與老人溝通的說話技巧范文

導語：如何才能寫好一篇與老人溝通的說話技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】老年；溝通；技巧

溝通是建立良好護患關系的橋梁，是進行護患交流的一種重要形式。[1]特別是與老年患者的溝通，因為年齡的增長及社會結構的變遷，老年患者的生理、心里也產生一系列的變化，使與他們的溝通方式與年輕人有所不同。護理人員只有掌握了老年患者的特點，加上適當的溝通技巧，才能更好地滿足老年患者的溝通需求，為他們提供高質量的服務。

1一般老年患者的共同特點

1.1感知覺功能減退隨著年紀漸增，老年患者視、聽力等各種感覺功能均漸進減退，最主要是聽力下降，有研究表明：老年人聽力下降患病率為64.7%,聽力障礙為：34.1%。[2]這些都不同程度地影響與他人溝通的能力。所以老年患者對護士所給信息的反應速度不及正常人或年輕人快。

1.2理解力和記憶力減退、反應遲鈍老年人因為機體老化，各種疾病明顯增多，可引起記憶力減退、注意力不易集中、易疲勞，而記憶力下降會直接影響老人對某些信息的記憶和理解，思維能力也越來越遲鈍，對外界的反應也越來越淡漠，久而久之，情緒抑郁，小腦萎縮，老年癡呆等疾病不請自來，[3]因此影響溝通效果。

1.3性格的變化老年人的性格基本穩定不變，即有較強的對傳統習慣、作風的保持性，常表現為保守、固執、頑強、容易懷舊，但做事周到有條理，處事沉穩、謹慎，因此，老年人經常出現沉默或多言，從而影響有效溝通。

2與老年患者的語言溝通技巧

2.1溝通語言的調整與設計口頭溝通對外向型的老年患者而言是抒感和維護社交的好途徑，而書寫方式則更適合內向性格的老年患者。在進行溝通時，要選擇雙方都理解的詞語，如果老年患者保守，可結合書寫方式進行，以克服老年人記憶減退，從而發揮提醒的功能。

2.2增進語言溝通效果

2.2.1適宜的稱呼 以適宜的稱謂稱呼老人，要有尊敬之意，以滿足老年患者對尊敬的需求。比如可稱呼“某老” “您”，如果知道對方職業是醫生、教師等。還可稱其“某大夫”，“某老師”等。護士在執行“三查七對”而不得不稱呼他的姓名時，也要對患者解釋清楚。

2.2.2說話的速度說話速度要和緩，給老年患者足夠的時間理解信息和做出反應，必要時保持適當的沉默，這時，可用鼓勵的眼神，或表示了解地點點頭，或握住老人的手，這樣會大大增加老年患者談話的興趣。

2.3尊重老年患者被人尊重包括被人認可，受重視，有好的印象和受人愛戴，得到良好的待遇等。老年患者因為社交能力降低，心理障礙增加，對尊重的需要更為迫切。因此，與老年患者交談時，首先要滿足他們對尊重的需求，主動打招呼，傾聽他們的訴說，不可中途打斷講話，這樣病人就愿意與你交談。

3與老年患者的非語言溝通技巧

3.1觸摸觸摸是一種無聲的語言，人都有被觸摸或者觸摸他人的需求，每當傷心、生病或者害怕時，特別需要溫暖，而關愛的觸摸，可使患者獲得被關心、理解、安慰和支持等情感。為生活不能自理的老年患者翻身、叩背，患者可產生溫暖和親切感。護士可握住患者的手，耐心傾聽老人的訴說，適當地給老人拉拉被子，理好蓬松的頭發，通過皮膚的接觸滿足老人的心理需求，使他們更有安全感、親切感。

3.2身體姿勢當老年患者無法用語言清楚表達或護士的意圖不能被患者理解時，身體姿勢能提供有效地輔助表達。這時可以鼓勵患者以身體語言表達，然后再給與反饋，以利于雙向溝通。如模仿和加大動作指出洗手、刷牙、吃飯等日常功能的活動。

3.3傾聽有些老年患者喜歡不停的說話，其原因是當他們能聽到自己的聲音時，會感到安全。雖然溝通的另一方會因此無法滿足雙向有效溝通的需要，但是，在與之進行溝通時，還需要耐心傾聽，并維持良好的姿勢。在與一輪椅代步的老年患者溝通時，注意不要偏身或利用輪椅支撐身體，應該適時坐在或蹲在旁邊，并維持雙方眼睛于同一水平線，以利于平等的交流與溝通。在傾聽時，還要注意眼神的接觸。認識障礙的老年患者往往有知覺缺損而對所處情境難以了解，因此，提供簡要的線索和保持眼對眼的接觸，必要時，正面觸摸，以取得他的注意力。

3.4目光的接觸 護士與患者的目光接觸，可以產生許多積極的效應目光的接觸通常是希望交流的信號，表示尊重并愿意去傾聽對方講述。此外，護士還可以密切觀察患者的非語言反應。最理想的情況是：護士坐在患者的對面并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平即可以體現護患的平等關系，也能表示護士對患者的尊重。

3.5創造良好的溝通環境 老年患者有濃重的戀舊情緒，住院后陌生的環境及疾病等應激源的影響，通常會產生孤獨、失落的心里。因此，盡量將同一層次的患者安排在一病室，同時盡量把病房布置成家庭模樣，使老年患者有住在家里的感覺，消除緊張不安的情緒。

參考文獻

［1］劉玲.臨床護理交流的原則和技巧[J].中華護理雜志，2001；3611：873―875

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護患之間的心理引導,主要是通過溝通的形式來完成的。能否準確地把握心理引導對象的心理特點,是護理人員進行心理引導的基本要求,是做好護理工作的重要環節。

二、心理引導應注重病患的心理特征

醫院的病患來自社會的各個階層,他們在所患疾病,年齡、性別和性格等方面會有所不同,這必然會導致他們心理特點會有著明顯的差異,護理人員就需要熟悉和掌握不同患者的心理特征,把握好心理引導的方法和尺度,才能做到對癥下藥,做好心理護理工作。這就要求醫護人員設身處地考慮病人的心理需求和行為,加強與病患的溝通來培養護患之間的情感,增加病人的理智,謀求醫療上的默契配合,達到最好的醫療效果。因而把握好病患的心理特征,是進行有效心理引導的基礎條件。

我們可以根據病人的氣質特征,分為膽汁型和多血型,黏液型和抑郁型等病人類型。一般而言,膽汁型的病人,容易發脾氣,有的常為小事計較,生氣發火,影響病情的治療;多血型的病人,比較容易溝通,其心胸開闊,常懷這樣心情的病人,對病情的治療有較好的促進作用;黏液型的病人心理素質比較好,較容易溝通,能盡快配合治療,不易發脾氣。抑郁型的病人,情緒低落,常悶悶不樂,不愛說話,表情淡漠,嚴重影響病情的治療。上述中膽汁型和抑郁型的病人,比較難以溝通、配合治療,這樣的病患尤其需要護理人員的心理引導。他們大多生性比較敏感,自尊心強。與他們接觸時,首先要尊重他們,理解他們,特別是在交談時,要注意語言的用詞,語氣要緩和,語調要低,用關愛的語言,對病情的治療有重要的促進作用。此外,還有很多不同類型的病患者,如老人病患者和小孩病患者,男性患者與女性患者等等,其心理特征和性格脾氣也有所不同,千差萬別,但無不受各自心理規律的制約。因此,心理引導時要努力準確地抓住病患者的心理特征和活動規律,才能收到事半功倍的效果。下面我們主要從病人的氣質特征來介紹如何正確運用心理引導來幫助病人戰勝病魔。

三、正確運用心理引導的方法

護理人員在進行心理引導的過程中,應結合不同病患的心理特征,了解掌握病患的氣質特征,有針對性的進行心理引導,為病患排憂解難,達到爭取早日恢復健康的目的。

(一)運用語言溝通進行心理引導

運用語言溝通進行心理引導,就是要求護理人員在護理工作的過程中,通過與病人的交談來進行的心理引導,其主要包括與病患交談的語言、語氣和語調等方面。護理人員主要是通過運用語言溝通的技巧來引導病患配合治療。

1、巧用安慰性的語言來進行心理引導

生病總是一件令人時沮喪事情,患者在這個時候是最需要安慰。護理人員應該在這個時段用安慰性的語言進行引導,幫助病人克服病魔的纏繞,最終恢復健康。這里需要值得注意的是護理人員一定要針對不同的病人心理特征,尋找不同的安慰性語言的來進行心理引導。護理人員應根據病人的氣質特征,巧用安慰性的語言來進行心理引導。針對膽汁型的病患,采用安慰性的語言顯得尤為重要。例如對事業心很強的膽汁型中年或青年的病人,進行護理時可以對他們這樣說:“不用害怕,你這么年輕,只要好好的配合治療,很快就會康復的,不會影響你的事業發展的?！比鐚繏煺煞?、孩子的抑郁型女病人,我們可以說:“您要安心養病,他們會照料好自己的,其實有不少孩子,當大人不在的時候更懂事?！睂τ诓〕梯^長的抑郁型病人,可對他們說:“既來之,則安之,吃好、睡好、心寬,只要你對我們有信心,病會慢慢好起來的?！?/p>

2、善用鼓勵性的語言來進行心理引導

入院治療的病人一般心理都比較脆弱,護理人員適時給予病人一定鼓勵,對于調動病人積極與疾病作斗爭是非常重要的。所以,護理人員應當善用鼓勵性的語言來進行心理引導。

例如,對新入院的膽汁型病人我們應該采用這樣的說法:“我們這里經常治你這種病,比您重得多的都治好了,您這病一定能很快治好!”可以消除其對病魔的恐懼,避免其情緒無端失控。如護士在遇到一位即將分娩的抑郁型產婦時,產婦由于恐懼、加上宮縮陣痛、其他待產產婦的,心情壞到了極點,痛不欲生。護士可以輕輕地撫摸著這位待產婦隆起的肚子,同情地說:“再忍一忍,過了這一關做了媽媽就好了”。分娩的產婦會產生莫大的鼓舞。對病程中期的黏液型或抑郁型病人則說:“治病總得有個過程,貴在堅持,不堅持怎么看到勝利呢”。對即將出院的抑郁型或黏液型病人可說:“出院后要稍加休息,您肯定能做好原來的工作!”

3、妙用暗示性語言來進行心理引導

一般而言,對于抑郁型的病人我們應多采用暗示性語言來進行心理引導,效果會較好些。積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。比如,看到病人精神比較好,就暗示說:“看來你氣色越來越好,這說明治療很有療效?！睂μ暨x醫生治病的病人說:“別看某某醫生年輕,可他治你這種病還真有經驗?！苯o病人送藥時說:“大家都說這種藥效果很好,您吃了也肯定會見效。”

4、活用指令性語言來進行心理引導

有時對有的病人必須嚴格遵照執行的動作和規定,護士指令性的語言也是必須的。但使用時應特別注意不用氣質特征的病人和不同工作情況。比如,在做精細的處置時,針對多血型,黏液型的病人就應該用指令性的語言——“不許動”等;針對膽汁型、抑郁型就要語氣略為舒緩一些的語言——“保持姿勢,不要亂動,否則容易出錯”。護士在表達這種言語時,要顯示出相當的權威性來。

(二)運用非語言溝通進行心理引導

運用非語言溝通進行心理引導,就是在護理工作過程中,運用護理人員的行為,包括儀表、儀態和表情等技巧來引導病患配合治療。護士應結合病患的氣質特征,運用非語言溝通來有針對性的進行心理引導,幫助病人早日恢復健康。病人在住院期間與護士接觸的頻率高,時間長,護士的一舉一動,一言一行都至關重要,言談舉止中稍有不慎都有可能會引起病人的不滿情緒。因此,護士不僅要努力提高護理技術水平,還要在工作中不斷加強自身的修養,除了要善于運用語言溝通進行心理引導以外,還要善于在行為、儀表和儀態等方面進行心理引導,對待病人和藹可親,有親和力,使病人愿意接近你,想跟你訴說心中的問題,從而達到心理引導的作用。

四、運用心理引導時應注意的問題

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【關鍵詞】中職學生；口語交際能力；培養；途徑

中等職業學校的學生一畢業就步入社會，面臨求職、應聘等各方面的挑戰，這就要求學生具備較強的口語交際能力，善于推銷自己。滿腹經綸卻拙于表達，結果應聘不成功，名牌大學的高才生應聘工作不如一般普通大學生的例子比比皆是。工作找到了，在工作中，要善于推銷自己的工作、自己的團隊，要善于與同事、領導、朋友溝通。可以說口語交際在生活和工作中無處不在，無處不需。所以加強對學生口語能力的培養是我們中職語文教學義不容辭、迫在眉睫的責任。然而由于中職生生源素質下降，再加上他們進入中職前的教育仍是應試教育，長期忽視且無暇顧及口語表達能力的訓練和培養。因此對口語練習的積極性低，不愿開口多說，生怕說錯被人笑話。朗讀課文單調無味，回答問題要么蹦出一兩個詞，要么索性沉默不語，能完整的說幾句話來表達自己見解的同學寥寥無幾。長此以往，大部分學生的口語交際能力得不到發展，必將對自己的求職就業帶來極大的困難。

作為語文老師，理應把培養學生的口語交際能力放在首位。下面我將聯系自己的教學實踐來談談如何培養中職生的口語交際能力。

一、讓學生敢說，愿說

中職學生大多是初中升學的失敗者，自信心不強，眾多學生口頭表達能力相當差，表現在復述、答問、交談或講述中，或聲音低小，吐字含混、發音不準；或結結巴巴，語無倫次；或手足無措，表情全無。有時不知道怎么說，也不知道從哪開始說。因此如何樹立他們言說的自信、培養口語交際素養，讓學生們敢說，愿說是口語交際教學成功的前提。對此我采取如下措施：1、通過教師介紹自己和周圍的人在交際方面的體會以及校招聘會的成功與失敗的典型案例讓學生認識到口語交際能力對自己今后走向社會的重要意義2、列舉口語交際能力戰勝困難，走向成功的事例。3、師生共同搜集有關描述口才的詞語和名言警句，并加以分類。4、教師適時適度的示范，也是規范學生口語，展開口語交際訓練，提高口語交際能力的重要方面。5、營造輕松的氛圍，我告訴學生敢于邁上講臺，你就成功了一半；開始說得不好是很正常的，老師絕不批評；聽的同學要認真，不許譏笑；一人說完，全班用掌聲鼓勵。這就為“說話”創造了寬松的環境，學生的心理得到了較好的調整。6、我還制定了一些鼓勵學生勇于上臺的小策略，比如：上課回答問題無論對錯，只有不是與課堂無關內容故意擾亂，主動回答的先加一分，回答正確加3分，課前五分鐘學生自由上臺演講，上臺一次，記10分，納入平時成績，平時成績占期評成績的30%。才開始只要求他們能跨上講臺把自己的意思說清楚，不考察其講的好壞。這主要是讓學生熟悉講臺環境，鍛煉在眾人面前說話的膽量。另外，課堂上要建立平等、信任、和諧的師生關系，保護好學生的自信心和自尊心，為學生的口語交際訓練創設良好的氛圍，讓學生敢說，愿說。

