營銷管理培訓范文
時間：2023-03-25 03:32:01
導語：如何才能寫好一篇營銷管理培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，，全國公務員公同的天地也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業的實際情況加以融會貫通地創造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何？水土異也。”(《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質準備
物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢等等。
4、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的購買欲。
二、尋找目標客戶來源
1、一定要有核心目標。
目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬•吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷創造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發現許多反映客戶內心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創造性。銷售人員應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創造天賦，要有一種“別出心裁”的創新精神；其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網絡平臺
每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網絡。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創造公司高級干部和客戶聯絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發新客戶。
篇2
1. 上節我們學習了銷售人員在面對經銷商進行合作前談判、鼓勵其合作意愿時具體套路路的第一步：——讓經銷商感到“不會賠錢”的方法
1) 通過業務人員的良好個人形象和專業素質讓經銷商感覺到廠家的實力
2) 降低首批進貨門檻，打消經銷商的擔憂、畏難心理。
3) 有關獨家經銷權的合理解釋
4) 強調廠家的市場管理制度嚴格
5) 強調廠家重視程度
6) 強調廠家的售后服務和經銷商義務：
7) 如何向經銷商證明我們的產品有優勢：
8) 如何讓經銷商感覺到這個產品銷量有保障
本節將進一步學習，與經銷商溝通談判的具體方法 。
三、談判 “套路”具體“招數”——讓經銷商感到一定會賺錢的方法
運用上節講到的方法去溝通：經銷商會看到一個專業嚴謹的業務人員來找他洽談事宜、廠家有實力、 市場管理嚴格、沖貨亂價治理有力得法、所在城市又是廠家比較關注的市場、而且首批進貨量壓力又很小、產品適合當地市場需求，而且相對競品有優勢，又確實有“看得見、摸得著”的良好銷量前景………這樣的產品簡直肯定不會賠錢。 下一步就要進入上市計劃的溝通階段，讓經銷商看到產品到底怎么賣出去、感到一定能賺錢。
1、 糾正常見的觀念誤區——尋找 促銷“秘籍”
筆者到很多民營企業培訓時，企業總是帶著崇敬甚至神秘的語氣問、“魏老師，您以前在可樂和康師傅作了那么久、有這兩個企業的促銷方法能不能給我們講講”！
大家總以為知名企業有什么“促銷寶典”，其實這個問法本來就很幼稚。沒吃過豬肉，也該見過豬跑，可口可樂在做什么促銷，你到超市里一看就清楚了嗎。說到促銷方法，各個企業都差不多。促銷的績效差異并不體現在方式的創意上，最重要的是執行力，誰能真正的把促銷執行到位：促銷銷量取決于告知是否作的充分、現場布置是否有吸引力、贈品選擇是否有針對性 ；而促銷過程中是否貫徹體現監控、復命制度決定了促銷品會不會被層層截留，促銷搭贈會不會折進價格里………，
在此、筆者就將所謂的跨國企業新市場啟動促銷方法常見模式公布：
·批發渠道壓貨：
批發商訂貨會：在經銷商門店堆放產品、禮品、布置廣宣品，提前發傳單告知，
邀請批發商參加現場訂貨會（注意：此方法容易造成批發惡性屯貨、砸價，所以要控制開訂貨會的頻率，太多的訂貨會只會把產品做死，訂貨會的舉行要“兵貴神速”——傳單散發要快、并且三天之內訂貨會就要召開、否則競品收到小溪會搶先一步開訂貨會進行攔截，另外每場訂貨會要關注批發訂單的質量防止有人惡意屯貨）
批發商進貨獎勵：批發商單次進貨達到一定坎級有獎（注意此方法容易造成批發惡性屯貨、砸價、經銷商截流贈品，執行過程要對批發廣泛告知，活動結束要復查抽檢贈品落實情況）
批發進貨積分獎勵 ：特定時間段批發商累計進貨達到一定數量有獎（注意此方法容易造成經銷商謊報虛假訂單、截留促銷品，最好由廠家人員親自監控執行，此方法的另外一個好處是可以借此迅速摸清經銷商的下線客戶名單）
·零售店鋪貨：
零售店鋪貨獎勵：零店進貨獎勵（注意提防業務人員“大單劃小單”——把零店鋪貨資源挪用到批發市場沖銷量、零店鋪貨率不能有效提升，所以制定政策是要規定提貨量的上限，活動結束進行復查抽檢）
零售店拆箱鋪貨 降低零店進新品的坎級，降低新品鋪市難度，必要時廠家會專門生產用于新品鋪貨的小箱容產品，或多品相多口味混合箱。（注意要提前和經銷商商談拆箱送貨事宜，必要時予以一定的配送補助、廠方人員要配合經銷商進行混合箱的組裝配貨工作）
零售店箱皮回收：零店把新品賣完后的空箱退給經銷商可以換取現金、增加零店
利潤（注意小心業務人員和經銷商在箱皮回收過程中虛報數量或者以其他產品
的箱皮充數、套取現金，活動結束前要通知零店批發盡快找經銷商兌付以免過
期）
隨箱刮刮卡：箱內附贈刮刮卡、零店可以刮卡中獎（注意利用箱皮和海報對另售點廣泛告知、以免經銷商截流刮刮卡、小獎可交給經銷商兌付、大獎必須公司親自操作以免冒領、事后核對）
箱箱有禮：箱內附贈小禮品（注意禮品要有吸引力、禮品的保質期要比箱內產品保質期長、箱外要做告知、防止經銷商截留）
零售店提前贈送限時進貨折價卷：廠家印制折價卷、發給零售店、零售店持卷進
貨可享受折扣或者返一定數量的禮金（注意此方法在廠家人力不夠時適用、促銷效果比直接開訂貨會、車銷有獎鋪貨要差）
·維持零店及批發的鋪貨率和能見度、創造流行、維持流行：
零售店陳列獎勵：零售店在貨架最佳位置陳列一定數量產品（如6包），廠方人
員不定期巡檢、陳列合格者、獲得獎勵(注意必須由廠家人員親自執行、總部要有專人復查抽檢、獎品兌現頻率要高：如陳列一個月每周獎一包、銷售人員每周巡視、每周兌現)
批發堆箱陳列獎勵：批發商在門頭堆放一定數量產品（如堆20箱）廠方人員不定期巡檢、陳列合格者、獲得獎勵(注意必須由廠家人員親自執行、總部要有專人復查抽檢、一般是堆放空箱便于操作、對于未按要求對方的批發商要加大抽檢頻率、促其陳列、最后的獎品盡量100%發放、不要因為搞了次活動反倒在批發市場上結下幾個因為菜價活動又沒拿到獎勵懷恨在心的“死對頭”)
零售模范店：對位置和形象較好的零售店進行產品陳列、海報張貼、條幅懸掛等一系列布置，讓他成為本品的形象概念店、要求店方保持一定時間。合格者給予較大額度的獎勵（注意陳列廣宣標準要考慮當地城市的市容城管部門規定、獎品要有一定吸引力、最好能有宣傳效果：如掛鐘，另外活動結束要盡快兌付獎品，對這些黃金位置的售點尤其要注意客情維護）
零售店送展架：贈送零售店本品的展示貨架甚至冰柜，要求專架專用，保證本品
