保潔培訓總結范文
時間：2023-03-19 09:15:34
導語：如何才能寫好一篇保潔培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
撰寫人：___________
日
期：___________
老師對我們說過的一句話：“關系是泥飯碗，是會碎的;文憑是鐵飯碗，是會銹的;本事是金飯碗，是會升值的。”這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，更應該不斷提高自身的業務技能,全方位的提高自己各方面的保險業務水平,希望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優秀的員工。
通過這次理賠培訓，我學習了理賠投訴原因分析和案例點評。例如：
1有對理賠受理時效過長不滿;
___對理賠受理意見的不滿___對理賠處理結論不滿。
通過這些典型案例的學習，我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專家老師們對案例的點評，提升了我的理論水平，更有益我今后的工作。
我決心要：
強化自身理賠服務意識;
提高理賠的專業技能;
加強客戶溝通解釋工作;
加強理賠糾紛的排查;
快速有效處理投訴;
加強投訴分析整改;
(7加強信息反饋;
在這些方面進行，提高自我，提高工作效率。
如何提升理賠的服務措施呢?
1、拓寬理賠服務渠道;移動柜面前伸營銷職場服務;
2、電子化理賠服務，提升自己的專業技能和服務禮儀，遵守職業道德，一次性告知理賠申請資料，加快已受理案件的調查和處理時效，簡化理賠手續。
通過這次___的培訓，我明白了，今后的工作中，要認真專研，提升理賠的時效提高主動服務意思，加快理賠申請速度，有效縮短出險立案時長，提高自己的工作效率，另外還學習了，理賠糾紛的處理，理賠實務優化，多抽些時間看看有關保險方面的知識，能把一些棘手問題處理好，才能體現人的成就感。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。
“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進。
最后，誠摯的感謝部門同事和經理在工作中對我的幫助和關心，也感謝公司給了我這樣的機會，通過培訓使我獲得理賠知識，提升了客戶服務技能。我將會在以滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。
“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”提高處理率，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
今后的工作中更加努力。
篇2
為了進一步充實集團公司加盟模式的內容，使集團下屬的各子公司新進業務員更好地掌握業務知識，以便將來更好地開展業務，達到加盟互利雙贏效果，2020年5月15日~18日，集團培訓部特組織設計了為期三天的業務培訓。培訓活動在廣西貝福投資集團會議室舉行，學員分別來自桂林、來賓和湖北子公司，參訓人員共12人；集團參訓人員共18人；課程的講師全部由集團各部門工作經驗豐富的同事主講，課程內容由集團歷史發展、業務模塊介紹、勞動法律法規和執行力、陽光心態等20門課組成。也很榮幸邀請到廣西經濟干部管理學院的劉處長主講《向解放軍學習執行力》及北海培訓學校范校長主講《勞務派遣相關法律法規》兩門課程。本次培訓在集團周董事長兼總裁和管理層領導的高度重視與大力支持下，經過培訓部努力，基本達到設計意圖和預期效果。現將培訓情況總結如下：
一、本次培訓的核心體現：
1.乘機開發了一批內訓課程，豐富了課件庫。圍繞集團公司業務內容，通過下發選題的形式，讓大家結合自身工作經驗，系統詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法，以課件的方式演繹、固化，促其乘此機會進行了系統的經驗概括，進一步提升了他們的培訓施教能力；通過開發課程進一步補充了課源（《公司的歷史及發展》、《如何推介勞務派遣業務》、《商務接待禮儀》、《社保辦理abc》、《工資發放abc》、《陽光心態》、《關于勞務派遣協議簽署中的法律問題》、《如何推介文化傳播業務》、《關于勞務派遣的勞動和社保法律法規常識》、《獵頭業務的流程及推介》、《人脈資源的維護及開發》、《如何做好客戶服務》、《職業介紹與招聘流程》、《如何推介物業業務》、《勞務派遣的客服流程》）共16門新課程，為今后的培訓工作進一步奠定了基礎，同時有利于開展外部培訓業務。
2.為集團鍛煉一支能走得出去的培訓師隊伍。通過下發選題的方式，讓業務骨干們的施教水平得到了提升——無論是對ppt的制作還是課程的講解水平，都得到了進一步的提高和鞏固，進而最終達到讓每位員工都有上臺講解的機會，為集團培養、鍛煉一批能走得出去的培訓師人才。
3.充實了集團加盟方式的運作內容。由于得到集團周董和管理層的高度重視以及業務骨干們的支持，所舉辦的3天的培訓，為各子公司提供技術上的支持，讓子公司感受到集團的關心與幫助，讓每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。
二、本次培訓表現較好的方面：
1. 團隊合作。貝福集團給大家宣導的宗旨就是：“每位員工都是合作伙伴，每位朋友都是人生財富”。大家在工作中團結一致，思想一致，體現出來的效果就會很明顯。本次培訓就體現出團隊合作的力量，甚至姚總都在打雜，沒有任何領導架子的去開展工作，同事之間也很配合，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，這是一個很好的現象。
2.授課方式的靈活多樣性。在培訓過程中，我們采用案例教學、互動交流和影視表達等演講方式，對新員工進行系統的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達到了調動大家的積極性地目的。讓大家在課堂上踴躍發言，提出問題，解決問題，讓培訓在活躍的氛圍中進行，大家即輕松又有收獲。
3.組織的紀律性。在培訓期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓有序的進行。說明各子公司新員工都具有良好的素質，為貝福集團創造良好的企業形象。
4.時間合理性。通過短短的三天培訓，共培訓了20門課程，課程具有代表性，分別介紹了公司的歷史和發展、公司業務模塊介紹，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調整狀態，精神飽滿地聽課做筆記。
三、本次培訓存在的問題：
1.課件版本的多樣性。由于時間比較倉促，對課件沒有進行統一的調整，每個講師所用的ppt版式各異，讓聽課者產生視覺上疲憊。
篇3
9月16日xx鎮組織了第一次學習活動，在培訓班上為全體計生專職主任人手一份發了涵蓋計生統計、政策法規、獎勵扶助、幸福家庭創建、孕前優生健康檢查等9個方面的培訓教材。學培訓會上于助理和站長柳愛芝帶領學習了《關于實施全面兩孩政策改革完善計劃生育服務管理的決定》和生育登記解讀。
