珠寶知識培訓總結范文
時間：2023-03-19 02:04:03
導語：如何才能寫好一篇珠寶知識培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
關鍵詞：技工學校；珠寶專業；英語課程
隨著經濟的發展，我國國民生產總值較早年有了大幅度的提升，人們的購買力日益增強。珠寶一類的奢侈品在昔日鮮有人問津，如今卻成為人們生活必備的裝飾品和禮品。相應的，我國的珠寶行業迅速發展，其國際化的發展進程要求珠寶相關從業人員必須掌握熟練的外語，從而在珠寶進口、買賣和收藏鑒賞等行業可以充分發揮職業技能，更好地與國際珠寶行業從業人士進行交流。面對這種狀況，設有珠寶專業的技工學校紛紛為珠寶專業學生開設英語課程，但受限于師資力量和教學方法，學生英語處于“啞巴英語”階段。文本針對技工學校珠寶專業英語課程，總結了現在的教學現狀，并提出具體的課程實施方案，以供相關專業教師參考。
一、珠寶從業人員英語需求使用分析
珠寶相關行業涉及范圍較廣，從原材料開采、珠寶加工、珠寶鑒定到珠寶銷售等諸多關節都離不開擁有專業理論知識的珠寶從業人員進行跟蹤或指導。我國的珠寶行業需要與國際接軌，要求我國珠寶從業人員必須掌握相關的專業外語才能更好地服務于珠寶行業。而英語作為世界通用語言，在國際交流中占有舉足輕重的地位。具體來說，其英語需求主要體現在以下幾個環節。
1.珠寶原材料開采環節
原材料開采環節是珠寶加工的開端，目前，在我國的云南和東北等地有豐富的珠寶原材料礦藏。開發礦藏需要采用離子注入機和ICP-MS大型設備等測試儀器。目前，我國的開采設備在研發上有較大的發展空間，大部分開采設備采用國外進口設備，而相應的設備操作和維修人才更為稀缺。由于珠寶專業從業人員英語水平較低，較難閱讀相關設備的英文說明書及維修材料，所以礦場多雇傭國外專家和技術人員以達到對設備的更好利用。這在一定程度上加大了采礦成本，不利于我國珠寶原材料行業的獨立發展。同時，我國設立在非洲和東南亞的采礦企業也急需英語人才。
2.珠寶加工和珠寶鑒定環節
與珠寶原材料開采環節類似，珠寶加工和珠寶鑒定環節也需要一定數量的進口高精尖設備以達成珠寶的打蠟、倒模、拋光、電鍍和切割鉆孔的過程。類似鉆石、翡翠原石和黃金等原材料價值較高，絲毫的誤差會給加工企業帶來巨大的損失，這更加要求珠寶加工人員可以熟練地與設備生產國技術人員溝通，以完成珠寶產品的精確加工。此外，隨著消費者審美水平的不斷提高，珠寶設計技法也應隨著時代的發展而有所更新，珠寶加工人員應不斷學習新的審美觀念和操作技能。這要求珠寶加工人員定期閱讀西方時尚周刊、珠寶設計刊物和珠寶加工技巧的學術刊物。由于珠寶設計和加工刊物較多，但被完整翻譯引入國內的刊物較少，珠寶從業者需自行學習和閱讀英文原版刊物，以提升審美水平。
3.珠寶銷售環節
珠寶銷售環節是整個珠寶產業的終端，是行業利潤的直接完成者。我國的進出口貿易產業和旅游業日益發達。統計顯示，2014世界珠寶銷售總額達2000多億美元，中國以600多億美元的銷售額排名第一，這其中包括零售額及出口總額。我國儼然成為珠寶出口大國。在這樣的背景下，更對珠寶批發銷售人員的英語水平提出了更高要求。
二、技工學校珠寶專業英語教學的不足
目前，我國開設諸如寶石學、首飾設計和珠寶商貿等專業的院校將近四十所，其中技工學校占了一半。所有院校的珠寶專業均開設了專業英語課，同其他行業英語課相似，珠寶專業英語課在課程設置和上課方式等方面均存在不足。
1.教學方式傳統
部分院校的珠寶專業英語課程仍遵循初高中英語課教學模式，教師講、學生聽，互動環節較少，將考試成績作為英語考核的唯一標準。部分教師甚至認為專業英語課程只是為學生打下英語基礎，更多的專業英語詞匯應從未來的工作中獲得。因此，在教學過程中，教師照本宣科，對知識不加分析，一味灌輸的情況依然存在。
2.教學內容與珠寶行業崗位需要相脫離
教育部關于《以就業為導向深化高等職業教育改革的若干意見》中明確提出：高職院校的專業設置要以人才市場需求變化為導向，課程體系要以培養技術應用能力和職業技能為主線。但大部分院校無法做到這一點，技工院校的英語課程設置與珠寶行業崗位需求相脫離，導致學生走上工作崗位后無法將知識真正運用到工作當中。在珠寶專業英語教學中，部分教師側重講解繁瑣的語法課程，但語法在實際應用中并不廣泛，其難度也過高，并不適合技工院校學生學習。
相對于基礎英語，珠寶英語詞匯中涉及大量珠寶原材料開采、珠寶加工設計和外貿過程中的專業詞匯。可以認為，珠寶專業英語詞匯是礦產、機械、化學、加工和商務英語的綜合，巨大的詞匯量需要學校設置更多的課程，由教師引導學生記憶并設定使用場景進行訓練和復習。但是，目前大部分技工學院將課程安排為專業技術課程或實踐課程，對專業英語課不夠重視，甚至每學期的專業英語課不到十課時。在學校對專業英語課不夠重視的情形下，英語教師也將課程內容化繁為簡，忽略了大量英語詞匯。
三、提高技工學校珠寶專業英語課程質量的方法
1.培養學生提前預習、團隊合作的學習習慣
由于珠寶專業英語涉及多方面專業知識，詞匯量巨大，單憑課堂時間無法講解全部專業詞匯。教師應在每學期的第一堂課將學生分成小組，以小組為單位分配討論詞匯的任務。在此后的每一堂課，要求小組成員在全班學生面前講解本組在本周學到的專業詞匯，并由組員編排涵蓋珠寶專業詞匯的場景進行模擬對話。小組講解詞匯時，其他組做好記錄以便進行期末考核。這種課堂形式不僅摒棄了“教師講，學生聽”的傳統教學模式，也培養了學生的團隊精神，并且在增加詞匯量的同時也鍛煉了口語。
2.每學期開展專業英語實踐教學活動
如上文所述，目前專業英語教學存在與實踐脫節的情況，學生在課堂上學到的英語知識無法應用到實際工作中。為了使課程符合實踐所需，教師應向學校方面申請，由學校為學生提供就業實踐崗位，學生在崗位中體驗一段時間后，再回到英語課堂中，總結實踐經驗，而教師應根據學生實踐經驗當堂進行英語教學。以“珠寶商貿專業英語”課程為例，其具體實施過程分為四步；首先，輪流指派一名學生進入某珠寶出口商貿公司，體驗珠寶貿易跟單員的一天。然后，學生需要一邊工作，一邊記錄貿易來往英文郵件內容并跟隨接待人員接待外商。最后，學生回到英語課堂，講述體驗，并由教師講解學生記錄下的英文郵件內容等。實踐教學活動對英語課時數量提出更多的要求，院校應適度增加英語課時量。
3.提高英語教師的綜合素質
在英語課程中，英語教師水平的高低在一定程度上決定著學生學習知識的成果。大多數情況下，技工院校珠寶專業英語教師的專業為英語專業或珠寶專業，專業技能單一，教學水平有限。提高珠寶專業英語教師水平應做到三個方面：首先，技工院校應組織全體專業英語教師進行教學水平的考核和培訓，通過對教學水平的培訓提高教師在教育學、心理學和管理學等方面的綜合能力，從而提升綜合素質。其次，院校應通過開設英語技能培訓班或指派到校外聽課等方式提高珠寶專業教師的英語水平，以提升珠寶專業英語教師的英語水平。最后，院校與就業合作企業聯合，為英語專業出身的珠寶專業英語教師提供珠寶專業兼職崗位，使英語教師在實踐崗位上得到鍛煉，從而將實踐與英語教學結合，了解珠寶行業規則，明確英語教學的培養目標，將英語課程與實際崗位結合。
4.針對不同學生的情況因材施教
大部分技工院校學生基礎知識較為薄弱，尤其是英語知識。當英語教師在珠寶英語專業課堂中講解知識時，部分學生有聽不懂、看不懂的狀況，久而久之產生厭學情緒。學生并沒有把專業英語的重要性與未來就業相聯系。針對這種狀況，英語教師可采用“分班式”教學方法，將基礎較弱的學生分為B班，基礎牢固的學生分為A班。在B班課程中，教師應以講解基礎知識為主，適度增加珠寶專業英語知識，調動學生興趣，使學生認識到英語在未來就業中的重要性。在A班課程中，教師可充分發揮創新精神，實行小組教學法、情景模擬法或實踐活動教學法等，培養出未來珠寶行業的復合型人才。同時，針對不同方向的珠寶專業，如珠寶首飾營銷和鑒定方向的學生，就著重加強學生的口語能力；而對珠寶首飾工藝專業的學生，則重點強化他們的翻譯能力。在一定時間內，可以使學生在某一方面獲得長足發展，不失為一種具有實效的做法，能真正體現學有所用、學以致用的宗旨。
技工院校珠寶專業英語教學的主要目的是使學生能夠在今后原材料開采、加工、設計和銷售等需要對外交流和閱讀英語專業文獻等場合加以應用。教師應摒棄復雜的語法教學，從基礎出發，將授課的重點放在實際應用上，針對崗位進行教學。在英語的聽、說、讀、寫中有所側重。在課程中，應培養學生提前預習、團隊合作的學習習慣，針對課程脫離實際的情況開展英語實踐教學活動，并針對基礎不同的學生因材施教。而技工院校則應提高對專業英語的重視，對教師加強培訓，增加英語課時數。通過以上措施，可以使英語課程滿足珠寶行業實際崗位的需求，培養出能促使我國珠寶業與國際接軌的人才。
參考文獻：
[1]張雯雯.論技工院校英語教學與專業技能的針對性[J].教書育人：高教論壇，2015，12（44）：101-102.
篇2
工作總結能幫助歸納、回顧以往的經歷做工作總結的過程,實際上就是對過往工作經歷的一個回顧。親愛的讀者，小編為您準備了一些銷售經驗總結范文，請笑納!