二、教以說話方法，授以交際技巧，提高說話能力

（一）利用教材，學習說話方法與技巧

現行的教材每一冊都有口語交際的訓練的課程內容，以人教版中職語文教材為例，每冊安排了6次大型的口語交際活動。教材安排了一些實用的口語表達類型，為每次口語交際活動都提供了一個話題，創設了一定的情境。如第一冊六個單元分別為介紹、復述、交談、主持、即席發言、演講等。這些內容從各個角度設計內容，有針對性的設計訓練重點，大都比較貼近學生的學習、生活，是最直接的口語訓練素材。教學中應圍繞每一次口語交際的主題，利用教材給予學生必要的示范，引導學生結合自己的專業、學習和生活實際進行學習交流，通過情境口語訓練，提高學生的口語表達能力。

（二）多渠道搜集口語交際知識與素材，創設活動，提高說話能力

教材雖然為我們提供了教學樣本，但僅僅靠教材中的口語交際內容進行教學，是遠遠不夠的。要使口語交際訓練持續有效，教師還要多渠道收集素材，進行選擇加工，精心設計教案，要創造性地使用教材，對教材內容的設計進行改造、變通、拓展和完善。除了精選、利用教材中話題外，我們還可以選取學生生活中感興趣的話題，進行評述、討論和辯論，使口語教學成為一個開放、動態的過程?！吨袑W生演講與口才》、《卡耐基口才的藝術與人際關系全集》、《卡耐基溝通的藝術與處世智慧》，《普通話口語交際》等成功的為我們的教學提供了豐富的案例，在此基礎上創設的情境設計一些有趣的、主體鮮明的活動，可以讓學生在活動中動手、觀察、想象、創新，無拘無束地進行口語交際。

三、結合專業，有效訓練

中職教育以就業為導向，中職學生的學習重點在于專業技能的訓練，為充分發揮語文“交際工具”的功能，必須結合不同的專業特點，設計口語交際教學內容。如上《鄒忌諷齊王納諫》一課時針對妻妾客對鄒忌的不同回答，訓練學生對不同的對象采用不同的說法。對幼教班的學生設計的問題是，請你設計一個簡單的游戲，把這個游戲分別介紹給你的同事和幼兒園的學生。對商貿班的同學設計的題目是，你要推銷一款手機，請分別針對一位女大學生、一位老人設計一段促銷詞。

此外教材中口語交際的設計，只是提供一個具有開放性、選擇性的范例。創設的情境畢竟不是真實的生活。學生在課堂上不可能以生活中真正的角色身分去說話。同時，訓練大多是在老師的安排引導下進行的，一切都可以受到老師的控制，學生無法面對突然變化的事情，學生的臨場應變能力得不到鍛煉。只有引導學生深入社會，與社會上各種各樣的人接觸交流，有計劃、有組織地開展學生喜聞樂見的豐富多彩的實踐活動，才能豐富學生的交際語言，切實提高學生的口語交際能力。為此我們展開諸多結合專業的口語交際訓練。譬如，讓幼教班的學生到幼兒園實習，在實踐中學習訓練自己的口語交際能力。組織電子班的同學走上街頭為市民義務維修電器，向服務對象介紹維修的內容，在活動中與各種人交流，從而真正與專業結合提高學生的口語交際能力。

四、改革評價方式，激發信心。

培養中學生口語交際能力，口語交際和綜合性學習的評價方式是重點。因此改革考試內容來激發學生的信心。除了在每次都考試卷中設置口語交際的試題，我還根據我校的學分考評方法采用教師評價，即教師根據學生平時活動表現劃出等級；學生，自評，即學生將自己在活動中的表現填入表格；同學評價，小組互評；查看小組活動記錄。具體的操作方式包括行為觀察和問卷法、成長記錄袋、情景測驗、達標卡和評價報告單、展示交流學習成果等。把這些教師評價、學生評價的成績納入半期成績，期末成績，占其中的30%。這樣通過綜合考評大大提高學生學習口語交際的信心和激情。

總之，在當今競爭激烈的時代，說話能力與溝通能力是制勝的關鍵。學會口語交際，提高交際能力將成為每個社會人適應現代社會交際最基本的能力需求。作為培養未來社會人才基礎語文素質的中職語文教學，理應注重培養學生的口語交際能力。在教學中，要充分發揮老師的主導、學生的主體作用，給學生充足的時間、空間，多加鍛煉，使學生掌握口語交際的基本技能，養成良好的口語交際習慣。

參考文獻：

[1]　蔣成龍　夏少欽《普通話口語交際》經濟科學出版社　第1版　（2008年4月1日）

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【關鍵詞】門診；護患溝通；體會

【中圖分類號】R197【文獻標識碼】B【文章編號】1008-6455（2011）04-0405-01

門診是醫院的窗口，是醫院與社會的聯絡處，門診工作質量的高低反映出一個醫院的水平和面貌，良好的護患關系是護理職業的要求，是提高門診工作質量，減少醫療糾紛，贏得醫療市場的重要措施。大部分門診護理工作是通過與病人溝通實現的，作為一名護理工作者要充分認識到護患溝通的重要性，并將一言一行落實到工作中去，做好護患溝通工作。所以門診護士必須要有敏銳的觀察能力，果斷迅速的工作作風，良好的服務態度，熟練的護理操作技術，精通門診的常規工作，熟悉本院常見病的癥狀、護理、治療、用藥，以便為病人做好解釋工作，指導就醫，使病人一到門診就感到服務優質、秩序良好，從而積極主動地配合治療。

1 護患溝通中存在的主要問題

1.1 工作態度:護士每天接待大量來自社會各方面不同層次的患者，有些護理人員修養、素質不到位，甚至有可能把來自家庭或其他方面的各種矛盾，帶到工作中來，對患者態度冷淡、生硬而引起糾紛。

1.2 服務意識:門診疾病譜廣泛，病種繁雜，由于知識和技能的限制，對患者的健康教育不到位，導醫護士反應慢、回答問題漫不經心，很難達到所有患者都滿意。一旦預檢分診錯誤或是未能與患者及時交流，導致工作效率低，服務不周到等都會引起糾紛發生。

1.3 就診環境:就診環境不合理，患者候診、交費、取藥、檢查排隊時間長，診療時間短，各種檢查、治療延續性差，樓上樓下的找診室，詢問結果不準確及時，開大處方、大檢查等，使患者形成對醫院的信任危機，一旦出現差錯，易形成糾紛。

1.4 醫院管理:醫院門診專業分工越來越多，與各臨床科室、保障部門之間的聯系越來越廣泛，無論哪個科室或哪個部門、診療環節脫節或安排不當，都會直接影響到患者的利益。

1.5 緊張心理:（1）護士害怕與病人進行語言溝通，不愿意主動開口和陌生人講話。（2）護士不知道與病人談什么內容。（3）交流方法欠缺，不能因人而異，有針對性地開展交流。（4）護士業務知識不扎實、全面，遇到問題不知道如何解決。

這些問題影響了門診護士與病人的意見交流，使門診護士不能及時了解和掌握病人的心理狀態與需求，也不利于病人及時了解自己所患疾病情況、治療護理效果，導致患者不能積極配合治療和護理。這種狀況不能適應醫院開展工作的需要，也對醫院的整體聲譽和門診護士形象產生不利影響。

2 門診護士要加強與患者及患者親屬的交流

2.1 要注意外在形象:良好的第一印象對護患關系的促進起著事半功倍的作用。儀容、儀表、精神狀態等外在形象至關重要。在接待患者時，要以愉快積極的情緒感染病人，減輕病人對醫院的恐懼心理。人們常說微笑是最好的語言，微笑服務能使病人獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢。

2.2 要善于抓住與病人交流的時機:門診的特點就是科室多、人多，要善于對來院就診的人察言觀色，提高主動服務意識，了解病人的需求，及時給予正確的指導和解決面臨的實際困難，并因人而異地對相關疾病問題給予通俗易懂的健康教育指導。在護理過程中，護理人員應該關心理解病人，主動與病人交流溝通，緩解病人的急躁、焦慮情緒，調整病人的心態，以達到最佳治療效果。

2.3 與病人交流要有針對性:要針對病人的年齡、性別、職業的不同選擇不同的談話方式和內容，要緊緊圍繞病人的病情，不要漫無邊際、滔滔不絕，要善于控制談話的局面，將談話限制在自己需要的信息范圍內。

2.4 要多安慰、關愛病人:當人身處逆境面臨不幸時希望得到別人的安慰和鼓勵，所以對病人要將心比心，態度誠懇，服務熱心，護理周到，能給人以溫暖、安慰、鼓勵、平等，解除病人心理負擔及不良的心理刺激，使身心處于最佳狀態。通過關愛行為，是護士與病人建立信任關系以達到護理目標的有力保證[1]。

2.5 用優美的語言溝通:語言是一門心靈的藝術，是人們交流思想傳遞信息的重要工具，更是一種護理的手段。當一個人帶著病痛來門診時，常常處于一種陌生、恐懼、抑郁、孤獨、焦慮、痛苦、期望的狀態之中，在這種情況下，對護理人員的每一句話患者都是認真聽的。因為語言可以給患者帶來信任和希望，也可以給患者帶來痛苦和絕望，語言既可以治病，也可以致病[2]。

對于老人和感情脆弱的病人要多用安慰性語言；對于孕產婦要多用熱情贊許、親切友好的語言，對于兒童要多用鼓勵性語言，盡量減少患兒陌生、疑慮、恐懼心理；對成年人則應態度誠懇、表情自然、切忌居高臨下、盛氣凌人、盲目自尊。

2.6 掌握傾聽的技巧:傾聽不僅是指聽對方說話這樣一種單純的心理過程，而是包括了生理的、認識的、和情感的過程。在與病人交談過程中，護士要注意全神貫注地聽病人傾訴，注意保持眼神交流，必要時給予適當的反應，如“是”、“對”或點頭表示接受對方的內容，希望他繼續講下去。不要隨便打斷病人的說話，以示尊重，在交談過程中護士要使自己成為有效的聆聽者[3]。

2.7 注意非語言信息的的作用:非語言交流又叫態勢語言，是人們進行交際時，通過儀表、姿態、神情、動作等來表達思想情感，傳遞信息的一種交流工具。善用非語言符號，能夠強化語言交往的效果，門診護士工作中可以通過正確的面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運動、保持正確的距離、強調語氣的正確運用，以及對兒童、老人、重病人必要的觸摸，體現對病人的關懷，融洽護患關系[4]。

2.8 熟練的操作技巧:護士在各種注射中，要學會掌握無痛操作技術，注意分散病人的注意力。在各種靜脈穿刺中盡量做到一針見血，否則應向病人表示歉意。護士熟練無痛的操作技術實際上也是一種綜合性的非語言交流，是微細溝通效果的紐帶。

2.9 門診宣傳材料的合理應用:根據相關疾病特點編寫、繪制一些宣傳卡、手冊、板報等便于病人隨時了解相關知識。比較詳細的敘述某種疾病防治措施、檢查的一般知識、飲食、服用藥物的注意事項。通俗易懂，病人容易理解接受，便于溝通交流。

總之，服務細節改進的藝術，就是服務敏感性的提高。什么是服務的藝術？就是病人還沒想到的服務，你想到了，病人還沒有說出來的要求，你先于他滿足了，時刻體現以人為本的理念，讓病人感覺到你的心里有他。如果我們善于總結服務的經驗，形成服務規范，在與病人溝通時做到原則性與靈活性相統一，嚴肅性與親密性相統一，坦誠與慎言相結合，達到與病人溝通的最佳效果，病人一定會滿意的。如果我們不斷與病人交流與溝通，隨時滿足他們的需要。病人就會成為醫院忠誠的客人，門診也會成為病人愿意進的門檻，在醫療競爭日益激烈醫學模式轉變的今天，越來越讓我們覺得只有掌握與病人溝通的技巧，善待病人，才能為醫院贏得更廣大的醫療市場。

參考文獻

[1] 吳亞君.護士對病人關愛需要的認知及關愛行為探討.實用護理雜志,2004,20（5）：61

［2］ 杜君云.護理心理學.第一版.中國醫藥科技出版社,1996

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“小大人”社交誤區多

Q：寶寶表現欲強就是社交能力強?

A：優秀的社會交往能力是伴隨著成長慢慢建立的?，F在很多寶寶都是“小大人”，有時會表現出世故的一面，在和其他小朋友玩時要安排其他小朋友做這做那，有時媽媽誤以為這就是“社交能力”寶寶的社交能力一定要符合年齡的發展規律，比如18個月至24個月是寶寶建構自我和人群關系非常重要的階段，寶寶本身就會認生，媽媽不要認為寶寶認生就不大方，但如果寶寶過了3歲仍很認生、羞澀，就不符合這個年齡段孩子的特點了?

Q：孩子有社交型和非社交型之分嗎？

A：我不贊成這樣給寶寶貼標簽。父母要尊重每個孩子的人格特質，這有與生俱來的特質，也有后天養成的。想像一下，在一個團體中，每個孩子都有自己的人格特質，擁有社交能力不等于就要在人群中當領導。假如在這個團體中，一個小朋友摔倒了，善于領導的孩子可能不會去安慰摔倒的小朋友，但不善于領導的孩子可能會很好地安慰那個摔倒的小朋友，你能說他沒有社交能力嗎?我們要知道孩子與生俱來的特質，需要改變時再改變，但首先是要尊重。

Q：隨父母社交，有利于喊長嗎?

A：社群、階層的出現都是一種社會現象，我認為無可厚非，把寶寶帶入父母自己的社交圈、認識自己同階層的人，這種做法也沒有錯；只是，我們需要留意的是不要讓寶寶在物質上過度攀比，有物質需求不是錯誤，但不能失衡?！?/p>

Q：寶寶何時建立自己的社交圈?

A：寶寶3歲前，爸爸媽媽是最好的社交朋友，特別是媽媽，孩子特別喜歡模仿媽媽與人交往的說話方式、表現手法，這是孩子最早的社交經驗。3歲上幼兒園之后，寶寶就會建立自己的社交固，小朋友才是他們主要的社交朋友。

Q：那種方式冶帶寶寶社交?

A：我特別喜歡傍晚時，老人或媽媽帶著孩子在社區玩，寶寶這時候已經在學社交了。通過網絡組織的親子活動，相約帶寶寶參加社區的沙龍活動，都很不錯。最好的社交方式就是讓寶寶和同輩團體在一起，學會溝通；也可以與一些有智慧的長者在一起，耳濡目染可以培養寶寶的氣質，是一種磁場和氛圍。

寶寶交朋友，父母少干預

Q：寶寶缺乏社交能力什么樣?