10月19日下午，xx鎮組織全鎮衛計辦工作人員在王子付社區舉辦了計生工作業務培訓。此次培訓由衛計辦站助理于秀婷同志主持，針對xx鎮人口計生工作存在的薄弱環節，她提出整改措施并要求全體衛計辦工作人員共同努力，學好計生業務知識，提升優質服務水平。
在培訓開始前，首先對全體衛計辦工作人員進行了業務考試，然后衛計辦副站長xx、xx帶領大家一起學習了新修訂的《山東省人口與計劃生育條例》和《中華人民共和國人口與計劃生育法條例》進行了詳細的講解，并對條例修改的地方尤其是生育調節、獎勵與社會保障、法律責任做了強調。并在會后進行了閉卷考試。
通過此次培訓，進一步明確了工作職責，規范了人口和計劃生育服務和管理行為，提升業務水平，為全鎮計生工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
10月31日，xx鎮衛計辦對xx個村的計生專干進行業務培訓。并在會后進行了閉卷考試。
本次培訓的主要目的在于加強學習，提升綜合素質。負責計生工作的分管鎮長對當前工作存在的問題，她提出整改措施。衛計辦助理對符合再生育條件、第三調查問卷進行培訓。陳韋唯、邢聰領讀了《山東省禁止非醫學需要鑒定胎兒性別和選擇性終止妊娠的規定》、獎扶特扶利益導向。
培訓會要求，各村衛生計生干部要進一步提高認識，更新觀念，認真抓好各項業務工作；要明確目標任務，理清工作思路，確保衛生計生各項工作任務落到實處。
12月5日，我鎮在大會議室開展了計劃生育政策培訓活動工作總結會。此次會議由xx鎮長主持，衛計辦全體工作人員及各村計生專干參加了此次會議。會上，業務站長xx帶領全體學習了《山東省計劃生育基層統計管理意見》和葉酸服用方法。并在會后進行了閉卷考試。
衛計辦xx在會議上做了動員講話，要求大家遵守培訓班紀律，認真聽講和記錄，有目的、有計劃、有步驟地順利完成培訓活動。分管領導xx鎮長做了三個方面的重要講話；首先感謝長期為人口計生事業默默奉獻并做出貢獻的計生工作者們，要求大家要通過此次培訓開拓視野，進一步提高工作能力，特別要充實依法行政的相關政策和知識；其次回顧和總結了近年來我鎮計生工作共同作出的成績，同時也指出了這其中的問題和不足，鼓勵大家要化阻力為動力，充滿信心大膽去工作。最后冉鎮長希望全體計生干部通過此次培訓，總結經驗，鼓足干勁，高質量完成本年度各項指標和任務，迎接年底工作檢查，再創xx鎮計生工作的新輝煌。隨后于助理傳達了國家，市，區有關政策和法規，組織學習了相關文件，并結合計生工作的實際，深入淺出地解答學員們提出的問題，解除其困惑。
通過此次政策培訓活動，進一步提高了計生專干的政治與業務素質，對推動xx鎮計劃生育工作的健康發展起到了積極作用。
篇4
自修反思課題實驗使全組教師能積極自主學習、自覺更新教學理念。教師教學中的“對話者”、“組織者”、“促進者”的角色意識強化了，語文教師教學方式發生了深刻變革。課題實驗極大地促進了我校語文教師教學理論水平、業務素質、教研教改能力的提高，促使我校年輕語文教師迅速成長起來，成為我校語文教學一支鮮活的隊伍。
新教材的實施與課題研究的巧妙結合，使我校語文教學呈現出勃勃生機，人才倍出。縣課改專家組成員、校教務主任王功政先后為全縣語文教師上了《老王》、《荷葉-母親》等示范課，多次參加課改協作區會議及全縣優質課、說課并進行評課, 被評為縣“自修-反思課題實驗先進個人、初中語文課題研究優秀實驗教師。論文《教學設計-反思》獲全國“四項全能”競賽一等獎，《對誤讀〈背影〉的思考》、《本色語文課堂的細節藝術》分別雜在《語文教學與研究》XX年年第1期和2010年第3期發表，《新課程背景下說課說什么》獲全國說課論文二等獎，《初中語文綜合性學習教學實踐探微》獲市論文評比一等獎，《〈老王〉教學設計》、《初中語文綜合性學習實踐研究》獲縣三優論文評比一等獎，《愛，創造美好的境界》獲市論文評比三等獎。縣課改專家組成員王翠芳老師獲眾多殊榮：XX年3月，被茅坪鎮評為第一屆初中語文骨干教師； XX年5月，被秭歸縣文聯授予優秀作文指導教師；XX年2月，被九里中學評為優秀語文教研組長；XX年1月，被宜昌室教研中心評為中學語文優秀教師； XX年年2月，被茅坪中學評為優秀班主任；XX年1月，被縣教育局聘為縣語文課改專家組成員；被信息中心評為初中語文課題研究優秀實驗教師。其教研教改碩果累累：XX年12月，《孤獨之旅》獲市說課三等獎；XX年3月，《綜合性學習中的主體張揚》市雙優評比一等獎；XX年9月，《農村中學語文綜合性學習實踐》獲市初中校本教研論文評比一等獎；XX年12月，《語文教學中創新教育的幾點做法》獲四優論文評比一等獎；XX年4月，《語文綜合性學習的幾點體會》發表于《宜昌教研》；XX年1月，《走進屈原——綜合性學習案例》發表于《語文教學與研究》；XX年年4月，《孤獨之旅》說課發表于《語文教學與研究》。語文教研組長鄭家芹老師撰寫的《教師成長與發展報告冊》被評為優秀報告冊，XX年參加縣“走進新課程”語文優質課競賽《綠色蟈蟈》獲得二等獎， XX年10月輔導的學生作文在省知識工程領導小組辦公室主辦的第三屆“童之趣”杯大賽征文活動中獲二等獎；XX年 年8月撰寫的《〈羅布泊，消逝的仙湖〉說課稿》獲全國說課一等獎；XX年 年11月《〈羅布泊，消逝的仙湖〉在國家級刊物《文學教育》發表；XX年年9月在全市第七屆中小學師生電腦作品大賽課例《羅布泊，消逝的仙湖》被評為二等獎，并被推薦到省電教館參加決賽獲一等獎；2010年1月撰寫的《積累成語，讀寫添翼》在湖北教育第一期發表；2010年8月撰寫的《按〈課標〉要求指導學生作文，培養能力》獲市級論文二等獎；XX-2010年擔任語文教研組長三年被學校評為優秀語文教研組長。在我校語文課題組承擔的教育部中南高師師資培訓中心“新課程培訓專項”研究《語文綜合性學習教學策略研究》課題中及宜昌市教育科學規劃辦“語文交際場教學理論研究與實驗”課題實驗研究中，承擔了課題的資料整理、結題報告的撰寫、總結驗收等主要工作，都順利通過了驗收結題，被縣教科研信息中心評為初中語文課題研究優秀實驗教師。陳英老師參加縣優質課競賽《俗世奇人》獲二等獎；撰寫的《教師成長與發展報告冊》被評為優秀報告冊；參加縣優質課競賽《俗世奇人》獲二等獎；在送教下鄉活動中《我的叔叔于勒》被評為示范課；《〈桃花源記〉教學設計》獲縣三優論文評比三等獎；《〈我的叔叔于勒〉教學設計》獲縣三優論文評比二等獎、校一等獎。向春江老師XX年年9月在全市第七屆中小學師生電腦作品大賽課例《春酒》被評為二等獎，獲省一等獎；參加全縣說課競賽《紫藤羅瀑布》獲縣優勝獎；《〈楊修之死〉教學設計》獲縣三優論文評比二等獎、校一等獎。趙應菊老師參加全縣說課競賽《羅布泊，消逝的仙湖》獲縣一等獎；XX年 年8月撰寫的《〈羅布泊，消逝的仙湖〉說課稿》獲全國說課一等獎；《〈我的叔叔于勒〉教學設計》在縣教學研究發表；論文《課堂提問也是藝術》〉獲縣三優論文評比二等獎。宋華蘭老師參加縣優質課競賽《吆喝》獲一等獎；說課稿《讓世界充滿愛》獲全國說課二等獎；《〈孤獨之旅〉課堂實錄》、《實踐語文個性化閱讀淺探》在縣教學研究發表。王誠老師參加縣優質課競賽《斑羚飛渡》獲三等獎；論文《念不完的無字天書》獲市論文評比一等獎；論文《記敘文教學改進之我見》、《語文綜合性學習淺談》、《教育誠可貴，愛情價更高》分別獲縣論文評比二等、三等獎。梅云銅老師在語文中考復習備考會上的《雨說》被認定為縣級示范課；論文《一張憑證的啟示》、《初中語文綜合性學習教學之我見》都在《新教育參考》發表；論文《一張欠條的魅力》獲市論文評比一等獎；論文〈《雨說》教學設計〉獲縣論文評比二等獎；中考語文模擬試題獲縣評比三等獎。另我校多位語文老師寫了多篇教學案例、論文在縣教育網上發表。
