供電所安全管理工作亮點范文

導語：如何才能寫好一篇供電所安全管理工作亮點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】三位一體；創新；診斷評價機制

全面實施供電所管理提升，進一步規范供電所管理，全面排查和切實解決供電所建設和管理工作中存在的突出問題，健全完善供電所組織機構、規章制度、業務流程和人員配置，加強關鍵崗位和重點業務管控，提高了管理效能，提升了優質服務水平，全面夯實農電一線生產、營銷和服務基礎，促進了公司各項工作更好的向前發展。

1 問題診斷

供電所是公司生產經營的一線陣地，是服務客戶的基層窗口，代表供電企業形象。但目前部分供電所場所陳舊，功能區域不健全，配套裝備不足。尤其在“三集五大”改革后，“小而全”的管理模式，供電所擔負生產、營銷各方面任務，工作面廣、范圍大、涉及內容多，但目前供電所結構性缺員問題嚴重，專業管理部室人力資源受限，對供電所專業指導較少，管理相對弱化，供電所在全面落實管理要求方面存有差距。

2 管理提升目標

實施“市縣所三位一體管控”， 全面夯實供電所管理基礎，推廣現代化管理手段，深化標準化建設，加大基礎設施、安全生產、營銷服務、人力資源、行風建設等專業管理力度，提升供電所業務和服務“三農”水平，推進供電所健康、安全、規范、高效運行。

通過實行“三位一體”管控，實施供電所管理提升工程，加強國網公司標準化示范供電所建設，每年完成1個國網公司標準化示范供電所建設任務。

1.1 安全生產

完成考核年度內的安全生產目標，不發生人身事故和設備事故；全面完成農網建設投資計劃和新農村電氣化建設任務；嚴格執行“兩票三制”和現場標準化指導書（卡），標準化作業率達到100%。

1.2 管理規范

加大硬件投入，基礎設施、配套設施達標率100%，C類營業廳達標率100%。完善規章制度和業務流程，基礎數據正確率達到99.99%以上；員工參培率、考試通過率均達到100%；農電工持證上崗率達到100%。

1.3 服務優質

故障搶修到達現場及時率達到100%，恢復送電及時率達到99.9%以上，供電服務承諾兌現率達到99.99%以上，業擴服務時限達標率不低于99.88%，行評保持第一或免評。

1.4 依法合規

嚴格執行國家法律法規政策及公司各項規章制度，不發生損害公司形象的行風事件；實行內部公開，暢通監督渠道，規定事項公開率達到100%。

3 主要做法

加強供電所標準化管理。規范基礎設施建設，加大基礎設施投入力度，完善“五小”建設，統一功能設計、標志標識和物品配置，規范便民服務設施設置，統一上墻圖版宣傳，補充供電所搶修車輛、備品備件和安全工器具，24小時自動售電機配置率要達到100%，進一步提升應急搶修能力和為民服務水平。強化標準體系建設，完善組織機構和規章制度，規范“一長三員”，“一室兩組”崗位設置，實現營配分開，抄核收分離；優化細化46項現場標準化作業流程，全面開展現場標準化作業，規范作業流程，提升管理水平。

實行定點聯系供電所制度。召開供電所管理提升啟動會，全體班子成員承擔管理指標。實施領導班子定點聯系供電所工作制度，每位班子成員包保2個供電所，定期深系點進行工作調研和指導，督促供電所抓好各項措施的落實，有效解決基層存在的問題和困難。定期召開供電所管理提升推進會，加強跟蹤檢查和考核評估，形成“綜合管理橫向到邊，專業管理縱向到底”的工作格局。

強化供電所專業化管理。將專業化管理向供電所有效延伸，出臺供電所專業化管理辦法，加強專業部室對供電所的專業指導、監督和評價。按照“抓兩頭、帶中間”的工作思路，選取基礎相對薄弱且具有代表意義的供電所，進行重點幫扶，各專業管理部室進行全面剖析，逐項制定問題整改里程碑計劃。加強典型培養，選樹標準化示范供電所，目前東營公司系統標準化示范供電所建成數量位居全省前列，建成比例位居全省第一。

開展供電所同業對標。立足供電所管理實際，結合供電所重點工作，制定《東營供電公司供電所同業對標管理辦法》和《東營供電公司供電所同業對標綜合評價體系》，從基礎管理、安全管理、營銷服務、生產運行和隊伍建設五大方向，提取30個指標進行供電所同業對標工作。強化過程管控，月度公布對標結果，季度召開專題會議，組織對弱勢指標進行診斷分析。對標結果與業績考核掛鉤，有效激發供電所工作積極性。