銷售經驗總結范文1進入福滿花園項目已有一年了。20__年的主要工作是協助王經理組建和管理銷售部。經過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業績。為了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之處，現將20__年工作情景總結如下：
1、銷售人員培訓
銷售部于20__年_月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房地產知識，工作開展進度很慢，在制定培訓文件和培訓計劃后，協助王經理開展培訓工作。現銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。
2、客戶來訪統計
__年度到訪客戶共記850人次。客戶來訪的數據每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎工作。前期的數據存在許多問題，客戶的數據不清晰，多數客戶的職業和認知途徑沒有填寫，對后期的宣傳工作有必須影響，經過銷售部周會提出此問題后，現階段對客來訪數據已有所改善。
3、銷售文件檔案管理
在20__年_月__日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20__年__月_日選房活動后，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統一管理，按房號進行分區。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。
4、銷控管理和統計
銷控管理分為對外和對內兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開應對客戶的形式。對內是王經理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數據詳細記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現一房兩賣的情景。
5、銷售現場管理
按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動。現場管理由王經理主持每周召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經驗，項目的優劣勢共享，發現問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進取性。
6、__年工作存在問題
雖然__年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自我知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自我對市場的敏感度不夠。房地產的專業知識還需要進一步的提升，自我的工作本事需要加強提高。首先就是工作的進取性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在__年要改正，學會自我去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析，讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作本事也是需要提高的一個重點。
我相信在新的一年里，經過大家的努力，我們會做得更好。期望__年的銷售成績比__年的成績更上一個臺階。
銷售經驗總結范文2當每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅守在崗位上，是努力是堅持，因為明白總有一天我能夠得到機會，有可能成功，有機會成功，一年的努力收獲的總是喜悅因為我取得的成績我自豪，沒有辜負自我的努力，同時也不會驕傲自滿，常言道驕兵必敗，這個道理還是清楚的。
進入了珠寶行業領域，讓我對珠寶有了深刻的諒解，對于珠寶的品質和一些功能性質都已經掌握到了心中，在銷售的過程中因為自我對珠寶的了解，讓我在銷售過程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的與客戶暢談，讓客戶產生購買的欲望，有購買的心思，得到客戶的認可，相信這是我工作的結果。
在工作中因為明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠寶，成為了一個“專家”對于珠寶的一些特性和一些作用已經能夠隨口說出，這讓我能夠更好的掌握自我的工作，讓我能夠更好的去做好自我的工作，因為客戶覺得我說的有道理，覺得我做的是對的，所以就對我十分認同，對我也十分感激，愿意與我一齊努力，愿意給我機會，相信我，我所說的相關的珠寶知識已經讓客戶收益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當然客戶也十分喜歡這樣的人，使得我銷售的進展不錯，收獲也不錯。
同時我清楚的明白來到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質十分重要有時候會反應一個珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統，這也會從我們的工作中一點點流出，來到珠寶店的客戶，不差錢，可是卻對禮貌禮儀很重視，因為不管如何任何人都不會喜歡一個倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一向記著這一條，每次對每一個客戶都禮數周全，雖然不會卑躬屈膝，可是該有的尊重和禮貌卻不會缺少一樣，因為我自我清楚和明白，也了解，這就讓我有了更多的機會和時間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務。
同時我對自我有一個要求，那就是，必須要認真努力，必須要時刻堅持一顆向上的心，有人說我好強，因為我不愿成為一個落后的人，寧可苦些，走在前頭，也不愿成為一個落后的人，時刻謹記一點不進則退，可是也不會毛毛躁躁，因為很多客戶并不喜歡那種做事沒有章法的人，所以我對自我一向都嚴格要求，努力做好認真努力堅持完成每一天的任務。對自我的學習從沒有放下，雖然早就畢業，可是卻明白學習才能讓我走的更遠，看的更廣。
銷售經驗總結范文3總結一年來的工作，自我的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他業務員和同行學習，__年自我計劃在往年工作得失的基礎上揚長避短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)確保完玉成年銷售任務，平時進取搜集信息并及時匯總;
(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數目，質量和本身的服務態度方面，仔細的與客戶溝通;
(三)銷售報表的精確度，仔細審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關系的維系，其實不斷開發新的客戶。
(六)努力做好每件事情，堅持再堅持!
最終，想對銷售進程中出現的題目回納以下：
(一)倉庫的庫存量不夠。固然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，可是實際卻不貼合，有很多產品乃至已斷貨。在庫存未幾的情景下，提議倉庫及時與生產聯系下單，或與銷售聯系提示下單，飛單的情景大多于庫存量不足有關。
(二)采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對這類現象，采購職員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎樣往與供給商解決，而是希看銷售職員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度下降。(這類現象十分嚴重)[由Www.QunZou.Com整理]
(三)質檢與采購對供給商退貨的處理。很多分歧格的產品，由于時間拖延，最終在必不得以的情景下一挑再挑，并當做合格產品銷售，這樣對我們“尋求高品質”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的東西由于質量題目讓銷售職員十分難堪。
(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或提示。有很多已回款的業務，財務在幾個月以后才告知銷售職員，期間銷售職員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好!
(五)各部分之間不調和。為了自我的工作方便，常常不會太關心他人，不會斟酌給他人帶來的.麻煩。有時候由于一句話或一點小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售職員走了很多彎路。
(六)發貨及派車題目。
(七)新產品開發速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自我分內的事情，并進取幫忙他人。也希看公司存在的一些題目能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司必須會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會彌漫著幸福的笑臉。
__年即將過去，在這將近一年的時間中我經過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。
銷售經驗總結范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。
為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，可是請教了經理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自我的本事都比以前有了一個較大幅度的提高!
2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情景大概如下:
1)財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司。應收賬款，我把好關。督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。可是我會虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情景，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨。造成斷貨的現象，這點我會細心。避免再有零庫存訂貨的發生!
3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談。接下訂單!(當然。價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表此刻電話，還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉。此刻跟客戶交流已經不成問題了!可是前幾天因為我粗心。客戶要貨，我忘記跟銷售員說。導致送貨不及時。客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發生。
4)認真負責自我的本職工作，協助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的問題
1)總公司倉庫期望能把嚴點。自辦事處開辦以來，那邊發貨頻頻出現差錯。已經提議多次了。之后稍微了有了好轉。可是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產品經常發錯型號!
2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售后服務做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上頭的數上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
以上是我的總結。有不對之處，還望上級領導指點!
銷售經驗總結范文5大家好，我是內貿部銷售助理沙周_，下頭請允許我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結。不足之處，還請各位領導多多指教。
我于20__年2月份加入公司，先后經歷了辦公室助理，業務部到銷售助理的崗位調動。我十分感激公司為我供給的發展平臺，也十分感激公司對我的培養，還有各位前輩對我的幫忙，感激你們給我歷練的機會，助我成長。從加入公司起，我就有很強的市場意識，我認為市場意識也是我們企業文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質，更應當成為每一個海樂園家人的信念。作為一個辦公室助理，我們要詳細掌握公司的企業文化和銷售歷史及發展規劃，認真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價值觀。代表公司參加市級以上活動時，要注意儀表儀態，提前做好會議及活動準備，并進取與參會人員溝通交流。為榮譽而戰，不拋棄，不放棄。從2月份以來我已經代表公司參加大小活動達十余次，每次活動我都進取參加，并獲得了活動舉辦方的認可。讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經驗和準備，可是我們還是經過自我的努力超越了去年的銷售業績，并且讓我們的展品成為會場的焦點，會后濰坊日報，齊魯晚報等多家媒體都進行了相關報道。我十分感激領導對我的信任，并且經過這次經歷也讓我個人獨立性有了很大提高，同時也很感激同事對我的幫忙，感激饒哥在重感冒的情景下依然堅持按時送我去會場，并一向協助我到活動結束。
篇3
廠家銷售人員不直接面對消費者，而是面對商家，面對經銷商，其主要工作內容是客戶管理，是開發新客戶和維護老客戶，規范價格，維護市場;商家銷售人員則直接面對顧客，進行店面管理和現場管理。下面是小編為您精心整理的銷售工作總結個人模板精選。
銷售工作總結個人模板精選1
2月份對于__汽車銷售行業來說，是一個淡季，客戶上門的幾率相對較小，汽車銷售的數量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷售經理王經理“山不過來，我們過去”的銷售策略下，開始實施“主動出擊，開發市潮的戰略方針，作為一名銷售顧問，我們在做好顧問式的銷售方式的同時，進一步做到上門服務、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區的銷售顧問，現將汽車銷售二月份工作總結如下：
1、目標：經過月初分析總結，鎖定__森林人的目標客戶為中小企業主、有實力的個體戶、國家公務員、大型企業高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢，通過上門訪談、發放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等，中國大學網范文之工作總結：汽車銷售月工作總結
2、經過：個體戶里面曾經的光輝人物們__建材市場個體戶，20__年日照的房地產飛速發展，因此帶動并且引爆當地的建材市場，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢需要改善原有的生活，原來不懂消費，不會消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的__汽車，給準客戶的生活帶來了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“
上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過程中，也清楚地認識到，__-__年底帶來的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產行業，順勢波及到建材市場，這個時候的建材市場如同我們2月份的__展廳一樣冷清，現在更多的個體老板選擇持幣待購，靜觀其變。
3、總結：雖然建材市場一時陷入了困難時期，并不代表其將一蹶不振，等到經濟好轉的時候，我的努力也就不會白白的付出了，無論是樓市，還是車市，總有經濟復蘇的一天，現在只需要做好我們該做的，讓__在日照家喻戶曉，經濟好轉的時候，總會有人來買車!
綜上所述：我個人認為3月份的工作計劃還是以主動出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解__，喜歡__，購買擁有__!__年已過，在此實習期間，我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.
