警察個人述職報告范文

導語：如何才能寫好一篇警察個人述職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

述職報告，顧名思義，是指領(lǐng)導干部或工作人員在任期內(nèi)陳述自己的工作情況。那么普通員工的個人述職報告怎么寫呢?小編在這里給大家?guī)?020普通員工個人述職報告范文5篇，但愿對你有借鑒作用!

普通員工個人述職報告120__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是ZUI深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是ABIS與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，用心應(yīng)對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行ZUI基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出ZUI美麗的火花，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶帶給ZUI有效、質(zhì)、ZUI需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。

普通員工個人述職報告220__年時間即將過去，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

普通員工個人述職報告3任職以來，我在銷售部領(lǐng)導的正確引導和精心指導下，不斷加強了自身建設(shè)，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略,堅持原則,以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準則，熱情服務(wù)，認真講解，耐心服務(wù)。明確銷售人員的工作職責，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：

一、全方位學習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實習期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學習中擺正工作與學習的關(guān)系，首先保障工作的時效性，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學習云技術(shù)對企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢，注重學習效果。積極參加公司業(yè)務(wù)學習，力求學深、學透、弄懂、弄通，并且做到了理論學習聯(lián)系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗豐富同事學習，在學習的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。

二、思想上注重理論聯(lián)系實際

金電聯(lián)公司銷售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強，具有較強的業(yè)務(wù)性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學習融入實際工作。在向的工作上，我結(jié)合實際情況，促進工作的開展，特別是在具體工作執(zhí)行中必須把原則性和靈活性有機的結(jié)合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù)，推動各個中小企業(yè)逐步實現(xiàn)以先進的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準確、滯后、采集成本較高等問題，實現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動態(tài)監(jiān)管和信用評價，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題。

三、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章

力戮同心，攻堅克難，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù)，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績元(請客戶根據(jù)實際情況填寫)。這組看似簡單的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章。回顧入職的歷程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區(qū)進行業(yè)務(wù)談判，我用專業(yè)的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。

通過這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風險，增加運營能力。

但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步了解金電聯(lián)合公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)準確獲得信息起到積極的作用，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深入了解這些情況，才能夠更大限度的幫助企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。

通過總結(jié)入職工作情況，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據(jù)這段時間公司的融資銷售情況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區(qū)域;二是:對于老顧客和固定客戶，都應(yīng)該經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業(yè)務(wù)知識學習，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務(wù)知識和交流技能更好的結(jié)合在一起，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實際，引入科學的銷售理念，加強了業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

普通員工個人述職報告4轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去，我一年的工作也將告一段落了。回顧已經(jīng)過去的20__年，對我來說是頗有收獲的一年。我自從加入__這個大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事們努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為其中的一員我深感榮幸。回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，及同事們的大力幫助下，我看到了自己的成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)對一年的工作總結(jié)如下：

在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在與辦公室其他同事的共同努力下一起順利地完成了20__年的工作。我在本崗位上，能按照領(lǐng)導的安排和要求準時、安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了辦公用車外，積極參加各項義務(wù)勞動。認真學習業(yè)務(wù)知識，為降低成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗做了積極的工作。

在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導和工作需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。平時能做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后駕車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

雖然經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需要進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作，努力使自己的工作達到一個更高的層次，以后的路還有很長，特別是我作為司機，一定要時刻注意到，安全駕駛的重要性。在任何時候，安全駕駛才是最重要的!20__年的工作，我還是會像和20__年一樣，努力地工作下去，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。一定會做好!

普通員工個人述職報告5在單位工作了一年又一年，自己逐漸從一個青澀的小女孩成為了一個成熟的員工，這一路上走來，需要感謝的人有很多，能夠肯定的地方有很多，需要檢討的地方也有很多，今年又在各項忙碌之中度過了，其實真的很不舍歲月的流逝，但是人是在不斷長大的，我學會接納一切的逝去和重啟。在此我對過去一年的工作進行一項述職。

一、個人的成長

這一年，我遇到了自己的低谷期。一是生活中巨大的改變，二是自己沒有抓住很好的機遇，這讓我感到非常遺憾和沮喪。這段低谷期大概維持了三個月，這三個月過去了之后，我就想開了，也有了一些思想上的進步。其實每個人的成長都是基于一些事物上面的，這次我能夠迅速的成長起來，也是因為自己經(jīng)歷了很多，開拓了自己的視野，不辜負單位這些年對我的培養(yǎng)。