實驗中存在的問題；
1、教師自身的語文素養有待于進一步提升。
2、同伴互助活動開展不多，通過與其他教師研討交流來反思自己的教學行為的“對話反思法”有待于進一步加強。
3、專家引領不夠。
篇5
驗室，是擺在監測管理部門面前的一件刻不容緩的大事。為此，科技監測處根據基層環境監測站資質認定和持證上崗的需求，按照環保部《環境監測質量管理規定》和《環境監測人員持證上崗考核制度
》及《××自治區環境保護局關于對二、三級環境監測站監測人員持證上崗技術培訓實施方案》的要求，在鄂爾多斯市、包頭市和赤峰市舉辦了三期環境監測人員持證上崗技術培訓班，培訓監測人員590
人（242人、176人、172人）。分別是：額爾多斯市120人、赤峰市97人、包頭市94人、巴彥淖爾市49人、興安盟41人、錫盟41人、呼倫貝爾市30人、烏海市24、烏蘭察布市21人、阿盟21人、呼和浩特市
20人、通遼市19人、大型企業環境監測人員13人。培訓班聘請了自治區環境監測中心站三位資深專家，采取理論聯系實際的方式，對環境監測質量管理、大氣固定源和水質監測技術進行講授。在課堂上
師生互動、紀律井然，學習氣氛很高。最為感人的是每次學習班都有哺乳嬰兒的媽媽，帶著嬰兒和保姆參加學習，充分證實了環境監測人員的學習需求和渴望。學員對培訓效果和方式反應良好，培訓班
達到了預期目的。課程結束后進行了閉卷考試，經考試達到91分以上的有228人，81分至90分的有280人，71分至80分的有73人，60分至70分的有9人。各占比例為：39%、47%、12%、2%。
現場判卷、統計分數、頒發證書。并將考試卷全部交選送參加學習的監測人員所在單位存檔、備案。百分制卷面，按60分算合格，三個班沒有不合格人員。現場為合格人員頒發了理論考試“合格證
”。培訓工作為各地區環境監測人員持證上崗的全面考核和實驗室資質認證工作奠定了基礎，為污染物總量減排三大體系建設奠定了基礎，實現環境監測更好地為環境管理服務的目的。
篇6
赴安徽黃山市參加全國企業文化管理師培訓班學結匯報
20__年8月19日到25日，我與公司黨委副書記、工會主席隆才標到安徽省黃山市參加全國企業文化管理師培訓班的學習，在幾天的學習中，我們認真聽取了北京大學光華管理學院王輝教授、清華大學劉再烜教授、國務院國有資產管理委員會專家王長根的專題授課，他們分別從企業文化的概念、組成、作用以及企業文化的塑造、建設、實戰和形成等幾個方面作了專題講授，現將幾日來的學習情況作如下總結匯報。
一、企業文化理論的學習
8月19日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是北京大學光華管理學院的王輝教授，他給我們主講的是企業文化理論。上課之前，王教授就給我們提出了一個問題，讓我們思考。他說：“我們的這個企業存在的意義是什么？這個組織的有無對社會有無影響？我們的這個部門在這個企業中存在的目的和意義是什么？發揮的作用在哪里？”并要求我們結合所在單位對照問題認真思考。接著導入了企業文化在企業各個管理領域里的地位和作用，他用一天半的時間，以事例教學為手段，列舉了國內外許多企業在企業文化建設中的實例，深刻闡述了企業文化建設的相關理論和操作方法。通過學習，我們深刻地理解了企業文化的特征、概念。對企業文化的基本體系、基本原理有了重新的認識和理解。王教授說，建設企業文化，這是一個全新的概念，要求一定要認真掌握它的理論依據和嚴格的操作方法，否則在建設企業文化工作中就容易產生誤區，并列出了常見的企業文化建設工作當中的幾個誤區：一是豐富員工的業余生活；二是聘請文化界人事加盟企業；三是加強政治思想工作；四是建設企業的CIS系統（即建設企業的理念識別系統、行為識別系統、視覺識別系統）；五是員工統一著裝；六是開發企業口號；七是每天唱廠歌；八是在媒體上宣傳企業。他說，這八個方面往往成為各個企業在建設企業文化中固化下來的方式，認為做好這些工作就是企業文化，其實是不對的，這些只是企業文化建設的表面或輔助工作手段。真正的企業文化，它的核心部份總結起來體現在兩個字上，那就是“共識”，即為打造企業的核心價值觀，形成具有本企業特點的企業精神，并通過各種措施使企業的價值觀和企業精神深入人心，在員工中形成共識。因此，建設企業文化，就要在形成企業整體價值觀念和員工個體價值觀念及塑造企業精神上下功夫，使這些價值觀念和企業的精神在員工中達成共識，這是企業文化建設的核心。
企業的整體價值觀主要是指企業的基本信仰、追求和經營管理的基本理念。主要解決辦企業是為了什么，企業追求什么樣的目標，企業提倡的是什么，反對的是什么，企業以什么樣的指導思想進行經營管理等方面的問題。包含兩個方面的內容：首先是內部整合，其次是外部適應。在內部整合中一要注重培養與建設良好和諧的人際關系；二是企業要具有一套公平的獎懲、分配制度，要使不同的行為都要得到相應的獎勵和懲罰；三是企業要具有完善的規章制度、管理作風和傳統。在外部適應中一是具有社會責任，企業注重社會的整體發展，不斷追求卓越和服務于社會；二要以顧客為導向，企業要以顧客的需求為導向，注重高質量地服務于顧客，滿足顧客的需要；三要勇于創新，企業要注重創新，勇于承擔風險，不斷開發新產品和服務。
員工個體價值觀是在企業整體價值觀的基礎上，員工所形成的自身價值取向，對促進企業整體價值觀具有促進作用。而企業精神與企業整體價值觀念是緊密相聯的，是企業規范化和信念化了的意識的表現，反映企業經營管理中積極的主導意識。企業整體價值觀及企業精神是員工團結一心、努力工作的精神源泉，也是企業賴以生存和發展的精神支柱，對企業的興衰起決定作用。
在王教授的教學中，我深深地領會了企業文化建設中的理論要求、注意的問題和應著力做好的工作內容，對我回來后如何結合我公司的實際情況和地域、行業特點開展我公司的企業文化建設工作，促進公司價值觀念和企業精神的形成具有明確的導向作用。
二、企業文化的實戰
在聽完王輝教授企業文化理論相關授課之后，我們于8月21日早上開始轉入企業文化的實戰學習。在這個環節，給我們授課的是清華大學劉再烜教授。這個階段里，劉教授給我們主講了企業文化建設的六步鍛造方法，則重的是企業文化建設各要素的設計、做法和要求，是教會我們在企業文化建設中具體的工作方法和程序。他提出的六步鍛造法分別是：1、文化個性稱量與定位；2、梳理組織管理流程；3、界定組織文化特質；4、推進文化變革；5、制度分析與修訂；6、應用行動輔導。接著他對每一個具體的工作流程作一一的分析講授。比如在文化個性稱量與定位這個環節，要求我們首先要了解目前公司文化已有的特點，然后通過咨詢問卷或調查研究對公司現存的文化進行認真分析，針對行業特點和地域特征來判斷企業文化的定位。在梳理組織管理流程這個環節，傳授給我們的是如何提出制定企業精神、企業宗旨、企業使命、企業的價值觀、愿景目標、經營理念和如何形成企業作風的方法，與及這些要素在企業文化建設當中的區別聯系和各自的特征特
