可以多種多樣，既可以通過(guò)正常的進(jìn)貨、售貨的零售方式賺取差價(jià)，同時(shí)也可以通過(guò)、出售二手閑置商品等方式來(lái)獲取利潤(rùn)，但如果是銷(xiāo)售二手商品的方式，則每個(gè)二手產(chǎn)品的收益的10%必須成為公司公有的利潤(rùn)額，其余90%的利潤(rùn)歸自己所有。

6 總 結(jié)

筆者在實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教學(xué)過(guò)程中，采用模塊教學(xué)方式，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)踐課時(shí)占總課時(shí)的比例達(dá)到45%，尤其是淘寶大富翁比賽這個(gè)項(xiàng)目，貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程的始終，使該課程的教學(xué)效果得到根本的改善，學(xué)生的實(shí)際工作能力得到很大提高，并對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀況有所幫助，對(duì)電子商務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科建設(shè)和教學(xué)改革有重要和深遠(yuǎn)的意義。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才可以肯定地說(shuō)不是單靠理論知識(shí)所能培養(yǎng)出來(lái)的，社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求是依據(jù)市場(chǎng)的需要，實(shí)際工作的需要，所以，設(shè)計(jì)合適的課程培養(yǎng)方式才能更好適應(yīng)社會(huì)需求。希望此教學(xué)實(shí)踐過(guò)程的探討能對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)起到一定的借鑒作用。

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［2］王麗君.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程實(shí)踐教學(xué)的研究與探索［J］.麗水學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，30(3)：91-93

篇7

關(guān)鍵詞：國(guó)際貿(mào)易；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；管理機(jī)制

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其是跨國(guó)間的國(guó)際貿(mào)易交往頻繁，在信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而言顯得較為普遍。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在科學(xué)技術(shù)不斷更新以及計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展下的產(chǎn)物，并隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用而逐漸興起，不僅在國(guó)內(nèi)各企業(yè)合作中占有重要地位，同時(shí)對(duì)于國(guó)際貿(mào)易也具有重要影響。但是目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用仍存在諸多問(wèn)題，因此本文展開(kāi)對(duì)國(guó)際貿(mào)易中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的研究，具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)容概括

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域又被稱為電子營(yíng)銷(xiāo)，主要是指產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中，采用一種互聯(lián)網(wǎng)模式的新的營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)以及相關(guān)的移動(dòng)平臺(tái)等，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與計(jì)算機(jī)軟件工程，滿足商家與消費(fèi)者在網(wǎng)上的交換需求、服務(wù)需求等全過(guò)程，產(chǎn)品生產(chǎn)商家則利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和加之傳遞，從而達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)中客戶關(guān)系的管理，進(jìn)而達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的新型營(yíng)銷(xiāo)手段。在信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的現(xiàn)代化社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前各生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者之間較為普遍的營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有整合性、成長(zhǎng)性以及經(jīng)濟(jì)型特征，逐漸以其獨(dú)特的方式逐漸成為重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的事項(xiàng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通常情況下是在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)商品進(jìn)行宣傳，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，由于網(wǎng)絡(luò)存在虛擬的特性，因此企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要注意的事項(xiàng)有多種。一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)前，應(yīng)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵以及特征，明白企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的主要目的是為了促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，因此在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中要以方便客戶、吸引客戶為主；另一方面，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不能夠毫無(wú)目標(biāo)的橫沖直撞，應(yīng)根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及實(shí)際情況，針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)中對(duì)于自身企業(yè)產(chǎn)品的程度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行科學(xué)合理的制定，從而保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮其應(yīng)用的作用。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的重要性

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效的降低國(guó)際貿(mào)易的成本

在信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸在企業(yè)貿(mào)易中占有重要地位，尤其在世界逐漸一體化趨勢(shì)的新形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于國(guó)際貿(mào)易的重要性也顯而易見(jiàn)。首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效的降低國(guó)際貿(mào)易的成本。一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)降低了企業(yè)采購(gòu)成本，通常情況下，企業(yè)產(chǎn)品的采購(gòu)成本與企業(yè)產(chǎn)品成本息息相關(guān)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠在一定程度上減少產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，以及采購(gòu)信息不通暢的問(wèn)題，極大程度上降低了企業(yè)采購(gòu)的成本；另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，以往人為營(yíng)銷(xiāo)的情況下，需要企業(yè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行走訪銷(xiāo)售，需要付出一定的人力和財(cái)力，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行后，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，極大程度上降低國(guó)際貿(mào)易的成本。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠提高業(yè)務(wù)水平以滿足客戶需求

在世界逐漸一體化趨勢(shì)下，各國(guó)企業(yè)之間的交易貿(mào)易往來(lái)逐漸頻繁，但是由于世界各國(guó)之間存在時(shí)間差，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易商務(wù)談判不是十分有利，尤其對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)講，在相對(duì)傳統(tǒng)的條件下，對(duì)客戶提供24小時(shí)服務(wù)經(jīng)常會(huì)感到力不從心，由此因無(wú)法滿足客戶的需求，在一定程度上降低了與國(guó)際貿(mào)易之間的往來(lái)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易中的實(shí)施，企業(yè)可以利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)做到全天服務(wù)，無(wú)論客戶在哪里都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到相關(guān)企業(yè)的商務(wù)信息，企業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效提高國(guó)際貿(mào)易的業(yè)務(wù)水平，從而滿足不同客戶的需求，進(jìn)而促進(jìn)自身企業(yè)的健康發(fā)展。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠改變國(guó)際貿(mào)易中資金的支付方式

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步與科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，相對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)資金支付方式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化企業(yè)貿(mào)易，并在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。在信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代到來(lái)之際，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)和發(fā)展，在一定程度上使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中逐漸轉(zhuǎn)變了支付工具和支付方式，有效的提升了企業(yè)的工作效率。在以往傳統(tǒng)的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中，我國(guó)部分企業(yè)進(jìn)行貸款結(jié)算通常會(huì)采取支票和匯票的方式，此中支付方式體現(xiàn)出一定的弊端，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易中后，資金支付方式逐漸采用電子貨幣和信用卡等進(jìn)行支付，不僅有效的節(jié)約了資金支付時(shí)間，同時(shí)也能夠有效促進(jìn)國(guó)際間貿(mào)易的平穩(wěn)發(fā)展。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠增加國(guó)際貿(mào)易的商機(jī)