陳列效果（注意如果在當區沒有廠家辦事處，廠方不能對售點有效巡檢不要做這個活動、否則將來執行不力，自己的貨架擺得全是別人的產品）
·超市渠道促銷
超市異型堆/超市試吃/買贈/特價等等
·消費者促銷（消費者促銷分兩個階段，第一階段應該以爭取初次品嘗者為主，第二階段鼓勵消費者大量購買或重復購買）
爭取初次品嘗者
樣品派發/折價券/隨包裝贈品/免費試用、試吃/新產品主題road show活動
第二階段鼓勵消費者大量購買或重復購買
集空袋換獎 / 禮品盒、三連包、五連包、整箱促銷/ 箱箱有禮（針對消費者的禮品如鑰匙扣）
2、 雷同的上市促銷方法，如何通過溝通技巧加以演繹，化腐朽為神奇，加強說服力？
既然在促銷方法上玩不出什么花樣來、那么如何跟經銷商溝通上市計劃？讓他看到希望、感覺到一定會賺錢。——上市計劃細節描述要越詳細越好， 并且注意以下要素
a) 細節描述：精確到什么人、在什么時間、什么地點、針對什么客戶、做什么促銷、預計完成多少銷量、
b) 丑話在前：廠家和經銷商各投入多少資源、經銷商需要提供哪些人力運力支持
c) 實物展示：展示做這個促銷時要用到的各種實物樣品
d) 體現專業：具體做這個促銷的時候要用到那些技巧
e) 說明原由：在講述每一個促銷計劃的時候要突出分析促銷的設計思路和目的——為什么要做這個促銷？做這個促銷能給經銷商帶來什么好處？
f) 突出主線: 各個促銷環節之間一定要有遞進關系、互為因果、一浪高過一浪。
示例：（篇幅有限、此處不做雙向溝通，誘導式詢問的技巧演示、僅作廠方人員的單向敘述）
某成熟品牌小包裝碳酸飲料（適合士多店銷售）在縣級市場新市場開發計劃:
張老板，4月1號您進貨500件，接下來我們公司會配合您做一系列上市推動促銷。
咱們這次推的是500毫升塑料瓶汽水、主流銷售渠道在零售店， 這個牌子在當地已經有一定知名度，、從批發入手阻力不會太大，而且起量快，能迅速把您的首批進貨賣進批發商庫房 、為后續整體起量打基礎（先分析促銷的設計思路——為什么做這個促銷）
第一波廠家會支持您先做批市促銷，在淮北批發、小西北市場兩大市內批發市場作批發鋪貨、提前我會先下去給每一個二批發喜函，喜函大致內容是著“恭喜各位店主、您的某某飲料來了，即日起某某飲料與當地客戶張老板喜結連理——張老板成為本廠的經銷商，為慶祝此次合作成功，舉辦促銷活動，4月5號到4月15號，進貨5箱者，送一把太陽傘，落款會寫你張老板的大名、地址、電話，還有我（業代）自己的手機作為咨詢電話”。（促銷計劃描述精確到細節、注意監控、所謂咨詢電話其實是個投訴電話）
4月5號廠里派1輛帶車身廣告的伊維克廠車，和3名業務人員來，到時候您再出3個業代，和一輛車，（經銷商要出的支持資源、丑話在前）
4月5、6號也就是活動的頭兩天，咱們兩輛車6個人，一起執行鋪貨，中間11天您自己鋪，最后兩天（14、15號）廠車會再來支援您一起進行批發鋪貨，贈品由公司出，每一 個批發戶我們還會布置一個條幅、三張海報、一個吊旗，這些東西樣品我都帶來了，還有我們在另一個市場作鋪貨布置過的批發戶門店照片（促銷計劃描述精確到細節、展示實物樣品喜函、條幅、海報、贈品、照片）
目標是在十天之內，把我們的產品在批發的鋪貨率做到80%，出貨量達到450件、基本上將您的第一批進貨量消化掉。而且讓當地每一個批發商都知道你的大名、知道您在和我們公司合作——這樣也可以幫您建立網絡、促進你以后的出貨、增加打電話要貨的訂單。（強調給經銷商帶來的利益）
第一波促銷把批發商的鋪貨做起來，接下來就要盡快幫批發出貨，按照我們公司的經驗，下一步就要做零店鋪貨了（每一波促銷要和前一波促銷有承上啟下的遞進關系），所以剛才我講的批發4月7號到4月14號的批發鋪貨您自己鋪，我們派來的車要幫您鋪零店，您的再分兩個人出來跟我們一起干（經銷商要出的支持資源、丑話在前），政策是買兩瓶送一瓶，最多進貨不得超過6瓶。您可能不明白為什么，我們公司把這個上市促銷方法叫“隔山打牛”，我們剛剛給批發買五箱送一箱塞了貨、如果馬上又給零售店整箱塞貨，就斷了批發的后路；而我們的限購6瓶政策恰恰是通過給零店鋪貨反過頭來加快批發的下貨速度——你想想，零售店一般是這樣的心理：讓他進貨一箱，三天賣掉三瓶，然后他會說：“這個產品賣得好慢”；而只給他進三瓶，三天賣掉了，它會覺得這個產品“賣得好快”，轉過頭他去批發進貨、看到批市上到處都是我們的產品、就會進貨、促進批發的下貨速度。這樣呢咱們就會幫助批發動銷、把他們買五箱送一把太陽傘進的貨導入零售店里，提高他們的二次進貨積極性。（強調專業性、具體做這個促銷的技巧、分析促銷的設計思路——為什么做這個促銷）具體這個零店鋪貨的操作細節是這樣的…………（略）
通過第一波、第二波的促銷，產品已經進到零售店和批發商手里，接下來。就該第三步創造流行維持流行了避免貨物在終端滯銷了（每一波促銷要和前一波促銷有承上啟下的遞進關系），我們計劃在4月20號到5月20號，在選擇50個位置較好的批發商，和兩條主要街道500個零售點進行陳列獎勵活動，同時我會配合你在主要家屬區開展10次贈飲和派樣活動 …………。
結果：經銷商看到一個環環相扣、一浪高過一浪的上市步驟，計劃周密科學、細節行動步驟已經作出，而且看到了各種實物樣品，而且這些促銷過程中他要投入多少資源作支持也有言在先。廠家業務人員對如何執行這個計劃非常專業，自己在和廠家的合作過程中不但會有銷量還能學到很多有用的經驗。
假如溝通上述促銷計劃沒有做到以上注意事項——
張老板，你4月1號進貨，我們會幫您做促銷，到時候會有超市的買贈、家屬區的贈飲、批發的鋪貨、零店鋪貨、消費者派樣，一系列活動支持你。你就放心吧！
結果：經銷商對廠家是否能信守諾言落實這些促銷將信將疑，即使能落實，這個上市步驟也看起來是東一榔頭西一棒，能不能成功打開市場要畫個問號。
特別濤強調的是，促銷計劃要突出個環節之間的聯系，同樣的投入、同樣的促銷步驟、溝通方式不同，效果大不一樣。一個上市計劃的煽動性，不但要厚而不憨、突出細節，還要注意分析各個促銷環節之間的內在聯系，使整個上市計劃有陽關十八疊、一浪高過一浪的感覺。
篇3
關鍵詞:應急管理;在線培訓;效果評價
當今社會，危機如影隨行，在處置突發公共衛生事件的各個環節中，衛生應急人員必須掌握較強的專業知識和技能才能有效地應對各類突發事件。隨著科技的不斷發展，應急處置技術和知識的更新也越來越快，將最先進、最有效的技術知識進行傳播和應用是當前形勢的迫切需要，而傳統的培訓形式已越來越難以滿足基層衛生應急人員的需求。在線培訓作為一種新的形式已成功應用于眾多領域，但在我國衛生領域應用相對較少〔1〕。為此，筆者衛生應急人員在線培訓和面對面培訓效果進行對比分析。
1對象與方法
1．1對象
哈爾濱市疾控系統衛生專業技術人員280名，年齡22～45歲。
1．2方法
將選取的280名培訓對象按照年齡和專業平均分為兩個組。一組進行面授培訓，另一組依托衛生公益項目研發的“衛生應急關鍵技術集成與創新的應急能力在線培訓與演練信息平臺”(簡稱云平臺)進行在線培訓。周期為5個月，學時數不少于100個;培訓內容為衛生應急管理知識及突發公共衛生事件關鍵技術;考核方法為閉卷考試。
1．3統計方法
采用Excel軟件分析數據，計數資料行χ2檢驗，P＜0．05表示差異有統計學意義。
2結果
共有280名衛生技術人員參加培訓及考試，回收試卷280份。面授培訓組62人及格，及格率44．29%;在線培訓組83人及格，及格率59．29%。在線培訓組及格率高于面授培訓組，差異有統計學意義(P＜0．05)。見表1。
3討論
3．1在線培訓形式新穎
傳統的面對面培訓是集中授課，需要場地、組織人員、師資、印制講義和教材，安排就餐等，籌備復雜。以課程講授為主，形式單一枯燥，往往是短期、一次性培訓，人力、物力、財力投入較多，受訓者數量有限還無法跟蹤培訓效果。在線培訓不受時間、地點、人數限制，是可重復性的持續教育培訓方式。受訓者只需簡單注冊就可隨時隨地參與形式靈活、多樣的培訓活動。既節省費用、又可自主安排學習時間;既豐富了學習資源，使資源利用率高，又可有效跟蹤培訓效果〔2－3〕。