注重亮點提升短板補齊。將供電所管理提升納入各單位、各縣區公司年度重點工作計劃，多個供電所被評為集團公司先進集體，7項創新成果獲得國家專利，東營公司“標準化示范供電所建設典型經驗”入圍集團公司典型經驗庫。打造“一所一亮點，一組一特色”，形成“三零一延伸”法（零費用、零投訴、零事故，延伸服務），“雙五流動服務”（電力服務五進，五項惠民服務）、“電力愛心驛站”等特色做法。通過開展現場會、經驗交流會等特色活動，彌補各供電所短板，宣傳特色亮點和先進做法，形成“比學趕幫超”的濃厚氛圍。

4 管理成效

通過“三位一體”管控，各供電所做到了工作標準高、業務管理細、報裝報修快、服務質量優。一是工作標準高，實現基礎資料齊全、抄表收費及時、營業管口規范、班組建設達標。二是業務管理細，完善制度細分職責、安全管理著眼細節、線損承包細化到人、用電檢查認真細致。三是報裝報修快，報裝流程暢、報修速度快、聯動效果好、環節控制嚴。四是服務質量優，提供特色服務、建立特殊群體檔案、設立“所長接待日”、拓寬收費渠道、設置用電公示牌、成立“光明”服務隊、注重社會評價。不僅為轄區用電客戶提供了保證，也為供電所員工提供了行動的準則和指南。

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關鍵詞：標準化建設；供電所；“2+3”模式

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）35-0153-02

1 概述

為進一步提升供電所管理水平，將供電所標準化建設落到實處，國網M供電公司根據國網省電力公司《供電所標準化建設指導手冊》的標準和規范，在基層供電所展開了一系列標準化建設落地的工作。T供電所在標準化建設方面形成了良好的“示范效應”，其標準化落地的“2+3”模式――以文化為引領，以制度為保障，從人、事、物3個層面進行規范，成為基層供電所管理中的特色亮點。

圖1 供電所標準化建設落地的“2+3”模式示意圖

2 文化建設――爭創“群眾滿意基層站所”

2.1 建設“文化長廊”，傳播國網文化

作為“標準化示范供電所”，T供電所充分發揮標桿示范的作用，以國家電網公司“文化管心”的理念為指導，通過文化長廊的建設，對國家電網的核心精神和價值理念進行顯性化地展示，以圖文結合的形式介紹供電所的所容所貌、成果榮譽、管理方針、員工風采等特色亮點，從而提升供電所形象，傳播企業文化，營造良好的人文環境，讓員工“快樂工作，和諧生活”，潛移默化地激發員工的積極性。

2.2 落實民主管理，打造“職工之家”

T供電所以國網省電力公司《爭創星級班組通用標準》為基礎，通過職工大會、員工懇談會、“一對一”座談等方式進行民主交流，加強一線員工與管理層的聯系和溝通，幫助員工解決困難，形成“團結一致，互幫互助”的文化風氣；同時供電所致力打造一個溫馨的“職工之家”，開展“讀書日”、茶話會、討論沙龍等活動，促進員工的集體榮譽感和歸屬感，營造和諧氛圍。

3 制度保障――嚴格執行制度規范

3.1 健全管理機制，推行精益管理

國網M電力公司編制《供電所標準化建設指導手冊》，對供電所標準化建設的日常工作提出了規范性的要求：建立優質服務常態機制、落實員工崗位輪訓常態機制、健全行風監督及信息反饋機制等。T供電所以《標準化供電所考核標準》為基礎，從“人、事、物”3個層面進行精益化管理，結合國家電網公司的標準，制定切合實際的實施細則，將標準和規范落到實處。

3.2 梳理制度規范，編制落地手冊

《供電所標準化建設指導手冊》從基礎設施、基礎管理、專業管理、客戶服務等九大模塊提出標準和規范，為供電所標準化建設指明了方向。T供電所對相關的制度規范進行詳細地梳理，結合工作實際情況，總結提煉出標準化落地的“典型經驗”，并形成可操作性強的適用手冊，對供電所標準化建設提供具體做法，從而實現“示范推廣”的效應。