點。比如在確定企業宗旨上，就是以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業存在的原因。企業宗旨要與企業的目標相結合，要說明組織的貢獻，宗旨要明確和有說服力等等。通過這樣的講解，使我們更容易理解企業宗旨的概念和性質，回答了什么是企業宗旨？如何提出企業宗旨的問題。總之，在這個環節中，劉教授的講解多數都是教會我們如何去建設企業文化的問題，并盡量講得細致具體。比如說“在設計企業的‘商標’上不能讓人有攻擊的機會”、“一個企業不能把所有企業的優點都集中起來”、“企業的宗旨可以是虛的，但使命一定要是實的”、“愿景是宗旨、使命實現時的場景”、“目標是企業文化建設的核心”、“理念是實現目標的途徑”等等細節都講得十分明白，讓我們受益匪淺。此外，在幾天的學習中，我們還聽取了國務院國有資產管理委員會專家王長根傳授的學習型企業文化相關知識，知道了什么是學習型企業文化？如何理解學習型企業文化的問題，以及學習型企業文化在企業經營管理活動中的重要作用。學習型企業文化，它倡導的企業文化不但具有傳統企業文化的基本特征，而且特色鮮明，給企業以學習創新的昭示。它視學習為一個發現和解決問題的過程，所以，學習型企業文化是一個從實際出發的文化。
三、體會和收獲
通過幾天的學習，使我們清淅地認識了什么是企業文化的問題，對企業文化有了明確的概念，知道了建設企業文化的方法、步聚和要依據的原則，怎樣使企業文化發揮應有的作用，促進企業的永續發展。主要有如下幾點體會：
體會一：企業文化建設的重點是要打造和形成企業的核心價值觀
在幾天的學習過程中，在教授專家的認真講授中，給我們印象深刻的是，通過學習，我們得知了企業文化建設的核心要素，就是要形成企業的核心價值觀，在這種核心價值觀的指引下，提出企業的宗旨使命、發展目標和經營理念，形成企業精神，并通過企業文化建設中所要開展的全員培訓、制度的規范、一些激勵機制的形成和典范事例宣傳等一些工作手段將企業的正確的價值觀念在員工中達成共識，得到員工的認可并轉化為員工的自覺行動，達到促進企業和諧發展，快速進步的目的。
體會二：企業文化是一根紐帶，是員工與企業溝通融洽的橋梁
我們所談的企業文化，強調的是一種“群體意識”，是一種共同價值觀的打造，需要企業的每一位員工共同努力參與而形成，它就如同一根紐帶，一座橋梁一樣，把員工個人的追求和企業的追求緊緊地聯系在一起，將分散的員工個體力量聚合成團隊的整體力量。具有很強的凝聚力和感召力，使每個員工產生濃厚的歸屬感、榮譽感和目標服從感。而且企業文化的這種凝聚力尤其在企業的創業和困難之時更顯示出巨大的力量，幫助企業戰勝困難度過難關。所以我們認為先進的企業文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業，另一頭系著員工，兩者的相互協調統一形成了一個巨大的力量，能夠帶領企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
體會三：企業文化是一個無形的規章制度，具有很強的約束力
幾天的學習，我們感覺到先進的企業文化其實就是一個無形的規章制度，且遠比企業的規章制度要取得更好的效果。我們說要用規章制度去規范人、指導人，其實如果能以一個先進的文化去影響人、塑造人可能會有更好的效果。規章制度是硬性的，多少帶有一定的強制性，而往往以強制性的手段進行管理不是有效的管理，員工不理解的話就會有情緒，有抱怨，就會有抵觸，這對提倡以人為本的管理思想是不相符的。而企業文化則不同，它不是明文規定的硬性要求，而是以潛移默化的方式，形成一種群體道德規范和行為準則，之后，在某種違背這種道德規范和行為準則的言行一經出現，就會受到群體輿論和感情壓力的無形約束，進而使員工產生自控意識，達到內在的自我約束。因此，先進的企業文化一經形成和發揮作用，對促進企業的有效管理和進步是有益無裨的。
體會四：廣大員工是企業文化建設的基本力量
古往今來，任何一個時候人都是最活躍的因素，是推動社會進步和生產的基本力量，在企業的經營和管理工作中同樣離不開人，人是創造所有財富的根本和源泉。因此我們在建設企業文化中一定要從員工做起，做好員工的工作，要大力依靠和相信員工，充分調動他們工作的積極性，激勵他們最大限度的發揮聰明才智，共同為建設一個積極向上的先進的企業文化出謀獻計，貢獻力量。
體會五：企業文化建設的中心任務是提高員工的素質
在劉教授的講課中，舉了很多例子，讓我們明白了這樣的道理：要做好企業文化，必須得注重提高員工的素質，這也是檢驗企業文化建設成敗的一個重要因素。在市場經濟的今天，科學技術快速發展，市場競爭日益激烈，企業員工隊伍的素質已經越來越明顯地成為企業能否生存和發展、能否成功地進行企業文化創新與變革的決定因素。在現代企業，員工需要有高超的技術，能熟練地掌握操作技能，能夠守紀律和講協作團結，并且具有創造性，員工擁有這些素質了，具有強烈的事業心、忠誠心和責任感，就不怕做不好工作，完成不了任務。之所以，我們在進行企業文化建設的過程中，得通過一些措施和手段來提高我們員工隊伍的素質，為公司全面和諧發展和開展企業文化建設務實基礎。
四、對我公司企業文化建設的思考
篇7
關鍵詞：培訓；教學能力；雙師型；骨干教師
引言 根據國家教育部 財政部《關于實施職業院校教師素質提高計劃的意見》（教職成〔2011〕14號）、教育部辦公廳 財政部辦公廳《關于做好2014年度高等職業學校專業骨干教師國家級培訓項目申報工作的通知》（教職成司函〔2013〕228號）文件精神，2015年3月30日至4月24日，有幸參加了武漢職業技術學院舉辦的2014年度高職高專建筑工程技術專業培訓班。在培訓中，大多數教師都采用了“項目化”的教學方式。四周共完成建筑與結構設計、建筑施工技術、專業相關知識等三個專業模塊的培訓。
1 培訓項目 1.1建筑與結構設計模塊
建筑與結構設計模塊，由武漢職業技術學院建筑工程學院陳華副教授和翟曉尉副教授結合學院對面金地格林東郡樓盤實例和建筑設計實踐，從實際的項目來討論其設計實踐的合理與否，介紹了建筑設計程序、建筑設計軟件應用，建筑平面的組合設計，平面組合設計的任務、基本原則及要求；住宅樓梯電梯設計標準及住宅公攤面積計算的合理性，建筑設計中的“從大到小”的設計方法適用于建筑總平面圖的設計，而“從小到大”的設計方法更適用于住宅、賓館、教學樓等。使學員在輕松的氛圍中既學習的建筑設計軟件知識又懂得了建筑平面設計的一些注意事項。
1.2 建筑施工技術模塊
建筑施工技術模塊，由武漢職業技術學院建筑工程學院熊學忠副院長、張良斌教師共同完成，本模塊主要介紹了建筑施工現場的相關知識，學習內容有腳手架與砌體結構工程施工、混凝土工程、柱鋼筋綁扎、梁、板鋼筋的綁扎、模板安裝、編制砌體工程、腳手架工程技術交底文件，為了把基礎工程施工和防水工程施工講解清楚，熊院長利用現有的教學資源，把學員們帶到建筑施工現場進行現場教學。張良斌老師直接把學員們帶到學校的實訓基地進行現場教學，利用現有的設備和設施進行教學，使學員在輕松的氛圍中學習
1.3 專業相關知識
專業相關知識包括劉勇副教授講解的建筑設備選型與建筑、結構設計的協調配合及專業教師如何培養學生綜合職業能力，楊天春老師詳解混凝土結構施工圖平面整體表示方法制圖規則和構造詳圖（11G101-1/2/3、12G101-4）難點，武敬院長講解土建類專業高職教育現狀與發展，黃老師的課堂管理技巧和老師如何培養自己的魅力，每位老師授課的側重點不同，授課內容各異，教學手段、教學方法各具特色。