以往在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，受各種因素的影響，國(guó)內(nèi)企業(yè)通常不會(huì)選擇進(jìn)行國(guó)際交易，僅通過(guò)企業(yè)自身的銷(xiāo)售人員進(jìn)行國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，相對(duì)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式在一定程度上限制了企業(yè)的進(jìn)步，也為企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中的發(fā)展商機(jī)起到限定作用。在我國(guó)逐漸進(jìn)入信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代過(guò)程中，各企業(yè)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中逐漸加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)、快捷和方便，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)貿(mào)易中的應(yīng)用，不僅打破了國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間的時(shí)間隔閡，減少了國(guó)際市場(chǎng)壁壘，同時(shí)也為國(guó)內(nèi)企業(yè)增加國(guó)際貿(mào)易提供商機(jī)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)企業(yè)更快的融入到他國(guó)市場(chǎng)中。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用中存在的諸多問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式相對(duì)較為單一

網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用過(guò)程中存在諸多的問(wèn)題，主要是由于我國(guó)正出于信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的初級(jí)階段，對(duì)于先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)仍處于摸索階段，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用中的營(yíng)銷(xiāo)手段和方式相對(duì)較為單一。雖然多數(shù)企業(yè)中在國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但是仍存在部分企業(yè)未真正認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和特征，著重將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)定位于實(shí)體的市場(chǎng)，而未對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易中的重要性進(jìn)行評(píng)估，致使企業(yè)相關(guān)管理人員無(wú)法做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)識(shí)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，由此導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易中存在營(yíng)銷(xiāo)手段和方式單一的問(wèn)題。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏完善的管理監(jiān)督機(jī)制

雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中屬于線上營(yíng)銷(xiāo)，但是并不意味著此種營(yíng)銷(xiāo)手段不需要相應(yīng)的管理機(jī)制，正是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用過(guò)程中更要采取管理監(jiān)督機(jī)制，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展。目前部分企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)于疏忽，由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬的性質(zhì)，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理監(jiān)督的疏忽，將在一定程度上降低網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息的可信度，虛假信息產(chǎn)生的可能性加工，容易出現(xiàn)騙局致使公司破產(chǎn)等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏完善的管理監(jiān)督機(jī)制，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用存在的重要問(wèn)題。

3.國(guó)際貿(mào)易中缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理性選擇

國(guó)際貿(mào)易中缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理性選擇，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用存在的關(guān)鍵性問(wèn)題。企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中能夠采取的營(yíng)銷(xiāo)方式有多種，尤其在國(guó)際貿(mào)易中所選取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式也各式各樣，不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式適用于不同的企業(yè)。當(dāng)前部分企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行理性選擇的問(wèn)題，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一旦社會(huì)中某企業(yè)因選擇某種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式而獲取成功，則可以發(fā)現(xiàn)同行業(yè)的其他企業(yè)多會(huì)效仿該企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，此種盲目的營(yíng)銷(xiāo)選擇對(duì)于企業(yè)的發(fā)展十分不利，由此可見(jiàn)國(guó)際貿(mào)易中缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理性選擇。

四、改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用中問(wèn)題的措施

1.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式的創(chuàng)新應(yīng)用

在改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用的問(wèn)題時(shí)，必須要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式的創(chuàng)新應(yīng)用。一方面，企業(yè)的相關(guān)管理人員要不斷提高自身的水平，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知能力，從根本上提升其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)；另一方面，企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀，以及市場(chǎng)對(duì)自身企業(yè)產(chǎn)品的需求情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式進(jìn)行創(chuàng)新并應(yīng)用，以此提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用水平。

2.完善法律體系以促進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督管理

完善法律體系，以促進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督管理，是當(dāng)前改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用中問(wèn)題的主要措施。在估計(jì)貿(mào)易中加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)贏營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督管理，是十分必要的，尤其通過(guò)完善法律法規(guī)體系的方式，以法律為基礎(chǔ)度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行保障，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用具有重要意義。一方面，要通過(guò)各級(jí)政府加強(qiáng)對(duì)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理，保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠在國(guó)際貿(mào)易中有序并平穩(wěn)的運(yùn)行；另一方面，政府部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法制宣傳，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用中能夠有法可依，從客觀上推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易中的健康發(fā)展。

3.加強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理性選擇

加強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理性選擇，對(duì)于改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用中存在的問(wèn)題，具有重要意義。企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，要理性的選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，一方面，企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易發(fā)展進(jìn)程行，要根據(jù)自身企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求，產(chǎn)品的自身性質(zhì)和屬性以及企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，選擇符合企業(yè)特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，避免跟隨大眾趨勢(shì)而使企業(yè)陷入絕境；另一方面，企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)管理人員要對(duì)企業(yè)所采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和評(píng)價(jià)，并對(duì)評(píng)價(jià)效果進(jìn)行調(diào)查和分析，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)國(guó)際貿(mào)易中的發(fā)展和理性選擇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中的興起于發(fā)展，在一定程度上國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展提供了動(dòng)力，同時(shí)也將以其獨(dú)特的貿(mào)易方式，逐漸成為國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)中的重要手段。本文關(guān)于國(guó)際貿(mào)易中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的研究，首先主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之于國(guó)際貿(mào)易的重要性進(jìn)行分析，同時(shí)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式相對(duì)較為單一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏完善的管理監(jiān)督機(jī)制等方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用中存在的諸多問(wèn)題進(jìn)行探討，并從加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方式的創(chuàng)新應(yīng)用、完善法律體系以促進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督管理等方面，對(duì)改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易應(yīng)用中問(wèn)題的措施進(jìn)行研究，具有實(shí)際參考價(jià)值。

作者:張芮 張忠慧 單位:佳木斯大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

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[2]黎開(kāi)莉.國(guó)際貿(mào)易背景下我國(guó)制造業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究[J].品牌，2015，02（09）:62.