二、工作的成績

在單位里，我一直都是一個比較沉默寡言的人，所以平時我的存在感并不是很強，但是今年我還是改變了一些。我逐漸去學習開朗的和他人交流溝通，頁改變了自己的心態(tài)，不要總是喪喪的，要積極向上一些。這些方面的改變給我的工作帶來了一些巨大的改善，我的表現(xiàn)比以前更好了，工作成績也得到了很大的提升，不僅受到了身邊同事們的表揚，也得到了單位領(lǐng)導各方面的肯定和鼓勵。

三、不足之處

這一年下來，其實我不足的地方還是有的。首先就是自己的性格方面還是要多去調(diào)整一下，有時候開朗一點，積極一點去對待每件事情，結(jié)果會更好，這是一個永恒的定律。保持一個樂觀的心態(tài)去生活，也是能夠給予我們幸福感的。還有一點就是膽子還是太小了，有時候能夠爭取的機會就要去爭取，不要畏畏縮縮，這不會給我?guī)砀玫奈磥恚晕磥恚視３诌@樣的一個態(tài)度，努力進取的。

四、未來計劃

篇2

    在走上班干部崗位后，他們既缺乏濃厚的班干部角色意識，又沒有主動管理班級的責任意識，往往都是等待班主任布置工作。班主任布置一件工作，他們就做一件工作；一旦班主任不布置工作，他們就不知道自己該做什么了，或者壓根兒就沒想到自己應(yīng)該做些什么。對于這種班干部，我稱之為“執(zhí)行型”班干部——他們往往都是在執(zhí)行班主任布置的工作。

    顯然，這類班干部并不能成為班級管理的中流砥柱，更談不上自主管理。比如，當班級出現(xiàn)問題時，“執(zhí)行型”班干部往往不能在第一時間內(nèi)站出來解決問題，甚至以“旁觀者”的身份出現(xiàn)，有的連及時向班主任匯報也未做到。如此一來，班級問題往往得不到及時解決，反而在“破窗效應(yīng)”下像雪球一樣越滾越大。

    既然如此，那么我們需要什么樣的班干部呢？

    這些班干部能時刻意識到自己的角色，能夠敏銳地觀察班級發(fā)展動向及捕捉班級問題，并根據(jù)班級實際狀況主動開展工作，不總是需要班主任布置工作。他們知道自己該做什么，很多時候能夠在班主任不知情或不參與的情況下把班級事務(wù)處理得很好。比如，教室內(nèi)飲水機壞了，他們能主動去報修；班級近幾周都和“紅旗班級”無緣，他們能利用一些時機號召同學們改掉壞習慣并為班級爭光，等等。這類班干部，我稱之為“創(chuàng)造型”班干部。

    顯而易見，我們需要更多的創(chuàng)造型班干部——從培養(yǎng)班干部的角度來講，我們要培養(yǎng)的班干部不是只能完成布置性工作的人，而是能根據(jù)實際需要主動且有能力開展工作的人；從班級發(fā)展角度來看，班級的一系列問題，最好都能被消除在萌芽狀態(tài)，要不然累積的班級問題就極有可能讓學生讓班級均蒙受更多更大損失，創(chuàng)造型班干部更能盡早盡快解決班級問題；從教育規(guī)律的角度來看，班干部的自主管理遠比班主任的直接管理要有意義有效果得多；從學生的成長角度來看，同伴的影響要比老師的影響更大。

    那么，我們該如何培養(yǎng)創(chuàng)造型班干部呢？

    一、創(chuàng)造契機，讓班干部真正認識到自己的價值

    班干部只要能認識到自己的重要性，就會主動通過工作來展現(xiàn)自身的價值。展現(xiàn)自身價值，這是班干部由執(zhí)行型發(fā)展為創(chuàng)造型的心理需要，也是動機之源。