2 培訓心得
2.1靈活調整和設置專業
高職院校以培養高技能應用型人才為目標，應大力開發經濟社會發展重點領域急需緊缺專門人才，切實加強技能型人才的培養。根據教育部2006年16號文件《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》精神，“針對區域經濟發展的要求，靈活調整和設置專業，是高等職業教育的一個重要特色。各級教育行政部門要及時各專業人才培養規模變化、就業狀況和供求情況，調控與優化專業結構布局。高等職業院校要及時跟蹤市場需求的變化，主動適應區域、行業經濟和社會發展的需要，根據學校的辦學條件有針對性地調整和設置專業。要根據市場需求與專業設置情況，建立以重點專業為龍頭、相關專業為支撐的專業群，輻射服務面向的區域、行業、企業和農村，增強學生就業能力。”
武職“消防工程技術”專業（560605）于2008年開始招生，是湖北省內高職院校中經教育部批準設立的第一個消防工程技術專業。專業特色顯明、畢業生供不應求；無競爭壓力、晉升空間大；多學科深度融合、就業面寬；該專業融合了建筑、設備、智能控制、通信等多學科專業知識，畢業生一專多能，專業拓展面寬，畢業生既能從事消防工程施工管理，還可從事建筑安裝工程、智能樓宇工程施工管理等多項工作。
2.2 “項目化”教學，教與學相得益彰
武漢職業技術學院的大多數教師都采用了“項目化”的教學方式，項目教學法，是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動。它是“行為導向”教學法的一種。一個項目是項計劃好的有固定的開始時間和結束的時間的工作。原則上項目結束后應有一件較完整的作品。
“項目化”的教學，使學生的學習更加具有針對性和實用性，學生能夠自主、自由地進行學習，從而有效地促進學生創造能力的發展，項目型教學的評價注重學生在項目活動中能力發展的過程，測評內容包括學生參與活動各環節的表現以及作業質量。
2.3 BIM模型
BIM（Building Information Modeling）是指建筑信息模型，是以建筑工程項目的各項相關信息數據作為模型的基礎，進行建筑模型的建立，通過數字信息仿真模擬建筑物所具有的真實信息。它具有可視化，協調性，模擬性，優化性和可出圖性五大特點。BIM技術是一種應用于工程設計建造管理的數據化工具，通過參數模型整合各種項目的相關信息，在項目策劃、運行和維護的全生命周期過程中進行共享和傳遞，使工程技術人員對各種建筑信息作出正確理解和高效應對，為設計團隊以及包括建筑運營單位在內的各方建設主體提供協同工作的基礎，在提高生產效率、節約成本和縮短工期方面發揮重要作用。
武職已在籌建校內BIM模型實訓室，建好后將更好的為本校師生服務，在滿足本校實訓教學需要的同時，加強與高等院校、校外實習基地，以及政府部門和建設協會等的聯系，向社會開放，充分發揮資源共享、服務社會的功能，在這個原則的指導下，體現其價值的最大化。
3 結語
總的來說，這次國家級骨干教師培訓是一種理論與實踐相結合的全面培訓，通過培訓掌握職業教育主要是建筑類各專業領域新理論、前沿技術和關鍵技能。在武漢職業技術學院培訓期間，不僅僅學習到了建筑工程技術相關專業知識，還交到了來自全國各地的優秀教師朋友，認識了許多全國各地的同行，開闊了眼界，相互之間學習交流了教學模式、教學方式、教學方法、教學過程、教學手段等寶貴資源。
在教學實踐中，充分發揮高等職業學校的“雙師（能）型”專業骨干教師的作用，秉承“學以致用，追求卓越”的校訓，以培養高技能應用型人才為目標，深入貫徹落實國家中長期人才發展規劃綱要（2010-2020年）精神，更好地為我省的城鎮化建設服務，大力開發經濟社會發展重點領域急需緊缺專門人才，切實加強技能型人才的培養。
參考文獻 [1]陳革，王健.關于高職實訓教學的研究[J].天津職業大學學報，2002.12.
[2]許翔.關于職業院校物流專業實訓場室建設的思考.2010.
篇8
物業公司小區保潔年度工作總結一尊敬的公司領導：
您們好！本人自今年6月29日入職擔任物業部保潔經理。工作職責為負責 鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、項目管理：
1、自本人來到新工物業保潔部后，是從零開始抓起，發現保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據大廈的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領，制定各項工作計劃， 完成了大廈衛生清理、擦試工作。
通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發現的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區域衛生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。
以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據各崗位衛生情況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。
部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛生狀況。
2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要求，統一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務；還根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，我發現問題立即指出，現場糾正，始終保持各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。
4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛生標準達標，讓業主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。
5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節能降耗，人員培訓。在節能降耗上采取了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。
6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題，得到業主的好評。
7、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲多的環境問題。
8、垃圾清運
垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內累計清潔施工后垃圾、入戶內打掃衛生達到70多次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
二、培訓