篇8

一、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

在目前現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一汽車(chē)銷(xiāo)售的新模式雖然“開(kāi)局”不錯(cuò)，但畢竟處于“初級(jí)階段”，有許多因素制約著我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。許多汽車(chē)企業(yè)往往習(xí)慣于使用過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，而不熟悉與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相適應(yīng)的新的營(yíng)銷(xiāo)策略，同國(guó)外汽車(chē)公司相比還有很大的差距。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的諸多優(yōu)勢(shì)在我國(guó)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中尚未體現(xiàn)出來(lái)。

1.我國(guó)汽車(chē)企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

當(dāng)代社會(huì)是品牌時(shí)代，越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡選擇自己相信的品牌作為消費(fèi)時(shí)的首選，品牌經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)生存發(fā)展的必需。汽車(chē)企業(yè)同樣需要建立好自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，因?yàn)樗瞧?chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最重要的基礎(chǔ)。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只有建立在那些商業(yè)信譽(yù)好、服務(wù)體系完備的汽車(chē)品牌的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生巨大的號(hào)召力和吸引力。而我國(guó)的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)尚處于初級(jí)階段，經(jīng)營(yíng)者們目前首先要做的是怎樣把自己的品牌推廣出去，擴(kuò)大自己企業(yè)網(wǎng)站的知名度。只有網(wǎng)站的知名度提高了，才會(huì)有網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽網(wǎng)站，才會(huì)有用戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi)。我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)站目前沒(méi)有將重心放在打造自己的網(wǎng)絡(luò)品牌上，而是一味地注重推銷(xiāo)產(chǎn)品的品牌，很多客戶只能在網(wǎng)上搜索知名汽車(chē)產(chǎn)品的品牌，卻不知道有哪個(gè)汽車(chē)網(wǎng)站能提供更全面、更準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。目前消費(fèi)者信任度較高的還是那些門(mén)戶網(wǎng)站的汽車(chē)頻道，而專(zhuān)業(yè)汽車(chē)網(wǎng)站的品牌卻非常少，我國(guó)的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)品牌實(shí)力還有待提升，汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用處于初級(jí)階段

目前許多國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用都處于初級(jí)階段，網(wǎng)站的建設(shè)非常單一，沒(méi)有新意。在我國(guó)，很多汽車(chē)網(wǎng)站規(guī)模不大，提供的服務(wù)沒(méi)有特色，只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)宣傳、汽車(chē)信息、價(jià)格查詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。這些又和許多門(mén)戶網(wǎng)站所提供的服務(wù)大同小異，沒(méi)有做出我國(guó)汽車(chē)企業(yè)網(wǎng)站自己的新意與優(yōu)勢(shì)。換而言之，就是我國(guó)的汽車(chē)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有創(chuàng)意，沒(méi)有生命力。如果汽車(chē)網(wǎng)站沒(méi)有能提供更有效的互動(dòng)功能，就會(huì)使汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和開(kāi)拓受阻。我國(guó)的汽車(chē)網(wǎng)站與國(guó)外同類(lèi)型的汽車(chē)網(wǎng)站相比，還處于單純的信息推銷(xiāo)宣傳的層次上，沒(méi)有將交易多元化的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售全程跟蹤服務(wù)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有展開(kāi)。這一切對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展造成了巨大的困擾。

3.汽車(chē)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的觀念滯后

很多的汽車(chē)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性沒(méi)有意識(shí)，甚至沒(méi)能正確理解何為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際作用不大，不想在上面投入大的人力、物力。而且一目睹網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售額不高后，就失去了繼續(xù)進(jìn)行的動(dòng)力甚至有的想干脆放棄。許多領(lǐng)導(dǎo)者只把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為面子工程，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其真正的內(nèi)涵，沒(méi)有將網(wǎng)絡(luò)的功能充分發(fā)揮出來(lái)。他們認(rèn)為，目前只有傳統(tǒng)的實(shí)體銷(xiāo)售才是“正道”，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是一個(gè)可有可無(wú)的輔助手段。如果這些領(lǐng)導(dǎo)們不扭轉(zhuǎn)觀念，我國(guó)的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展將會(huì)受到很大的挫折，跟不上時(shí)代的腳步，落后于世界先進(jìn)的汽車(chē)企業(yè)。所以，汽車(chē)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度直接關(guān)乎企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展程度。

4.缺乏專(zhuān)業(yè)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才

推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展需要高科技的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為后盾，與其他營(yíng)銷(xiāo)模式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的要求更高，比如說(shuō)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的采集、進(jìn)行汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研與研究、進(jìn)行管理決策、產(chǎn)品信息思考與分析等等活動(dòng)，都需要借助高科技手段的支持。而目前絕大多數(shù)汽車(chē)企業(yè)缺乏大量的既懂計(jì)算機(jī)又懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的人才。有些汽車(chē)企業(yè)甚至不知該如何處理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，不懂得如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)改變企業(yè)的發(fā)展。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)都是由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的缺乏。可見(jiàn)人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源，有了豐富的人才企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。為此，企業(yè)必須充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)引進(jìn)并合理使用一批素質(zhì)高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)及經(jīng)營(yíng)管理方面的人才。

5 汽車(chē)物流效率低下

物流配送是保障汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。汽車(chē)物流效率高低將會(huì)影響汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展水平。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然縮小了汽車(chē)企業(yè)之間信息上的競(jìng)爭(zhēng)差距，可是對(duì)汽車(chē)企業(yè)的物流水平和能力提出了更高的要求。目前，我國(guó)汽車(chē)企業(yè)物流配送方面的主要問(wèn)題是缺乏有效的物流配送支持，許多汽車(chē)企業(yè)不得不自建汽車(chē)配送中心，物流業(yè)的整體發(fā)展水平較低，汽車(chē)企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)物流的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，汽車(chē)企業(yè)的物流作業(yè)能力與利用率都較低，而且管理經(jīng)驗(yàn)不足、物流費(fèi)用高，使很多汽車(chē)企業(yè)無(wú)法分?jǐn)傒^高的固定成本而難以降低服務(wù)價(jià)格，顧客支付的除汽車(chē)價(jià)格外還需支付運(yùn)費(fèi)，這有可能使汽車(chē)企業(yè)失去由于成本降低而帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，影響了汽車(chē)的網(wǎng)上銷(xiāo)售。