4 人員管理――加強班組隊伍建設

4.1 強化服務規范，踐行優質服務

認真學習《電力營銷一線員工作業一本通》，積極組織相關人員參加服務規范培訓，參照相關的規范和標準執行，從儀容儀表、行為舉止、標準用語等方面進行訓練和考察。積極開展“95598光明行”、“居民電能質量專項行動”等優質服務工作；推行供電所“五心級”供電服務計劃（環境舒心、態度熱心、處理細心、服務耐心、工作放心），通過開展“供電服務進鄉村”和“三級”走訪調查活動，將優質服務落到實處。

4.2 實行全員輪訓，提升員工技能

堅持做好培訓需求分析，根據不同專業的特點和工作實際需要設置不同類型的培訓主題，包括企業文化與規范標準、基礎知識與技能、安全管理、營銷管理、運檢管理、綜合管理等方面的內容，細化關鍵點。通過課程教學、技能競賽、模擬訓練、反事故演習、技術問答等多元化的形式進行培訓。培訓完成后，相關負責人對培訓內容展開意見調查，收集相關意見和建議，結合實際情況進行改進，達到提升員工技能的目的。

4.3 完善考核體系，增強員工動力

參照國網省電力公司《關于全面實行供電所全員績效精益管理的指導意見》，成立績效管理辦公室，形成從所長到班組長到一線員工的全員績效考核體系。對一線員工從工作業績和行為規范兩個方面進行考察，日常工作中及時做好工作記錄，月度考核時結合個人績效計件工分庫進行計算，將員工的工作表現和規范的執行情況與獎金掛鉤，形成良好的激勵和約束機制，增強員工的工作積極性。

5 業務管理――優化執行作業流程

5.1 明確職責分工，規范工作流程

流程管理作為《標準化供電所考核標準》中的重要考核項，能夠直接反映出供電所管理過程中的規范執行程度。T供電所結合《供電所常用工作流程》，對專業管理的過程進行梳理，通過專家討論的方式，形成可操作性強的工作流程。同時，充分應用SG186、安全稽查管理、生產PMS、配電地理信息GIS等信息化管理系統，實現工作流程的閉環管理。

5.2 總結工作要點，提高工作效率

結合供電所工作開展流程，對執行過程中的關鍵環節進行要點說明，包括計量裝置故障登記、電能表輪換及使用情況、抄表準時率、電費回收考核、線損統計、故障搶修等，以工作要點為基礎進行考核，促進一線員工按照規范，把握要點，縮短作業周期，從而提高工作效率，為客戶提供更加優質的服務。

6 基礎管理――落實基礎建設標準

6.1 完善基礎設施，執行統一標準

對硬件設施進行標準化配置，全面提升供電所整體外在形象。在功能區設置方面，供電所設置了辦公室、營業廳、值班室、工器具室、備品備件室、資料檔案室、更衣室、會議室和等基本功能區，各功能區均有相應的標準配套辦公設施。統一定制上墻公示內容，通過應用國家電網公司VI識別系統，規范標識、標牌、公告欄、宣傳折頁等，形成統一的標準，為日常工作開展提供設施保障，也促進了國網文化的傳播與落地。

6.2 健全基礎資料，規范臺賬管理

根據《標準化供電所考核標準》，建立9大項，42類的標準化資料體系。編制標準化供電所基礎資料管理責任明細表，將資料提供的責任落實到人，以便及時更新。供電所專人負責檢查臺賬體系文件夾中的資料完成情況，結合現有狀況查漏補缺，及時更新各項計劃、總結和記錄等，并上傳標準化供電所網站，公司組織相關人員定期檢查基礎資料完備情況，形成規范化的管理模式。

6.3 推行6S管理，改善現場環境

供電所成立管理小組，明確職責分工，功能區設置相應的負責人，對現場展開整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養（6S）。根據6S管理標準，管理小組對備品備件、基礎設施、辦公用品等進行定置定位；儲物柜統一標簽，分類清楚，便于擺放和拿??；文件資料分類整理，整齊劃一，建立資料目錄索引，方便查閱。為鞏固6S工作的成果，管理小組根據各功能區的布局制訂詳細的檢查標準，確保6S成果的固化，營造出整潔美觀的現場環境。

7 結語

供電所標準化建設需要一個長期持久，動態更新的過程。在基層供電所管理過程中，國網M供電公司應用“2+3”模式，以點帶面，堅持將標準和規范的執行落到實處，切實提高供電所管理水平更上一個新的臺階。