    那么，我們?nèi)绾巫尠喔刹客ㄟ^事實感知自身的重要性呢？

    一方面，我們要善于發(fā)現(xiàn)一切能說明班干部重要的事實。

    開學兩個月來，我班男生615寢室依然問題不斷——前天某些學生沒有疊被子；昨天某值日學生忘記了值日；今天某學生未將物品擺放整齊……但是當身為班長的小吳轉(zhuǎn)入此寢室后，615寢室的問題基本消失了，每天的衛(wèi)生情況基本都為“良好”以上，月末還被評上了“星級寢室”。

    我抓住時機對小吳說：“一個好班干部，能帶出一個好寢室；一個好班長，能帶出一個好班級。從615寢室及我們班的情況來看，身為班長的你是異常重要的。”

    事實勝于雄辯，我們需要通過發(fā)現(xiàn)一些事實來讓班干部感知自身的重要性。這就要求我們在日常帶班過程中做一個有心人，密切留意全體班干部在生活和學習中的表現(xiàn)，特別是注意全體班干部在一些活動中的優(yōu)異表現(xiàn)，并及時進行強化——在班級公開表揚，然后再單獨喊出來分析其重要性，這樣我們就可以讓班干部及全體學生通過事實體悟到身為班干部的巨大價值。

    當然，強化班干部重要性我們要注意三點：

    一是時機，一般最好選擇在班干部上任初期或者出現(xiàn)倦怠的時候。因為班干部剛上任時需要引導，出現(xiàn)倦怠時需要激勵。

    二是不要濫用這一招。“物以稀為貴”，對于同一位班干部，尤其要注意。

    三是中肯客觀。我們所采用能說明某干部重要性的事實，必須是“砸到地上能砸出一個坑來的”實實在在的事實，不能無限夸大，更不能無中生有，否則我們極有可能給予班干部錯誤的價值取向。

    有一些班干部，總怕自己做不好，于是在做本職工作時會表現(xiàn)得扭扭捏捏或者“前怕狼后怕虎”的。其實，對于這一類“想做又不敢做或不會做”的班干部，我們需要在后面推他們一把——創(chuàng)造機會，讓他們做且能做得好，從而讓他們感受到自身的巨大價值及重要性。

    比如，出版一期黑板報[ dylw.net]，如果單純從工作形式來看，不算什么大事，不外乎一些寫寫畫畫之類的事情；但是如果從工作內(nèi)容及評獎方面來說，那可就是大事了，因為黑板報的內(nèi)容可能會對學生的成長及班級的發(fā)展起到文化引領(lǐng)作用，而一個好的評獎結(jié)果可能會增強班級的榮譽感及凝聚力。創(chuàng)造機會的時候，我們最好選擇這類“好事”，因為諸如得罪人的“壞事”，在心理上就很難讓選擇的班干部樂意去做，又何談價值及重要性呢？

    另外，我們既然想創(chuàng)造機會讓班干部感受自身的價值及重要性，那么就有必要力爭一次成功。這就可能需要我們事前事后精心策劃，最好是做出一個“預(yù)案”，前前后后想一想，會不會出現(xiàn)“紕漏”？會不會遭遇“意料之外”？這些事情都需要仔仔細細想一想。

    二、明確職責，讓班干部大膽履行職責

    開學以來，我們班在各方面的情況均良好，唯獨在晚自習鈴聲響起后學生們不能及時安靜下來。按照各班干部的職責范圍來看，這件事情的直接負責人應(yīng)為紀律部長，間接負責人應(yīng)為班長。班長和紀律部長在通報之前，找到了我，尋求我的建議。在聽了她們的想法之后，我就讓她們放手去做，同時表達兩點意思：一是在做中去解決問題；二是我可以隨時給予支持。在班長和紀律部長著手研究并實施具體方案后，我們班在晚自習鈴聲響起后的紀律情況大為好轉(zhuǎn)。