A：寶寶出生后就開始有自己的社交對象，包括成人(父母、家人、陌生人等)、同齡小朋友，長大些有比自己小的小朋友。寶寶缺乏社交是指缺乏與同伴交往的機會和能力，因此一定要在寶寶3歲時送他們去幼兒園，慢慢地他們會運用語言和他人溝通，學會與其他寶寶分享，明白輪流、商量等溝通技巧。

Q：小伙交往中，父母哪些做法不當?

A：父母往往過分強調孩子之間的競爭關系，忽略合作關系。因為害怕自己的孩子在交往中吃虧，父母總想干預寶寶正常的交往關系；或者過分遷就寶寶，害；怕起沖突，這些都無法讓寶寶走出“以自我為中心”的特點，還會影影響寶寶來的社交能力。

Q：你對寶寶社交過度怎么看?

A：所謂寶寶社交過度，是說現在社會上一些名流，喜歡把寶寶帶入自己的社交圈，目的是讓寶寶從小開闊眼界，但他們希望孩子只和父母圈子里的人打交道，比如生意人只跟生意人來往，不和弱勢群體來往。這種為孩子塑造人際交往之路的做法，本身就很狹隘。

Q：那種方式利于提高寶寶社交能方?

A：順其自然，不要成人化，不要課堂化、每個寶寶都會從不同體驗中獲得經驗，父母不要把自己的體驗強加到寶寶身上。培養寶寶的社交能力要注重與同伴交往，家長越俎代庖的結果反而讓孩子無法成長。

在游戲中培養寶寶的社交能力

寶寶學齡前階段，父母要關心孩子的“社會性智力”。

篇6

隔代教育的家庭如今越來越多，然而年輕父母在孩子教育上和老人之間存在著諸多分歧。那么，作為年輕的爸爸、媽媽，該如何巧妙化解隔代教育帶來的種種困惑和危機，培養出健康、快樂、聰明的孩子呢？

“為什么婆婆如此溺愛孩子卻不容我們說一句？”“老革命遇到新問題怎么就不懂得革新呢？”“孩子究竟是送到托兒所還是讓鄉下的婆婆帶呢？”……

2007年歲末，這些帶有時代氣息又頗具影響力的問題成了各大門戶網站討論的熱點，充分表明當前年輕父母在教子和處理隔代教育方面困惑重重。我們不可否認，老人照顧孩子，為年輕父母減輕了極大的壓力，使他們可以全身心地投入到工作中去。但隨之而來的，受觀念、教育、環境的影響，加之隔代老人過于溺愛，致使孩子易養成任性、孤僻、依賴性強、自我為中心等不良個性和一些不健康的生活習慣，對孩子的成長極為不利。因此，科學地看待隔代教育，巧妙地化解隔代教育危機，已成為時下年輕父母迫在眉睫急需學習的重要一課。

故事一：爸爸媽媽，你們不能這樣“愛”孫子

當孩子在曉夢的懷里啼哭的時候，虛弱的她才意識到自己不是在做夢，而是確確實實當了媽媽。母親和婆婆在她眼前忙碌著，臉上洋溢著欣喜的笑容……

產假過后，曉夢開始上班了。帶孩子的任務落在了婆婆和公公身上，兩位老人這下樂壞了，把孫子響響當寶一樣。

奶奶每天一起床就開始給小孫子忙乎吃喝，而爺爺一看到小孫子的玩具壞了，就趕緊去拿工具修理，還在抽屜里準備了許多不同型號的電池給響響的玩具備用。曉夢夫婦看在眼里，樂在心里。

有時，曉夢和丈夫劉磊出差，掛念孩子就打個電話。每次，兩個老人都是樂呵呵地說：“好著呢，響響乖得很，你們就放心工作吧?！?/p>

然而，時間久了，曉夢心中卻有了絲絲不悅，因為老人對孫子的“愛”有些過。寵愛變成了溺愛，響響開始變得任性、不聽話了。

響響喜歡換新的玩具，可每次玩不到一星期就又纏著奶奶去買新的。曉夢知道后，總會勸說婆婆不要這樣慣孩子，可婆婆說：“又花不了幾個錢，再說咱家也不缺，小時候不玩長大就玩不了了?！?/p>

“可是這樣會讓他養成大手大腳的壞習慣?！睍詨魻庌q著。

“孩子喜歡，就隨他好了，又不是什么違反原則的事情。”婆婆仍然堅持自己的意見。

曉夢不解，婆婆為什么不理解自己？這樣下去，響響會因早期教育不當影響一生的呀！

一天中午，曉夢回家取東西，見桌上的飯菜都涼了，卻不見婆婆和孩子人影。公公告訴她，說響響嘗了一口菜就不吃了，非要奶奶帶他去吃肯德基。曉夢一聽就不高興了，等響響回來，她拉著兒子的手，教導說：“以后不許再吃那些東西，沒有營養……”沒等她說完，婆婆就生氣地反駁說：“又不是就咱響響一個孩子吃，那么多大人還成天吃西餐呢，怎么都沒說不健康。再說你們小時候是沒有這些，有的話你們也會饞得很。”

“媽，我是說這樣太慣著他了，挑三揀四，而且不利于健康?！?曉夢語氣有些著急。

婆婆沒理會，徑直走回了自己房間。

那一刻，各種滋味襲上曉夢的心頭，有氣憤也有委屈。

慢慢地，曉夢發現自己每次給響響糾正錯誤，婆婆總會替孫子開脫。不僅使得婆媳關系緊張，就連響響和曉夢也產生了隔膜。

曉夢跟劉磊談起公公婆婆對響響的溺愛，希望他能出面管一管，劉磊很贊同妻子的說法?？身戫懱詺獾臅r候，劉磊剛一張嘴，就被父親給壓住了。劉磊也不明白，為什么早年冷酷的父親會對孫子如此溺愛，以至于他連瞪一眼兒子，都要看父親的臉色，因為弄不好父親就會跟他急。劉磊從小是被嚴厲的父親一手打大的，只要劉磊有什么做得不對，父親就用巴掌來解決?？扇缃瘢赣H突然變得溫情起來，無論響響做什么事，都由著他。這讓劉磊感到很納悶。

曉夢感到，如果讓響響再這樣發展下去，將來是什么結果無法想象。她讓劉磊給兩位老人傳話，要么改變教育方式，要么盡早把響響送到托兒所。接到消息的兩位老人頓時心生怨氣，他們覺得自己對孫子那么好，卻還惹得兒媳不滿。兩位老人和曉夢之間的隔閡也越來越大了。

專家點評：

都說隔輩人對孫子孫女疼愛有加，那是一點不假。從奶奶所說的話里可以看出，她只有一個心思：讓孫子吃好、喝好、玩兒好。但她沒有考慮到的是，響響這樣能不能“長好”。

孩子要長得好，必須具備身體健康和心理健康兩個素質。而幼兒時期，是心理素質、人格特質形成的關鍵時期。嬰兒從1歲就可以出現分享，兩歲就開始主動助人，所以培養孩子是要從小做起的。

而老一代人缺乏這方面知識，時代前進了，舊有觀念還沒有消除，這是隔代教育非常致命的缺陷，會造成孩子成長后被社會接納有難度。

還要指出的，正是這種過分的溺愛，讓孩子有求必應，扼殺了孩子在三四歲時正常的“反抗”。這種正常的反抗，是幼兒形成“我自己做”意識的必經之路。這樣，成人以后會有較強的自主性。如果一切都不需要爭取，自主意識怎么能形成呢？其實，過分溺愛的反面是過分嚴厲，造成的危害是一樣的。溺愛是造成“不需要爭取”，太嚴厲是形成“不允許爭取”，同樣摧毀了孩子的自主性。

故事二：怎么辦，被鄉下父母帶大的孩子問題多

林雪懷孕8個多月時，從上?；氐搅酥貞c的老家。理由是在重慶生孩子的花銷要比上海便宜一半兒，而且孩子生下后就準備讓父母帶著。

林雪和丈夫都是工薪階層，新房剛交首付，每月還要向銀行“貢獻”近4000元按揭，剩下的錢不足3000元，靠這點收入在繁華的大上海養活一個孩子該多難呀！何況林雪父母早就嚷開了：“外孫一生下來就讓我們帶，孩子的奶粉錢也不要你們出一分！”這在林雪聽來有些酸澀，但還能怎樣呢？

2001年2月，林雪在醫院生下女兒。孩子7斤8兩，順產，幾乎沒怎么折磨媽媽就呱呱墜地。從醫院回家后，林雪母親就帶著外孫女睡覺。老人把喂奶、換尿片這些事都做得熟練利落，還能抽空給林雪熬湯做飯。孩子50天，林雪的產假將滿，留下孩子獨自回上海。在機場，林雪抱著酣睡的女兒眼淚簌簌地落：“寶貝，媽媽對不起你。但我保證當你回到上海時，一定是最幸福的孩子?！?/p>

對女兒的牽掛和不舍，很快被繁忙的工作代替。當上了父母，肩上擔子也就重了許多，林雪和丈夫分別找了份兼職，日日忙得昏天暗地。原本定好五一長假回重慶看女兒，因為公司加班不得不放棄，父母又以重慶天氣好為由不帶孩子去上海。國慶節期間回家，看到母親懷里長出牙齒笑作一團的女兒，林雪竟覺如夢般的不真實。伸手要抱孩子，女兒嚇得哇哇大哭，一個勁兒地叫“姥姥”。林雪和丈夫很失落：親生骨肉不認我們呢。

夫妻倆足不出戶待在家里陪著女兒，她終于不再認生，還能含混不清地學著叫“媽媽”和“爸爸”?；氐缴虾：?，林雪打電話想聽女兒叫“媽媽”，這小妮子叫的居然是“姥姥”，林雪心里很不是滋味。丈夫安慰她：“女兒跟著誰當然就跟誰親。接回來了，她就只纏著我們了！”

孩子漸漸長大，粉雕玉琢，聰明可人。林雪每年見女兒兩三次，女兒也漸漸和她親了，見面了撒歡似的往她懷里蹭，分別時哭得撕心裂肺，畫的畫也常常是她幸福地牽著爸爸媽媽。

2007年，林雪終于熬出了頭，丈夫升了職，房貸提前還清，她辭職回家做全職太太，將女兒接回上海。可這丫頭根本不領情，姥姥回重慶后，她就不再叫“爸爸”“媽媽”；穿衣服像姥姥一樣把袖子卷起來；喝湯時像姥爺一樣發出響亮的咂嘴聲。6年來一直跟老人生活的女兒，動作和習性都顯得“老態”，這讓林雪心里很不舒服。而更讓林雪傷腦筋的是，她每次對女兒說話，女兒總是說“要得”“干啥子嘛”，濃濃的地方口音怎么能行呢？于是，在一次電話中，林雪跟母親抱怨：怎么慣了孩子這么多毛病。母親生氣了：“我帶孩子沒有功勞也有苦勞。要是你們自己帶，你們兩個和孩子都得餓死！”

9月份女兒上小學，不到一個月林雪接了班主任5次“投訴”：讓她說普通話她卻堅持講重慶方言；課間操時拖拖拉拉老掉隊；看不慣同學就說“我讓我姥爺打死你”；游戲時不跟男生玩，理由是“姥姥說讀書時不能跟男孩戀愛”……

林雪真是哭笑不得，閨女已被老父老母烙上了深深的“時代”印記：拖沓、固執而傳統。更要命的是，要想女兒像其他孩子一樣聽父母的話，相信、親近父母，并能跟隨父母的節拍健康地成長，似乎還需要很長一段時間……

專家點評：

在當前這個紛紛擾擾、競爭激烈的社會，像林雪這樣的年輕母親不在少數。她們想法太簡單了：孩子幾歲以前，先讓老人帶著，等長大一點兒，再自己帶。殊不知，孩子從一出生，18個月內必須和母親形成親密關系，否則終生缺乏安全感。缺乏安全感的孩子，長大以后，缺乏自信，也難以相信他人。林雪不懂得，其實女兒畫的一家三口，只是大人教給她的一個模式。是大人們告訴她：你有爸爸，有媽媽。在幼兒內心，爸爸和媽媽的概念是抽象的，不清晰的。這種概念的缺乏，會影響她一生。

同時女兒從姥姥、姥爺那兒學到的，不只是口音和生活習慣，這些還相對容易訓練和糾正。最重要的是，女兒在幼兒期，形成自我認知是先從外部對她的評價開始，逐漸形成自我評價，3歲到4歲就基本形成。而這種評價，會永不磨滅地打上姥姥、姥爺給她的“烙印”，這種影響，是年輕的父母無法消除的。所以林雪應該明白，不是姥姥沒把孩子“帶好”，而是“栽什么樹結什么果”，放到什么環境就一定會長成什么樣。

故事三：媳婦出爾反爾，婆婆進退兩難

孩子滿3個月后，汪葉該回到機關上班了，誰來幫忙照看孩子，成了迫在眉睫的問題。早在孩子出生前，婆婆就多次“主動請纓”，對汪葉夫婦倆說：“我就建偉這一個兒子，你們又只生一個孩子，孩子出生后，我愿意來武漢幫你們照看?！?/p>

對于母親來省城幫忙照看孩子，建偉沒什么意見，可汪葉卻不樂意，只不過當時孩子還沒出生，她沒有把不要婆婆帶孩子的想法表露出來。

就在汪葉和建偉商量準備請保姆時，婆婆從縣城風塵仆仆地趕來了，她興高采烈地對兒子媳婦說：“這次來我就不走了，就在這里幫你們照看孩子。我有退休金，不會給你們增加負擔。”

面對老人的滿腔熱情，汪葉直截了當地對婆婆說：“媽，我和建偉商量過了，決定請個保姆帶孩子。您這么大年紀，孩子的事就不用操心了?！?/p>

原以為兒媳是擔心自己帶孩子會辛苦，后來才知道，她是怕自己帶不好孩子。婆婆強忍眼淚，賭氣地對兒子說：“好，不帶就不帶，以后你們別后悔?！苯Y果老人在兒子家住了一夜，第二天連早飯都沒有吃，就趕回老家去了。

很快，汪葉從家政公司雇了個二十出頭的小保姆。但令汪葉和丈夫沒想到的是，小保姆很沒有責任心，經?？措娨曂撕⒆樱尯⒆影咽耗蚶谏砩稀８闪瞬坏揭粋€月，汪葉就炒了她的魷魚。此后，他們又找了個四十出頭的中年婦女當保姆，但汪葉看不慣對方身上太多的鄉下人習慣，因此也沒多久就把她辭退了。此后又找了幾個，都不能讓汪葉滿意。

看來請保姆這條路是走不通了，汪葉想到了婆婆。因為曾拒絕過婆婆，她不好意思跟婆婆說，于是讓建偉給婆婆打電話。老人本不想來，但經不住兒子好說歹說，還是來了。

婆婆把照顧孫子的任務全包了下來，白天照顧孩子的吃喝拉撒，晚上還帶孩子睡覺。一次，婆婆用方言教孫子唱兒歌，正巧被下班回來的汪葉聽見，頓時滿臉不悅：“媽，你干嗎還用土話教孩子唱歌呀？”婆婆也來氣了：“我說不來你們非要讓我來，現在又看不慣我，做老人真難！”盡管沒有再爭吵，但婆媳心里都很不舒服。