參考文獻

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電力公司明確了“五”發展目標和要求，指明了電力事業發展的方向，規劃出宏偉的藍圖，這使得我們精神振奮，充滿無限動力，供電局的“兩會”為我局制定了具體的工作目標，又使我們倍受鼓舞。今天我局召開年度工作會議，就是學習貫徹電力公司及供電局的“兩會”精神，研究部署我局今年的工作重點和任務，號召全局職工認清形勢、理清思路、統一思想、凝聚力量，起好步、開好頭，為創一流供電企業而努力奮斗。

一、工作思路和主要目標：

（一）工作思路：認真學習貫徹電力公司及供電局“兩會”精神，夯實基礎，強化管理，把握機遇，自主創新，全面完成各項工作任務。

（二）主要目標：

安全目標：不發生生產（基建）人身傷亡事故；

不發生農電人身死亡事故；

不發生有人員責任的電網、設備、火災事故（含農電）；

不發生重大電網、設備、火災事故（含農電）；

不發生誤操作事故；

不發生人員責任的交通事故；

經營指標：售電量完成6.12億千瓦時；

線損率完成5％；

應收電費余額控制為150萬元；

年稽查電電量>100萬千瓦時；

生產指標：城市綜合電壓合格率≥99.5％；

城市供電可靠率≥99.98％；

農網綜合供電電壓合格率≥96.85％；

農網供電可靠率≥99.86％；

10KV配電線路跳閘率同比降低40％；

黨風廉政建設目標：

全員不發生違法違紀問題；

不發生瞞案不報、壓案不查或責任追究不到位的問題；

不發生影響和損害供電局形象的事件；

不發生職工上訪、集體上訪以及其他影響企業穩定的事件；

二、重點工作

（一）安全管理力求“嚴、細、實”。

安全管理是電力企業的根本，是一切工作的基礎，這是由企業產品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實安全工作基礎，細化各項管理，嚴格執行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識，堅決貫徹執行生產現場和基建施工現場兩個“十不準”，就如局長在報告提到的強化“細節決定安全”的觀念，從細節體現“五個方面”（即對規章制度的執行、精神面貌、工作態度、標準化作業、修試質量）入手，細化、量化各項工作，堅持“嚴、細、實”的工作作風；“嚴”就是對安全工作必須要有嚴謹的態度、嚴格的制度、嚴明的紀律和嚴密的組織；“細”就是細致、細化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強，工作落實力求精雕細刻，一絲不茍，做好每一個細節；“實”就是重實際、講實話、辦實事、求實效，強化過程管理，每次工作都要做到有計劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環環相扣的責任鏈。要完善安全規章制度和技術標準，強化規章制度執行的力度，加強安全生產考核，完善安全監督體系，嚴肅查處和有效遏制習慣性違章。在今年上半年內，要針對所轄設備的運行方式和所帶重要用戶，分線段地制定預報警機制和預警預案，建立突發時間快速反應機制，使我局配電搶修實現標準化管理，將配電應急搶修管理打造成為供電局的一個亮點，切實提高事故應急處理能力和增強事故防范能力，做到安全生產可控、在控、能控，努力完成10KV配電線路跳閘率同比降低40％的目標和其它各項安全生產指標。

（二）提高生產管理規范化水平。

區供電局目前所轄的設備均由原配電二工區及農電中心移交過來，目前現有生產運行人員對設備檔案及運行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個多月以來，我們加強了設備巡視及消缺工作，重新繪制了配網接線圖及單線走徑圖，對存在的遺留問題編入三措計劃上報局有關部門；但由于自治區將區定為市的政治核心區，隨著三館兩中心和其它行政事業單位等重要用戶的逐步遷入及周邊高檔住宅小區用電負荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現在開始就要具備清醒的認識，提前做好供電網絡優化工作；首先是對已投運設備加強巡視，做好缺陷統計、上報及消缺工作，這就要求我們必須提高設備的巡視質量及檢修質量，此項工作今后將逐月進行考核，對巡視不到位或因個人素質問題而造成未發現缺陷或因人員責任心不強沒有及時進行消缺工作的無論是否發生后果都將嚴肅處理；其次是根據目前網絡運行狀況及新增負荷情況做好網絡發展規劃及逐年滾動實施計劃，爭取上級投資做好設備整治及供電網絡建設工作，不能因網絡建設不到位而影響用戶的正常用電。同時要重視先進技術的應用，不斷提高所轄配電網技術裝備水平，要取得上級領導及部門的支持，爭取配網地理信息系統及配網自動化系統在我局試點建設應用，以提高我局網絡供電能力及整體運行維護水平。