銷售工作總結個人模板精選2
20__年已經過去一半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事__的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
銷售工作總結個人模板精選3
我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20__年的_月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年所經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三、工作中的經驗，銷售是一門藝術
作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：
1.認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。
2.充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;
“滿意”是顧客最好的廣告。
3 .促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4.熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。
5.售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。
增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。
6.抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。
總之，在這一年里我工作并快樂著!自從走出學校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在選會上義無反顧的選中了現下我所在的公司：__珠寶。從_月份報道加入這個行業到現在，不知不覺中一年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業無關的“歷程”。
銷售工作總結個人模板精選4
春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報總結如下：
一、銷售情況
銷售891臺，各車型銷量分別為__331臺;__161臺;__3臺;__2臺;__394臺。其中銷售__351臺。銷量__497臺，較增長45(私家車銷售342臺)。
二、營銷
為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。
以上是對各項做了簡要。
最近一段時間公司安排下我在__進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往經驗，取長補短，現對于的做如下安排：
1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。
2、協調與公司各部門的，爭取優惠政策，加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷的突破發展，使我們的銷售更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
銷售工作總結個人模板精選5
認真回顧這一年的時光，從一無所知到現在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩重。
本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。
在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個人業績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。
客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：
一、我們的職業素養還有待提高
這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。
二、商品的陳列
對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。
三、商品結構
本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。
我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。
新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我幫助和提高的過程。
人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發揮出我們善于溝通，善于銷售的優勢的。
篇4
【關鍵詞】珠寶首飾企業；網絡調研；人才培養
陜西國際商貿學院珠寶學院成立于2004年10月，是西北地區首家設立珠寶玉石專業的高等教育學院，目前我院開設的專業有：寶石及材料工藝學（本科）、珠寶首飾工藝及鑒定（專科）、寶玉石鑒定及加工技術（專科）共三個專業。學院的課程設置怎樣才能與區域經濟發展實現良性互動，怎樣才能幫助學生更好的進入工作崗位，是一個需要在實踐的基礎上進行深入研討的問題。本文從西安珠寶首飾企業用工需求情況入手，進行網絡數據調研分析，對以上問題做初步探討。
1 調研背景
西安市位于陜西省中部，集中了一大批國內外知名珠寶品牌公司門店、珠寶加工廠等，是西北地區最大的珠寶首飾銷售中心。陜西國際商貿學院珠寶學院作為西安本土兩所珠寶院校之一，不可避免的承擔了為西安市乃至西北地區培養珠寶行業人才的任務。目前我校已為社會輸送了近2000名珠寶人才，其中40%左右畢業生活躍在西安各珠寶公司。2014年我校正式開始招收第一屆寶石及材料工藝學本科在校生，為符合“應用型本科院校”的培養目標，了解西安本土珠寶行業的真正用人需求，更好的服務西安本土珠寶企業，特組織本次網絡調查，進行相關關鍵詞分析，用于指導寶石及材料工藝學專業人才培養方案的制定以及后續人才培養的方向，合理的調整辦學模式。
2 西安珠寶首飾企業用工需求分析
本次調查為保證數據精確，特選取了幾個代表性的招聘網站，如智聯招聘、51job以及西安人才網共三個網站，搜索關鍵詞均為“西安”+“珠寶”，時間為2015年2月27日，當天共搜索得到1024條記錄，扣除部分非珠寶專業以及需要較長時間工作經驗的中高層管理職位，共采集得到243條數據，再進行同類項合并，最后有效數據共69條。
對這69條數據進行初步分析，發現在西安的珠寶公司針對珠寶行業人才的集中點均在“珠寶導購”、“珠寶顧問”等銷售崗，該崗位共61個，約88.4%，而少量的珠寶設計人才崗位僅3個，玉器加工人才崗位2個，珠寶鑒定人才僅1個，詳情見圖1。
由以上數據可以看出，西安對于珠寶行業的人才需求仍停留在簡單的銷售人才上，而在南方發達城市較為常見的市場運營人員、珠寶培訓人員、珠寶督導等相關崗位幾乎沒有，加工廠較為集中的廣東地區較為緊缺的起版、執模等加工人員需求量為零[1]，而部分管理人才如珠寶店長、銷售經理等均要求2-3年工作經驗以上，即寄希望于外來人才。
分析該現狀與西安珠寶市場較大的份額均為本土公司為國內知名品牌珠寶公司進行分銷有關，而本土珠寶公司規模不大，管理上仍處于家族式經營，或部分家族式經營，沒有系統式培養管理人才的思路[2]。
3 珠寶導購員的用工要求
針對這61條珠寶導購的招聘需求，進一步分析了珠寶首飾公司對于導購員的任職要求描述，并進行關鍵詞概率統計。
從結果中可以得到，在這62家共61條珠寶導購的任職需求中，關鍵詞出現頻率最高的為“溝通能力”，其次為“團隊協作”、“服務意識”、“責任心”等。用人單位所看重的這些特質，正是高等教育院校在三到四年中引領學生從學校走向社會的過程中需要培養的。因此，在珠寶學院的培養方案中，建議加大課內的設計性實驗，采用互動、實踐、分組討論等形式，在課堂上注重引導學生溝通與團隊協作能力，為步入工作崗位后盡快進入工作狀態做準備。
同時我們還注意到，有約10%的珠寶首飾企業在任職需求中有特別注明“有相關資格證書者優先”或“珠寶專業優先”，說明部分用工單位已經意識到專業人才的重要性。在介紹產品、推薦搭配等等與顧客的交流中，珠寶專業人才比社招人士起到的作用往往大的多。因此，在課程改革的過程中，應堅持將珠寶鑒定作為所有專業的主干課程，以夯實學生的理論基礎，培養其對珠寶的興趣。
4 珠寶導購員的崗位職責
為更好的了解西安地區對珠寶導購的需求，我們進一步分析了這些公司對于導購的崗位職責描述。由于部分公司對于崗位職責描述不清，該項分析只采用35項有效數據。
通過同類項合并，并排除一些簡單項的干擾，在分析中發現，每個公司的導購員任職崗位要求中，均有出現“銷售”這一項，而接下來“產品介紹”與“陳列”出現概率也較高。除銷售只能出現在現場之外，產品介紹是以《珠寶玉石鑒定》課程為基礎的，這也是前文所提到珠寶首飾企業更愿意選擇珠寶專業人才的原因之一，而陳列暫時還未開設課程，所以建議增開一門《珠寶陳列》方面的課程。
5 總結
通過以上網絡招聘信息分析，結合我校珠寶學院的辦學特點，得出以下結論：
1）西安本地珠寶首飾企業對銷售方面的人才需求較大。我校在進行課程設置與培養方案制定時，應考慮到導購員方向的相關培訓。
2）作為珠寶專業導購員，應以珠寶鑒定知識為基礎，體現專業人員的價值，因此珠寶鑒定仍應作為珠寶學院的主干課程，并著重訓練學生的肉眼鑒定以及口頭介紹能力。
3）由于目前西安珠寶首飾企業店鋪中的陳列一般還是靠本店店員維護，因此可以考慮增設珠寶店鋪陳列相關課程，進行陳列方面的專項訓練。
以上結論僅從網站中選取，經過加工整理分析，結論未必全面準確，另外僅考慮了西安，并未考慮剩下的約60%的畢業生所集中的城市或地區，因此，在實際操作中仍應以實地走訪、問卷調查等多種手段相結合的方式進行，組織企業、學校、學生、家長以及同行進行多方論證才能得到更為全面的結論。
【參考文獻】
篇5
關鍵詞 高職院校；珠寶首飾鑒定專業；教學改革
中圖分類號：G712 文獻標識碼：B
文章編號：1671-489X（2016）05-0115-02
我國高職教育快速發展、取得巨大成就的同時，有兩個傾向性問題值得高度關注：一是部分院校熱衷于擴大專業規模，追求專業數量的大而全，以至于導致師資、設備等教育資源不足，導致人才培養成效低、無特色，甚至與市場需求脫節，出現“結構性浪費”；二是專業設置滯后于經濟發展需求，不能及時適應產業轉型升級和新興職業的要求，從而出現“結構性缺失”，更無從引領產業發展。本文以某高職院校的珠寶首飾鑒定專業為例，從教學目標、教學內容、教學方法以及課程實踐等方面，探討教學改革策略。
1 明確教學目標，尋求課程特色
高職院校要根據區域產業結構的調整變化，相應地規劃、優化專業布局，優化學生的知識、能力、素質結構，促進人才供給鏈與經濟產業鏈的無縫對接。珠寶首飾鑒定專業的根本任務是培養適應珠寶首飾行業需要的，能夠從事首飾設計、珠寶鑒定等具有開拓創新精神的應用型專業人才，可在珠寶設計公司、珠寶加工企業、金店、特種展示公司、珠寶首飾教學等單位從事新式珠寶款式的開發、珠寶加工、珠寶咨詢等專業技術與管理等相關工作。高職院校要適應產業對人力資源的需求，認真總結珠寶類專科專業的辦學經驗，密切關注珠寶類專業發展態勢，圍繞專業培養目標積極開發新型教學項目，積極開發綜合性、設計性、創新性項目，形成培養應用型人才所需的教學體系，建立起完善的設計體系，全方位打造設計師樂園，為創意設計提供最佳的外部環境，從初學者的角度，緊扣珠寶首飾設計師、鑒定師教學內容大綱，以案例驅動的教學與自學方式，通過大量實例演練幫助學生掌握設計珠寶首飾的方法與技巧。
課程建設與改革是提高教學質量的核心，高職院校要積極與珠寶首飾行業企業合作開發課程，根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業資格標準，改革課程體系和教學內容，建立突出職業能力培養的課程標準，規范課程教學的基本要求，提高課程教學質量。
2 優化教學內容，提高鑒定能力
高職院校根據區域經濟發展特色，制訂珠寶專業教學指導方案，結合本校特色編輯出版適合本校學生的校本教材。校本教材的編寫要突出項目教學、案例教學，引領師生在實踐中邊學邊做，讓學生在活動中建構起職業素質和職業技能。開設首飾設計基礎、寶石學基礎、首飾制作工藝等課程，讓學生學習手繪珠寶設計，提高創新思維；電腦操作珠寶創作，便于工業批量生產；利用金銀、珠寶、玉石等原材料進行設計與制作，由簡單加工到成品制作，了解玉器及珠寶的材料特性、紋理、光澤等的加工處理方法；開設素描、美學基礎等課程，讓學生學習美術基礎知識、設計概論、色彩搭配，培養初步造型能力，創作簡單圖案，了解首飾材料及加工方法。
堅持課程為實現培養目標服務的原則，以必要的公共基礎課程為學生學好專業基礎課程創造條件，以足夠的專業基礎課為學生順利進入專業課學習奠定基礎，根據行業發展需要對學生專業知識和能力的要求，設計好專業理論課程和專業實踐課程，關注不同學生特點和發展需求，以專業選修課的形式拓展學生專業技能發展空間，努力使各層次的課程符合培養目標的要求，體現經濟社會發展對人才的需求。同時，積極整合課程教學資源，從教學內容、教學方法與手段、教學團隊等方面加大建設力度。緊跟科技前沿，引進3D打印技術，改善學生的實驗環境，提高教學質量，為學生演示用Jewel CAD軟件創建首飾三維模型、模型切片處理、格式轉化、3D打印操作、支撐蠟溶解等全過程，讓學生對首飾的3D打印有了全新的認識，有利于激發學生的學習興趣和創新思維能力的提高。