3．2在線培訓內容實用
傳統突擊性的培訓方式及大量自上而下開展的知識更新和培訓活動，不能根據受訓者的培訓需求設計課程，缺乏互動和參與性，導致很多培訓成為形式化和走過場，無法切實提升基層應急能力和水平，與文獻報道相似〔4〕。本文在線培訓應用的云平臺，是科技部、財政部、衛生部支持的衛生公益性行業科研專項項目研究成果，建立在文獻研究、專家論證及來自于疾控機構1000份在線培訓需求調查分析的基礎上，將學習和掌握衛生應急關鍵技術必需的相關基礎知識系統整合集成為知識平臺，作為培訓學習的重要資源，它知識涵蓋多，覆蓋面廣，模塊設置合理，檢索快速，使用便捷，可根據受訓者的需求和興趣，有針對性地設置課程，既不影響正常工作，又能使衛生應急的寶貴知識、經驗、技能得到有效、及時、快速的總結、傳承和推廣，彌補了傳統培訓方式的不足。
3．3在線培訓平臺功能齊全
篇4
企業管理培訓能夠幫助企業培養更好的人才，6S管理是是從日本企業的5S基礎上擴展出來的，這是一種對現代化工廠進行管理的一種最為有效的管理理念和管理方法。所以分析當前國內的各大院校的實際情況，并比較其對社會企業對口的現狀，本研究將主要分析將企業6S管理培訓應用到高校職業素質課程中的實踐。
1.企業6S培訓管理的界定
所謂的6S管理培訓模式指的是：整頓(seiton)、整理(seiri)、清潔(seiketsu)、清掃(seiso)、安全(security)、素養(shitsuke)六個項目，因為這六個項目的英文單詞均以“S”開頭，所以叫6S管理培訓。
對于6S管理培訓來說，其最重要的項目是“素養”(shitsuke)，也就是說，6S企業管理培訓的主要目的是希望通過其他五項來整頓和改變員工，使員工的自身素養發生轉變，促使其養成良好的生活方式。而縱觀當前的高校環境，大學生重視課本知識卻輕視實踐體驗，這就會導致高校的大學生最終無法更好地和社會接軌，當步入社會之時不能具備良好的職業素質，也就沒有辦法短期內融入到企業的正常活動之中。所以在高校正常教學活動中，應該加入職業規劃這門課程，而且在職業規劃這門課程中需要主要對高校學生的職業素質進行培養，將企業6S管理培訓模式納入到高校職業素質課堂教學中來，促進學生自身品質的培養，也拉近高校學生和社會企業之間的距離。
2.企業管理培訓在高校職業素質課程中的應用
2.1“整頓”在高校職業素質課程中的應用實踐
在企業6S管理培訓當中，整頓的定義就是將需要的物品進行定位和安置，才能夠保持其在需要的時候可以立即取出應用。從理論方面來分析，也就是在對一件事物進行定位以后就要立即對其標識加以明確，當完成這項工作以后再將物體放歸原處，主要目的是對目視管理工作場所進行塑造。所以在高校職業素質課程當中需要落實整理工作，并且在此基礎上開展相關的整頓工作，明確相關物品的配放位置和方法，確定各種標識等。舉例來說，在實驗課程當中，在實驗室內對于平時所應用到的容器需要分類放置在貼有標簽的柜子里，當學生在進行實驗準備的時候就能夠快速地找到所需要的工具，而實驗結束以后老師再要求學生將實驗工具分門別類的放回到原來的位置上，以此來鍛煉學生的“整頓”能力。
2.2“整理”在高校職業素質課程中的應用實踐
在企業6S管理培訓當中，整理的定義是工作現場需要對應用到和不應用到的物品進行區分，不但要對需要的物品加以保留，還要清除掉不需要的物品。其主要目的是塑造出清爽干凈的工作場所。所以在高校職業素質課程當中應該對“整理”工作的目的進行深入的開展，要為所有學生培養共同的認識，對學習場所定期或不定期進行全面的檢查，培養學生對于應用不到的物品需要做出及時的清除。舉例來說，學校可以在實訓管理當中組織學生定期對后勤庫房進行清理整頓，首先將沒用的空紙箱等物品清除，這樣能夠清理房間內的凌亂，第二是對于有用的物品擺放整齊，以便于能夠在應用的時候迅速找出。
2.3“清潔”在高校職業素質課程中的應用實踐
在企業6S管理培訓當中，清潔是保持環境的整潔和美觀，要求操作現場時刻都保持著美觀的狀態，主要目的是對整潔干凈美觀大方的工作場所進行塑造。所以在高校職業素質課程當中需要將所有工作落實好，最好合理分組并制定小組責任制度，并對相關的制度條款進行強化執行。教師需要不定時進行巡查和糾正，并將整個學習過程納入到學生的學分考核當中。在日常課程中保證廣大學生能夠配合值日生做好相關的情節工作，及時清理講臺桌面和相關儀器的整潔工作。舉例來說，在正常的上課活動之中，教師將學生事先分組，并且要求學生時刻保持自己分組的試驗臺整潔，保證用過的容器整潔，禁止學生在實驗臺上擺放與實驗課程無關的物品等。
2.4“清掃”在高校職業素質課程中的應用實踐
在企業6S管理培訓當中，清掃也是十分重要的，其是維持環境清潔的必然選擇，也和上面所說的清潔有必然的聯系。清掃就是在正常的學習工作當中對于不需要的物品不能隨意丟棄，要保證整個操作現場的正解無垃圾，無污穢。清掃的主要目的是塑造出一種高作業效率的工作場所。所以在高校職業素質課程當中，需要對各項整理工作進行落實，對于學習過程中所涉及的垃圾等物品不應隨意丟棄，建立其相關的清掃基準，要求所有學生共同遵行。
2.5“安全”在高校職業素質課程中的應用實踐
在企業6S管理培訓當中，安全是在工作場所對所有物品的安全和不安全因素進行控制，主要目的是建立起安全的生產環境，以此來保證員工的生命安全。所以在高校職業素質課程當中應該強化安全教育，制定實訓室的安全標準，并制定相關的管理規程和日常管理條例。舉例來說，對于實訓課的學生來說，為防止因為未能按照正確的方法操作而受傷，教師需要講解相關的使用方法，提高學生操作的安全性。
2.6“素養”在高校職業素質課程中的應用實踐
在企業6S管理培訓當中，素養是一種核心，主要通過其余五種項目來確保每一位員工都能夠養成良好的習慣和素質。所以在高校職業素質課程中需要將以上的五種項目進一步加以落實，對于各種規章制度進行嚴格，對于違章行為要予以糾正，并采用正確的教育方法進行教育。舉例來說，需要對學生的著裝整潔進行規定，要求學生保持良好的個人衛生習慣。
篇5
關鍵詞：個性化；在職培訓；管理；效果
現階段，醫療事業在不斷的蓬勃發展，對護理人員的綜合素質要求也越來越高，其能夠對護理改革造成一定影響，為使護士的能力水平有一定提升，就應該有效開展護士的專業人才培訓[1]。護士的在職培訓就是在護理學歷教育后，開展的以新理論、新知識、新技術、新方法的學習為主要內容的培訓方式，其屬于一種終身教育[2]。在以往的培訓中，培訓形式較為單調、沒有針對性，培訓效果不佳。為了使護士的綜合素質能夠得以提升，就應該積極采取有效的應對措施進行培訓，選取在我院任職的64名護士作為研究對象，現作如下報道。
1 資料與方法
1.1一般資料 選取2011年8月～2013年8月在我院任職的64名護士作為研究對象，按照數字法分為實驗組和對照組，每組32名，所選護士全部為女性，護士年齡19～52歲，平均年齡（36.57±11.08）歲，有1年工作經驗的護士31名，2年工作經驗的護士11名，3年工作經驗的護士有22名；按照學歷劃分，其中包括3名中專學歷，30名大專學歷，31名本科學歷；按照職稱進行劃分，其中包括34名護士，11名護師，16名主管護師，2名副主任護師，1名主任護師。對比兩組護士的性別、年齡、學歷等一般資料，不存在顯著差異，不具有統計學意義（P值>0.05），具有可比性。
1.2方法 給予對照組常規培訓，其中包括崗位職責培訓，例如藥物使用常識、職業素養等，還包括護理基本規章制度等。實驗組給予個性化在職培訓及管理。
1.2.1組建培訓小組 對護士培訓前，需要組建培訓小組，組長由護理部主任擔任，副組長由專職教學老師擔任，成員包括大科護士長、護理骨干以及病區護士長。病區護士長任職科級培訓小組組長，成員為其余護士。