（三）加強營銷基礎管理，努力增供擴銷。

營銷管理是分局管理的一個重要組成部分，其擔負著全分局近80％的考核指標，因此說營銷管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長在工作報告中提到要加大營銷科技的投入，提高營銷管理的信息化水平；關注市場，沉著應對，采取有效措施鞏固電力市場，千方百計促進電力負荷增長。

區供電局在組建成立的兩個多月里，通過全體營銷人員的共同努力，目前已與局新的管理機制接軌，各項業務傳遞已正常運作，但也面臨兩大難題。

一是工作人員對用電客戶及用電設備還存在有一個熟悉的過程；

二是全年的考核指標比以往要嚴格，因此要求我們必須精化，細化每一項管理工作。

1、確保電力市場穩定，努力發展新增負荷。從目前我局負荷情況來看，每月電量在5000—6000萬千瓦時之間，而近一半負荷是東方鐵合金的用電負荷，因受市場影響，該企業的經營情況不是很好，欠費數額令人擔憂，我們在關注這些企業的同時，一定要加快發展新增負荷；目前就金鳳轄區內而言。

一是國家級經濟技術開發區及金鳳工業園區的新增負荷，我們要主動介入，在協同相關部門做好供電網絡建設工作的同時，加快報裝流程及優質服務，使園區內新增用戶盡快接入負荷；

二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負荷計劃都在年內接入（共25000KVA）；

三是如陶然水岸，歐陸經典等高檔住宅區用電負荷也在年內陸續接入（共24290KVA），由于這些負荷均是優良負荷，不會受市場影響而產生較大波動，同時也能彌補東方企業因生產能力下降而造成的負荷空缺，因此要按照保持現有負荷啟動停運負荷，發展新增負荷的要求，主動與用戶溝通聯系幫助解決實際困難，使其早日接入電網，以確保全年售電量的完成。

2、線損指標是企業成本組成中的一個重要部分。其指標數的高低直接反映著一個企業的管理水平。今年局下達我局的線損指標完成數為5％，由于沒有歷史數據供可比參考，且通過1—2月份線損統計的指標數來看，均超過了下達的計劃數，因此我局就要進一步完善細化線損管理，在上半年完成所轄4個變電站58條10KV出線的理論計算，同時建立臺區考核表計臺帳，結合全局應用好電費計量系統、負荷控制裝置、電量集抄系統等新技術和信息化手段，實現專線、專變用戶及集中居民住宅小區線損管理的在線監測，并根據新測數據與理論線損數據比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實施，以確保年內線損指標數的完成。

3、規范合同管理，加強合同履行過程的監督檢查。今年對合同管理下達指標數是⑴動力用戶（含商業用戶）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶（含磁卡表用戶）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時新移交的合同資料來看，需要補簽、續簽的專變用戶合同就達500多份，因此營銷股及用電檢查班要列出詳細的工作計劃，并與我局法律法規部聯系，促使新的合同版本早日應用。專變合同完善工作要在上半年全部完成，同時陸續進行居民用戶合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產任務計劃安排在3月底前全部完成。

4、做好電能計量裝置的管理工作。按照下達指標要求新裝用戶電能計量裝置正確率100％，運行中的電能計量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結合移交計量裝置的運行情況，列出計量改造計劃，裝表接電班要按照作業指導書要求，在上半年建立健全電能計量裝置臺帳，準確率要達到100％。對于稽查班查出的計量裝置存在問題及用戶反映的表計異常問題要及時進行解決，以確保轄區內電能計量裝置的準確、完好。

5、加大用電稽查力度，堅決打擊竊電行為。按照局下達全年稽查電量100萬千瓦時任務，稽查班要針對轄區內用戶的分布情況，按高耗能——商業——工業——居民用戶的分層要求，合理安排稽查任務，具體要落實到每月各行業分類的用戶數及稽查的電量數，要將常規稽查與突擊檢查相結合，局領導與營銷部相關人員將不定期進行跟蹤，落實稽查工作，要在區形成一個良好秩序的供、用電環境。