由此，汪葉開始看不慣婆婆的做法。一天晚上，她看到兒子在木地板上爬來爬去，衣服臟兮兮的，臉色一下子沉下來。婆婆看在眼里，連忙說：“沒關系，地板不涼，衣服我給孩子勤換就行?！蓖羧~沒有理會，自言自語地說：“自己不講衛生，把孩子也帶得這么臟?！彼查g，陣陣心酸涌向婆婆心頭，可一想到這是為了孫子，老人家也就沒去爭辯。

接下來，在孩子問題上婆媳倆的分歧越來越大。婆婆在街頭給孩子買糖人吃，汪葉說既不衛生又失體面；婆婆帶孩子去公園看釣魚，汪葉就反復叮囑要小心，千萬不能讓孩子有一點閃失……每一次，婆婆都忍住了，畢竟都是為了孩子好。

一天下午，孩子感冒了，婆婆自作主張買來西藥喂孫子喝下，汪葉知道后又發了脾氣：“媽，孩子這么小就吃藥，會影響智力發育，你為什么不熬姜湯給他祛寒？你幾十歲的人了怎么連這個都不懂？”自己照顧孫子已經很累了，媳婦不僅沒有一句體貼的話，反而橫挑鼻子豎挑眼，聯想到自己當初要來照顧孫子時被媳婦無情地拒絕，婆婆越想越氣，收拾行李就要回老家。后來被兒子拉住了，勸說了好一會兒才平靜下來。

但從此，婆媳倆之間的隔閡越來越深，汪葉越來越看不慣婆婆，但又非常無奈；而婆婆呢，回老家不好，不回去也不好，進退兩難……

專家點評：

家里弄成這種氛圍，汪葉有不可推卸的責任。從一開始，她就不想讓婆婆來帶孩子，“人無遠慮，必有近憂”。孩子出生后，請來的保姆不作為，無奈之下才讓丈夫請婆婆來照看孩子。婆婆不計前嫌，偶有差錯，汪葉依然態度很差：“……你幾十歲的人了怎么連這個也不懂？”

除了缺乏基本的尊重，汪葉也完全不懂得去和老人溝通。有些老人不懂的事情，完全可以用交流和探討來解決。汪葉的婆婆應該還是通情達理的，而汪葉的種種做法，將會對自己的孩子造成什么影響？她希望自己的孩子長大后如何對待她，難道她沒想過嗎？

故事四：寵愛但不溺愛，“三代同堂”其樂融融

孫子出生后不久，兒子和兒媳就開始忙工作，退休在家的李奶奶自然擔起了照看孩子的義務。為了不讓小夫妻擔心，李奶奶一早就對兒媳婦說：“當老人的都喜歡帶孩子，有可能會寵愛過度。若你們感覺哪兒做的不太好，就直接跟媽說，媽會結合你們的意見，把小孫子培養成健康又聰明的好孩子?！币幌?，消除了年輕夫婦的顧慮。

于是，李奶奶每天的生活開始圍著孫子轉。早上，準備早餐，還專門查詢資料，確定食物食用標準，均衡營養。等孫子睡醒了，開始給他洗漱，喂飯……每每兒媳婦看到，都感覺很欣慰，嘴上雖然不說，但心里特感激婆婆。

“3歲看大，7歲看老”，這句話的含意李奶奶深為贊同。隨著孩子一天天長大，她開始有計劃地捕捉每一個機會去培養教育孫子。吃飯時，她給孩子講糧食的來歷，以此給他樹立珍惜糧食、尊重他人勞動成果的理念；爺爺給買來小玩具時，要他謝謝爺爺，懂禮貌……

孩子聰明懂事，很討家人喜歡。

一個周末，天下起了小雨，來接孩子回家的媽媽看到兒子抱著遙控電動車在雨中小跑著，李奶奶還在一邊跟著。媽媽一把把兒子抱在了懷里，說：“下著雨怎么還出來玩呀？”孩子喃喃著：“我答應給小朋友拿玩具玩，可是他走了。奶奶說答應人家的事就要去做，這叫誠信?！眿寢尩哪樕下冻隽讼矏偟男θ?。

孩子快到3歲了，很多家長開始對孩子進行文化知識教育，可李奶奶卻認為學校的那些知識上學后再學也不晚，重要的是培養孩子的理解能力和分辨能力。于是，在發現孩子很喜歡蝴蝶時，就買來不同的蝴蝶標本，掛在墻上，然后，一一講解蝴蝶的各個部位名稱。熟悉之后，再讓孫子對比標本的不同顏色、粗細、形狀等進行分辨，培養了孩子的思考和辨別能力。

同時，李奶奶注意小孫子的德育教育，告訴他：“爺爺陪你玩、給你講故事，說明爺爺愛你，你也要學會關心爺爺；媽媽每天上班很辛苦，但是天天都在掛念著你，說明媽媽把你當作了她的小寶貝，你呢，也要學會感謝媽媽呀……”為了強化孫子的領悟能力，李奶奶還專門做了一個互評本子，用來記錄小孫子每天所做的感人事情，同時也讓他來監督大人的行為。一段時間后，效果甚好，每當奶奶買菜回來，他都在樓下迎接，然后接過菜拎著上樓；晚飯前，又會乖巧地把藥送到爺爺面前，看著爺爺吃過后再離開。

每天晚上全家人圍坐在一起互相講評，誰的表現好，就給誰貼上一個“五星”的小貼畫。這一做法一直延續到孫子入學。

紅星積累多了，李奶奶就會在一定的數額范圍內滿足孩子的小要求。有一次，李奶奶正好和老伴在杭州旅游，正要返回時，接到了孫子打來的電話：“奶奶，我的紅星夠數了，我想要一個藍色的書包，可以放很多書，好嗎？”聽孩子的要求并不過分，李奶奶當即答應。為了滿足孫子這個愿望，跑了大半個杭州終于買回來了。

隨著孩子漸漸長大，李奶奶發現他喜歡看電視，就主動幫其物色有利成長的內容，恰巧電視正在熱播《士兵突擊》，而劇中許三多身上那些閃光點正是時下孩子所欠缺的。于是，每天電視開播，一家人就圍在一起陪孩子觀看，結果這部電視劇看下來，小孫子竟然出現了變化，每天早上不用奶奶叫醒了，自己打理好書包就上學，而且學習成績也很棒。

看到孩子一天天懂事，父母親也非常感激爺爺奶奶付出的辛勞。

祖父母須知：

怎樣做才能培養好孫輩

1.學習重新面對和調整自己的新角色。作為祖父母，應該是一個輔助教養的角色，要主動地和自己的兒子（或女兒）及其配偶進行溝通，了解他們對孩子的期望，尊重他們的感受，隨時修正自己不當的教養方式。

2.學習重新合理安排自己的生活，接受新鮮的健康觀念，科學有序地和孫子女生活。調整自己過時的、不健康的喂養理念。

3.學習管教態度和管教技巧。祖父母管教小孩子易走兩個極端：要么一步不落地分分秒秒“嚴加管教”，要么“放任寬松”到說怎樣就怎樣，毫無約束，這都不利于孩子的成長。有條件最好看一點育兒的書籍和電視節目，吸收一些新元素，提高處理各種事件的能力。

4.體認現實生活形態，認知當前流行文化及價值觀，盡可能地接收時下的文化元素。否則，待有一天連孫子女的話都聽不懂，管教從何談起呢？

5.學習建立新的支持網絡。這是“老革命遇到的新問題”，當自己原來懂得和了解的知識經驗不能適應現實時，要善于從媒體、教育界、有成長的同齡人那里得到支持。隨時隨地，一點一滴地學習。積少成多，萬涓匯海，不管年齡多大，都可以跟上時代的腳步。

年輕父母須知：

如何同時扮演好

為人父母為人子女的角色

1.首先要以最誠懇的態度請自己的父母“進入學習狀態”，讓祖父母們明白：請他們學習扮演新角色不是不尊重他們，而是讓他們從單純的“疼愛孫子女”的祖父母成長為“教養孫子女健康成長”的前輩。

2.要學會感恩。年輕的父母必須明白：你們的父母是沒有義務教養你的子女的，他們來幫助你帶孩子是親情的恩惠。尤其是年輕的母親，當你充滿感激之情的時候，才可能以最通情達理的態度和婆婆建立良好的溝通渠道。有很多意見，換個方法說出來，可能就完全改變了對方的態度，由拒絕變成接受。

3.要學習扮演真正的父母親角色，尤其解決長久分離狀態的親子關系問題。特別是母親，不論自己工作多忙，不論自己事業心多強，都必須在孩子出生后的18個月內，放慢一切節奏，把主要精力放到孩子身上。要知道，一年半的時間，在你自己的事業歷程上只是較短的時段，一切都可以再補；而對于孩子來說，這段時間幾乎可以決定他的一生！

4.學習調整和改善夫妻關系。大多數年輕人的家庭，在有了孩子以后，由于種種的無經驗和忽略，都會或多或少地影響婚姻關系。很多男人會說這么一句話：“我現在在家里是三等公民。”所以年輕父母要善于建立新的三點支撐平衡，夫妻攜手，才能有力量化解隔代教育家庭中的各種沖突，提升隔代教育的質量。

本刊觀點：

隔代教育的存在，是一個不爭的事實，正確處理好隔代教育關系，重在改變三個模糊認識。一是改變小孩子懂事前無所謂，懂事后再教育也不遲的思想。否則，會誤了孩子的一生。小孩子在0～6歲的關鍵期，要完成自我、認識社會、開發想象力以及人格的形成和道德觀的培養。老人存在著語言溝通、價值觀念、管教技巧、文化刺激、相關資源網絡支持等諸多方面的差異和欠缺。所以年輕父母必須理解在三代人共存的架構中，他們是承上啟下的一代，是溝通與交流的中樞環節；二是改變小孩子要成才，要盡早多學知識的觀點。經過這么多年“望子成龍”，給小孩子灌輸知識的風潮之后，很多父母終于開始清醒，懂得了在嬰幼兒時期最關鍵的不是增長知識，而是形成人格；三是改變教育小孩子（尤其是學齡前）是人的本能，天生就可以完成的觀念。這種認識在今天這樣信息爆炸的年代是完全過時的。完成嬰幼兒的培養是需要學習的，祖父母要學習，年輕的父母也要學習，還要教會小孩子學習和祖父母相處，三代人都有一個努力的空間。

最后特別要強調的是，祖父母和父母親都要格外重視獨生子女的同伴關系，要為孩子創立適宜伙伴關系的條件。因為這種同伴關系，可以促進兒童的社會認知和社會交往技能，有利于兒童自我概念的形成，同時可以滿足兒童歸屬、愛及尊重的需求，對培養兒童的良好健全人格非常重要。如果缺失這種同伴的互動，讓孩子在完全封閉或者恃寵而驕的環境中長大，極有可能在碰到一點挫折的時候就出現人格障礙而釀成大問題。

建議年輕父母

把以下幾點講給自己的孩子聽

1.爸爸、媽媽和孩子是不可分割的三位一體；即使此時此刻孩子沒有和爸爸媽媽在一起，他也永遠在爸爸媽媽心里，得到時時刻刻的惦念；

2.是祖父母養育了父母親，現在又在幫助父母親帶孩子，孩子應該尊重祖父母；

篇7

通過仔細地研讀1—6年級各年級各個單元的訓練題，我覺得有如下特點：

1.充分體現循序漸進的訓練原則。新課標中的“樂意寫—自由寫—學會寫”的寫作訓練理念，在各個年級的具體訓練題目之中得以充分體現。比如：由1—2年級（低年級）過渡到3—4年級（中年級），那么，訓練題的設計就是從先進行看圖說話、說出自己喜歡的實物，然后過渡到訓練用詞造句、寫一句話、寫一段話等訓練，培養學生寫話的興趣，培養學生樂意寫話的學習品質。又如：從五年級到六年級的訓練中，從介紹課本中的某個人物，到介紹古代作品中的一個人物；從學會寫讀后感到寫讀書的調查報告；從寫我喜歡的一處風景到學寫游記等，都體現了寫作訓練要求的不斷提高，從而達到學生寫作水平的不斷提升。又如：在一、二年級的作文訓練中重在畫一畫，寫一寫，并沒有提到作文“題目”，這說明低年級的重點在句子的訓練。我覺得此時老師們重點在訓練孩子們把句子寫通順，適當地寫具體，能用“誰在什么時候，在哪里，干什么，干得怎么樣”這類語句培養學生的語感，讓學生說寫完整話，說寫通順話。但是到了三年級，我們就會發現，作文開始有題目了，而且一直到十二冊，很少給你題目的，都是“題目自擬”，所以就給我們一個訊息：中年級起步作文時，一定要解決兩個問題：一是學生能比較中肯地自己命題，老師要教會學生命題的方法，這是一個值得研究的問題；二是要教會學生寫文章的開頭和結尾，至少要讓學生知道文章有哪幾種開頭和結尾；其三就是比較真實的通順的把要寫的內容寫出來，做到“我手寫我心，我心抒我情”，學著使用修改符號簡單地修改自己的作文和他人的作文，這樣中年級的作文訓練我認為就應該說完成了任務。在高年級的時候，重點在于，利用各種寫作技法教學生把作文寫具體，寫得有文采，告訴學生怎樣取材，怎樣構思、怎樣起草、怎樣加工等，這樣學生才會有能力對于考場作文應付自如。