6.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)安全日益受到人們的廣泛關(guān)注，它直接影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。因此，如何保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心研究領(lǐng)域。只有消除客戶對(duì)交易過(guò)程中所擔(dān)心的安全問(wèn)題，才能吸引用戶在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全存在著一些問(wèn)題，尤其是網(wǎng)上支付存在著巨大安全隱患。網(wǎng)上支付雖然在某種程度上代替了傳統(tǒng)的支付手段，但是網(wǎng)絡(luò)上那些釣魚(yú)軟件、木馬病毒等惡意軟件使許多消費(fèi)者心有余悸，不敢在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)。其次，很多客戶害怕自己的個(gè)人信息在網(wǎng)上被人知悉，從而被居心不良的人盜用引起糾紛。因此，在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念就成為了我國(guó)汽車(chē)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。另一方面，我國(guó)目前還沒(méi)有一部完整的有關(guān)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易的法律規(guī)范，不易對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營(yíng)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

7.汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體尚未形成

汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展必須要有一定的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者作為基礎(chǔ)，汽車(chē)消費(fèi)者的數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物觀念影響著汽車(chē)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額。據(jù)相關(guān)調(diào)查，有 58%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量不放心，無(wú)法真正去感知產(chǎn)品，而寧愿選擇自己去商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，現(xiàn)場(chǎng)選擇，尤其是對(duì)汽車(chē)這種高檔消費(fèi)品，如果采用網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，是很不放心的。這種眼見(jiàn)為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)心態(tài)以及對(duì)新產(chǎn)品的不信任感，很大程度上制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。針對(duì)我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，我們應(yīng)抓住時(shí)機(jī)研究汽車(chē)市場(chǎng)，并提出合理的對(duì)策發(fā)展我國(guó)的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

二、發(fā)展我國(guó)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策思考

1.改變汽車(chē)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物觀念

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展首先需要汽車(chē)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。“節(jié)省時(shí)間”、“操作方便”是用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最主要的原因，也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物區(qū)別于實(shí)體交易環(huán)境最重要的方面。因此，汽車(chē)企業(yè)需努力讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的方便和快捷，使消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物變成輕松愉快的旅程。 要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要汽車(chē)企業(yè)同全社會(huì)一起加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的輿論宣傳，提高廣大消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正確認(rèn)知，消除顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的陌生感和不信任感，增強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信賴。積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變傳統(tǒng)的眼見(jiàn)為實(shí)的購(gòu)買(mǎi)方式與購(gòu)物習(xí)慣，使消費(fèi)者真正從心理上接受汽車(chē)業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新的銷(xiāo)售方式。

2.加強(qiáng)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員的培養(yǎng)

汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否取得成功，在很大程度上離不開(kāi)汽車(chē)企業(yè)所擁有的既懂汽車(chē)技術(shù)又懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的高素質(zhì)的人才。因此，汽車(chē)企業(yè)應(yīng)有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性地采用人才招聘。在職培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多種多樣的形式培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下，企業(yè)對(duì)外界特別是對(duì)消費(fèi)者的反應(yīng)必須迅速。及時(shí)提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，人才的培養(yǎng)可以穩(wěn)步地推動(dòng)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

3.強(qiáng)調(diào)汽車(chē)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化服務(wù)

為了贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的青睞，企業(yè)必須把每一個(gè)消費(fèi)者看成是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。所謂的個(gè)性化服務(wù)（Customized Service），也叫定制服務(wù)，就是按照顧客特別是一般消費(fèi)者的要求提供特定服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化服務(wù)可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在動(dòng)態(tài)交互方面的優(yōu)勢(shì)，盡量滿足不同消費(fèi)者的不同需求，改變信息服務(wù)“我提供什么，用戶接受什么”的傳統(tǒng)方式，變成“用戶需要什么，我提供什么”的個(gè)性化方式。信息的個(gè)性化服務(wù)使汽車(chē)企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)中提供人工項(xiàng)目服務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)技術(shù)手段加入視頻技術(shù)與消費(fèi)者進(jìn)行“面對(duì)面”的溝通交流，便于企業(yè)把握消費(fèi)者的心理，也可實(shí)行電子郵件定制服務(wù)使客戶及時(shí)了解企業(yè)和產(chǎn)品的信息。服務(wù)的個(gè)性化可以幫助企業(yè)不斷地創(chuàng)新，迎來(lái)更大的發(fā)展。

4. 深入完善物流配送系統(tǒng)

由國(guó)家或地方政府牽頭，企業(yè)積極參與，力求建立一批現(xiàn)代化大型物流企業(yè)集團(tuán)，逐步完善和建立集物流、商流、信息流于一體的社會(huì)物流體系，實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、現(xiàn)代化、規(guī)模化及社會(huì)化，為國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的社會(huì)支撐。

5.汽車(chē)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)并不矛盾，二者結(jié)合起來(lái)可以形成更多新的優(yōu)勢(shì)。將汽車(chē)公司的網(wǎng)站情況在傳統(tǒng)媒體上（如報(bào)紙、雜志、廣告牌），引導(dǎo)用戶訪問(wèn)公司網(wǎng)站，幫助公司擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。為了成功地實(shí)現(xiàn)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，可提供有形的證明讓用戶對(duì)公司產(chǎn)生信任，如提供公司總部、分公司照片，提供公司重要人物簡(jiǎn)歷，提供關(guān)于公司信譽(yù)的事實(shí)資料。

6.建立健全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全性

良好的法制環(huán)境可以保障汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正常進(jìn)行，所以必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為。在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。網(wǎng)上交易的安全性對(duì)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尤為重要，因此需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究和學(xué)術(shù)研究，改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，提高網(wǎng)絡(luò)整體水平。當(dāng)前重點(diǎn)是加快電子貨幣的研究，盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全支付，不斷開(kāi)發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新方式與新策略。

篇9

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 品牌建設(shè)

0 引言

隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)際品牌與本土品牌的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，品牌的競(jìng)爭(zhēng)顯得越來(lái)越重要。國(guó)內(nèi)一些行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)紛紛拿起了品牌的武器，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中逐步取得一席之地。然而，占企業(yè)群體絕大多數(shù)的中小企業(yè)，品牌建設(shè)的意識(shí)還比較薄弱。很多中小企業(yè)主認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是積累資本，擴(kuò)大銷(xiāo)售份額，使企業(yè)存活下去，而品牌建設(shè)是以后的事情。其實(shí)，當(dāng)今市場(chǎng)己經(jīng)發(fā)展到了品牌力制勝的階段，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)抓住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一機(jī)遇， 將實(shí)施網(wǎng)絡(luò)品牌的戰(zhàn)略作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展提供新的契機(jī)。

1 品牌及品牌建設(shè)的涵義

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義是:品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。