3 實施多層次項目教學，培養行業高技能人才
高職院校要堅持市場導向的原則，深化教學改革，將教學改革與經濟轉型升級緊密綁定，真正實現以服務為宗旨、以就業為導向，緊跟市場需求發展變化，做好增量、盤活存量、主動減量，做好專業建設的“加、減、乘、除四則運算”，從源頭上讓專業扎根于產業升級、服務于經濟發展。
改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，強化學生能力的培養。加強教材建設，與行業企業共同開發緊密結合生產實際的實訓教材，并確保優質教材進課堂。重視優質教學資源和網絡信息資源的利用，把現代信息技術作為提高教學質量的重要手段，不斷推進教學資源的共建共享，提高優質教學資源的使用效率，擴大受益面。堅持以人為本原則，將學生作為教學的主體，把學習的權利還給學生，突破專業壁壘，擴大校內外的協同育人，培養一專多能的復合式高素質創新創業人才。教學內容要立足于高職學生生活經驗，以案例教學為主，體現以就業為導向的職業教育理念，在教學內容組織上采取靈活多樣的形式來調動學生學習的積極性。
4 重視實踐環節，培養實際能力
人才培養模式改革的重點是教學過程的實踐性、開放性和職業性，實驗、實訓、實習是三個關鍵環節。高職院校中的珠寶首飾鑒定學院要加強同知名珠寶企業的聯系，與企業合作交流共建實習基地，為社會培養珠寶首飾設計鑒定人才提供實踐培訓條件，引進珠寶企業進校建設產學研基地，建設高職學生實習、見習基地。校企雙方共同制訂人才培養方案，確定人才培養規格，共同規劃課程體系。改革傳統教學模式與教學形態，學生及家長、學校、企業簽署三方協議，校企資源共享，一體化育人，打造技術技能高手。實行共同投資、共同管理、共同開發使用的運作模式，在滿足學生專業課程實驗教學的前提下，為企業設計、生產提供場地和條件，增加學生一線實習的機會，為企業引進培養大學生提供重要平臺。通過政府提供補貼的方式，鼓勵企業引進、培養大學生，既可增強大學生實踐能力，又可助力企業人才引進，為加快產業發展提供人才支撐，
不僅通過在職教育的技能培養，把學生推薦到企業中去實習，教師還要定期深入企業培訓企業的職工，以了解企業的實際需求，逐漸調整技能人才培養目標，使高校能夠在第一時間掌握企業的需求，培養出企業最需要的人才，真正實現“訂單招生、定向培養、定向就業、合作創新、合作發展”。
5 建設雙師型教師隊伍
職業教育的任務是要教給學生一技之長，幫助學生擁有在崗位上立足的技能，而要讓學生掌握崗位上能用的技能，教師就必須深入企業一線，深入了解企業對學生的技能有哪些具體的要求。只有教師自己掌握了這些技能，才能將這些技能以教學的形式傳授給學生，提升職業教育品質，最終讓學生受益。高等職業院校要組織教師去一線實踐，加強“雙師型”教師隊伍培養，幫助高職教師學習所教專業的新知識、新技能、新工藝、新方法，增進對企業生產和產業發展的了解，并結合企業實踐改進實踐教學，造就一批具有國際視野、在教學中發揮示范作用的名教師。
6 結語
高職院校珠寶首飾鑒定專業要堅持以服務發展為宗旨，以促進就業為導向，按照“主動適應、服務發展”的原則，深化產教融合，更新教育思想和育人理念，調整專業的設置和管理，優化師資隊伍、實訓設備、課程設置、實踐環節的配置安排，突破現有高職院校不適應市場經濟運行的落后藩籬，構建校企利益相關體和命運共同體，真正做到與企業無縫對接，切實提高高職教育對產業發展的適應能力。
參考文獻
篇6
（廣州番禺職業技術學院 廣東 廣州 511483）
摘要：以廣州番禺職業技術學院珠寶首飾工藝及鑒定專業為例，闡述核心專業技能的涵義、培養意義及培養途徑等，以期高職教育培養出專業素質強、綜合素質過硬、就業能力更強的優秀畢業生，促進學生、企業、學校三方共贏。
關鍵詞 ：產業升級；珠寶首飾工藝及鑒定；核心專業技能；培養
中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）12-0055-03
近年來，珠寶首飾行業面臨產業轉型升級，在材質、設計和制作等方面已處于個性創新的發展階段，主要表現在設計環節更加強化自主創意設計、首飾CAD技術與快速成型技術密切結合并漸成主流、工藝環節更加注重新材料和新工藝的引進與推廣等。目前，珠寶企業很多管理人員和從業人員可以說是“半路出家”，專業素質不高。在此背景下，行業企業對人才的需求也呈現出新的趨勢，傳統人才培養模式很難培養出與行業技術進步無縫對接的人才，故很難滿足企業的人才需求。因此，培養核心專業技能過硬的珠寶專業人才，應對行業面臨的專業人才挑戰至關重要。筆者擬以廣州番禺職業技術學院珠寶首飾工藝及鑒定專業為研究對象，闡述對高職院校核心專業技能的定位及培養途徑的思考。
珠寶首飾工藝及鑒定專業核心專業技能的內涵
（一）核心專業技能的涵義
能力本位已經成為現代社會一種普遍性的文化理念。核心專業技能是指從業者從事某項職業必備的、最關鍵的、專業性強的技能。核心專業技能是針對某一崗位或崗位群的，必須通過系統的專業知識學習和反復訓練獲得，要求從業者熟練掌握職業崗位工作流程中的各個環節，具有較高的專業素養和較強的適應專業變化的能力，熟悉專業發展現狀，并能合理預測和應對專業發展的趨勢。
（二）培養核心專業技能的意義
優化人才培養方案，深化教學改革 培養具有高素質技能型專門人才是國家對高等職業教育的根本要求。麥可思研究院撰寫的《2011年中國大學生就業報告》和《2012年中國大學生就業報告》指出，2010、2011屆大學生畢業時對基本工作能力掌握的水平均低于工作崗位要求的水平。為實現高素質技能型專門人才的培養目標，提高核心專業技能培養的效率和質量是教學改革工作的重中之重。在后示范性建設時期，在“工學結合、校企合作”理論框架之下，以強化核心專業技能的培養為抓手，優化專業人才培養方案，細化課程體系實施方案，深化教學方法改革，能在一定程度上推動高等職業教育的進步。
促進學生、企業、學校三方共贏 高職畢業生大多工作在一線崗位，強化核心專業技能的培養，首先能顯著提高學生的就業競爭力和職業發展后勁，提高學生就業率和就業質量，從而解決結構性就業困難；其次，可使畢業生更能適應行業企業對高技能人才的迫切需求，為行業輸送高技能高素質人才，推動行業發展和進步；再次，對于專業而言，學生核心能力提高，學生口碑和社會反響好，做成學校品牌專業后，可增強專業和學校的競爭力，最終實現學生、企業、學校的三方共贏，具有重要的現實意義。
提高學生專業素質，促進教學 強化核心專業技能的培養，可以大幅度提高學生的操作技能。這樣，在課程實施過程中，學生具有較強的實際操作技能，課程作業質量大幅度提高，強烈的成就感可激發學生的學習興趣，實現教學活動與學習過程的良性互動。在此基礎上，探索將學生作品商品化的模式，通過其收益彌補實訓課程的耗材損失，能大幅度節約教學成本，而且能顯著縮短人才培養與行業企業需求之間的距離，促進學生就業。
（三）珠寶首飾工藝及鑒定專業核心專業技能的內涵
高職珠寶首飾工藝及鑒定專業學生畢業后入職的崗位是技能型、應用性職業崗位。為適應多種職業和職業崗位轉換的需要，培養核心專業技能是高職珠寶首飾工藝及鑒定專業學生可持續發展和終身發展的要求。本專業旨在培養從事珠寶首飾生產及相關行業需要的生產、建設、管理、服務一線的高素質技能型人才，使學生掌握首飾制作工藝的基本知識，熟悉首飾生產及工藝流程，掌握珠寶首飾制作的基本技能；掌握企業管理基本知識、首飾企業工廠設計及生產運作知識、貴金屬回收技術知識、珠寶首飾企業信息管理系統知識、首飾CAD知識；熟悉首飾制作工藝的操作流程和寶玉石加工基本工藝流程，具備從事珠寶首飾企業計劃員、跟單員、調度員、物控員、收發員、倉管員、采購計劃員、統計員、電腦繪圖員、工藝試驗員等崗位業務工作的技能，具有從事珠寶首飾企業生產組織管理的能力；掌握首飾質量基本知識和首飾質量檢驗基本方法，具備從事珠寶首飾企業質量檢驗員、品質工程師、分析測試員和統計員等崗位業務工作的技能，具有從事首飾質量檢驗工作的能力；掌握珠寶玉石基本知識、珠寶玉石鑒定方法和寶玉石加工工藝流程，具備從事珠寶首飾企業珠寶檢驗員、珠寶鑒定員和首飾配石員等業務崗位工作的技能，具有從事珠寶玉石鑒定的能力。
可以看出，珠寶首飾工藝及鑒定專業的專業性很強，主要集中在首飾加工崗位群、珠寶管理崗位群和珠寶鑒定崗位群，學生的核心專業技能必須通過反復實訓才能掌握。概括來說，本專業的核心專業技能主要有以下六個：首飾加工制作能力、珠寶首飾企業生產組織管理能力、珠寶首飾企業物資管理能力、珠寶首飾質量控制能力、工藝創新與開發能力和珠寶玉石鑒定能力。這符合高職高專院校核心專業技能的“服務地方經濟社會發展”的使命和“少而專”的原則。
珠寶首飾工藝及鑒定專業
學生核心專業技能的培養途徑
（一）人才培養方案的修訂
人才培養方案是專業教學的指導性文件，起到指導教育教學、保證人才培養質量、實現培養目標的重要作用。為做好2014年人才培養方案的修訂，我院領導和專任教師組成調研隊，對幾十家典型企業進行了走訪調研。經過對調研結果分析，確定珠寶首飾工藝及鑒定專業的就業崗位主要為物料收發、生產跟單、QC管理等，次要就業崗位有物料采購及管理人員、電腦繪圖員、工藝實驗員、銷售員等。因此，畢業生在首飾生產質量控制、物料管理、電腦繪圖、工藝研發能力方面亟須提高，這也是近幾年該專業人才培養的方向和重點。在課程設置方面，相應增加了相關課程學時。
（二）示范性建設期間教學成果的完善和推廣
在示范性建設期間，本專業已開設過試驗班，初步探索了以培養核心專業技能為本位的課程體系的構建與實施，并取得了明顯的成效，學生主動學習與訓練技能的熱情高漲，學生作品質量顯著提高，畢業生就業質量大幅提升，在理論高度和實施細節等方面均積累了寶貴的經驗和教訓，將其完善并應用于本專業教學模式和教學方法改革等方面，能夠促進學生核心專業技能的培養。
（三）充分發揮生產性實訓基地良好的硬件條件
經過近幾年的建設，珠寶學院校內生產型實訓基地基本成型，具有中等首飾企業的規模且具有一定的生產能力，曾成功實施過基于真實訂單生產性實訓的案例并取得了極好的教學效果。配套設備相對完善的硬件條件能夠滿足學生模擬實際企業工作模式進行專業實踐技能訓練的要求。通過觀察和參與首飾材料的不同加工過程，學生提高了學習興趣和動手能力，更好地掌握首飾制作的不同工藝。
（四）優化教學團隊
在示范建設期間，我院建立了“雙師”素質、專兼結合的師資隊伍。要培養學生的專業核心技能需要教師具有豐富的專業知識、實際生產經驗和良好的職業素質，需要企業兼職教師的大力支持和參與。這就要求專兼職教師時刻注意提高自己的專業技能和素質，多向有經驗的教師請教，多聽課、多總結。
在加強教師隊伍建設方面，還有很多地方需要加強。如選派在職教師根據自己的專業特長和授課計劃參加技能培訓、到企業兼職鍛煉、到高校深造、出國進修等形式，提高教學經驗、專業水平和職業素質；聘請企業專業骨干到學校兼職授課，將先進理念帶給學生，提高教學質量等。
（五）合理設置課程和安排教學
要成為合格的珠寶專業人才，真正了解珠寶行業，需經過系統的學習過程。本專業按照核心專業技能培養的要求，教學方式采取模塊化教學與項目化教學相結合，將課程分為首飾生產技術及工藝、首飾生產管理、首飾企業物資管理、首飾質量控制和珠寶玉石鑒定等五個模塊。在課程教學過程中，采用項目化的教學方式，即將任務分解成若干項目分別進行教學。針對高職學生特點組織教學，課堂教學采用多媒體、視頻、案例分析等手段提高學生學習的興趣。在實訓教學過程中，學生首先熟悉整個工序流程，然后從準備材料到工藝制作進行實際操作訓練，在實踐中發現問題并試著解決問題，進而提高專業技能與素質。所以，通過模塊化教學和項目化教學，學生的學習針對性更強，學習能動性更強，核心專業技能更強。
課程中增加了首飾CAD、首飾企業生產與管理、首飾生產質量檢驗與缺陷分析、珠寶首飾工藝開發與創新等課程的比重，減少了工位操作方面的課程比例，旨在提高學生的電腦繪圖能力、珠寶首飾企業管理能力、首飾企業物資管理能力、首飾生產控制能力和工藝研發及創新能力，以應對首飾行業珠寶首飾行業的產業轉型升級在首飾CAD技術與快速成型技術密切結合、首飾制作用材料及工藝的創新與推廣、綠色首飾材料及表面處理技術研究等方面帶給首飾行業從業人員的壓力，促進首飾行業健康、有序地發展。
在廣東高校珠寶首飾工程技術開發中心的開放課題實施過程中，積極引導學生在課余時間參與試驗研究，極大地提升了學生自主學習的興趣和工藝探索能力。在試驗進行中，學生能夠深刻理解和感受試驗方案制定的重要、試驗進度把握的關鍵、材料損耗控制的難度、試驗數據整理的繁瑣；通過撰寫科研論文，將知識與實踐轉換為理論成果，增強了學生的滿足感。
本專業以工學結合為切入點，有效實施“訂單式”人才培養，每年組織二年級學生利用暑假時間，根據學生與企業的雙向選擇，校外實訓基地企業分別接收幾十名學生進入企業進行崗位技能實訓，然后在三年級最后一學期進行頂崗實習，每一位學生由學校指定一名專業教師負責其實習任務，包括查閱學生的周記、通知重要事項和強調安全注意事項等，使學生提升職業認同感，更好地掌握核心專業技能。
（六）提高學生綜合素質
近幾年，本專業的就業率一直維持在較高的水平，但也存在著就業穩定性差、“跳槽”頻繁等現象，究其原因可以發現，核心專業技能功底不扎實是重要的原因之一。
扎實的核心專業技能可以為學生贏得企業更多的信任和鍛煉機會，職業生涯的上升渠道較為暢通，故有利于減少頻繁“跳槽”的現象。在培養核心專業技能的同時，還應培養溝通能力、團隊協作能力、解決問題能力、抗壓能力等，促進學生的可持續發展。
在開拓學生視野、提升學生職業意識方面，亞洲博聞（廣州）展覽有限公司聯手珠寶學院共同打造了“2013珠寶講壇”；在提高學生的溝通、團隊協作及抗壓能力等方面，本專業積極組織院級首飾制作技能大賽，教師在組織授課過程中積極采用小組合作完成任務的形式，取得了很好的效果。
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珠寶的體驗式營銷