1.2.2對護士的培訓需求進行調查總結 在培訓前需要自制調查問卷，主要內容包括護士的基本情況、培訓需求兩大部分。在基本情況中包括個人基本信息，培訓需求中包括：可能承擔的崗位、認可的培訓方式、職業生涯規劃、感興趣的內容、時間安排等。
1.2.3制作護士層級培訓手冊 在層級培訓手冊制定時，需要綜合考慮衛生廳對在職繼續教育的要求以及護士培訓需求調查問卷。將層級培訓劃分為4個階段，分別為0～1年護士、2～5年護士、2～5年護師、2～5年主管護師及以上級別，保證一個階段一本培訓手冊。按照表格的方式填寫培訓手冊，主要內容包括培訓計劃總則、技能培訓安排、考核方案以及評分標準、年度考核、年度總結等內容。
1.2.4 0～1年護士培訓手冊 在護士剛入職參加工作期間，對其的培訓內容主要包括技能、理論培訓，同時需要對科室相關制度、職責、流程、質量控制標準、服務理念、法律法規等內容進行培訓。在每個季度完成培訓后，需要由護士書寫培訓心得，此外，還需要隨時添加護士的培訓需求。
1.2.5其他層次培訓手冊 主要內容包括培訓對象、培訓目標、內容、要求，考核方式、評分標準、技能培訓、理論安排，還需留有空格項，便于添加個性化培訓計劃。護士長的職責就是梳理本病區各崗位護士需要掌握的理論知識以及操作技能，從而建立本病區的護理技能體系。在年度總結時，護士長還需要實施綜合評估，同時與培訓需求調查結果以及相關要求等內容相結合，將個性化的培養方式制定出來，使每一位護士的要求都能夠得到最大化的滿足。
1.3觀察指標 對培訓滿意度進行評價時，需要借助自制培訓滿意度調查表，其中主要內容包括4項，分別為是否對工作有幫助、是否有利于個人職業發展、是否愿意參加培訓、培訓滿意度。在對護士的工作質量考核指標進行評價時，主要內容需包括理論、崗位質量考核以及操作。需要借助自制考核表進行評價。
1.4統計學分析 借助SPSS18.0統計學軟件分析實驗中所選全部數據，借助平均值±標準差（x±s）表示計量資料，行t檢驗，計數資料采用百分率（%）表示，采用χ2檢驗，當P
2 結果
對照組護士的培訓滿意度明顯低于實驗組，組間差異具有統計學意義（P值
3 討論
應用個性化的在職培訓方式以及管理有助于護理對培訓滿意度的提升，在護理專業隊伍中，護士的文化水平存在很大差異，也就導致了護士學習能力、需求等也會有所不同，因此培訓工作能夠順利完成的關鍵就是制定有效的個性化培訓計劃[3]。在制定護士個性化在職培訓以及管理時，需要綜合考慮衛生部的在職繼續教育要求，同時結合不同護士的技能水平、學歷、培訓需求等內容。在培訓形式上也需要保證多樣化，主要內容應該包括崗位勝任需求，職業生涯發展規劃等，從而使護士的學習興趣得到得以提升[4]。此外，借助個性化培訓以及管理，也能夠使護士的專業素質以及工作質量得到有效的提升。護理隊伍的整體素質會受到臨床護士素質的影響[5]。同時，也是患者對護理服務滿意度得到提升的有效途徑。本研究結果證明，對護士實施個性化在職培訓以及管理，能夠使護士對培訓的滿意度有所提升，護士的專業素質以及工作質量也有一定改善，護士對培訓的依從性較高。
參考文獻：
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篇6
【關鍵詞】 個案護理； 關鍵點； 低年資護士； 護理培訓
The Effect Research of the Application of Case Nursing Key Points on Training Junior Nurses/YUAN Li-juan，QIU Xiao-li，QIAN Hai-yan，et al.//Medical Innovation of China，2014，11（12）：087-089
【Abstract】 Objective：To investigate the effect of the three-level nursing ward round model of case nursing key points on training of junior nurses.Method：120 junior nurses were divided into the experimental group and the control group according to random number table method， 60 cases in each group. The control group was trained according to the traditional way， the experimental group was trained according to the three-level nursing ward round model of case nursing key points.The specialist skills examination pass rate， incidence of nursing adverse events， the awareness rate of the disease and patient satisfaction rate of the two groups were compared， and the effect of two kinds of training model was evaluated.Result：The specialist skills examination pass rate，incidence of nursing adverse events，the awareness rate of the disease and patient satisfaction rate in the experimental group were significantly better than the control group，the differences were statistically significant（P
【Key words】 Case nursing； Key points； Junior nurses； Nursing training
First-author’s address：Changping Hospital of Dongguan City，Dongguan 523560，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.12.033
個案護理是針對臨床實踐中某個或某幾個具有特殊意義的病例的個性現象進行研究和探討，對特殊患者采取有針對性的護理，或是一對一的護理方式，以探索疾病在醫護工作中的個性特征和共性規律，也是對各專科住院HZ護理工作的經驗總結。關鍵點是找出疾病的個性特征及共性規律總結出關鍵的護理要素，用于臨床護理工作的培訓與指導。