品牌建設(shè)是指品牌擁有者對(duì)品牌進(jìn)行的設(shè)計(jì)、宣傳、維護(hù)的行為和努力。品牌建設(shè)的利益表達(dá)者和主要組織者是品牌擁有者，但參與者包括了品牌的所有接觸點(diǎn)，包括用戶、渠道、合作伙伴、媒體、甚至競(jìng)爭(zhēng)品牌。品牌建設(shè)包括的內(nèi)容有品牌資產(chǎn)建設(shè)、信息化建設(shè)、渠道建設(shè)、客戶拓展、市場(chǎng)活動(dòng)管理、口碑管理等。

2 我國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)的必要性

2.1 企業(yè)生存發(fā)展的需要　企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)，能夠增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)成員產(chǎn)生自豪感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，使之愿意留在這個(gè)企業(yè)。進(jìn)而能夠提高企業(yè)知名度并強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，這是一種無(wú)形且巨大的企業(yè)發(fā)展推動(dòng)力。品牌建設(shè)并非大企業(yè)的專(zhuān)利，也是中小企業(yè)自身發(fā)展的需要。有調(diào)查資料顯示，我國(guó)中小企業(yè)的平均市場(chǎng)壽命是7年，只有極少數(shù)的企業(yè)能壯大成為大型企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的。因此，眾多掙扎在市場(chǎng)底層的中小企業(yè)應(yīng)該將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能僅僅只為獲得短期的微利，而要努力成為一個(gè)大企業(yè)，具有穩(wěn)定的銷(xiāo)售、利潤(rùn)與市場(chǎng)地位。因此，中小企業(yè)不能以生存為由而忽視品牌建設(shè)，不能在日后的發(fā)展道路上遇到品牌發(fā)展瓶頸時(shí)，才恍然大悟：原來(lái)小企業(yè)也需要做品牌。其實(shí)，任何大企業(yè)都是從小企業(yè)開(kāi)始做起的，事實(shí)證明，在企業(yè)發(fā)展初期，就制定了長(zhǎng)期的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、有品牌意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)，會(huì)有更大、更快的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

2.2 滿足消費(fèi)者需求 當(dāng)今時(shí)代是品牌力時(shí)代，越來(lái)越多的具有一定經(jīng)濟(jì)承受能力的消費(fèi)者開(kāi)始深化品牌認(rèn)識(shí)，選擇自己相信的品牌作為消費(fèi)時(shí)的首選。品牌基于消費(fèi)者，有眾多意義，品牌能夠降低消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省消費(fèi)者的購(gòu)物精力。當(dāng)面對(duì)琳瑯滿目的商品時(shí)，消費(fèi)者不可能逐一去了解，只有憑借過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或是別人的經(jīng)驗(yàn)加以選擇以節(jié)約時(shí)間與精力。如此而言，品牌是一種經(jīng)驗(yàn)。如果中小企業(yè)放棄品牌建設(shè)，盡管可以獲得眼前的微利，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，無(wú)疑等于放棄滿足消費(fèi)者的需求，會(huì)喪失許多潛在客戶，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是致命打擊。

3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)品牌建設(shè)中的重要地位

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地改變了人們固有思維方式和生活方式，也改變了人們既定的生產(chǎn)方式和營(yíng)銷(xiāo)方式。為中小企業(yè)的品牌建設(shè)提供了契機(jī)。

3.1 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展積聚了巨大的潛在顧客群，為中小企業(yè)的品牌建設(shè)奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ) 截止2008年6月底，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)己達(dá)2.53億，這為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的商品交易條件，改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時(shí)間和空間的概念、市場(chǎng)的性質(zhì)和內(nèi)涵、消費(fèi)者行為方式都在發(fā)生著深刻的變化。有調(diào)查顯示，截至2007年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模就已達(dá)561億。網(wǎng)絡(luò)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)變革和振奮人心的商業(yè)機(jī)遇。

3.2 中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)靈活，更能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一彈性營(yíng)銷(xiāo)形式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)載體是虛擬空間，突破了時(shí)空界限，全天小時(shí)的網(wǎng)上交易和網(wǎng)上服務(wù)，使固定的時(shí)間概念消失。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，直接面對(duì)所有的消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擴(kuò)大了企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的范圍，它給企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)遇。市場(chǎng)交易模式的變化醞釀著營(yíng)銷(xiāo)與管理模式的變化，這要求企業(yè)能建立適應(yīng)環(huán)境并富有彈性的營(yíng)銷(xiāo)組織，即建立一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的高效率組織機(jī)構(gòu)，在這種情況下靈活的中小企業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)的職能制大型組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)將更有優(yōu)勢(shì)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，有利于中小企業(yè)樹(shù)立在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的品牌形象 傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式較為昂貴，電視臺(tái)的廣告通常每秒收費(fèi)上萬(wàn)元，中小企業(yè)承擔(dān)不起這個(gè)費(fèi)用。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則較為便宜。無(wú)店面租金成本，有效地實(shí)現(xiàn)商品直銷(xiāo)，一方面減輕了企業(yè)庫(kù)存的壓力，另一方面也減少了流通環(huán)節(jié)，降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。中小型企業(yè)由于條件限制很難提供滿意的顧客服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)可以突破時(shí)間和空間限制提供全天候服務(wù)，同時(shí)樹(shù)立企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)的品牌形象。

4 我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2000 年7月，我國(guó)“企業(yè)上網(wǎng)工程”開(kāi)始正式起動(dòng)，大大加快了企業(yè)上網(wǎng)的速度。近十年來(lái)，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上客服等。到2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模已達(dá)到197.31億元人民幣。而中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模也已超過(guò)百億大關(guān)。據(jù)阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)實(shí)名北京地區(qū)注冊(cè)服務(wù)商北京紫博藍(lán)科技、北京天地在線及北京易彩互聯(lián)，就2009年上半年對(duì)北京地區(qū)1000多家中小企業(yè)主進(jìn)行的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用狀況的調(diào)查：中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)擁有較高的信任度并通過(guò)其獲得顯著的回報(bào)。67%的中小企業(yè)主認(rèn)為自己的網(wǎng)站產(chǎn)生的直接銷(xiāo)售或?qū)€下銷(xiāo)售的影響顯著。94%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，70%的中小企業(yè)主認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)他們的業(yè)務(wù)促進(jìn)非常重要或比較重要。