體驗經濟概念創始者James Gilmore說過，“把體驗視為一種獨特的經濟提供物將會開啟未來經濟增長的鑰匙”。體驗之所以會成為珠寶行業競爭的必須，是因為技術本身的發展和社會財富的積累，為消費者提供了不勝枚舉的雷同體驗。競爭的加劇驅使珠寶商家只能不斷追求新的賣點，從產品到商品再到服務，商家都必須不斷增加投入才能贏得消費者。珠寶企業要想吸引消費者，留住消費者，就需與消費者建立一個互動的體驗空間，進行精準定位和立體式的實效推廣。
觸動消費者心弦。在珠寶產品高度同質化的今天，很難單憑產品的款式、做工等出奇制勝，如何迎合消費者的情感需求，如何實現珠寶產品情感差異化，是各珠寶品牌當下的難題。消費者對產品最大的認同莫過于情感認同，當你用服務使顧客獲得了他們內心所需要的東西，你就獲得了他們的好感。體驗營銷觸動的是消費者的心弦，這不僅有利于培養消費者對于產品的忠誠度和樹立良好的口碑，更能在潛移默化中擴大客源。未來的核心競爭體驗將成為競爭焦點，品牌優勢將更多取自于品牌的核心文化、情感內涵。只有讓產品走下柜臺、走近顧客，用行為舉止傳播產品、影響顧客，才能給它帶來源源不斷的財富。
滿足個性化需求。盡管商品是有形的，但是服務創造的體驗卻是無形的，顧客內在體驗能在形體、情緒、知識參與中與品牌形成共識或排斥。面對有著個性化需求的消費者，體驗式定制可以將其購買愿望轉化為購買行動。隨著消費者收入的增加，人們在消費決策時直覺越來越代替理性的思考，這時，情感利益比功能利益更具有競爭優勢。在給予客戶獨特并富有價值的利益點的同時，全方位的對顧客進行感官刺激是最好的終端營銷選擇。珠寶企業可以通過顧客的體驗和顧客進行深度溝通，形成強烈的視覺沖擊力和區隔點，這樣做也將直接對行業的發展產生長遠的影響。
重塑品牌價值觀。一個品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念一旦相吻合，消費者對該品牌就引以為豪，并將此作為自己的精神寄托，進而表現出持續購買的欲望和行為。優秀的珠寶品牌，無一例外它們都著力塑造于一種品牌精神。這種精神讓顧客在接觸這個品牌之初就有一種強烈的心理體驗，認為其吻合了自己的感情特質。在品牌塑造和推廣的過程中，最有力的營銷手段，就是給消費者引導、塑造一種新的生活方式，這也是體驗式營銷的首要法則。有市場調查分析發現，目前的珠寶消費者，基本是已成功或者正在走向成功的“前沿人士”，他們的內心有一種銳意進取、積極挑戰人生、期待獲得更多財富和更高社會地位的英雄氣概。如果企業能通過對珠寶文化內涵的開發和整合，借助珠寶的天然特性來表達他們的內心世界訴求，就可以從心理體驗上讓消費者有接觸的欲望和興趣。
培養情感忠誠度。在珠寶體驗式定制的消費場景中，面對面的互動交流也是形成強烈情感最重要的來源。在這種接觸和互動中產生的情感體驗，會隨著時間的發展而不斷發展，這顯然優于在廣告中培養的感情。這種情感上的認同，會吸引消費者的注意力，形成一種心靈上的溝通并逐漸深入消費者的心智，形成一種品牌偏好。事實上，珠寶的消費者對品牌有著很深的忠誠度，習慣去固定的場所購買熟悉的品牌，因此，對珠寶飾物的品牌體驗，商家應很好地把握這種心理習慣。在品牌建設中，企業不是簡單的建立一個論壇，開展一個客戶答謝會，而是要讓客戶在品牌的引導和組織下，找到一個值得花費時間來進行溝通交流的社交團體。
珠寶的體驗式定制
珠寶的體驗式定制，打破了傳統賣場的競爭方式，使消費者先有感受過程然后再選擇是否消費。這樣的做法跳過了從工廠到專柜中間的渠道，節省了珠寶的流通成本，把省下來的租金、人工、物流等費用直接回饋給顧客，所以消費者可以在這里以較低的價格買到最酷、最炫的產品。對于這種體驗式定制營銷方式，有一些珠寶企業已經開始涉及，我們希望通過對這些企業的分析與總結，為珠寶行業提供一種有借鑒意義的發展模式。
明牌：產品創新。產品的款式即藝術附加值是品牌傳播的源泉和靈魂，同服裝等行業一樣，珠寶消費必須走一條倡導文化消費的旅程。明牌珠寶為了給產品增添這些文化內涵，在概念包裝、傳播主線上，都分別對相應每款產品做了不同的定位與推廣。明牌珠寶首飾每一款產品都有它的獨到之處，例如明牌的“午夜妖姬”系列，就是根據款式設計概念巧妙地迎合女性消費群體心理，從產品本身出發尋找根源的成功。它的世界第一款情人分手首飾――“情人的眼淚”，則運用反彈琵琶的獨特造型，生動傳達出獨特的都市女性叛逆的個性，將獨特的產品概念轉化成傳播優勢和市場優勢。在體驗定制中，概念定位是對產品的形象化、生動化說明，是彰顯產品個性、吸引消費注意力的必要手段和途徑。明牌珠寶利用概念營銷不僅使其很好地表現了產品的張力，更體現了在這種張力中容納的品牌附加值。珠寶企業要對產品確定一條傳播主線，即明確產品的性格特征，這樣不僅便于消費者識別產品，也使其他商家難以復制。明牌首飾采用的這種品牌與款式同時創新的營銷模式，既迅速實現了明牌產品的入市銷售，又為未來品牌建設和產品推廣打下基礎。
福輝：潮流設計。創建于1984年的福輝，是中國珠寶行業享譽盛名的品牌。一直以來，福輝以國外市場為主要銷售渠道。目前，福輝正通過體驗方式在國內市場開拓經營思路。為了滿足消費者的體驗需求，福輝建立了一支高水平的設計師隊伍，僅在最能體現設計特點的鑲嵌領域，福輝就擁有20多個設計師。該公司花費高額費用，讓這些設計人員輪流長駐香港，捕捉國際最新潮流，保證福輝設計制造的產品緊跟國際潮流。為了在國內市場競爭中占據有利位置，福輝也在不斷豐富自身的產品結構。雖然目前福輝仍以經營傳統黃金飾品為主，但近些年來，它也在不斷提高其他產品的經營規模。如在鑲嵌首飾領域，由于此類產品附加值高，工藝價值往往超過本身價值，目前在福輝公司的經營比重已經占到20％～30％。多元化的產品經營策略，使福輝吸引了多層次的消費者。福輝在搞科研開發的同時，還通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識傳遞給潛在用戶，這也是它升級體驗式定制的必備條件之一。
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公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點和歸宿點是公司利益，部門利益服從公司利益。下面給大家分享關于領班的工作總結，方便大家學習。
領班的工作總結1時間仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河,以永不懈怠的步伐穿越每一個春夏秋冬。
不知不覺時間已臨近20__年的尾聲,為了能更好地保護酒店的安全和維護車場的正常秩序,使自己的工作做到安全無事故,我把一年的工作總結如下:
首先,工作中,隊員的思想比較穩定,內部之間都比較團結,當班期間能保持警惕性,。
"在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長"的情況下全體隊員都能克服一切困難。嚴格把關,能嚴格按照酒店的各項規章制度去辦、去做、去干。其次,全年沒有發生過任何違法行為和其他安全事故。
隊員對酒店的環境以及周邊環境都比較熟悉。
不關天氣的惡劣,隊員們都能監守自己的崗位,沒有因為天氣問題而影響正常上班。
在這一年里,能不折不扣的完成酒店領導所布置的各種任務。
但還存在著一些不足:
一、隊員工作態度還不夠積極,工作方法還不夠靈活,行為語言上還不夠到位,在上班期間存在著僥幸心理,在上班期間對勞動紀律的遵守還不夠,有些隊員在崗位上吃東西的現象始有存在;上班期間隊員與隊員之間沒有監守崗位,經常站在一起聊天。
導致車子來了后,不能及時對車輛進行指揮,出現了擦車和車子不能停到位的現象,浪費車位比較嚴重。二、交接班不夠準時,接班前后沒有對車輛進行檢查的意識。
有少數隊員沒有時間概念,對上班不夠重視,出現了拖崗現象，在交接班前后沒有對車輛進行檢查,以至于后一班接班不知道上一個班車輛的情況。三、隊員禮節禮貌做得不夠好,見到酒店領導和客人都沒有敬禮和問好。在指揮客人停車的過程中,用語不行,甚至和客人進行爭吵的現象都有發生,讓客人聽了不舒服。
沒有顧客至上的意識,嚴重損害了酒店的公共形象。四、隊員的普遍素質比較差,軍訓時,訓練場上嬉笑打鬧的現象比較多,接受能力比較差,沒有我要練的意識。
都要領班隨時跟在背后念,才能做好。
到_一年多了,從隊員到領班,我一直對工作負責,遵守酒店各項規章制度、團結隊員,嚴格要求自己。
在當隊員的時候,我積極配合領班和劉經理的工作,做好了交接班制度,在上班期間,我和其他隊員互相協調、通氣。
在酒店我不但禮節禮貌做得好,上班也比較認真負責。
而且還負責了隊員的軍訓任務,在訓練中我聽取大家意見,改進訓練方式,使隊員們在比較短的時間內,學會了一些隊列動作。
而且也得到酒店的肯定,8月份我因工作相對突出,被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽。在比賽前我嚴格要求自己,一有時間就自我訓練參賽科目,在比賽中,我全力以赴獲得了比較明顯的成績,也得到酒店領導的表揚和稱贊。9月份我因工作突出被升為領班。
在擔任領班后,一、我更加嚴格的要求自己,努力學習消防知識和各項制度,遇到不懂的我就謙虛向其他同志學習請教。二、嚴格交接班制度,做到了交接班前后有小結,在上班期間發現隊員有做的不好的,我會及時指出。三、工作期間,發現問題我會及時去處理,在自己無法做出決定的時候,我會及時向上級反應,并協助上級把問題解決。
雖然這一年里我取得了不錯的成績,但是也有一些做的不好的方面。一、由于快過年了,我在后面這一個多月里,放松了對自己的要求,對隊員的管理力度也沒有以前嚴格,隊員在崗位上聊天吃東西,我也沒有總是強調。二、有時候沒有堅持交接班前的小結,對樓巡也沒有以前檢查的仔細,而且有時上班還減少了樓巡次數。到車場檢查的的力度不夠,對隊員督促也不夠,所以才導致了停車場出現了擦車現象。
針對以上總結,在來年,我個人會繼續發揚好的方面,多加學習。堅決改正自身存在的不足,在下步的工作中,要時刻保持清醒的頭腦,嚴格管理,嚴格要求,從實際出發,從根本上解決,力爭把事故消滅在萌芽狀態。同時,也要好好發動全體隊員繼續保持好的方面、繼續努力,做到相互幫助、相互關心,"心往一處想,勁往一處使",做到統一著裝,文明執勤,虛心待人、熱情大方的工作氛圍。確保酒店人員生命、財產安全和車場的正常秩序。
領班的工作總結2在企業領導及同事們的指導和幫助下,我嚴格要求自己，認真履行一名領班的職責，努力完成工作任務。反思目前的經驗教訓，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎，現將該年度的工作總結如下：
一、明確職責，認真履職。
人們常說：“能力勝于知識，方法勝于能力，智慧勝于方法，道德勝于智慧”。由此可以看出職業道德的重要性，在工作中，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。無論職位的高低、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責，認真履職，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。所以我從零做起，虛心學習，努力提升自己的職業道德素養，以身作則，顧全大局，像經營企業一樣經營自己的崗位。要求別人做到的，自己首先要做到;別人做不好的，自己首先要做好。只有這樣別人才會服從你，尊重你。
二、努力學習，提升能力。
有學習才會有進步，有進步才會有發展，當今社會競爭激烈，要在激烈的競爭中有一席之地，學習至關重要，對企業、對個人都是如此。只有不停的學習，你才能更好、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，精通了，才能贏得同事們的敬佩和支持，也才能夠帶好、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，只有通過學習，練就本領，才能更好地為企業服務。
三、大膽管理，提高效率。
古人云：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。領班或許算不上領導，但也管著一群人，我知道：是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰違反了公司規定，對事不對人，決不姑息遷就。并時刻牢記：你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認為交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但問題的關鍵是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。好的領班是讓下屬會做事，能做事。一個團隊的強弱，不是個別人能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷，相信他們，充分激發他們的潛能，竭力搞好本職工作。正所謂：“人心齊，泰山移”。
四、注重溝通，搞好協調
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點和歸宿點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班、換班工作，確保超市收銀工作的高效運行。
做為一個領班，細節決定成敗，從實際入手，從細節抓起，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。該年度，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多提升的空間，我堅信：“上下同欲者必勝”，只要我和我們收銀員協力奮斗，一定會把工作做得更好!