    在我們班，班干部的工作制度是“承包責任制”。包干到人可以讓班干部明確自己的職責，這樣做至少有兩點好處：一是避免職責范圍模糊，致使少數(shù)人做很多事或者多數(shù)事都無人去做；二是細化班干部的職責，讓班干部對自己所負責的班級事務(wù)了然于心，既方便班干部做事，也方便班主任開展有針對性的培養(yǎng)和評價。另外，需要強調(diào)的是，不少班級雖然也設(shè)置了班長和副班長職務(wù)，但這兩個職務(wù)卻形同虛設(shè)——因為班長和副班長并沒有負責具體的班級事務(wù)，或者說，班長和副班長也不知道自己應(yīng)該主動做哪些事情。這就要 求我們班主任，要對班長和副班長所負責的班級事務(wù)明確化。在我們班，班長負責觀察班級整體發(fā)展動態(tài)及捕捉班級存在問題或亮點，正班長主要協(xié)助相關(guān)班委管理教室內(nèi)的紀律、衛(wèi)生、課間等工作，副班長主要協(xié)助寢室長管理寢室內(nèi)的紀律、人際、衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)等工作。這是通過對時空的劃分來明確班長和副班長所負責的班級事務(wù)。

    明確班干部的職責，也是強化班干部的角色意識。如此一來，班干部不僅知道自己是誰，而且還能意識到自己該做什么，這是班干部由執(zhí)行型發(fā)展為創(chuàng)造型的權(quán)責基礎(chǔ)。

    不僅要把責任意識作為選拔班干部的最重要條件，更要培養(yǎng)班干部的責任意識。

    首先，及時公布并密切落實班干部的職責。

    公布了職責，并不等于班干部就明確自己的職責了，因為這些工作還在紙上，而我們需要班干部將這些工作裝在心里。比如，當?shù)孛嫔辖?jīng)常出現(xiàn)紙屑時，我們就可以和衛(wèi)生部長一起商量解決問題的辦法；當一段時期內(nèi)的衛(wèi)生狀況都非常好時，我們也可以和衛(wèi)生部長一起商量激勵同學們的策略。事實上，這種落實性工作是明確班干部職責的重要途徑，值得我們常抓不懈。

    其次，可定期召開班干部述職會議并強化班干部的責任意識。

    在我們班，每一位班干部都需要定期在班會上作面向全體學生的述職報告。在這種述職報告會議上，班干部要對所負責工作的優(yōu)缺點、改善措施及自己的工作態(tài)度做詳略得當?shù)年U述。這種述職報告，既是為了突出班干部的重要地位，也是為了強化班干部的責任意識。

    最后，及時大力發(fā)揚班干部負責的優(yōu)良作風。

    在某一天的班級事務(wù)處理時間，生活部長小馮對同學們說道：“最近這幾天我發(fā)現(xiàn)飲水機旁邊總會有一些水漬，剛開始我還以為飲水機漏水了，我慌忙去檢修。經(jīng)過詳盡的檢查后，我發(fā)現(xiàn)飲水機并不漏水。再留意觀察，發(fā)現(xiàn)是水槽的水。還有一些食品殘渣積留在水槽里，已變得臭烘烘的了。下午，我已經(jīng)把水槽清洗好了，建議以后我們都多跑兩步，勿讓水槽積水積物。謝謝！”

    小馮說完后，我立刻走上講臺，“狠狠”地表揚了負責任的小馮，同時也把這種負責任的行為上升到熱愛班級關(guān)心學生的高度。我這樣做，就是為了發(fā)揚班干部負責的優(yōu)良作風。

    三、促其思考，讓班干部學會觀察班級動態(tài)

    離放假不到一個月的時候，學習部長找到我，說最近看鬼故事、武俠小說及快餐文化書籍的同學比較多。我問他怎么看待這個問題。他說：“同學喜歡看書本來是好事，但是有兩個問題值得關(guān)注，一是同學們最近看的書不太適宜，那些書根本就沒有什么營養(yǎng)價值；二是同學們看書的時間不太適宜，畢竟期末復習已經(jīng)緊鑼密鼓地開始了。”我肯定了他的想法，并和他商量了解決辦法。

    像這種班干部就某一問題和我探討的情景在我們班經(jīng)常出現(xiàn)。我認為這些鏡頭對于班干部的迅速成長、班級問題的及時處理及班級發(fā)展方向的順利調(diào)整都有著重要意義。