中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打造自己的品牌也出現(xiàn)了許多各行各業(yè)的典范。在淘寶網(wǎng)的十大網(wǎng)商評(píng)選當(dāng)中，深大玉妹，卿顏黛堂等品牌脫穎而出，這些原本處于市場(chǎng)底層的中小企業(yè)，有的甚至原本正值企業(yè)創(chuàng)辦之初，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)平臺(tái)，宣傳品牌文化，樹(shù)立品牌形象，在擴(kuò)大銷(xiāo)售份額的同時(shí)也打響了自己的品牌。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打造品牌也存在著諸多問(wèn)題。

4.1 品牌建設(shè)決心左右搖擺 很多中小企業(yè)都有這樣的經(jīng)歷:在品牌建設(shè)方面的巨大資金投入并不一定會(huì)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果， 品牌塑造需要大量人力、物力、財(cái)力的投入，而且其產(chǎn)出又有相對(duì)滯后性。這對(duì)于資金缺乏、員工素質(zhì)、管理水平較低的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)存在很大的挑戰(zhàn)。在企業(yè)求生存擴(kuò)大銷(xiāo)售，還是發(fā)展品牌打造企業(yè)形象的疑惑中，比較建設(shè)品牌的投入與銷(xiāo)售需要的費(fèi)用，品牌建設(shè)似乎又變得可有可無(wú)。殊不知生存之于發(fā)展、銷(xiāo)售之于品牌，不是取舍、排斥的關(guān)系，而是依存、協(xié)同的關(guān)系。然而，目前許多中小企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)做了擴(kuò)大銷(xiāo)售的一個(gè)手段，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的直接目的還停留在促進(jìn)銷(xiāo)售的層面上，而沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為信息載體和溝通工具，達(dá)到最終目的——品牌建設(shè)。

4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式單一，創(chuàng)新不足 我國(guó)中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式比較單一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，網(wǎng)絡(luò)廣告和搜索引擎等傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式占主導(dǎo)地位，而博客營(yíng)銷(xiāo)等新興營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)展不足。網(wǎng)絡(luò)廣告的過(guò)度泛濫，特別是虛假?gòu)V告、強(qiáng)制彈出廣告等不良現(xiàn)象容易引起用戶的反感，就更談不上企業(yè)品牌價(jià)值的提升與企業(yè)品牌的建設(shè)。一些中小企業(yè)的網(wǎng)站處處以廣告宣傳擴(kuò)大銷(xiāo)售為主要目的，而缺乏對(duì)企業(yè)文化、理念、品牌的宣傳。為擴(kuò)大銷(xiāo)售，許多中小企業(yè)不惜壓低商品價(jià)格，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打價(jià)格戰(zhàn)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重破壞了企業(yè)的品牌形象。

4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏，營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不夠，影響企業(yè)形象

人才是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，尤其需要既懂得計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理的復(fù)合型人才，他們是中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中堅(jiān)力量。然而，一些中小企業(yè)雖然明白人才的重要性，但心有余而力不足，中小企業(yè)在人才隊(duì)伍的建設(shè)方面本就存在不足，整體人才的缺乏，導(dǎo)致大部分中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作是由市場(chǎng)部門(mén)的個(gè)別人負(fù)責(zé)，其結(jié)果是缺乏系統(tǒng)性和專(zhuān)業(yè)性。比如淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，客服人員謾罵消費(fèi)者的事例并不鮮見(jiàn)。這不僅會(huì)造成客戶的流失，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，必將影響企業(yè)的形象。

5 中小企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行品牌建設(shè)的解決對(duì)策

針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行品牌建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，為了更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)品牌建設(shè)中的作用，應(yīng)重點(diǎn)實(shí)行如下方法：

5.1 堅(jiān)定品牌建設(shè)意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè) 中小企業(yè)應(yīng)堅(jiān)定品牌建設(shè)意識(shí)，樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀。品牌是目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)是手段。中小企業(yè)應(yīng)深入理解品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的重要性和必要性，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并對(duì)定位后的產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)推廣，在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施過(guò)程中，中小企業(yè)必須始終堅(jiān)持將品牌建設(shè)作為終極目標(biāo)。對(duì)企業(yè)的文化、理念、品牌精髓進(jìn)行大力宣傳，通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的增強(qiáng)以提高用戶對(duì)本企業(yè)品牌的認(rèn)知度，進(jìn)而提高顧客對(duì)本企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)的直線上升，這都為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。中小企業(yè)絕不能將網(wǎng)站建設(shè)停留在“裝點(diǎn)門(mén)面”上，一要加大硬件投入，二要加大軟件和維護(hù)投入，加強(qiáng)本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，維持網(wǎng)站的長(zhǎng)期穩(wěn)定并不斷更新。

5.2 培養(yǎng)一批高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)人才提出了雙重要求，就是既懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，又熟悉電子商務(wù)，品牌建設(shè)。這樣的復(fù)合型人才一要知識(shí)面廣，二要有較強(qiáng)的信息駕馭能力，特別是能夠充分利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)工具，有效地進(jìn)行信息收集、分析、整理和數(shù)據(jù)挖掘，以及進(jìn)行信息的、傳播和推廣。中小企業(yè)面對(duì)這一人才需求，要建立在實(shí)踐中培養(yǎng)人才的計(jì)劃。在實(shí)際工作中，挖掘某些“懂計(jì)算機(jī)而不懂營(yíng)銷(xiāo)或者懂營(yíng)銷(xiāo)而不懂計(jì)算機(jī)”的人才。企業(yè)建立培訓(xùn)制度，定期組織相關(guān)人員根據(jù)不同崗位需求、個(gè)人的不同情況進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)；讓這些員工通過(guò)相互的交流和學(xué)習(xí)來(lái)不斷提高，真正成為復(fù)合型人才，為企業(yè)所用。