領班的工作總結3光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經過去。回顧我們保安隊在_國際珠寶城半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領導的要求，現對一年來保安隊工作總結如下：
我們是今年x月x日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在_珠寶城這樣一個大型的國際化企業里工作，責任重大，壓力千鈞。
一、為了保質保量完成、履行好肩負的使命，本年度我們重點抓了三項工作
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在人員的配備上，我們從_警官學校招聘了_名學生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過一年的努力，我們團隊的人數從當初的x個人，增加到現在的_人，是剛開始時的x倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請_市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周x天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。
一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。
三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員_同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員?”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
二、一年來工作的體會
一年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，_主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，x主任、x主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，x主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
二是得益于工作上的創新。我們是在_國際珠寶城從事保安工作的。_國際珠寶城是一個國際化珠寶產業平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。
當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。本年度我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內外領導、客商，顧客滿意。
以上是我們保安隊的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
領班的工作總結420_年PA部在公司領導的正確指導和帶領下，在各個部門積極配合和大力支持下，PA部全體員工盡職盡責，團結一心，克服重重困難，做好酒店衛生工作，為總結經驗，查出工作中的不足，推動明年工作再上一個臺階，不說是做到最好，但向做得更好的方向努力，年終總結如下：
1、大廳大理石全部做了二次翻新，及會所大理石也做了翻新。
2、VIP餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保潔員儀容儀表檢查是否達到要求，廣場大門口衛生達到干凈，經常巡視，隨時隨地做好衛生保潔，大堂地面和植物衛生保持干凈，6部客用電梯及煙灰桶衛生。
3、PA部承擔8F水池無人清洗的任務;
4、對酒店外墻玻璃進行了清洗;
5、增加西餐廳地板打臘清洗工作，保證西餐廳的衛生干凈。
6、對各樓層房間地毯清洗，走道間一次性到位，決不返工，使地毯有足夠壞干透過程。
7、為確保每次大型商務、婚宴、宴席都提前做好衛生工作。
8、深入現場巡查各樓層衛生，確保客人有一個完美而潔凈的環境消費。
9、為了確保酒店無有害生物，能讓酒店及員工宿舍有一個安全衛生及優雅的經營環境，增加了員工宿舍及員工食堂的滅四害工作。
工作計劃
1、保潔員儀容儀表培訓。
2、確保酒店無有害生物(四害)。
3、做好酒店地面大理石養護及病變處理。
4、解決各包房異味。
5、做好酒店各樓層植物美觀，要求植物公司提供新鮮且耐有品位的花卉植物。
最后在新的一年里，通過各部門同事的配合和保潔員的努力工作，將觀點山夜雨大酒店打造成為衛生環境優良的星級酒店。
領班的工作總結5從x年x月至今，洗衣房基層員工無一流失，員工的工作層面可理解為：從不規范到有待改進，從有待改進到基本規范，從基本規范到規范，再從規范到達標。故此，洗衣房的工作可為一步一個腳印的不停前進，所有好的工作都離不開酒店領導的關心和支持，更離不開的是全體員工的辛勤勞作和無私奉獻。然而，對于洗衣房還存在的問題，我們還必須有效解決。
一、業前準備
1、業前培訓
1)酒店大課培訓：
讓我們了解到酒店的產品知識，酒店服務理念的初步認識，至少我們知道酒店是一個做什么工作、以什么為生存價值的場所。
2)客房部的培訓：
讓我們認識到客房部的組織結構，工作區域、工作性質及工作流程，如樓層、PA、洗衣房都是做什么樣工作的部門及客房部工作效率的重要性及價值體現。
3)洗衣房的培訓：
讓我們了解到洗衣房的工作性質，工作內容，流程，屬性及各崗位操作的理論知識及衣物熨燙、折疊的初步程序。
2、大開荒
x日起，客房部全體員工進入樓層各區域進行全面開荒清潔，客房部作為酒店第一工作區域的部門，面臨的開荒清潔工作壓力確實很大，為了保證酒店能順利開業，當時本該工程裝修隊做的清潔工作，我們去做了，而且在后面的清潔中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰塵污染，加之樓層無通風設施，外部溫度高企，整個樓層就像一個蒸爐，故此員工情緒及其不穩定，請假的，辭職的現象發生，但這只是一小部分，大部分的都堅持了下來，所以，有領導說，留下來的都是好員工，到8月底，我們的汗水終于見成效了，雖然不是很完美，但，最起碼，它可以住人了。
月底，同時完成洗衣房各區域的開荒，加班完成布草、制服、及其他雜件如洗滌劑的驗收，并以最快的時間發放到位。開始洗燙試住房布草及員工制服。
二、業后工作總結
九月：
1、投產洗衣房有幾個熟手，除了我和一個技工，其他員工完全未做過酒店行業，所以這對我們的實際工作是一個很大的考驗，但就如何洗滌、分類、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊等的實操培訓中發現，大部分都是很好學的，所以在當月不要求速度的情況之下都能夠做好。
2、作業環境高溫、濕度大、悶熱是影響員工工作質量的重要因素，但是洗衣房員工從沒有因為此類因素而怠慢工作質量，我相信，酒店管理x會對我們洗衣房實際情況作出解決的方案。
3、對員工制服、鞋襪的管理，我們做到了不錯發及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依賴于每位制服管理員每日的正確登記，如果少或多登記任何一個種類，那么我們的相關工作量將會大10倍以上。
4、制服壓力因為制服的不全，加之酒店員工的不斷增加，洗衣房在11月以前都面臨著兩位員工只有3套制服的換洗壓力，但是面對這種壓力，我們卻很高興，因為我們都保障了制服的有效供應，至少98%以上的員工隨時都可領取到干凈的制服。
5、工作效益
6、就是說從不懂的情況之下會操作但不熟練的階段(從幼兒園到小學的階段)。
7、當月出品質量為無投訴之工
十月：
1、保障制服有效供應的方法是什么：退房集中時抽調部分員工上樓層協助撤布草，收下的布草于2小時內送回，最主要的是全體員工的團結合作服從管理的職業道德。
2、團隊洗衣房任何崗位的工作都不是一個人可以做得來的，每一項工作都會有很多的工序如：兩小時內要出品50張床單，那么這50張床單的流程就有：布草員從樓層收出-到洗衣房分揀-水洗洗滌-熨燙-折疊-再由布草員送上樓層，要做小時內出品，每一個崗位都必須快速的反應，且還得絕對保證質量，如果以上任何一個崗位出現短路，那么2小時內出品就成了空話。
所以，我們一直的標準要求是：在你做任何一道工序時必須要想到在如何方便下一步工序來進行上一步的操作。團隊精神在任何地方都是影響力的因素。對于我們洗衣房工作性質來講，團隊合作精神的好差直接決定我們的……
3、問題洗衣的流程確認為了防止因衣物本身問題而造成的洗衣投訴，從十月開始每件有任何問題的洗衣都要記錄在案，并要有相關人員的簽名方可洗滌，這一方法的實施，有效的避免了相關投訴。
4、優秀員工為了給一些表現比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評選每月優秀員工，我們所評選優秀員工主要表現是：職業道德、工作認真、細致、團隊精神。
5、工作效益從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段(從小學升到了中學)。
6、無任何出品質量的口頭或書面形式的投訴。
十一月：
1、水質
出現因水質突然嚴重發黃而致使毛巾嚴重發黃的事故，因大足水質本身不好，而我們目前也沒有水處理設備，但已引起酒店管理x的高度重視并已同意于年后著手安裝水處理設備。雖然現在我們沒辦法解決水質的問題，但我們要隨時注意水質的變化，遇到水發黃特別嚴重時，不可洗滌任何東西。
2、羽絨被
在對客房全羽絨被進行烘干工作時對有些被蛋白污漬污染的羽絨被沒有及時發現就放入烘干機高溫烘干，導致蛋白污漬固化后而增加去污難度。對于這點，我們操作員在下一次的相關工作中要引起高度注意。
3、洗衣投訴
11月15日，洗衣房在客衣服務中因細節疏忽而導致了一次客人投訴洗衣服務的事故(11月15日730房香港客人何帶福先生的襯衣要求折疊但因種種細節的疏忽而導致沒有折疊就送回給客人)，這個投訴時體現我們的細節工作做得不夠完善，監管力度不強，我們的要求是，每一項工作，尤其是對客洗衣，從收到出的每一個環節都不能出現一絲的疏忽，只要每位客衣員都嚴格按照我們所定下的標準程序去操作，我想，要找出你們的問題都難。
4、工作效益從全不知道但不熟練到全面熟練的工作階段(從初中升到了高中)
十二月：
1、開始對水、燃氣、洗滌劑等消耗過程進行化整為零的登記模式，目的是要讓大家知道我們每天都用多少相關成本，做了多少的事出來，事實證明，這一方法的實施，對12月的成本控制起到了決對杜絕浪費的作用。
2、12月工作效益12月是綜合9-11個月時間所學到的理論與實操知識來進行考核的月份，無論是對出品質量還是成本控制的工作效益都有著很充分的證實，最終結果是，我們從高中順利升到大學了。
三、效益分析對比