6、完善電費回收機制，繼續抓好電費回收工作。根據近兩個月的電費收繳情況來看，除東方企業存在欠費外，一些供暖企業及行政事業單位也不同程度存在欠費現象，由于這些企業也是直接面對居民客戶，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會的和諧穩定。因此在3月份采暖期結束后，電費回收工作要轉入常態管理，要加強用戶交費資信和市場調查工作，密切關注市場和企業動向，掌握用戶信息，采取法律手段，規避電費風險。要繼續開展電費回收勞動競賽活動，逐級簽訂電費回收責任書，實行電費回收與工資獎金掛鉤的考核辦法，同時要加強電費回收各個環節的管理，確保電費資金安全，加強用電營銷人員責任心、責任感、責任行為、責任落實的教育，確保月度電費回收率——次月5日達100％，月末應收余額完成分解指標，當年電費回收率100％的年度指標。

（四）狠抓農電隊伍建設，突出“安全、穩定、發展”三個要務。

目前我局管轄兩個供電所，一個營業站，50名農電工，負責近15000余戶用電客戶的生產、生活用電。隨著近幾年農電規范化管理工作的落實，各供電所的各項工作都有很大起色，供電設備完好率逐年提高，電費回收率基本做到月結月清，基礎建設能夠滿足生產需求，優質服務工作已轉入常態機制。但隨著我局各項工作不斷精細化管理，農電管理工作必須適應我局快速發展的要求；要在保持已取得成績的基礎上，一是配合全局農電MIS系統的建設，利用先進的科技手段實現數據遠傳及各項指標的可控、能控，其次是加快規范化管理供電所的建設。局長在工作報告中提出要在年內將80％的供電所建設成為規范化供電所，局下達我局的規范化供電所是兩個，但是我局安排的計劃是在上半年豐登、良田兩個供電所規范化管理必須達標，銀新營業站在年底達標。因此要求各級農電管理人員要明確此項工作責任，制定出詳細的實施計劃，從現在開始就要著手進行準備，補充和完善各種記錄，要充分調動全體人員的工作積極性，發揮集體智慧，爭取上級部門的支持，圓滿完成此項工作任務。

（五）努力提高服務水平，優服工作轉入常態機制。

局長在報告中提出要加強深化優質服務常態機制，不斷推進服務個性化、常態化、規范化。要結合營銷新機制的建立，進一步優化服務流程，創新服務方式，提高服務標準，規范服務行為，形成高標準的服務管理機制，使客戶得到安全、可靠、優質的供電服務，同時要求實現用戶舉報投訴率同比下降20％的目標（包括農電優質服務）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進一步轉變各級人員的思想觀念，切實改變工作作風，深化國家電網公司員工服務行為“十不準”和供電服務“十項承諾”，加強窗口服務和現場服務工作，不定期的進行優質服務工作的培訓與考評。今后如若發生因我方責任原因引起的投訴舉報，將按供電局的有關考核規定嚴肅處理。要組織協調好營銷和生產各環節的工作，做好售前、售中、售后服務；要將供電方案答復、圖紙審查、竣工驗收、裝表接電、表計異常處理等嚴格控制在承諾時間范圍內。要在提高工作效率的同時，達到企業與用戶雙贏；要加強服務宣傳，定期召開用戶座談會和監督員座談會，廣泛征求客戶意見，改善服務質量。要進一步強化報修服務，重點處理用戶急需解決的問題，同時開展勞動競賽活動，增強營銷人員的綜合素質，使我局的優質服務工作成為全局窗口行業的一個亮點。

（六）夯實基礎，提高管理規范化水平。

局長在工作報告中提出要深入開展強化基礎管理工作，全面推進以標準化為核心、以提高管理水平和人員思想、業務素質為目的的內質建設，要突出班組標準化管理，同時要求生產單位標準化班組達標率要達到80％以上，面對局領導的要求和希望，作為一個新建單位，一切從零開始，可以說面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動力，更何況我局有一支素質較高的職工隊伍，80％的班、股長在原單位都任過職，他們有具體工作的領導能力和豐富的實際工作經驗，這是我局發展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統一的崗位工作標準及職責等待下發外，我局自行制定了八個管理辦法及考核細則，正在審核之中，要以規章制度來約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人負責，真正做到權、利相統一。同時要建立健全班組、股室的各種基礎資料及各類圖表，要在年內所有班組達標率達到100％。同時要創新用人機制和激勵機制，切實發揮物質與精神相結合的激勵作用。對工作責任心不強，工作推委扯皮，各項措施落實不到位，工作效率低的人員要及時調整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機制，有效的激發員工工作積極性、創造性和責任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業績和全局的整體工作水平。