對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。
目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成。經過不斷的培訓與磨合，保潔員已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、其他項目保潔工作管理
（ ）項目注重搞好與甲方的關系。特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。
外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，使大家能夠安心工作。
回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：
加強業務知識和企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。 與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。
以上報告請領導給予監督和指正
20cc年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：
1．提高保潔質量，降低投訴率：
結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有的班次進行重新調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：
（1）．調動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；
（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，
（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；
2．加強對環境衛生的管理措施：
為了不斷提高大廈環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：
一是優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。物業管理的一個很重要的內容就是環境衛生的管理，物業管理是否到位，在很大程度上可以從環境衛生管理方面體現出來，為此，我們堅持把環境工作作為強化物業管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執行的清潔工作，該公司未能及時發現的問題，給予下發整改通知書，由于大廈環境衛生質量狀況直接影響到物業管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內，制定了清潔工作的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛生清潔和日常保潔工作質量，及時發現并督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。
3.培訓方面：
由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；
1． 禮儀禮貌培訓4次/年；
2． 素質教育培訓3次/年；
3． 安全防火培訓2次/年；
4． 工作程序培訓4次/年；
5． 專業技能（藥劑和專業工具）的培訓4次/年；
物業公司小區保潔年度工作總結二在這里我代表XXXXX物業管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表XXXXX物業管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。
我XXXXX管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于20xx年度的工作總結情況：
完善的物業服務項目及工作完成情況XXXXX小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業服務的各項工作。
主要有以下幾方面：
1、 小區安全防范工作--保安小區安全
保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安 人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
2、 衛生管理工作--保潔
為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保 工作不定期、不定時進行隨機檢查，發現不符合日常衛生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃 圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
3、 公共設施、設備的管理工作--日常維修
工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
20xx年2月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前臺接 到報修后，發派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業主的一致好評。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家里電閘總掉，業主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損 失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解 決中。
4、 綠化管理
篇9
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年保潔員工上半年工作總結
我是一名家政保潔人員，從事這個行業已經有一段時間了，回首__年，__上半年，在業主的指導幫助下，以達到以業主滿意為目標，為業主提供優質服務為宗旨，兢兢業業的努力著，經過全體員工的共同努力下，較好的完成了__的各項保潔工作任務。特別是節假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調來人員，確保了每場來__的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛生、優美的環境中度過。并得到了上級領導和業主的認可。現將半年來的工作匯報如下：
一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的職業道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是___”、為客戶提供優質的保潔服務是我們的使命。