2010年衛生部優質護理服務示范工程活動方案要求在整體護理模式運行中責任護士深入病房，全面了解和觀察患者的病情變化，為患者提供從入院到出院的基礎護理、病情觀察、健康教育為一體的全程化優質護理服務[1]。要提供優質護理必須要有優質的護士，而低年資護士在病情觀察、發現問題及解決問題的能力、護理技術操作能力等方面均達不到臨床對優質護理的要求，且低年資護士在護士群體中所占比重較大，本院共有護士337名，其中低年資護士（工作年限≤5年）占全院護士的70%，短期內培訓好低年資護士，對提高護理質量，保障護理安全及創優護理工作中至關重要。本項目擬采用通過個案護理關鍵點的三級護理查房模式對低年資護士進行培訓，以達到盡快提高低年資護士的臨床護理能力的目的。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選擇2011年7月-2012年6月年本院工作年限≤5年的低年資在職護士61人，作為對照組，選擇2012年7月-2013年6月年本院工作年限≤5年的低年資在職護士59人作為試驗組，臨床低年資護士界定標準：多數研究者以工作年限5年為界，夏玲等[2]雖按不同護士學歷層次對護士培訓需求進行了調查，也以護齡≤5年為研究對象。兩組護士均參加過護理部制定的為期1年的輪科計劃，輪轉過相同的科室，每個科室輪轉2個月。兩組護士的年齡、學歷、輪轉病區方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，見表1。
1.2 方法 兩組人員均參加本院組織的崗前培訓，為期1周，培訓內容以本院制定的崗前培訓教材為準。
1.2.1 試驗組 入科后參加以個案護理關鍵點的三級護理查房模式的培訓。（1）制定個案護理關鍵點的查房表格，各專科選出3～5名高年資護士，在專科護士及護士長領導下，列出本專業的常見病種，參考專業書籍，制定本專業的個案護理關鍵點，制定后交由護理部及科主任審核通過。個案護理關鍵點的主要內容為本專業常見病的病情觀察要點，并發癥、護理措施、常用藥物觀察、危急值，形成培訓指導內容運用到培訓中。（2）進行人員培訓，培訓個案護理關鍵點的護理查房模式。（3）實施三級查房制度，一級查房：低年資護士每班針對所管患者，對應個案護理關鍵點，逐一落實；二級查房：護理組長每日定時對應個案護理關鍵點，針對低年級護士所管患者進行護理查房，評價個案護理關鍵點落實符合率，并針對性進行即時指導；三級查房：護士長每日定時針對疑難病例、新入院、危重患者進行查房，評價個案護理關鍵點落實符合率，并針對患者病情進行即時指導。護士長每個月對查房情況進行總結分析，統計個案護理關鍵點落實符合率，對不符合部分組織護士進行培訓，在下次查房中檢查培訓后護士執行情況。
1.2.2 對照組 入科后參加科室組織的業務學習、小講課、操作演練等培訓，根據各科制定的培訓計劃進行。
1.3 考核與評價指標
1.3.1 專科技能考核合格率 考核內容為各專科護理內容；考試形式：案例分析、理論考核、患者評估，操作技能考核等。考核時機每個月一次，總分100分，85分以上為合格。
1.3.2 護理不良事件發生例數 不良事件是指疾病醫療過程中因診療活動而非疾病本身造成的醫療異常事件[3]。本研究對兩組低年資護士1年中護理不良事件發生的例數進行統計分析。
1.3.3 對病情八知道知曉率 病情八知道是指護士知道患者姓名、診斷、主要病情、心理狀況、治療、飲食、護理措施、潛在危險及預防措施。將以上內容采用問卷形式每月考核護士一次，每次考核時，在護士所管的患者中抽查3例患者的情況進行考核。如每個患者的八方面護士都能掌握，即為100%知曉。
1.3.4 患者滿意率 是患者對護理工作的認同程度，對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。滿意率的測定根據醫院設定的患者滿意度調查表進行，內容包括護士的護理技術水平、服務態度、幫助患者解決問題能力、患者健康教育知曉等方面。采用現場發放調查問卷，現場收回的方法，每個月發放一次，保證有效率。
1.4 統計學處理 采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，比較用Pearson's Chi-squared test分析，以P
2 結果
試驗組的專科技能考核合格率、對病情八知道知曉率、患者滿意率均明顯高于對照組，不良事件發生率低于對照組，兩組上述指標比較差異均有統計學意義（P
3 討論
年輕護士臨床實踐時間短，在學校所學的知識在運用到實際工作時存在一定的轉換困難，實際工作忙于執行醫囑和基礎護理，缺乏對病情觀察與分析問題的能力。而護士隊伍的素質是保證護理質量和提高專業技術水平的關鍵，也是保證安全的必要條件[4-7]。
3.1 傳統培訓方法的不足 王日芳[8]研究表明，通過規范化培訓、實施護士崗位輪轉，使低年資護士掌握了多學科知識，通過授課與聽課互動、理論與實踐相聯系，護士在理論與技能方面均有了明顯提高，臨床工作應用能力加強。但傳統的培訓方式通常是在護士下班后集中護士理論講座，或進行操作演練。多采用講授的方式進行，往往停留在書本理論知識方面、沒有契合臨床實際病例進行，護士所學知識不能很好的應用于臨床，解決不了患者的實際問題。而且，培訓時間往往是占用護士的休息時間，護士在完成臨床工作的前提下還要參加科室內組織的培訓，導致護士對培訓熱情不高，個別護士僅將培訓當作日常任務，不認真對待[9]。傳統的操作培訓，絕大部分采用從示范、輔導到操作考核均在示教室完成，導致操作培訓與臨床實際工作脫節，培訓內容無法應用到臨床實際操作中去。操作前不做病情評估，或病情評估能力差，不能按照具體情況處理問題，導致護士的專業技能得不到提高。
3.2 個案護理關鍵點的三級護理查房模式 實行個案護理關鍵點的三級護理查房模式的培訓，使護士在臨床工作中有據可行，對每個患者該觀察什么，該提供什么護理措施，非常清晰；個案護理關鍵點貫徹在護士的日常工作中，有利于培養護士在臨床護理工作中做到理論與實踐相結合；在對病例的護理評估中，更準確的評估病情，有利護理措施的落實；突出以患者為中心，提高患者的滿意度。護理組長級護士長及時落實三級查房，檢查低年資護士護理患者的情況，對照個案護理關鍵點的查房表格，及時發現護理不足之處，從而起到一個前瞻性護理質控的作用，保障了護理的安全，減少護理不良事件的發生。針對查房中存在的問題及時對低年資護士給以業務指導與幫助，最大限度地提高了護士的專業技能。查房時通過三個層級護士對患者病情的評估分析、措施落實、評價這條主線不斷推進，明了各層級護士的職責，通過各級護理人員的參與、互動，以解決患者實際問題為中心，以經驗傳導為主體。在實踐中學習，使得年輕護士得到了很好的理論與實踐相結合的學習機會，提升了低年資護士的專科護理水平，同時也對高年資護士提出了更多的要求，培養高年資護士的臨床評判性思維，善于發現、總結、分析臨床的各種現象。通過開展三級查房，使全體護士在病情掌握方面有了整體的提升[10]。
本研究表明，試驗組護士在專科技能考試合格率、對病情八知道知曉率、患者滿意率等方面均明顯優于對照組護士，而在護理不良事件發生例數明顯少于對照組。說明實行以個案護理關鍵點的三級護理查房模式對低年資護士的培訓，將日常工作貫穿與培訓中，對短時間內提高低年資護士的專業能力確實可行，值得推廣。
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篇7
關鍵詞：新技術 營銷服務 可管理
一、 前言
基于新技術的營銷服務管理，其工作范疇更加廣泛，因此令管理難度持續提升。實踐工作不僅需要做好外部營銷，同時還需要完善內部管控以及互動營銷。著名專家提出了服務營銷管理工作的三角模式，即該項工作為公司以及顧客的外部營銷、員工與顧客間開展的互動營銷，以及企業與員工內部營銷管控的集合體。伴隨信息手段以及網絡系統的快速發展，其逐步在服務營銷管理工作中實現了廣泛應用，進而令營銷服務管理向著金字塔模型發展轉變。即模型之中在公司企業、員工以及顧客等內容之上，添加了技術因素，令營銷服務管理由傳統三角關系發展演變成公司企業同技術與顧客或是與技術與員工以及員工同技術與顧客間的發展動向關系，令技術變成單位企業外部、內部營銷以及互動管理的首要內容。
二、 利用新技術推進外部營銷管理發展
企業單位進行外部營銷服務管理工作主體目標為，持續的做好形象建設，提升自身聲譽度，進而良好的同顧客進行快速溝通，確保企業營銷目標的全面實現。當前，利用信息網絡技術構建的精準以及博客營銷管理模式，對企業外部營銷服務管理工作開展產生了極為有利的推動作用。