（七）加強黨支部建設，確保職工隊伍穩定。

篇4

配——競爭與擇優雙劍合璧

強化干部管理的前提是配好干部。在干部選拔配備中，應始終堅持把服務發展作為干部選拔任用工作的首要任務，堅持為發展選用干部，在發展中選用干部，選用發展型干部；堅持用好的作風選人，選作風好的人。要特別注重在差額比較、公開競爭中，考察、識別、使用和淘汰一批干部，從而提高選人用人的質量。

固鎮供電公司中層干部換屆調整。在此之前，由于勞動定員的限制，公司部分員工被分流到多經企業和鄉鎮供電所工作。為了防止分流人員的回流，公司主業、多經、鄉鎮供電所三者之間的人員流動相對封閉。雖然早在即制定了《競爭上崗實施辦法》，但僅在小范圍實施，沒有擴展到主業用工的關鍵崗位。經過多方調研，公司班子成員認為：引入競爭機制，實行競爭上崗是符合現代企業管理的用工選拔模式，既拓寬了選人視野，廣開了進賢之路，又實現用制度制約權力，有效防止用人上的不正之風。經過周密的醞釀，公司黨委對原有的選人用人制度進行了大刀闊斧的改革，主業用工的所有中層崗位及管理崗位一律面向全體員工實行“公開競聘為主、直接調任為輔”的選拔機制。

為了最大限度地保證競聘工作的公平公正性，公司在競爭上崗中，堅持定性考評科學化、定量考評最大化的原則，根據競聘崗位的不同特點，盡可能的將竟聘人員的基本條件、德才表現、政治素質、年齡、學歷、專業對口情況、工作履歷、技術等級、測試成績等按照崗位特點分別量化為分值，以保證竟聘的科學性。在決定競聘結果的最后一個環節中，還引入公示制和試用制。即：在一定范圍內公布擬定人選，廣泛聽取意見，在一定期限內對各方面的看法和意見進行分析研究，符合“群眾公認”后，再決定競聘結果。試用制是對競聘勝出人員開出一定的試用期，期滿經民主測評和考核合格后方能正式任命。

經過大范圍、多層次、有步驟的考核與調整，中層干部隊伍更趨向于年輕化、專業化和知識化，一批專業能力強、工作責任強的年輕同志走上中層崗位；出臺了退二線干部管理規定，既開辟了年輕干部上升的通道，又最大限度地發揮退居二線干部的管理經驗；通過中層干部崗位交流，干部隊伍綜合閱歷和綜合素質得到進一步提高。

管——制度與廉政三位一體

如何管好干部是企業永恒的課題。電力企業要注重結合干部監督、經濟責任審計、效能建設以及遵紀守法等事項，構建完整的干部監督體系，形成干部監督的強大合力。圍繞國家電網公司“干事、干凈”的廉政理念，固鎮供電公司在相繼出臺了《中層干部管理辦法（試行）》、《中層干部重大事項請示、報告制度》、《中層領導干部問責暫行規定》等一系列約束性文件，按照教育是基礎，制度是保證，監督是關鍵的思路，在廉潔從業工作中著力構筑“三道防線”。

加強教育，構筑一道“不想腐敗”的防線。一是引導廣大干部樹立強烈的責任意識，培養對工作認真負責的態度，做到對工作、對同事既熱情關心又積極監督，營造齊心協力、有錯必糾、共同提高的健康氛圍。二是開展“算帳”活動，即：算好政治賬，算好經濟帳，算好事業帳，算好名譽帳，算好親情帳。從各個角度剖析貪污受賄分子的扭曲心理，分析“伸手必被捉”的必然性。三是通過廉政談話、警示教育等，引導教育廣大黨員干部牢固樹立正確的權力觀，自覺抵制各種腐敗思想的侵蝕，增強廉潔自律意識。

完善制度，構筑一道“不能腐敗”的防線。首先是制定黨風廉政“紅線”制度，對干部員工各類嚴重違規違紀行為進行集中描述，界定和明晰員工在安全生產、營銷服務、培訓管理、社會公德和企業管理等方面的行為禁區，規范員工作業行為的底線，告誡員工不可越雷池半步。其次是加強黨員干部“八小時以外”的監管，明確了15項“八小時以外”監督管理的主要內容，涉及言論、娛樂、社交、社會道德、維護穩定、黃賭毒、個人消費、宗教信仰、車輛使用、婚喪嫁娶等方方面面。對領導干部在八小時以外發生違法違紀問題的，除對行為人嚴肅查處外，分管領導因失察、失管、失教，應承擔相應的領導責任。