教育員工樹立“業主至上、服務第一”的強烈服務意識意識。我們主動關心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業，較好的穩定了員工隊伍，確保了出勤率。
二、進一步建全了保潔工作的各項規章制度。
先后制定了“保潔衛生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業主意見表等，以規章制定來嚴格規范每位員工的日常工作行為。
三、狠抓節約環保。
為響應國家的（范本）節能環保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節約降耗工作。首先是注意把好采購關，確保業主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節約降耗。
第三是愛護影都的公共財物。
對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發現問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為業主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關閉水龍頭。
四、加強安全防范。
在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經常___員工開會強調安全工作，注意防火防盜，___消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。
回顧半年的工作，雖然我們完成了為業主提供保潔服務的工作任務，但社會發展對我們服務行業的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處，在下半年里，一定要注意改進。
展望下半年，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為業主提供一流服務保障。
保潔員工上半年工作總結（二）
__年上半年已經過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心___下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的半年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，同時計劃下半年工作內容，并請領導指正和審核：
一、工作基本概況：
1、加深理解，提高服務意識。實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例會讓員工及時了解公司動態（范本）及工作中的優缺點，并及時做改正不足的地方，通過學習使大家更深入的理解何為服務、如何做好服務及日常工作。通過學習讓大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質量未受影響。
2、落實董事長提出的學習年，提前安排好每月的培訓計劃，其學習過的內容為企業文化、公司規章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能___。
3、合理安排分配保潔綠化工作，實行責任到個人，制定周工作計劃，落實到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區域內無缺崗現象，每天對小區的保潔質量進行督促，實行了日檢查制，對發現的問題及時整改，以確保小區的環境衛生質量；每個衛生日對小區各衛生死角、車庫進行徹底的大掃除。
4、保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了統籌管理，具體工作如下：
半年來，保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、車庫等各___次，清洗水池___次，未交房空房衛生大掃除___套，清刷小區周邊紅磚___次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。
在確保小區工作質量的前提下，上半年家政特約服務出工___人次，共計服務時間為___小時，服務費用總計為___元，為部分保潔綠化員增添了適當的收入。
小區綠化日常工作因綠化工不穩定上半年經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，上半年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為___個；這
樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區內的綠化養護質量。
5、完善了綠化考核管理制度，結合實際情況，合并了保潔綠化部___架構；
二、存在的問題：
半年來，我部門在相續完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：
1、保潔綠化人員服務意識、團隊意識有待提高；專業化知識遠遠不夠；
2、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。
3、獎懲制度還不健全，執行不力。
4.物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。
三、下半年工作計劃：
下半年我部結合目前的實際工作情況，著重在以下幾個方面進行改進：
1、所有員工加強學習，提高專業水平和業務技能；
2、落實好保潔綠化員片區劃分責任制，做到人員精減、工作質量要提高；
3、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，爭取增加保潔綠化員的業余生活，不斷提高員工的積極性；
4、我們將深化改革保潔綠化服務的標準及規范，不斷創新，？保潔逐步地將垃圾分類處理，衛生間、大廳、樓道等作業溫馨提示牌落實到位；？綠化殺蟲將使用___米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，為公司節約一定的人員成本；創造更為專業化的保潔綠化服務體系；
5、進一步完善各項管理規章制度，特別是獎懲制度；并進一步合并為《保潔綠化管理制度》；
6、把安全工作和節約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內容中；
我們知道，雖然在上半年我們取得了不少的成績，但我們深刻的認識到我們的不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在下半年里，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位，深化改革保潔綠化服務的制度及規范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊。
保潔員工上半年工作總結（三）