精準營銷為企業單位借助信息網絡技術獲取搜集、研究分析各類顧客信息數據，并精煉形成相關企業單位營銷服務管理的科學決策方案，令外部營銷服務管理效率全面提升，利益穩步增長。該營銷模式目標在于將合理產品以及相關服務在恰當時期借助合理通道傳輸至目標顧客。外部營銷服務管理由初始階段的大規模建設至目標市場管理營銷，一直到當前借助信息網絡技術進行精準管理營銷，針對性全面提升。借助精確信息可面向顧客提供人性化、定制化的相關服務以及契合產品，令企業單位可有的放矢的從事豐富生動的經營活動。顧客素質不同、性格特征與文化背景各異，導致其意愿以及能力有所差別。因此應就顧客類別明確參入的具體等級，提升營銷服務管理與傳輸質量水平。營銷服務管理階段中，顧客感知尤為重要，其評價通常會由于感知不同而產生差異。為此只有精準的掌握研究顧客信息，做好精準營銷，方能真正提升管理水平，優化營銷服務效果。
博客營銷借助博客平臺開展營銷服務管理。近幾年，一些單位將博客視作與客戶交流互動并推廣自身的主體平臺。相比于傳統營銷管理模式，博客營銷可令單位及顧客的交流效率全面提升，并優化產品以及服務的推廣。
該營銷模式主體目標為借助溝通令單位企業形象全面提升。基于服務為一類具體的行動以及過程，并非有形物品，因此無法清晰的觸摸感覺，為此，更應注重同客戶間的互動雙向交流，借助博客營銷，做好良好的外部溝通管控，開創高效性、科學性營銷服務管理技術平臺。
三、 借助新技術開展互動營銷管理
企業單位開展互動營銷管理主體目標為，可全面提升員工同客戶間的互動效率，進而節約投入的互動成本，令顧客感知服務質量全面升華。新時期，信息網絡技術的快速發展形成了一類自主、遙控服務管理體系，進而可輔助企業單位更好的開展互動營銷管理。
自主服務即客戶無需通過企業員工便可完成自行的服務產出系統平臺。當前較多企業單位自主服務技術逐步取代了較多低效、傳統的面對面服務管理模式，可令企業單位全面節約人工成本投入，令營銷管理服務更加便捷快速、可靠穩定。例如自動存款服務、自助加油、自動售貨系統、郵件信息查詢系統等。通常來講，客戶呈現的服務價值體會，對自動營銷管理產生根本影響，只有易于操作、安全可靠、體現良好的娛樂性，方能提升營銷服務管理水平。伴隨勞動力成本的持續上升，企業單位運營發展投入經費持續升高，同時人們適應勞動強度具有一定耐受范圍，進而會令顧客等候一定的時間。另外，工作人員整體素質與價值觀的不同也會導致營銷服務管理質量參差不齊。再加上人們在情緒以及情感的綜合作用下，會令工作水平產生一定不穩定波動。因此，我們應科學引入自主服務新技術，令企業單位有效的降低對人員的全面依賴性，確保提供優質穩定服務，節約運營投入經費，提升工作效率。
遙控服務管理體系為企業單位通過遠程監控技術，登陸并維護管理客戶應用設備設施，可快速的發掘其中包含的安全隱患與潛在問題，進而提供快速及時的養護管理、可視化、安全化營銷服務。醫院、建筑工程電梯系統以及計算機數據中心等均為典型營銷服務對象。該類遙控服務營銷模式，對技術水平提出了更高標準的要求，同時該項營銷管理呈現出一定的主動介入性。借助遙控營銷服務管理，就好比面對面的診斷與分析，可全面提升服務管理效率以及顧客滿意度，降低營銷成本。伴隨科學技術的不斷進步，加上市場競爭的日益激烈，要想贏取競爭優勢，企業單位應合理的推進遙控營銷服務管理，打破時空界限，提升工作效率，達到事半功倍的效果。
四、 基于新技術做好內部營銷服務管理
企業單位實施內部營銷服務管理主體目標為，提升員工工作生產力，也就是在有限時間之中，企業單位員工服務質量、完成任務量得到合理提升。新時期，基于現代信息技術以及信息化網絡系統開展的遠程管理培訓以及顧客評價體系，可對促進工作人員提升工作生產力形成積極有力影響。
（一）科學引入遠程培訓應用體系
遠程培訓應用體系主要為信息員以及學習人在時空相隔的狀況下，企業單位開創并為員工提供了一個有效的學習培訓模式。通常狀況來講，可引入視頻壓縮、網絡電視、數字化應用系統技術等實現遠程培訓管理，豐富媒體形式。同現場集中學習培訓模式對比，企業單位引入遠程培訓管理模式，可令員工培訓學習的范疇全面擴充，令相隔較遠的人員也可充分進行更高級別的學習培訓。另外，企業單位遠程培訓還可在不擴充較多基礎設施的基礎上，將知識技能有效的轉變為一類可不斷重復且長久持續的良好學習工具。最為重要的是，引進遠程培訓管理體系可呈現出良好的靈活性，進而在各個時間、不同地點組織雇員接受培訓教育。基于營銷服務管理離不開員工的有效支持，企業單位強化生產力主體方式便在于令雇員能力水平全面升華，即員工應掌握更好的操作技能，鍛煉形成優質的人際能力。只有掌握高技能的工作人員方能在相同時間之中，服務更多客戶，提升營銷服務管理質量。新時期，對企業單位來講，最為有效的渠道為培訓、教育以及再培訓。同時，依據企業自身具有的特殊性來講，一些單位不能實施全面集中化的服務生產，尤其是技術型、服務型單位，規模的持續擴充主體借助地理空間與范疇的高度分散而引入連鎖經營管理模式。因此，其特性導致員工呈現出地理空間分布的相對分散性。企業單位倘若實施現場集中管理培訓，會投入較高的成本費用。基于現代網絡信息技術的快速發展，遠程管理培訓逐步變為跨區域企業單位培訓管理員工的主體手段。例如營銷成功典范的連鎖公司麥當勞，由上世紀五十年代開始經營首家餐廳直至今天，在世界各地一百三十多個國家區域經營了約四萬家餐廳。為確保產品經營生產手段以及服務水平的優質性與規范性，體現合理一致，對一線員工進行教育培訓尤為重要。基于公司地理范疇呈現出較高分散性，因此無法對一線員工實施集中化的現場教育培訓。尤其是近幾年，隨著員工勞動力成本經費的持續提升，工作節奏的日益加快，其沒有更多的精力與整塊時間統一進行現場集中培訓。該類狀況下，麥當勞公司采用信息手段與網絡技術開創了更為科學有效的遠程培訓管理體系，可為一線員工開創一整套更具彈性，充滿個性化并可隨時參與學習的系統平臺，令營銷服務管理實現了全面創新。
（二）合理應用客戶互動評價管理體系
客戶互動評價管理體系為企業單位快速匯總收集并控制營銷服務管理質量而開創的有效信息反饋系統。基于該技術平臺，企業單位準許客戶針對營銷服務員工工作質量展開現場評價分析。該體系建設主體目標為，管理人借助客戶評價進而快速實施的監督測評服務工作，探究客戶滿意度，進而為管理人全面真實的衡量員工能力水平、業績狀況提供詳盡切實的有用信息數據。再者，該技術體系可為客戶對企業單位提出優化改進營銷服務管理質量相關建議開創良好的媒介渠道。當前，客戶互動應用評價體系被良好的用在銀行體系、高等教育機構、航天事業以及飯店等領域。
企業單位員工綜合生產力并不單純的取決于其工作能力，同時還需要衡量員工個人主觀能動性。進行員工能力鍛煉培訓，應對的是其能干這一工作內容，而主觀能動性則驅動其綜合能力，令員工發自內心的真正愿意從事該項工作。企業單位員工工作能力倘若無法得到良好的驅動，那么其能力將轉化成潛能。因此，我們只有在能干同時愿意干的基礎上，方能激發員工潛能，令其逐步顯性化。為此企業單位應創建一整套合理可靠、切實可行的業績評估管理制度對員工進行合理驅動。基于市場經濟狀況，最科學合理的評價應出自顧客，其對員工工作水平、營銷服務管理質量優劣的感知，將產生顯著的影響。為此，應科學的引入現代化信息技術手段，創建員工工作質量客戶評價管理體系，進而真正提升企業單位營銷服務管理水平，創設顯著效益，獲取客戶的全面認同，提升員工工作效能。
五、結束語
總之，為提升企業單位營銷服務管理水平，樹立良好的企業形象，提升社會聲譽，我們應基于信息時代特征，引入新技術手段，有效開展外部推銷、互動營銷、內部營銷服務管理，利用科學的遠程培訓與互動評價管理模式，方能真正節約成本投入，強化企業單位核心競爭力，在復雜的市場環境中贏取主動，實現既定目標，獲取全面的發展與提升。