    作為班主任，我們都知道勤跟班的重要性，但是我們即便勤跟班也不能了解更多信息。事實上，我們的勤跟班更多是扮警察——監(jiān)管或抓賊，這是吃力、低效及不討好的事情。班主任不可能二十四小時都和學生在一起，不可能隨時注意到學生或班級的情況。經(jīng)過一段時間之后，學生都對班主任的行蹤了如指掌，知道班主任什么時候去或不去，并做好了相關(guān)準備，此時班主任所看到的或許有很多都是假象。其實，班主任用勤跟班這種方式所做的事情，大多應(yīng)該是班干部所做的事情。班級是學生的班級，理應(yīng)由學生班干部管理，班干部也理應(yīng)密切注意班級動態(tài)，并對班級存在或可能存在的問題做到一清二楚。作為班主任，我們有必要時刻提醒學生觀察班級動態(tài)，讓班干部通過觀察班級動態(tài)的方式不斷強化自身的問題意識。

    那么，如何通過提醒班干部觀察班級動態(tài)的方式來強化班干部的問題意識呢？

    我們可以引導班干部通過職責范圍來思考職責范圍內(nèi)可能存在的問題。比如，對于寢室長來說，寢室里可能出現(xiàn)哪些問題？對于學科代表來說，收作業(yè)時可能會遇到哪些問題？比如，對于空調(diào)管理員來說，在管理空調(diào)時可能面臨哪些問題？等等。

    觀察班級動態(tài)，并強化問題意識，是班干部由執(zhí)行型發(fā)展為創(chuàng)造型必需的思想意識。

    同時，我們要預(yù)防班干部“摔跤”，并隨時準備攙扶他們。“創(chuàng)造型”班干部并不是能主動解決所有問題的班干部，當然也不是自身永遠不會出問題的班干部。當班干部不能解決所遇到的問題時，我們需要及時站出來支持他們，和他們[ dylw.net]一起商討解決問題的辦法，和他們一起分享喜悅和悲傷，并花大力氣為他們鼓與呼；當他們自身出現(xiàn)工作倦怠或者遭遇個人困難等問題時，我們要及時站出來開導他們，理解他們，鼓勵他們，讓他們重新“站起來”。

    四、創(chuàng)設(shè)平臺，讓班干部的工作意識和能力均得以提升

    不管是在哪所學校工作，我都會為班級事務(wù)的處理和班級活動的開展預(yù)留一些公共時間。

    經(jīng)過商討，全體學生一致決定我們班的同學晚自習提前十分鐘到班。那么，這十分鐘可以用來做什么呢？

    這十分鐘不僅可以用來開展班級活動——比如“分享故事”“賞析美文”“關(guān)注新聞”等活動都可以穿插安排在這段時間，也可以用來處理班級事務(wù)——我們班每日一小結(jié)，任何一位班干部，只要覺得自己所負責的工作有問題或有成績，都可以在此段時間說問題、尋方案，或者批評、表揚一些學生。班干部通過這種直面學生的陳述來開展工作。比如，某一次學習部長針對少數(shù)學生在被科任老師喊到名字回答問題時，站起來后就低著頭一句話也不說，或者說回答問題的聲音很小的現(xiàn)象，這樣建議：“同學們，我希望大家以后再遇到類似問題時，要么盡快說一句‘我不會’‘我暫時還沒有思路’‘我還沒有想清楚’等話，要么響亮地回答自己對問題的思考或者想法！”總之，怎么安排，完全交給學生。

    要想培養(yǎng)創(chuàng)造型班干部，我們就必須承認班干部是班級管理的主體這個事實，此時我們所做的工作多是幕后工作或者服務(wù)性工作。既然班干部才是班級管理的主體，那么我們就必須把班干部推上班級管理的前臺，這是體現(xiàn)班干部的班級管理主體地位的重要途徑——一方面借助常規(guī)平臺持續(xù)強化班干部的班級管理主體意識，另一方面還可以借助常規(guī)平臺 不斷提升班干部的班級管理主體能力，從而讓班干部意識到自己不僅要做事，而且還要會做事，最終使班干部的工作意識和工作能力都得以提升。班主任通過創(chuàng)設(shè)平臺讓班干部的執(zhí)政意識和執(zhí)政能力均得以提升，是班干部由執(zhí)行型發(fā)展為創(chuàng)造型的重要途徑。