__年過去一半，大家在盤點半年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結束了半年的工作，現總結如下：在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴格執行“六大禁令”，堅決杜絕習慣性違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一、半年來的工作表現
（一）強化形象，提高自身素質。
為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和___利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉技能講提高。經過半年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。
半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，確保站場的安全生產，平穩供氣。
總之，半年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
__年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對__上半年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為__下半年的工作打好基礎。
___人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員__人，共有__人離職和調職（__）其中__人調職到庫區，__人離職。
2.培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3保潔工作模式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-6f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在___分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在___小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每___分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的___次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面___次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養工作。
在__上半年保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在__下半年有更好的表現。常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
保潔員工上半年工作總結（四）
很榮幸在__花園擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在__花園小區，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業管理人員。
作這個半年小結的目的，不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取教訓，以期待在今后的工作中做得更好。保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態度，謙虛地做好每一件事情。
同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，公司的保潔工作關系到一個公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態，做好自己份內的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。
半年來，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
半年來的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學習，掌握更多技能，提高自己的專業水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望，更好地為業主服務，為公司添彩。
篇10
一、一年來的工作表現
(一)強化形象，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風;堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，確保站場的安全生產，平穩供氣。 總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：工作創新意識不強，創造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。 大概是這樣，稍微改一下吧。
XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著您的滿意，是我們永遠的追求的物業服務宗旨， 以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先 的公司管理理念，以上水平，創效益，樹品牌作為公司的發展目標，服務第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。
1、人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 現有人員14人，本年度共有9人離職和調職() 其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培 訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面 5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補種，XX年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面 根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛生質量監督方面 隨著iso9001-XX質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面 XX年保潔平均清潔費用5500/月。
二、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，XX計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