月的單件成本0.57元，是因為8月底洗滌試住房及員工制服等數量未進行登記與當時為了讓員工盡快熟練操作流程，實行有一點洗一點的操作方法，加之配料不規范，所以單件成本較高10月-11月的單件成本都是0.30元，是因為員工操作技能不斷得到提升，崗位操作標準規范化提升，但還未做得更好12月的單件成本0.25元，是因為員工對各崗位的操作技能全面掌握后，洗衣房開始對成本控制進行針對性的控制。那我們就來回顧一下我們成本控制的實施方法。
四、成本控制
1、洗滌劑的控制方法(同時控制了水、電、蒸汽)主要方法有：每日成本總結會、洗滌劑每機配料登記、任何設備必須滿載運作、員工對崗位操作方法更深層次的認識，做到改用的必須用，可以用但沒必要用的盡量不用;
可以用水洗除的污漬，那我就不用洗滌劑行不行等等。
2、蒸汽的控制方法(同時亦控制了電)洗衣房耗氣量的設備是大燙機，1個小時大概35方汽，我們的方法是集中所有布草在一個時間段熨燙，但最主要的還是我們的速度，我們可以1分鐘件的話，就不能只出4件，這是原則問題，我們的速度只能最快，不能太快，太快就要被投訴了。
3、水洗制服的干燥方法(同時節約電、蒸汽)于每日下班前將制服全部洗出，用衣架掛干，那么我們又節約了半小時的蒸汽使用，在五酒店洗衣房來講，這種方式應該是罕有的，但也絕對是有效的。
4、總之，任何的成本都控制在每一位員工手里，我相信，我們的效益，不會越來越差，也不會原地踏步，只會越來越好。
五、存在的問題
1、責任感剛才，我提到了團隊合作精神很好，但是，我們的責任感很差，經常是做了不檢查質量，出了質量問題就找這樣那樣的理由。
我們所說的責任感，不是說出了問題后再去追究誰的責任，這個沒意義。而是說要對本職工作高度負責，認真的去操作，避免出現問題，這才是我們所需要DE。
2、技術崗位人才培養失敗20年，因我們把重點工作都放在了全崗位的基礎操作層面上，而對重點技術崗位的人才培養較松懈。
3、速度雖然前面我說到，我們12月效益已經很好了，但我們的速度還得再進步，就算我們現在已升級到大學階段，但是離大學畢業還遠著呢，學的東西也還很多。
4、部分員工素質還不夠成熟，由于絕大多數員工從未就職過酒店服務工作，即缺乏酒店服務工作經驗，對酒店亦沒有什么認知，雖然經過幾個月的培訓，但對高酒店，特別是五酒店究竟要達到怎樣一個服務標準還有待更深層次的實際認知。
5、員工服務技巧性較弱。
與其他五酒店相比，存在經驗上的差距，服務規范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而這正是五酒店需要的服務。
篇9
（廣州番禺職業技術學院廣東廣州511483）
摘要：在國家“協同創新”戰略及珠寶首飾行業產業升級的背景下，協同育人非常必要。文章論述了產業升級背景下珠寶首飾行業高技術技能型人才協同育人的必要性、總體思路、創新性、實施流程與質量保障機制。
關鍵詞 ：產業升級；珠寶首飾行業；高技術技能型人才；協同育人
中圖分類號：G718文獻標識碼：A文章編號：1672-5727（2015）08-0010-05
教育部《高等學校創新能力提升計劃》提出“以機制體制改革引領協同創新，以協同創新引領高等學校創新能力的全面提升”，其核心任務是提升“人才、學科、科研三位一體”的創新能力。
協同育人是協同創新概念體系中的核心概念之一。在政府主導作用下，學校、企業、行業、中介結構、科研機構之間的協同創新有兩個目的：一是人才培養和使用，二是科技開發和知識增值。這兩個方面的目的緊密聯系，不能割裂，否則就難以有效互動并產生協同效應。對于高等職業教育來說，人才培養必須是開放性的，這就必然涉及與相關資源構建人才培養共同體的問題。如果高等職業教育把育人局限在校園內的教育教學活動，就不可能培養出社會需要的人才。因此，必須在國家“協同創新”戰略指導思想的指導下探索協同育人，以實現高技術技能型人才培養的目標。
縱觀珠寶首飾行業，存在珠寶文化缺乏、從業人員整體素質不高、專業人才缺乏、創新能力弱、管理水平低、產品和經營模式雷同等問題。在《廣東省黃金及其他貴金屬珠寶產業發展“十二五”規劃》中，明確提出了加強首飾材料工藝研發和應用，提高管理水平和創新能力，提升人員素質，提高企業的生產力和競爭力，實現珠寶首飾企業的升級轉型，爭取在“十二五”時期建成全球黃金珠寶產業研發加工與交易的重要基地。良好的產業發展背景，對珠寶首飾行業高技術技能型人才協同育人工作提出了新的要求。筆者擬對產業升級背景下珠寶首飾行業高技術技能型人才協同育人的必要性、總體思路、創新性、實施流程與質量保障機制進行論述。
一、協同育人的必要性
（一）協同育人是珠寶首飾企業適應產業升級新形式的正確路徑
近幾年，產業升級在珠寶首飾行業的設計、制造、營銷等環節均有明顯的體現，如設計環節更加強化自主創意設計、首飾CAD技術與快速成型技術密切結合并漸成主流；工藝環節更加注重新材料、新工藝的引進與推廣，尤其是環境友好型的合金補口新材料以及綠色表面處理技術等，營銷環節呈現電子商務、高端定制、會所營銷等新模式。
在此背景之下，行業企業對人才的需求也呈現出新的趨勢，傳統人才培養模式很難培養出與行業技術進步無縫結合的人才，故很難滿足企業的人才需求，進而形成了企業的人才瓶頸，制約了行業的健康、有序發展。
（二）協同育人是珠寶類專業教學模式創新的重要方向
對于珠寶首飾行業的企業來說，各自的目標產品、企業文化、管理模式、運作方式均呈現多樣化、多元化的特點，對人才的需求也千差萬別，一成不變的教學模式很難有針對性地滿足各個企業的差異化需求。因此，在教學內容選取、教學過程實施等環節均需要企業的深度參與。
此外，從教學方式的角度引入企業角色進行協同育人也十分必要。以珠寶首飾工藝及鑒定專業為例，為提高該專業課程體系教學實施的效率和質量，針對不同的課程、在不同的教學階段采用課內模塊項目教學、模擬訂單項目教學、真實訂單項目教學、工藝探索項目教學、企業平臺項目教學等不同層次的項目教學循序漸進、逐步提高，最終實現從培養職業技能基本功到培養綜合職業能力的升華。其中，真實訂單項目教學單純在學校內部實施存在著真實訂單難于持續化、真實生產氛圍欠缺等缺點。而如果在企業實施真實訂單項目教學則具有“實施易、效果好”的特點，且能實現學校培養人才與企業創造效益的雙贏局面。
（三）協同育人是珠寶類專業畢業生全面與可持續發展的模式保障
隨著高等教育大眾化的到來，人們對高等教育的需求也日益理性化，人們接受高等教育已經不僅僅是學術知識的傳承，而是將求學與求職掛鉤，將求學與職業薪酬掛鉤，將求學與未來職業可持續發展掛鉤，將求學與未來生活幸福掛鉤。這就要求高等職業教育不但要滿足個體的高質量就業需求、職業生涯的可持續發展需求，還要滿足學習者對未來生活幸福期待值日益提升的需求。
總而言之，政府大力推進高校協同育人，對于高等職業教育的轉型和創新是一次難得的歷史機遇，特別是我國正處于深化經濟和行政管理體制改革的關鍵時期，政府、企業和行業職能正進行著歷史性變革。對于高職教育來說，由政府引導和統籌協調，盡快建立一套行業、企業參與高等職業教育過程的長效機制和法規，依法推動校企之間的深度合作十分必要。
二、協同育人的總體思路
（一）以“資源共享、協同發展、互惠多贏”為指導思想
近幾年，高等職業教育雖然在校企合作的體制機制改革創新上取得了一些成績，但總體而言仍然存在著不少問題：一是政府雖然從法律層面上建立起完善的校企合作政策保障機制，但政府組織協調工作尚不能適應工作需要，政府職能轉換力度不夠，合作分配機制不完善，研發資金投入不足，社會信息網絡不健全，信息渠道不夠通暢等；二是高等職業院校給企業留下“基礎差、底子薄、吸引力不夠”的固有印象，使得校企合作處在學校“一頭熱”的狀態，難以吸引企業開展深層次的合作；三是企業作為市場經濟的主體，往往片面追求經濟利益最大化，只對眼前的利益感興趣，難以談及主動合作。
基于此現狀，協同育人平臺提出“資源共享、協同發展、互惠多贏”的指導思想，即利用自身的設備資源和人力資源優勢，通過為企業解決技術難題、提供技術服務贏得企業的認可，進而激勵企業在校企合作、協同育人過程中的積極性，最終達到“政府贏得政績、行業贏得進步、企業贏得利益、學校贏得聲譽、學生贏得事業”的多贏局面。
（二）以“政府主導、行業引領、企業參與、學校推進”為合作機制
為充分發揮協同育人的潛力、保證協同育人的效果，協同育人平臺提出“政府主導、行業引領、企業參與、學校推進”的合作機制，做到校、行、企、政既有分工又有協同，發揮各個主體的優勢，為順利推進協同育人提供機制保障。政府主導，并非指政府要深度介入育人過程，而是指要通過財政投入、稅收優惠、政策扶持、評估督導等方式，從宏觀上引導和規范協同育人；行業引導，即發揮珠寶行業協會、區域性珠寶廠商會等機構對行業趨勢把握精準、業務合作企業數量龐大等優勢，為協同育人過程中學校與企業接洽提供協調聯絡的作用；企業參與，即企業深度參與到崗位訂單接收、人才培養目標確定、課程內容優化、兼職教師隊伍建設、教學評價與反饋、職業規劃與輔導等各個育人環節；學校推進，即學校作為高等職業教育的主戰場，要全面統籌協調協同育人的各個主體、各個環節，最終保證協同育人的順利推進。
三、協同育人的實施流程
在廣泛調研的基礎上，以珠寶首飾生產企業、珠寶首飾相關服務企業為目標就業平臺，以基層業務崗位工作任務分析為基礎，以完成工作任務所需的能力培養為目標，根據崗位工作實施協同育人。協同育人工作實施流程如圖1所示，各環節描述如下。
（一）確定協同育人依托企業
在現有的5家密切合作型校外實訓基地的基礎上，通過珠寶學院理事會、專業建設指導委員會、珠寶首飾行業協會等機構的推薦與介紹，拓展3~5家行業代表性企業，作為協同育人依托企業。為保證協同育人效果，提高協同育人效率，選擇依托企業遵循以下幾個原則：一是規模較大，在行業內有一定的影響力；二是經營業務盡量包括設計、工藝、營銷三個環節，形成完整的產業鏈；三是位置在珠三角地區，便于協同育人全過程的組織實施和監控反饋；四是有較為強烈的合作意愿，人才需求較為迫切。
（二）明確訂單人才培養目標
結合選定依托企業的經營情況，明確訂單人才培養目標，具體包括通用能力目標、職業能力目標、方法能力目標。
（三）重新設計協同育人流程
由于資源集聚效應，協同育人為人才培養提供了雄厚的物質保障。允許對人才培養流程進行大膽的探索，故本平臺對育人流程進行重新設計。設計原則和思路包括：普通文化課程應與專業課程并列開設，貫穿整個課程的始終；在專業課程中，應當先開設專業綜合實踐課程，且從見習、模仿、獨立實踐等幾個環節循序漸進地展開；理論課程放在最后開設，其功能在于擴大學生的經驗范圍，促進對實踐過程的理解。
（四）構建個性化專業課程體系
在確定專業人才培養目標的基礎上，結合教學過程組織的需要，根據高職學生的認知規律與特點構建了專業課程體系。
（五）探索高效實施的課程體系
在充分吸收前期教學改革成果的基礎上，進一步改革創新課程實施過程中的思路和方法，具體包括：
1.聘請企業一線技師進行核心課程授課，提高企業兼職教師參與教學的深度與廣度。
2.探索核心課程分散與連續相結合的課時安排方式，使學生在技能習得過程中做到“拳不離手、曲不離口”。
3.強化職業技能大賽與核心課程實施之間的“無縫”接合，在核心課程實施過程中訓練核心專業技能，在技能大賽中檢驗核心專業技能，做到“以賽促學、賽學結合”。