5.3 建立各行業(yè)間的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟 中小企業(yè)的發(fā)展很容易遭遇瓶頸，在資金、資源、技術(shù)、管理上容易遇到很大的困難。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)與合作共存的大環(huán)境下，企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)應(yīng)是一個(gè)“競(jìng)爭(zhēng)中的合作與合作中的競(jìng)爭(zhēng)”的過(guò)程，無(wú)論是什么規(guī)模的企業(yè)，單槍匹馬意味著艱辛與高風(fēng)險(xiǎn)。在中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以后，信息的共享、資源的流動(dòng)、知識(shí)的互相學(xué)習(xí)、效率的提高，使得中小企業(yè)間的合作越來(lái)越深入，中小企業(yè)必須將自己放在整個(gè)行業(yè)聯(lián)盟的信息平臺(tái)上從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展電子商務(wù)，才能從根本上發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，不斷聚合出新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，抵御實(shí)力強(qiáng)勁的大企業(yè)的攻擊。只有自身競(jìng)爭(zhēng)力的切實(shí)提高，才能使品牌建設(shè)得以持續(xù)下去。

6 總結(jié)

21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，樹(shù)立品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中如虎添翼。中小企業(yè)由于受資金、人才、資源的限制，進(jìn)行品牌建設(shè)必定會(huì)充滿艱辛。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為中小企業(yè)的品牌建設(shè)提供了很好的契機(jī)。本文在此時(shí)代背景下提出了基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中小型企業(yè)品牌建設(shè)，文章首先明確了品牌建設(shè)對(duì)中小型企業(yè)的重要性，進(jìn)而結(jié)合中小型企業(yè)現(xiàn)狀指出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在其品牌建設(shè)中的重要地位，隨后分析了目前中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，最后給出了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行品牌建設(shè)的方法、對(duì)策。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為工具的新一輪全球競(jìng)爭(zhēng)格局己經(jīng)展開(kāi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸顯示出其巨大的能量，成為適合中小企業(yè)打造品牌的一條新興之路。

參考文獻(xiàn)

[1]馮英健.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》（第3版）.北京.清華大學(xué)出版社.2007.

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[3]湯兵勇，陳梅梅.《中小企業(yè)電子商務(wù)之路》.北京.清華大學(xué)出版社.2007.13~15.

篇10

在對(duì)高職院校圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)用戶評(píng)價(jià)的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館主頁(yè)訪問(wèn)頻率較低，Web2.0技術(shù)的宣傳方式也不夠受重視。這種情況下，高職圖書(shū)館信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀如何，值得進(jìn)行一番探討。

一、高職圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

與Web2.0時(shí)代相適應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入Web2.0時(shí)代。相較于過(guò)去，Web2.0更加強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、溝通與合作。Web2.0的這些特色將網(wǎng)站重心從內(nèi)容轉(zhuǎn)移到了用戶，用戶的參與性日趨重要。與過(guò)去的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相比，如今的Web2.0更適合圖書(shū)館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)宣傳自己的信息服務(wù)。

2.與圖書(shū)館開(kāi)放相適應(yīng)

實(shí)體圖書(shū)館不是24小時(shí)全天開(kāi)放的場(chǎng)所，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式存在許多限制，受固定時(shí)間和空間的約束。圖書(shū)館可利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大服務(wù)的輻射范圍，建立和用戶之間緊密且友好的溝通關(guān)系，并方便用戶破除時(shí)空限制利用圖書(shū)館，為圖書(shū)館樹(shù)立良好的口碑。

3.與大學(xué)生需求相適應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能以親和的姿態(tài)與大學(xué)生溝通，迅速獲取他們的需求變化，盡可能滿足各式各樣的需求，增加用戶粘度。另外，大學(xué)生以專(zhuān)業(yè)或者班級(jí)為單位，團(tuán)體之間影響比其他社會(huì)讀者（如少年兒童和工作人士）大，通過(guò)“病毒”營(yíng)銷(xiāo)形式充分利用社交網(wǎng)絡(luò)用戶間的信息流，傳遞關(guān)于圖書(shū)館的各種信息，提高用戶的認(rèn)知度，并通過(guò)他們影響潛在用戶。圖書(shū)館有針對(duì)性的開(kāi)展信息導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)上咨詢、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。和網(wǎng)上信息資源建立鏈接，并提供網(wǎng)上電子期刊的網(wǎng)址；用e-mail、留言板等形式接受參考咨詢，傳輸檢索結(jié)果，解答有關(guān)圖書(shū)館館藏和服務(wù)的問(wèn)題；提供下載申請(qǐng)查新的表格；向讀者推薦使用新購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)；征集讀者對(duì)圖書(shū)館的建議或意見(jiàn)；圖書(shū)館的新聞和通知等等。實(shí)時(shí)解答讀者的疑難問(wèn)題。

二、高職圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各大高職圖書(shū)館均采取圖書(shū)館網(wǎng)站為主，即時(shí)通信和Web2.0技術(shù)為輔的應(yīng)用來(lái)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，將圖書(shū)館信息服務(wù)和用戶之間的分享傳播相結(jié)合。

（一）圖書(shū)館網(wǎng)站

高職院校網(wǎng)站是學(xué)校本身在網(wǎng)絡(luò)上的化身，同理，高職圖書(shū)館網(wǎng)站也是如此。如果要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解高職院校圖書(shū)館，網(wǎng)站則是能夠最全面展示圖書(shū)館所提供的資源和服務(wù)的門(mén)戶。因此，建立一個(gè)滿足用戶需求的網(wǎng)站并推廣是高職圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)。建立一個(gè)具有營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站策劃和設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想結(jié)合進(jìn)去。因?yàn)楦呗殘D書(shū)館是高職院校的一部分，所以兩者應(yīng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，如在高職院校首頁(yè)即可設(shè)置用戶最常用的OPAC檢索鏈接，同時(shí)圖書(shū)館網(wǎng)站也應(yīng)在首頁(yè)醒目位置顯示其他應(yīng)用平臺(tái)的鏈接。

（二）即時(shí)通信（IM）

即時(shí)通信也稱IM，是Instant Message的縮寫(xiě)。它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行即時(shí)交流的業(yè)務(wù)。即時(shí)通信服務(wù)一直是網(wǎng)民最基礎(chǔ)的應(yīng)用之一，2013年的中國(guó)網(wǎng)民使用率為86.2%，較去年增長(zhǎng)了13.8%之多，是使用率最高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。相比E-mail和留言板，館員能夠更快地實(shí)時(shí)回復(fù)用戶提出的問(wèn)題，有效避免用戶流失。鑒于騰訊QQ的高普及度，高職圖書(shū)館網(wǎng)站多采用它來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。無(wú)論圖書(shū)館使用哪種軟件，最重要的都是館員本身的素質(zhì)。要達(dá)成有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，除了要求館員具備應(yīng)有的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還要求館員溝通中應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)技巧，如在解決用戶問(wèn)題時(shí)，推薦使用相關(guān)的信息服務(wù)。條件允許的情況下，館員還可以幫助解決用戶在校園內(nèi)遇到的問(wèn)題，指導(dǎo)用戶獲取其他館外信息的渠道。