2．注重自主、合作與探究的學習能力培養。縱觀十二冊語文每個“語文樂園”中的習作訓練，不難發現，作文訓練的主旨不再停留在表達、交流的層面上，不再是禁錮在老師說學生寫的模式上，而是重在學生在作文課堂中的自主、合作與探究的學習能力的培養。就其訓練內容來看，新教材每一個單元都有“語文生活”這個環節。其實這個環節是一個習作材料醞釀的過程。這些“語文生活”涉及到豐富的課程資源、寫作資源，這些資源已經不再是課堂內簡單的游戲、活動等所能達到的，其內涵已經大大增加，即使是課堂內的活動、游戲，學生也不再被動地參加，而是以主人翁的姿態組織、策劃與參與。具體來說，“語文生活”涉及到這樣一些寫作內容：①家庭生活，如一年級 上冊一單元(家里來了客人，安安會說些什么呢？)、五單元（介紹自己的家庭，讓大家分享幸福）；二年級上冊二單元（在組內說說家庭發生的趣事）；三年級下冊七單元（寫一寫自己過生日的經過）；五年級下冊七單元（把你和家庭中親人的故事寫下來）；六年級上冊三單元（寫自己親身經歷的事，如：第一次做飯、第一次受爸爸、媽媽的批評）。②活動策劃，二年級下冊八單元策劃暑假活動，三年級上冊七單元策劃新年聯歡，五年級下冊五單元策劃故事展示。六年級的“讀書調查報告”等。③課外閱讀，其中包括一、二年級聽故事然后展開想象更具體地講故事，做名著讀書卡；三年級下冊的講愛國人物的故事、聽故事續編故事，“好書共分享”匯報活動等；四年級下冊的寫讀書報告；五年級上冊的介紹一位你喜歡的作家，《三國演義》中人物的簡介；五年級下冊的故事、詩歌的搜集，六年級介紹“七子之歌”中的一子、神話故事的搜集以及《西游記》等古代作品人物簡介，讀后感的寫作等都是在告訴我們，學生應該有比較寬泛的課外閱讀面，這樣才能完成相應的作文練習。④動手小制作，如一年級的“吹泡泡”，二年級上冊的“我的小制作”、“我們來辦手抄報”，三年級三單元的做樹葉貼畫，五年級的“我喜歡的一項活動”等。⑤人際交往，如一年級的第一單元“怎樣待客”；一年級下冊的“小記者”，二年級的“我是小導游”以及“環保小調查”，三年級上冊“小小新聞會”，“學習訪問”；四年級下冊水資源以及人們生活方式的兩個社會小調查，“學會真誠地贊美他人”；六年級“課外閱讀調查報告”等都得讓學生和他人合作，與他人真誠有效地溝通，這樣才能獲得第一手材料，作文才有“話”可寫。⑥社會與科學；如三年級上冊“身邊的科學”，下冊的“走進動物的世界”，四年級上冊的“漫談星空”、“我喜歡的花”，“學會讀廣告”，下冊的“學會讀商品說明書”，“搜集生活中的小竅門”。⑦風土人情，如二年級上冊的“春聯”，三年級的“策劃新年聯歡”，四年級上冊“元宵燈謎”，五年級上冊的“中秋”，六年級上冊的“話新年”等。⑧勵志自信，這方面的內容每冊都有，培養學生口頭表達能力和書面表達的能力的同時，樹立學生的自信心，讓學生有正確的人生觀和價值觀。另外在“語文生活”中還有自然風光和文物古跡以及國內外重要事件等的寫作安排，寫學生的親眼所見，真情體驗之感。

再者，每個學期的作文訓練都遵循這樣的規律，寫自己發現的生活，寫自己了解的事情，寫自己參與甚至策劃的活動，寫自己讀過的書，寫自己想說的故事，寫自己關心過的人，寫自己真實感受與情感。具體來說，在一年級一學期，作文訓練的重點是讓學生開口說，圍繞上面的內容多說，培養學生的想象能力并且同時訓練學生的說話聽話的良好習慣。在下學期，一年級開始寫話，要求寫一兩句就行，但一定是自己想說的話。二年級一學期作文訓練已經開始段的訓練，也可以是簡單的篇的訓練，但是說的分量依然比較大，都是由說再到寫。其內容已經從課堂走向了社會，目的就是觸發學生感興趣的話題，讓他們有話想說，這樣才能有話可寫。三年級已經明確地提出寫作文的概念了，寫人，寫景，寫活動，寫自己的生活，寫故事，寫自己和同學的交往等，說的分量相對少了很多。四年級的作文訓練的寫作內容相對就寬泛了很多，有科學知識的探索，有不同觀點的辯論，有廣告和商品說明書的理解，有人情風俗感受，有課外閱讀的體會，也有想象故事的編寫。

3．充分發揮“金鑰匙”的習作指導作用。五年級和六年級的作文訓練與低中年級大不相同。細看看每次作文訓練，不難發現，在每次“語文生活”之前都有“金鑰匙”這個環節，這是一個很容易讓人忽視的一個環節。因為經過這么多次“為分而教”后，我們得出一個“經驗”：沒有哪次語文測試考到了“金鑰匙”里面的內容，以前老教材還時不時考考類似于“金鑰匙”的“讀寫例話”中的內容，逼得我們不得不細看“讀寫例話”，現在“金鑰匙”成了考試遺忘的角落，有些人認為大可不必在這上花心思。其實細心的人就會發現，在五、六年級的每單元的“金鑰匙”中，已經給我們提出了寫作文的很多的技法，“授人以魚不如授人以漁”，多年的教學，發現孩子們要么就是沒話寫，要么就是有話寫但不吸引人。細看看這些“金鑰匙”，它是我們打開寫作之門的“鑰匙”，其中包括了寫人作文必須利用好人物的語言、動作、神態以及心理活動的細節描寫；寫人物的語言、動作、神態以及心理活動要符合人物的年齡、身份等；寫景的文章得按照一定的觀察順序或者游覽順序；寫文章可以用“倒敘”的方法可以是文章顯得曲折生動；寫文章要合理利用擬人、比喻等修辭；寫文章中合理的想象會給文章增色不少；說道理是可以試著用正反兩個方面來說；說明文要注意舉例子、作比較、列數字等說明方法的使用……每一位語文教師只有縱向了解了新教材的作文訓練階梯目標，才能宏觀的調控自己的作文課堂，否則，作文大不了寫人、敘事、狀物、寫景以及想象作文，每冊都涉及，每冊的教學方法就會雷同，學生也不會有很大的提高；每個高年級的語文老師只有重視了“金鑰匙”，才會教會學生作文的技法，學生才會讓中年級就寫過的內容更加的“錦上添花”，從而“繁花似錦”。

當然，語文A 版教材也還存在著教材編寫等方面的問題，如存在單元的示范課文與習作指導聯系不緊密的問題。單元設置的課文對習作缺乏指導作用，教師教學難以與習作結合起來。如小學語文第八冊第一單元，所學課文為：《為三月譜曲》《天安門廣場升旗》《桂林山水》《古詩二首》，教學中，教師主要引導學生從作品中領悟到作者細致觀察，寫出景物特點的訓練。而本單元設置的是《節約用水》的看圖作文，這樣使得教材與訓練內容出現脫節現象。又如四年級八冊四單元是以《地球只有一個》《老人和海的故事》《長通話的深林》等為主的以保護地球，保護環境為主題的記敘文；而習作訓練則是寫一商品的說明書或介紹自己喜歡的一個玩具。

又如中年級要求重點訓練片斷，而文章的開頭、結尾的寫作技巧應該列入訓練內容，而教材未列入，致使老師要用更多的時間彌補，不然，學生到高年級就感到患難。

這些問題，還有待于我們在語文教學實踐中去改進，去探索。

新課標指出：學生習作能力是語文素養的綜合體現和重要標志。語文教師要培養好學生的習作能力，就得先從鉆研教材開始，只有把握住了教材特點，才能設置更優的教學方法，學生的語文綜合素養也就會因此而大大增加。

篇8

他在會員俱樂部的問題上，做了很多的反思，仍然不得其解。小向對此是不屑一顧，她瞥了牛然一眼說，“我最煩這些有名目沒內容的東西了，很多這樣的廠家整天纏著我，沒完沒了的”。

牛然沒想到她會有這么大的反應，有點不解的問，“你說什么??？”

小向解釋說，“哦，我是說那些美容店、化妝品，他們總是整一些沒有實際意義的活動，打電話發短信通知你這個、那個，要不就是做廣告”。

牛然愣愣的看著她，“你說的這些廠家和我們的俱樂部有聯系嗎？”

小向笑了，瞇著眼對牛然說，“消費者可能不這么想，他們和我一樣都被纏怕了吧，這個問題還要問消費者的”。

牛然突然問了一句，“你有什么愛好？”

小向愣了一下，想多沒想的就說，“看電影”。

牛然笑得抬不起頭來，小向埋怨的問，“笑什么啊，怎么了？”

“要是這些廠家請你看電影呢？”牛然怪怪的又問，“你有什么需求？”

小向不說話了，牛然知道最近不少熱心人給她介紹男朋友，在心底斟酌了一下問，“要是廠家邀請你參加‘杰出白領人士聯誼會’呢，你不去？”

“看電影我去，聯誼會我不去！”小向拉著一副要與牛然辯駁的架勢，牛然只是悠悠的說，“你還真別說，大連電臺組織了一個白領聯誼會，邀請我去參加，我哪有時間啊，他們說叫副手或秘書替代也可以”。

牛然說話的時候是看著窗外的，小向卻是盯著牛然的，象是要從他的表情中識破真假一般。

牛然轉過頭來，看著小向說，“你去看看吧，說不準能找到幾個好玩的朋友呢！”

小向還是沒說話，不過牛然知道她是會考慮這個建議的。

一陣閑話過后，牛然正色的說，“看來會員俱樂部這件事，要有一個基礎兩個誘因啊”。

小向恢復了常態，怔怔的看著牛然，“哪些誘因？”

“一個基礎是必須消費者服用有效，兩個誘因就是興趣和需求”。牛然覺得沒必要再解釋下去，剛才他們之間的閑話已經驗證了這兩個誘因。

牛然看著側過頭來，饒有興趣的看著小向漂亮的臉龐，小向紅著臉問，“干什么？”

“你說我們舉辦一個免費的老年電腦班有吸引力嗎？”

小向摸著臉的手這才放下，“最好是搞些消費者調查的，咱們想幾個活動，最后看消費者的意向”。牛然看向她的時候，她極不自然的笑了一下。

“你說我們在藥店里的那張報紙，是側重宣傳會員活動適合呢，還是側重宣傳產品和科普知識”。嘴上這樣問小向，他心里還是傾向于把那份報紙辦成會員期刊的。

小向猶豫了一下說，“我覺得會員期刊比較適合，這樣只保留病歷表就可以了，因為……”她看了牛然一眼，又說，“我們整個渠道嫁接環節，消費者管理是最薄弱的環節，需要加強一下”。

牛然很明白小向的這番話是有所指的，渠道嫁接模式中，消費者管理的手段沒有跟上去，延寧大戰局勢剛穩定下來，他就緊鑼密鼓的籌備這項工作。

牛然嚴肅的對小向說，“自從你當上行政助理后，跟我說話也開始看眼色了，這一點要不得啊！”

小向只是笑了笑，沒說話。

對渠道嫁接的顧客管理措施，他心里當然也有一整套的想法，只是很多地方并不成熟，他這幾天幾乎找了很多不相干的人，問了很多不相關的問題。他與小向這通看似閑話的聊天里，也再一次的印證了自己心中的思考。

牛然的意圖也很明確，他想把報紙辦成一份“熱熱鬧鬧”的會員期刊，上面有會員來信，會員討論、會員活動、每期康復之星（病例宣傳）、互助會等欄目。

這些欄目每一項都是為促銷產品服務的，這樣的一張報紙在藥店里發放，不但能提高產品的美譽度和可信度，而且能給新消費者一種“來晚了”的感覺，人家早已熱熱鬧鬧的成了會員，并且在開展會員活動了，你還在這里懷疑藥效？

會員討論也是一個好欄目，牛然在藥店促銷時，遇到一位消費者，自己冠心病很嚴重了，卻就是不買，說家里錢不多先把兒子供出來，現在兒子要考大學，所有的錢都給兒子買營養品，這叫牛然哭笑不得，這個欄目就是解決這些問題的，叫消費者自己討論，牛然組織起正方和反方兩方面會員就可以了。

互助會是一個創新的欄目，牛然受到李阿姨的啟發，會員們需要什么藥品、保健品，平日里推薦什么好藥的，都可以在這個欄目里登出來，大家也可以報名集資購買，俱樂部將組織人去批發站購買，這樣價格就低了至少一半。

當然，這一切想法是美好的，但是要實施起來卻頗費周折，牛然沒辦法只好動員公司員工和家屬投稿，先把第一期的會刊搞出來。

第一期會刊倒是組織起來了，也真還帶動了不少的消費者，他們來信、來電話要求加入會員。

剛有了一點熱乎勁，牛然馬上就開始籌辦“小型顧客聯誼會”，他想到做到，馬上讓促銷經理趙丹通知促銷員，叫她們開始收集新消費者名單、接受檢測但沒購買的消費者名單。周末，聯誼會如期在一家酒店會議室里舉行了。

來的人并不多，有三名老顧客、三名新顧客和八名潛在顧客。聯誼會上很輕松，牛然特意沒設任何項目，只是讓老顧客提前一個小時到場，公司的人也陪著他們聊天，李阿姨領來了另外三個新顧客，她們幾個與牛然熱熱鬧鬧的聊著天，有兩名新顧客來的時候，牛然就停止了聊天，叫這些新老消費者隨便閑聊著，自己則退出了會議室。

大家都來齊了，工作人員開始上小吃和飲料，還每人贈送了一本冠心病防治手冊，整個聯誼會上不見一個公司的人，也沒有誰來推銷產品，潛在消費者放下了戒心，也打破沙鍋的問老顧客一些藥效情況，牛然已經叮囑李阿姨他們了，不要替公司推銷，大家就是一起聊天，屬于病友之間的交流。

很多同事對這個聯誼會不可理解，但牛然想得很長遠，他希望的不僅僅是一個新老顧客聯誼會能促銷多少產品，而是想讓顧客對牛策略產生一種親情和家庭的感覺，他是通過這場會來檢驗一下，欲制造一種大家庭氛圍的可能性有多大。

會后，李阿姨和三個同事還沒走，牛然把他的想法與幾位老顧客說了一下，老顧客都很支持他，也堅信這樣做準能辦起來。但都說這樣的聚會不能操之過急，需要用其他的活動來帶動一下，最好是先有一些吸引力比較大的活動，有了感情基礎之后，再做茶話會。

牛然哭笑不得，他嘴上糾正幾位老顧客，是聯誼會，不是“茶話會”。接著又把自己的一些其他想法說了一下，包括老人電腦班、郊游、文體比賽、互助會等。

大家很贊同互助會和電腦班，關于郊游的活動意見不統一。

牛然又開始籌辦電腦班培訓，這是一個全免費的培訓班，而且參與率很高，家里有電腦的老人，幾乎全部報了名。

牛然沒想到這個培訓班會有這么大的反應，大大的超出了原先的設想，他籌備培訓的時候，考慮周末租用小學的一間教室，至于老師嘛，牛策略任何一個辦公室員工都能擔任，拿到課堂上一部筆記本電腦和投影儀就可以了。

現在看到報名的人這么多，需要修改原定的開課時間和課程表了，第一期老年人電腦班，一下子擴大為四個班級，而且周六、周日上下午都有課。

學習班在這幾個項目中，費用倒是最低廉的，而且操作難度也是最小的。牛然很高興這樣的項目也開局大利的帶動會員俱樂部。

牛然嘗試性的在課間搞了一些文體活動，象棋和打滾子是最受歡迎的，有的學員當即建議搞點比賽，每個人都顯得熱情洋溢。

有一個老大媽要求增加麻將活動，大家哄堂大笑。牛然解釋說，課間活動時間比較短，麻將不適合，那位老大媽又建議搞麻將比賽，大家都沒說話，牛然答應下來了。

牛然對這些學員說，大家有什么好的想法、好的意見，現在提出來可以，但最好是來信、來稿投到《會員期刊》上，我們大家在自己的報紙上討論一下，牛然最后叮囑說，“別忘了啊，投稿是有稿費的呦”。