參考文獻：
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公司下設有管理咨詢公司、品牌策劃公司與易知行商學院，形成了以咨詢業務為主體，以品牌策劃設計與管理培訓業務為輔助的“一體二翼”的業務發展格局。易知行融合國際先進的經營管理理念、管理方法與中國智略文化思想，服務著一大批忠誠的客戶，涉及機械、電子、能源、化工、教育、工程建設、食品、服務業等多個行業，其中包括了大型央企、多樣化的民營企業、快速成長的高科技企業以及政府事業單位。
易知行：“知”與“行”的踐行者
管理學大師彼得.德魯克認為管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。我們始終不渝地恪守“大道至簡，易知易行”的咨詢理念，踐行著大師的管理箴言。
在多年的咨詢生涯中，我們見證了太多企業的興衰榮辱，它們的成功讓我們興奮不已，它們的衰敗令我們扼腕嘆息。這些現象以及咨詢職業的使命感驅使我們反復思考這樣一些命題：企業如何更好地借助外腦，減少彎路，應對殘酷的市場競爭？企業需要什么樣的咨詢，或者什么樣的咨詢服務模式才能真正幫助企業，走向成功？中國優秀企業的管理實踐如何上升到理論層面，形成富有特色與活力的中國企業管理模式，用于指導更多企業的管理實踐？……這些問題都需要我們咨詢業的同仁在實踐中探索、思考和解決。我們深知宏觀經濟風生水起，微觀世界暗流涌動，企業每一項經營成果的取得都“來之不易”，企業每一次在選擇外腦時都慎之又慎。所以我們倍加珍惜與企業合作的每一次機會，力求“化復雜為簡約，還規則以樸素”，高效務實地幫助企業直面問題，解決問題，提升組織績效。
“大道至簡，知易行難”。思考是連續的，實踐是漸進的，我們將助力中國經濟的騰飛和企業經營管理提升，不斷創新服務和挑戰自我，為社會進步與企業發展做出積極貢獻！
目前，易知行咨詢機構為客戶提供四大系列產品：管理咨詢、管理培訓、品牌策劃和中小企業顧問服務。
（1）管理咨詢業務包括板塊：戰略規劃、組織設計、流程再造、人力資源、營銷管理、生產運營、企業文化、信息化規劃等；
（2）管理培訓包括中層干部管理能力提升、精益生產與管理、咨詢式培訓（321模式）、管理咨詢師認證培訓等；
（3）品牌策劃包括CIS設計、環境導示設計、品牌營銷策劃、品牌文化建設等；
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【關鍵詞】電力營銷（electricity marketing）;銷售（sales）
我國電力營銷的管理模式細致化的管理運營模式為基礎，對電力社會化營銷進行合理化分工，保證我國電力營銷服務內容與現代電力發展方向相互一致，提高我國電力企業在營銷管理競爭中的合理化范圍。細致的管理可以保證電力企業的正常合理化聲場，優化企業管理的過程，完成企業科學化管理發展，提高我國企業結構組織化工作、提高企業員工職業化管理、提高企業制度管理制定的合理化完成。
一、我國電力營銷的管理的目的
我國電力營銷的管理方式通過對系統的細致管理過程和實際處理辦法保證我國電力營銷管理問題上整體和部分的分別處理，保證企業管理責任化制度、明確企業的管理方式和管理內容，保證我國電力企業的各個方面的管理。
（1）加強電力細致化管理保證企業持續性發展
從企業電力發展上看，人才上的管理需要有足夠的管理和培訓。在實際生產過程中可能產生的思想模式進行理念化管理，提高我國電力企業的管理深入化，加強我國電力薄弱環節的認識程度，及時處理和解決我國電力企業中各種因管理培訓不良造成的企業管理發展不合理，不能對電力企業進行合理有效的管理。
（2）加強我國電力企業的管理能力
加強企業管理自的管理力度，保證企業合理范圍內的運作，提高企業管理的明確目標性，保證企業管理模式的更新，保證企業更好的完成企業電力運行的經濟效益和李穎，對有問題的企業進行合理化分配處理，細致的完成各種管理問題點，加強我國精細化管理的執行處理能力，保證企業整體化能力的提高。
（3）提高電力企業市場的競爭能力
我國電力企業已經逐步形成為不斷改革變化的電力企業市場，在這種競爭激烈的市場機制下，加快我國電力細致的管理內容分析和處理，提高我國電力管理漏洞的排查和處理能力，提高我國電力生產和營銷過程的各個細致部分內容，完成我國電力企業發展過程、員工素質培養和企業發展建設的各個方面的系統化市場產業能力的提升。
二、企業營銷管理的相關方法
（1）企業形象的確立和更新
企業形象的確立對于企業在市場發展上建立自己的地位有重要作用。提高企業對于市場發展概念的樹立、保證市場客戶對于新形式能源用電的處理，提高電力企業優質高線的服務發展方向，保證企業整體實力的提高。
通過提高電能質量對電力企業中可以實現的優質服務方式進行分析和處理，保證企業形象與電力質量的雙重保證;提高企業優質服務，保證企業面對客戶合理窗口的溝通，提高企業的服務意識，保證企業對于客戶用電的合理宣傳，提高電力企業的服務形象。
（2）加強管理人員對于企業管理的培訓
在實際的電力營銷管理過程中，合理的細致化管理可以提高電力企業的管理模式。優化管理人員的基礎知識和實際操作能力，對電子信息系統進行合理的學習，對不同內容的管理部門進行相互溝通，保證電力企業的能力發展和提高，保證電力企業的合理化考核，保證電力管理人員的企業管理綜合能力的提高。
（3）開拓企業的電力市場
電力企業的科學技術的醫用可以提高我國電力計算機系統終端電力量的統計，加強我國電力系統設備的合理利用，提高我國電力資源的合理控制，降低電能資源的浪費，提高經濟用電的使用效率，保證社會獲得效果的合理實現，保證經濟、環境和社會的整體和諧發展。假加強電力企業基礎建設的各個方面的合理分析，提高電力營銷能源的合理利用，完成電力資源的合理宣傳和處理，保證電力經濟管理、電力市場發展的合理有效性，完成電力資源管理供需的合理發展，提高電能運營的實際工作方式，保證電能經濟適用效果，完成電力工程資源的可持續發展。
（4）加強基礎電力電網的建設
電能基礎設施的建設是電力營銷的基本方式方法。通過電力需求的控制，對電力電網進行設備合理化分配，提高電力客戶對于電力資源的需求量，通過需求量分布的不通合理進行疏密分布，保證電力資源的合理化建設。
通過電力營銷市場的合理擴大，保證電力資源建設的同步開通，完成電力建設網絡設備的合理規劃，從而改善我國電力網絡結果，提高我國電能資源的可靠性和電能產品的質量性。
（5）宏觀調控電力價格保證電力企業發展管理
電力企業的合理發展，合理的分析電能質量控制，加強我國電力工作的合理分配，加強我國電力費用的準確收取，保證電價的合理規劃。充分發揮國家宏觀調控的電價控制手段，保證電價的有效控制，電費的合理收繳，加強電力相關法律制度的宣傳，保證各大電能政府管理部門的合理監管，完成電力企業的合理化管理和控制。
（6）加強電能科學技術的引進，提高電力營銷市場的管理
電力系統科技的營銷管理可以提高我國電力營銷管理水平的合理發展，完成我國電力電能制造和儲備技術的不斷提高，加強合理化的電力營銷管理系統分析，提高科學技術設備的合理化進程，保證我國電力企業的合理化營銷管理。對營銷效果進行合理化考核，提高我國系統化管理分析的責任分工，完善我國電力系統各個專業之間的相互配合，完成我國電力企業工程的合理化發展。
三、結論
綜上所述，隨著電力市場的發展，合理化的電力營銷管理可以提高我國電力電網的基礎建設，提高我國技術的發展水平，保證我國電力營銷管理的服務內容，組建合理的新型電力營銷管理方案，保證我國電力企業的更好更快發展。
參考文獻
[1]李秀中著.《電力營銷業務技能與專業管理必讀》中國電力出版社.2013，0101：5-97.
[2]朱秀文，劉東升，陳蕾著.《電力營銷工作與管理技術》水利水電出版社，2011，0801：7-112.