（三）博客

博客是Blog的音譯，即網(wǎng)絡(luò)日志，與普通日記最大的區(qū)別在于能將自己撰寫(xiě)的文章通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與他人共享。盡管博客依然是一對(duì)多的信息傳播模式，但是評(píng)論區(qū)可供作者與讀者交流互動(dòng)，并為讀者提供RSS訂閱途徑。相比比較繁雜的圖書(shū)館網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)，博客的編輯容易、更新迅速便捷，互動(dòng)便捷。博客可以登載相對(duì)比較輕松有趣的內(nèi)容，讓讀者詳細(xì)了解高職圖書(shū)館的文化環(huán)境、逸聞趣事、推薦書(shū)目和信息檢索知識(shí)，揭示圖書(shū)館的另一面。圖書(shū)館員也可以轉(zhuǎn)載考校內(nèi)通知、考試事項(xiàng)和招聘信息等用戶關(guān)注的消息。另一方面，還可以整理博客上相關(guān)方面的鏈接，根據(jù)主題整理目錄，為用戶瀏覽和查閱提供便利

（四）微博

微博是微型博客的簡(jiǎn)稱，英文說(shuō)法是Micro Blog，和博客最大的區(qū)別在于內(nèi)容長(zhǎng)度限定在140個(gè)字符之內(nèi)。其信息傳播之快、傳播之廣，是其他Web2.0應(yīng)用難以匹及的，是網(wǎng)絡(luò)影響現(xiàn)實(shí)的一大利器。因?yàn)榭焖俸蛷V泛這兩個(gè)特點(diǎn)，微博上誕生了許多營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)。我們也可以學(xué)習(xí)那些營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào)，不僅能較網(wǎng)站或博客更及時(shí)簡(jiǎn)短要聞，而且能利用關(guān)系網(wǎng)盡可能地散布消息。圖書(shū)館微博在國(guó)內(nèi)大型圖書(shū)館和沿海地區(qū)圖書(shū)館使用較為普遍，微博簡(jiǎn)潔快速的特點(diǎn)克服了傳統(tǒng)參考咨詢平臺(tái)的不足，提高了館員工作效率，擴(kuò)大了圖書(shū)館宣傳范圍，也更容易聚集讀者，增進(jìn)館員和讀者之間的交流。

三、高職圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策建議

高職圖書(shū)館采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念尚未完全普及，人力財(cái)力投入不受重視，面臨諸多問(wèn)題，有很大的改善空間。對(duì)此，筆者提出幾點(diǎn)建議，希望有所幫助。具體如下：

（一）更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念

這是一個(gè)信息泛濫、充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名現(xiàn)代圖書(shū)館的工作人員，如何以主動(dòng)的服務(wù)方式為讀者提供服務(wù)，抓住更多的用戶，如何利用技術(shù)與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行服務(wù)模式轉(zhuǎn)變都是面臨的問(wèn)題[7]。圖書(shū)館既要保持與用戶面對(duì)面的信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，也要順應(yīng)信息社會(huì)的變化，運(yùn)用豐富多樣的Web2.0技術(shù)宣傳信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念的引入，就是要加強(qiáng)信息資源和各種現(xiàn)代技術(shù)的綜合利用，通過(guò)制定信息營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，完善信息傳遞、開(kāi)發(fā)與服務(wù)等各項(xiàng)工作，從而更快、更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)并滿足用戶（學(xué)生）需求，實(shí)現(xiàn)館藏資源的潛在價(jià)值。

（二）拓展?fàn)I銷(xiāo)手段

從以上調(diào)查結(jié)果可知，高職圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段是比較匱乏的，只有四成擁有2項(xiàng)以上。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用除了硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以外，額外花費(fèi)并不大，關(guān)鍵是能夠堅(jiān)持不懈地更新和維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。如一些高校圖書(shū)館的微博通過(guò)長(zhǎng)期信息和宣傳，已經(jīng)吸引了成千上萬(wàn)的粉絲，及時(shí)最新館內(nèi)信息和好書(shū)推薦，形成了比較穩(wěn)定和諧的傳播氛圍。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，將來(lái)可能又會(huì)誕生新的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，那時(shí)我們要及時(shí)抓住機(jī)遇，不為時(shí)代邊緣化。

（三）設(shè)計(jì)友好界面

界面是否美觀友好，是各個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用給用戶的第一印象。普通的商品都在保證質(zhì)量的同時(shí)提升自身的美觀度和易用性，從而獲取更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。圖書(shū)館的信息服務(wù)也不例外，特別是圖書(shū)館的“網(wǎng)絡(luò)門(mén)面”――圖書(shū)館網(wǎng)站。盡管網(wǎng)站并不是稀有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，但是面對(duì)擁有眾多資源和各種功能的圖書(shū)館網(wǎng)站，用戶剛開(kāi)始訪問(wèn)時(shí)可能無(wú)從下手，對(duì)檢索和利用的方式并不熟悉。圖書(shū)館需加強(qiáng)宣傳推廣力度，加大培訓(xùn)，特別是數(shù)字資源使用的培訓(xùn)，避免浪費(fèi)。對(duì)提供的OPAC檢索、資源鏈接、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、咨詢途徑和服務(wù)指南等，按一定的規(guī)則分類(lèi)集中，突出用戶最常使用的服務(wù)，也要避免次要的功能被人忽視。通過(guò)符合設(shè)計(jì)原理的界面編排，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提高用戶體驗(yàn)和粘度。

（四）專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)

高職圖書(shū)館缺少定時(shí)定量定質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，就是因?yàn)樵谶@一塊缺乏系統(tǒng)化、常態(tài)化的規(guī)劃。對(duì)外制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)歸納入內(nèi)，列入圖書(shū)館的日常工作之中，并利用高職工學(xué)結(jié)合的特色與企業(yè)建立合作關(guān)系；對(duì)內(nèi)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)策略，指定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，激發(fā)館員的主動(dòng)性和自覺(jué)性。如此一來(lái)，才能保證圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。