這下可更熱鬧了，上課的時間都被擠占了，大家還是你一言、我一語議論個不停，老師根本就制止不住，課堂秩序也亂了好一陣，牛然看著這些遠離學堂幾十年的老顧客，心里哭笑不得的，但還是很高興甚至有點幸災樂禍的情緒。

通過不同形式的與新、老顧客交流，牛然和同事們很快就把前點（藥店）和后點（門診）的宣傳系統建立起來了。

牛然通過新老顧客碰頭會的試水，對“五百人銀行”的計劃更有信心了。他目前要做的是，先把自己的消費者群管理起來，增加他們的忠誠度和家庭觀念，然后利用他們來帶動“延寧大戰”時收集的檢測名單，那可是四千多份心腦血管患者的名單??！

這些名單要是換做是會議營銷的企業，那得用多大的成本才能收集到？

一邊是新老顧客的管理工作有條不紊的進行著，幾乎每周都有三次活動，不是培訓班就是文體娛樂，顧客群對公司的忠誠度一路飆升。

另一邊牛然正在積極籌備顧客管理的諸般支持，顧客忠誠度的制造機運轉起來后，配套的機構和團隊也要應生，這是牛然近幾天一直在考慮的事情——要不要增加一套顧客管理的人馬？

牛然要盡快落實好顧客管理這項工作，在西方營銷學中，顧客管理簡稱為CRM，它包括了忠誠度管理、滿意度管理等。牛然的意圖則簡單一些，他希望借助一些舉措，快速的提升現有客戶的忠誠度，下一步還開發他們的積極性，讓他們樂意為產品做口碑宣傳，牛然對這個“讓”字也多有深意，那就是有組織、有計劃、有效的讓顧客做口碑宣傳，絕不是“推薦新顧客”那么直白。

牛然的計劃中，老顧客群的忠誠度和積極性上來之后，就可以實施他的“五百人銀行”計劃了，現在牛然的那二十家大店中，還在源源不斷的收集著檢測名單，都是一些心腦血管患者的名單，“五百人銀行”一旦實施開來，它的能量是這二十家大店和門診都不可比擬的。

想組織這些老顧客幫你做宣傳，就必須先增加他們的忠誠度，要增加他們對產品的忠誠度，就必須先聯絡好他們的感情。所以，在牛然的計劃中，“聯絡感情 增加忠誠度 幫助宣傳”是需要一套人馬來配合的。

這套人馬就是牛然最近的心思。

牛然正思量著建隊伍的時候，接到了一個陌生的電話，看打頭號碼是0415，原來是成都的小于。牛然離開成都不久，小于也干滿了一個月，馮經理按照牛然的意思，讓小于去做駐店促銷，小于說不喜歡那種死守的工作，正好快過元旦了，小于就回了丹東老家。

牛然“哦”了一聲想，這也是不錯的結果啊，不然的話真不知道怎么安置小于。小于聽說牛然回大連了，也知道他很長一段時間不會出去做項目。聊到后來都沒什么話說了，就掛掉電話了。

牛然把手機放在桌子上后，就繼續想著隊伍的事，他突然感覺小于的電話好像不僅是個問候，于是又拿起手機撥了過去。

牛然開門見山的問小于，是不是找他有什么事說。小于支吾了好一會兒才問，在大連好找工作嗎？

牛然心里想著也是這件事，就對小于說，想建一個10來人的回訪組?，F在也正籌備著，便在電話里問她，她們那個村子或大隊什么的，有沒有合適的勞務，最好都是認識的人，比如說，能有一個長輩或村領導什么的人帶隊就更好了。

小于在電話里咯咯的笑著，問牛然是不是又要發假紙條，牛然不置可否。過了一會兒小于又問要什么樣的人，牛然說最好是要女的，年齡在23-30就可以，主要的工作就是去顧客家里家訪，給顧客講解產品知識和檢測項目。小于當然知道檢測儀器的事情，于是頓了頓說，那些工作也不好做啊，得要學醫的吧？

牛然也在想這個問題，于是猶豫的說，那就再說吧，不過還要先留意一下合適的人。小于卻在那邊自告奮勇的說，我想想辦法吧。

這幾天牛然一直在考慮團隊的事情。顧客服務這方面，牛策略公司的同事接觸得很少，王經理以前是百消丹的經理，那種廣告品牌很少做顧客方面的細節工作，公司里的其他人員也沒接觸過會議營銷。

看來只有牛然自己想辦法了。

顧客回訪這種工作，既要具有醫學知識，又要具備吃苦耐勞的精神。特別是他現在要組建的隊伍，將來還要給名單里的消費者家訪，那些消費者可不是牛然的顧客啊，讓不讓上門都不好說，這支隊伍先要做消費者的工作，允許上門了才可以一家一家的回訪。同時還要具備營銷能力。

牛然越想越皺眉頭，建這樣的團隊，真難！

小于這時又打來電話了，她說給聯系了一個衛校的老師，看看能不能在學校里招一批學生。

這無疑是個好消息，牛然十分重視這件事，決定親自去丹東一趟。

小于家在丹東市湯山城鎮榆樹林組，牛然說走就走，他到了丹東之后又顛簸了幾個小時才到了湯山城鎮，安頓下來之后小于也打來了電話。

第二天一早，他就和小于見到了那位姓孫的老師，應該是說副校長。原來是一所技術學校。牛然提出想看看學生，隨便找幾個聊一聊。孫校長滿口答應下來，就殷勤的去安排了。

從學校出來之后，牛然請小于吃飯，他還是耿耿于懷的問小于，你們榆樹林組有沒有合適的人啊。

小于說有是有，不過要等到元旦前人才能回來利索，現在人回來得不多，要知道年輕一點的男男女女都出外打工了。

牛然若有所思的點點頭，他總覺得應該去小于家附近轉轉，又不知道去做什么。所以決定住下，要想想看有什么事情沒想到或需要做的。

小于也沒回家，牛然想了下也好，于是找了個賓館住下了。

小于進屋給牛然沏茶時，隨口問了一句，“那個學校的學生成不？”

牛然搖搖頭沒做聲，小于急急的問，“怎么不成啊，你倒是說說啊”。

牛然說，那個技校里的學生都是農村的，農村里的孩子，要么都出外打工了，要么在家里幫忙，只有那些沒什么闖頭又不愿吃苦的孩子，才想著上上技校，巴望著弄個象樣的工作，哪知道學技校也找不到工作。

凡是上技校的孩子，基本上都不是我想要的，他們一個個心高手低還不能吃苦。我和那幾個孩子聊天時，最注意這一點了，不是我想要的那種類型。

小于笑著說，“你想要什么類型的，我這樣的啊？”

牛然正色的說，“你哪樣我并不了解，我對你的評價是，很機靈學東西也快，有沒有吃苦耐勞的精神就不知道了”。

牛然頓了頓，想找個不傷小于自尊的詞解釋這次招聘，他原意是想說，“我就需要那些什么不懂，老實巴交卻也機靈的農村孩子”。但半天也沒斟酌出合適的詞來表達，索性就不說下去了。

小于順著牛然對她的評價，對他的心思多少有點了解，看了牛然一眼說到，“你不說我也明白，是不是要那種踏踏實實又機靈點的女孩？”

牛然一拍額頭暗自說了句“慚愧”，這么合適的描述倒叫她說出來。隨后就呵呵的笑著，連連說到，“是的，是的，就是這樣的”。而后眼里閃著亮問，“有這樣的嗎，有多少要多少”。

他看小于低頭思量著，也不顧她的想法，接著就說，“最好是能有長輩領隊，我委任一個年長有威信的人做領隊”。

牛然轉念一想，這樣也不好。這不成了“家長制”了嘛。最好這支隊伍都來自一個村子，而且村委會也能管著她們，村委會的管理無疑是側重牛然的要求，這樣的話公司在市場上還能管理她們，雙重管理啊。

“好！”，牛然不由得脫口而出，小于驚訝的看著牛然，自己卻一副欲言又止的樣子。牛然轉念間就生出了一個想法，他看著小于說，“我以公司的名義和你們村委會聯合搞一個學習班怎么樣？我們對成績合格的人全部錄用上崗，委托村委會派一個村代表到大連隨隊管理，工資我們出”。

小于睜大了眼睛聽著，牛然想了一會兒又說，“就叫困難家庭子女就業支助班吧”。

小于臉上笑開了花，她拍手說贊許到，“這樣最好了，到時候有什么事的話也是你和村子里的事，和我無關的”。

牛然聽了她的話才弄明白，原來小于一直是怕牛然這邊有什么閃失，會連累到她。難道自己還會賴著她們的工資不發嗎？還是能把她們集體“出口”到國外？

牛然想著小于的擔心，不免哈哈大笑，說了句“原來你有這么多的顧慮啊”。

這件事情就這么定下了，不過還要接觸一下村委會才算辦成，牛然暗自慶幸自己沒草草的回去。

牛然起了個大早，和小于吃了早餐就去了小于的村子。小于家所在的組實際上就是以村為單位的，說話的就是村長了。牛然弄不清楚村子和組的關系，但聽小于說村長在家里，沒有辦公室時，牛然拉著她就停下了，“算了，還是找個大點的吧，村長不是在村委會辦公嗎？”

小于瞥著牛然說，“再大的就是隊里了，幾個村都歸隊里管，那得去村委會”。

“好、好，就找村委會吧”，牛然叫小于領著去村委會。

小于說，要在她們村里招還得叫上村長，這樣下面好銜接一些。無奈，牛然先是去了村長家。

說明來意，村長主動張羅著聯系隊里，很快就搞好了一切環節。實際上也很簡單，不就是進村里招幾個人嗎？牛然自己就辦了，不過他說為了正式一點。說是聯合支助困難家庭子女培訓就業，實際上就是在村里開個培訓班，有模有樣的培訓一下，然后叫村里派個領隊的去大連，雙重管理，就這么回事！

小于是村長的侄女，村長笑瞇瞇的問，叫她帶隊成不成？牛然也沉思著說，年紀小了點，最好是長輩。牛然有補充說，小于是我在成都一手帶起來的，我還留著她當業務骨干呢，小于這才美滋滋的說，“叫于秀才干吧，不老吵吵著要進城考狀元嗎？”

牛然不知道誰是于秀才，也不知道要考什么狀元，他頓了頓說，這樣吧，我把領隊的工資貼出來，叫大家報名，然后培訓班的學員來選舉吧。村長想想說，這樣也成。

牛然說定了過幾天就來招學員，又提前說好了要一個上課的地方，估計要用一個多月，畢業上崗的基本工資500元，電話費50元、車馬費300元，領隊的800元工作，村長說，領隊的工資怎么還低啊，牛然笑著說，不低，學員那350元補助也剩不下多少。

牛然又叮囑說，進班是有門檻的，簡單考核之后才決定錄取不錄取，一旦錄取了，上課期間發300元的培訓工資。

對這個村的生活水平來說，工資定得也相當高了。工資太低怕學員在大連時間久了另找工作，不過這層意思他沒和村長說。一切交代清楚后，牛然起身告辭，小于非要留牛然吃飯，村長也一再挽留，他在村長家吃了頓飯后，就急著要返回丹東市內。小于要和牛然去大連玩幾天，牛然知道她是想看看公司情況，心里暗想這次招工非常重要，人家也很謹慎，就很爽快的答應了，并且說費用全包。

牛然一回來就把小于交給趙丹，自己開始布置招工的事，除了招工的事情，牛然先是要招聘一個講座醫生，以后用得到，眼前培訓也用的著。

牛然在想，這次招生的宣傳攻勢少不了，就和小向商量著要在村里掛海報，用噴繪的吧，把招生內容和條件寫清楚了；公司的介紹也不能少，用“一拉寶”吧，樣子比較好看。

小向皺著眉頭問，“用這么大架勢嗎？”

“用！”，牛然興奮的說。

“在大連培訓不行嗎？你這樣還得把儀器拉進村？”，小向不解的問他。

牛然正色的說，培訓班還是要放在她們父母眼前搞，這樣的話她們父母看著也放心。農民是很樸實的啊，這種培訓在城市里也不是多大的事。但農村哪見過啊，又是心血管的知識學習，又是儀器檢測操作的，這對于她們父母來說，都是很新鮮的事。再說了，俗語不是有句話叫“一技之長”和“技多不壓身”嘛，父母看在眼里就高興啊，這也能看出個半拉前途來啊。你想想，哪個父母看了自己的孩子學這學那的，能不高興？這樣一搞，顯得我們公司招生是個很難得的事情，將來孩子們在大連工作也會大力支持的。

小向不理解的搖搖頭，牛然見狀又說，“回訪組的工作，說起來是又累又苦，而且要求心理承受能力和營銷技巧過硬，將來是要她們敲門陌拜、拉客參會、促銷攻單的啊，哪一樣都是萬千重擔啊”。

小向不解的說，“那這也得在培訓和選聘方面下功夫啊！”。言外之意是說，與我們大張旗鼓的進村有什么關系啊？

牛然嘆了口氣說，“現在的經理、主任好找，愿意做的人也多，象這種工作也只有進村去找招了”。

“這還在其次，選聘、培訓都不是問題，人不好招就十里挑一、百里挑一、千里挑一。但是有一個很重要的問題，你們不經歷就沒經驗啊”。

“什么問題重要？”，小向在技術環節上，很少與牛然爭論，不過這些招工的問題，她倒不覺得有什么深奧之處，不由得動了叫真的念頭。

“現在的人，幾乎都是手低眼高，能力不大眼界倒不小，能做主任都想當經理，能當經理都想做老板”。

牛然看著小向繼續說，“這也是可以理解的，人往高處走嘛。但農村里還有一大批好苗子，現在挖出來就是手高眼低，給一點就滿足了”。

“這樣一來培訓就顯得很重要了，不過還有一個更重要的就是管理”，牛然的擔心就是在這個管理上。

他幽幽的嘆到，“培養出一支吃苦耐勞，又能遇到山開路、見河架橋的團隊，要花多少代價??？這些農村孩子，本事大了、業績大了之后，在城市里也見得多了，私欲和野心也就跟著膨脹了，到時和那些手低眼高的人沒什么兩樣了，人才的流失問題就出來了，這就是管理啊”。

是的，建起這樣的一支團隊，對公司來說是“無價之寶”。牛然又想起了吳助理的那句話，“有能力的跳出來”，但團隊的能力和待遇是成正比的，個人的私欲是無法滿足的，當你想跳得太高、太遠時，就會出界。牛然心里想的“管理”，實際上不是那種常規的行政管理、技能培訓，而是團隊文化管理，先管住心再管住行！

在村子里弄那么大的動靜，就是為了牽住家庭和父母的心。

小向這才點頭認可。牛然疲憊的說，“再想想還有什么要辦的？”