全員監督，構筑一道“不敢腐敗”的防線。在監督的力量上實現有機整合，充分發揮紀檢、監察、審計的管理和監督作用，把黨內監督與黨外監督、上級監督與下級監督、內部監督與外部監督有效地結合起來，形成監督合力；充分發揮家庭助廉的作用，構筑拒腐防變的第二道“防火墻”。要求“廉內助”們協助配偶共同做到不義之財不取，不法之事不為，吹好“枕邊風”，當好“守門員”。

育——機制與效果四面開花

中層干部的能力建設，關系到企業的執行能力和執行效果，培養一批能干事、干成事、不出事的干部隊伍是企業發展的關鍵所在。為此，固鎮供電公司黨委將提升中層干部的綜合能力作為“素質工程”的重中之重來抓。在深刻分析廣大干部素質的基礎上，推出四項舉措，提升綜合素質。

一是提高結合實際抓落實的能力。要求廣大干部在工作中深入基層，敢于負責，勇于創新，增強責任感與使命感，在基層進行針對性調研，找準階段性的共性問題，有針對性地思索和探討對策及思路，在工作落實上做到學習快、傳達快、部署快、執行快。公司黨委還采取不定期考核的方式，了解中層干部對公司核心工作、企業理念等內容的知曉度。

二是提高準確點評工作的能力。在公司黨委層面完善考核評價機制。按照“月度抽查、季度考核、半年評價、年終總評”的原則，對各部門實行考核評價、排序對比。同時，建立工作點評通報制度。對公司統一布置的工作，要求各部門從任務下達后就對實施過程進行跟蹤考核，并要求各部門在專業工作會議上對工作完成情況進行自我點評，抓住要點，突出重點，總結亮點。

三是提高深入細致溝通思想的能力。要求中層與中層之間、上級和下級之間、中層與領導之間經常交換思想，促進彼此理解、彼此尊重和彼此信任；定期和部門員工談心，善于理解人、關心人、幫助人，及時準確地掌握職工思想動態，進行教育和疏導。同時，加強干部的橫向交流，堅持因人制宜的原則，使干部潛能得到最大限度地發揮。

四是提高立足崗位學習創新的能力。自開始，公司即開展了全員性的年度會考。會考的所有工種命題，都以突出基礎性和實用性為主，每位中層干部均要參加機考、筆試、技能操作三種形式的測試，全方位檢驗學習效果和綜合技能。公司還實施了能級結構分配改革。結合員工的技能等級（職稱）和年度會考成績，在全公司推行技能等級動態管理，以經濟杠桿拉動干部員工學習的自覺性。在各種競賽、比武獲得名次的干部，還將獲得旅游、加薪的獎勵。

評——定性與定量全面考量

合理公證地評價干部是激勵先進，鞭策后進的有效手段。通過多年的摸索，固鎮供電公司總結出一套定性考核與定量考核相結合、領導評價和群眾評價相結合的兩維考核模式。在考核中始終堅持突出業績、多層測評的原則，并實現了考核上的三個百分之百。

重點工作百分之百考核到位。在公司內部大力推行目標管理，將年度工作細化、量化，編制《年度目標管理主要任務》，全年各項工作均梳理、歸整在清冊之內。根據工作難易程度，公司還對年度資產經營指標、安全目標、管理目標、黨風廉政、行風建設、梯級晉階、精神文明建設等任務分別設置了不同的考核權分比例。其中：生產、營銷部門以資產經營關鍵指標和安全管理完成情況作為主要考核內容，管理部門以目標管理、同業對標和過程考核作為主要考核內容，適當結合季度經濟責任制考核結果來體現管理工作的質量。為了保證考核指標完成的真實性，公司還組織進行年度專項審計，保證各項指標用事實說話、用業績說話。一旦發現虛假和違規行為，部門負責人則直接歸類為不稱職干部，并視情況給予調離崗位、降薪、降職、撤職等處理。上述業績考核結果占中層干部年度測評分數的50％，從而確保了工作實績在考核中的主導地位。