    那么，我們可以通過創(chuàng)設(shè)哪些平臺來提升班干部的執(zhí)政意識和執(zhí)政能力呢？

    一方面，“我的地盤我做主”，我們要為班干部劃定“地盤”。

    這里的“地盤”，有三層意思：一是處理事務(wù)的責任，二是處理事務(wù)的平臺，三是處理事務(wù)的權(quán)限。

    先說“處理事務(wù)的責任”。比如，值日表就應(yīng)該由衛(wèi)生部長負責制定、公布及解釋；某值日小組的衛(wèi)生做得非常好，就應(yīng)該由衛(wèi)生部長及時提出表現(xiàn)或給予相應(yīng)的獎勵；某學生逃值了，就應(yīng)該由衛(wèi)生部長按照班規(guī)給予涉事學生處罰……這些處理事務(wù)的責任均屬于衛(wèi)生部長。前文已經(jīng)說過，我們在確定每一位班干部所負責的工作之后，就應(yīng)該把工作交給班干部，切不可包辦代辦。比如，當我們發(fā)現(xiàn)教室內(nèi)的地面上經(jīng)常會出現(xiàn)紙屑時，我們就不能不經(jīng)過衛(wèi)生部長而直接在班級說這些衛(wèi)生問題，因為這些問題的第一責任人是衛(wèi)生部長。

    再說“處理事務(wù)的平臺”。前文所說的“班級事務(wù)處理時間”就屬于“處理事務(wù)的平臺”之一。也就是說，我們想讓班干部處理所負責的事務(wù)，就應(yīng)該為班干部處理事務(wù)提供以時間、空間和人物為構(gòu)成要素的平臺，解決班干部在什么時間、什么地點向哪些人處理事務(wù)的問題。否則，班干部就成了班干部自己的班干部。

    最后說“處理事務(wù)的權(quán)限”。要充分放權(quán)，尊重學生科學的創(chuàng)意。當然，如果創(chuàng)意考慮得不周到，不科學，不人性化，我會給出一些建議。

    衛(wèi)生部長找到我說，一些中午值日的同學吃午餐及洗漱的時間非常緊張，甚至有些值日生值完日后就直接回寢室了，因為根本就沒有吃飯的時間了，能不能取消中午的值日工作。我告訴她：“你是衛(wèi)生部長，班級衛(wèi)生工作的安排[ dylw.net]一切由你說了算，我聽你的。”衛(wèi)生部長說：“那就取消吧，一是不能因為值日工作而耽誤值日生吃午餐，二是可以通過對衛(wèi)生的保持來強化同學們的衛(wèi)生習慣。這是惠民政策，應(yīng)該會受到大家的積極支持。當然，我們也要給自己留條后路，那就是告訴同學們，衛(wèi)生的保持其實遠比打掃衛(wèi)生重要得多，如果大家能做好保持工作，那么我們就永久地取消中午的值日工作；如果大家不能保持良好的衛(wèi)生，那么我們在試驗期結(jié)束后就恢復中午的值日工作。”我感覺衛(wèi)生部長考慮得很周到，很科學，很人性化，于是連忙點頭讓她試驗。

    在我們班，這種班干部將自己的想法順利付諸實踐的例子還有很多。我的這種放權(quán)行動，既是尊重班干部的應(yīng)有體現(xiàn)，也是民主帶班的必然要求。

    另一方面，告訴學生“用心做吧，我是你們的堅強后盾！”

    班干部也是需要在不斷試錯中尋求進步的成長者。他們可能面臨三種困難：一是缺乏處理事務(wù)的智慧，二是在面對困難時需要來自外界的信心，三是沒有良好的應(yīng)對挫折的心態(tài)。在這些情況出現(xiàn)之前，我們需要大聲告訴班干部：用心做吧，我是你們的堅強后盾；當這些情況出現(xiàn)之時，我們需要及時用實際行動做他們的堅強后盾。

    學生是班級的主體，班級理應(yīng)由學生自主管理，班主任理應(yīng)從班級管理中解放出來。要想實現(xiàn)學生自主管理這個目標，我們首先必須培養(yǎng)創(chuàng)造型班干部，這是解放班主任的第一步，也是發(fā)動全體學生參與班級管理的第一步。為此，我們有必要讓更多的班干部由執(zhí)行型發(fā)展為創(chuàng)造型。