小向靈光一閃說，“不如每月設一個學員優異獎”。

“獎什么？”，牛然一副無精打采的樣子問。

“你看這樣好不好”，小向看著他興奮的說，“每個月評選一個業績優秀的學員，獎他們的父母來大連旅游”。

牛然一拍大腿叫著好，“別等業績優秀了，培訓考核第一名就獎，越快越好。等學員拉到大連的時候，優秀學員的家長也回村了，還不在村子里大肆宣傳嗎？”

小向說，“哪家不盼著自己的孩子能拿獎啊，你這招太損了。就是招個工嘛，叫全村的人都跟著你緊張啊”。

聽了這話之后，牛然哈哈大笑起來。他順著小向的思路說，“這支團隊每個月都要開總結會的，要不要月月請村長也來講兩句??？順便看看各家各戶有什么要捎給孩子的，孩子有什么要捎給家長的”。

小向“嗯”了聲說，“那要看費用了，來回加住兩天的話，大概多少費用？”。

小向不說還好，一說牛然就拍下板了，“用不了500元，就這么定了。軍心重泰山啊”。

小于在大連玩了兩天就回去了，估計回去之后也免不了一通匯報。這些牛然也不去想，牛然天天盼著過完元旦。

1月5日那天，牛然通知小向、小郭、趙丹，明天準備下鄉招生。高興得小向和趙丹一個勁的問，穿什么衣服好啊，前衛一些？還是保守一些？

小向說，當然前衛一些了，這叫那些女學員看了有奔頭、也向往著大連啊。

趙丹說那也不一定啊，我們都是半個老師啊，大連在東北農村的知名度很高，不用這么招搖吧？

小向不屑一顧的說，“我還要做個前衛的發型呢”。

小郭在一旁說，“去相親嗎？這么費勁？”。

小向瞥著小郭說，“老板叫你去是抗物料、布置宣傳任務的，我們不用你管”。

牛然則一直不置可否的笑著。

他們一早就上了開往丹東的火車，小于則在湯山城鎮等著牛然他們。

他們四人一行剛一進村，迎面就傳來了吹吹打打的音樂，分不清是嗩吶還是喇叭，村長一一握手后，把他們安置在一所干凈的住房里，聽村長說這就是培訓的地方，牛然滿意的看了看，的確不錯！

小郭開始布置宣傳品，先是四張噴繪的大海報，四處找顯眼的地方掛，然后是幾條橫幅?；貋砗笥謹[“一拉寶”、發招生簡章。

忙乎了好一陣子后，和牛然打了聲招呼就回了丹東，檢測儀器明天上午就能運到丹東市內。

小于非要請牛然去她家坐坐，牛然看小向、趙丹也被村民圍著，小向則用純正的普通話解釋著招生簡章。趙丹正給幾個報名的女孩分發表格。也就放心的跟著小于去她家了。

小于的父母遠遠的就迎上來，寒暄之后在屋子里落了坐，沒一會兒屋子里也擠進了不少村民，都是領著女兒來的。牛然心里好笑，原來這些人都在走小于的后門啊。

他也不能不給小于面子，左應酬一下、右安撫一下，這些村民也倒實在，會不會不發工資、伙食怎么樣等等的問題，提了一大堆，牛然索性在屋子大聲的介紹來公司來。

第二天直到下午，才開始收報名表，牛然特意安排了一個性格測試。這是他按照百事可樂公司的試題設計的，主要是測試性格、意志力、倚賴性、責任感、溝通力、品行、野心指數等方面的。

這些測試是最耗費時間的，但又是最容易進行的。這些測試都是通過回答簡單問題來評價的。比如說倚賴性方面的測試，問題有：

你偶然在路邊撿到200元錢，你想去買一件很需要的大衣，但錢不夠；如果去買一只不急用的運動鞋，則又多了一半，你會怎么做？

A． 自己添些錢把大衣買回來。

B． 買運動鞋再去買些其他小東西。

C． 什么都不買先存起來。

這些答案并沒有對與錯的標準，但是會象性格透視一樣，看人的倚賴性方面是出奇的準。

對于這些沒見過什么世面的女孩，面試常規問題是用不上的。只有這些素質測試能為牛然挑選出最適合的學員來。

牛然之所以這么大張旗鼓的招生，主要考慮到回訪工作是需要毅力和技巧的，這種人就是那些踏踏實實又機靈的人，那些有野心的、自私圖利的，無論潛能再怎么好，都要被拒之門外的。

他的這支新團隊，耐勞性、技術性的要求，不比會議營銷的顧客代表低，甚至可以說，根本就相當于會銷的顧客代表崗位，將來打電話預約、敲門家訪、會場攻單、售后回訪等工作，樣樣都和會銷模式一模一樣。

不管怎么說，牛然對進門學員當然是慎之又慎。但他對招生這件事，早就策劃周全了。也不能叫那些落選的家庭丟面子，牛然一進村的招生宣傳就是前三屆同時招生，但先開第一屆的培訓班。這樣哪家落選都不至于丟面子，也是不錯的主意，第一屆開拔大連之后，還能觀望一下公司的承諾。

就這樣，牛然他們用了兩天的時間才選了12名學員。其他的報名者也被劃到第二屆、第三屆班里。

牛然才招聘的講座醫生姓張，不過架子很大，不愿意來村里當老師。無奈之下，牛然叫來第一大店的馬姐，讓她當心腦血管疾病的主講老師，儀器操作就交給小向了。

小于這幾天跟在他們的后面，也忙里忙外的，居然上手很快。牛然看她在這些學員中的威望頗高，和幾個同事商量了一下，不妨先委任她做班長，將來的崗位編制也按照這個來，不設經理或組長什么的，到時候領隊的來了就叫班主任吧。

小郭的儀器也拉進村子了，村民們嚷嚷著先給看看病，牛然笑著說，等以后你們的女兒會操作了，叫她們親自給大家“看病”，村民們哄堂大笑，也興高采烈。

馬姐搖身一變成了馬老師，開課時牛然特意允許村民旁聽。講臺前掛著花花綠綠的醫學解剖圖、心臟模型等，另一旁又是筆記本電腦和投影儀，村民們倒也聽得嘻嘻哈哈，小向還要不時的維持旁聽者的紀律。

村長看得很滿意，拉著牛然問起了領隊的事，牛然原本也是想開幾天課再說，現在也到了火候。就和村長商量人選，最后定的還是報名、考核的辦法，不過這次是初選過后，要學員自己投票，顯得公正一些，落選的人也怨不著牛然。

村長看著牛然說，“我推薦的于秀才肯定錯不了，不信你看吧，到時候娃子們還是要選他的”。牛然頻頻點頭，但嘴上說，“那也要民主化啊，程序是要走的，要不然大家都說你村長偏向怎么辦？將來不落下話柄了嗎？”

村長滿不在乎的說，“那也好，還是你想得周全啊”。

說來也不假，兩天的報名、考核，初選了五個人，最后還真是于秀才票數壓倒一面。牛然笑著恭喜著他，于秀才當起班主任還蠻認真，每天早上開課必須給學員們先講上幾句話，宣布一下昨天的聽課、發言情況，點一兩個人表揚一下，也順帶著批評一兩個人，這才叫馬姐開始講。

牛然還真挺出乎意料的，這個于秀才蠻有水平的，訓起人來一副兇狠勁，別說學員了，就連旁聽的家長也沒二話，看來他在村子里的威望要超過村長啊。

馬姐的醫學基礎知識講得很細，又結合了促銷時的舉例、比喻等手法，真是掰開了、揉碎了的給她們講解。課時進展得也不緊不慢，學員們剛剛能消化完，才接著下一節的內容。

馬姐的課程還要持續十多天，趙丹和小郭早就回大連了，小向和馬姐商量好了課程內容之后，除了批批學員作業之外也無事可做，牛然難得在農村呆上一陣，直后悔沒把茶具帶過來，他抽空跑了趟丹東市內，好歹算買到一套自己看得過去的功夫茶具。

牛然白天也很少聽課了，自己找個有景色的地方喝茶。他事先打來井水，架起個燒水的小瓦鍋，點了樹枝后水就這么一直開著，牛然用鐵勺往茶壺里一舀，正好就是一壺的水，悠悠的晃著搖椅，嘖嘖的品著名茶，眼里看著鄉間土路，遠處的山野，潔白的云彩，真是神仙生活。

剛開始的時候還是圍著村頭的池塘、小橋轉，后面他一天換一個有景色的地方，除了小向來喊吃飯，一天的時間就躺在那里，有時候看景望天，有時候想市場的事。他手邊放著紙筆，更多的時間是策劃“五百人銀行”。

后來小向也發現這種生活很有趣，不由得滿村子里借搖椅，可再也找不出第二把，回頭又搶牛然的搖椅，牛然的條件是叫她侍候茶事，這樣又多了一個美貌如花的丫鬟。

他們兩個一個搖搖晃晃的聽MP3看光景，一個喝著茶水想心事。

時間過得真快，理論知識也學完了。于主任說放假兩天，第三天理論考試。牛然和馬姐也同意了，私下里馬姐告訴他，于主任也偷學了很多，幾乎堂堂不漏。

休息的兩天里，不少學員也聚在牛然的景地上，嘻嘻哈哈的追跑著、嬉鬧著。

于主任還是第一次在課堂外面看見牛然，看著架子上的瓦鍋、石頭上的功夫茶具、紙筆和MP3、數碼相機之類的物品，贊不絕口的說，?？傉娑孟硎馨。抢锶司褪遣灰粯?，這種地方也能待出情調來，我們天天路過也沒覺出好來。

既然聽說他是全村的秀才，牛然一張口也得滿嘴跑詞，叫他瞧得起以后也好管理啊。他便沉吟到，你們覺得高樓大廈、車水馬龍、燈火闌珊是好的，我們覺得鄉間甬路、小橋流水、白云田野是好的。不是一樣嘛，你們在城市里找到的好處，我們平日里也是熟視無睹啊。

考試的那天，不少的家長領著自己的孩子來，央求小于給說說情，也要求參加考試。

牛然對小于說，這事我管不著，現在這些學員還不是我的員工，要問的話，也得問班主任。

于秀才一聽便挺身而出，略微沉思了一下即刻宣布：“考就考，不能打擊娃們的勁頭，不過提前說好了，不是成績特別優異的，還得按照以前的安排，是第二屆的絕進不來現在的這個班”。

他當場就問那些家長，同意不同意？同意了才好叫參加考試。家長們笑罵著于秀才，不過都紛紛表示同意。

牛然覺得他的安排不錯，既可以彌補理論考試不及格的名單，又控制住了家長們的心理。

公榜的那天，院子里站滿了村民。理論考試有四個不及格的，跟著家長旁聽的女孩里，有五個滿分的。家長們理直氣壯問牛然怎么辦，牛然看著于秀才問，“你說怎么辦？”

于秀才咬著嘴唇想了一會兒，下決心似的對牛然說，“五個全要了！”

牛然揚著頭說，“這些學員上崗之后，仍然按照班級編制，你這個班主任要負責生活、家庭方面的管理，又要協助公司經理做好崗位管理。這五個人 … …”

牛然答非所問的說，“到了大連，這五個人你能保證嗎？”

“能、能”，于秀才念念的回答到。

牛然問他，“什么理由要下了這五個人？”

“這種學習精神還不要嗎？說明了她們是真想進公司啊，這五個娃能干不好工作？”

在場的村民看著牛然笑而不語，也知道是同意了，于秀才也大聲宣布：全部要下了！

被破格錄取的五個女孩抱在一起激動的哭了，又被于秀才一聲斷喝制止住，他厲聲的說，“哭哭啼啼成何體統？”

在場的人還沒緩過神來，于秀才又大聲說到：“以后大家參加工作，都要記住，勝不驕、敗不餒”。

小向會意的看了牛然一眼，牛然則在心里暗想，怪不得村長推薦于秀才，這個人在村子里的威望和“學問”也的確不一般。

接下來就課程就是儀器操作了，要從電腦開始熟悉，小向對電腦基礎的課程也稍有涉及，主要是安全關機、電腦的簡單操作，例如復制、剪切、粘貼、拼音打字。這些課程小向在“顧客電腦老年班”上已經是資深教師了。教這些孩子自然也不在話下了。

接下來就是檢測軟件的操作，學過了電腦基礎知識的話，軟件操作的難度就不大了。軟件操作課程，一是操作熟練、二是檢測數據的備份、轉移等，再就是檔案的查找。

之后的課程就是檢測數據的含義，例如每搏量、耗氧量等等。小向要求大家先死記硬背，之后再傳授促銷技巧和話術運用等。

和馬姐相比，小向對檢測項目的促銷技巧還不諳練，不過牛然就是要小向的這種生澀勁，有點照本宣科的味道。

馬姐的那些技巧留著以后再教吧，現在灌多了她們準昏頭的。

馬姐也回大連了，牛然順便叫她轉告王經理找房子，三室一廳是必須的，最好是兩衛的。一間給于秀才，另外兩間給學員們住。

他除了和小向討論一下課程內容，平常上課有于秀才幫著管理，牛然又在搖椅上構思他的“五百人銀行”夢想了，看著眼前的隊伍一天比一天成熟，不由得觸景生情，心情大好。

小年的前三天，畢業考試開始了，牛然宣布：成績第一名的學員，獎勵三個旅游名額；成績第二名的，獎勵兩個名額，成績第三的，獎勵一個名額。全部旅游費用由公司負責、購物自費。

考試成績公榜那天是小年，正趕上農村殺豬的日子。秀才按照舊時的習俗，在大紅榜上寫下了十三個人的成績，有理論成績、操作成績和答辯成績。

理論成績前三名的，都是旁聽進來的那五人中的。但綜合成績前三名的卻沒有這五個人，她們分別是于春花、于美燕、于季花。牛然當場宣布獎勵六個旅游名額，獲獎家長樂得哈合不上嘴巴，沒獲獎的連連嘆惜。一個村民竟當場揪著孩子要打，氣得于秀才破口大罵。

牛然也連連勸阻，并反復聲明，以后每個月都有評選，公司會在全省范圍內安排免費旅游，院子里這才安靜下來，牛然有宣布，以后每個月有一次工作總結會，每次都要請村長參加并發言，也可以委派其他的村代表來，各家各戶要捎什么東西給孩子都交給村長，孩子有什么要孝敬老人的，也叫村長帶回來。

大家高興的直叫好，聚在院子里嘰嘰喳喳的議論著，很久也不散去。

村長的小兒子扭扭歪歪的跑來叫吃小年飯，于秀才喊上三個獲獎學員和家長、帶著牛然、小向去吃殺豬飯了。

這還是牛然吃的第一頓農家飯，豬是自家養出來的，比城市里的豬肉自然不同，味道好吃得很，牛然也不客氣的大吃一頓。

他們約好了正月初十來接家長去大連旅游，之后就收拾著東西回大連了。

篇9

關鍵詞：小學語文；學生主體；閱讀教學

閱讀是語文教學的重要手段，閱讀教學要“以讀為本”進行教學，在課堂中留給學生充分的時間和空間，因此語文閱讀教學要重視發揮學生的主體作用，努力實踐以學生為主體。下面，我就在小學語文閱讀教學中如何體現以學生為主體淺談自己的幾點體會。