4.在合適的課程使用角色模擬、任務驅動、項目教學等模式進行教學，提高課程教學質量。
（六）跟蹤畢業生就業質量
對協同育人培養的畢業生進行崗位跟蹤，了解其對職業崗位的適應能力、職業發展的可持續性等，為進一步完善協同育人平臺提供參考。
（七）總結提高、應用推廣
對第一輪協同育人存在的問題進行糾錯總結提升，對成功經驗進行提煉，形成書面材料，為推廣協同育人平臺及模式做準備。
四、協同育人的創新之處
廣州番禺職業技術學院珠寶學院珠寶首飾行業高技術技能型人才協同育人工作以辯證唯物主義為哲學思想，以系統工程思想為指導方針，在協同育人的主體、客體、過程、目標、載體等方面均做到兩個方面的相互結合，具有鮮明的創新性。
（一）協同育人的主體做到宏觀與微觀相結合
本協同育人平臺的主體，不但宏觀上包括政行企校之間的合作，微觀上還包括學校內部的專任教師、實訓指導教師、輔導員、招生辦、就業辦、心理輔導站、優秀畢業生校友等多個育人主體，所有主體圍繞“育人”這一主題精誠合作、協同創新，為培養行業急需人才做出努力。
（二）協同育人的客體做到約束與激勵相結合
企業深度參與到人才培養工作中，付出了大量的人力物力，畢業生能長期穩定地在企業奉獻，并獲得企業與個人的共同進步。但個別學生選擇“跳槽”或轉行也不可避免。因此，本平臺希望通過設置就業穩定性激勵獎金來鼓勵學生養成踏實肯干、樂于奉獻的習慣，必要時需采取違約金的方式進行象征性的懲罰。
（三）協同育人的過程做到靜態與動態相結合
與傳統育人模式不同，本協同育人過程采取靜態與動態相結合的方式進行，即具體到某個環節、局部來看是靜態實施的過程，但從所有環節的整體來看，需要根據各環節的實施情況和實施效果進行動態監控，如有異常或不理想的情況需要進行及時的修正與調整，最終形成閉環反饋系統。
（四）協同育人的目標做到職業能力與職業可持續發展相結合
本協同育人平臺不僅關注培養學生的職業能力，還關注學生的職業發展后勁及可持續發展潛力，因此要構建以職業能力培養為基礎、職業可持續發展能力為著力點的人才培養目標。例如，對于首飾設計專業的學生來說，培養手繪、電繪是基礎，培養創意設計能力是著眼點；對珠寶首飾工藝及鑒定專業的學生來說，培養倒模、執模、鑲嵌、拋光、電鍍的工位職業技能是基礎，培養解決工藝難題的能力才是著眼點；對于珠寶鑒定與營銷專業的學生來說，培養寶石鑒定、珠寶首飾營銷能力是基礎，培養創業意識和創業能力才是著眼點。
（五）協同育人的載體做到平臺與模塊相結合
課程作為育人的基本載體，對育人效果起著至關重要的作用，由于本協同育人平臺依托的專業包括首飾設計、珠寶首飾工藝及鑒定、珠寶鑒定與營銷三個專業，三者分別圍繞著珠寶首飾行業的上游、中游、下游而構成一個完整的產業鏈，故在課程體系上存在一些交叉點。為提高協同育人的效率，本平臺擬采用“平臺+模塊”的方式組織教學，即對于通用性強的課程設置平臺課，如首飾制作工藝、首飾CAD、流行飾品材料及生產工藝，之后讓學生根據專業差別和企業需求選擇學習個性化的模塊教學內容。
五、協同育人的質量保障體系
（一）運行良好的珠寶學院理事會為協同育人提供了組織保障
根據地方珠寶首飾產業經濟發展要求，早在2005年12月17日廣州番禺職業技術學院珠寶學院成立之際，就成立了以香港珠寶首飾業界知名企業家、專家學者為主要成員，番禺區地方職能部門領導、學校領導、專業教師參與的廣州番禺職業技術學院珠寶學院理事會。
在理事會的指導下，珠寶學院3個專業分別成立了各專業建設指導委員會，直接參與專業人才培養方案和教學計劃的制定，因為其成員來自行業企業第一線，了解市場最新動態和信息，他們的意見反映了企業對人才的知識、技能和素質的要求，每次修訂、調整專業人才培養方案，專業教師都會通過不同方式征求理事會成員和各專業建設指導委員會委員的意見和建議，使專業人才培養方案更加符合行業企業對人才的實際需求。另外，理事會成員還積極參與專業教學的產學研合作中，如對專業實訓設施的建設、課程教學內容和教學方法改革、社會實踐和頂崗實習的實施等提出建設性意見，并承擔部分專業技能課程的實踐教學任務，同時親自指導學生頂崗實習。
通過理事會和專業指導委員會委員以及其他合作單位的協助，珠寶學院各專業形成了以就業為導向，以行業、企業為依托的校企合作、工學結合的長效機制，為協同育人提供了組織保障。
（二）良好的科研條件和科技開發水平為協同育人提供了技術資本
珠寶學院教學團隊與合作企業通過聯合申報科技攻關課題等形式，先后承擔了廣州市教育局科技攻關項目、番禺區科技攻關項目、廣州市創新學術團隊建設項目、廣東省教學改革研究項目、國家重點實驗室開放基金項目等各級別的科技立項。據不完全統計，外來縱向科研經費近167萬元，取得了顯著的成績，其中兩項通過科技成果鑒定，有多項成果引起了國內外多家珠寶首飾企業的關注。澳門的盛豐珠寶有限公司與珠寶學院深度合作，每年定期前來招聘畢業生。這一典型案例說明，珠寶學院突出的科技開發能力已經成為贏得企業認可的一項資本，為協同育人提供了技術保障。
在“科技開發先行、打造專業核心競爭力”的思路指導下取得的多項研究成果反哺到教學活動中，將行業的最新技術充實到課程教學內容中，使得學生接觸到最新的技術發展趨勢，從而在工作中具有較強的發展后勁。
（三）穩定的密切合作型校外實訓基地為協同育人提供了基地保障
本專業一直本著“互利共贏、持續發展”的原則，高度重視校外實訓基地的建設工作，從擴大校企合作范圍、深化校企合作內涵、升華校企合作質量等方面花工夫、下力氣，將校外實訓基地建設工作落到實處。在繼續增加校外實訓基地數量的基礎上，將原有校外實訓基地建設成為融保障教學、促進就業、合作研發、培訓師資等功能“四位一體”的密切合作型校外實訓基地，從而促進專業建設和行業企業在人才培養領域的良性互動，在此過程中進一步改革人才培養模式，加強實踐教學環節，提升學生的創新精神、實踐能力、社會責任感和就業能力。
參考文獻：
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[3]王麗華.高職教育中協同育人創新機制的思考與研究[J].教育教學論壇，2014（3）：59-60．
篇10
【關鍵詞】 J-cad首飾制圖；課程教學內容；教學方法實驗
1、課程改革背景
“J-cad首飾制圖課程”是一門重要的專業必修課程，通過該課程的學習，學生可以較為全面的了解并運用目前首飾批量化生產的核心軟件——Jewelry-CAD， 目前Jewelry-CAD繪圖員作為一線首飾制版的專業工種，在國內的專業部門中是非常重要的。所以，在建設珠寶學院學科之初，該課程就被作為一個重要的專業課列入，針對珠寶首飾設計與加工專業方向的學生在中高年級單獨開設。
在開設該課程時，我們通過對比，發現該課程中使用的核心軟件——JCAD，在企業中運用的廣泛程度遠遠高于我們的想象，且復雜程度也高出于我們在學生時代所接受的訓練，因此我們教師的技能和授課知識點與行業生產嚴重脫節，這是我們進行教改的一個重要原因。
其次，由于項目負責人距離在校學習的時間較遠，在課題籌劃階段期間對目前國內開設該課程的院校進行了一次的調研。通過對比，發現在國內的許多高校中所講授的相關《J-cad首飾制圖》的課程均落后于實際生產的一線企業——案例陳舊，課程體系不完整；使用的教材也相對較落后，無法與實現計算機教學要求結合；同時側重點也大多集中在理論方面，對于實踐的要求不高。導致學生在進入公司起版部門以后，還需要進行二次培訓，大大浪費了高校的教學資源，也給就業單位造成了學校教學能力較弱的印象。
因此，行業的強烈需求和學校的落后教學現狀產生了一個較大的鴻溝，針對這個問題，我們提出本次教學探索和改革課題。
2、課程改革的主要內容
2.1教學計劃的調整與修訂
教學計劃時根據一定的教育目的和培養目標制定的教學和教育工作的指導文件。它決定著教學內容總的方向和總的結構，教學計劃作為安排學生學習的宏觀指導，在制定之初就必須全面地考慮到各個課程所設置的時間、長度以及前后順序等一系列問題。
開設“J-cad首飾制圖”課程時，學生應具備一定的專業技能知識，理解首飾生產部門基本工作流程，且具有一定的手繪功底，因此開設的學期應該相對晚一些。但是也不能將該課程放置在大學四年的結尾，因為此時臨近畢業，學生外出實習、擇業或許會用到相關的技能知識。所以，設置該課程我專業根據各個環節的分配情況，設置在大學第四學期進行講授。在該課程講授之前，學生已經完成了《首飾概論》，《首飾設計效果圖》兩門專業課程，對整個首飾行業的具體運轉環節都有了一定的認識和了解。
自我學院開設該專業以來，已經完成了3輪“J-cad首飾制圖”課程的教學實驗，根據教師和學生的反饋意見，將該課程的學時和學分進行了逐年的調整和改革，結果如下：
2.2 教學內容的組織和學時設計
教學大綱是一門課程能否成功的核心和關鍵，對于一個專業的建立、規范以及發展來講，課程教學大綱選擇和制定，應該提升到一個非常重要的位置來進行規劃、組織和不斷地更新。這個看似簡單的大綱，實際上要根據多年對于重復課程的反復認知和實踐，才能使其越來越合理，越來越有特色。
本次教研主要針對教學大綱中的教學內容和學時設計與安排進行重點建設，根據我學院的定位和學生的實際特點，制定出的《J-cad首飾制圖》教學大綱要在宏觀上滿足學生對于就業、畢業設計甚至創業的基本要求。
該課程在我專業開設已經歷了三輪，任課老師通過不斷調整教學內容，已經出現了相對完整的課程內容設計。課程研究小組提出了將該課程進行整合優化，同時進行補充和增加教學案例的具體實戰性，注意處理好與后續課程間的銜接，處理好課程相關內容間的關系等一些關鍵問題，建議第三輪用6個學分完成該課程的講授較為合適：其中3個學分的課程在第四學期開設，本階段教學用于基礎理論，基本功能的講解和熟練，中間逐漸加入一些較為簡單的操作案例；另外3個學分在第五學期開設，此時的教學過程中主要使用案例建模方法，引導學生自己分析和解構模型實體，對關鍵成體方法進行分析。本次調整學時學分后，各個環節實踐學時安排如表。
2.3新型教材研究與實驗
紙質教材在傳統教學中占有重要的意義，但是紙質教材在當今社會的發展中，似乎也存在越來越多的弱勢。比如，針對軟件教學中需要流暢的電腦操作演示，但如果課后學生對于課程中的內容遺忘需要復習時，就需要對著靜態的教材進行揣摩。將書本的靜態文字理解轉換成流暢的操作，通常需要較長的時間和較好的耐心與毅力。
這個現象在課堂教學時也比較明顯，往往老師通過PPT講授完該軟件的操作要點之后，由于步驟繁多，很多學生會出現細節的遺忘。一個老師在一次課程中輔導數目龐大的學生，其工作量是異常繁重的，輔導過程甚至可能出現言語簡單，態度粗暴的問題，嚴重的話會影響學生的學習熱情。
針對這個問題，課程研究小組建議使用更加適應該課程的“動態課件”，“動態教材”，結合教學實驗指導書，來組建該課程的教材內容。這里所指的“動態課件”，并非傳統意義上的制作FLASH等小動畫插入PPT講稿之中，用來配合教師講解的內容的教學輔助工具，而是通過在學生使用的電腦上安裝一些專業的錄制軟件，使學生在人數眾多的課堂上將老師的操作過程和步驟錄制下來，在練習過程中可以反復觀看老師的操作和演示過程，避免了課堂中一位老師同時面對眾多學生的提問，忙亂有余但指導不足的情況。
3、課程改革的意義和成效