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十余年快速消費品行業營銷實戰經驗，歷任多家大型企業集團培訓總監、企劃總監、營銷總監等職。曾擔任中國啤酒行業四強金星啤酒集團全國營銷總監。現任上海聯縱智達咨詢顧問機構項目總監、高級咨詢師。卡耐基管理咨詢公司高級運營顧問。中國銷售培訓網培訓顧問。多家媒體顧問,專欄作家,發表銷售與管理文章100多萬字。
32歲的崔自三，已經是中國品牌研究院的研究員，并出任過國內啤酒行業四強的金星啤酒集團全國營銷總監，同時，還是20余家國內知名媒體的專欄作家、高級營銷顧問。他還是多家營銷咨詢服務機構的座上嘉賓，擔任著國內一流營銷咨詢顧問機構上海聯縱智達高級營銷咨詢顧問，卡耐基管理咨詢公司高級顧問、北京荊棘鳥文化傳播機構商學院院長等職務。2007年，商國志網站評選“2007中國十大最受歡迎營銷專家”，崔自三名列其中。他的許多作品，一經發表，便成熱門，在網上受到熱烈追捧。在百度輸入他的名字，可以得到七萬多條信息……
他的視角寬闊，涉足企業管理、營銷管理咨詢、營銷管理培訓三大模塊，是不多見的三棲營銷專家、學者。
鐵血男兒，應當自強
1976年，崔自三出生在河南永城的一個小村莊。父母沒有文化，隨便給起了個名字。上小學時，崔自三看到蘇軾說的這句話：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。受其啟發，他給自己改名自三，即在人生當中，堅持三自原則：自信、自立、自強。這可能是他人生第一個創意。
1996年大學畢業時，學校領導有意讓他留校，但他覺得學校四平八穩的生活不適合他。就這樣，他來到了一家民營企業―河南健元生物工程有限公司做銷售。
剛到公司，崔自三便被派往河南新密開拓市場。當時許多同事都不愿去那里，希望能留在城市。但崔自三二話沒說，背起行李就走。他晚上睡在倉庫的地板上，跑市場全靠一輛破自行車。那里的市場當時被三株等名牌占領，開拓難度大。老業務員來了也覺棘手，更別提新人了。崔自三并沒有叫苦，也沒有抱怨。他總是早上5點鐘起床，上街宣傳，發廣告頁，拜訪客戶。對市場進行充分調查后，他向公司提出建議，要求在街面及家屬社區舉行大型系列宣傳活動，以擴大市場占有率，得到公司領導的認同。
經過一番努力，他的業績遙遙領先，遠遠超過一些老業務，在整個公司中名列前茅，因此受到總部的表揚和嘉獎，并很快被任命為新密分公司的經理，那一年，他才21歲。
他認為，市場是個大舞臺，它最鬼魅，也最公平。而營銷工作，不分背景、不論出身、不看年齡、不管性別，只要你熱愛，它就會給你提供發展的平臺和機會。鐵血男兒，應立志于此。事實證明，他的選擇是正確的。
不想當將軍的士兵不是好士兵
新的契機出現在1999年。那一年，他進入中美合資鄭州雪洋食品有限公司，從而開始了在快速消費品領域里的營銷生涯。在跟隨一個區域經理半個月后，他開始獨立操作市場。
公司安排他的市場，是“死”了90%客戶的商丘。這個地區的8縣1市，原來都有客戶，后來因為種種原因，客戶一個個都“離棄”了公司。整個市場全部成了空白的“夾生”市場，前路渺茫。
他決定從市場最小的寧陵著手，在寧陵建立樣板，以點帶面，形成整個商丘市場的繁榮。
有了大致的方略后，他再次來到寧陵，用腳步把寧陵大街小巷賣食品的商店訪問一遍，從中挑選合適的商戶作為自己產品的客戶。就這樣，崔自三開始了豫東市場的再啟動工程。
價格戰已經行不通，必須另辟蹊徑，才能險中取勝。在客戶的配合下，他們實行了與眾不同的策略和價位，也就是他后來總結出的非常有效的“兩高兩差”市場操作法，即產品差異化，高價位、高促銷、促銷差異化。這個方法一經產生，市場反應強烈，僅在第一個月的17天時間里，客戶的產品銷售突破10萬元，在同類產品中一枝獨秀。寧陵市場的繁榮，拉動周邊幾個市場的開發，僅商丘市的客戶，第一個月銷售額就達到20萬。初戰告捷，崔自三信心百倍，整個豫東市場在他的帶動下，快速啟動了起來。
即使是現在，崔自三對永城市場的開發仍然念念不忘，感觸頗多。這不僅因為永城是他的家鄉，更因為在這里，實踐了他很多的市場操作理念。雖然周邊的市場都火了起來，可當時的永城市場依然一窮二白。有同事推薦當地最大的產品經銷商來做，可人家聽了產品介紹后，并不表態，只是反復詢問公司有沒有更好的優惠政策。后來，崔自三另找了一個“五無”經銷商―無資金、無車輛、無網絡、無業務員、無經驗做。他覺得這個姓丁的經銷商雖然什么都沒有，可他有激情、有魅力、有勁頭，但公司這一關不好過。于是，他就利用資源整合，前期先讓其做商丘市場的二批商，銷量算作商丘客戶，而商丘客戶則將公司派往其市場的鋪貨宣傳車輛給永城市場使用。由于永城客戶有背水一戰的決心，崔自三的促銷策略又設計巧妙，一環緊套一環，效果出奇的好。短短三年時間，永城客戶白手起家，賺得盆滿缽溢，為豫東市場成為公司樣板作出了貢獻。后來，他還把這段經歷寫成了文章《4000元，成功打造百萬市場》，被媒體廣泛轉載，并引起轟動。
隨著豫東市場的相繼啟動，崔自三也受到公司領導的重視。公司希望他能出任公司營銷部的經理，崔自三謝絕了，他覺得自己資歷沒有別人高，年齡沒有別人大，恐怕不能勝任。就這樣，他原地踏步，做了三年的業務員。直到那個營銷總監離職，他才得以提拔，并很快地從區域經理升到企劃總監、營銷總監，從而達到了他在中外合資企業雪洋公司職涯發展的頂峰。
迎接挑戰，我的未來不是夢
在市場一線工作的這幾年，他不斷把市場操作經驗和體會進行梳理、總結，撰寫了大量營銷實戰文章并完成了理論基礎的積累，形成了自己的市場操作體系。這些文章，由于實用，深受廣大基層營銷工作者的歡迎，在社會上引起了廣泛關注，一時間好評如潮。許多網站主動為他開設專欄，雜志社也紛紛向他約稿，如《銷售與市場》《銷售與管理》《中國酒業》《新食品》《華夏酒報》等大牌營銷或行業雜志，也青睞于他。崔自三正一步步實現著自己的夢想。
2006年，經朋友推薦，崔自三進入了金星啤酒集團，他被分配到金星啤酒集團鄭州本部―河南金星啤酒銷售總公司，負責市場部的工作。每一次提升都是一次新的挑戰，崔自三深諳其中的道理。金星啤酒集團在全國有16個分廠，彼此之間比較松散，管理起來也不容易。況且集團營銷管理總部成立較晚（2005年），策劃部很多工作也不規范，很多事情都要重新整理。為此，他花大力氣做了策劃部管理手冊，對架構設置、崗位職責、工作流程及日常管理規范等做了詳細的描述，打開了工作的新局面。后來，集團領導以他做的為模板，要求其他部門也照此制作。隨后，還委派他對10余個部門的工作人員進行培訓。由于是實打實的幫助分廠做事，除了給出方法及指導方向外，還進行培訓和實踐，因此，深受分公司銷售人員的歡迎。崔自三的培訓課也成了各分廠必做的功課。聽他的培訓，成了基礎銷售人員的一種榮耀。
2006年9月，集團高層下發文件，正式任命崔自三擔任金星啤酒集團營銷總監，負責整個集團的銷售管理。機會再一次將他推向了正面的舞臺，而那時他加入金星公司還不到一年。消息一經公布，在集團內部引起了強烈的震動，他成了集團最年輕的高層，同時，也是資歷最淺的。許多人羨慕，許多人慨嘆，崔自三也感到前所未有的責任和壓力。機遇和挑戰擺在面前，他知道，只有走過去，才能開創人生的另一片天地。
在這個更大的發展平臺上，崔自三兢兢業業地盡著自己的職責，并努力將自己的工作做得更加的出色。每天早上，他都會提前半個小時走進辦公室，每個雙休日，他都要到集團。任職期間，崔自三主持制定和實施了《集團營銷系統三級授權書》，撰寫了《集團營銷管理制度匯編》《城市市場渠道操作手冊》《營銷人員誠信檔案》《提升2007―集團營銷計劃書》，等等，全面推動金星啤酒集團產銷分離方略，為金星啤酒實現“進城”計劃，拉升以“新一代”為代表的產品層次不斷地進行嘗試和創新。
他還開始重新打造嶄新的營銷管理總部團隊，將一批有思路、有干勁、富有激情的營銷經理人加盟到金星啤酒集團營銷總部，借此來全面指揮和指導全國市場的專業化運作。熟悉一線市場的崔自三，還主動地走出去，到各個分公司檢查和督導營銷工作。他總是先看市場，再到工廠，根據市場暴露出來的問題，有針對性地提出解決思路，這種方式，受到了很多分廠銷售負責人的好評與稱贊。他獨特的工作方式以及鮮明的市場操作理念，迅速在集團營銷系統傳播開來。
崔自三在金星啤酒集團的這個大舞臺上，編織著自己的營銷夢想，也編織著自己職業的未來。
心有多大，舞臺就有多大
時間進入了2007年，一直追求個人價值最大化的崔自三，開始思考幾個問題：自己未來究竟想做什么？應該如何進行未來職業定位？個人價值應該通過哪種方式來實現？
曾經有“打工王子”之稱的何慕老師，即國內一流的上海聯縱智達營銷顧問機構總裁，此時主動邀請，提出讓他加盟其營銷咨詢公司。這次談話以及后來的深度溝通，徹底堅定了崔自三從事咨詢培訓的信心：做營銷咨詢培訓，服務全國的企業，這不正是自己的強項，也是自己的追求嗎？
對于培訓，崔自三其實已有10年的實踐經歷了。最初在其他公司工作期間，他經常要對業務人員進行培訓，雖然那種培訓方式比較原始，缺乏系統性。在雪洋公司，他的培訓才華更是一覽無余地得以施展。而在金星集團，他的培訓體系日臻完善，培訓技巧、培訓內容也日趨成熟。有不少大學邀請他去講課。他熟練的演講技巧，幽默風趣的語言，個人富有啟迪性的市場經歷，都讓很多大學生嘆為觀止。能夠容納300余人的階梯教室，幾乎場場爆滿。所有這些經歷，都讓崔自三對未來充滿渴望與信心。