一、轉變觀念，創立民主平等的師生關系

建立民主平等的師生關系的前提是尊重學生。尊重學生所思、所想，尊重學生心理，尊重學生的差異。尊重學生，教師首先要擺正自己的位置，不能總以一種高高在上，令學生敬畏三分的“尊容”出現在學生面前。而要把自己擺在學生平等的地位，以朋友談心式的語氣帶領學生解決問題。在平時的教學中，不少的教師以各種方式來與學生溝通。如，一位教師在教《挑山工》一課時，以她自然而親切的教態，對學生流露出真誠的喜愛和尊重，他想方設法創設良好課堂氛圍，使學生沒有焦慮感，沒有恐懼感。他在教學生讀書時，不是單純的讓學生齊讀，默讀，而是讓學生選擇自己喜歡的讀書方式。范讀課文時，按一般的范讀方法是聽教師范讀。可這位老師是問學生愿意聽誰讀。還有不少老師克服了以前教師一直站在講臺上講的方式，而是有意識地走到學生跟前和學生講話。學生發言可以舉手也可以不舉手；學生可以站起來發言，也可以坐在位子上發言；可以按教師指名發言，也可以搶答；學生可以同意教師的說法，也可以不同意；學生還可以輕聲和同桌交換意見……。他們這樣自然拉近了師生之間的距離，使學生的主體作用在民主平等的氣氛中得到了發揮。

二、創建情境，激發學生的學習興趣

興趣是成功的“搖籃”，只有激發學生的興趣，調動他們學習的積極性，才能誘導他們主動參與學習的全過程。

首先，要注意挖掘教材中興趣因素，根據學生的年齡特征和認識規律巧妙地設計新課導入，一開始就讓學生在認識上，情感上予以高度專注，吸引學生注意力，使學生的認識活動更加敏銳，想象更加豐富，思維更加活躍。如：有一位教師在教《猴子下山》一課時，用紙板做了一只猴子。說：今天老師給大家請了一個好朋友，這位老師一邊講一邊用耍木偶的方法把小猴子展現在學生面前，這樣一下就把學生吸引住了。又如一位教師在講《春雨》一課時，上課伊始，讓學生唱《小雨》這首歌，由歌詞導入：“小雨、小雨，沙沙沙……種子、種子，在說話……”

其次，在教學過程中恰到好處地利用投影、錄像，多媒體課件等電教手段，進行直觀教學，給學生以形、聲、色的直感，增強藝術感染力。

有位老師在教《海底世界》一課教學中，出示課題后，老師問：“看見題目你想知道什么？”學生說：“海底到底是怎樣的？”老師說：“我們一起來領略海底的風光。”然后播放《海底世界》的多媒體課件。學生們聚精會神地看著、聽著。時而瞪著眼睛露出驚異的目光、時而會心地笑笑，時而學著動物發出嗡嗡、嘰嘰、喳喳等各種聲音，使學生有身臨其境的感覺。

“志從趣生”。教學中抓準時機，采用不同的方法激發學生的學習興趣，由“要我學”變為“我要學”。這樣，在閱讀教學中學生的主體作用得到了充分的發揮。

三、重視學法指導，培養學生的自學能力

葉圣陶先生說過：“教師當然須教，而尤宜致力于導。導者多方設法，使學生能逐漸自得之，卒底于不待教師教授之謂也?！睂W習是學生個體的轉化過程，教師是不能代替也無法代替的。閱讀教學要重視學法指導，培養學生的自學能力，使學生由“學會”到“會學”達到教是為了不教。

1、培養良好閱讀習慣

良好的閱讀習慣能促成能力的形成，培養學生良好的閱讀習慣要在“勤”字下功夫：（1）勤于讀。教學實踐中，我們一方面要創設情景，激發學生的閱讀興趣，鼓勵學生勤于讀、樂于讀，并提供機會，在認真讀懂課本的同時，大量加強閱讀訓練。另一方面要注重指導，教學生掌握一定的朗讀技巧，做到讀前有要求，讀中有指導，讀后有檢查，幫助學生養成一邊讀，一邊想的好習慣。讀得正確、亮麗就、有感情。（2）勤于動筆，“不動筆墨不讀書”，學生在讀書過程中，能運用一些特定的特點，勤于動手圈圈點點，優美詞句摘記下來，不理解的地方做上記號，或者提出自己的意見等，這是一種良好的閱讀習慣。我們應該加強這方面的訓練。（3）勤于查閱工具書，教學現狀中，字典、詞典等工具書很大程度上被學生忽視。有些學生幾乎把它們給遺忘了。學習中遇到了困難，要么機械地抄現成答案，或干脆不去探究放棄了事，其實，工具書是最好的老師，尤其是新華字典容易被小學生接受和掌握，因此，我們精心設計各種練習，經常開展一些查閱比賽活動，激發學生的興趣，提高他們查閱的能力，幫助他們逐步養成勤于閱工具書的好習慣。

2、鼓勵學生質疑，培養思維能力

“學起于思，思源于疑”質疑有助于調動學生思維能力，是閱讀教學中的重要內容和必不可少的環節，我們要大力提倡，積極鼓勵，加強指導，使學生由“不敢問”到“敢于問、”“樂于問”逐步到“善于問”。這就要求教師在教學過程中教給學生一定的質疑的方法，如從課題發問，從中心句發問，從課文內容發問，從寫作上發問等，學生一旦掌握了質疑的方法，能力就能迅速提高。

四、開展競賽，調動學生學習的積極性

俗話說：“兒童好勝，老人好靜。”這句話從一個側面反映了小學生的好勝心理?！俺跎俨晃坊ⅰ闭沁@種好勝心里，作“不畏”的支柱。在世界單項性的球、棋賽史上，許多新手能擊敗名將的一個原因，就是新手的好勝心強。因此，利用學生的好勝心理，進行教學，將是一個莫大的資源開發，如：再講《落花生》一課中，課堂最后幾分鐘精心設計了讓學生模擬崔永元，搞一個中央電視臺《實話實說》欄目。學生想做像桃子、石榴那樣的人分一組，想做像花生一樣人分為一組。兩組進行辯論競賽。第一輪講自己為什么愿意做那樣的人。第二輪講對方的不足。第三輪講當代需要什么樣的人。要以禮服人，以情動人。教師講完要求，先分組討論，后辯論，辯論時只見一個個學生的小手舉得高高的，臉爭得紅紅的，真是激烈非常，還有一個學生問教師想做什么樣的人。叮鈴鈴……下課鈴響了，同學們還圍著教師久久不愿離開課堂。

篇10

關鍵詞: 高校班級管理建設

對班級的日常管理和建設是高校學生工作的重要內容,但是高等教育的相對靈活性和自主性,加上大學生群體的特殊性,使得高校班級管理工作面臨著特殊的難度和挑戰性,值得高校學生工作者進行深入探討和思考。

一個積極向上、團結進取的班集體能夠塑造學生良好的道德風尚,引導學生樹立遠大的理想和明確的學習目的,引導學生走向成長與成熟。作為戰斗在學生工作第一線的高校輔導員,更要善于通過班級管理培養學生的良好素質。

一、高校班級管理要以人為本,剛柔并濟,科學發展

高校是一個特殊的小社會,從年齡上來說,大學生已是完全的社會責任人,但從心理成長的階段來看,他們依然帶有不成熟性,經常面臨著年齡上的成熟與認識上的不成熟之間的沖突,可以說,大學生正處在成長階段的矛盾期和叛逆期。高校的知識密集特性和大學生群體充滿活力、富于創造精神的本性決定了高校學生管理要以人為本,剛柔并濟,科學發展。因此,對于大學生的日常管理既要注重班級規章制度和組織建設,又要在此基礎上加強思想引導和指導,剛柔并濟,形成學生管理的合力。

一方面,高校學生管理要堅持德、智、體綜合測評的原則,加大對大學生日常行為的考核力度。堅持依法治校,依法行政,嚴格落實學校的規章制度,同時建立和健全班級日常工作制度,并實現程序公開,努力做到公平、公正地對待每一個學生,最大限度地保障學生權益。高校學生工作必須以科學、完善的制度作為約束和保障。

另一方面,高校學生管理要注重化剛為柔,在堅持制度原則的基礎上注重各項管理措施實施的靈活性和特殊性。按照“既要堅持教育人、引導人、鼓舞人、鞭策人,又要做到尊重人、理解人、關心人、幫助人”[1]的辦學理念,以學生的健康成長和成才作為工作的出發點和落腳點。

“道之以德,齊之以禮,有恥且格”強調了道德引導在教育管理中的重要作用,而道德引導又是柔性管理的重要手段。從輔導員的工作特點來看,“以德服人、以情動人”的柔性管理理念更容易實現對學生的管理和引導。柔性管理的核心是以人為本,采用非強制方式產生潛在的說服力、影響力、驅動力,從而把組織意志變為人的自覺行動。大學生柔性管理要灌注愛心和情感,積極引導大學生自我約束,制定的規則要有彈性,不要忽視多種替代規則存在的可能性,執行過程中及時補充、完善規則,引導、培養和發展個性獨特的學生。[2]

二、以合作型班級管理組織建設為主體,重視非正式組織建設

針對大學生群體中普遍存在的一切以自我為中心、合作意識缺失的現象,高校學生管理應重視合作型班級管理組織建設,注重學生合作意識的培養。

高校學生管理首先要建立健全班級管理組織,分工要明確,責任到位,完善班委會議事制度,甚至形成記錄,使班級各項管理工作有條不紊、目標明確、運行規范。高校學生管理要以班級或團支部為單位,積極組織豐富多彩的學生活動,加強班級成員之間的溝通和了解,通過組織參與集體活動或競賽,有意識地樹立全體班級成員的集體榮譽感,培養班級成員的合作意識和團隊精神。

與此同時,高校學生管理不可忽視非正式組織的影響力,非正式組織的職能之一就是信息交流。[3]大學生群體個性張揚,注重自我,班級工作不可能做到面面俱到,甚至對于某一部分個性叛逆的學生而言,僅靠班級工作和制度約束往往收效甚微,這就要求高校輔導員老師重視師生溝通,及時了解學生中的動態,這是大學生管理工作的重點環節。除了通過班干部外,輔導員還要非常重視與非正式組織,如宿舍舍長、黨員積極分子、個別學生的溝通,了解大學生的思想動態和需求,重視溝通的即時性和及時性,盡可能地減少正式組織和正式形式帶來的溝通負效應,為大學生管理工作方法的合理選擇設定正確的幾率。

三、創建共同愿景,加強班級凝聚力

共同愿景是能夠激發班級成員為之努力的目標,導致“三個和尚沒水吃”的因素之一就是共同愿景建立的失敗。在學生管理和班級建設工作中,凝聚力是集體戰斗力和創造力的源泉,因此創建并實現積極向上的班級共同愿景,顯得尤為重要。

黨的十六大報告明確提出,要形成全民學習、終身學習的學習型社會,促進人的全面發展。高校人才培養就是要在引導學生健康成長形成正確的世界觀、人生觀、價值觀的基礎上,培養學生成才,使學生掌握扎實的專業理論知識,為社會建設發展服務,實現更高的人生價值和社會價值。從這個意義上說,大多數班級將會以建設學習型班級為目標。建設學習型班級就是要通過多種活動將學生的學習興趣轉移到學業上來,著重培養學生的學習能力,以提高技能水平,增強就業競爭力。

班級共同愿景建設必須集思廣益,增加學生互助學習的機會并分享別人的看法,學會尊重他人,形成合作共贏的氛圍。班級愿景建設應注重以群體間競爭和群體成果評價為主,鼓勵合作,強調整體進步,進而促進班級共同愿景建設。

四、注重細節管理,加強細節意識培養

見微知著,班級管理要注重細節。班級管理,要做到以下兩點:一是制度細節,設立各級組織,層層負責,定期召開班委會,使班干部在管理班級時有章可循,使管理科學化、規范化;二是情感細節,關注生活細節,用寬容的心對待每一個學生。細節管理,本質上體現的是教育的服務性。

細節決定成敗,在學生教育管理中要注重細節意識的培養。央視一則公益廣告說的是一位忙得頭發都來不及攏一攏的母親俯身給老人洗腳,旁邊的幾歲兒子看到這種情景后,也搖晃著地端來一盆水要給自己的母親洗腳,因此足見言傳身教對細節意識培養的力量。學生細節意識的培養要著眼于以下幾方面:一是約束機制,健全宿舍衛生檢查和上課考勤等管理制度,建立完善獎懲與學期綜合素質測評結合的制度;二是言行適宜,培養學生基本的社交禮儀和禮貌,使學生學會關心與尊重,說話做事有分寸;三是教育學生養成細心的習慣,通過啟發、鼓勵、激勵等方式激發學生注意觀察生活、體味生活,發現和創造生活之美,于細微處著眼著手,從身邊小事做起,養成嚴謹、細心的良好習慣。

五、注重授權激勵

杰克?韋爾奇對“授權”有深刻的認識。他說:“自從他們得到授權之后,情況是如此不同。我們常常驚訝于員工主動完成任務的積極性,有那么多的事情,管理層甚至沒有想到,但是我們的員工想到了,而且還默默地做完了、實現了?！盵4]授權激勵的價值在于為學生提供表現自己的機會,滿足學生實現自我價值的強烈愿望。授權是班級管理的一條捷徑。它能使班干部和部分學生感到自己被重視、信任和培養,激發其責任心和參與意識,以點帶面,增強班集體的學習熱情和創造活力。

授權激勵要注意以下兩點:

一是要充分授權。充分授權就是要給被授權者以充分行使權利和發揮才能的空間,將權力與責任真正對應起來,尤其是相對某項具體工作而言,充分授權顯得尤為重要。一旦出現多頭指揮、朝令夕改的現象,則很容易導致活動組織的失效和班級管理的混亂。

二是適當授權。授權要界定權限范圍,讓學生明白自己的權和責,但切忌授出最終權力和責任。凡屬于輔導員職權范圍的事和涉及班級全局性的問題決不可輕易授權,要把握好授權范圍,對班干部授權太輕則激勵不夠,太重就會架空輔導員,使班級管理失控。此外,超出了學生的承受能力,則有可能影響學生的身心健康和學習成績。

六、結語

高校班級管理和建設工作是大學生教育和管理工作的重要一環,作為高校學生工作者尤其是輔導員老師應當不斷拓寬工作思路,深入研究工作技巧,始終堅持以人為本,科學發展,依托班級管理和建設,關注每一個學生的成長,使學生健康成長、成才。

參考文獻:

[1].在全國宣傳思想工作會議上的講話[N].人民日報,2003.12.08.

[2]張梁平.以柔化剛,剛柔并濟――也談輔導員工作與柔性管理理念[J].教育與職業,2004,(18).